新咨詢項目質(zhì)量考核分配政策2

1、精選文檔精選文檔PAGEPAGE6精選文檔PAGE上海根源公司咨詢研究所咨詢項目質(zhì)量查核分派政策一、分派政策設(shè)計的核心思想1、項目指派個人負責(zé)制承承方法2、項目工作質(zhì)量與分派掛鉤的績效管理方法3、綜合業(yè)績查核的分派方法二、分派政策1、咨詢項目提成比率定額表業(yè)績定級甲級乙級丙級丁級戊級備注本提成比率的基數(shù)為根源與項目經(jīng)理簽訂的協(xié)提成比率105%100%80%60%20%議商定的項目總承包花費2、咨詢項目工作質(zhì)量目標(biāo)考查方法（列表以下）查核項目指標(biāo)權(quán)重數(shù)據(jù)根源查核人備注項目計劃檢查、訪談培訓(xùn)、解說方案的撰寫與客戶的交流、客戶服務(wù)的意識方案的適用性、可操作性對方案整體的評論評定評定內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)分值備注

2、項目檢查訪談診療狀況框架設(shè)計內(nèi)容設(shè)置解說培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量適用認同交流協(xié)調(diào)工期時間資料繳存收款工作領(lǐng)導(dǎo)輔助評定（分）本項工作被客戶考評結(jié)果總成績優(yōu)異等級的5本項工作被客戶考評結(jié)果總成績合格等級的優(yōu)異的3本項工作被客戶考評結(jié)果總成績合格等級的1本項工作被客戶考評結(jié)果總成績優(yōu)異等級的5本項工作被客戶考評結(jié)果總成績合格等級的優(yōu)異的3本項工作被客戶考評結(jié)果總成績合格等級的1本項工作被客戶考評結(jié)果總成績優(yōu)異等級的10本項工作被客戶考評結(jié)果總成績合格等級的優(yōu)異的5本項工作被客戶考評結(jié)果總成績合格等級的1本項工作被客戶考評結(jié)果總成績優(yōu)異等級的10本項工作被客戶考評結(jié)果總成績合格等級的優(yōu)異的5本項工作被客戶考評結(jié)果

3、總成績合格等級的1本項工作被客戶考評結(jié)果總成績優(yōu)異等級的5本項工作被客戶考評結(jié)果總成績合格等級的優(yōu)異的3本項工作被客戶考評結(jié)果總成績合格等級的1本項工作被客戶考評結(jié)果總成績優(yōu)異等級的5本項工作被客戶考評結(jié)果總成績合格等級的優(yōu)異的3本項工作被客戶考評結(jié)果總成績合格等級的1本項工作被客戶考評結(jié)果總成績優(yōu)異等級的20本項工作被客戶考評結(jié)果總成績合格等級的優(yōu)異的15本項工作被客戶考評結(jié)果總成績合格等級的10平時同客戶交流較好，客戶無要求其余人員參加或列席10平時同客戶交流一般，客戶指名要求某領(lǐng)導(dǎo)或某人員參5加或列席平時同客戶交流一般，但客戶果斷要求某領(lǐng)導(dǎo)或某人員1參加或列席按工期約準(zhǔn)時間內(nèi)達成全部工作

4、的（包含工作量與工期5同比增添）客戶同意下超出商定的工期時間3客戶對超出工期存心見的1按規(guī)定要求能正確、實時、全面上繳各項資料的5所繳資料全面并正確的但時間上未能實時保證的3資料上繳質(zhì)量不到位1如期、準(zhǔn)時足額達成收款任務(wù)的10過期20時節(jié)間內(nèi)但足額達成收款任務(wù)的5過期20時節(jié)間還沒有達成收款任務(wù)的1合同簽署后至項目達成止領(lǐng)導(dǎo)介入（所長）參加2次10合同簽署后至項目達成止領(lǐng)導(dǎo)介入（所長）參加3次54次的合同簽署后至項目達成止領(lǐng)導(dǎo)介入（所長）參加5次11、本評定表（方法）只合用于咨詢項目的工作質(zhì)量等級評定，上述表內(nèi)共12項及項目只評打一格分。設(shè)計1、依據(jù)咨詢項目客戶建議表的客戶考評為本7項項目的考

5、評依照（附該表）。2、咨詢項目客戶建議表的表份數(shù)不得少于5份。封頂數(shù)不限。3、咨詢項目結(jié)束將咨詢項目客戶建議表若干份（應(yīng)記錄數(shù)目）發(fā)放客戶經(jīng)查核后進行分項統(tǒng)計，依據(jù)查核后實繳份數(shù)計算出各等級值。比較本表中評定內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)的方法進行逐項打分。1、依據(jù)咨詢項目工作進展客戶對該咨詢質(zhì)量及咨詢師平時工作的反響狀況來進行評分查核。2、依照合同訂即刻的付款條件及工期約準(zhǔn)時間賜予比較來進行評分查核。3、資料的實時繳存狀況以及保密等特別要求恪守狀況來進行比較評分查核。4、獨立工作能力和獲得客戶相信能力將直接影響本項目的成功與失敗，客戶要求下領(lǐng)導(dǎo)的被迫參加是對咨詢師能力考評的重要依照。業(yè)績定級100分80分為甲級

6、說分值為100分制。共計得分80分65分為乙級明2、本表僅為項目質(zhì)量等級評定，計發(fā)薪資提成應(yīng)按所65分50分為丙級評等級比較分派政策而決定。3、本表評定依照應(yīng)參照備注欄內(nèi)規(guī)定的各依照來進行分50分35分為丁級照實考評。35分以下為戊級4、本評定工作由所綜合辦負責(zé)，在每一項目結(jié)束后五個工作日內(nèi)達成。三、政策規(guī)定及操作說明1、全部咨詢項目由本公司領(lǐng)導(dǎo)（所長）專項指派咨詢師專人負責(zé)該項目，并對該項目實行經(jīng)濟承包，該承包人一定同本公司簽署項目責(zé)任協(xié)議書。2、項目負責(zé)人（承包人）組織并領(lǐng)導(dǎo)的該咨詢項目小構(gòu)成員作為本公司的編外職工，聽從于本公司的一致領(lǐng)導(dǎo)，恪守本公司的各項制度政策。3、項目負責(zé)人作為本公司

7、的代表派駐去咨詢公司，行施本公司受權(quán)其范圍內(nèi)的職責(zé)權(quán)限，享受其與本公司商定的經(jīng)濟利益和待遇，同時擔(dān)當(dāng)與之有關(guān)的各項責(zé)任。4、本政策中所列的咨詢項目提成比率定額表作為本公司的一致標(biāo)準(zhǔn)，該比率定額中已經(jīng)包含全部與本咨詢項目工作過程中所發(fā)生的有關(guān)花費開銷，包括從承包款稅金和為獲得優(yōu)異關(guān)系而產(chǎn)生的公關(guān)花費，以及該項目小組其余成員的薪資、獎金、差誘費、伙食等開銷。承包人不得以任何名義再向本公司報銷各種開銷。5、提成比率是依照同客戶簽署的咨詢項目合同中的金額數(shù)作為標(biāo)的進行計算分派的。承接該項目過程中產(chǎn)生的花費及應(yīng)被提成的業(yè)務(wù)提成獎金等開銷由本公司負責(zé)開銷。6、合同簽署后項目小組進場至項目達成止本公司領(lǐng)導(dǎo)（

8、所長）介入次數(shù)超過三次，第四次起所產(chǎn)生的花費應(yīng)列入承包人承包額中開銷。如項目責(zé)任協(xié)議中無特別商定需要本公司另派人員賜予該項目的培訓(xùn)、授課等工作的，但項目進行中出現(xiàn)此類狀況時該授課或培訓(xùn)花費可依照市場價計入承包人的承包額中。7、該項目小構(gòu)成員中有一個以上成員由本公司派人進入，負責(zé)客戶與公司以及項目小組與本公司之間的聯(lián)系信息傳達工作，項目負責(zé)人應(yīng)從承包款中支付必定量的薪資給本公司（協(xié)議中商定數(shù)目），該人員在該項目中應(yīng)聽從項目負責(zé)人的一致領(lǐng)導(dǎo)，同時應(yīng)做好本公司中的崗位工作，其待遇除按崗位職能領(lǐng)發(fā)薪資外還可享受項目工作獎金，經(jīng)查核后由本公司直接在當(dāng)月薪資中加發(fā)。8、項目承包額的結(jié)算與付款時間應(yīng)按協(xié)議商

9、定內(nèi)容為準(zhǔn)。9、本公司的各級主管在被委派進行咨詢項目工作中的平時花費報銷應(yīng)尊敬腳踏實地原則，不得將項目花費帶入其余公共花費中報銷，違規(guī)者不論金額大小除花費重再進入項目外，還應(yīng)在業(yè)績等級評定中減分20分進行處分。10、其余有關(guān)波及本咨詢項目的有關(guān)工作要求如：項目構(gòu)成員的薪資分派辦法，項目工期，質(zhì)量要求，資料存檔及保密要求，無償追蹤服務(wù)期等都一定在項目責(zé)任協(xié)議書中載明。11、本政策于2002年11月1日起實行履行，實行日起同類政策停止履行。附表1咨詢項目客戶建議表項目名稱.評定項目評定等級建議及建議優(yōu)異優(yōu)異一般稍差很差檢察訪談工作項目診療能力框架設(shè)計成效內(nèi)容設(shè)置狀況培訓(xùn)解說能力服務(wù)質(zhì)量狀況適用價值

10、認同考評人科室或部門：考評時間：年月日附表2咨詢項目客戶建議考評統(tǒng)計表項目名稱：項目負責(zé)人：統(tǒng)計時間年月日表評定等級優(yōu)異級優(yōu)異級一般級稍差級很差級份評定項目數(shù)5分（）份=（）分4分（）份=（）分3分（）份=（）分2分（）份=（）分1分（）份=（）分份數(shù)小計分份數(shù)小計分份數(shù)小計分份數(shù)小計分份數(shù)小計分檢察訪談工作項目診療能力共框架設(shè)計成效內(nèi)容設(shè)置狀況培訓(xùn)解說能力份服務(wù)質(zhì)量能力適用價值認同統(tǒng)計人：被考評人：所長：附表3咨詢項目工作質(zhì)量行級評定表項目名稱：項目負責(zé)人：考評時間年月日評定評定內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)分值備注項目（分）檢查本項工作被客戶考評結(jié)果總成績優(yōu)異等級的5本項工作被客戶考評結(jié)果總成績合格等級的優(yōu)異

11、的3訪談本項工作被客戶考評結(jié)果總成績合格等級的1診療本項工作被客戶考評結(jié)果總成績優(yōu)異等級的5本項工作被客戶考評結(jié)果總成績合格等級的優(yōu)異的3狀況本項工作被客戶考評結(jié)果總成績合格等級的1框架本項工作被客戶考評結(jié)果總成績優(yōu)異等級的10本項工作被客戶考評結(jié)果總成績合格等級的優(yōu)異的5設(shè)計本項工作被客戶考評結(jié)果總成績合格等級的1內(nèi)容本項工作被客戶考評結(jié)果總成績優(yōu)異等級的10等合級計確總分定設(shè)置本項工作被客戶考評結(jié)果總成績合格等級的優(yōu)異的5本項工作被客戶考評結(jié)果總成績合格等級的1解說本項工作被客戶考評結(jié)果總成績優(yōu)異等級的5本項工作被客戶考評結(jié)果總成績合格等級的優(yōu)異的3培訓(xùn)本項工作被客戶考評結(jié)果總成績合格等級

12、的1服務(wù)本項工作被客戶考評結(jié)果總成績優(yōu)異等級的5本項工作被客戶考評結(jié)果總成績合格等級的優(yōu)異的3質(zhì)量本項工作被客戶考評結(jié)果總成績合格等級的1適用本項工作被客戶考評結(jié)果總成績優(yōu)異等級的20本項工作被客戶考評結(jié)果總成績合格等級的優(yōu)異的15認同本項工作被客戶考評結(jié)果總成績合格等級的10平時同客戶交流較好，客戶無要求其余人員參加或列席10交流平時同客戶交流一般，客戶指名要求某領(lǐng)導(dǎo)或某人員參5加或列席協(xié)調(diào)平時同客戶交流一般，但客戶果斷要求某領(lǐng)導(dǎo)或某人員1參加或列席按工期約準(zhǔn)時間內(nèi)達成全部工作的（包含工作量與工期5工期同比增添）時間客戶同意下超出商定的工期時間3客戶對超出工期存心見的1資料按規(guī)定要求能正確、實時、全面上繳各項資料的5所繳資料全面并正確的但時間上未能實時保證的3繳存資料上繳質(zhì)量不到位1收款如期、準(zhǔn)時足額達成收款任務(wù)的10過期20時節(jié)間內(nèi)但足額達成收款任務(wù)的5工作過期20時節(jié)間還沒有達成收款任務(wù)的1合同簽署后至項目達成止領(lǐng)導(dǎo)介入（所長）參加2次10領(lǐng)導(dǎo)合同簽署后至項目達成止領(lǐng)導(dǎo)介入（所長）參加3次5輔助4次的合同簽署后至項目達成止領(lǐng)導(dǎo)介入（所長）參加5次11、本評定表（方法）只合用于咨詢項目的工作質(zhì)量等業(yè)