學(xué)校物業(yè)管理服務(wù)方案及措施

1、目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc58772209 一、項(xiàng)目總體架構(gòu)及技術(shù)解決方案 PAGEREF _Toc58772209 h 2 HYPERLINK l _Toc58772210 （一）保潔管理方案 PAGEREF _Toc58772210 h 2 HYPERLINK l _Toc58772211 1、物業(yè)保潔管理制度 PAGEREF _Toc58772211 h 2 HYPERLINK l _Toc58772212 2、清潔人員的安全操作工程 PAGEREF _Toc58772212 h 3 HYPERLINK l _Toc58772213 3、保潔公

2、司保潔員工的獎(jiǎng)懲制度 PAGEREF _Toc58772213 h 3 HYPERLINK l _Toc58772214 （二）日常保潔服務(wù)方案 PAGEREF _Toc58772214 h 5 HYPERLINK l _Toc58772215 1、日常保潔項(xiàng)目 PAGEREF _Toc58772215 h 5 HYPERLINK l _Toc58772216 2、保潔工作安排 PAGEREF _Toc58772216 h 5 HYPERLINK l _Toc58772217 3、環(huán)境衛(wèi)生總體服務(wù)要求 PAGEREF _Toc58772217 h 6 HYPERLINK l _Toc58772

3、218 4、校園環(huán)境衛(wèi)生打掃及管理制度 PAGEREF _Toc58772218 h 6 HYPERLINK l _Toc58772219 5、校園內(nèi)公共區(qū)域 PAGEREF _Toc58772219 h 6 HYPERLINK l _Toc58772220 6、清潔衛(wèi)生檢查制度 PAGEREF _Toc58772220 h 7 HYPERLINK l _Toc58772221 7、清潔衛(wèi)生維護(hù) PAGEREF _Toc58772221 h 7 HYPERLINK l _Toc58772222 8、清潔衛(wèi)生打掃及檢查標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc58772222 h 7 HYPERLINK l

4、 _Toc58772223 （二）教室保潔、管理服務(wù)方案 PAGEREF _Toc58772223 h 8 HYPERLINK l _Toc58772224 1、教室保潔 PAGEREF _Toc58772224 h 8 HYPERLINK l _Toc58772225 2、管理服務(wù) PAGEREF _Toc58772225 h 8 HYPERLINK l _Toc58772226 （三）會(huì)務(wù)服務(wù)及大型活動(dòng)的配合與保障方案 PAGEREF _Toc58772226 h 9 HYPERLINK l _Toc58772227 1、會(huì)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc58772227 h 9 HY

5、PERLINK l _Toc58772228 2、大型活動(dòng)的配合與保障方案 PAGEREF _Toc58772228 h 13 HYPERLINK l _Toc58772229 （四）垃圾分類管理方案 PAGEREF _Toc58772229 h 16 HYPERLINK l _Toc58772230 1、垃圾的分類 PAGEREF _Toc58772230 h 16 HYPERLINK l _Toc58772231 2、垃圾分類的具體做法 PAGEREF _Toc58772231 h 16 HYPERLINK l _Toc58772232 3、垃圾分類處理的辦法 PAGEREF _Toc58

6、772232 h 16 HYPERLINK l _Toc58772233 4、垃圾分類處理措施 PAGEREF _Toc58772233 h 17 HYPERLINK l _Toc58772234 5、垃圾分類的管理辦法 PAGEREF _Toc58772234 h 17 HYPERLINK l _Toc58772235 6、垃圾回收的措施是 PAGEREF _Toc58772235 h 17 HYPERLINK l _Toc58772236 7、醫(yī)務(wù)室垃圾分類 PAGEREF _Toc58772236 h 17 HYPERLINK l _Toc58772237 （五）雨污水治理管理方案 PA

7、GEREF _Toc58772237 h 19 HYPERLINK l _Toc58772238 （六）學(xué)生勞動(dòng)實(shí)踐保障方案及其他針對性的措施 PAGEREF _Toc58772238 h 20 HYPERLINK l _Toc58772239 1、勞動(dòng)實(shí)踐管理制度 PAGEREF _Toc58772239 h 20 HYPERLINK l _Toc58772240 2、勞動(dòng)實(shí)踐安全保障措施 PAGEREF _Toc58772240 h 20 HYPERLINK l _Toc58772241 3、安全管理制度 PAGEREF _Toc58772241 h 21一、項(xiàng)目總體架構(gòu)及技術(shù)解決方案組織

8、機(jī)構(gòu)圖（一）保潔管理方案1、物業(yè)保潔管理制度清潔工具的領(lǐng)用：（1）需用設(shè)備必須填寫領(lǐng)用登記表。（2）領(lǐng)用設(shè)備時(shí)，領(lǐng)用人需自行檢查設(shè)備的完好程度，因檢查不周，造成病機(jī)出庫而影響工作，由領(lǐng)用人自行負(fù)責(zé)。（3）使用設(shè)備時(shí)如發(fā)生故障，不得強(qiáng)行繼續(xù)操作，違者罰款。（4）因使用不當(dāng)，發(fā)生機(jī)具、附件損壞者，按規(guī)定賠償。（5）歸還設(shè)備時(shí)，必須保證設(shè)備完好無損，內(nèi)外干凈，如有損壞，應(yīng)及時(shí)報(bào)修，并在領(lǐng)用簿上注明損壞情況。（6）凡不符合上述領(lǐng)用要求的，保管人員有權(quán)拒收，由此影響工作的，由領(lǐng)用人自行負(fù)責(zé)。常用工具的操作（1）使用前要了解設(shè)備的性能、特點(diǎn)、耗電量。（2）操作前先清理場地，防止接線板、電機(jī)進(jìn)水或因電線卷入

9、正在操作的設(shè)備中而損壞設(shè)備。（3）擦地機(jī)、拋光機(jī)、地毯清洗機(jī)、吸水機(jī)、吸塵器等設(shè)備均需按照使用說明正確操作正確使用。（4）高壓水槍不能在脫水情況下操作。（5）設(shè)備使用后，按要求做好清洗、保養(yǎng)工作。2、清潔人員的安全操作工程（1）牢固樹立“安全第一“的思想，確保安全操作。（2）清掃人員在超過2m高處作業(yè)時(shí)，必須雙腳踏在凳子上，不得單腳踏在凳子上，以免摔傷。（3）清掃人員在使用機(jī)器時(shí)，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電發(fā)生危險(xiǎn)。（4）清掃人員在不會(huì)使用清潔機(jī)器時(shí)，不得私自開動(dòng)機(jī)器，以免發(fā)生意外事故。（5）清掃人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守防火制度，不得動(dòng)用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。（6）在操作與安全發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)先服從

10、安全，以安全為重。（7）清掃人員在使用開水時(shí)，應(yīng)精神集中，以免燙傷。（8）室外人員在推垃圾箱時(shí)，應(yīng)小心操作，以免壓傷手。3、保潔公司保潔員工的獎(jiǎng)懲制度保潔部現(xiàn)場紀(jì)律3.1具有下列情況之一者，給予口頭警告,并罰款5-10元。情節(jié)嚴(yán)重者交給行政部處理。（1）不使用指定的員工通道進(jìn)出。（2）上崗前儀容儀表、著裝、號牌不符合要求。（3）未經(jīng)批準(zhǔn)使用不可使用的設(shè)施。（4）大聲喧嘩，遭到物業(yè)管理方或師生投訴。（5）無故遲到、早退。（6）隨地吐痰，亂扔煙頭，紙屑或雜物。（7）上班時(shí)間做私事、看報(bào)紙、吃東西。串崗、扎堆聊天。（8）工作時(shí)間接待親友或私人探訪。（9）保潔員如上洗手間、飲水，不得超過10分鐘，進(jìn)餐

11、不得超過30分鐘,同時(shí)立即通知上司安排人員頂崗,否則不得離崗。3.2具有下列情況之一者，給予書面警告處分并罰款10-100元。（1）3次違反口頭警告條款之一者。（2）對師生或同事粗言穢語，不講禮貌。（3）不經(jīng)上級批準(zhǔn)，終止工作或遲到，早退兩次以上者。（4）在工作時(shí)間瞌睡或睡覺者。（5）在工作區(qū)域內(nèi)不遵守公司規(guī)章制度，不聽管理和勸阻者。（6）蓄意破壞社區(qū)或物業(yè)管理方財(cái)物。（7）在社區(qū)內(nèi)隨意亂寫亂畫，中傷他人。（8）無事生非，挑撥離間，損害員工團(tuán)結(jié)。（9）不服從正常安全檢查。（10）利用上班時(shí)間收集廢舊物品，不服從上司，影響工作質(zhì)量。（11）開具虛假病歷和處方單。3.3具有下列情況之一者，給予包括

12、但不限于除名的處分。（1）未履行批準(zhǔn)手續(xù)，擅自離崗。（2）工作不力，下屬渙散，影響工作質(zhì)量。（3）遲到、早退累計(jì)超過五次者和曠工二日以內(nèi)者。（4）經(jīng)常不能保質(zhì)保量完成本職工作。（5）損害公司聲譽(yù)和物業(yè)管理方利益，弄虛作假者。（6）泄露內(nèi)部經(jīng)營情報(bào)。（7）利用工作之便，收受他人財(cái)物，經(jīng)查實(shí)者。（8）盜竊公司或甲方的財(cái)物。（9）觸犯法律，被拘留、勞教、判刑。（二）日常保潔服務(wù)方案1、日常保潔項(xiàng)目（1）地面及入口處的清掃。（2）玻璃門和間隔的擦拭。（3）各種擺設(shè)以及裝飾物、標(biāo)牌、消防器具等的擦拭。（4）墻壁和墻壁上裝飾物、標(biāo)牌、開關(guān)盒的掃塵、擦拭。（5）果皮箱的清倒、擦拭。（6）柜臺(tái)、柱子、扶手、飾

13、物等金屬的擦拭。（7）煙灰缸的清倒、更換。（8）此外還有天花板、吊燈等特殊清掃項(xiàng)目。2、保潔工作安排（1）定時(shí)巡回清掃門廳地面是最容易被弄臟的地方。所以每一小時(shí)定時(shí)巡回清掃一次，以確保地面經(jīng)常處于清潔狀態(tài)。主要是掃去地面垃圾、灰塵，擦去地面污跡、水跡，保持地面光亮、清潔。（2）規(guī)定每一小時(shí)對地面巡回保潔一遍，逐項(xiàng)擦拭地面，可結(jié)合地面巡回保潔進(jìn)行。（3）公共走廊的保潔（4）公共走廊的保潔的主要特點(diǎn)，清潔、保潔程序。（5）走廊的清掃（6）先使用掃帚掃除垃圾塵土，再用地拖拖擦一遍（地毯則要吸塵）。而后視情況每小時(shí)巡回保潔一遍。（7）樓電梯的清掃（8）用掃帚掃除垃圾塵土，要自上而下，逐級清掃，把垃圾、

14、沙泥、塵土等臟物從兩邊掃至中央或從外側(cè)掃至靠墻的一側(cè)，再掃到下一級。（9）用垃圾鏟隨時(shí)收集垃圾或集中到平臺(tái)后再收集。（10）用地拖拖地，注意不準(zhǔn)在邊側(cè)留下水跡。（11）用抹布擦拭樓電梯扶手、欄桿、擋板，臟的地方可用清潔劑擦拭。（12）用抹布擦拭墻壁飾物、窗臺(tái)及門窗玻璃等，墻壁可用帶靜電的除塵器除塵。3、環(huán)境衛(wèi)生總體服務(wù)要求（1）制定完善的保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供日常保潔服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量。（2）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)清潔衛(wèi)生按保潔標(biāo)準(zhǔn)全方位保潔并定期消毒。（3）生活水池定期清洗、消毒，供水符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，無二次污染及隱患。（4）定期清疏雨污水管道、化糞池。（5）負(fù)責(zé)生活垃圾的收集、清運(yùn)，做到垃圾日產(chǎn)日清。（6

15、）定期對地面進(jìn)行定期打磨、上蠟、晶面處理維護(hù)保養(yǎng)。（7）清掃保潔雨棚、樓頂排水溝、排污溝。（8）分體式空調(diào)定期安排清洗保潔。（9）每年常規(guī)定期外墻清洗、中央空調(diào)盤管機(jī)清洗、窗簾布清洗。（10）定期消殺除“四害”及白蟻防治，防蟻、滅蚊、滅老鼠、滅蟑螂。4、校園環(huán)境衛(wèi)生打掃及管理制度（1）為進(jìn)一步改善校園環(huán)境，積極推進(jìn)學(xué)校校風(fēng)建設(shè)，創(chuàng)優(yōu)良校風(fēng)，學(xué)校大力加強(qiáng)清潔衛(wèi)生管理。（2）環(huán)境衛(wèi)生制度（3）建立健全的環(huán)境衛(wèi)生制度，實(shí)行三制。（4）學(xué)校的環(huán)境衛(wèi)生實(shí)行劃區(qū)分班，明確職責(zé)，堅(jiān)持一天三打掃，做到室內(nèi)窗明幾凈，物品擺放整齊有序，校園清潔區(qū)內(nèi)整潔干凈，無衛(wèi)生死角；（5）實(shí)行檢查評比制。學(xué)校衛(wèi)生檢查組，對各教

16、室及清潔區(qū)的衛(wèi)生情況一天一檢查，每天公布，促進(jìn)各班、各辦公室的衛(wèi)生工作到位。（6）實(shí)行獎(jiǎng)懲制。把衛(wèi)生檢查的結(jié)果作為班級考核的一部分，作為評文明優(yōu)勝班、德育示范班的重要條件之一。5、校園內(nèi)公共區(qū)域（1）要求用拖把、抹布將地面、墻面、窗玻璃徹底清潔，做到地面無廢紙，無雜物，無積塵，地面整潔無果皮紙屑，（2）地面無白色垃圾、煙頭等，花草中無雜草、無雜物、無垃圾，草坪中的樹葉應(yīng)適當(dāng)清掃，區(qū)域內(nèi)的瓷磚無涂寫、無污痕積塵，保持光亮，所有室內(nèi)室外衛(wèi)生區(qū)的垃圾桶內(nèi)的垃圾由相應(yīng)責(zé)任區(qū)的班級負(fù)責(zé)清理干凈，并保證垃圾桶外表面干凈6、清潔衛(wèi)生檢查制度（1）檢查時(shí)間：無固定時(shí)間。（2）檢查范圍：各班室內(nèi)及走廊，各班衛(wèi)生

17、區(qū)（3）檢查方式：集中全面檢查與抽查相結(jié)合；（4）檢查人員：成立專門人員進(jìn)行。7、清潔衛(wèi)生維護(hù)（1）清潔衛(wèi)生應(yīng)堅(jiān)持經(jīng)常維護(hù)，爭取做到：課前課后維護(hù)、即時(shí)維護(hù)，充分利用好課間操休息、課間休息、午間休息、課外活動(dòng)時(shí)間，實(shí)行全程維護(hù)（2）設(shè)立衛(wèi)生監(jiān)督崗。由學(xué)生文明監(jiān)督員擔(dān)任，對全校的環(huán)境進(jìn)行監(jiān)控，各班勞動(dòng)生對所轄衛(wèi)生區(qū)域進(jìn)行監(jiān)控，即時(shí)制止違反衛(wèi)生規(guī)定的行為和維護(hù)本班轄區(qū)內(nèi)公共衛(wèi)生。（3）亂扔亂丟垃圾，不聽教育者，除義務(wù)清掃所破壞的班級全部公共衛(wèi)生區(qū)域外，還將扣除班級分?jǐn)?shù)。8、清潔衛(wèi)生打掃及檢查標(biāo)準(zhǔn)（1）四壁及頂：無隨意張貼、涂寫；無亂釘掛、無蜘蛛網(wǎng)、痰跡、無腳印、球印等污痕；窗臺(tái)等處無亂堆放。電扇及

18、日光燈：無灰塵（2）清掃用具：清掃用具擺放整齊、有序；水桶內(nèi)不存放污水；紙簍、簸箕清倒干凈。（3）教室環(huán)境：室內(nèi)空氣新鮮，無異味；室內(nèi)不存放餐具、食品，不在教室用餐；室內(nèi)其它物品擺放有序。（4）走廊；地面標(biāo)準(zhǔn)同教室地面要求一致；瓷磚無涂寫、無污痕積塵，保持光亮。（5）用掃把徹底清掃樓層各通道地面，清倒不銹鋼垃圾桶。（6）用干凈濕布擦抹墻面、防火門、樓梯扶手、鐵欄桿、消防栓柜。（7）用濕無絨布擦抹不銹鋼梯門、不銹鋼制和指示牌，然后用干布抹凈。（8）用濕拖把擰干水分后拖凈地面污漬和后樓梯。（9）清抹熱水器和平共處周圍墻壁，清洗水池，掃除地面積水和雜物。（10）每天定時(shí)清理垃圾到垃圾房，清洗垃圾容器

19、。（二）教室保潔、管理服務(wù)方案1、教室保潔“人改變環(huán)境，環(huán)境改變?nèi)恕?。為了給廣大師生提供舒適干凈的環(huán)境，衛(wèi)生的保持是一大關(guān)鍵，我部門在環(huán)保方面下了很大的宣傳力度，為了更好的搞好教室衛(wèi)生，我部門制定出一套保潔方案，具體情況如下：1.1加強(qiáng)對教室衛(wèi)生的監(jiān)督和管理（1）實(shí)行勞動(dòng)生及衛(wèi)生保潔員負(fù)責(zé)制，落實(shí)到個(gè)人，讓他們及時(shí)的提醒相關(guān)值班人員，以保持教室的干凈。（2）每天對教室衛(wèi)生進(jìn)行跟蹤檢查，每周進(jìn)行一次匯總。（3）實(shí)行保潔員交叉檢查制度。1.2勞衛(wèi)部加強(qiáng)教室保潔意識(shí)，環(huán)保意識(shí)的宣傳力度。（1）及時(shí)召開勞動(dòng)生會(huì)議，加大對班上同學(xué)的宣傳。（2）制定相應(yīng)的措施以保持教室衛(wèi)生。（3）各班教室需粘貼一些關(guān)保持

20、教室衛(wèi)生的標(biāo)語或是溫馨提示。1.3室內(nèi)地面掃拖做到干凈、清潔，無污水，衛(wèi)生無死角。1.4教室前后門窗、窗臺(tái)玻璃及窗框、窗臺(tái)干凈無塵，明亮似無。1.5講桌、黑板、投影框擦拭及時(shí)，一塵不染。1.6教室窗戶和樓道窗戶，教室電腦、投影儀和教室燈做到干凈整潔。2、管理服務(wù)對需要管理的開關(guān)門窗，多媒體設(shè)備、進(jìn)行保潔管理服務(wù)等。（1）清潔保養(yǎng)是物業(yè)管理的重要組成部分之一，是體現(xiàn)物業(yè)管理水平的重要標(biāo)志。高質(zhì)量的物業(yè)清潔保養(yǎng)為師生或用戶提供整潔、舒適、優(yōu)美的工作環(huán)境與生活環(huán)境。而且，通過清潔保養(yǎng)，可以延遲和減緩物業(yè)裝飾物表面自然老化及人為磨損，延長物業(yè)再裝修翻新的周期，既經(jīng)濟(jì)又能保持物業(yè)美觀。（2）服務(wù)宗旨：“

21、您的滿意，就是我的工作職責(zé)”，為客戶創(chuàng)造更好的工作效益，一線員工本著以高標(biāo)準(zhǔn)、高技術(shù)的原則為甲方完成每年的工作任務(wù)，盡最大的努力，保證甲方工期以及工程質(zhì)量。（三）會(huì)務(wù)服務(wù)及大型活動(dòng)的配合與保障方案1、會(huì)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.1崗位職責(zé)（1）會(huì)務(wù)人員提前把會(huì)議室、接待室開門通風(fēng)，檢查衛(wèi)生情況，使其始終處于完善良好的備用態(tài)。（2）會(huì)務(wù)在崗期間，不得隨意串崗、空崗，不擅離工作崗位；不得干私活，接打私人電話；不接待親友及做與本職工作無關(guān)的任何事情。（3）會(huì)務(wù)不得在會(huì)議室扎堆聊天，不在崗位上吃東西，會(huì)議結(jié)束后應(yīng)清理會(huì)議室，以備待用。（4）工作區(qū)域不存放私人用品，保持干凈整潔。（5）會(huì)務(wù)人員有事需提前向物業(yè)客服主

22、管請假，不能及時(shí)請假應(yīng)打電話告知物業(yè)客服主管。由物業(yè)客服主管告知公司辦公室并由辦公室根據(jù)實(shí)際情況決定是否同意其請假申請。（6）負(fù)責(zé)會(huì)議室及公共區(qū)域的衛(wèi)生檢查工作，上、下午各一次，包括地面、門窗、桌椅、植物及會(huì)議室。（7）負(fù)責(zé)保管會(huì)議物品（接線板、激光筆、茶杯），按照會(huì)議調(diào)配使用，會(huì)議后收回。（8）負(fù)責(zé)管理會(huì)議室鑰匙，對于提前一天收到的會(huì)議提前1小時(shí)開門調(diào)試設(shè)備，詢問會(huì)議對于投影等方面的特定要求，做好會(huì)議準(zhǔn)備；對于臨時(shí)通知會(huì)議，接到通知后立刻打開會(huì)議室并調(diào)試設(shè)備，做會(huì)議準(zhǔn)備。（9）負(fù)責(zé)會(huì)議期間的茶水、果點(diǎn)服務(wù)，保證參會(huì)人員的隨時(shí)服務(wù)需求。（10）負(fù)責(zé)會(huì)議結(jié)束后的清場工作，包括會(huì)議用品的回收、會(huì)議

23、設(shè)施的關(guān)閉等，并將門鎖好。（11）負(fù)責(zé)各會(huì)議室之間的工作協(xié)調(diào)配合。（12）負(fù)責(zé)會(huì)議室照明、空提、飲水設(shè)施是否完好，有問題及時(shí)向辦公室匯報(bào)。（13）負(fù)責(zé)與相關(guān)物業(yè)保潔人員做好工作協(xié)同和配合，確保會(huì)議室內(nèi)時(shí)刻保持干凈整潔。1.2儀容儀表、禮節(jié)禮貌標(biāo)準(zhǔn)儀容儀表：（1）會(huì)務(wù)人員工裝必須整潔、平整，不得帶有灰塵、污跡、無褶皺、開線、掉扣。（2）皮鞋以黑色為主，鞋襪保持協(xié)調(diào)，皮鞋始終保持亮潔，不能赤腳、穿拖鞋、短褲、超短裙。（3）會(huì)務(wù)人員保持衣冠、頭發(fā)整潔，不擦濃重護(hù)發(fā)用品，過肩長發(fā)應(yīng)束扎盤結(jié)，頭發(fā)必須梳理服帖，不蓬亂或燙怪異發(fā)型。（4）會(huì)務(wù)人員應(yīng)淡妝上崗，打扮適度，不濃妝艷抹，不佩戴飾物（手表、戒指除外

24、），不使用氣味濃烈的香水。（5）會(huì)務(wù)人員應(yīng)經(jīng)常剪指甲，保持干凈，不得蓄長指甲，不得涂有色指甲油，上班時(shí)不得佩戴有色眼鏡。（6）會(huì)務(wù)人員需注意個(gè)人衛(wèi)生，無汗味、異味，上崗前不能喝酒，吃蔥、蒜、韭菜等異味食品，保持口腔衛(wèi)生。（7）會(huì)務(wù)人員站立時(shí)要自然大方，位置適當(dāng)，自然端正，雙目平視，兩手交叉放于臍下，不準(zhǔn)雙手卡于腰間、叉在胸前或背在身后，兩腿要站直，兩腳要呈八字型，兩腳后跟相距5-10cm，站立時(shí)不背靠、旁倚、前扶他物；就座時(shí)要坐正坐直；行走時(shí)步子要輕而穩(wěn)，步幅不能過大，眼睛要平視前方或賓客，需抬頭、挺胸、收腹。（8）會(huì)務(wù)人員在崗位上不得吃零食、看報(bào)紙、做與工作無關(guān)的事情。（9）要時(shí)刻保持面帶笑

25、容、容光煥發(fā)。動(dòng)作舉止要得體，不造作；態(tài)度要熱情、和藹。禮節(jié)禮貌（10）對待來往人員要態(tài)度要自然、大方、熱情、穩(wěn)重、禮貌，做到微笑迎人。（11）與人交往使用禮貌用語“您好”、“請”、“歡迎您”、“不客氣”等，遇見來往人員要主動(dòng)問好。（12）與來往人員相遇時(shí)，要主動(dòng)讓路，與來往人員同行時(shí)，應(yīng)進(jìn)行引導(dǎo)，如同乘電梯時(shí)，讓來訪人員先上電梯。（13）在工作中若因某些特殊情況需與他人握手時(shí)，應(yīng)面帶微笑，姿勢端正，用力適度，不能用左手，握手時(shí)，左手不得插兜。（14）會(huì)議服務(wù)時(shí)要面帶微笑，與客人談話時(shí)要注意禮貌，用心聆聽，不搶話、插話、語氣溫和文雅，遇事冷靜對待，及時(shí)上報(bào)。（15）對服務(wù)范圍以外的詢問，如涉及

26、客人情況、會(huì)議內(nèi)容或政治、經(jīng)濟(jì)等機(jī)密情況，要婉言說“對不起、不清楚”以拒絕。1.3會(huì)務(wù)工作流程（1）準(zhǔn)備設(shè)施與物品根據(jù)會(huì)議通知要求，準(zhǔn)備好所需設(shè)備（如燈光、投影、音響、話筒、空調(diào)、激光筆等）。（2）準(zhǔn)備服務(wù)用品（如臺(tái)布、燈光、桌裙、鉛筆、信紙、茶杯、會(huì)標(biāo)、旗幟、指示牌、鮮花等）。（3）確定臺(tái)型并擺好根據(jù)會(huì)議性質(zhì)，確定主席臺(tái)位置，合理設(shè)置臺(tái)型（課桌式、回字式、橢圓式）（4）調(diào)試音響、話筒將話筒分別擺放于主席位、副主席位和發(fā)言席（特殊情況按客人要求擺放），調(diào)試音響至最佳狀態(tài)，并試放所有要求的音頻。（5）擺椅子雙手輕提椅背，用右膝蓋輕頂椅背，依次將椅子放在桌后，椅子前沿與桌面邊緣相切。（6）擺信箋、

27、鉛筆將信箋輕放于每個(gè)座位的桌面上，紙與紙間距均勻，紙下邊距桌邊兩指，筆削好斜放于信箋上。（7）擺茶杯手端托，右手將茶杯均勻放在桌面上，杯柄朝右，杯內(nèi)茶葉統(tǒng)一放置、適量。根據(jù)主辦方單位要求放礦泉水。（8）擺煙缸左手端托，右手將煙灰缸放于兩茶碟中間。無煙會(huì)場不放煙缸，但要準(zhǔn)備吸煙區(qū)。（9）擺指示牌擺放于大堂及會(huì)場門口顯眼位置，便于指引參會(huì)人員進(jìn)入會(huì)場。（10）擺席位卡必須請會(huì)議組織部門制作并擺放席位卡。1.4會(huì)前準(zhǔn)備（1）打水：會(huì)前在會(huì)議室準(zhǔn)備好開水。（2）開空調(diào)：會(huì)議前1小時(shí)打開空調(diào)（先打開電源開關(guān)，再打開空調(diào)開關(guān)）。（3）開燈：與會(huì)人員到場視需要打開燈光。（4）站位：會(huì)務(wù)人員提前15分鐘站于指

28、定位置迎接客人。1.5會(huì)中服務(wù)（1）引導(dǎo)入座：引領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)上主席臺(tái)，雙手輕提起椅子請領(lǐng)導(dǎo)入座，然后用膝蓋輕頂椅背至領(lǐng)導(dǎo)腿部，請其坐下。（2）斟茶：左腳在前，右腳在后，右手提暖瓶，左手小指與無名指夾住蓋杯，拇指與食指拿杯柄，在客人右后側(cè)為客人斟倒茶水，然后輕輕放回杯碟中，并示意客人用茶。（3）會(huì)中特殊情況處理：客人使用話筒時(shí)，視情況調(diào)節(jié)音量大小。（4）主席臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)半小時(shí)不喝茶，應(yīng)重新更換一杯。（5）每20分鐘為臺(tái)下客人巡回補(bǔ)充茶水一次。（5）會(huì)中休息服務(wù)：快速進(jìn)行會(huì)場小整理，補(bǔ)充、更換物品。1.6會(huì)后服務(wù)（1）檢查會(huì)場：查有無客人遺留物品及文件，如有，及時(shí)送交會(huì)議組織部門。檢查有無損壞的設(shè)施設(shè)備及用具

29、，如有，及時(shí)報(bào)辦公室。（2）整理用品及清潔衛(wèi)生：請室內(nèi)保潔人員整理會(huì)場。點(diǎn)清茶杯、激光筆等數(shù)目，并回收會(huì)議用品；會(huì)場剩余物品點(diǎn)清數(shù)目，并做好衛(wèi)生清理工作。（3）檢查設(shè)施設(shè)備：對燈光、音響、桌椅、門窗、地面、空調(diào)、消防栓、滅火器等進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)維修部門，關(guān)閉燈、空調(diào)、門上鎖。1.7工作標(biāo)準(zhǔn)（1）班子會(huì)議工作項(xiàng)目操作規(guī)則質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或要求7.2準(zhǔn)備設(shè)備與物品（1）根據(jù)會(huì)議通知單要求，準(zhǔn)備好所需設(shè)備（如燈光、音響、話筒、空調(diào)等）。（2）準(zhǔn)備服務(wù)用品（如臺(tái)布、燈光、桌裙、鉛筆、信紙、茶杯、會(huì)標(biāo)、旗幟、音帶、指示牌、鮮花等）。設(shè)備完好、有效，用品齊備、清潔、完美、莊重，確定臺(tái)型。并擺臺(tái)根據(jù)會(huì)議性

30、質(zhì)和主辦單位要求，確定主席臺(tái)位置，合理設(shè)置臺(tái)型，鋪臺(tái)布、圍桌裙。（3）臺(tái)型符合要求，能烘托會(huì)議主題。桌子擺放整齊、無搖晃。桌位等于或略多于會(huì)議人數(shù)。擺椅子雙手輕提椅背，用右膝蓋輕頂椅背，依次將椅子放在桌后，椅子前沿與桌面邊緣相切。輕搬輕放，椅子干凈，排放整齊美觀。課桌式橫看、豎看、斜看成一條直線。（4）準(zhǔn)備若干把椅子備用。擺信箋、鉛筆、將信箋輕放于每個(gè)座位的桌面上，紙與紙間距均勻，紙下邊距桌邊兩指。（5）筆削好斜放于信箋上、信箋中心線在一條直線上，筆尖朝前呈45度擺放在信箋上，筆尾靠信箋下端，標(biāo)志朝上。2、大型活動(dòng)的配合與保障方案2.1重大活動(dòng)的應(yīng)急處理（1）為重大活動(dòng)的順利進(jìn)行做好一切準(zhǔn)備工

31、作，組織人力、物力有針對性和主動(dòng)地做好突擊清潔工作，加大保潔力度，完成重大活動(dòng)中安排的臨時(shí)性工作。（2）必要時(shí)根據(jù)甲方需求增派保潔人員協(xié)助。（3）重大活動(dòng)結(jié)束后，迅速清理現(xiàn)場，并防止意外事故發(fā)生，如煙頭、設(shè)備長期運(yùn)轉(zhuǎn)等引起的火災(zāi)，機(jī)密性文件的遺失等。（4）參觀、采訪、迎接上級檢查的應(yīng)急處理。（5）遇重大參觀、采訪、迎接上級檢查時(shí)，接到甲方提前通知后，根據(jù)甲方要求進(jìn)行突擊性服務(wù)。（6）必要時(shí)從其他項(xiàng)目調(diào)動(dòng)人員協(xié)助。（7）組織專人對參觀線路反復(fù)進(jìn)行檢查，以免遺漏。（8）結(jié)束后做好清理、清掃等善后工作。2.2高級別會(huì)議服務(wù)（1）會(huì)前準(zhǔn)備工作（2）會(huì)議接待室布置（3）與相關(guān)主管部門協(xié)商，請主管部門在會(huì)

32、前將會(huì)議接待編導(dǎo)計(jì)劃通知管理處，計(jì)劃內(nèi)容包括：會(huì)議接待時(shí)間、到會(huì)者身份、出席人數(shù)、接待規(guī)格、室內(nèi)布置要求、桌椅擺放形式、特殊服務(wù)（如茶葉標(biāo)準(zhǔn)、點(diǎn)心、水果、臺(tái)布、毛巾、空調(diào)溫度、音響、投影、燈光、花卉等），管理處根據(jù)會(huì)議接待編導(dǎo)計(jì)劃，幫助采購和進(jìn)行會(huì)議接待室的布置，并根據(jù)會(huì)議接待布置經(jīng)驗(yàn)提出合理化建議。在所有布置準(zhǔn)備工作完畢后，請主管部門檢查，并在會(huì)議接待前再自查一次，以避免會(huì)議接待準(zhǔn)備出現(xiàn)差錯(cuò)。2.3會(huì)務(wù)安全保障（1）在會(huì)議召開前，對會(huì)場周圍的環(huán)境進(jìn)行安全檢查，排除一切可疑因素，同時(shí)我們對服務(wù)保障工作進(jìn)行全面自查，如全部設(shè)備、保潔、綠化、保安等工作，確保萬無一失。（2）組織員工重溫各種情況出現(xiàn)

33、時(shí)的“緊急情況處理方案”，做到有備無患。（3）對與會(huì)議有關(guān)的場所、設(shè)備、建筑、陳設(shè)等，除派員對會(huì)議接待場地進(jìn)行安檢外，還要請公安消防、建筑設(shè)計(jì)及其他有關(guān)部門會(huì)同有關(guān)單位進(jìn)行聯(lián)合安全檢查，管理處主動(dòng)介紹情況，配合專業(yè)部門做好安全檢查工作，消除易燃物品，排除一切不安全因素，確保大會(huì)的安全。（4）運(yùn)用“隱型服務(wù)”，除電梯操作員和保安員站崗?fù)?，其他物業(yè)人員采用“隱形服務(wù)”或處于待命狀態(tài)。（5）當(dāng)重要活動(dòng)需要特殊安排時(shí)（如接待重要貴賓、升旗儀式等），配合主管部門擬定執(zhí)行計(jì)劃，并按計(jì)劃演練，確保完滿完成任務(wù)。2.4會(huì)議工作的安排（1）利用充足的時(shí)間在會(huì)議前檢查燈光、空調(diào)、電梯、影視音響設(shè)備是否正常，有異常

34、的及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告并對能維修的及時(shí)進(jìn)行維修，保證不耽誤會(huì)議的進(jìn)行。（2）提前仔細(xì)做好會(huì)議室的桌、凳和地板的清潔保潔工作，保證給與會(huì)人員一個(gè)舒適整潔的會(huì)議環(huán)境。（3）注意做好自己的儀容儀表，穿上標(biāo)志明顯的工作服，佩戴工作牌，提前30分鐘到場。（4）提前將消毒過的茶杯按位置擺放好，準(zhǔn)備好茶葉，提前15分鐘在會(huì)議室門外面帶笑容等待迎接到會(huì)的人員。（5）管理處在接到會(huì)議通知后，應(yīng)在短時(shí)間內(nèi)作出詳盡的會(huì)務(wù)安排并及時(shí)向相關(guān)主管部門匯報(bào)，在得到批準(zhǔn)后，盡快落實(shí)執(zhí)行；管理處根據(jù)需要，提前一天準(zhǔn)備好橫幅并擺放好鮮花，布置好現(xiàn)場；提前一天對會(huì)議室進(jìn)行全面檢查，并與會(huì)議主辦單位保持聯(lián)系，對座位數(shù)、名位牌、會(huì)標(biāo)等進(jìn)

35、行核對，同時(shí)加大力度對影視、音響設(shè)備、燈光、花卉擺設(shè)、茶水、茶杯準(zhǔn)備、衛(wèi)生情況、進(jìn)出通道進(jìn)行檢查，要求達(dá)標(biāo)后對會(huì)議室進(jìn)行封閉管理，無關(guān)人員禁止進(jìn)入會(huì)議室；服務(wù)員在穿戴整齊和端正儀表后，提前1個(gè)小時(shí)到崗，并提前15分鐘在會(huì)議室門外面帶笑容站好等待迎接參會(huì)人員。5管理員負(fù)責(zé)對現(xiàn)場的服務(wù)工作人員進(jìn)行監(jiān)督檢查，巡視會(huì)議室的準(zhǔn)備情況和會(huì)議的進(jìn)行情況，如發(fā)生突發(fā)事件及時(shí)應(yīng)對。6會(huì)議接待服務(wù)人員主動(dòng)熱情為在場每一位領(lǐng)導(dǎo)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，若領(lǐng)導(dǎo)有事交待，主動(dòng)熱情上前去詢問，及時(shí)辦好領(lǐng)導(dǎo)交待的事情，為所有與會(huì)人員留下一個(gè)最好的印象；管理處綜合管理部在會(huì)議期間加強(qiáng)與安全管理部的聯(lián)系，防止無關(guān)人員進(jìn)入會(huì)場擾亂會(huì)議，

36、加強(qiáng)對會(huì)議期間的用電設(shè)備的工作情況進(jìn)行巡視，防止事故發(fā)生，保證消防通道的暢通，緊急情況下，所有服務(wù)員都在場疏導(dǎo)。（四）垃圾分類管理方案垃圾并不是一無是處的廢物，“垃圾是放錯(cuò)了地方的資源”、“垃圾是地球上惟一增長的資源”，它應(yīng)該是可循環(huán)利用的自然資源。垃圾分類要抓好過程的管理，這樣垃圾分類和回收利用才能見到實(shí)效，才能持之以恒。為此，我校根據(jù)實(shí)際情況，制定了垃圾分類制度，加強(qiáng)管理，把資源的回收利用和環(huán)境保潔做細(xì)做好。1、垃圾的分類（1）垃圾分類和管理的原則：人人有責(zé)，加強(qiáng)管理，重在實(shí)效，持之以恒2、垃圾分類的具體做法（1）可回收垃圾（指：紙類、塑料類、金屬類、玻璃類等能變賣的垃圾）。（2）食堂垃圾

37、（指：剩飯剩菜，菜根菜葉、廢棄油指等）。（3）有毒有害垃圾（指：廢舊電池、廢日光燈管、實(shí)驗(yàn)室過期藥品、廢舊電器等電子垃圾）。（4）不可回收垃圾（指：塑料類、瓜皮果殼、建筑垃圾和其他清掃垃圾等）。（5）綠化帶的落葉、雜草、草皮等垃圾。3、垃圾分類處理的辦法（1）學(xué)校在公共場所和主干道邊同一位置設(shè)置兩種垃圾箱，一種為可回收垃圾箱，另一種為不可回收的垃圾箱，全校師生員工必須按有關(guān)要求將垃圾放入相對應(yīng)的垃圾箱內(nèi)，各班各室設(shè)置不同種類的垃圾袋（紙盒），按要求分類投放處理。（2）廢紙及廢紙品、塑料飲料瓶以及能變賣的其它塑料；易拉罐、玻璃瓶及能變賣的其它可利用的廢棄物均必須投入到可回收垃圾箱。（3）各班各室

38、清掃的不可回收的垃圾必須統(tǒng)一集中倒入學(xué)校指定的垃圾箱內(nèi)。（4）食堂垃圾：剩飯剩菜等廢物由食堂指定專人集中處理，廢棄油脂由相關(guān)證照齊全的專業(yè)人員集中回收。菜根、菜葉等食品廢棄物集中處理。（5）有毒有害垃圾和廢舊電子垃圾交總務(wù)處集中統(tǒng)一處理，并做好相關(guān)記錄。（6）落葉、雜草、草皮等清掃后集中處理。（7）建筑垃圾等由施工單位妥善處理。4、垃圾分類處理措施（1）為保護(hù)環(huán)境、節(jié)約資源做到人人參與，人人有責(zé)。（2）加強(qiáng)對分類垃圾的及時(shí)處理，后勤人員要按相關(guān)要求把好關(guān)并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反映，并提供垃圾分類設(shè)施設(shè)備的物質(zhì)保障。（3）任何人未經(jīng)許可不得私自處理，焚燒垃圾，輕者批評教育，重者并造成一定影響的

39、給予相關(guān)處理，并追求有關(guān)責(zé)任。（4）對本制度執(zhí)行良好的集體或個(gè)人，學(xué)校每學(xué)期給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。5、垃圾分類的管理辦法（1）各班均設(shè)垃圾分類儲(chǔ)藏簍，每天把教室內(nèi)的垃圾按要求分三類放好。一類回收易拉罐、可樂瓶、礦泉水瓶、牛奶瓶；一類回收廢紙；另一類是剩余垃圾。（2）收集廢電池，投放到廢電池回收點(diǎn)。（3）按要求將垃圾進(jìn)行分類投放。6、垃圾回收的措施是（1）學(xué)校各班設(shè)立專門垃圾回收點(diǎn)，設(shè)分類儲(chǔ)藏箱若干個(gè)（暫設(shè)儲(chǔ)藏箱2只，一只回收易拉罐、可樂瓶、礦泉水瓶、牛奶瓶，另一只回收廢紙），廢電池回收桶一只。（2）每天各班安排專人做環(huán)保衛(wèi)士負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、整理。（3）每月所得的回收費(fèi)有專人做好登記，并歸各班所有。7

40、、醫(yī)務(wù)室垃圾分類（1）醫(yī)務(wù)室實(shí)行垃圾分類管理，由校醫(yī)收集，醫(yī)用垃圾與生活垃圾分別處理。（2）醫(yī)務(wù)室應(yīng)使用專用垃圾箱儲(chǔ)存醫(yī)務(wù)垃圾，不得隨意丟棄。垃圾箱應(yīng)放置在學(xué)生不能接觸到的地方。（3）醫(yī)療廢物應(yīng)置于防滲漏、防銳器專用包裝物或者密閉的容器中并注明警示說明。（4）防止學(xué)生接觸醫(yī)務(wù)垃圾，以免造成感染。（5）醫(yī)療垃圾要由專人負(fù)責(zé)，嚴(yán)禁讓學(xué)生運(yùn)送。（6）對超過保質(zhì)期限的所有藥水、藥物、醫(yī)用器材一律按規(guī)定妥善處理。（五）雨污水治理管理方案一、編制依據(jù)GB8978-1996排放標(biāo)準(zhǔn)二、編制目的為有效控制生活污水和雨水的排放，防治水污染，保護(hù)和改善環(huán)境，特制定本方案。三、職責(zé)1、項(xiàng)目部安全部負(fù)責(zé)本方案的制定并

41、督促實(shí)施。對生活雨污水排放控制情況進(jìn)行檢查。2、項(xiàng)目部負(fù)責(zé)實(shí)施雨污水排放方案，對雨污水排放系統(tǒng)及設(shè)施進(jìn)行確認(rèn)，負(fù)責(zé)項(xiàng)目生活雨污水的處理。四、方案實(shí)施1、項(xiàng)目部全體員工應(yīng)從節(jié)省水資源、減少污染、保護(hù)環(huán)境的高度充分認(rèn)識(shí)和重視雨污水控制的意義，在生活中自覺地節(jié)約用水，減少雨污水量，并控制雨污水的排放。2、雨水管網(wǎng)的控制3、建立雨水排水系統(tǒng)，使雨水能夠集中排入雨水管網(wǎng)，防止積水。4、雨水管周圍嚴(yán)禁放置化學(xué)品、油品、固體廢棄物等污染物，以防雨水管網(wǎng)系統(tǒng)受到污染。5、嚴(yán)禁向雨水管中傾倒各種污染物，嚴(yán)禁擅自將項(xiàng)目、生活污水管接到雨水管上。6、雨污水控制7、通過技術(shù)革新及其它方法，減少濕作業(yè)，減少用水量、化學(xué)品使用量，減少污水及污染物的產(chǎn)生量。8、生活污水控制9、學(xué)校設(shè)置有污水處理池，水池尺寸不小于4*3*1m，生活污水集中排放到污水處理池，經(jīng)沉淀處理后直接排放。10、廁所的污水應(yīng)建立化糞池，減少對水體的污染，便于清掏。11、生活污水排放口周圍