全面質(zhì)量管理策略在高校教學管理中的應用

1、全面質(zhì)量管理策略在高校教學管理中的應用摘要：本文從我國高等教育開展的現(xiàn)狀和趨勢分析入手，闡述了高校引進全面質(zhì)量管理的必要性和可行性，并通過提醒高校教學全面質(zhì)量管理的根本內(nèi)涵，闡述了高校施行全面質(zhì)量管理的根本原理。關鍵詞：高校；教學；全面質(zhì)量管理策略質(zhì)量是教育的生命線，進步高等教育質(zhì)量已成為世界高等教育的共同主題。隨著質(zhì)量管理理論在工業(yè)消費領域的不斷開展和完善，教育領域也逐漸掀起了學習和貫徹質(zhì)量管理思想的熱潮。全面質(zhì)量管理代表了一種先進的質(zhì)量管理思想和理論，代表了質(zhì)量管理的開展方向。高校引進全面質(zhì)量管理的必要性教學質(zhì)量是高校教學永久的主題，是高等學校的生命線。高等院校擔負著培養(yǎng)具有創(chuàng)新精神和理論

2、才能的高級專門人才的任務，是造就高素質(zhì)勞動者和自主創(chuàng)新人才的重要場所。努力培養(yǎng)適應將來社會開展需要的高素質(zhì)人才，是高校深化教學改革的落腳點。對教學過程進展管理、加強教學質(zhì)量監(jiān)控、促進和保證教學質(zhì)量的不斷進步是擺在我國高校面前的非常嚴峻而緊迫的任務。20世紀90年代以來，隨著我國高等教育辦學規(guī)模的擴大，數(shù)量與質(zhì)量之間的矛盾日益突出，質(zhì)量問題也成為高教理論和理論研究中的熱點。自1999年高等院校擴招以來，我國高等教育規(guī)模每年以30%的速度遞增，因此出現(xiàn)了教育資源的最大化利用，其教學質(zhì)量管理與控制問題也尤顯突出。高等教育的群眾化對高等教育管理提出了新的要求，高校引進全面質(zhì)量管理形式成為當務之急。全面

3、質(zhì)量管理TtalQualityanageentfTeahing的概念最早由美國人提出，經(jīng)美國質(zhì)量管理大師戴明、朱蘭、克羅斯比的各自演繹和開展，在上世紀六七十年代盛行于日本工業(yè)界，80年代初又被引入美歐企業(yè)界并得到迅速推廣。全面質(zhì)量管理是指“一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為根底，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而到達長期成功的管理途徑。全面質(zhì)量管理堅持以顧客為中心，從系統(tǒng)理論出發(fā)建立一套嚴密有效的質(zhì)量管理體系，施行全過程質(zhì)量管理，并堅持質(zhì)量持續(xù)改良。高校借鑒全面質(zhì)量管理的思想、原理和程序，建立起高校的質(zhì)量監(jiān)控和保證體系，對于高校進步教學質(zhì)量、提升自身的競爭力無疑大有裨益。向管理

4、要效率、要質(zhì)量、要效益是高校生存開展的根本大計。進步教學質(zhì)量是高等院校的永久主題和不懈追求，在我國參加T以后，這一任務顯得更為緊迫。我國高校積極引進全面質(zhì)量管理形式，也有助于加強國際合作和交流，借鑒成功經(jīng)歷，實現(xiàn)與國際接軌。高校引進全面質(zhì)量管理的可行性將發(fā)端于工業(yè)消費的全面質(zhì)量管理理論與技術方法引入教育領域，人們一直有不同的看法。筆者對全面質(zhì)量管理在高校中的應用持肯定的態(tài)度，可行性分析如下：從企業(yè)消費和高校教育的特性分析，兩者具有相似性。企業(yè)消費具有消費活動屬性，它有原材料、設備等的投入，同時產(chǎn)出有形產(chǎn)品，企業(yè)可以對從投入到產(chǎn)出的全過程進展質(zhì)量管理，最終消費的產(chǎn)品到達讓顧客滿意的目的。而高校教

5、育既具有效勞活動屬性，又具有消費活動屬性。高校教育同樣可以實現(xiàn)過程的質(zhì)量管理，只不過產(chǎn)出是無形的。相對于企業(yè)產(chǎn)品顧客的單一性，高校教育效勞顧客具有復雜性。從學校外部來說，學生、家長、社會和政府都是高校教育效勞的顧客。學生是高校最直接的、也是最重要的顧客。對于學生，教學是一種效勞。高校通過老師、課程、教學設施、設備等投入向?qū)W生提供一系列教學效勞。對于家長，高校通過教學效勞提供產(chǎn)出的是受過教育的學生、學生的學習成果。對于社會和政府，高校通過教育效勞向社會提供的是產(chǎn)出的合格產(chǎn)品畢業(yè)生。我國教育組織的全面質(zhì)量管理理論始自20世紀80年代后期，90年代后期，我國教育領域掀起了推行IS9000族標準的熱潮

6、，一些高校紛紛建立了質(zhì)量管理體系，大連海事大學等學校率先通過了質(zhì)量管理體系認證。所以，全面質(zhì)量管理在我國高校的理論存在一定的理論基矗隨著我國高等教育對質(zhì)量問題的關注，學術界也開場有人研究全面質(zhì)量管理理論與我國高等教育理論結(jié)合的問題，試圖借鑒全面質(zhì)量管理思想進步我國高等學校的辦學質(zhì)量。這些都為我國高等學校開展全面質(zhì)量管理提供了很好的理論基矗有人說：“管理并不是多么深奧的東西。管理最重要的是整合，難點也在于整合。通過以上分析可見，高校引進全面質(zhì)量管理形式是可行的。但是，高校引入全面質(zhì)量管理絕不能照搬硬套企業(yè)的做法，關鍵是把握全面質(zhì)量管理理論的精華和內(nèi)涵，多在整合上下功夫，建立合適我國國情的、合適高

7、校自身實際情況的高校全面質(zhì)量管理形式。施行高校教學全面質(zhì)量管理的根本策略根據(jù)前文提到的企業(yè)全面質(zhì)量管理內(nèi)涵，我們可以對它作這樣的理解：全面質(zhì)量管理不僅是一種管理途徑或方式，更是一種以質(zhì)量經(jīng)營組織的戰(zhàn)略，最終目的是在追求顧客滿意、組織成員和社會廣泛受益的同時，使組織成功。所以，高校教學全面質(zhì)量管理的根本內(nèi)涵可以理解為：“將質(zhì)量問題提升到高校開展戰(zhàn)略層面，高校以教學質(zhì)量為中心，借鑒和運用全面質(zhì)量管理的理論和方法不斷進步教學質(zhì)量，讓顧客和廣闊教職工持續(xù)受益和滿意，并進而使學校成功。以顧客為中心高校依存于它的顧客學生、家長、社會和政府，所以高校教學及教學管理應以這些顧客的需求為關注焦點，致力于滿足他們

8、的需求?！皽蚀_把握顧客的真實需求是高校堅持以顧客為中心的根本落腳點。高校各層管理者應深化研究顧客的心理和行為，多站在顧客的角度想問題，進展換位考慮。想一想你當年做學生時的情景，想一想你在承受校內(nèi)其他部門效勞時遭受冷遇時的心情。另外，作為管理者還應增進與顧客的溝通和交流。以顧客為中心就是要以最大限度滿足顧客需求并提供最優(yōu)質(zhì)效勞讓顧客滿意。高校要滿足各類顧客需求，一方面，要最大限度為學生提供高程度的老師、高質(zhì)量的課程、優(yōu)雅的學習和生活環(huán)境等，以滿足他們個性開展、開掘個人潛力的要求，維護學生的合法權(quán)益；另一方面，還要通過改善辦學條件，面向市場辦學，調(diào)整學科專業(yè)構(gòu)造和人才培養(yǎng)方案，改造舊的教學形式，面

9、向世界、面向?qū)砼囵B(yǎng)切合社會需要的人才。過程管理其含義是“把影響教學質(zhì)量的各種工作和活動看成互相關聯(lián)的過程，加以系統(tǒng)地識別和管理。過程就是使用資源將輸入轉(zhuǎn)換為輸出的一組互相關聯(lián)的活動，一切工作和活動都是一個過程。一個典型教學系統(tǒng)可以被分成假設干過程。高等教育教學就可以分為教育教學效勞過程、教育教學管理過程、科研效勞管理過程、資源提供過程等。傳統(tǒng)教學管理往往只重視結(jié)果，無視了過程，任何一個中間過程的質(zhì)量缺失，都會影響最終的教學質(zhì)量。施行過程管理，可以監(jiān)控整個管理過程，便于及時發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正和改良，杜絕中間環(huán)節(jié)出現(xiàn)不標準行為，確保教學質(zhì)量。同時，高校教學的各個過程之間存在著互相作用和互相影響，

10、施行過程管理也包括系統(tǒng)地區(qū)分并處理好這些過程之間的關系。持續(xù)改良俗話說：“沒有最好，只有更好。不斷進步教學質(zhì)量是高校一個永久的目的，改良不能僅限于對已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的問題采取糾正和預防措施，而更應該朝著“如何更好的方向?qū)ふ腋牧嫉臅r機。隨著外界環(huán)境的不斷變化，顧客需求也在不斷變化，因此，高校教學的各個方面以及支持教學的各項輔助工作都需要持續(xù)改良。持續(xù)改良的意識應浸透到高校的各個層面中去。改良的工程和任務應分派到各部門或個人。全員參與人是影響教學質(zhì)量的根本因素，教學質(zhì)量的持續(xù)改良必須建立在高校內(nèi)部全體教職工和顧客廣泛參與和主動投入的根底之上。全員參與也是“以人為本理念的詳細落實。全員參與需要全體教職工和顧客都圍繞“進步人才培養(yǎng)質(zhì)量這一目的明白自己該做什么、怎樣做、為什么這樣做、怎樣做得更好。對于指導，每一種決策都應在意識中與質(zhì)量聯(lián)絡起來，不做不利于教學質(zhì)量的決策；對于老師和管理人員，除了忠實履行本崗位職責，還要以主人翁的責任感為教學質(zhì)量的持續(xù)改良出謀劃策，為深化教學改革出力；對于學生，要進步學習質(zhì)量，就要有探究真知的學習欲望，主動積極的學習態(tài)度，勤奮嚴謹?shù)膶W習作風和科學務實的學習方法。有人說，中國教育的問題不只是教育教學質(zhì)量的一般進步問題，還有一個進步什么，準確地說是什么才是有質(zhì)量的教育的問題。所以，高校應首