第三方物流的發(fā)展模式與業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)流程課件

1、第二節(jié) 第三方物流的發(fā)展模式與業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)流程一、第三方物流發(fā)展模式（一）第三方物流發(fā)展模式1.從資源方面劃分（1）自主發(fā)展模式（以我為主創(chuàng)造型）（2）合作發(fā)展模式（以人為主學(xué)習(xí)型）2從發(fā)展方向劃分（1）內(nèi)涵型縱向延伸，即功能多樣化；（2）外延型橫向擴(kuò)展，即經(jīng)營(yíng)規(guī)?；?。（二）第三主物流的服務(wù)模式 1橫向（規(guī)模型） 第三方物流服務(wù)模式橫向第三方物流企業(yè)有或無(wú)自有服務(wù)外包同類(lèi)服務(wù)A外包同類(lèi)服務(wù)B用戶(hù)A用戶(hù)B用戶(hù)C第三方物流企業(yè)服務(wù)功能一服務(wù)功能二服務(wù)功能三用戶(hù)A用戶(hù)B用戶(hù)C 2縱向（功能型） 第三方物流服務(wù)模式縱向 3交叉矩陣式交叉矩陣式在物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中，既有縱向的內(nèi)容，又有橫向的內(nèi)容。無(wú)論是橫向物流

2、模式還是縱向物流模式，既適用于第三方物流的模式，也同樣適用于非第三方物流的發(fā)展模式，區(qū)別在于，第三方物流必須是部分或者全部利用外部資源。二、第三方物流的選擇（一）成本因素成本是首要考慮的因素。企業(yè)必須對(duì)外購(gòu)物流資源與內(nèi)部物流資源的成本作一個(gè)比較。最簡(jiǎn)捷的比較方法是建立一張成本比較表。包括外購(gòu)物流費(fèi)用與自理物流費(fèi)用比較、不同第三方物流企業(yè)申報(bào)價(jià)格的比較。企業(yè)自理物流與外購(gòu)第三方物流費(fèi)用比較 物流管理 企業(yè)自理物流 外購(gòu)第三方物流費(fèi)用項(xiàng)目運(yùn)輸費(fèi)保管費(fèi)配送裝卸包裝流通加工合計(jì)（二）第三方物流的特長(zhǎng)及資源 必須了解物流企業(yè)的特長(zhǎng)是什么，有些什么資源及多少資源可使用。 (三)3PL的服務(wù)水平 3PL服務(wù)

3、水平的高低體現(xiàn)在：善于理解客戶(hù)的要求，并能盡量滿(mǎn)足客戶(hù)的特殊要求。三、選擇外協(xié)物流的方式（一）系統(tǒng)接管（二）合資（三）系統(tǒng)剝離（四）管理型合同四、第三方物流業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)（一）市場(chǎng)定位 在一定的市場(chǎng)調(diào)研的基礎(chǔ)上，確定目標(biāo)市場(chǎng)及開(kāi)發(fā)的重點(diǎn)領(lǐng)域。（二）客戶(hù)資源信息1各種媒體2各種會(huì)議3人際關(guān)系 1商務(wù)溝通 商務(wù)溝通要注意方式方法、注意語(yǔ)言、語(yǔ)音、語(yǔ)氣、時(shí)間、頻率等細(xì)節(jié)問(wèn)題。 2商業(yè)洽談（1）時(shí)間（2）地點(diǎn)（3）人員（4）各種必備的文件（5）記錄和觀察（6）語(yǔ)言和行為3業(yè)務(wù)計(jì)劃業(yè)務(wù)計(jì)劃書(shū)應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：公司簡(jiǎn)介：營(yíng)業(yè)范圍、組織機(jī)構(gòu)、公司網(wǎng)絡(luò)。物流資源：企業(yè)內(nèi)部資源和企業(yè)外部資源（外包資源）。技術(shù)條件：信

4、息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、電子商務(wù)?？蛻?hù)資源：已經(jīng)成功開(kāi)發(fā)的客戶(hù)。業(yè)務(wù)設(shè)想：倉(cāng)儲(chǔ)的改進(jìn)、運(yùn)輸?shù)母倪M(jìn)以及組織機(jī)構(gòu)改進(jìn)的設(shè)想和建議。其他資料：進(jìn)一步說(shuō)明上述內(nèi)容的資料。費(fèi)用說(shuō)明：根據(jù)客戶(hù)提出的具體要求，制定一個(gè)框架性的費(fèi)用總體方案。6解決方案（1）業(yè)務(wù)流程（2）作業(yè)規(guī)程（3）網(wǎng)絡(luò)建立（4）費(fèi)用方案（5）成本分析（6）信息管理7簽定合約物流企業(yè)的業(yè)務(wù)部門(mén)應(yīng)當(dāng)會(huì)同法律部門(mén)或者法律部門(mén)制定出符合企業(yè)特點(diǎn)的合同范本，以此作為每個(gè)企業(yè)合同的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。在簽定每個(gè)業(yè)務(wù)合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循以下幾個(gè)步驟：（1）同業(yè)務(wù)部門(mén)草擬合同主要內(nèi)容；（2）由法律部門(mén)或法律顧問(wèn)審核；（3）必要時(shí)應(yīng)當(dāng)對(duì)合同進(jìn)行公正；8準(zhǔn)備運(yùn)行 準(zhǔn)備運(yùn)行階段包括兩個(gè)部分，包括對(duì)客戶(hù)的實(shí)地考察和確認(rèn)及對(duì)承包商的實(shí)地考察和確認(rèn)，以下介紹對(duì)承包商的運(yùn)行準(zhǔn)備：（1）考察現(xiàn)場(chǎng)（2）文件交換（3）布置任務(wù)（4）作業(yè)指導(dǎo)（5）業(yè)務(wù)培訓(xùn)（6）派遣人員9試運(yùn)行10正式運(yùn)行關(guān)于事故處理：真實(shí)全面地記錄事故的過(guò)程，包括文字、照片、錄像和錄音等；據(jù)此向各方報(bào)告事故情況；提出解決方案或補(bǔ)救措施；查找原因，改進(jìn)作業(yè)與管理，防止過(guò)失再發(fā)生。11客戶(hù)反饋客戶(hù)反饋分為日常反饋和集中反饋。（1）詳細(xì)記錄客戶(hù)的日常反饋；（2）經(jīng)常性地通過(guò)電話等方式征求客戶(hù)的意見(jiàn)；（3）主動(dòng)登門(mén)先入為拜訪客戶(hù)