公寓管理方案

1、公寓治理方案公寓治理方案 1依據(jù)施工現(xiàn)場的具體狀況制定以下方案：一、人員配備：施工現(xiàn)場打算配備保安人員 35 人，保安人員依據(jù)各崗位的執(zhí)勤要求，嚴(yán)格履行各項治理規(guī)定。保安隊具體崗位包括：施工現(xiàn)場 4 個門崗，售樓處門崗，施工現(xiàn)場內(nèi)部和外圍巡邏崗，施工現(xiàn)場內(nèi)部道路疏導(dǎo)崗，清理暫設(shè)居住區(qū)擺攤設(shè)點(diǎn)人員的機(jī)動崗。二、區(qū)域劃分：所管轄范圍劃分為四個區(qū)域：1 區(qū)、施工現(xiàn)場內(nèi)部；2 區(qū)、施工現(xiàn)場外圍；3 區(qū)、售樓處；4 區(qū)、暫設(shè)居住區(qū)。三、班次設(shè)定：班次及值勤時間劃分：一班：08001200、18002300、二班：12001500、23000300、三班：15001800、03：000800、值勤實(shí)行三班

2、倒，一日 6 班每人每天平均工作 8 小時。四、人員安排：白天工作崗位配置：施工現(xiàn)場及售樓處 5 個門崗共配置6 人，原則只設(shè) 5 人，但西門崗內(nèi)側(cè)存在單行路段，大門在沒有施工人員和生產(chǎn)車輛通行時始終處于關(guān)閉狀態(tài)，進(jìn)入車輛和人員時把門翻開，況且大門比較大，所以西門必需配備 2 人才能有效地治理該門崗；施工現(xiàn)場內(nèi)部巡邏人員配備 2 人同時負(fù)責(zé)交通疏導(dǎo)工作；施工現(xiàn)場外圍巡邏人員配備 2 人；1 名帶班員負(fù)責(zé)清理暫設(shè)居住區(qū)擺攤設(shè)點(diǎn)人員，每班滿編 11 人。全天發(fā)放土票保安員 1人，保安隊長全天不定時對施工現(xiàn)場巡察及對保安隊各崗位進(jìn)展檢查。夜間工作崗位配置：5 個門崗配置 6 人，北門崗夜間時常出現(xiàn)盜

3、竊分子比較危急，所以要配備 2 人進(jìn)展巡察，其他門崗各 1人；施工現(xiàn)場內(nèi)部配備 2 人對道路及各工地進(jìn)展巡察；施工現(xiàn)場外圍配備 3 名巡邏員包括帶班員，負(fù)責(zé)巡察圍墻處是否有人竄入，工作重點(diǎn)為北側(cè)；五、主要任務(wù)：1、保安門崗嚴(yán)格執(zhí)行入場須知上的全部制度條款；2、維護(hù)各項施工設(shè)施的完整性不遭到破壞；3、全部執(zhí)勤保安人員嚴(yán)加盤查出行的拉土和拉磚石車輛；4、嚴(yán)格把握或制止參建各方全部人員在施工現(xiàn)場及生活區(qū)內(nèi)打架斗毆；5、疏導(dǎo)施工現(xiàn)場內(nèi)部道路停放車輛，保障道路暢通；6、去除施工現(xiàn)場內(nèi)部和外圍撿破爛人員；7、去除暫設(shè)居住區(qū)擺攤設(shè)點(diǎn)人員。保安人員要嚴(yán)加巡察施工現(xiàn)場內(nèi)的工作對象，覺察可疑或不安全跡象執(zhí)勤保安需

4、認(rèn)真準(zhǔn)時妥當(dāng)處理。遇到突發(fā)大事可對疑心目標(biāo)進(jìn)展監(jiān)視跟蹤，并在必要時向值班領(lǐng)導(dǎo)請示，在第一時間向公安部門報警或與相關(guān)部門進(jìn)展聯(lián)系，并準(zhǔn)時通過 向公司上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。保安隊設(shè)隊長一名、班長三名。保安隊長、班長幫助主管領(lǐng)導(dǎo)全面抓好保安隊工作，生疏施工現(xiàn)場及周邊區(qū)域的環(huán)境狀況，與周邊相關(guān)部門做好協(xié)調(diào)工作。把握施工現(xiàn)場各類高空作業(yè)的分布狀況和治安特點(diǎn)。生疏治安法規(guī)條例，牢記公司的各項制度規(guī)定，以身作則不定時巡查，檢查每班保安值勤狀況，覺察治安或違反規(guī)章制度問題準(zhǔn)時處理，并向上級準(zhǔn)時準(zhǔn)確全面匯報。親熱留意隊員的思想動態(tài)，抓隊員的思想教育工作，不斷提高全隊的思想意識，按打算要求組織隊員進(jìn)展應(yīng)對突發(fā)大事的培訓(xùn)，

5、全面提高每名隊員的應(yīng)變力量。認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交予的各項任務(wù)。公寓治理方案 2公寓是一個綜合性商住工程，其交通便捷，周邊商業(yè)氣氛之深厚，工程自身硬件設(shè)施齊全，是當(dāng)今京城中難得的一個優(yōu)質(zhì)項目，面對這樣一個品質(zhì)優(yōu)秀的工程，作為物業(yè)治理公司治理者我想從以下幾個方面淺談一下對“酒店式公寓工程”的治理設(shè)想。一、工程的開辦期1.確定人員組織架構(gòu)：依據(jù)該工程總建筑面積及各種工程設(shè)備用房及設(shè)備的設(shè)置狀況等，合理設(shè)置專業(yè)人員的數(shù)量，主管級以上人員的定位應(yīng)為從事過酒店及高檔公寓的治理人員為主。2.進(jìn)展科學(xué)的財務(wù)預(yù)算：依據(jù)工程的現(xiàn)狀合理測算正常年度及首年度的財務(wù)經(jīng)營年度預(yù)算，以便做到合理把握本錢，增加經(jīng)營收入。3.制

6、定工程各項治理制度：在制定工程治理的制度上，應(yīng)分別制定公寓與公寓的各項規(guī)章制度，使制度為治理效勞。4.進(jìn)展工程上系統(tǒng)的設(shè)計：為表達(dá)“公寓”高檔工程的品質(zhì)，應(yīng)對工程各類標(biāo)識進(jìn)展統(tǒng)一的規(guī)劃設(shè)計，加強(qiáng)工程對外整體效果的感觀。5.聘請及培訓(xùn)上崗員工：利用上或報紙形式聘請所需人員，并在開盤完畢前 1 個半月全部上崗，進(jìn)展崗上業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以便后期進(jìn)展標(biāo)準(zhǔn)的人員治理。二、工程內(nèi)部裝修期對于裝修治理是我們的主要工作之一，二次裝修治理的好壞能直接影響到下一步的工作，同時裝修的時間集中在夏季且面積大，戶數(shù)多，人員雜，簡潔存在消防上的隱患和裝修質(zhì)量，所以在裝修過程中應(yīng)加大保安人員和工程人員的日常巡察。三、工程入住期1

7、.現(xiàn)場摸擬演練：在工程正式入住前半個月對參與辦理入住手續(xù)的員工，進(jìn)展 23 次的入住演練培訓(xùn)，從演練中找問題，找差距，為入住打好根底。2.做好入住其間的宣傳：在辦理業(yè)主/住戶入住手續(xù)其間，應(yīng)將物業(yè)公司的背景資料，各種物業(yè)治理的法規(guī)文件及辦理手續(xù)流程等文件，以板刊形式向業(yè)主/住戶做一呈現(xiàn)。3.建立健全入住業(yè)主/住戶的治理檔案：建立健全治理檔案是保證治理與效勞的根本條件，也是極為重要的一個環(huán)節(jié)，故應(yīng)隨著業(yè)主/住戶入住隨時完善業(yè)主/住戶檔案。四、工程正常期1.與入住業(yè)主/住戶進(jìn)展溝通：只有了解業(yè)主/住戶的所需，才能供給有打算的”效勞，所以物業(yè)公司可以通過發(fā)放業(yè)主/住戶需求問卷的形式，收到業(yè)主/住戶反

8、響的信息，為下一步效勞提供必要的參考依據(jù)。2.開展“金鑰匙”管家效勞：依據(jù)工程入住業(yè)主/住戶的比率，逐步對其重點(diǎn)業(yè)主/住戶開展“金鑰匙”治理效勞，力求以點(diǎn)到面的擴(kuò)大物業(yè)公司的影響。3.依據(jù)工程狀況可舉辦豐富多彩，形式多樣的商務(wù)詢問活動。比方：最政策法規(guī)宣傳等。五、公寓工程總體設(shè)想1.人力資源治理工作員工隊伍的組織，確立工程部組織，認(rèn)真做好員工定編、定崗、定職工作，引進(jìn)工程部所需人員進(jìn)展培訓(xùn)、員工考核鼓勵、員工的勞動酬勞和福利等。2.物業(yè)財務(wù)、物資選購及出入庫治理工作3.物業(yè)及治理物業(yè)檔案資料的收集治理工作4.依據(jù)公司貫徹的標(biāo)準(zhǔn)化酒店式效勞標(biāo)準(zhǔn)，對各部門的日常工作實(shí)施狀況進(jìn)展監(jiān)視、檢查。對不符合

9、標(biāo)準(zhǔn)的行為和工作準(zhǔn)時指正，并協(xié)同人事治理工作對大事負(fù)責(zé)人進(jìn)展行政懲罰六、工程運(yùn)行修理治理1.依據(jù)工程先進(jìn)的硬件設(shè)施，應(yīng)具備有相關(guān)證書、并從事本行業(yè) 2 年以上的專業(yè)人士。2.接收驗(yàn)收：依據(jù)物業(yè)公司的物業(yè)接收驗(yàn)收程序，由公司總部組織相關(guān)人員和部門組織進(jìn)展接收驗(yàn)收工作。以此來覺察原來設(shè)計中不利于和不便于物業(yè)治理的內(nèi)容，準(zhǔn)時協(xié)調(diào)解決，防止再進(jìn)展二次改造。3.接收驗(yàn)收后檢查：接收驗(yàn)收后的工程檢查是物業(yè)公司實(shí)施工程治理的一項重要工作內(nèi)容，依據(jù)我們公司的工程驗(yàn)收實(shí)踐，雖然工程經(jīng)過相關(guān)政府部門驗(yàn)收通過，甚至是優(yōu)質(zhì)工程，但也存在著擔(dān)憂全隱患和施工遺留問題。主要檢查內(nèi)容包括安全方面，電氣安裝方面和設(shè)備安裝方面，

10、接收后的檢查工作我們公司將組織全公司的技術(shù)力氣進(jìn)展，確保不留任何問題死角。4.接收后的保養(yǎng)：接收后檢查的處理完善工作，是徹底保證工程的正常功能發(fā)揮的一次性進(jìn)展的根底性保養(yǎng)工作，保養(yǎng)的內(nèi)容包括全部工程動力系統(tǒng)的設(shè)備設(shè)施，由于在施工其間，施工單位不會按規(guī)定保養(yǎng)設(shè)施設(shè)備，所以接收后進(jìn)展一次徹底的保養(yǎng)是很有必要的。5.接收后的日常保養(yǎng)：接收后日常保養(yǎng)修理表達(dá)預(yù)防治理的思想，將依據(jù)各部門的治理工作手冊和作業(yè)手冊程序進(jìn)展，通過我們嚴(yán)格的操作和治理，能保證工程設(shè)備設(shè)施時時處于完好的正常工作狀態(tài)，能把修理問題處理在發(fā)生之前，盡量做到主動修理保養(yǎng)，削減業(yè)主/住戶投訴報修。七、安全治理1.為了保證業(yè)主/住戶有一個

11、安全、文明、干凈、舒適的環(huán)境，在安全方面我們會重點(diǎn)做好以下工作。(1)嚴(yán)密的組織機(jī)構(gòu)和高素養(yǎng)保安人員是為業(yè)主/住戶供給保安效勞的前提。由于該工程是綜合性商住兩用的樓宇，所以我們對安全工作要求格外嚴(yán)格，通過建立嚴(yán)密的組織機(jī)構(gòu)來實(shí)現(xiàn)治理，具體落實(shí)崗位的設(shè)置及人力的調(diào)整，來保證不因治理漏洞而引發(fā)重大刑事案件和交通事故。(2)形成安全防范絡(luò)通過門衛(wèi)治安治理、巡邏治安治理這二道防線形成安全防范絡(luò)。特別是巡邏治安治理，使其成為治安工作的重心，以防突發(fā)大事的發(fā)生。(3)為此要制定出緊急事故應(yīng)急處理方案和火災(zāi)應(yīng)急處理方案，制定的處理方案是必需切實(shí)可行的。(4)科學(xué)的治理手段和各項規(guī)章制度的建立是為業(yè)主/住戶供

12、給保安效勞的保證。2.治安治理治安治理的根本原則：A、堅持“預(yù)防為主，防治結(jié)合”的治安治理方針B、堅持物業(yè)內(nèi)部的治安治理與社會治安相結(jié)合的原則C、堅持“用戶至上，效勞第一的效勞宗旨。D、堅持治安工作硬件與軟件一起抓的原則。八、車輛治理搞好車輛治理，防止車輛亂停亂放和車輛被盜。關(guān)鍵是搞好停車場建設(shè)和建立健全車輛治理制度。搞好停車建設(shè)：保證經(jīng)濟(jì)、便利治理、規(guī)劃好停車場的區(qū)位布置，保持車場清楚，光明，有清楚的指示標(biāo)志，配備足夠的防范設(shè)備。建立健全車輛治理制度1.車輛保安員崗位責(zé)任制2.收費(fèi)崗保安員的崗位職責(zé)3.帶車崗保安員的崗位職責(zé)4.車輛治理規(guī)定5.停車場的配置九、消防治理1.建立消防組織、明確其

13、職責(zé)2.貫徹落實(shí)“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的消防原則3.建立健全消防安全制度A.動用明火治理制度B.二次裝修施工防火安全制度及二次施工審批程序C.重點(diǎn)部位防火制度，建立消防檔案D.消防安全檢查制度E.疏散示意圖F.火災(zāi)應(yīng)急處理方案G.消防人員應(yīng)定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)十、保潔的治理1.電梯保潔規(guī)程2.電梯間保潔規(guī)程3.洗手間保潔規(guī)程4.公共通道保潔規(guī)程5.垃圾的收集處理6.外墻清洗：每年 2 次7.滅蟑滅蟲：每年 4 次，依據(jù)衛(wèi)生防疫部門要求8.石材保養(yǎng)：大堂地面、外墻每年 2 次除以上常規(guī)保潔外，還將依據(jù)業(yè)主/住戶需求供給以下效勞1.室內(nèi)吸塵2.室內(nèi)玻璃清潔，室內(nèi)保潔十一、綠化治理外圍綠化及大堂綠色植物的設(shè)計、

14、擺放水平關(guān)系到工程的整體形象和檔次，賞心悅目的室內(nèi)外園林設(shè)計與擺設(shè)會大大提高招商環(huán)境氣氛，將會直接影響到業(yè)主/住戶的入住心理建議應(yīng)聘請專業(yè)有閱歷的室內(nèi)外園林設(shè)計專家進(jìn)展設(shè)計實(shí)施。十二、銷售與客服的治理銷售部的效勞好與壞直接影響到日后的治理和效勞，所以須全力以赴作好經(jīng)營工作。做好市場籌劃、經(jīng)營及市場信息的搜集，分析和利用，依據(jù)市場的動態(tài)進(jìn)展需要，制定銷售打算及市場推廣打算，實(shí)行有效措施搞好業(yè)主/住戶效勞工作，樹立全局意識，搞好全程效勞并制定切實(shí)可行的實(shí)施細(xì)則及操作程序，負(fù)責(zé)房屋租賃合同的生成及落實(shí)，保證整體市場營銷工作的順當(dāng)完成。十三、如何做好日后的客服工作1.使業(yè)主/住戶在入住時就有一種在家的

15、溫馨感受。2.急業(yè)主/住戶所需之需，想業(yè)主/住戶所想之想。3.為業(yè)主/住戶供給全程高效的效勞。建立和保持與業(yè)主/住戶的經(jīng)常不斷的溝通和聯(lián)系，做好業(yè)主/住戶的意見征詢和業(yè)主/住戶的回訪工作。4.對于業(yè)主/住戶所提出的意見應(yīng)準(zhǔn)時反響到有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，并制定解決方案，將處理完的結(jié)果準(zhǔn)時給業(yè)主/住戶答復(fù)，到達(dá)滿足業(yè)主/住戶要求的目的。5.業(yè)主/住戶效勞肩負(fù)著為業(yè)主/住戶制造一個輕松、開心的辦公和居住的環(huán)境。如：每逢重大節(jié)假日可依據(jù)業(yè)主/住戶的需求組織一些各種形式的聯(lián)誼會，豐富業(yè)主/住戶的業(yè)余生活，到達(dá)加深與業(yè)主/住戶的溝通和理解。十四、如何經(jīng)營可以利用空置的房間對外招租，同時也可以引進(jìn)一些便利業(yè)主/住戶

16、在生活中必備的如：無水洗車、代售車、船、機(jī)票，洗衣中心等多項效勞設(shè)施?？梢源鷺I(yè)主/住戶出租房屋，代業(yè)主/住戶辦理一些日常沒有時間辦理的事情。十五、商場的治理由于我們的工程處在商業(yè)氣氛較濃的環(huán)境，所以在業(yè)主/住戶入住上存在著不太便利因素，所以建議商場應(yīng)以大型超市為主，由于超市包括的物品較全，從而能夠供給業(yè)主/住戶在生活方面的必需品。十六、工服配置根本標(biāo)準(zhǔn)1、經(jīng)理(男)純毛藍(lán)西服 2 套，白色長袖襯衫 2 件，皮鞋 1雙。領(lǐng)帶 2 條，襪子 3 雙。夏季：白色短袖襯衫2 件，純毛薄料西褲 2 條。2、經(jīng)理(女)純毛藍(lán)西服 2 套，白色長袖襯衫 2 件，皮鞋 1雙，西服裙 2 條，馬甲 2 件，領(lǐng)結(jié) 2 個。夏季：長筒襪6 雙，白色短袖襯衫 2 件。3、部門主管(女)灰色西服 2 套，白色長袖襯衫 2 件，皮鞋1 雙，西服裙 2 條，馬甲 2 件，領(lǐng)結(jié) 2 個。夏季：長筒襪 6 雙，白