電話營銷員實習(xí)總結(jié)

1、Word 電話營銷員實習(xí)總結(jié) 實習(xí)中間很幸運的被分派到分行體驗了一段信用卡電話營銷。 之前大家貌似都有一個通病，就是可怕給生疏人打電話，尤其是去營銷東西，而且自己本身就很厭煩接到這種營銷電話的騷擾，所以這個事情很頭疼。 那邊的經(jīng)理給我們進(jìn)行了信用卡的簡潔培訓(xùn)，從特點到使用進(jìn)行一些理論的介紹，然后聽了一些優(yōu)秀營銷員的電話錄音，討論分析了話語話術(shù)，模擬了一些場景，終于心里有點底了。但是當(dāng)坐在電話機(jī)旁帶上耳麥的時候，還是很緊急，由于想象不到電話那頭會是什么情景，于是一遍一遍的看著客戶的材料，內(nèi)心翻滾著很多場景，假如他問這個問題怎么答，那個問題怎么答，這個場景會產(chǎn)生什么問題，假如不會答怎么辦?假如他不

2、同意怎么勸告，怎么改約時間?等等。一連串的問題越想越簡單，聽著旁邊的老員工已經(jīng)勝利營銷了好幾張卡，那個從容淡定的聲音，那個和善友好的語氣，哇，佩服佩服還是佩服。最終最終鼓起士氣開頭了第一個，立刻大腦一片空白，瞬間沒有了任何對策，全世界只有兩個存在，一個是眼前話語話說的標(biāo)準(zhǔn)表達(dá)，另一個是耳邊電話那頭傳來的聲音。于是乎，就只能機(jī)械的讀著這邊的文字，聽著那邊的聲音，當(dāng)然被一個不需要而中斷。很難過卻也在意料之中，但還是被打擊了。然后頓了一陣，換念一想，反正已經(jīng)失敗了，連續(xù)吧，再糟糕也就是失敗而已，不會更糟。隨后一連串依舊被拒絕，直到不知道哪一個，突然懵懵懂懂的被接受了，最終勝利了第一個，突然信念大增，

3、原來也沒那么難嗎?連續(xù)。然后斷斷續(xù)續(xù)的勝利失敗失敗勝利，效果還不錯，最好的成果是勝利率達(dá)到百分之九十。 期間一些閱歷總結(jié)概括一下： 1，在電話里說話肯定要禮貌，肯定要自信。自信的聲音會消退生疏人的一部分排斥，由于這樣他首先會覺得你專業(yè)干練是一個頭腦糊涂的人，可以溝通。這就邁出了勝利的第一步 2，和客戶要有互動，讓他感覺到你是在仔細(xì)專業(yè)的和他說話，并且打開話匣，也會讓他有連續(xù)溝通的渴望，也就是還想說下去 3，突出產(chǎn)品的亮點，首先說出這個卡的優(yōu)點亮點，吸引客戶的愛好。 4，細(xì)分用戶，有些堅決不感愛好的，重復(fù)優(yōu)點仍不感愛好的，禮貌停止。有些遲疑的，就要揣摩他的顧慮為他解答，消退疑慮，當(dāng)然也要速度一點

4、，拖拉的太長不簡單勝利。還有一些老好人的，體諒的同意接受你產(chǎn)品體驗一下，也要仔細(xì)的幫他說明卡片的優(yōu)點。 5，通話不便利的，改約時間。選擇客戶的便利時間記錄再打。 6，解答你能解答的，說話要有余地。假如的確又不太懂的地方，覺得回答不好這個問題，就可以說一個區(qū)域或是范圍，不要把話說死，以后用戶使用的時候遇到問題就該投訴你了。 7，不同年齡群體的不同應(yīng)對，80后的就很簡單接受，70的就要費電口舌解釋的較多，60后的幾乎不太使用可以建議他的孩子幫他分析這個優(yōu)弊。 anyway，in a word，就是你要站在用戶的角度，想，他為什么不需要，他為什么遲疑，他使用這個會有什么好處，哪些方面是對他很有利的。 當(dāng)然不能每一單都勝利，有些被拒