2022年移動營業(yè)廳前臺心得體會

1、第4頁共4頁2022年移動營業(yè)廳前臺心得體會移動營業(yè)廳是移動公司的對外窗口。在移動公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調和完成的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務、協(xié)調關系、化解矛盾、咨詢、受理客戶投訴等方面也發(fā)揮著重要作用。這一年來，各方面都有了很大的進步，在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時準確的為客戶解決問題和提供滿意的服務。工作中時刻嚴格要求自己，保持很強的責任心，謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務學習，努力提高業(yè)務水平和協(xié)調能力。工作中，熱情服務，做到以誠相待、以心換心；靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。自來到移動公司那天起，我就給

2、自己制定了一個目標，那就是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，但是我知道：因為我剛進來時間不長很多東西都還不知道需要我去向老員工學習，因為他們比我的工作經(jīng)驗豐富。比如說在辦理業(yè)務方面：哪些重要，哪些次要，他們都做的很好，而且有效率，經(jīng)分上面各項考核分數(shù)都比我高，但是我們卻是盲目的辦理業(yè)務，有價值的業(yè)務有時候我還把握不住，定的任務完成不了這些問題都體現(xiàn)在我身上，特別是一些不經(jīng)常辦理的業(yè)務，像國際長途，國際漫游這些業(yè)務都需要很多證件，以及不同品牌繳的押金也不同對客戶的需求做一些講解，這些業(yè)務在我辦理的時候都需要有老營業(yè)員來指導，用心的人家回頭都會記筆記，但是我做不到，等到下次又遇見同樣

3、的業(yè)務的時候又不知道該怎么辦，還有在辦理業(yè)務時候給客戶講解的不夠清楚，客戶產生大量話費導致投訴，這些問題屢屢出現(xiàn)，對于活動，自己都不是很明白，理解不透跟客戶講解的時候難免會感到困難，系統(tǒng)中操作失誤，這都是工作中經(jīng)常遇見的事情，所以，不足之處應向老員工學習，需要我在工作之中吸取失敗的教訓，不斷學習。對于每天的用戶咨詢業(yè)務，我都能不能作到認真對待，耐心的解答，熱情周到；每次遇到用戶的誤解和怨氣，我都不能作到很好的解釋，更不能作到先緩解用戶這種不滿的心情，這都不是我在工作中應該出現(xiàn)的問題，因為我知道服務第一，服務都不能達到用戶滿意，讓客戶辦理我們的業(yè)務就更難了。所以：力求給用戶一個滿意的答復。經(jīng)過幾

4、個月充實、豐富、辛苦的工作后，我經(jīng)常不斷地總、思考，也獲得了不少的心得與體會：1、培養(yǎng)細致而敏銳的觀察力，抓住一切機會學習。實習的過程在某種程度上也是一個不斷發(fā)問的過程，因為作為短時間工作的人員，師傅不可能有太多時間來手把手的教我們，而且他們自己都有一大堆的工作。因此，很多時候我們必須學會自己去看、去揣摩，通過觀察來自己學習、自我完善。2、積極主動，不是等工作上門，而是自己找上門。在工作剛開始時，由于他們的工作很忙，因此我們經(jīng)常也會處于半閑置的狀態(tài)，逐漸地感覺到工作的匱乏，我們不能光想自己學習東西，也要去想如何發(fā)揮自己的特點，達到相互學習、幫助的雙贏效果。為此，我們經(jīng)常主動、積極地參與到一些我

5、們可以勝任的工作中去。在今后的工作中，我要不斷向老員工學習，總工作經(jīng)驗，彌補自己的不足之處。2022年移動營業(yè)廳前臺心得體會（二）經(jīng)過這一個學期的學習，讓我對此學科有了進一步的了解，而且是我對此學科產生了濃厚的興趣，通信原理課程是通信、電子、信息領域中最重要的專業(yè)基礎課之一，是電子信息系各專業(yè)必修的專業(yè)基礎課。信系統(tǒng)作為一個實際系統(tǒng)，是為了滿足社會與個人的需求而產生的，目的就是傳送消息(數(shù)據(jù)、語音和圖像等)。通信技術的發(fā)展，特別是近_年來形成了通信原理的主要理論體系，即信息論基礎、編碼理論、調制與解調理論、同步和信道復用等。本課程教學的重點是介紹數(shù)字通信系統(tǒng)中各種通信信號的產生、傳輸和解調的基

6、本理論和方法，使學生掌握和熟悉通信系統(tǒng)的基本理論和分析方法，為后續(xù)課程打下良好的基礎。通信隨著科技的發(fā)展，通信將被廣泛運用到學習與生活中，我們應該重視此學科。在這兩周通信原理課程設計的學習中，讓我受益頗多。一、讓我養(yǎng)成了課前預習的好習慣。一直以來就沒能養(yǎng)成課前預習的好習慣(雖然一直認為課前預習是很重要的)，但經(jīng)過這一周，讓我深深的懂得課前預習的重要。只有在課前進行了認真的預習，才能在課上更好的學習，收獲的更多、掌握的更多。二、培養(yǎng)了我的動手能力?！皩嶒灳褪菫榱俗屇銊邮肿觯ヌ剿饕恍┠阄粗幕蚴悄闵胁皇巧羁汤斫獾臇|西?！泵總€步驟我都親自去做，不放棄每次鍛煉的機會。經(jīng)過這兩周，讓我的動手能力有了明

7、顯的提高。三、讓我在探索中求得真知。那些偉大的科學家之所以偉大就是他們利用實驗證明了他們的偉大。實驗是檢驗理論正確與否的試金石。為了要使你的理論被人接受，你必須用事實(實驗)來證明，讓那些懷疑的人啞口無言。雖說我們的通信原理實驗只是對前人的經(jīng)典實驗的重復，但是對于一個知識尚淺、探索能力還不夠的人來說，這些探索也非一件易事。通信原理實驗都是一些經(jīng)典的給人類帶來了難以想象的便利與財富。對于這些實驗，我在探索中學習、在模仿中理解、在實踐中掌握。通信原理實驗讓我慢慢開始“摸著石頭過河”。學習就是為了能自我學習，這正是實驗課的核心，它讓我在探索、自我學習中獲得知識。四、_了我處理數(shù)據(jù)的能力。實驗就有數(shù)據(jù)

8、，有數(shù)據(jù)就得處理，這些數(shù)據(jù)處理的是否得當將直接影響你的實驗成功與否。經(jīng)過這一周，我學會了圖像法等處理數(shù)據(jù)的方法，讓我對其它課程的學習也是得心應手。經(jīng)過這一周的通信原理實驗課的學習，讓我收獲多多。但在這中間，我也發(fā)現(xiàn)了我存在的很多不足。我的動手能力還不夠強，當有些實驗需要很強的動手能力時我還不能從容應對；我的探索方式還有待改善，當面對一些復雜的實驗時我還不能很快很好的完成；我的數(shù)據(jù)處理能力還得提高，當眼前擺著一大堆復雜數(shù)據(jù)時我處理的方式及能力還不足，不能用最佳的處理手段使實驗誤差減小到最小程度總之，通信原理課程設計讓我收獲頗豐，同時也讓我發(fā)現(xiàn)了自身的不足。在實驗課上學得的，我將發(fā)揮到其它中去，也將在今后的學習和工作中不斷提高、完善；在此間發(fā)現(xiàn)的不足，我將努力改善，通過學習、實踐等方式不斷提高，克服那些不應成為學習、獲得知識的障礙。在今后的學習、工作中有更大的收獲，在不斷地探索中、在無私的學習、奉獻中實現(xiàn)自己的人身價值。學了通信原理這門課，一開始覺得很難，而且聽學長們也總是告誡我們，通信原理是很難的課程，平時一定要好好學，不然自己復習的日子根本就抓不到要點了。事實上好像也是如此，在周圍，這門主課的掛課率總是算前排的。當然對于我這樣的人，總是上課時算是比較認真的，但是半期的時候還是沒有搞懂它是干什么的，甚至到期末了，也只有零星的一點編碼呀，帶寬呀，