售后服務(wù)顧問(wèn)工作總結(jié)范文

1、售后服務(wù)顧問(wèn)工作總結(jié)范文售后服務(wù)顧問(wèn)工作總結(jié)成為_(kāi)電器公司的售后服務(wù)的技術(shù)人員，以來(lái)，我努力工作，完成了全年任何。現(xiàn)在對(duì)一年來(lái)的工作總結(jié)如下：1、學(xué)好本專業(yè)的技術(shù)。無(wú)論從事什么樣的工作，專業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是立足之本。作為售后技術(shù)這一塊雖說(shuō)不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高，但是最基本的也要知道。起碼客戶問(wèn)起來(lái)你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問(wèn)題。一開(kāi)始我老是說(shuō)工資怎么那么低，不過(guò)現(xiàn)在想起來(lái)也就釋然了，就算是有一萬(wàn)塊的月薪放在那里，你拿什么來(lái)?yè)Q。出來(lái)之前還滿懷信心的，但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了，有時(shí)很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，學(xué)好技術(shù)是重中之

2、重，先立足，在講發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展。打扎實(shí)基建，才能建得起高樓大夏。不過(guò)，這些工控自動(dòng)化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還必須有一個(gè)對(duì)技術(shù)有欲望的心。特別是售后技術(shù)這塊，不只是只知道本產(chǎn)品的，還要了解它所應(yīng)用在什么方面，是什么機(jī)械，帶動(dòng)它的是什么系統(tǒng)等等。這些不可能一天能夠?qū)W的會(huì)的，要想大概的知道，必須要穿越一些不為人知的黑暗，去學(xué)習(xí)、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。2、學(xué)會(huì)與人溝通。做我們這樣子的工作，和人打交道是必不可少的事，有個(gè)良好的溝通能力可能會(huì)讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)時(shí)我都要有個(gè)心

3、理準(zhǔn)備，因?yàn)榭蛻舻男那椴荒艽_定，畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對(duì)他造成一定的損失，隨時(shí)會(huì)噴你一臉口水，所以抗壓能力也要強(qiáng)。在這個(gè)時(shí)候只能小心謹(jǐn)慎的應(yīng)付了，我一般只會(huì)說(shuō)請(qǐng)你放心，我會(huì)盡快幫你解決問(wèn)題的。還有出門在外，說(shuō)話也要小心，盡量的從客戶的心理出發(fā)，態(tài)度要好，絕對(duì)不能頂撞人家，人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時(shí)，對(duì)你從事的技術(shù)要求也是很高，一般在溝通時(shí)問(wèn)的最多的也是技術(shù)性的問(wèn)題;有時(shí)碰到一些不懂的技術(shù)問(wèn)題就很糾結(jié)。如果是的回答的話那就麻煩了;這樣的問(wèn)題就不要正面的去回答了，先從自己會(huì)的入手，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去，反正能幫他解決問(wèn)題就可以了;要不然客戶會(huì)對(duì)你的人產(chǎn)生懷疑的同時(shí)，也會(huì)對(duì)公司的形象造

4、成損失，最要命的是他突然奔出一句來(lái)你到底會(huì)不會(huì)的那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時(shí)要么不說(shuō)在現(xiàn)場(chǎng)趕緊解決故障走人，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。3、事前準(zhǔn)備事后總結(jié)。在接到客戶電話時(shí)，必須先了解體的情況看能否電話解決，如果要到現(xiàn)場(chǎng)去的話，那就去分析這個(gè)故障到底是什么原因造成的，然后從分析中知道大概要準(zhǔn)備元器件，工具什么的。俗話說(shuō)成功是為有準(zhǔn)備的人的。完成任務(wù)之后，做一下總結(jié)，把現(xiàn)場(chǎng)的情況記下來(lái)，比如：我們機(jī)器所應(yīng)用在什么機(jī)械上，用到了哪些參數(shù)，輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原來(lái)，這個(gè)是對(duì)技術(shù)的提高比較好的方法，也是公司要求我們做的。還有出差到現(xiàn)場(chǎng)并不沒(méi)有

5、別人所說(shuō)的那么美好，一個(gè)人的旅途總是那么寂寞孤獨(dú);還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機(jī)床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術(shù)人員的基本要求?？沟昧司陀赂业目?，抗不了就放一旁;畢竟背后還有一個(gè)公司，公司里還有那么多的伙伴支持著呢!都說(shuō)售后服務(wù)是一個(gè)營(yíng)銷的過(guò)程，也是再營(yíng)銷的開(kāi)始，我想我會(huì)努力的去維護(hù)好公司的品牌形象為公司爭(zhēng)取的利益。售后服務(wù)顧問(wèn)工作總結(jié)回顧過(guò)去一年忙碌的工作，從開(kāi)始的不懂到現(xiàn)在的熟悉，從剛邁出大學(xué)的青年到現(xiàn)在的準(zhǔn)職業(yè)人，從部門同事的認(rèn)識(shí)到相互之間的密切合作，每一次工作上的較大舉動(dòng)都對(duì)自己是一種鍛煉，也是一種考驗(yàn)。售后汽車服務(wù)流程等幾項(xiàng)工作我都會(huì)要求自己做到認(rèn)真、

6、細(xì)致、精心完成。一、_年度售后服務(wù)部的主要工作_年售后部營(yíng)業(yè)額:_萬(wàn)余元。毛利:_萬(wàn)余元，平均單車營(yíng)業(yè)額:_元。20_年共進(jìn)廠_輛，其中潤(rùn)保_輛。(具體數(shù)據(jù)，可根據(jù)部門實(shí)際情況。)二、不足之處售后服務(wù)部成立時(shí)間較短，新成員較多，制度不夠完善，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較為欠缺，我們必須堅(jiān)持加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐的力度，在實(shí)踐中培養(yǎng)增強(qiáng)各種業(yè)務(wù)水平，同時(shí)要爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，提高責(zé)任心、專業(yè)心，加強(qiáng)工作效率、提高工作質(zhì)量。要樹(shù)立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動(dòng)共同服務(wù)于公司的各項(xiàng)工作中。為公司更好的發(fā)展，為更好地服務(wù)服務(wù)汽車貢獻(xiàn)自己的微薄之力。三、20_年售后服務(wù)部的工作計(jì)劃確定并重點(diǎn)服務(wù)忠誠(chéng)客戶，

7、隨著轄區(qū)保有量的增加，將服務(wù)做細(xì)、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠(chéng)客戶的流失顯得由為重要。為確保我公司更好、更快、更強(qiáng)的發(fā)展，現(xiàn)將售后維修服務(wù)部工作展開(kāi)計(jì)劃如下:1、客戶管理細(xì)化(1)根據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠(chéng)度的評(píng)價(jià)指標(biāo)，找出我們的忠誠(chéng)客戶，作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象;(2)通過(guò)對(duì)流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進(jìn)措施;(3)對(duì)于我們的忠誠(chéng)客戶在公司舉辦的各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)先通知，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對(duì)專營(yíng)店的依賴感和歸屬感。2、續(xù)保率和預(yù)約率入廠臺(tái)次的增加導(dǎo)致維修高峰期時(shí)客戶等待時(shí)間長(zhǎng)和車間超負(fù)荷工作，需通過(guò)預(yù)約工作合理調(diào)配，減少客戶等待時(shí)間。3、資

8、源共享、良性競(jìng)爭(zhēng)在客戶、索賠、備件方面同其他店進(jìn)行資源共享，促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng)，減少客戶的流失及資源浪費(fèi);形成備件、技術(shù)互動(dòng)的信息平臺(tái)，提高整體的戰(zhàn)斗力;4、人員培訓(xùn)隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個(gè)臺(tái)階，對(duì)培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計(jì)劃:(1)加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核;(2)注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對(duì)接待注重產(chǎn)品基本知識(shí)和實(shí)實(shí)踐操作相結(jié)合，特別是實(shí)際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。5、增加維修人員隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強(qiáng)管理提高工作

9、效率考核人均產(chǎn)值的同時(shí)，適當(dāng)增加維修人員數(shù)量。6、團(tuán)隊(duì)建設(shè)(1)目標(biāo)和表現(xiàn)形式以公平、公正、公開(kāi)為原則，堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益化，才能確保個(gè)人利益化本售后維修組織培訓(xùn)及考核，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能;進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識(shí)培訓(xùn);塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細(xì)節(jié)問(wèn)題的發(fā)掘，促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì)。(2)實(shí)施手段及措施采用將所有培訓(xùn)及考核資料納入員工個(gè)人檔案、團(tuán)隊(duì)意識(shí)直接與員工個(gè)人收入掛鉤、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn)、職稱晉升、福利等優(yōu)惠。售后服務(wù)顧問(wèn)工作總結(jié)時(shí)間過(guò)得很快，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來(lái)乍到，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過(guò)后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律

10、、嚴(yán)格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同。作為一名售后客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶的問(wèn)題，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引起客戶的不滿。一直以來(lái)，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做

11、好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實(shí)還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時(shí)情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進(jìn)，努力做到以下幾一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。二、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)1、作為客服人員，我始終認(rèn)為“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能

12、毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。2、在工作中，每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路對(duì)顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。同時(shí)，虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)

13、和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的幫助。3、不遲到，不早退，不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)三、微笑服務(wù)客服基本素質(zhì)之一當(dāng)今社會(huì)，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對(duì)于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個(gè)表達(dá)情緒的方式，它是我們的一個(gè)工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅(jiān)冰?？梢?jiàn)，微笑是我們?cè)诠ぷ魃献晕冶Ｗo(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時(shí)，我們及時(shí)地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還可以創(chuàng)造無(wú)價(jià)的社會(huì)效

14、益，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加。微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯，而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑，又是達(dá)到服務(wù)語(yǔ)言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂(lè)觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛(ài)生活、熱愛(ài)顧客、熱愛(ài)自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。與此同時(shí)，我對(duì)如何做好克服工作也有一些淺薄的見(jiàn)解：1、盡力了解客戶需求，主動(dòng)幫助客戶解決問(wèn)題。2、有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。3、個(gè)人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對(duì)人有

15、禮貌，知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語(yǔ)言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。4、頭腦靈活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問(wèn)題。5、外表整潔大方，言行舉止得體。6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失。在處理客戶抱怨與投訴需注意的方面：1、耐心多一點(diǎn)在實(shí)際處理中，要耐心地傾聽(tīng)客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評(píng)客戶的不足。2、態(tài)度好一點(diǎn)態(tài)度誠(chéng)懇，禮貌熱情是一個(gè)合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會(huì)促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問(wèn)題。3、動(dòng)作快一點(diǎn)處理投訴和抱怨的動(dòng)作快，一來(lái)

16、可讓客戶感覺(jué)到尊重，二來(lái)表示企業(yè)解決問(wèn)題的誠(chéng)意，三來(lái)可以及時(shí)防止客戶的負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的傷害，四來(lái)可以將損失誠(chéng)至最少。4、語(yǔ)言得體一點(diǎn)客戶對(duì)企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語(yǔ)陳述中有可能會(huì)言語(yǔ)過(guò)激，如果服務(wù)人員與之針?shù)h相對(duì)，勢(shì)必惡化彼此關(guān)系，在解釋問(wèn)題過(guò)程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)言與客戶溝通。四、平息顧客的不滿1、認(rèn)真聽(tīng)取顧客的每一句話2、充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問(wèn)題3、收集事故信息，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案4、提出有效的解決辦法以上只是我作為一個(gè)新人的淺薄見(jiàn)解，在20_年的工作中我一定會(huì)盡力做得更好，努力向各位前輩學(xué)習(xí)，與所有的同事一起做好工作并共同面對(duì)新的挑戰(zhàn)。時(shí)間過(guò)得很快，

17、我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來(lái)乍到，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過(guò)后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同。作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶的問(wèn)題，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引起

18、客戶的不滿。一直以來(lái)，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實(shí)還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時(shí)情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進(jìn)，努力做到以下幾一勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。二立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)1。作為客服人員，我始終認(rèn)為“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”

19、。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。2。在工作中，每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對(duì)顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決

20、，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。同時(shí)，虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的幫助。3。不遲到，不早退，不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。三微笑服務(wù)客服基本素質(zhì)之一當(dāng)今社會(huì)，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對(duì)于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個(gè)表達(dá)情緒的方式，它是我們的一個(gè)工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅(jiān)冰?？梢?jiàn)，微笑是我們?cè)诠ぷ魃献晕冶Ｗo(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時(shí)，我們及時(shí)地傳遞

21、一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還可以創(chuàng)造無(wú)價(jià)的社會(huì)效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加。微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯，而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑，又是達(dá)到服務(wù)語(yǔ)言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂(lè)觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛(ài)生活、熱愛(ài)顧客、熱愛(ài)自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。與此同時(shí)，我對(duì)如何做好克服工作也有一些淺薄的見(jiàn)解：一做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)客服服務(wù)工作是一個(gè)綜

22、合技能要求很高的工作，因此對(duì)客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：1。盡力了解客戶需求，主動(dòng)幫助客戶解決問(wèn)題。2。有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。3。個(gè)人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對(duì)人有禮貌，知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語(yǔ)言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。4。頭腦靈活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問(wèn)題。5。外表整潔大方，言行舉止得體。6。工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失。售后個(gè)人年終總結(jié)：二處理顧客投訴與抱怨1。建立客戶

23、意見(jiàn)表或投訴登記表接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來(lái)，如公司名稱、地址、電話號(hào)碼、以及原因等;并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。2。即時(shí)通過(guò)電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶。3。跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止。三處理客戶抱怨與投訴需注意的方面1。耐心多一點(diǎn)在實(shí)際處理中，要耐心地傾聽(tīng)客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評(píng)客戶的不足。2。態(tài)度好一點(diǎn)態(tài)度誠(chéng)懇，禮貌熱情是一個(gè)合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會(huì)促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解

24、決問(wèn)題。3。動(dòng)作快一點(diǎn)處理投訴和抱怨的動(dòng)作快，一來(lái)可讓客戶感覺(jué)到尊重，二來(lái)表示企業(yè)解決問(wèn)題的誠(chéng)意，三來(lái)可以及時(shí)防止客戶的負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的傷害，四來(lái)可以將損失誠(chéng)至最少。4。語(yǔ)言得體一點(diǎn)客戶對(duì)企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語(yǔ)陳述中有可能會(huì)言語(yǔ)過(guò)激，如果服務(wù)人員與之針?shù)h相對(duì)，勢(shì)必惡化彼此關(guān)系，在解釋問(wèn)題過(guò)程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)言與客戶溝通。5。層次高一點(diǎn)客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問(wèn)題受到重視，往往處理這些問(wèn)題的人員的層次會(huì)影響客戶的期待解決問(wèn)題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問(wèn)，會(huì)化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問(wèn)題處理。6。辦法多

25、一點(diǎn)解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請(qǐng)客戶參觀無(wú)此問(wèn)題出現(xiàn)的客戶，或邀請(qǐng)他們參加知識(shí)講座等等。四平息顧客的不滿1。認(rèn)真聽(tīng)取顧客的每一句話2。充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問(wèn)題3。收集事故信息，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案4。提出有效的解決辦法5。詢問(wèn)顧客的意見(jiàn)6。跟蹤服務(wù)7。換位思考，站在客戶的立場(chǎng)上看問(wèn)題以上只是我作為一個(gè)新人的淺薄見(jiàn)解，在xx年的工作中我一定會(huì)盡力做得更好，努力向各位前輩學(xué)習(xí)，與所有的同事一起做好工作并共同面對(duì)新的挑戰(zhàn)。九年級(jí)班主任期末工作總結(jié)篇一本學(xué)期我擔(dān)任八年級(jí)四班班主任工作，作為班主任，應(yīng)本著教書(shū)育人、熱愛(ài)學(xué)生的原則，按照德智體全面發(fā)展的原則，對(duì)班級(jí)進(jìn)行教育和管

26、理工作，八年級(jí)是學(xué)生學(xué)習(xí)和思想成長(zhǎng)的一個(gè)過(guò)渡期，學(xué)生思想動(dòng)態(tài)較大，成績(jī)分化已經(jīng)基本形成，為了使每一個(gè)學(xué)生都能全面健康的發(fā)展，本學(xué)期我做了以下工作：一、思想教育在先八年級(jí)的學(xué)生思想還不成熟，哥們義氣、從眾心理強(qiáng)，自我約束能力弱，所以，我利用班會(huì)和課余時(shí)間，針對(duì)學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)進(jìn)行思想教育，教育他們熱愛(ài)祖國(guó)，奮發(fā)向上，團(tuán)結(jié)集體。本學(xué)期搬回形勢(shì)大多采用的是主題班會(huì)的形式，有學(xué)生自己確定主題，自己組織班會(huì)并帶動(dòng)學(xué)生踴躍發(fā)言，而班主任我只是作為一名聽(tīng)眾，在班會(huì)期間，我本著只聽(tīng)不說(shuō)的原則觀看到班會(huì)結(jié)束，這樣，學(xué)生大多數(shù)能敞開(kāi)心扉表達(dá)自己的觀點(diǎn)，在班會(huì)的最后，我會(huì)對(duì)本次班會(huì)組織者與參與者進(jìn)行評(píng)價(jià)，并提出更高要

27、求。最后，就本次班會(huì)中的觀點(diǎn)進(jìn)行歸納，并對(duì)錯(cuò)誤觀點(diǎn)以及學(xué)生沒(méi)有認(rèn)清的地方有的放矢的講解。除班會(huì)時(shí)間外，我還利用課余時(shí)間或?qū)W生的空余時(shí)間及時(shí)處理班級(jí)問(wèn)題。二、班委班風(fēng)建設(shè)始終如一對(duì)于班委的選舉，我采用的是競(jìng)聘上崗，先自我推薦，然后由老師和學(xué)生共同選舉，一套好的班干部團(tuán)隊(duì)對(duì)班級(jí)班風(fēng)建設(shè)有著至關(guān)重要的作用，所以選舉之后，我會(huì)對(duì)班干部進(jìn)行培訓(xùn)和教育，并在班級(jí)中樹(shù)立班干部的形象，是班干部取得學(xué)生的信任和擁護(hù)，這樣形成一套有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，一個(gè)和諧的班級(jí)氛圍。為強(qiáng)化班風(fēng)建設(shè)，本班實(shí)行每周量化積分評(píng)比制度。首先，將班級(jí)分成均衡的十三個(gè)小組，每小組設(shè)立正、副組長(zhǎng)各一名，對(duì)本組進(jìn)行管理，根據(jù)上課、作業(yè)、紀(jì)律、衛(wèi)生

28、等方面進(jìn)行加減分，周五進(jìn)行賞罰，針對(duì)本周學(xué)生在校表現(xiàn)情況及時(shí)與家長(zhǎng)聯(lián)系，使學(xué)生時(shí)刻養(yǎng)成好的學(xué)習(xí)、生活習(xí)慣。此外，為形成學(xué)生能夠自我管理的局面，我班每日設(shè)立一名值日班長(zhǎng)，對(duì)當(dāng)日進(jìn)行管理和記錄，既鍛煉了學(xué)生的管理能力，也使得學(xué)生能夠達(dá)到互管的目的。通過(guò)以上措施的實(shí)施，是班級(jí)達(dá)到較好的狀態(tài)和環(huán)境，為學(xué)習(xí)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。三、學(xué)習(xí)是永遠(yuǎn)不變的主題八年級(jí)是初中生涯的過(guò)渡，要么跌倒、要么快跑，如何讓學(xué)生自覺(jué)、主動(dòng)地學(xué)習(xí)?思想教育是根本，只有內(nèi)在的改變才能讓學(xué)生徹底變化;榜樣的力量也是不可取代的，火車跑的快，要靠車頭帶，班級(jí)尖子生的培養(yǎng)常抓不懈。我班卓鴻飛、傅龍、郭芹芳的帶動(dòng)對(duì)班級(jí)中間生和后進(jìn)生起到很大的推動(dòng)作

29、用;學(xué)生還沒(méi)有形成固定的世界觀、價(jià)值觀，對(duì)孩子的夸獎(jiǎng)和鼓勵(lì)也是必不可少的，適當(dāng)?shù)馁澝罆?huì)在這個(gè)特殊時(shí)期起到更為強(qiáng)勁的效果。學(xué)生的主要任務(wù)是學(xué)習(xí)，我時(shí)常教育學(xué)生要有明確的學(xué)習(xí)目的，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，遵守學(xué)習(xí)紀(jì)律，指導(dǎo)學(xué)生制定好適合自己的學(xué)習(xí)方法，提高學(xué)習(xí)的自覺(jué)性，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，提高學(xué)習(xí)成績(jī)，為將來(lái)報(bào)效祖國(guó)，振興中華民族，打下良好基礎(chǔ)。四、關(guān)愛(ài)學(xué)生、全面發(fā)展在學(xué)生緊張的學(xué)習(xí)中，添加適當(dāng)?shù)拇呋瘎?，?huì)使學(xué)生的頭腦更靈活，更能感受到學(xué)習(xí)的樂(lè)趣。本學(xué)期課外活動(dòng)較多，到北?？礄鸦āD片展、拔河比賽、籃球聯(lián)賽、賺錢體驗(yàn)、紅歌比賽等，這些活動(dòng)的開(kāi)展無(wú)不讓我歷歷在目，活動(dòng)中，我班的每一個(gè)學(xué)生都努力扮演好自己的角色

30、，帶給我們的不止是激情，更多的是感動(dòng)，是無(wú)形的但能量巨大的團(tuán)結(jié)，在活動(dòng)中形成團(tuán)結(jié)的習(xí)慣，感受班級(jí)的溫馨，使班集體形成一股巨大的凝聚力。相信這是孩子們?cè)诒緦W(xué)期收獲知識(shí)以外的的財(cái)富。在班級(jí)的管理工作中，我也在一步步成長(zhǎng)，當(dāng)然也有一些地方需要改進(jìn)，在下學(xué)期，我會(huì)汲取經(jīng)驗(yàn)，將班級(jí)管理的更加出色。九年級(jí)班主任期末工作總結(jié)篇二班主任是班級(jí)的組織者和教育管理者，是學(xué)生健康成長(zhǎng)的引路人，是聯(lián)系各任課教師的紐帶。班主任工作既是艱巨的，也是光榮的，有樂(lè)趣的。本學(xué)期我擔(dān)任了四年級(jí)二班的班主任工作。下面是我班主任工作的幾點(diǎn)做法：一、苦練基本功，努力提高自身素質(zhì)。班主任自身建設(shè)的關(guān)鍵是提高班主任自身的素質(zhì)，樹(shù)立班主任的

31、。班主任，首先是教師，而教師是知識(shí)的傳播者，是智慧的化身。這正是班主任產(chǎn)生的前提。我盡力用智慧和才干在學(xué)生心目中樹(shù)立起這種，在工作中起到“不令而行”的效果。不斷用新的知識(shí)充實(shí)自己，做知識(shí)的富有者。教師的天職是“傳道、授業(yè)、解惑”。在知識(shí)更新加快，傳播渠道多樣化的今天，教師已不再是學(xué)生獲取知識(shí)的途徑。因此學(xué)生并不因?yàn)榻處熌挲g比他大就信服和尊重你，而是因?yàn)槟愦_實(shí)有知識(shí)才敬重和信任你，班主任如果沒(méi)有真才實(shí)學(xué)是很難在學(xué)生中樹(shù)立威信的。我不僅精通所教學(xué)科，還熟悉所學(xué)專業(yè)的很多知識(shí)。是加強(qiáng)品德修養(yǎng)，做學(xué)生的楷模。班主任是各項(xiàng)工作任務(wù)的中間者和具體執(zhí)行者。一言一行都對(duì)學(xué)生起潛移默化的作用，都會(huì)在學(xué)生心目中留

32、下深刻的印記。注意自身的修養(yǎng)，努力通過(guò)自己的言行舉止，為人處事給學(xué)生以示范，做學(xué)生的榜樣。二、做好學(xué)生工作，形成良好班風(fēng)，組建有力班委。首先，樹(shù)立良好的班風(fēng)。班級(jí)是一個(gè)整體，學(xué)生要在這個(gè)集體里學(xué)習(xí)、生活、成長(zhǎng)。要在學(xué)校的各項(xiàng)活動(dòng)中顯示自己的力量和風(fēng)貌。好的環(huán)境能夠激勵(lì)人，可以改造人。因此這個(gè)集體需要有一種精神，那就是蓬勃向上的集體主義精神，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，愛(ài)班好學(xué)的精神，這種精神從何而來(lái)?它來(lái)源于班主任堅(jiān)持不懈的思想教育工作。重視思想工作是班主任做好各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)，是建好班級(jí)的法寶。我充分認(rèn)識(shí)思想政治工作在班級(jí)建設(shè)中的地位和作用，利用班會(huì)等多種途徑對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想政治教育，幫助他們樹(shù)立起正確的人生觀、

33、價(jià)值觀。使他們成為“四有新人?！奔w主義教育是班級(jí)思想教育的重要內(nèi)容之一，是樹(shù)立好班風(fēng)建立良好集體的重要表現(xiàn)。其次，組建強(qiáng)有力的班委會(huì)。做好學(xué)生各方面工作、單憑一個(gè)班主任是絕對(duì)做不好的，而應(yīng)形成以班干部為中心的學(xué)生骨干力量。有人形象地說(shuō)，班委會(huì)是班主任的左膀右臂，此話很有幾分道理。班干部在班級(jí)中起到核心骨干的作用，他們是班級(jí)各項(xiàng)活動(dòng)的組織者和倡導(dǎo)者。班級(jí)的興衰與他們的工作密不可分，利用他們的優(yōu)勢(shì)做好學(xué)生工作，班干部的工作包括干部的選拔、培養(yǎng)、使用和推薦等一系列的工作。選拔是基礎(chǔ)，我通過(guò)競(jìng)選等各種渠道把那些表現(xiàn)突出，愿為同學(xué)服務(wù)，有一定組織能力的學(xué)生選任為班級(jí)干部。班委會(huì)組成后，加強(qiáng)對(duì)他們的培養(yǎng)

34、和教育。雖然有些學(xué)生擔(dān)任過(guò)班干部，但目前工作內(nèi)容、工作方法等都發(fā)生了變化。因此要從工作內(nèi)容，工作方法、工作藝術(shù)上進(jìn)行指導(dǎo)，幫助他們處理好學(xué)習(xí)和工作的關(guān)系。處理好能力的鍛煉與為同學(xué)服務(wù)的關(guān)系，處理好干部與學(xué)生的關(guān)系。同時(shí)在學(xué)習(xí)、生活上嚴(yán)格要求他們，使他們真正成為班級(jí)建設(shè)的排頭兵。培養(yǎng)是使用的前提，不能光使用不培養(yǎng)，教育是培養(yǎng)的繼續(xù)，不能光使用不教育，當(dāng)班干部有了一定的工作經(jīng)驗(yàn)后，我就大膽地使用他們。不束縛他們的手腳，讓他們充分探索搞好班級(jí)工作的新路子，對(duì)工作中的不足及時(shí)指出。對(duì)工作中的困難予以鼓勵(lì)，對(duì)工作中的失誤承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，對(duì)工作的成績(jī)要給以表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。再次，大膽管理學(xué)生，嚴(yán)格按校規(guī)校紀(jì)辦事，

35、同時(shí)注意工作方法。經(jīng)常在班里講解遵守校規(guī)校紀(jì)的重要性。堅(jiān)持多表?yè)P(yáng)、公開(kāi)場(chǎng)合少點(diǎn)名批評(píng)。正面疏導(dǎo)的工作方法。不放縱學(xué)生，下一定力量做好后進(jìn)生轉(zhuǎn)化工作，對(duì)生病的學(xué)生從生活上給予關(guān)心，讓他感到溫暖。實(shí)踐證明：這樣做效果較好。此外，要知人，做學(xué)生的知心朋友。了解學(xué)生、熟悉學(xué)生，學(xué)生也了解、熟悉我，二者之間能相互尊重、相互信任。如此，也就為班級(jí)各項(xiàng)工作的開(kāi)展打下良好的基礎(chǔ)。班主任工作任重而道遠(yuǎn)，在以后的教育教學(xué)工作中我將在不斷提高自身素質(zhì)的同時(shí)，一如既往地努力、學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取在班主任工作中有更加突出的表現(xiàn)。九年級(jí)班主任期末工作總結(jié)篇三作為一年級(jí)班主任，多少有些苦，有些累，但我下定決心，不管如何辛苦，我也要將

36、普通而又平凡的班主任工作做好。擔(dān)任班主任工作以來(lái)，我咀嚼過(guò)失敗的苦澀，也品嘗過(guò)成功的甘甜。經(jīng)歷過(guò)這一次次心靈的歷程，我對(duì)自己所從事的工作有了更多的信心和熱情。我愛(ài)學(xué)生，盡我所能引導(dǎo)他們，讓他們?cè)陉P(guān)愛(ài)中健康成長(zhǎng)。一、與學(xué)生平等友好的相處，為學(xué)生創(chuàng)建輕松的學(xué)習(xí)環(huán)境。把微笑送給學(xué)生。捷克教育家夸美紐斯曾說(shuō)過(guò)：“孩子們求學(xué)的_是由教師激發(fā)出來(lái)的，假如他們是溫和的，是循循善誘的，不用粗魯?shù)霓k法去使學(xué)生疏遠(yuǎn)他們，而用仁慈的感情與言語(yǔ)去吸引他們;假如他們和善地對(duì)待他們的學(xué)生，他們就容易得到學(xué)生的好感，學(xué)生就寧愿進(jìn)學(xué)校而不愿停留在家里了。”每天給學(xué)生燦爛的微笑，會(huì)讓學(xué)生的身心感到愉快，智能得到發(fā)展。中國(guó)有句諺

37、語(yǔ)：“誰(shuí)也說(shuō)不清哪塊云彩會(huì)下雨。”而我卻相信我的每塊“云彩”都會(huì)“下雨”。因?yàn)?，我擁有一種特殊的教育手段微笑。我們班有個(gè)學(xué)生，開(kāi)學(xué)第一天在教室外怎么也不肯進(jìn)教室，每天的作業(yè)總是愛(ài)拖著不做。怎么辦呢?訓(xùn)一通吧，不行!我試著尋找他的優(yōu)點(diǎn)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)他這個(gè)人還真有不少優(yōu)點(diǎn)：比如，愛(ài)勞動(dòng)，每次教室里哪位小朋友的座位上有紙了，他馬上會(huì)去撿干凈。另外他非常懂禮貌，每次見(jiàn)了老師總會(huì)笑嘻嘻地打招呼。于是只要一發(fā)現(xiàn)他做了好事，我便在晨會(huì)課上表?yè)P(yáng)他，然后在課后再悄悄地微笑著問(wèn)他：“作業(yè)好了嗎?要抓緊一點(diǎn)喲!”他總是邊紅著臉邊搔著頭對(duì)我說(shuō)：“還有一點(diǎn)點(diǎn)了?！蔽疫€是笑著對(duì)他說(shuō)：“等一下我可是要來(lái)查的?！彼麖奈业哪抗饫镒x

38、到了鼓勵(lì)，久而久之，找到了自身的價(jià)值，后來(lái)還變得在課上敢于發(fā)言，以后的作業(yè)總是能及時(shí)地完成。在學(xué)生取得成功時(shí)，我會(huì)用微笑送去欣賞;在學(xué)生感到失落時(shí)，我會(huì)用微笑送去鼓勵(lì);在學(xué)生犯錯(cuò)時(shí)，我會(huì)用微笑送去寬容。因此，我用微笑贏得了學(xué)生的尊重和愛(ài)戴。我想說(shuō)：微笑，是一把閃閃發(fā)光的金鑰匙，能開(kāi)啟教育成功的大門，幫助學(xué)生們茁壯成長(zhǎng)。我報(bào)著一顆愛(ài)孩子、愛(ài)工作的心精心的呵護(hù)著我的班級(jí)，與孩子們平等相處，做他們的好朋友，尊重他們、信任他們、理解他們，積極主動(dòng)與他們相處，在課上只有是對(duì)學(xué)生有好處的，我都會(huì)尊重，在課下，與學(xué)生共同解決難題，只要不生提出的問(wèn)題，我總會(huì)不厭其煩的回答他們。為了讓學(xué)生有個(gè)好的學(xué)習(xí)環(huán)境，開(kāi)學(xué)

39、初就把我們班級(jí)裝飾一新。開(kāi)設(shè)了“學(xué)習(xí)園地”、“成長(zhǎng)樹(shù)”、“比比誰(shuí)的紅花多”、“勞動(dòng)角”、“苗苗角”、“每日一拼”等區(qū)域，不僅豐富了學(xué)生的視野。二、開(kāi)展形式多樣的活動(dòng)，調(diào)動(dòng)學(xué)生積極性，樹(shù)立集體意識(shí)。我充分利用班會(huì)的時(shí)間，創(chuàng)設(shè)切合實(shí)際而有趣的活動(dòng)情境，每周開(kāi)展不同的主題班會(huì)，如“我長(zhǎng)大了”、“故事林”、“猜謎大賽”等，同時(shí)利用孩子在學(xué)習(xí)、紀(jì)律、勞動(dòng)三方面的競(jìng)爭(zhēng)來(lái)調(diào)動(dòng)他們的爭(zhēng)“笑臉“的積極性。開(kāi)學(xué)初，我利用品德課的機(jī)會(huì)，樹(shù)立學(xué)生的集體主義觀念。孩子們對(duì)集體看得特別重。有的孩子到了校門口，發(fā)現(xiàn)校牌忘了，會(huì)催促著家長(zhǎng)趕快回去取，并嚷嚷著“要是扣了班里的分?jǐn)?shù)，我們這個(gè)星期的小紅旗就拿不到了?！痹诤⒆觽冃闹?/p>

40、，集體的榮譽(yù)是高于一切的。本學(xué)期舉行的運(yùn)動(dòng)會(huì)接力賽中，我班取得了第一名的好成績(jī)。三、給予每個(gè)孩子參與班級(jí)管理的機(jī)會(huì)。在班級(jí)管理中，我以“讓學(xué)生主體參與”的思想創(chuàng)建了新型的班級(jí)體自我教育管理體制。通過(guò)對(duì)學(xué)生進(jìn)行定期變換管理角色的活動(dòng)，改變了那些在學(xué)習(xí)上有困難的學(xué)生長(zhǎng)期處于被管理的局面，本學(xué)期只是利用一種管理任務(wù)來(lái)進(jìn)行試點(diǎn)，例如：我買來(lái)紅袖章，每天請(qǐng)個(gè)孩子當(dāng)衛(wèi)生員，衛(wèi)生員的任務(wù)是每天早晨檢查同學(xué)的個(gè)人衛(wèi)生情況、課間十分鐘檢查教室衛(wèi)生情況、放學(xué)檢查衛(wèi)生情況;這樣不僅使教室的衛(wèi)生得到了有效的保持，還大大的增強(qiáng)了學(xué)生的自信心。以后我還將使用讓每個(gè)學(xué)生都能參與班級(jí)中不同層次的管理，使得每個(gè)學(xué)生都有機(jī)會(huì)輪流

41、擔(dān)當(dāng)小組組長(zhǎng)、值日班長(zhǎng)、收發(fā)作業(yè)、都有機(jī)會(huì)與同學(xué)接觸，與老師交流、都有機(jī)會(huì)鍛煉自己多方面的能力?！肮麑?shí)的事業(yè)是尊貴的，花的事業(yè)是優(yōu)美的，但是讓我做綠葉的事業(yè)吧!她總是謙遜地垂著綠蔭。”縱然歲月消逝了我的青春，我依然無(wú)悔!我快樂(lè)，我是一個(gè)班主任。九年級(jí)班主任期末工作總結(jié)篇四本學(xué)期班主任工作依據(jù)學(xué)校的工作計(jì)劃和班主任工作計(jì)劃，本著以教學(xué)為主，狠抓紀(jì)律衛(wèi)生，促學(xué)風(fēng)班風(fēng)建設(shè)。開(kāi)展了各種形式的活動(dòng)，圓滿完成教育教學(xué)和班級(jí)管理工作。現(xiàn)將本學(xué)期班主任的工作總結(jié)如下：一、高中二年級(jí)的學(xué)生思想上還不穩(wěn)定，還不夠成熟，是高中階段最關(guān)鍵的時(shí)期，尤其進(jìn)入高二的學(xué)習(xí)，內(nèi)容難度加大，對(duì)于象我班的程度較差、層次不齊、音美體

42、的學(xué)生來(lái)說(shuō)難度更大，往往因?yàn)閷W(xué)習(xí)不能立見(jiàn)成效而慢慢消沉。為了讓學(xué)生樹(shù)立自信心和學(xué)習(xí)興趣，我主要做了這些工作：1、利用班會(huì)對(duì)學(xué)生進(jìn)行成績(jī)分析，正確看待自己所處在的學(xué)習(xí)上的位置，讓學(xué)生保持良好的心態(tài)，同時(shí)結(jié)合國(guó)家的形勢(shì)讓學(xué)生認(rèn)清當(dāng)前自己面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，讓他們有一個(gè)明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)和切合自已的理想，給學(xué)生學(xué)習(xí)的動(dòng)力。2、個(gè)別談心，做好個(gè)別學(xué)生的思想工作和后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化工作，對(duì)于不同的學(xué)生挖掘他們的內(nèi)心世界，了解他們所做所想，及時(shí)把握他們的心理動(dòng)態(tài)，學(xué)生學(xué)習(xí)狀態(tài)和思想都有一個(gè)周期，把握好每一個(gè)學(xué)生周期，及時(shí)做好他們的思想工作，這樣會(huì)使教育能抓住切入點(diǎn)，教育才能有效果，使他們及時(shí)的投入到學(xué)習(xí)之中去。3、尋

43、求與家長(zhǎng)的密切配合，三方溝通，正確的評(píng)價(jià)學(xué)生的成績(jī)和存在的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，使學(xué)生敞開(kāi)心扉，把自己要說(shuō)的說(shuō)出來(lái)，解開(kāi)他們的思想包袱，全身心的投入到學(xué)習(xí)中來(lái)。4、我通過(guò)感恩教育提高學(xué)生對(duì)生活和學(xué)習(xí)的認(rèn)識(shí)，讓每一個(gè)人學(xué)會(huì)感動(dòng)，學(xué)會(huì)感恩，人是感情的動(dòng)物，讓其心動(dòng)方可令其行動(dòng)，我推出了搜集了一系列的名人名事，把他們的學(xué)習(xí)經(jīng)歷、創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷講訴給他們聽(tīng)，古人說(shuō)：以人為鏡可以知得失。習(xí)慣是成功的保證，吸取別人的經(jīng)驗(yàn)才能認(rèn)識(shí)自己，重塑自己，通過(guò)這些故事，不僅教育了學(xué)生也教育了自己。二、積極配合科任老師的課堂教學(xué)工作，解決好科任老師與學(xué)生的關(guān)系，并為此做了大量的工作。三、加強(qiáng)寢室的管理工作，本學(xué)期到寢室檢查不下十五次，

44、對(duì)存在的衛(wèi)生紀(jì)律方面的問(wèn)題能及時(shí)解決，女寢要好一些，男寢還存在問(wèn)題，總的來(lái)說(shuō)有很大的進(jìn)步。四、開(kāi)展好各項(xiàng)活動(dòng)，本學(xué)期運(yùn)動(dòng)會(huì)上，積極調(diào)動(dòng)學(xué)生參與的積極性，發(fā)揮他們的體育特長(zhǎng)，在運(yùn)動(dòng)會(huì)上能夠克服困難，盡所能，取得總分第四名的好成績(jī)。增強(qiáng)了班級(jí)凝聚力，在學(xué)校組織的歌詠比賽和普通話演講比賽中，雖然沒(méi)有得到獎(jiǎng)，但學(xué)生自己重視也努力了，但，激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情和求知_?？傊緦W(xué)期工作成績(jī)是肯定的，要不斷分析和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和提高自己的業(yè)務(wù)水平和班主任的工作藝術(shù)，為把班主任的工作做得更好而努力。九年級(jí)班主任期末工作總結(jié)篇五本學(xué)期我擔(dān)任初三(1)班和(3)班的語(yǔ)文教學(xué)工作，學(xué)生面臨升學(xué)考試的

45、壓力，在重大職責(zé)面前為優(yōu)化下學(xué)期教學(xué)，現(xiàn)將本學(xué)期工作總結(jié)如下：一、端正思想，師生互賞認(rèn)真學(xué)習(xí)實(shí)踐校園的教育教學(xué)理念，本著以學(xué)生為中心，一切為了學(xué)生，為了學(xué)生的一切，為了一切的學(xué)生，加強(qiáng)個(gè)人的職業(yè)道德修養(yǎng)，把關(guān)愛(ài)學(xué)生作為立業(yè)之本，本著對(duì)一切學(xué)生負(fù)責(zé)的態(tài)度，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)用心性，教給學(xué)生學(xué)習(xí)方法，讓學(xué)生學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)做人。兩班學(xué)生經(jīng)過(guò)初一初二兩年的語(yǔ)文學(xué)習(xí)，語(yǔ)文興趣、學(xué)習(xí)習(xí)慣、學(xué)業(yè)成績(jī)、學(xué)習(xí)品質(zhì)等方面出現(xiàn)了較為突出的分化。端正學(xué)生的學(xué)科學(xué)習(xí)態(tài)度必要而艱巨。開(kāi)辟“每周師生印象回眸”欄目，為優(yōu)化師生語(yǔ)文形象起到了會(huì)診作用，師生坦誠(chéng)交流，營(yíng)造了健康而用心的師生取悅氛圍，在教學(xué)民主中贏得了更多的教育話語(yǔ)權(quán)。

46、二、深入鉆研，認(rèn)真?zhèn)湔n連續(xù)四年的初三語(yǔ)文教學(xué)，容易構(gòu)成吃老本的思想，教學(xué)倦怠情緒更易滋生，教學(xué)途徑更易走老路。怎樣才能常教常新?只有增加理論補(bǔ)養(yǎng)。課前認(rèn)真學(xué)習(xí)語(yǔ)文課程標(biāo)準(zhǔn)，深入領(lǐng)會(huì)課程標(biāo)準(zhǔn)的基本精神，再度深入鉆研教材，吃透教材，明確教學(xué)目標(biāo)，重點(diǎn)難點(diǎn)，加大學(xué)情研究的縱深度，認(rèn)真?zhèn)浜妹恳还?jié)課，追求科學(xué)解讀教材。提前為初三下半學(xué)期就要進(jìn)入綜合復(fù)習(xí)階段做準(zhǔn)備，認(rèn)真整合每一冊(cè)教材，結(jié)合考試考點(diǎn)對(duì)每?jī)?cè)教材進(jìn)行_度的系統(tǒng)分析，對(duì)知識(shí)點(diǎn)做好分類、歸納和總結(jié)，教學(xué)更貼近中考要求，為帶領(lǐng)學(xué)生扎實(shí)系統(tǒng)的做好復(fù)習(xí)埋下伏筆。認(rèn)真研究近五年來(lái)中考題型，針對(duì)每一個(gè)考點(diǎn)進(jìn)行分析，結(jié)合學(xué)生的實(shí)際狀況，制定教學(xué)重難點(diǎn)。三、講究

47、方法，提高效率。采用靈活有效的教學(xué)方法。初三階段學(xué)生往往會(huì)出現(xiàn)浮躁心理，調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)用心性尤為重要，在課堂上采用朗讀、講練結(jié)合、小組比賽等多種形式開(kāi)展教學(xué)，調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)用心性。設(shè)法令學(xué)生投入，不讓其分心，力爭(zhēng)使上課資料豐富，現(xiàn)實(shí)。語(yǔ)言力求幽默，例子援引力求生動(dòng)，難易適中照顧全部，每一天都要有充足的精神，讓學(xué)生感受到一種自然氣氛。當(dāng)應(yīng)對(duì)學(xué)生在課堂上無(wú)心向?qū)W，懶懶散散，或旁若無(wú)人的說(shuō)笑，或毫無(wú)顧忌的睡覺(jué)等違紀(jì)行為時(shí)，要以平和的心態(tài)調(diào)控課堂教學(xué)，盡量不使課堂受到?jīng)_擊，限度地提高授課質(zhì)量。四、研究學(xué)情，有的放矢。教學(xué)就是教與學(xué)，兩者是相互聯(lián)系，不可分割的，有教者就必然有學(xué)者。學(xué)生是被教的主體。因此

48、，了解和分析學(xué)生狀況，有針對(duì)地教對(duì)教學(xué)成功與否至關(guān)重要。針對(duì)學(xué)生普遍存在的學(xué)習(xí)習(xí)慣不良、學(xué)習(xí)意志力薄弱、學(xué)習(xí)基礎(chǔ)較低、家長(zhǎng)因忽視對(duì)孩子的教育或過(guò)分溺愛(ài)等給孩子造成的各種不健康的心理障礙、學(xué)生的不斷劣化等諸多棘手問(wèn)題，學(xué)期初就準(zhǔn)備制定了具體的計(jì)劃和目標(biāo)。對(duì)這部分學(xué)生堅(jiān)持加大檢查頻度，適當(dāng)降低要求，加強(qiáng)關(guān)愛(ài)力度，課余時(shí)間個(gè)別輔導(dǎo)。堅(jiān)信只要堅(jiān)持輔導(dǎo)，這些同學(xué)基礎(chǔ)重新建立起來(lái)，以后授課的效果就會(huì)更好。同時(shí)對(duì)部分優(yōu)生進(jìn)行潛力強(qiáng)化訓(xùn)練，爭(zhēng)取提高優(yōu)生數(shù)量。五、針對(duì)考點(diǎn)重點(diǎn)，各個(gè)擊破。1、夯實(shí)基礎(chǔ)，字音、字形、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)、擴(kuò)寫(xiě)、縮寫(xiě)、仿寫(xiě)修辭等基礎(chǔ)知識(shí)，必須要穩(wěn)扎穩(wěn)打，強(qiáng)化記憶，強(qiáng)化訓(xùn)練，在理解的基礎(chǔ)上，學(xué)會(huì)運(yùn)

49、用，理論與實(shí)踐相結(jié)合，在實(shí)踐中提高。課后字詞做到每課三練練字音、練字形、練詞語(yǔ)的運(yùn)用;加強(qiáng)句式的訓(xùn)練和仿些;加強(qiáng)古詩(shī)詞的背誦和默寫(xiě)。2、強(qiáng)化文言文閱讀理解，“能閱讀淺易文言文”是中考命題對(duì)考生的基本要求。試題由課內(nèi)已經(jīng)延伸到課外，在復(fù)習(xí)文言文時(shí)讓學(xué)生認(rèn)真掌握文言虛詞好處和用法，學(xué)習(xí)文言實(shí)詞，要注意區(qū)別詞的古今好處，要積累實(shí)詞的一詞多義，要會(huì)識(shí)別通假字，要會(huì)概括文章的中心意思，而且就應(yīng)深入理解文言文的資料、思想，學(xué)會(huì)比較分析，且動(dòng)手翻譯。為加強(qiáng)文言文的學(xué)習(xí)，實(shí)行每課一考、人人過(guò)關(guān)、不斷復(fù)習(xí)、不定期檢測(cè)的方法，培養(yǎng)學(xué)生的文言文閱讀潛力。3、加強(qiáng)閱讀指導(dǎo)，新教材淡化了文體的編排，但并未降低對(duì)文體的要

50、求，個(gè)性是議論文的閱讀，學(xué)生一時(shí)感到摸不著頭腦，所以我計(jì)劃在向?qū)W生講清議論文基礎(chǔ)知識(shí)的同時(shí)，選取典型的篇章，并配以典型的議論文練習(xí)，透過(guò)反復(fù)演練，爭(zhēng)取使學(xué)生掌握議論文的一般特點(diǎn)。結(jié)合考點(diǎn)引導(dǎo)學(xué)生總結(jié)每類習(xí)題的答題模式，用心向中考靠攏。4、加強(qiáng)寫(xiě)作指導(dǎo)，為了使學(xué)生構(gòu)成寫(xiě)作知識(shí)系統(tǒng)，在學(xué)期初給學(xué)生開(kāi)設(shè)寫(xiě)作知識(shí)講座，并對(duì)話題作文，命題作文，半命題作文進(jìn)行專題講座，爭(zhēng)取使學(xué)生學(xué)作文的命題、立意、構(gòu)思等方面都有較大的提高，堅(jiān)持每星期兩篇讀書(shū)筆記，兩星期一篇大作文并落實(shí)作文糾偏糾錯(cuò)力度，堅(jiān)持讓學(xué)生閱讀優(yōu)秀書(shū)籍，為學(xué)生營(yíng)造寬松和諧的大語(yǔ)文學(xué)習(xí)環(huán)境，重視課外閱讀，開(kāi)拓學(xué)生的視野，豐富學(xué)生的知識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生具有良

51、好的審美情趣和高尚的道德情操。本學(xué)期重點(diǎn)訓(xùn)練學(xué)生的記敘文寫(xiě)作，以“一材一題”和“多材一題”為訓(xùn)練模式，達(dá)成選材、結(jié)構(gòu)、立意的訓(xùn)練目標(biāo)。本學(xué)期我的工作還存在許多不足，1班丁鵬、安琪、侯宇、張浩田、牟彥林等學(xué)生的不及格現(xiàn)象還時(shí)有發(fā)生，3班有近一半學(xué)生書(shū)寫(xiě)差現(xiàn)象還沒(méi)有改觀。應(yīng)對(duì)學(xué)生懈怠的狀態(tài)有急躁的情緒，對(duì)后進(jìn)生的輔導(dǎo)沒(méi)有長(zhǎng)效機(jī)制，課堂發(fā)言的主動(dòng)性還沒(méi)有完全解決。在下學(xué)期的工作中我會(huì)極力補(bǔ)足，盡力把工作做好，爭(zhēng)取促使學(xué)生個(gè)體語(yǔ)文潛能得到挖潛。在服飾上班到現(xiàn)在為止已經(jīng)整一個(gè)季度了。這個(gè)星期里的每一天都處于一種緊張忙碌的學(xué)習(xí)狀態(tài)之中。通過(guò)學(xué)習(xí)，我深深感到xx的博大深厚，深深發(fā)現(xiàn)需要學(xué)習(xí)的知識(shí)太多太多。來(lái)

52、xx后我被分在鞋區(qū)，通過(guò)幾天的學(xué)習(xí)，我想從以下幾個(gè)方面來(lái)匯報(bào)我的學(xué)習(xí)情況和思想狀況。一、現(xiàn)場(chǎng)工作方面來(lái)到鞋區(qū)，首先在現(xiàn)場(chǎng)站柜學(xué)習(xí)，了解鞋子的分類，質(zhì)量，價(jià)位，產(chǎn)地以及鞋子的銷售技巧，從而彌補(bǔ)對(duì)所在區(qū)域物品的不了解。其次，在每天的例行工作中，督促柜組衛(wèi)生，疏通消防通道，監(jiān)督導(dǎo)購(gòu)穿工服，戴工卡，留意標(biāo)價(jià)簽的整齊擺放，正確書(shū)寫(xiě)，檢查銷售小票，磁扣的打定，錄入單的填寫(xiě)，做到的預(yù)防工作。最后，根據(jù)實(shí)際情況，分析各柜組的不足之處，讓各個(gè)柜組的各項(xiàng)工作都能得到更好的改進(jìn)。這些現(xiàn)場(chǎng)工作看似都是一些繁瑣的不值一提的小事，但是銷售無(wú)小事，服務(wù)無(wú)小事，無(wú)數(shù)個(gè)小事堆積起來(lái)就是大事了。有本書(shū)寫(xiě)得好：細(xì)節(jié)決定成敗。只有關(guān)

53、注細(xì)節(jié)，關(guān)注日常小事，才能保持一個(gè)良好的銷售環(huán)境，才能保證一個(gè)服務(wù)的良好進(jìn)行，才能保證銷售到更好業(yè)績(jī)。二、業(yè)務(wù)熟悉方面這幾天在業(yè)務(wù)方面也學(xué)了很多，從錄入單的正確錄入，標(biāo)簽的正確填寫(xiě)，導(dǎo)購(gòu)員規(guī)章制度等簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)到跟重貨制度，售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，商品質(zhì)量三包的實(shí)施細(xì)則等高難度業(yè)務(wù)。但我個(gè)人認(rèn)為，學(xué)得雖然不少，但真正能用得到的并不是很多，因?yàn)樗械氖虑槎际强慈丝词驴辞闆r而定，要做到真正服務(wù)于顧客，服務(wù)于供貨商，并不僅僅是靠背會(huì)制度就能辦到的。這就需要我們從實(shí)踐中去學(xué)習(xí)制度，去體會(huì)xx理念，去處理所遇到的事情，需要我們不間斷的學(xué)習(xí)，提高自身的素質(zhì)，才能成為一名合格的xx管理人員。三、工作中的心得與體會(huì)在xx

54、工作的這幾天，因?yàn)樾瑓^(qū)是商場(chǎng)所有區(qū)域里售后最多的區(qū)域，所以除了現(xiàn)場(chǎng)工作和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)外，看到最多的就是處理售后。而這些售后的處理又讓我不止一次的感嘆：顧客在xx就絕對(duì)是上帝！所有的售后服務(wù)都是以顧客為中心，站在顧客的立場(chǎng)上去理解顧客，去處理問(wèn)題，盡量的讓顧客滿意。由于xx的售后服務(wù)好，也就同時(shí)給那些蠻不講理的顧客帶來(lái)了機(jī)會(huì)，強(qiáng)詞奪理，但我們的售后人員并不與其強(qiáng)爭(zhēng)，而是溫和的給他們講解三包的規(guī)定范圍，用自己的態(tài)度和服務(wù)去感動(dòng)這些難纏的上帝。我作為一個(gè)新的管理人員，我一定要取其精華，努力學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)會(huì)企業(yè)服務(wù)理念，并在日常工作細(xì)節(jié)上認(rèn)真對(duì)待，爭(zhēng)取成為一名優(yōu)秀的管理人員，還希望各位前輩和領(lǐng)導(dǎo)能給予更多

55、的指導(dǎo)。時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼20XX年即將結(jié)束。這一年我在本職工作中，既得到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持，也得到了同事的幫助，回首翹望，20XX年有優(yōu)點(diǎn)可待繼承發(fā)揚(yáng)，但也有不足需學(xué)習(xí)改進(jìn)。1、在學(xué)習(xí)方面，由于法律專業(yè)特性，在工作過(guò)程中，還必須不斷的更新已有的知識(shí)結(jié)構(gòu)，不斷的學(xué)習(xí)頒布的法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、及地方性法規(guī)及相關(guān)政策。因此我要求自己，除牢固掌握公司房地產(chǎn)領(lǐng)域的基礎(chǔ)專業(yè)知識(shí)；還抱著不斷提高完善自己的求知理念，學(xué)習(xí)了解公司其他經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)知識(shí)及相關(guān)法律知識(shí)。并且鑒于房產(chǎn)行業(yè)與法律專業(yè)的特殊性，我時(shí)時(shí)需關(guān)注國(guó)家對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)的相關(guān)政策要求，做到第一時(shí)間有計(jì)劃、有重點(diǎn)的將國(guó)家法律、法規(guī)、政策向領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)匯報(bào)。2、個(gè)人素質(zhì)方面，公司的在員工手冊(cè)及相關(guān)培訓(xùn)中，一直強(qiáng)調(diào)作為一個(gè)“XX人”應(yīng)該努力成為一個(gè)高素質(zhì)的復(fù)合型人才，因此，在提高本專業(yè)知識(shí)的同時(shí)，我也努力提高自身的素質(zhì)修養(yǎng)，強(qiáng)化自己的服務(wù)意識(shí)和奉獻(xiàn)意識(shí)，了解相關(guān)交叉學(xué)科的基礎(chǔ)知識(shí)。同時(shí)作為法務(wù)工作人員，我時(shí)刻告誡自己“責(zé)任感”的重要性，做到不推卸責(zé)任，對(duì)工作始終堅(jiān)持有始有終，有問(wèn)題不逃避，積極應(yīng)對(duì)。3、在工作中，我嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行法務(wù)專員的職責(zé)。尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事。蹋實(shí)工作，努力做到操作規(guī)范化。將已有的法律理論知識(shí)與公司的具體項(xiàng)目相結(jié)合。工作期間我給自己所訂立的目標(biāo)是“熱心、細(xì)心、高效、準(zhǔn)確”，對(duì)各案場(chǎng)提出實(shí)際