金融企業(yè)年終工作總結(jié)范文

1、金融企業(yè)年終工作總結(jié)范文回顧即將過去的一年，我感慨萬千。2021我人生旅程中轉(zhuǎn)折的一年，這一年我轉(zhuǎn)行進入證券行業(yè)，對我來說，這是一個充滿機遇和挑戰(zhàn)的行業(yè)，充滿了神秘，好奇，時而豪氣萬丈，時而信心缺缺，這是一條布滿荊棘的道路，只要你能邁過一個個坎，同時也是通往光明的道路。進公司已有一年，對于理財顧問這個崗位，沒有我想象中的簡單，即需要對行情的了解，也需要對客戶有耐心，同時還需要溝通技巧。通過這兩個月的學習我學到了很多，不只是證券知識，更多的是對學習的方法，工作的態(tài)度，對待客戶的方式及溝通技巧。作為一個新員工非常感謝公司給我這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與

2、才能，領(lǐng)導和同事對我的支持與關(guān)愛，令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領(lǐng)導以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也因為有你們，才能令到公司的發(fā)展更上一個臺階。在這一年的時間里，我也看到了我的業(yè)績還狠不理想，之中也存在著諸多問題，經(jīng)過自我反思，究其原因主要有：第一、缺乏正確的時間觀，總以為時間還有很多。第二、工作還不夠積極主動，可能是之前的工作性質(zhì)決定了我不需要特別主動，只要等著領(lǐng)導安排，自己認真完成就好。但現(xiàn)在做為理財顧問，我需要自己去開拓客戶，需要自己更加積極主動。第三、業(yè)務(wù)水平還有待提高，無論是客戶溝通能力，還是市場分析能力都是我目前欠缺的。因此，在接下

3、來的時間里，我會從以下幾個方面著手：第一、凡是預(yù)則立，不預(yù)則廢，合理的規(guī)劃有利于接下來工作的順利張開，因此我要先認真做好接下來3個月的計劃，并按計劃實行。趕緊把之間浪費的時間補回去。第二、虛心求教。做為一個新員工，我要向領(lǐng)導學習，向老同志學習，向書本、向網(wǎng)絡(luò)學習，首先學習客戶溝通技巧，和客戶維護，取其之長，補己之短，夯實和提高自身業(yè)務(wù)能力。第三、認真做好客戶維護。作為理財顧問，客戶是我們一切工作開展的核心，在接下的時間，我會讓真的做好客戶私檔性管理，盡可能的發(fā)掘客戶有用的信息，加以整理歸類。主動聯(lián)系溝通客戶，這也是我之前做得不夠的，雖然是銀行介紹的空戶，可能他們有些人因為暫時資金緊張，或年底事

4、情忙，暫時不需要，但不代表他們以后也就不需要理財服務(wù)，因此對于有潛力的客戶，我要坐好及時的跟進。第四、做好銀行渠道的維護。銀行上市我們客戶的最主要來源。做銀行渠道維護時，首先先要認清銀行的需求，同時注重技巧。像我剛開始只顧幫他們做事，以為只要幫他們做事，客戶就會源源不斷的介紹過來?？墒强蛻羰亲约旱模皇情_了個戶就完成任務(wù)，對銀行來說聯(lián)了三方任務(wù)九完成了，可是對我來說這才剛開始，更重要的是后續(xù)的開發(fā)維護。因此我要合理的安排時間，平衡銀行與客戶之間的時間分配。在接下來的2022會在保證認真對待、重視工作的基礎(chǔ)上，不斷完善和充實自己，提高自身素質(zhì)。充分利用現(xiàn)有的資源，更進一步擴大對客戶的積累和維護。

5、同時加強對分析能力的學習和提高，努力夯實和提高自能工作能力和業(yè)務(wù)水平。要做到心系客戶利益。要在服務(wù)過程中不斷總結(jié)創(chuàng)新、不斷探索求變，通過各種不同方式和手段，不斷推陳出新，來滿足不同群體、不同客戶理財需求。要自覺將自己的創(chuàng)新服務(wù)理念融為郵政儲蓄銀行的一種企業(yè)文化和品牌，通過創(chuàng)新服務(wù)和品牌化影響，更多地招納客戶。本人自20 xx年x月份參加工作至今，已經(jīng)有一年時間。一年中，在單位領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過自身的不懈努力，我各方面都取得了較大的進步?，F(xiàn)向單位領(lǐng)導和同事們就我一年來的工作匯報如下：一、在思想上通過參加工作和單位組織的一系列學習培訓 ，使我深刻地意識到學習理論知識與實踐相結(jié)合的

6、重要性和必要性。工作前的我，對集體榮譽感和大局意識是那樣的淡薄，更不懂得什么叫做解放思想。工作-年了，從工作到生活，從生活到實際，每-一個環(huán)節(jié)都是那么的重要和不可忽視。從事金融工作的我們，尤其是從事-線柜臺業(yè)務(wù)的我，時刻都要保持一種高度警惕和認真細致的心態(tài)，領(lǐng)悟到什么才叫：把一件事重復地做好就是成功的道理！面對金錢，我們應(yīng)經(jīng)得起考驗和誘惑，牢固樹立正確的金錢價值觀。安全保衛(wèi)，大于天，我們必須時刻提高安全防范意識，加強內(nèi)控管理，筑起一道堅固的安全防范長堤。二、在工作上繼續(xù)保持良好的工作作風和積極上進的學習心態(tài)。多向老員工請教和學習，做到不恥下問。勇于探索和發(fā)展新業(yè)務(wù)和新品種，積極搞好外圍攬儲，結(jié)

7、合自身工作實際，進行自查、自糾，找出工作中所存在的問題，善于發(fā)現(xiàn)問題，勤于思考。記得剛剛著手工作的我，是那樣的迷茫和不知所措。辦理業(yè)務(wù)時都會緊張不安，怕出錯。所以剛剛開始的那段日子對我來說真的很難熬。其實這并不能很好的開展工作，只會給自己增添更大的負擔和壓力。后來，通過不斷實踐和摸索，我也終于克服了畏懼的心理，業(yè)務(wù)也開始逐漸從陌生到熟悉，從緊張不安到鎮(zhèn)定自若。現(xiàn)在，工作對我來說是一種樂趣，更是一種責任和崇高的使命。三、在生活上從不會到會，從不知道到知道，從無到有，從依賴到獨立，這是一段短暫而漫長的路程。經(jīng)過一年的努力和拼搏， 我已經(jīng)開始學會自己理財，以前只知道沒錢就向父母伸手的我，現(xiàn)在居然輪到

8、自己“當家”，自己掌握經(jīng)濟。就連平時的作息時間也不能再像參加工作前那樣沒有規(guī)律了，每天都要把握好自己的每分每秒，什么事情也都只有靠自己去處理，再也不能夠依賴家人和身邊的朋友了。參加工作后，有時遇到加班可能就要很晚才能回家，也有時因為工作需要，就連休息也都在加班加點。當每天結(jié)束完忙碌的工作后便是拖著疲憊的身軀回家。這就是工作，雖然有些累，但卻是那樣的充實而有意義。當然，在這一年工作中，我也有做的不夠好的地方。思想上還不夠成熟。工作上不夠主動，生活上不夠自律。希望通過今后的勤奮和努力，進而改正過來，爭取做到最好！時間過的真快，轉(zhuǎn)眼工作已經(jīng)一年了，回首往日的點點滴滴，心中不由得掀起了一陣沉思?？傊?/p>

9、工作短短的一年，卻是我人生角色轉(zhuǎn)換的一年，是我不斷成長的一年，也是我對農(nóng)村金融事業(yè)由陌生進而熟悉、熱愛并愿意為之終生默默奉獻的一年。最后，籍此2022之際，衷心祝愿我區(qū)xx事業(yè)興旺發(fā)達，再創(chuàng)佳績！祝我區(qū)xx全體同仁在新的一年里：身體健康、工作順利、家庭幸福、萬事如意！回顧走過的一年，所有的經(jīng)歷都化作一段美好的回憶，結(jié)合自身工作崗位，一年來取得了部分成績，但也還存在一定的不足。在我行進行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，提升服務(wù)質(zhì)量，加強網(wǎng)點營銷。我們支行從人員配置進行了部分調(diào)整，安排了低柜銷售人員，個人理財業(yè)務(wù)得到初步的發(fā)展，開始嘗試向中高端客戶提供專業(yè)化個人投資理財綜合服務(wù)。我也從低柜調(diào)整到理財室從事個人理財業(yè)務(wù)。

10、雖然在工作中遇到諸多的困難和問題。但是，在分行個金部理財中心的指導下、支行領(lǐng)導高度重視下，建設(shè)隊伍、培養(yǎng)人才、抓業(yè)務(wù)發(fā)展、以新產(chǎn)品拓展市場，加大營銷工作。以下是20 xx年度個人工作總結(jié)報告：一、2021體工作總結(jié)客戶維系、挖掘、管理、個人產(chǎn)品銷售工作：1.抓基礎(chǔ)工作，做好銷售工作計劃，挖掘理財客戶群；通過前臺柜臺輸送，運用銀掌柜crm系統(tǒng)，重點發(fā)展vip客戶，新增vip貴賓客戶；2.進一步收集完善客戶基礎(chǔ)資料，運用銀掌柜crm系統(tǒng)將客戶關(guān)系管理，資金管理，投資組合管理融合在一起，建立了部分客戶信息.在了解客戶基本信息對客戶進行分類維系的同時.進行各種產(chǎn)品銷售，積極營銷取得了一些成效；3.加強

11、了宣傳，通過報社、移動短信，展版張貼，led橫幅等方式傳遞信息，起到一些效果；4.結(jié)合市場客戶投資理財需求，按照上級行工作部署進一步推進新產(chǎn)品上市，如人民幣周末理財、安穩(wěn)回報系列、中銀進取搏弈理財?shù)?、以及貴金屬的銷售。自身培訓與學習情況：在省分行的高度重視下，今年x月份通過全省對個人客戶經(jīng)理經(jīng)過選拔和內(nèi)部考核后，脫產(chǎn)參加接受xxafp資格正規(guī)課程培訓。在自身的努力學習下，今年x月通過了全國組織的afp金融理財師資格認證考試，并于x月取得資格證書；通過afp系統(tǒng)規(guī)范培訓，經(jīng)過本階段的學習后，提升了自己素質(zhì)，在工作中，作為銀行的職員，在為客戶做投資理財方案時，根據(jù)不同的客戶，適當?shù)嘏渲酶鞣N金融產(chǎn)品

12、，把為客戶創(chuàng)造的投資回報作為自己的工作目標。能將所學知識轉(zhuǎn)化為服務(wù)客戶的能力，結(jié)合我行實際情況參加it藍圖培訓，不斷提高自己業(yè)務(wù)能力。二、存在的不足盡管我行理財業(yè)務(wù)已得到初步發(fā)展，但由于理財業(yè)務(wù)開展起步較晚，起點較低，使得理財業(yè)務(wù)發(fā)展存在規(guī)模較小，與同業(yè)比較存在較大差距，存在人員不足、素質(zhì)不高、管理未配套等問題。目前，我行為擴大中間業(yè)務(wù)收入，僅僅在發(fā)展代理保險，代售基金是遠遠不夠的，產(chǎn)品有待更豐富，理財渠道有待拓展，我行的特色產(chǎn)品：xx等許多特色理財品種還沒完全推廣開（受營銷人員，業(yè)務(wù)素質(zhì)等方面的制約）缺少專業(yè)性理財。不足處：1.基礎(chǔ)理財客戶群（中、高端客戶）較少，對客戶信息資料了解不全（地址

13、、號碼、興趣愛好）缺少對客戶的維護；2.營銷力度薄弱，需要團隊協(xié)作加強營銷，沒有充分發(fā)揮個人能力；3.業(yè)務(wù)流程有待梳理整合，優(yōu)化服務(wù)提高服務(wù)質(zhì)量，多渠道從前臺向理財室輸送客戶信息；三、來年工作打算1.在鞏固已取得的成績基礎(chǔ)上，了解掌握個人理財業(yè)務(wù)市場，應(yīng)對同業(yè)競爭，進快迅速發(fā)展我行的理財業(yè)務(wù)，2.不斷加強素質(zhì)培養(yǎng)，作好自學及參加培訓；進一步提高業(yè)務(wù)水平。3.加大營銷力度推進各項目標工作，有效的重點放在客戶量的增長。4.結(jié)合我行工作實際加強學習，做好it藍圖新系統(tǒng)上線工作，做好20 xx年個人工作計劃。2021項工作基本告一段落了，一年來我能始終如一的嚴格要求自己，嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度

14、來進行實際操作。在我的努力下，2021個人沒有發(fā)生一次責任事故。完成了各項工作任務(wù)，業(yè)余攬儲x萬元，營銷基金x萬元，營銷國債x萬元，營銷保險x萬元，營銷外匯理財產(chǎn)品匯財通x萬元。營銷理財金帳戶x個。在這里我總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。一、加強學習，提高自身素質(zhì)一年來，我能夠認真學習各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。特別是后來到了個人理財中心做客戶經(jīng)理后，多問、多學、多練，通過學習“優(yōu)質(zhì)客戶識別引導流程”能成功的識別優(yōu)質(zhì)客戶。如：x月x日，x先生來我行取款，在排隊等候和他的閑聊中了解到，他是我行的老客戶，每天都要來銀行辦理業(yè)務(wù)，并誠懇的請他為

15、我行提意見，同時還建議他開理財金帳戶，可以享受工行優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)，他很高興的接受了我的建議，并留下了聯(lián)系電話。我查詢了他的存款在x萬元左右。過了幾天我打電話約他來我行開了理財金帳戶。作為一名營銷理財經(jīng)理，我認為不但要善于學習，還要勤于思考。x月我做為客戶對x銀行等x家商業(yè)銀行進行了走訪，看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，回來后深有感慨。從x銀行醒目的基金牌價表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、x銀行的人民幣理財產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)置的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個人知識的欠缺，回來后制訂了系統(tǒng)的學習業(yè)務(wù)知識和理論知識的計劃，同時提出了建議把基金牌價和放宣傳

16、資料的架子盡快到位，既服務(wù)客戶又起到好的營銷效果。二、勤奮務(wù)實，為我行事業(yè)發(fā)展盡責盡職一年來，我先后從事儲蓄員，客戶經(jīng)理等不同的崗位，無論在哪一個崗位工作，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客戶經(jīng)理時能主動收集優(yōu)質(zhì)客戶資料，補登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表x多份。做為客戶經(jīng)理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對自己高標準、嚴要求，積極為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務(wù)，新政策，擴大我行的知名度。在儲蓄所工作時，能積極協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作，利用自己所學掌握的知識，做好所內(nèi)機具的保養(yǎng)和維修，保障業(yè)務(wù)的正常進行，營業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生。營業(yè)終了，逐項檢查好各項

17、安全措施，關(guān)好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。所里經(jīng)常會有外地來的工人和學生辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時填寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候，他們都會不斷的向我表示感謝。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。

18、對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。三、開拓市場，尋找新的增長點只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴展業(yè)務(wù)，增加存款，才能提高效益。從朋友那里得知，x先生是大客戶，但公司帳戶卻開在建行，知道我們攬儲任務(wù)重，叫我去宣傳一下，看能否轉(zhuǎn)到我行來，我主動和x先生聯(lián)系，介紹我行的各項金融業(yè)務(wù)，還宣傳了理財金帳戶專享的服務(wù)，在我和朋友的催促下，第二天就來我行會計處開了一個一般帳戶，說等資金一到位就辦理理財金帳戶，以后慢慢把資金轉(zhuǎn)到我行來。為搞好營銷，擴大宣傳力度，我通過電話發(fā)短消息聯(lián)絡(luò)客戶，介紹我行的新產(chǎn)品，并上門送

19、宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點。收到了好的效果。x月x號利用去兒子學校的機會，給他們老師介紹了匯財通和保險業(yè)務(wù)，老師們爭先詢問匯財通利率情況，有個客戶來我行購買了幾千元美圓的匯財通。新的一年里我為自己制定了新的目標，做為客戶經(jīng)理我計劃從以下幾個方面來鍛煉自己，提高自己的整體素質(zhì)。一、道德方面。做為客戶經(jīng)理在品德、責任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng)，強烈的事業(yè)心，作風正派，自律嚴格，潔身自愛。二、心理方面。客戶經(jīng)理心理要成熟、健康。經(jīng)受過磨煉，能理智地對待挫折和失敗。還要有積極主動性和開拓進取精神。同時，還要有較強的交際溝通能力，語言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開朗，在語言上要

20、風趣幽默，在處理棘手問題上要靈活變通，在業(yè)務(wù)操作上要謹慎負責。三、業(yè)務(wù)方面?？蛻艚?jīng)理要有系統(tǒng)、扎實的業(yè)務(wù)知識。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)知識。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識，又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識；既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程；既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時掌握新興業(yè)務(wù)。另外，客戶經(jīng)理還要具備法律知識、經(jīng)濟知識，特別是要具備綜合運用多種知識為客戶提供多種可供選擇的投資理財方案的能力。四、營銷方面?？蛻艚?jīng)理要成為市場營銷的能手。要掌握市場營銷學的基本知識，又要身體力行，積極參與實踐。掌握推銷自我的技巧、演講技巧、產(chǎn)品推介的技巧、與客戶溝通的技巧、處理拒絕的技巧

21、等。對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近x年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調(diào)節(jié)。在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎(chǔ)上不斷地

22、完善自我的心理素質(zhì)。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤

23、而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。當然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當中，對團隊

24、二字體會特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個故事感動：在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼；“看，那是什么？”一個好像人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正準備再靠近些時營救?！澳鞘窍伹颉！币晃焕险哒f；“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了。”不長時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍

25、然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯-于是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團隊，應(yīng)該像在遇險境時能迅速抱成一團產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結(jié)下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何妨！很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設(shè)。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關(guān)，將話務(wù)

26、管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領(lǐng)導的幫忙和引導，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點

27、和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識及情緒管理方面的培訓來激發(fā)前臺的工作積極性?；驗榱颂岣哒Z音親和力，作語音藝術(shù)培訓及在公司工會的倡導和鼓勵下號召全話務(wù)中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀律及員工思想動態(tài)上將進一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠。所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自己份內(nèi)的事，努

28、力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。我的信念是活到老，學到老，要自信一生，也許，只有用學習的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。從在網(wǎng)上報名、參加聽試、筆試、面試、復試到參加培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有x個多月的時光了，在這x個月的時光里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變；從一個獨立的個體到成為xx銀行電話銀行客服中心的一員。在那里，我們每一天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨日的外呼和呼入狀況中

29、總結(jié)一些錯誤，在第二天強調(diào)這天外呼就應(yīng)注意哪些問題；在那里，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強化我們的標準話術(shù)，讓我們在應(yīng)對各種刁難的客戶時都能游刃有余；在那里，我們每個組商討各隊的板報設(shè)計，每位學員都用心參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報的設(shè)計到制作；在那里，我們每一天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓勵；在那里，每一天都會發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行xx中心大家庭般的溫暖；在那里，我們每一天會記錄下自我當天的工作感言，記錄

30、我們工作中的點點滴滴；更重要的是，在那里，我們在xx銀行電話銀行xx中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我簡單起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點：一、立足本職，愛崗敬業(yè)作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是用心、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放下休息時光，做好工作計劃

31、，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作；二、勤奮學習，與時俱進記得x主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選取了建行就是選取了不斷學習”。作為電話銀行xx中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學習不僅僅是任務(wù)，而且是一種職責，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務(wù)知識，強化思維潛力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自我。1、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應(yīng)用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的潛力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性；2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業(yè)務(wù)知識的學習。首先不將業(yè)務(wù)知識的

32、學習視為額外負擔，自覺學習更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化；其次是按自我的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時光學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務(wù)重而放松學習。在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中持續(xù)好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。制定如下計劃：一、效完成外呼任務(wù)。在進行每一天的外xx，學會總結(jié)各地方的特點，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行xx地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時光撥打接觸率比較高，所以對于xx的客戶我們要多進行預(yù)約回撥；再例如xx行的客戶他們理解潛力和反映潛

33、力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合；二、加強自身學習，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出；加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫忙我們高效的利用知識庫；不斷鞏固所學的業(yè)務(wù)知識，做到準確完整的答復客戶的問題；三、增強主動服務(wù)意識，持續(xù)良好心態(tài)；四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。歲月如梭，不知不覺我來xx乳業(yè)已經(jīng)有x年多了，我在客服部從事客戶回訪和育嬰熱線咨詢的工作。此刻回顧當初應(yīng)聘來我們公司客服部還像昨日發(fā)生的事情一樣，但是在這

34、段時光里，我學到了很多，也成熟了很多。很多人可能會認為客服部工作很簡單，枯燥，定義為售后服務(wù)，其實不然，嬰幼兒乳品業(yè)的客服人員，也需要了解多方面的知識，如營養(yǎng)、育嬰及溝通技巧等，從事此工作的過程，還會影響到個人的性格，提升心理素質(zhì)。不論以前是學過什么專業(yè)，從事過什么樣的工作，來到我們這個群體都應(yīng)從頭學起。站在同一個起跑線上，才能真正明白學無止境的道理。第一篇：2010年秋季學期美術(shù)學教學工作總結(jié)2010年秋季學期美術(shù)學教學工作總結(jié)緊張忙碌的一個學期匆匆地過去了,一學期來,我在思想上嚴于律已,熱愛黨的教育事業(yè)。在工作中對自己要求嚴格。在思想上和行動上和黨中央保持高度一致,努力學習執(zhí)行黨的教育方針

35、,忠誠黨的教育事業(yè),為人師表,熱愛學生,團結(jié)同事,樂于助人,及時了解關(guān)心國內(nèi)外大事,樹立正確的世界觀、人生觀,形成良好的師德、規(guī)范,平時遵守學校的各項規(guī)章制度,把全身心投入到教育教學中去。追憶往昔,展望未來,為了下學期更好的工作,我現(xiàn)將本學期工作情況總結(jié)如下:一、本學期教學本學期我擔任二年級二個班的美術(shù)課,根據(jù)學生狀況的不同,這就要求老師的教學要計劃周密,因班而異,采取令學生易學、好學的途徑去激發(fā)他們的求知欲,達到教學效果的事半功倍。我按照美術(shù)新課程標準的要求,本學期新課開始之前即已制定了周密詳盡的教學計劃。在教學過程中,自始至終能按照計劃進行教學,至期末考試前,本學期的美術(shù)教學任務(wù)已圓滿完成

36、。一學期來,本人認真?zhèn)湔n、上課、聽課、評課,及時批改作業(yè)、講評作業(yè),做好課后輔導工作,廣泛涉獵各種知識,形成比較完整的知識結(jié)構(gòu),嚴格要求學生,尊重學生,發(fā)揚教學民主,使學生學有所得,不斷提高,從而不斷提高自己的教學水平,并經(jīng)常與同行交流,互補有無,取長補短,以達美術(shù)教學的至臻完美,并順利完成教育教學任務(wù)。1.美術(shù)學習的重要性很久以來一些家長與學生對美術(shù)課都不重視,之所以忽視美術(shù)學習,是他們認為只要文化課學好就行了,美術(shù)課學好與否無所謂。其實,美術(shù)課是一門基礎(chǔ)課,與其它課緊密相關(guān)。社會的不斷進步,美術(shù)普及教育將會被人們從“內(nèi)心”接受,而科學的學習美術(shù)也會提高到一個新的認識高度。美術(shù)的學習大致經(jīng)過

37、感覺、知覺、聯(lián)想和想象三個階段。憑借一般的直觀藝術(shù)感覺,對作品做出“象不象”、“美不美”的主觀判斷是很不夠的,還必須具有綜合、判斷、想象、聯(lián)想的能力,并具有一定的思想水平,認識水平,這些在很大程度上要靠學習美術(shù)獲得。2.上好每一堂課我認真地分析了小學美術(shù)教材的編寫特色及體系,明確了小學美術(shù)必須要求掌握的學習內(nèi)容,了解學生原有的知識技能的質(zhì)量,他們的興趣、需要、方法、習慣,學習新知識可能會有哪些困難,然后就有的放矢地結(jié)合學生的生活實際進行繪畫、手工的練習。每次備課時,我都細心地備教材、專心地備學生。把學生分成若干個小組,課堂上穿插生動活潑的游戲活動,增強了學生美術(shù)學習熱情和興趣,使我的美術(shù)課成為

38、學生的歡迎課。3.做好課后輔導加強了課后輔導工作,培養(yǎng)了一批美術(shù)上的小苗苗,通過他們的示范作用,帶動其他學生學習美術(shù)的興趣,提高學生的課堂熱情。由于個別學生的基礎(chǔ)差、起步慢,從外校轉(zhuǎn)來,沒有很好的系統(tǒng)的訓練,故訓練必須從零開始。我在課中著重抓基礎(chǔ)訓練,并根據(jù)各自的性格特點和掌握基礎(chǔ)的層次不同而采用多種訓練方法,使他們感覺到在快樂的玩耍中掌握技術(shù)和技能,即樂教樂學。并巧用啟發(fā)思維,讓他們能體會到舉一反三,做到有所領(lǐng)悟和創(chuàng)新,掌握一定的訓練規(guī)律。特別是兒童畫學習與訓練,以及手工作品的設(shè)計,使他們留下了許多優(yōu)秀的作品,也留下了難忘的學習經(jīng)歷與記憶?？傊?訓練過程嚴格按照循序漸進的訓練原則,做到精講多

39、練,處處體現(xiàn)教師的指導和學生的主體作用,同時在課中對他們進行思想規(guī)律的教育,培養(yǎng)他們的意志品質(zhì),鍛煉他們的性格特征,做到抓素質(zhì)訓練,促進全面發(fā)展,突出一技之長。4.美術(shù)作品比賽活動的開展本學期組織學生參加了全國中小學美術(shù)作品大賽,有16人獲獎,參加本市現(xiàn)場書畫大賽,有2人獲獎。二、存在的問題在教學工作中難免有缺陷,例如,對一些課堂紀律較差的學生耐心不夠,輔導上沒有做到有針對性。在教學環(huán)節(jié)上沒有細摳,沒有精心設(shè)計,平時示范較少。因工作忙,沒有更多的時間與學生交流?？傊?一學期來工作取得了一些微不足道的成績,做得不夠的地方卻不少。教學是一門藝術(shù),是沒有止境的,今后,我將為這門藝術(shù)上下求索,再辛苦亦

40、無所怨悔。第二篇：秋季學期美術(shù)教學總結(jié)2012至2013學秋季學期美術(shù)教學工作總結(jié) 教學工作是學校各項工作的中心，也是檢驗一個教師工作成敗的關(guān)鍵。在新科中等電子工程學校工作眼看就滿一年了。很明顯的感覺到自己成長了不少，更深的懂得作為一名教師所應(yīng)盡到的責任，與同事和領(lǐng)導之間相處的藝術(shù)。在這一學期的教學工作中,通 過扎實的工作,不懈的 努力,培養(yǎng)了學生對美術(shù)的興趣與愛好;訓練了學生的美術(shù)表現(xiàn)方法和技能;培養(yǎng)了學生健康的審美能力和情操 以下是我這個學期全校美術(shù)教學工作總結(jié)：一、思想政治： 忠誠于黨的教育事業(yè)，熱愛本質(zhì)工作，認真遵守學校的規(guī)章制度，服從領(lǐng)導的安排，工作上兢兢業(yè)業(yè)，愛校如家，對學生以身作

41、則，本學期我認真貫徹黨的教育方針,堅持思想教育和技能教育,大力推廣素質(zhì)教育;教學中我認真遵照中等職業(yè)教材課程標準要求,以身作則,言傳身教,親自示范,細心指導,按時保質(zhì)保量地完成教育教學工作。二、 教學工作： 在教育教學工作中，遵循美術(shù)教育原則，根據(jù)學校的實際情況以及學生的年齡特征制定出切實可行的教學計劃。同時在課堂上認真上好每一節(jié)課，把自己所學的知識盡心的傳授給學生，使學生學到了一定的基礎(chǔ)知識，掌握了美術(shù)的基本技能和技巧，同時也學會了判斷美和創(chuàng)造美，提高了學生的審美能力。在教學中，注重激發(fā)學生學習美術(shù)的興趣。興趣是學習美術(shù)的基本動力，充分發(fā)揮美術(shù)教學的特有魅力，使課程內(nèi)容形式和教學方式都能激發(fā)

42、學生的學習興趣，并使這種轉(zhuǎn)化成持久的情感態(tài)度。同時將美術(shù)課程內(nèi)容與學生的生活經(jīng)驗緊密聯(lián)系在一起，強調(diào)了知識和技能在幫助學美化生活方面的作用，使學生在實際生活中領(lǐng)悟美術(shù)的獨特價值。使學生形成基本的美術(shù)素養(yǎng)。在美術(shù)教學中，還注重面向全體學生，以學生發(fā)展為本，培養(yǎng)學生的人文精神和審美能力，為促進學生健全人格的形成，促進他們?nèi)姘l(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。因此，選擇了基礎(chǔ)的有利于學生發(fā)展的美術(shù)知識和機能，結(jié)合過程和方法，組成課程的基本內(nèi)容。同時，要課程內(nèi)容的層次性適應(yīng)不同素質(zhì)的學生，使他們在美術(shù)學習過程中，逐步體會到美術(shù)學習的特征，形成基本的美術(shù)素養(yǎng)和學習能力，為終身學習奠定基礎(chǔ)。三、課堂教學方面：課堂是教與

43、學的主要場所。我踏實鉆研簡筆畫美術(shù)教材，根據(jù)我校不同專業(yè)以及學生的年齡的特征而設(shè)計教案不同，采用各種適合學生心理的教學方法開展教學活動，使學生的觀察、思維、鑒賞能力有所提高。具體體現(xiàn)：1、以興趣為主線，優(yōu)化課堂教學。如：我采用 圖片、音樂感染法、故事誘導法、展示畫面法、直觀演示法等多種形式開展教學活動，充分激發(fā)學生主動、持久的學習興趣。2、以多媒體為中介，強化課堂教學。緊跟時代步伐，我充分發(fā)揮現(xiàn)代化教學媒體在美術(shù)課堂教學中的作用，至使美術(shù)課堂上學生學習情趣高張、思維活躍，教學質(zhì)量有了提高。3、以細心、盡心、耐心、評價、鼓勵、為宗旨，深化課堂教學。 如124，幼師專業(yè)的學生僅僅掌握一定的美術(shù)技能

44、是遠遠不夠的，還必須掌握一定的教學理論和方法。密切聯(lián)系了幼兒園的美術(shù)教學實際，,注重學生的美術(shù)理論的學習與學生實踐操作相結(jié)合. 加強認識、理解和掌握簡筆畫；靜物簡筆畫；植物簡筆畫；景物簡筆畫；動物簡筆畫；人物簡筆畫；簡筆畫的材料工具及使用方法；通過兒歌、兒童故事簡筆畫創(chuàng)編讓幼師學生深層次地明確了解簡筆畫在將來從事的幼兒教育中的重要作用；在課堂中講述了各類不同簡筆畫的表現(xiàn)方法與技巧；根據(jù)兒歌、兒童故事進行簡筆畫的創(chuàng)編活動，為以后從事幼兒美術(shù)教育打下牢固的基礎(chǔ)。現(xiàn)在學生的繪畫能、創(chuàng)新想象能力，處于中等水平。 131幼師班我在課堂教學中采用了圖片、說畫、寫畫的作業(yè)形式、故事引導、采用多媒體教學駕起美

45、術(shù)課與其他學科相聯(lián)系的橋梁，豐富教學內(nèi)容，以畫、話、文為基點，激發(fā)學生審美情趣，調(diào)整學生繪畫心態(tài)，開拓學生創(chuàng)造思維，使學生形成愛繪畫的內(nèi)驅(qū)力。加強與學生的交流，促進學生發(fā)展。為了讓新學生盡快適應(yīng)新的環(huán)境，接受新的老師，盡快進入學習狀態(tài)，加強與學生的交流、這個學期學生的繪畫基礎(chǔ)了有很大的提高。 122班，123班主要是已欣賞課，實踐作業(yè)形式為基礎(chǔ) 學生形成基本的美術(shù)素養(yǎng)和繪畫基本能力， 在美術(shù)教學中，注重面向全體學生，以學生發(fā)展為本，培養(yǎng)他們的人文精神和審美能力，為促進學生健全人格的形成，促進他們?nèi)姘l(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。因此，選擇了基礎(chǔ)的、有利于學生發(fā)展的美術(shù)知識和技能，結(jié)合過程和方法，組成課程

46、的基本內(nèi)容。同時，設(shè)計課程內(nèi)容的層次性，適應(yīng)不同素質(zhì)的學生，使他們在美術(shù)學習過程中，逐步體會美術(shù)學習的特征，形成基本的美術(shù)素養(yǎng)和學習能力，為以后學習奠定基礎(chǔ)。學生的欣賞能力，繪畫能力更上了一臺階。四、發(fā)揮教師為主導的作用，提升自我教學水平。1、備課深入細致。平時認真研究教材，多方參閱各種資料，力求深入理解教材，準確把握難重點。采用多樣的教學方式在制定教學目的時，非常注意學生的實際情況。教案編寫認真，并不斷歸納總結(jié)經(jīng)驗教訓2、注重課堂教學效果。針對不同專業(yè)，年齡不同學生特點，以愉快式教學為主，不搞滿堂灌，敷衍了事。堅持學生為主體，教師為主導、教學為主線，注重講練結(jié)合。在教學中注意抓住重點，突破難

47、點。 3.定期對學生進行測試，總結(jié)測試學生所達到的水平，根據(jù)水平程度設(shè)計教學4、，平時積極學校的活動、我自覺學習與教育相關(guān)的知識，利用下班時間自己學新的教學方法和剪紙、不同的畫種等來提高自我專業(yè)水平能力。同時注意適量閱教育學、心理學、歷史讀物、常上網(wǎng)參考美術(shù)優(yōu)質(zhì)課，等，以拓寬自己的知識面，提高自己的專業(yè)知識水平、鑒賞能力、創(chuàng)作能力。閱讀報刊雜志 ，學習教育理論，把握教育動態(tài)，了解教育信息、總結(jié)點滴經(jīng)驗。提高個人的文化知識素養(yǎng)和專業(yè)水平能力，提高自己，完善自己，并虛心向其他教師學習，取人之長，補己之短，從而使自己能更好地進行教育教學工作，能更快地適應(yīng)二十一世紀的現(xiàn)代化教學模式。同時也要注重學生的

48、美教育、繪畫能力培養(yǎng)。5、積極改進教學方法 （1）每個教師都不是十全十美的，在教學方法是有有很大的區(qū)別，而自己的缺點也是存在的，要及時的發(fā)現(xiàn)自己缺點，以便于取長補短。在不同程度上要更深的認識自己，積極的學習其他知識和科目。才不至于使自己干涸，并且可以在以后的教學中靈活應(yīng)用。 （2）在教學硬件設(shè)施上，很難達到美術(shù)正常教學所需要的水平，但是我相信以后會好起來 的。積極利用多媒體教學使學生更好的去理解和掌握美術(shù)學習的各個方面知識。最后我會在以后的教學工作中，認真學習教材、教法，勇于創(chuàng)新，大膽嘗試探究實驗的教學模式，并在授課當中展現(xiàn)較強的控制課堂的能力和優(yōu)秀的教師基本功素養(yǎng)我會自覺學習與教育相關(guān)的知識

49、，利用假期時間自己不斷提高教學技能和專業(yè)水平，加強總結(jié)敢于創(chuàng)新、去進行美術(shù)教育，使學生掌握好更多的美術(shù)知識?！安晃穭诳嗖拍艿竭_理想的頂峰”，今后我將以此為起點，努力工作，虛心好學，去迎接更加燦爛的明天。 。 教學老師：黃慶海2013年12月29日第三篇：秋季學期美術(shù)教學總結(jié)2012至2013學秋季學期美術(shù)教學工作總結(jié)教學工作是學校各項工作的中心，也是檢驗一個教師工作成敗的關(guān)鍵。在新科中等電子工程學校工作眼看就滿一年了。很明顯的感覺到自己成長了不少，更深的懂得作為一名教師所應(yīng)盡到的責任，與同事和領(lǐng)導之間相處的藝術(shù)。在這一學期的教學工作中,通過扎實的工作,不懈的 努力,培養(yǎng)了學生對美術(shù)的興趣與愛好

50、;訓練了學生的美術(shù)表現(xiàn)方法和技能;培養(yǎng)了學生健康的審美能力和情操 以下是我這個學期全校美術(shù)教學工作總結(jié)：一、思想政治：忠誠于黨的教育事業(yè)，熱愛本質(zhì)工作，認真遵守學校的規(guī)章制度，服從領(lǐng)導的安排，工作上兢兢業(yè)業(yè)，愛校如家，對學生以身作則，本學期我認真貫徹黨的教育方針,堅持思想教育和技能教育,大力推廣素質(zhì)教育;教學中我認真遵照中等職業(yè)教材課程標準要求,以身作則,言傳身教,親自示范,細心指導,按時保質(zhì)保量地完成教育教學工作。二、 教學工作：在教育教學工作中，遵循美術(shù)教育原則，根據(jù)學校的實際情況以及學生的年齡特征制定出切實可行的教學計劃。同時在課堂上認真上好每一節(jié)課，把自己所學的知識盡心的傳授給學生，使

51、學生學到了一定的基礎(chǔ)知識，掌握了美術(shù)的基本技能和技巧，同時也學會了判斷美和創(chuàng)造美，提高了學生的審美能力。在教學中，注重激發(fā)學生學習美術(shù)的興趣。興趣是學習美術(shù)的基本動力，充分發(fā)揮美術(shù)教學的特有魅力，使課程內(nèi)容形式和教學方式都能激發(fā)學生的學習興趣，并使這種轉(zhuǎn)化成持久的情感態(tài)度。同時將美術(shù)課程內(nèi)容與學生的生活經(jīng)驗緊密聯(lián)系在一起，強調(diào)了知識和技能在幫助學美化生活方面的作用，使學生在實際生活中領(lǐng)悟美術(shù)的獨特價值。使學生形成基本的美術(shù)素養(yǎng)。在美術(shù)教學中，還注重面向全體學生，以學生發(fā)展為本，培養(yǎng)學生的人文精神和審美能力，為促進學生健全人格的形成，促進他們?nèi)姘l(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。因此，選擇了基礎(chǔ)的有利于學生發(fā)

52、展的美術(shù)知識和機能，結(jié)合過程和方法，組成課程的基本內(nèi)容。同時，要課程內(nèi)容的層次性適應(yīng)不同素質(zhì)的學生，使他們在美術(shù)學習過程中，逐步體會到美術(shù)學習的特征，形成基本的美術(shù)素養(yǎng)和學習能力，為終身學習奠定基礎(chǔ)。三、課堂教學方面：課堂是教與學的主要場所。我踏實鉆研簡筆畫美術(shù)教材，根據(jù)我校不同專業(yè)以及學生的年齡的特征而設(shè)計教案不同，采用各種適合學生心理的教學方法開展教學活動，使學生的觀察、思維、鑒賞能力有所提高。具體體現(xiàn)：1、以興趣為主線，優(yōu)化課堂教學。如：我采用 圖片、音樂感染法、故事誘導法、展示畫面法、直觀演示法等多種形式開展教學活動，充分激發(fā)學生主動、持久的學習興趣。2、以多媒體為中介，強化課堂教學。

53、緊跟時代步伐，我充分發(fā)揮現(xiàn)代化教學媒體在美術(shù)課堂教學中的作用，至使美術(shù)課堂上學生學習情趣高張、思維活躍，教學質(zhì)量有了提高。3、以細心、盡心、耐心、評價、鼓勵、為宗旨，深化課堂教學。如124，幼師專業(yè)的學生僅僅掌握一定的美術(shù)技能是遠遠不夠的，還必須掌握一定的教學理論和方法。密切聯(lián)系了幼兒園的美術(shù)教學實際，,注重學生的美術(shù)理論的學習與學生實踐操作相結(jié)合. 加強認識、理解和掌握簡筆畫；靜物簡筆畫；植物簡筆畫；景物簡筆畫；動物簡筆畫；人物簡筆畫；簡筆畫的材料工具及使用方法；通過兒歌、兒童故事簡筆畫創(chuàng)編讓幼師學生深層次地明確了解簡筆畫在將來從事的幼兒教育中的重要作用；在課堂中講述了各類不同簡筆畫的表現(xiàn)方

54、法與技巧；根據(jù)兒歌、兒童故事進行簡筆畫的創(chuàng)編活動，為以后從事幼兒美術(shù)教育打下牢固的基礎(chǔ)?，F(xiàn)在學生的繪畫能、創(chuàng)新想象能力，處于中等水平。131幼師班我在課堂教學中采用了圖片、說畫、寫畫的作業(yè)形式、故事引導、采用多媒體教學駕起美術(shù)課與其他學科相聯(lián)系的橋梁，豐富教學內(nèi)容，以畫、話、文為基點，激發(fā)學生審美情趣，調(diào)整學生繪畫心態(tài)，開拓學生創(chuàng)造思維，使學生形成愛繪畫的內(nèi)驅(qū)力。加強與學生的交流，促進學生發(fā)展。為了讓新學生盡快適應(yīng)新的環(huán)境，接受新的老師，盡快進入學習狀態(tài)，加強與學生的交流、這個學期學生的繪畫基礎(chǔ)了有很大的提高。122班，123班主要是已欣賞課，實踐作業(yè)形式為基礎(chǔ) 學生形成基本的美術(shù)素養(yǎng)和繪畫基

55、本能力， 在美術(shù)教學中，注重面向全體學生，以學生發(fā)展為本，培養(yǎng)他們的人文精神和審美能力，為促進學生健全人格的形成，促進他們?nèi)姘l(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。因此，選擇了基礎(chǔ)的、有利于學生發(fā)展的美術(shù)知識和技能，結(jié)合過程和方法，組成課程的基本內(nèi)容。同時，設(shè)計課程內(nèi)容的層次性，適應(yīng)不同素質(zhì)的學生，使他們在美術(shù)學習過程中，逐步體會美術(shù)學習的特征，形成基本的美術(shù)素養(yǎng)和學習能力，為以后學習奠定基礎(chǔ)。學生的欣賞能力，繪畫能力更上了一臺階。四、發(fā)揮教師為主導的作用，提升自我教學水平。1、備課深入細致。平時認真研究教材，多方參閱各種資料，力求深入理解教材，準確把握難重點。采用多樣的教學方式在制定教學目的時，非常注意學生的

56、實際情況。教案編寫認真，并不斷歸納總結(jié)經(jīng)驗教訓2、注重課堂教學效果。針對不同專業(yè)，年齡不同學生特點，以愉快式教學為主，不搞滿堂灌，敷衍了事。堅持學生為主體，教師為主導、教學為主線，注重講練結(jié)合。在教學中注意抓住重點，突破難點。3.定期對學生進行測試，總結(jié)測試學生所達到的水平，根據(jù)水平程度設(shè)計教學4、，平時積極學校的活動、我自覺學習與教育相關(guān)的知識，利用下班時間自己學新的教學方法和剪紙、不同的畫種等來提高自我專業(yè)水平能力。同時注意適量閱教育學、心理學、歷史讀物、常上網(wǎng)參考美術(shù)優(yōu)質(zhì)課，等，以拓寬自己的知識面，提高自己的專業(yè)知識水平、鑒賞能力、創(chuàng)作能力。閱讀報刊雜志 ，學習教育理論，把握教育動態(tài)，了

57、解教育信息、總結(jié)點滴經(jīng)驗。提高個人的文化知識素養(yǎng)和專業(yè)水平能力，提高自己，完善自己，并虛心向其他教師學習，取人之長，補己之短，從而使自己能更好地進行教育教學工作，能更快地適應(yīng)二十一世紀的現(xiàn)代化教學模式。同時也要注重學生的美教育、繪畫能力培養(yǎng)。5、積極改進教學方法（1）每個教師都不是十全十美的，在教學方法是有有很大的區(qū)別，而自己的缺點也是存在的，要及時的發(fā)現(xiàn)自己缺點，以便于取長補短。在不同程度上要更深的認識自己，積極的學習其他知識和科目。才不至于使自己干涸，并且可以在以后的教學中靈活應(yīng)用。（2）在教學硬件設(shè)施上，很難達到美術(shù)正常教學所需要的水平，但是我相信以后會好起來的。積極利用多媒體教學使學生

58、更好的去理解和掌握美術(shù)學習的各個方面知識。最后我會在以后的教學工作中，認真學習教材、教法，勇于創(chuàng)新，大膽嘗試探究實驗的教學模式，并在授課當中展現(xiàn)較強的控制課堂的能力和優(yōu)秀的教師基本功素養(yǎng)我會自覺學習與教育相關(guān)的知識，利用假期時間自己不斷提高教學技能和專業(yè)水平，加強總結(jié)敢于創(chuàng)新、去進行美術(shù)教育，使學生掌握好更多的美術(shù)知識?！安晃穭诳嗖拍艿竭_理想的頂峰”，今后我將以此為起點，努力工作，虛心好學，去迎接更加燦爛的明天。教學老師：黃慶海2013年12月29日第四篇：2013年秋季學期美術(shù)教學工作總結(jié)2013年秋季學期美術(shù)教學工作總結(jié)-一、激發(fā)學生學習美術(shù)的興趣興趣是學習美術(shù)的基本動力。教師應(yīng)充分發(fā)揮美

59、術(shù)教學特有魅力，使課程內(nèi)容呈現(xiàn)形勢和教學方式都能激發(fā)學生的學習興趣，并使這種興趣轉(zhuǎn)化成持久的情感態(tài)度。同時將美術(shù)課程內(nèi)容與學生的生活經(jīng)驗緊密聯(lián)系在一起，強調(diào)了知識和技能在幫助學生美化生活方面的作用，使學生在實際生活中領(lǐng)悟美術(shù)的獨特價值。二、使學生形成基本的美術(shù)素養(yǎng)在美術(shù)教學中，我注重面向全體學生，以學生發(fā)展為本，培養(yǎng)他們的人文精神和審美能力，為促進學生健全人格的形成，促進他們?nèi)姘l(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。因此，我選擇了基礎(chǔ)的、有利于學生發(fā)展的美術(shù)知識和技能，結(jié)合過程和方法，組成課程的基本內(nèi)容。同時，要課程內(nèi)容的層次性，適應(yīng)不同素質(zhì)的學生，使他們在美術(shù)學習過程中，逐步體會美術(shù)學習的特征，形成基本的美術(shù)素養(yǎng)和學習能力，為終身學習奠定基礎(chǔ)。三、教師自身素質(zhì)的培養(yǎng)教學之余，我除認真參加學校及教研組組織的各種政治業(yè)務(wù)學習外，還訂閱了教育教學刊物，從理論上提高自己，完善自己，并虛心向其他教師學習，取人之長，補己之短。從而使自己更好地進行教育教學工作上能更快地適應(yīng)二十一世紀的現(xiàn)代化教學模式。今年我主要負責二年級六個班級和五、六年級八個班的美術(shù)教學，各個班級的管理工作以及學生的狀況也均有不同，這就要求老師的教學要計劃周密，因人而異，采取令學生易學、好學的途徑去激發(fā)他們的求