人力資源系統(tǒng)項(xiàng)目策劃實(shí)施工作說(shuō)明書(shū)

1、XXXXXX保險(xiǎn)股份有限公司人力資源治理系統(tǒng)實(shí)施工作講明書(shū)國(guó)際商業(yè)機(jī)器全球服務(wù)（中國(guó)）有限公司目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc233183446 1.概述 PAGEREF _Toc233183446 h 4 HYPERLINK l _Toc233183447 2.IBM 對(duì)項(xiàng)目的理解 PAGEREF _Toc233183447 h 6 HYPERLINK l _Toc233183448 2.1對(duì)XXXXXX的了解 PAGEREF _Toc233183448 h 6 HYPERLINK l _Toc233183449 2.2對(duì)XXXXXX人力資源系統(tǒng)項(xiàng)目的看

2、法 PAGEREF _Toc233183449 h 7 HYPERLINK l _Toc233183450 3.項(xiàng)目實(shí)施策略 PAGEREF _Toc233183450 h 10 HYPERLINK l _Toc233183451 3.1分時(shí)期實(shí)施策略 PAGEREF _Toc233183451 h 10 HYPERLINK l _Toc233183452 3.2系統(tǒng)客戶(hù)化策略 PAGEREF _Toc233183452 h 12 HYPERLINK l _Toc233183453 3.3上線(xiàn)預(yù)備策略 PAGEREF _Toc233183453 h 13 HYPERLINK l _Toc233

3、183454 3.4知識(shí)轉(zhuǎn)移策略 PAGEREF _Toc233183454 h 14 HYPERLINK l _Toc233183455 4.項(xiàng)目實(shí)施方法論 PAGEREF _Toc233183455 h 18 HYPERLINK l _Toc233183456 4.1IBM的實(shí)施方法論AscendantSAP PAGEREF _Toc233183456 h 19 HYPERLINK l _Toc233183457 4.2工作產(chǎn)品 PAGEREF _Toc233183457 h 20 HYPERLINK l _Toc233183458 4.3預(yù)備時(shí)期 PAGEREF _Toc23318345

4、8 h 21 HYPERLINK l _Toc233183459 4.4業(yè)務(wù)藍(lán)圖時(shí)期 PAGEREF _Toc233183459 h 22 HYPERLINK l _Toc233183460 4.5系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)時(shí)期 PAGEREF _Toc233183460 h 23 HYPERLINK l _Toc233183461 4.6上線(xiàn)預(yù)備時(shí)期 PAGEREF _Toc233183461 h 24 HYPERLINK l _Toc233183462 4.7上線(xiàn)支持時(shí)期 PAGEREF _Toc233183462 h 25 HYPERLINK l _Toc233183463 4.8IBM 全球知識(shí)庫(kù) PA

5、GEREF _Toc233183463 h 25 HYPERLINK l _Toc233183464 5.項(xiàng)目實(shí)施工作描述 PAGEREF _Toc233183464 h 27 HYPERLINK l _Toc233183465 5.1項(xiàng)目前提 PAGEREF _Toc233183465 h 27 HYPERLINK l _Toc233183466 5.2項(xiàng)目實(shí)施范圍 PAGEREF _Toc233183466 h 30 HYPERLINK l _Toc233183467 5.3具體實(shí)施功能 PAGEREF _Toc233183467 h 30 HYPERLINK l _Toc23318346

6、8 5.4實(shí)施點(diǎn) PAGEREF _Toc233183468 h 31 HYPERLINK l _Toc233183469 5.5項(xiàng)目打算 PAGEREF _Toc233183469 h 31 HYPERLINK l _Toc233183470 5.6項(xiàng)目時(shí)期交付件和完成標(biāo)志 PAGEREF _Toc233183470 h 32 HYPERLINK l _Toc233183471 6.項(xiàng)目治理 PAGEREF _Toc233183471 h 36 HYPERLINK l _Toc233183472 6.1項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu) PAGEREF _Toc233183472 h 36 HYPERLINK l

7、 _Toc233183473 6.2質(zhì)量治理 PAGEREF _Toc233183473 h 37 HYPERLINK l _Toc233183474 6.3溝通（Communication）治理 PAGEREF _Toc233183474 h 39 HYPERLINK l _Toc233183475 6.3.1例行會(huì)議 PAGEREF _Toc233183475 h 39 HYPERLINK l _Toc233183476 6.3.2非定期信息溝通 PAGEREF _Toc233183476 h 41 HYPERLINK l _Toc233183477 6.4風(fēng)險(xiǎn)治理 PAGEREF _To

8、c233183477 h 42 HYPERLINK l _Toc233183478 7.項(xiàng)目小組要緊成員簡(jiǎn)歷 PAGEREF _Toc233183478 h 45 HYPERLINK l _Toc233183479 8.項(xiàng)目報(bào)價(jià) PAGEREF _Toc233183479 h 46 HYPERLINK l _Toc233183480 附錄1：故障級(jí)不定義 PAGEREF _Toc233183480 h 47 HYPERLINK l _Toc233183481 附錄2：項(xiàng)目變更治理流程 PAGEREF _Toc233183481 h 48 HYPERLINK l _Toc233183482 附錄

9、3 爭(zhēng)議解決程序 PAGEREF _Toc233183482 h 50XXXXXXXXXXXX概述能夠負(fù)責(zé)XXXXXX保險(xiǎn)股份有限公司人力資源系統(tǒng)集成項(xiàng)目的實(shí)施工作，IBM全球業(yè)務(wù)咨詢(xún)服務(wù)部倍感榮幸。作為全球最大的信息技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)商，IBM公司希望能夠成為XXXXXX的長(zhǎng)期合作伙伴。我們充分認(rèn)識(shí)到XXXXXX人力資源軟件系統(tǒng)實(shí)施項(xiàng)目對(duì)XXXXXX的重要性，并承諾將以充分的投入來(lái)關(guān)心XXXXXX取得項(xiàng)目的成功。XXXXXX人力資源軟件系統(tǒng)實(shí)施項(xiàng)目的成功最終要取決于實(shí)施，成功的實(shí)施需要有科學(xué)的實(shí)施方法論、正確的實(shí)施策略、合理的項(xiàng)目打算和有效的項(xiàng)目治理。在本項(xiàng)目實(shí)施工作講明主后續(xù)章節(jié)將對(duì)這些要點(diǎn)進(jìn)行

10、詳細(xì)的描述。IBM 認(rèn)為，項(xiàng)目實(shí)施的目標(biāo)決不僅僅限于系統(tǒng)按時(shí)上線(xiàn)，項(xiàng)目實(shí)施的目標(biāo)應(yīng)該包括：有效操縱項(xiàng)目實(shí)施周期；掌握對(duì)企業(yè)運(yùn)作的阻礙；合理預(yù)見(jiàn)項(xiàng)目實(shí)施成本；能夠伴隨企業(yè)共同成長(zhǎng)，持續(xù)優(yōu)化。IBM的項(xiàng)目實(shí)施方法是AscendantSAP，其要緊特點(diǎn)是：是SAP全球認(rèn)證的Powered By ASAP實(shí)施方法，集成了IBM和前PWCC兩大聞名咨詢(xún)公司共同的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)；多維全面的實(shí)施方法；能夠關(guān)心客戶(hù)持續(xù)優(yōu)化；有IBM的全球知識(shí)庫(kù)和Web-Base工具作為支持；適應(yīng)廣泛的治理咨詢(xún)項(xiàng)目，在不同的項(xiàng)目中能夠自我配制；擅長(zhǎng)變革治理、項(xiàng)目治理、質(zhì)量治理。針對(duì)XXXXXX的實(shí)際情況，IBM 針對(duì)性的強(qiáng)調(diào)了以下的

11、策略：分時(shí)期實(shí)施策略系統(tǒng)客戶(hù)化策略上線(xiàn)預(yù)備策略知識(shí)轉(zhuǎn)移策略應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)策略在項(xiàng)目治理方面，我們側(cè)重強(qiáng)調(diào)：質(zhì)量治理溝通治理風(fēng)險(xiǎn)治理文檔治理我們確信，通過(guò)IBM和XXXXXX共同有效的項(xiàng)目治理，一定能夠保證XXXXXX項(xiàng)目的實(shí)施成功。IBM 對(duì)項(xiàng)目的理解對(duì)XXXXXX的了解本工作講明書(shū)要緊針對(duì)XXXXXX人力資源系統(tǒng)實(shí)施，但企業(yè)人力資源系統(tǒng)的實(shí)施應(yīng)該符合企業(yè)戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的治理訴求。因此以下我們希望通過(guò)對(duì)XXXXXX目前情況的了解和對(duì)壽險(xiǎn)行業(yè)的了解，來(lái)使我們更好地理解XXXXXX人力資源信息系統(tǒng)實(shí)施的意義。XXXXXX保險(xiǎn)股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“XXXXXX”)是全國(guó)性的壽險(xiǎn)企業(yè)，總部設(shè)在北京。公

12、司的進(jìn)展戰(zhàn)略為以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以進(jìn)展為主題，以效益為中心，堅(jiān)持生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和資本經(jīng)營(yíng)并重，堅(jiān)持企業(yè)進(jìn)展與職員進(jìn)展協(xié)調(diào)，堅(jiān)持走集團(tuán)化、多元化、國(guó)際化、現(xiàn)代化的路子，把公司建設(shè)成為以保險(xiǎn)為主，綜合進(jìn)展，實(shí)力雄厚，治理一流，具有可持續(xù)進(jìn)展能力和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)代企業(yè)集團(tuán)。壽險(xiǎn)行業(yè)在中國(guó)是一個(gè)高速進(jìn)展的行業(yè)，同時(shí)又面臨著同業(yè)激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)，XXXXXX作為行業(yè)的后起之秀，希望以特色經(jīng)營(yíng)和創(chuàng)新服務(wù)，迅速做大做強(qiáng)。因此在創(chuàng)立初期就規(guī)劃實(shí)施成熟的人力資源治理系統(tǒng)，為企業(yè)的集團(tuán)化、多元化、國(guó)際化、現(xiàn)代化保駕護(hù)航。壽險(xiǎn)行業(yè)的利潤(rùn)來(lái)源要緊來(lái)自于死差，利差和費(fèi)差，在中國(guó)壽險(xiǎn)企業(yè)使用類(lèi)似的生命表，中國(guó)保險(xiǎn)企業(yè)投資渠道狹窄（盡管在逐

13、步放寬限制），費(fèi)差成為壽險(xiǎn)企業(yè)的要緊利潤(rùn)來(lái)源。如何操縱費(fèi)用，如何有效利用資源，人力資源部門(mén)承擔(dān)著要緊的責(zé)任，因此，需要實(shí)施的人力資源系統(tǒng)在人力管控方面提供強(qiáng)有力的支持。壽險(xiǎn)企業(yè)最低償付能力的要求使壽險(xiǎn)企業(yè)追求上市或者其他擴(kuò)大股本的方式來(lái)提高自身的競(jìng)爭(zhēng)能力，外部股東關(guān)于企業(yè)信息的要求使人力資源系統(tǒng)成為投資者關(guān)系治理的重要手段。中國(guó)壽險(xiǎn)企業(yè)目前的核心競(jìng)爭(zhēng)力要緊是團(tuán)隊(duì)和代理人隊(duì)伍，而今后產(chǎn)品設(shè)計(jì)和產(chǎn)品定義，客戶(hù)服務(wù)，品牌優(yōu)勢(shì)將成為壽險(xiǎn)企業(yè)重要的競(jìng)爭(zhēng)手段，這需要企業(yè)建立起一個(gè)大人力資源治理的框架，為精算、客服、品牌、投資等部門(mén)提供及時(shí)準(zhǔn)確的分析數(shù)據(jù)，同時(shí)能夠關(guān)心企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)掌控企業(yè)情況。好的人力

14、資源治理平臺(tái)將成為企業(yè)的核心治理競(jìng)爭(zhēng)力。綜上所述，我們認(rèn)為，建立一套先進(jìn)的人力資源治理平臺(tái)，從而支持XXXXXX以后10年20年甚至更久的高速進(jìn)展，是當(dāng)前XXXXXX面臨的一項(xiàng)迫切任務(wù)。對(duì)XXXXXX人力資源系統(tǒng)項(xiàng)目的看法XXXXXX在創(chuàng)立初期就規(guī)劃實(shí)施成熟的人力資源治理系統(tǒng)，以期為企業(yè)的集團(tuán)化、多元化、國(guó)際化、現(xiàn)代化保駕護(hù)航。在這種背景下，XXXXXX考慮人力資源系統(tǒng)的實(shí)施，一定要注意以下幾點(diǎn)：軟件平臺(tái)的選擇應(yīng)該能夠帶來(lái)新的治理技術(shù)和治理模式，同時(shí)具備動(dòng)態(tài)擴(kuò)展能力，從而支持XXXXXX的快速進(jìn)展；實(shí)施公司應(yīng)該能夠給XXXXXX帶來(lái)治理價(jià)值，而不只是僅僅熟悉軟件的技術(shù)功能；治理層應(yīng)充分參與，建

15、議將以后的治理者培養(yǎng)對(duì)象引入到項(xiàng)目小組中，使治理平臺(tái)的設(shè)計(jì)真正被XXXXXX掌握和使用。盡管XXXXXX本項(xiàng)目的實(shí)施范圍為人力資源系統(tǒng)，但企業(yè)信息化的效益需要各個(gè)子系統(tǒng)協(xié)同工作才能得到充分的體現(xiàn)。因此，從信息化整體的角度，以下這些要素要在本時(shí)期要充分考慮：從人力資源系統(tǒng)的角度，充分考慮XXXXXX作為保險(xiǎn)行業(yè)，復(fù)雜的外部報(bào)表的需求對(duì)人力資源系統(tǒng)設(shè)計(jì)的阻礙；從企業(yè)信息化的角度，充分考慮整體的信息化建設(shè)和各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的集成；從治理制度建設(shè)的角度，因?yàn)槠髽I(yè)信息化的實(shí)現(xiàn)實(shí)際上是將一種先進(jìn)的治理制度通過(guò)先進(jìn)的治理工具融合在企業(yè)中的一個(gè)過(guò)程，因此一定要有一個(gè)長(zhǎng)期的、全面的戰(zhàn)略合作伙伴來(lái)關(guān)心XXXXXX

16、來(lái)規(guī)劃、設(shè)計(jì)、實(shí)施、運(yùn)作這項(xiàng)工程XXXXXX必定經(jīng)歷高速進(jìn)展時(shí)期，因此在現(xiàn)時(shí)期人力資源系統(tǒng)的實(shí)施一定要為以后集團(tuán)化治理考慮，要從組織結(jié)構(gòu)，業(yè)務(wù)流程和科目設(shè)置等多方面考慮集團(tuán)公司治理的框架，需要實(shí)施公司有這方面的經(jīng)驗(yàn)。依照我們?cè)趪?guó)內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)XXXXXX職員的素養(yǎng)和治理層的執(zhí)行力并不擔(dān)心，但任何大型項(xiàng)目都有可能遇到困難，在XXXXXX實(shí)施項(xiàng)目可能遇到的要緊困難和風(fēng)險(xiǎn)有：XXXXXX處于高速進(jìn)展期，人手十分緊張，中高層治理者往往處在滿(mǎn)負(fù)荷或者超負(fù)荷工作狀態(tài)，因此，人力資源部門(mén)治理層的參與時(shí)刻將十分寶貴；治理模式和業(yè)務(wù)流程尚在成型時(shí)期，跨部門(mén)協(xié)調(diào)尤其重要；接口系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)；機(jī)構(gòu)擴(kuò)展時(shí)期大量中支和

17、分公司的培訓(xùn)和上線(xiàn)支持的壓力。以上只是項(xiàng)目中可能遇到的要緊風(fēng)險(xiǎn)，IBM的項(xiàng)目治理方法特不強(qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)治理，在后續(xù)的項(xiàng)目治理中我們還會(huì)提到IBM的風(fēng)險(xiǎn)治理方法。IBM作為全球最大的信息技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)商，十分情愿成為XXXXXX信息化建設(shè)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作伙伴，IBM以下的優(yōu)勢(shì)將能夠關(guān)心XXXXXX順利的完成信息化建設(shè)：IBM 不管在全球依舊本地，在保險(xiǎn)行業(yè)信息系統(tǒng)的咨詢(xún)、規(guī)劃、實(shí)施和運(yùn)作上有豐富的經(jīng)驗(yàn)和成功案例。同時(shí)IBM的實(shí)施隊(duì)伍不管從全球依舊在本地，都有豐富的人力資源系統(tǒng)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。IBM 實(shí)施了國(guó)內(nèi)最多大中型企業(yè)的 ERP 項(xiàng)目，有最多的成功案例。IBM 是全球最大的信息技術(shù)供應(yīng)商，在信息系統(tǒng)架構(gòu)和接

18、口技術(shù)上有專(zhuān)門(mén)大的優(yōu)勢(shì)。IBM 具有先進(jìn)的實(shí)施方法和實(shí)施策略，同時(shí)強(qiáng)調(diào)知識(shí)轉(zhuǎn)移。項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，IBM將派出具有豐富行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)，他們將為XXXXXX保險(xiǎn)提供諸如行業(yè)最佳實(shí)踐、流程改進(jìn)、項(xiàng)目治理、風(fēng)險(xiǎn)治理、效益實(shí)現(xiàn)、變革治理、軟件包知識(shí)、硬件與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建議、用戶(hù)培訓(xùn)、知識(shí)轉(zhuǎn)移等多方面的技能。我們堅(jiān)信，如同許多個(gè)IBM項(xiàng)目成功故事一樣，他們將與XXXXXX的項(xiàng)目小組一道，精誠(chéng)合作，確保項(xiàng)目準(zhǔn)時(shí)優(yōu)質(zhì)地完成。XXXXXX保險(xiǎn)在ERP系統(tǒng)上的投資能否得到預(yù)期實(shí)際經(jīng)濟(jì)效益和治理效益，選擇ERP實(shí)施合作伙伴是最關(guān)鍵的決策之一。我們堅(jiān)信，IBM企業(yè)咨詢(xún)服務(wù)是貴方的最佳選擇。基于以上考慮，以 IBM 全

19、球第一的咨詢(xún)實(shí)施能力，從人力資源系統(tǒng)的角度，IBM 公司有能力從需求，規(guī)劃、咨詢(xún)、實(shí)施、基礎(chǔ)信息系統(tǒng)建設(shè)和運(yùn)作上為XXXXXX建立起全面有效的人力資源治理信息系統(tǒng)。從XXXXXX整體信息化的角度，IBM 是真正有能力關(guān)心XXXXXX通過(guò)信息化建設(shè)實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)力提升的合作伙伴。項(xiàng)目實(shí)施策略XXXXXX的人力資源系統(tǒng)最終在全公司范圍內(nèi)（包括總公司和分公司）成功實(shí)施是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。要實(shí)現(xiàn)人力資源系統(tǒng)和核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換，系統(tǒng)的平滑過(guò)渡尤其重要。信息系統(tǒng)的實(shí)施實(shí)質(zhì)上是治理制度在企業(yè)的建立和運(yùn)行的過(guò)程，如何保證作為支撐系統(tǒng)的IT體系架構(gòu)的穩(wěn)定性十分重要，同時(shí)其建立過(guò)程中如何處理業(yè)務(wù)流程和軟件的

20、差異也是一個(gè)重要考慮因素。要保證這些方面的成功，需要有正確的項(xiàng)目實(shí)施策略，我們提出以下實(shí)施策略，來(lái)保證項(xiàng)目的成功：分時(shí)期實(shí)施策略系統(tǒng)客戶(hù)化策略上線(xiàn)策略知識(shí)轉(zhuǎn)移策略以下我們將分不針對(duì)這些策略進(jìn)行詳細(xì)闡述。分時(shí)期實(shí)施策略XXXXXX目前創(chuàng)業(yè)進(jìn)展時(shí)期，人手十分緊張，治理模式和業(yè)務(wù)流程尚在探究和成型時(shí)期，為節(jié)約投入，快速見(jiàn)效，建議采納分時(shí)期的實(shí)施策略。XXXXXX人力資源治理系統(tǒng)的建設(shè)是為了進(jìn)一步落實(shí)“以人為本”的經(jīng)營(yíng)理念，適應(yīng)XXXXXX業(yè)務(wù)進(jìn)展戰(zhàn)略的需要，滿(mǎn)足人力資源治理由傳統(tǒng)的行政事務(wù)型向現(xiàn)代的戰(zhàn)略決策型的進(jìn)展要求。通過(guò)系統(tǒng)，進(jìn)一步規(guī)范人力資源治理業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)XXXXXX保險(xiǎn)股份有限公司的人力

21、資源治理的電子化、規(guī)范化，及時(shí)了解和掌握公司人力資源的實(shí)際動(dòng)態(tài)，汲取、培養(yǎng)、激勵(lì)職員，進(jìn)一步提高職員的中意度，輕松實(shí)現(xiàn)繁瑣的日常事務(wù)處理，加強(qiáng)公司整體人力資源的分析和配置治理工作，充分發(fā)揮人力資源治理工作的作用，為公司制造價(jià)值。具體的系統(tǒng)目標(biāo)包括：建立統(tǒng)一的、集中的人力資源信息治理平臺(tái)。實(shí)現(xiàn)人力資源信息的集中運(yùn)行（集中運(yùn)行在總部）和分布治理（各分支機(jī)構(gòu)治理自己的人力資源），將人力資源治理和信息有機(jī)地集成在一起。全面的職員信息治理，系統(tǒng)不僅記錄差不多的人事檔案資料，還應(yīng)當(dāng)能夠記錄職員的各類(lèi)能力指標(biāo)，做到及時(shí)、準(zhǔn)確、可量化地反映職員的知識(shí)水平和能力水平的提高，為選拔和提升提供參考。滿(mǎn)足崗位設(shè)計(jì)要求

22、，能夠依照職位描述和匯報(bào)關(guān)系進(jìn)行組織架構(gòu)的動(dòng)態(tài)治理和調(diào)整。滿(mǎn)足人員招聘需求，能夠依照標(biāo)準(zhǔn)化的應(yīng)聘信息對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行各種分類(lèi)和篩選，并能夠?qū)⑼ㄟ^(guò)招聘考察的人員信息傳導(dǎo)至人員治理系統(tǒng)模塊中，提升招聘和人員治理的效率。滿(mǎn)足薪酬福利治理需求，能夠便捷的進(jìn)行薪資、社保、公積金和公司各項(xiàng)福利的計(jì)算和分層級(jí)、分機(jī)構(gòu)的查詢(xún)。滿(mǎn)足人力規(guī)劃需求，能夠便捷的進(jìn)行職員數(shù)量和人力成本的預(yù)算編制，能夠?qū)崟r(shí)進(jìn)行預(yù)算執(zhí)行情況的檢查和分析，為人力資本的優(yōu)化提供保障。強(qiáng)大的智能分析能力，完成諸如職員個(gè)人信息、組織結(jié)構(gòu)、以及人力資源的勞動(dòng)力分析等功能。為各級(jí)治理人員提供清晰全面的報(bào)表和分析界面，充分發(fā)揮人力資源價(jià)值。以后能夠滿(mǎn)足績(jī)

23、效考核的要求，能夠依照職位講明書(shū)中的工作內(nèi)容分解為標(biāo)準(zhǔn)化、可量化的考核指標(biāo)，結(jié)合職員的職位類(lèi)型和級(jí)不建立不同的績(jī)效考核方案，運(yùn)用多種途徑收集績(jī)效考核的評(píng)價(jià)，從而實(shí)現(xiàn)公平、公開(kāi)、公正的組織或人員的合理安排和績(jī)效考核，優(yōu)化和提升人力資源治理。以后能夠?qū)崿F(xiàn)職員進(jìn)展的信息化，能夠依照職員的績(jī)效、能力分析等指標(biāo)設(shè)定職員職業(yè)生涯進(jìn)展規(guī)劃，為職員提供持續(xù)的指導(dǎo)和關(guān)心，全面提升人力資本效率和公司價(jià)值。以后能夠?qū)崿F(xiàn)便捷的職員自助服務(wù)，使得職員和部門(mén)主管能夠主動(dòng)參與人力資源治理，同時(shí)方便個(gè)人信息的查詢(xún)。系統(tǒng)客戶(hù)化策略在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，是改變?nèi)粘９ぷ髁鞒虂?lái)適應(yīng)軟件標(biāo)準(zhǔn)功能從而實(shí)現(xiàn)所謂軟件的Best Practice

24、(最佳業(yè)務(wù)流程)，依舊全面客戶(hù)化軟件來(lái)符合日常的工作流程，一直是困擾項(xiàng)目實(shí)施和客戶(hù)的兩難問(wèn)題。IBM的實(shí)施策略給了那個(gè)問(wèn)題一個(gè)專(zhuān)門(mén)好的答案。企業(yè)存在的目的是為客戶(hù)提供價(jià)值，而成功的企業(yè)是為客戶(hù)提供最大價(jià)值的企業(yè)，因此在項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中對(duì)流程改造的依據(jù)確實(shí)是是否有助于增加企業(yè)的價(jià)值鏈。對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的分析能夠發(fā)覺(jué)企業(yè)存在關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程和一般業(yè)務(wù)流程。一個(gè)企業(yè)與其他企業(yè)不同的關(guān)鍵因素和核心競(jìng)爭(zhēng)力在于其關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，而一般業(yè)務(wù)流程是指每個(gè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)中都存在的業(yè)務(wù)處理流程。例如，關(guān)于XXXXXX的人力資源部門(mén)而言，資金打算確實(shí)是關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，而低值易耗品的核算就能夠視為一般業(yè)務(wù)流程。關(guān)于這兩種流程，分不的

25、客戶(hù)化策略如下：關(guān)鍵流程：因?yàn)闀?huì)對(duì)企業(yè)的目標(biāo)造成阻礙的流程，假如SAP的功能未能符合時(shí)，應(yīng)該考慮SAP系統(tǒng)的客戶(hù)化或做外掛程序，以順應(yīng)關(guān)鍵流程的需求。 一般標(biāo)準(zhǔn)流程：應(yīng)盡量運(yùn)用SAP標(biāo)準(zhǔn)流程所提供的標(biāo)準(zhǔn)功能，也確實(shí)是講重新改變企業(yè)的既有流程，以減少無(wú)效益的投資，同時(shí)汲取軟件的Best Practise（最佳業(yè)務(wù)模式）幸免系統(tǒng)維護(hù)時(shí)的困難。同時(shí)關(guān)于一個(gè)SAP項(xiàng)目實(shí)施而言，報(bào)表開(kāi)發(fā)是一項(xiàng)重要工作，IBM公司十分認(rèn)真拜讀了XXXXXX項(xiàng)目需求書(shū)附件中的報(bào)表，同時(shí)認(rèn)為，在項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中，我們還會(huì)發(fā)覺(jué)新的報(bào)表和原有的需要開(kāi)發(fā)的報(bào)表，IBM認(rèn)為的報(bào)表開(kāi)發(fā)策略應(yīng)該區(qū)分報(bào)表的使用對(duì)象，假如是內(nèi)部流轉(zhuǎn)的報(bào)表，盡

26、量不做打印處理，而只是在系統(tǒng)上顯示，以實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦公，而關(guān)于外部信息使用者所需報(bào)表，則需要依照格式加以開(kāi)發(fā)。上線(xiàn)預(yù)備策略上線(xiàn)前預(yù)備工作建議如下 :確認(rèn)預(yù)定系統(tǒng)上線(xiàn)日期針對(duì)以上期間設(shè)定檢查點(diǎn)及檢查項(xiàng)目作為是否切換至新系統(tǒng)正式運(yùn)轉(zhuǎn)之決策點(diǎn)。擬定上線(xiàn)切換打算 （Cut-Over Plan）依照每日平均任務(wù)數(shù)量及定義關(guān)鍵路徑（Critical Path）上的任務(wù)順序，可能上線(xiàn)預(yù)備時(shí)刻及排定上線(xiàn)每日進(jìn)度表擬定失敗恢復(fù)打算（Contingency Plan）擬定上線(xiàn)切換月份開(kāi)始（當(dāng)月1日）至上線(xiàn)系統(tǒng)切換正式運(yùn)轉(zhuǎn)（Production）期間之日常工作該如何進(jìn)行, 該如何保留工資核算數(shù)據(jù)，在系統(tǒng)上再作數(shù)據(jù)輸入

27、, 新系統(tǒng)在并行追趕期初值時(shí), 是否能夠掌握每日進(jìn)度及質(zhì)量, 又在何種情形下（例如, 因預(yù)備不足或數(shù)據(jù)質(zhì)量欠佳時(shí)）必須決定回到舊系統(tǒng)工作, 并打算下一個(gè)上線(xiàn)日期。反復(fù)審核該項(xiàng)打算, 隨時(shí)依照預(yù)備狀況修正打算。知識(shí)轉(zhuǎn)移策略XXXXXX實(shí)施系統(tǒng)的目的是為了掌握并使用系統(tǒng)使之為企業(yè)產(chǎn)生效益，因此知識(shí)轉(zhuǎn)移的成功是XXXXXX保險(xiǎn)人力資源和人力資源系統(tǒng)順利運(yùn)行的保證。IBM的策略是和客戶(hù)結(jié)成長(zhǎng)期戰(zhàn)略伙伴，因此比只以顧問(wèn)服務(wù)收入為唯一收入的顧問(wèn)公司更能夠?qū)蛻?hù)進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)移。知識(shí)轉(zhuǎn)移策略的目的是：保證XXXXXX將系統(tǒng)的治理理念融合到企業(yè)日常運(yùn)作中保證XXXXXX的人力資源和人力資源系統(tǒng)能夠持續(xù)優(yōu)化，和XX

28、XXXX共同成長(zhǎng)關(guān)心XXXXXX建立起自己的人才隊(duì)伍，使之成為XXXXXX以后治理制度、業(yè)務(wù)流程的執(zhí)行者和帶頭人知識(shí)轉(zhuǎn)移的內(nèi)容包括但不限于：項(xiàng)目實(shí)施方法(包括組織結(jié)構(gòu)保證、過(guò)程操縱方法、質(zhì)量操縱方法、風(fēng)險(xiǎn)操縱方法和文檔治理方法)系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)（國(guó)外先進(jìn)治理經(jīng)驗(yàn)和流程、流程重組方法）配置開(kāi)發(fā)系統(tǒng)治理系統(tǒng)集成變革治理方法運(yùn)作技術(shù)(如支持中心治理流程、Hotpackage修補(bǔ)技術(shù)、權(quán)限治理工作流程和技術(shù)等等)知識(shí)轉(zhuǎn)移的手段和機(jī)制包括：課堂培訓(xùn)的手段IBM實(shí)施隊(duì)伍提供全面的專(zhuān)精培訓(xùn)在項(xiàng)目過(guò)程中進(jìn)行交互培訓(xùn)建議XXXXXX的實(shí)施顧問(wèn)組參加SAP Level 2正式培訓(xùn)在職培訓(xùn)的手段依照項(xiàng)目情況安排

29、XXXXXX實(shí)施顧問(wèn)組必要任務(wù)IBM實(shí)施顧問(wèn)提供示范、指導(dǎo)和質(zhì)量檢查在每個(gè)時(shí)期、IBM向XXXXXX人員全面講解該時(shí)期的工作任務(wù)、方法和標(biāo)準(zhǔn)，并在工作中進(jìn)行指導(dǎo)。IBM對(duì)XXXXXX的知識(shí)轉(zhuǎn)移會(huì)要緊通過(guò)以下幾個(gè)手段：專(zhuān)精培訓(xùn)在職培訓(xùn)輔導(dǎo)講師培訓(xùn)XXXXXX講師培訓(xùn)最終用戶(hù)后續(xù)培訓(xùn)建立知識(shí)治理為保證XXXXXX保險(xiǎn)股份有限公司人力資源信息系統(tǒng)項(xiàng)目的成功，知識(shí)轉(zhuǎn)移相當(dāng)重要，而教育培訓(xùn)工作是知識(shí)轉(zhuǎn)移的一項(xiàng)重要工作，因此IBM著重于以保證項(xiàng)目成功為前提，為XXXXXX保險(xiǎn)股份有限公司提供教育培訓(xùn)服務(wù)。IBM將指派各模塊相關(guān)之專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)負(fù)責(zé)教育培訓(xùn)過(guò)程的實(shí)施。詳細(xì)的培訓(xùn)打算課程如下：課程名稱(chēng)課程內(nèi)容時(shí)刻培

30、訓(xùn)方式建議參加人員SAP HCM 功能培訓(xùn)講解和培訓(xùn) MYSAP HCM功能概念、結(jié)構(gòu)、操作和一些差不多配置。培訓(xùn)內(nèi)容包括：組織治理（OM）、人事治理（PA）、薪酬治理（PY）、考勤治理（PT）等差不多操作。5 天項(xiàng)目預(yù)備時(shí)期IBM顧問(wèn)講解項(xiàng)目組關(guān)鍵用戶(hù)SAP BW培訓(xùn)講解和培訓(xùn) SAP BW數(shù)據(jù)模型和報(bào)表的概念、結(jié)構(gòu)、和一些差不多知識(shí)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括：數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)模型、報(bào)表制作等差不多知識(shí)。2 天項(xiàng)目預(yù)備時(shí)期IBM顧問(wèn)講解項(xiàng)目組關(guān)鍵用戶(hù)SAP 系統(tǒng)治理培訓(xùn)詳細(xì)講解和培訓(xùn) SAP 系統(tǒng)系統(tǒng)治理的內(nèi)容、工具、注意事項(xiàng)等。2 天項(xiàng)目預(yù)備時(shí)期IBM技術(shù)顧問(wèn)講解項(xiàng)目組BASIS小組成員SAP 系統(tǒng)編程語(yǔ)

31、言ABAP/4 培訓(xùn)詳細(xì)講解和培訓(xùn) SAP 系統(tǒng)編程語(yǔ)言 ABAP/4 的使用和學(xué)習(xí)方法。 3 天項(xiàng)目預(yù)備時(shí)期IBM技術(shù)顧問(wèn)講解項(xiàng)目組ABAP/4小組成員接口和數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換培訓(xùn)講解和培訓(xùn)接口和數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換的方法論，工作步驟和系統(tǒng)工具。2天系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)時(shí)期前IBM技術(shù)顧問(wèn)講解項(xiàng)目接口小組成員ERP實(shí)施理念高層培訓(xùn)進(jìn)行ERP實(shí)施理念的宣傳，講解如何通過(guò)ERP系統(tǒng)的實(shí)施關(guān)心華融提升人力資源治理水平，在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中所需要高層領(lǐng)導(dǎo)的支持。兩次，每次半天，依照項(xiàng)目情況安排IBM高級(jí)經(jīng)理XXXXXX保險(xiǎn)股份有限公司相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)最終用戶(hù)培訓(xùn)培訓(xùn)最終用戶(hù)，使其掌握針對(duì)其工作領(lǐng)域的以后治理流程的設(shè)計(jì)思想、方法和系統(tǒng)操作。依

32、照實(shí)際情況制定XXXXXX關(guān)鍵用戶(hù)講解，IBM顧問(wèn)支持最終用戶(hù)項(xiàng)目實(shí)施方法論XXXXXX“人力資源治理系統(tǒng)”的建設(shè)將對(duì)整個(gè)公司的人力資源及人力工作乃至相關(guān)的業(yè)務(wù)部門(mén)的工作產(chǎn)生深遠(yuǎn)的阻礙。要成功地完成“人力資源治理系統(tǒng)”的建設(shè)，必須在實(shí)施過(guò)程中重點(diǎn)考慮三方面的因素：業(yè)務(wù)流程、組織設(shè)計(jì)和信息技術(shù)。信息技術(shù)是載體，信息系統(tǒng)是對(duì)部分業(yè)務(wù)流程的電子化。如何使信息技術(shù)為企業(yè)帶來(lái)真正的效益，給企業(yè)的投資帶來(lái)中意的回報(bào)，則需要對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)。業(yè)務(wù)流程的改變及信息技術(shù)的更新，必定帶來(lái)組織結(jié)構(gòu)的變化、人員的變化和崗位職責(zé)的相應(yīng)變化。業(yè)務(wù)流程、組織機(jī)構(gòu)和信息技術(shù)的應(yīng)用在整個(gè)設(shè)計(jì)過(guò)程中相互阻礙、互為因果

33、。同時(shí)，在企業(yè)通過(guò)治理信息系統(tǒng)的建設(shè)從現(xiàn)狀走向遠(yuǎn)景目標(biāo)的過(guò)程中，變革治理起著舉足輕重的作用。依照一項(xiàng)對(duì)財(cái)寶 500 強(qiáng)企業(yè)建設(shè)計(jì)算機(jī)治理系統(tǒng)項(xiàng)目的調(diào)查，阻礙項(xiàng)目在預(yù)算內(nèi)按時(shí)、優(yōu)質(zhì)完成的 10 個(gè)要緊緣故中，屬于“變革治理”范疇的有 8 個(gè)。ERP 給企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值是通過(guò)企業(yè)行為的改變來(lái)實(shí)現(xiàn)的，而不僅僅是技術(shù)的更新。在項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中，如何全面的考慮業(yè)務(wù)流程的重設(shè)計(jì)、信息技術(shù)的運(yùn)用、組織和人員的變化，并以行之有效的變革治理來(lái)推動(dòng)，需要咨詢(xún)公司對(duì)治理信息系統(tǒng)建設(shè)有豐富的經(jīng)驗(yàn)和完善的方法。作為世界上最大的信息產(chǎn)業(yè)公司、最大的信息技術(shù)服務(wù)公司、以及最大的企業(yè)咨詢(xún)服務(wù)公司，IBM 不僅在先進(jìn)的信息技術(shù)上有

34、獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，而且還擁有成熟的方法論和豐富的變革治理經(jīng)驗(yàn)，能關(guān)心XXXXXX利用先進(jìn)的信息技術(shù)進(jìn)行業(yè)務(wù)改造，以取得預(yù)期的治理效益和投資回報(bào)。IBM的實(shí)施方法論AscendantSAPIBM的SAP實(shí)施項(xiàng)目采納原普華永道咨詢(xún)（xPWCC）的實(shí)施方法論AscendantSAP，它是原普華永道咨詢(xún)?cè)诙嗄甑捻?xiàng)目實(shí)施實(shí)踐中，從成功和失敗中總結(jié)出一套完整的實(shí)施方法論，并得到SAP公司的認(rèn)證。在AscendantSAP中，IBM從縱向?qū)㈨?xiàng)目實(shí)施劃分為項(xiàng)目打算與治理、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)治理、知識(shí)轉(zhuǎn)移、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、變革治理和業(yè)務(wù)效益實(shí)現(xiàn)等六個(gè)領(lǐng)域。各個(gè)領(lǐng)域有各自的側(cè)重點(diǎn)，同時(shí)相互服務(wù)、相互支持。從橫向角度，IBM將項(xiàng)目劃

35、分為項(xiàng)目評(píng)估、項(xiàng)目預(yù)備、業(yè)務(wù)藍(lán)圖、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)、最后預(yù)備、上線(xiàn)支持和后續(xù)支持共七個(gè)時(shí)期。其中，項(xiàng)目評(píng)估屬于前期工作，后續(xù)支持屬于后期工作，而中間五個(gè)時(shí)期屬于項(xiàng)目實(shí)施時(shí)期的工作。方法論為每個(gè)時(shí)期都規(guī)定有特定的任務(wù)和工作產(chǎn)品，各個(gè)時(shí)期都會(huì)涉及到不同領(lǐng)域的各個(gè)方面，但有其相應(yīng)的側(cè)重點(diǎn)。AscendantSAP業(yè)務(wù)藍(lán)業(yè)務(wù)藍(lán)圖圖項(xiàng)目預(yù)備項(xiàng)目評(píng)估后續(xù)支持知識(shí)轉(zhuǎn)移系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)最后預(yù)備上線(xiàn)支持業(yè)務(wù)流程優(yōu)化項(xiàng)目打算與治理項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)治理變革治理時(shí)期領(lǐng)域領(lǐng)域業(yè)務(wù)效益實(shí)現(xiàn)IBM實(shí)施方法論在項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程中，都有相應(yīng)的工具關(guān)心客戶(hù)和咨詢(xún)顧問(wèn)了解并完成每個(gè)時(shí)期各領(lǐng)域應(yīng)完成的工作，并產(chǎn)生特定的交付件。由于企業(yè)的內(nèi)外不環(huán)境不斷的變化，

36、客戶(hù)的業(yè)務(wù)在不斷進(jìn)展，所實(shí)施的系統(tǒng)也應(yīng)該適應(yīng)環(huán)境的變化和業(yè)務(wù)的進(jìn)展。IBM的實(shí)施方法論特不強(qiáng)調(diào)知識(shí)轉(zhuǎn)移，能關(guān)心客戶(hù)在不斷進(jìn)展的業(yè)務(wù)環(huán)境中對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化。工作產(chǎn)品IBM 的 AscendantSAP不僅對(duì) ERP 項(xiàng)目的實(shí)施從時(shí)期和領(lǐng)域方面進(jìn)行了定義，而且依照時(shí)期和領(lǐng)域設(shè)計(jì)了一套完整的作業(yè)流，在作業(yè)流的各個(gè)節(jié)點(diǎn)中設(shè)計(jì)了相互關(guān)聯(lián)的“工作產(chǎn)品”，指導(dǎo) IBM 的咨詢(xún)?nèi)藛T完成各時(shí)期各領(lǐng)域的工作。而每個(gè)工作產(chǎn)品都有相應(yīng)的工具或規(guī)范講明，關(guān)心咨詢(xún)?nèi)藛T完成該工作產(chǎn)品。工作產(chǎn)品是完成一項(xiàng)工作步驟后的一些可衡量的結(jié)果。這些結(jié)果有些是時(shí)期性的交付件，有些是其他工作步驟得以進(jìn)行的必要條件。每個(gè)工作產(chǎn)品定義了兩方

37、面的內(nèi)容：該工作產(chǎn)品的目的和完成這些工作產(chǎn)品的方法。工作產(chǎn)品和工作產(chǎn)品間是相互關(guān)聯(lián)的，改變一個(gè)，可能會(huì)改變另一個(gè)（些）。但這種關(guān)聯(lián)性并不代表絕對(duì)的時(shí)刻先后次序。假如講工作產(chǎn)品 B 依靠與工作產(chǎn)品 A，可能的情況有：工作產(chǎn)品 A 必須先完成，才能開(kāi)始制作工作產(chǎn)品 B。工作產(chǎn)品 B 的制作需要建立在工作產(chǎn)品 A 的差不多草圖上，然后相互阻礙，共同完成。工作產(chǎn)品 B 差不多存在，設(shè)計(jì)工作產(chǎn)品 A 時(shí)，需要考慮到現(xiàn)存的工作產(chǎn)品 B，以幸免對(duì)工作產(chǎn)品 B 造成太大的改變阻礙。如此的情況關(guān)于項(xiàng)目范圍有較大限制的時(shí)候常有發(fā)生。以XXXXXX“人力資源及人力治理信息系統(tǒng)”項(xiàng)目而言，設(shè)計(jì)人力資源及人力流程的同時(shí)

38、，需要考慮到相關(guān)聯(lián)的差不多存在的其他業(yè)務(wù)流程。預(yù)備時(shí)期在預(yù)備時(shí)期，我們將在較高的層次上了解XXXXXX人力資源部門(mén)的狀況，而詳細(xì)的設(shè)計(jì)則在以后的時(shí)期中進(jìn)行。在了解XXXXXX人力資源部門(mén)當(dāng)前的業(yè)務(wù)流程和所使用的系統(tǒng)的同時(shí)，更重要的是要真正理解XXXXXX的進(jìn)展戰(zhàn)略、人力資源治理的職能和核心流程、XXXXXX對(duì)變革的預(yù)備程度、目前的 IT 基礎(chǔ)設(shè)施、以及正在實(shí)施或?qū)⒁獙?shí)施的其他軟件系統(tǒng)應(yīng)用組合。同時(shí)，在預(yù)備時(shí)期，我們將對(duì)XXXXXX項(xiàng)目組成員進(jìn)行專(zhuān)精培訓(xùn)，讓項(xiàng)目組成員理解SAP系統(tǒng)的治理理念，熟悉其術(shù)語(yǔ)和功能，使整個(gè)項(xiàng)目組有比較好的基礎(chǔ)來(lái)進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施工作。預(yù)備時(shí)期的交付件是 IBM 對(duì)縮減XXX

39、XXX人力資源部門(mén)理想與現(xiàn)狀間差距的途徑和方法的建議，以及對(duì)以后遠(yuǎn)景的簡(jiǎn)要描繪。該交付件的目標(biāo)受眾是XXXXXX的高層領(lǐng)導(dǎo)。預(yù)備時(shí)期的作業(yè)流如下：業(yè)務(wù)藍(lán)圖時(shí)期業(yè)務(wù)藍(lán)圖時(shí)期依照項(xiàng)目預(yù)備時(shí)期的結(jié)果，對(duì)XXXXXX人力資源治理今后的業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)以及相關(guān)的系統(tǒng)接口進(jìn)行設(shè)計(jì)。在設(shè)計(jì)過(guò)程中，就XXXXXX的需求與 SAP 系統(tǒng)的功能進(jìn)行差異分析，對(duì)功能不能滿(mǎn)足需求的方面查找解決方案。在分析和設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程時(shí)，我們將對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行更詳細(xì)的分解：業(yè)務(wù)流程(Business Process)、子流程(Sub Process)、作業(yè)(Activity)、工作步驟(Work Step)。在進(jìn)行業(yè)務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)的同時(shí)

40、，將對(duì)XXXXXX項(xiàng)目組成員進(jìn)行進(jìn)一步的培訓(xùn)，以適應(yīng)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)時(shí)期工作的要求。數(shù)據(jù)預(yù)備（尤其是數(shù)據(jù)清理）工作應(yīng)該在該時(shí)期就開(kāi)始進(jìn)行。該時(shí)期的最后交付件是對(duì)XXXXXX人力資源部門(mén)以后業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)的藍(lán)圖設(shè)計(jì)。業(yè)務(wù)藍(lán)圖時(shí)期的要緊任務(wù)如下：系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)時(shí)期系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)時(shí)期將依照業(yè)務(wù)藍(lán)圖時(shí)期對(duì)XXXXXX人力資源治理以后流程和組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)，在 SAP 系統(tǒng)中進(jìn)行配置，并進(jìn)行接口的開(kāi)發(fā)。所有的配置和開(kāi)發(fā)將首先進(jìn)行單元測(cè)試，最后將進(jìn)行集成測(cè)試（包括項(xiàng)目組進(jìn)行的集成測(cè)試和用戶(hù)代表進(jìn)行的驗(yàn)收測(cè)試）。該時(shí)期的最后交付件是一個(gè)通過(guò)集成測(cè)試的系統(tǒng)。系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)時(shí)期的要緊任務(wù)如下：上線(xiàn)預(yù)備時(shí)期在上線(xiàn)預(yù)備時(shí)期，最要緊的任務(wù)是

41、進(jìn)行最終用戶(hù)培訓(xùn)以及系統(tǒng)切換數(shù)據(jù)預(yù)備。該時(shí)期將會(huì)是壓力最大的時(shí)期，應(yīng)充分做好預(yù)備。系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)時(shí)期的要緊任務(wù)如下：上線(xiàn)支持時(shí)期上線(xiàn)支持時(shí)期將關(guān)心XXXXXX建立系統(tǒng)支持體系，保證XXXXXX人力資源治理系統(tǒng)的順利運(yùn)行。并關(guān)心XXXXXX進(jìn)行第一個(gè)會(huì)計(jì)期間結(jié)束后的對(duì)帳工作。系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)時(shí)期的要緊任務(wù)如下：IBM 全球知識(shí)庫(kù)在方法論的基礎(chǔ)上，IBM 建立了全球知識(shí)庫(kù)，將 IBM 在全球范圍內(nèi)實(shí)施的項(xiàng)目都納入該知識(shí)庫(kù)中，作為 IBM 實(shí)施新項(xiàng)目時(shí)的參考。該知識(shí)庫(kù)中，除了 IBM 實(shí)施過(guò)的項(xiàng)目，還包含了 IBM 對(duì)實(shí)施方法的定義，工作產(chǎn)品的定義，IBM 在實(shí)施項(xiàng)目中適用的工具，以及 IBM 行業(yè)專(zhuān)家對(duì)各行業(yè)的

42、研究結(jié)果。項(xiàng)目實(shí)施工作描述項(xiàng)目前提項(xiàng)目執(zhí)行范圍和打算的前提如下：項(xiàng)目實(shí)施活動(dòng)集中在北京進(jìn)行。在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，需要明確XXXXXX保險(xiǎn)股份有限公司在治理上的許多事項(xiàng)，IBM項(xiàng)目小組會(huì)對(duì)這些事項(xiàng)及時(shí)提出意見(jiàn)、建議，但最后的決定權(quán)應(yīng)由XXXXXX保險(xiǎn)股份有限公司掌握。XXXXXX保險(xiǎn)股份有限公司項(xiàng)目治理委員會(huì)應(yīng)在業(yè)務(wù)流程咨詢(xún)時(shí)期開(kāi)始之前制定好與項(xiàng)目相關(guān)的治理事項(xiàng)的決策程序和制度，保證項(xiàng)目按時(shí)執(zhí)行。IBM保留因IBM無(wú)法操縱的緣故（如離職等）而替換任何IBM咨詢(xún)顧問(wèn)的權(quán)力。但會(huì)與XXXXXX事先充分溝通，得到XXXXXX的認(rèn)同，并安排具有同等能力的顧問(wèn)參與項(xiàng)目，保證項(xiàng)目的連續(xù)性。同時(shí)XXXXXX保留

43、因能力和/或態(tài)度問(wèn)題提出要求更換項(xiàng)目中顧問(wèn)的權(quán)利，但應(yīng)與IBM事先充分溝通，雙方協(xié)商共同安排具有適合能力的顧問(wèn)參與項(xiàng)目。任何超出IBM操縱范圍的因素所造成的項(xiàng)目實(shí)施打算延誤，IBM將可不能對(duì)此負(fù)責(zé)。例如(但不限于)：XXXXXX參加項(xiàng)目實(shí)施的人員未能及時(shí)投入、XXXXXX參加項(xiàng)目實(shí)施人員不具備確認(rèn)需求/設(shè)計(jì)的能力等。語(yǔ)言：XXXXXX保險(xiǎn)股份有限公司和IBM項(xiàng)目小組雙方交流所用語(yǔ)言要緊為中文(國(guó)標(biāo)碼)，所有作業(yè)交付文檔將用中文(國(guó)標(biāo)碼)，只配置中文系統(tǒng)。XXXXXX保險(xiǎn)股份有限公司項(xiàng)目組：XXXXXX保險(xiǎn)股份有限公司應(yīng)確保XXXXXX保險(xiǎn)股份有限公司項(xiàng)目組的成員能代表XXXXXX保險(xiǎn)股份有限公

44、司講明和建立在作業(yè)流程上、政策上和制度上的需求。XXXXXX保險(xiǎn)股份有限公司項(xiàng)目組成員應(yīng)能對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中XXXXXX保險(xiǎn)股份有限公司方面可能產(chǎn)生的意見(jiàn)分歧作出決定、查找替代方案或?qū)で笊霞?jí)治理層的決策。項(xiàng)目進(jìn)度打算的前提：XXXXXX必須確保項(xiàng)目參加人員所具備的知識(shí)、技能及時(shí)刻，并要緊參加人員應(yīng)全職投入到項(xiàng)目中。項(xiàng)目打算的實(shí)施有賴(lài)于項(xiàng)目關(guān)鍵人員和IT人員，因此XXXXXX和IBM須各司其職，共同擔(dān)負(fù)起全部項(xiàng)目實(shí)施打算的責(zé)任。在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，XXXXXX確定的項(xiàng)目參加人員必須合理地安排好時(shí)刻配合IBM項(xiàng)目小組顧問(wèn)共同工作，并及時(shí)正確地完成所分配的任務(wù)。任何可能阻礙項(xiàng)目打算的第三方因素（非IBM

45、）應(yīng)由XXXXXX操縱和治理，由IBM提供的第三方服務(wù)/產(chǎn)品除外。項(xiàng)目實(shí)施的詳細(xì)打算將由IBM顧問(wèn)和XXXXXX的關(guān)鍵人員共同制定及調(diào)整。項(xiàng)目出現(xiàn)問(wèn)題的解決：項(xiàng)目實(shí)施的成功在專(zhuān)門(mén)大程度上取決于XXXXXX的配合，能夠及時(shí)的解決企業(yè)在實(shí)施項(xiàng)目中出現(xiàn)的問(wèn)題，這些問(wèn)題能夠劃分為職能、技術(shù)和實(shí)際操作三類(lèi)。原則上，關(guān)于這些問(wèn)題，XXXXXX保險(xiǎn)股份有限公司應(yīng)該在三個(gè)工作日內(nèi)作出解決打算，關(guān)于一些較難解決的問(wèn)題，則由雙方共同商定解決的時(shí)刻安排。技能和責(zé)任：項(xiàng)目的成功取決于XXXXXX保險(xiǎn)股份有限公司和IBM雙方的共同努力。XXXXXX保險(xiǎn)股份有限公司必須提供項(xiàng)目工作講明書(shū)上列明所需項(xiàng)目的人員。每一個(gè)XXX

46、XXX保險(xiǎn)股份有限公司參與項(xiàng)目人員必須具有職能的、技術(shù)的、治理和溝通的能力。項(xiàng)目辦公室和設(shè)施：所有的項(xiàng)目相關(guān)的工作和會(huì)議將在治理委員會(huì)所指定的項(xiàng)目辦公室里開(kāi)展。申明IBM建議的項(xiàng)目實(shí)施是基于上述的假設(shè)和實(shí)施范圍的定義。偏離上述假設(shè)和實(shí)施范圍將阻礙項(xiàng)目的價(jià)格和進(jìn)度。因此，所有這些偏差將通過(guò)變更作業(yè)程序定義的步驟解決，這部分內(nèi)容列在這份文件的附錄。項(xiàng)目實(shí)施范圍本次XXXXXX保險(xiǎn)股份有限公司SAP人力資源系統(tǒng)的組織實(shí)施范圍包括XXXXXX總公司及所屬12家分支機(jī)構(gòu)；人員范圍為XXXXXX保險(xiǎn)股份有限公司的在職內(nèi)勤人員銀保和團(tuán)險(xiǎn)中介銷(xiāo)售渠道的外勤人員。具體實(shí)施功能依照我們建議的人力資源系統(tǒng)實(shí)施方案和

47、策略，本項(xiàng)目的SAP系統(tǒng)實(shí)施服務(wù)包括以下模塊的實(shí)施以達(dá)到XXXXXX人力資源系統(tǒng)的時(shí)期要求：組織治理組織單元職務(wù)崗位成本中心匯報(bào)關(guān)系組織架構(gòu)人事治理企業(yè)差不多架構(gòu)人員差不多架構(gòu)人員主數(shù)據(jù)人事活動(dòng)檔案治理合同治理考勤治理假勤治理休假治理加班治理薪酬福利治理人力預(yù)算與規(guī)劃與工資相關(guān)的缺勤治理和加班治理工資結(jié)構(gòu)工資計(jì)算和發(fā)放社保公積金工資單，過(guò)賬和銀行報(bào)盤(pán)工資相關(guān)報(bào)表接口OA接口招聘網(wǎng)站接口，確保信息共享公司網(wǎng)站接口財(cái)務(wù)FICO接口非SAP標(biāo)準(zhǔn)報(bào)表的開(kāi)發(fā)，總數(shù)不超過(guò)20個(gè)實(shí)施點(diǎn)本項(xiàng)目實(shí)施點(diǎn)為XXXXXX總公司。項(xiàng)目打算假設(shè)項(xiàng)目實(shí)施工作于2009-08-03開(kāi)始，將在2009-11-30完成。項(xiàng)目時(shí)期

48、起始日期終止日期預(yù)備時(shí)期2009-07-272009-07-31業(yè)務(wù)藍(lán)圖時(shí)期2009-08-32009-09-08系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)時(shí)期2009-09-142009-10-20上線(xiàn)預(yù)備時(shí)期2009-10-212009-11-20系統(tǒng)上線(xiàn)2009-11-20上線(xiàn)后支持時(shí)期2009-11-232010-02-26項(xiàng)目時(shí)期交付件和完成標(biāo)志項(xiàng)目預(yù)備時(shí)期要緊交付件：詳細(xì)項(xiàng)目打算文件培訓(xùn)文檔完成標(biāo)志：簽字驗(yàn)收通過(guò)的詳細(xì)項(xiàng)目打算文件XXXXXX保險(xiǎn)股份有限公司收到IBM交付的上述文件后，XXXXXX保險(xiǎn)股份有限公司應(yīng)于三個(gè)工作日內(nèi)提出修改意見(jiàn)，若逾期，上述文件則被視作已通過(guò)XXXXXX保險(xiǎn)股份有限公司簽字驗(yàn)收。在IB

49、M完成了針對(duì)修改意見(jiàn)的更改并得到XXXXXX項(xiàng)目經(jīng)理確認(rèn)后，應(yīng)視本交付件被確認(rèn)，其中新增修改意見(jiàn)的提出不可超過(guò)兩輪。業(yè)務(wù)藍(lán)圖時(shí)期要緊交付件：今后系統(tǒng)和工作流程的高層設(shè)計(jì)以后業(yè)務(wù)流程詳細(xì)文檔（To-be）完成標(biāo)志：簽字驗(yàn)收通過(guò)的以后業(yè)務(wù)流程詳細(xì)文檔XXXXXX保險(xiǎn)股份有限公司收到IBM交付的上述文件后，XXXXXX保險(xiǎn)股份有限公司應(yīng)于三個(gè)工作日內(nèi)提出修改意見(jiàn)，若逾期，上述文件則被視作已通過(guò)XXXXXX保險(xiǎn)股份有限公司簽字驗(yàn)收。在IBM完成了針對(duì)修改意見(jiàn)的更改并得到XXXXXX項(xiàng)目經(jīng)理確認(rèn)后，應(yīng)視本交付件被確認(rèn)，其中新增修改意見(jiàn)的提出不可超過(guò)兩輪。系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)時(shí)期要緊交付件：開(kāi)發(fā)文檔。操作手冊(cè)。最終用

50、戶(hù)培訓(xùn)打算和培訓(xùn)文檔配置文檔。測(cè)試用例和測(cè)試報(bào)告集成測(cè)試完成的系統(tǒng)完成標(biāo)志：簽字的集成測(cè)試完成報(bào)告。XXXXXX保險(xiǎn)股份有限公司收到IBM交付上述文檔后，XXXXXX保險(xiǎn)股份有限公司應(yīng)于三個(gè)工作日內(nèi)提出修改意見(jiàn)，若逾期，上述文件則被視作已通過(guò)XXXXXX保險(xiǎn)股份有限公司簽字驗(yàn)收。在IBM完成了針對(duì)修改意見(jiàn)的更改并得到XXXXXX項(xiàng)目經(jīng)理確認(rèn)后，應(yīng)視本交付件被確認(rèn)，其中新增修改意見(jiàn)的提出不可超過(guò)兩輪。最終用戶(hù)認(rèn)可測(cè)試成功，XXXXXX保險(xiǎn)股份有限公司簽署客戶(hù)認(rèn)可集成測(cè)試報(bào)告。此簽署文件將被認(rèn)為是XXXXXX保險(xiǎn)股份有限公司同意移植全部的系統(tǒng)配置設(shè)計(jì)，并同意系統(tǒng)上線(xiàn)投運(yùn)。一旦用戶(hù)簽署了用戶(hù)認(rèn)可測(cè)試

51、報(bào)告，即認(rèn)為完成此任務(wù)。另外，假如最終用戶(hù)認(rèn)可測(cè)試過(guò)程中出現(xiàn)下述情況，測(cè)試將照舊被認(rèn)為是成功的：應(yīng)用程序功能完備，但個(gè)不使用者感到不適應(yīng)測(cè)試中出現(xiàn)的問(wèn)題不是現(xiàn)有設(shè)計(jì)中涉及的問(wèn)題，而是新提出的建議或“希望”上線(xiàn)預(yù)備時(shí)期要緊交付件：詳細(xì)上線(xiàn)打算文件完成標(biāo)志：簽字的系統(tǒng)上線(xiàn)確認(rèn)報(bào)告XXXXXX保險(xiǎn)股份有限公司收到IBM交付上述文檔后，XXXXXX保險(xiǎn)股份有限公司應(yīng)于三個(gè)工作日內(nèi)提出修改意見(jiàn)，若逾期，上述文件則被視作已通過(guò)XXXXXX保險(xiǎn)股份有限公司簽字驗(yàn)收。在IBM完成了針對(duì)修改意見(jiàn)的更改并得到XXXXXX項(xiàng)目經(jīng)理確認(rèn)后，應(yīng)視本交付件被確認(rèn)，其中新增修改意見(jiàn)的提出不可超過(guò)兩輪。上線(xiàn)后支持時(shí)期要緊交付

52、件：系統(tǒng)切換報(bào)告。運(yùn)維支持文檔。完成標(biāo)志：簽字驗(yàn)收通過(guò)的系統(tǒng)切換報(bào)告。XXXXXX保險(xiǎn)股份有限公司收到IBM交付上述文檔后，XXXXXX保險(xiǎn)股份有限公司應(yīng)于三個(gè)工作日內(nèi)提出修改意見(jiàn)，若逾期，上述文件則被視作已通過(guò)XXXXXX保險(xiǎn)股份有限公司簽字驗(yàn)收。在IBM完成了針對(duì)修改意見(jiàn)的更改并得到XXXXXX項(xiàng)目經(jīng)理確認(rèn)后，應(yīng)視本交付件被確認(rèn)，其中新增修改意見(jiàn)的提出不可超過(guò)兩輪。以上各時(shí)期完成，一期實(shí)施時(shí)期結(jié)束。項(xiàng)目治理項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)IBM 參與項(xiàng)目的人員的職責(zé)定義：角色擔(dān)當(dāng)人職責(zé)高層經(jīng)理具有豐富項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的IBM咨詢(xún)服務(wù)部門(mén)大中國(guó)區(qū)高級(jí)經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理具有成功實(shí)施過(guò)與XXXXXX同等規(guī)模的大中型國(guó)有企業(yè)S

53、AP項(xiàng)目項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)的咨詢(xún)經(jīng)理人力資源咨詢(xún)顧問(wèn)具有會(huì)計(jì)師資質(zhì)或大型企業(yè)集團(tuán)人力資源治理經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)有SAP軟件人力資源模塊知識(shí)和實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的顧問(wèn)技術(shù)開(kāi)發(fā)顧問(wèn)對(duì)SAP軟件的開(kāi)發(fā)工具有豐富經(jīng)驗(yàn)，對(duì)SAP軟件的接口技術(shù)十分熟悉，同時(shí)對(duì)主流開(kāi)發(fā)工具也有豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)顧問(wèn)技術(shù)顧問(wèn)對(duì)SAP軟件的運(yùn)行環(huán)境，體系結(jié)構(gòu)建設(shè)，系統(tǒng)架構(gòu)有豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)顧問(wèn)雙方合作的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)模式如下：質(zhì)量治理項(xiàng)目質(zhì)量操縱的目的是確保以下幾點(diǎn)：應(yīng)用開(kāi)發(fā)完成其內(nèi)容，并達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)；最終的系統(tǒng)是穩(wěn)定的和可用的；確保項(xiàng)目能按預(yù)定打算完成。因此，在項(xiàng)目進(jìn)行中，需要設(shè)立若干操縱點(diǎn)，以確保項(xiàng)目的質(zhì)量是可控的。項(xiàng)目操縱要緊包括以下幾類(lèi)：系統(tǒng)方案質(zhì)

54、量操縱；業(yè)務(wù)質(zhì)量操縱；項(xiàng)目初始時(shí)期質(zhì)量操縱；項(xiàng)目進(jìn)行中質(zhì)量操縱；項(xiàng)目結(jié)束時(shí)期質(zhì)量操縱。整個(gè)操縱過(guò)程可用下圖來(lái)描述：質(zhì)量操縱隊(duì)伍應(yīng)該獨(dú)立于項(xiàng)目組，作為項(xiàng)目成功的重要因素和保障，在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中始終與項(xiàng)目組保持緊密聯(lián)系。從另一個(gè)角度觀看和監(jiān)督項(xiàng)目的開(kāi)展，關(guān)心項(xiàng)目組發(fā)覺(jué)和解決項(xiàng)目執(zhí)行中的問(wèn)題，確保項(xiàng)目的成功。關(guān)于應(yīng)用系統(tǒng)的項(xiàng)目實(shí)施，具體的質(zhì)量治理手段如下：整個(gè)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)周期劃分為不同的時(shí)期(phase)，每一時(shí)期又由各種行為(activity)組成；各個(gè)行為下又細(xì)分為任務(wù)(task)和子任務(wù)(sub-task)因此，每一工作都會(huì)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)實(shí)施，如此的矩陣形的操縱結(jié)構(gòu)便于治理和隨時(shí)檢查；項(xiàng)目開(kāi)發(fā)周期的每

55、一時(shí)期都有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和流程，差不多上每一任務(wù)都有相應(yīng)的提交件，如需求定義時(shí)期需提交需求定義講明書(shū)等。每一種提交件都要通過(guò)與客戶(hù)和質(zhì)量操縱組的反復(fù)討論確定和審核。時(shí)期的輸出結(jié)果（提交件)將作為下一時(shí)期工作的輸入和依據(jù)，在前一時(shí)期為完成之前是不能進(jìn)入下一時(shí)期的，從而保證項(xiàng)目有序的進(jìn)行， 以免在基礎(chǔ)并不充分的情況下貿(mào)然進(jìn)入下一時(shí)期，而造成可能的返工；有相應(yīng)的工具軟件提供支持，如PROJECT等軟件進(jìn)行項(xiàng)目各時(shí)期的治理；每時(shí)期有明確的完成條件和提交件的清單；嚴(yán)格的測(cè)試流程。在組織結(jié)構(gòu)上，將設(shè)置質(zhì)量操縱小組，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)應(yīng)用系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)的質(zhì)量操縱。質(zhì)量操縱小組由項(xiàng)目雙方項(xiàng)目經(jīng)理、開(kāi)發(fā)組負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)人員及

56、雙方領(lǐng)導(dǎo)組成，IBM專(zhuān)門(mén)指定一位高級(jí)經(jīng)理作為質(zhì)量總監(jiān)。質(zhì)量治理小組將定期或不定期的進(jìn)行檢查會(huì)議，進(jìn)行項(xiàng)目各時(shí)期提交件的評(píng)審，聽(tīng)取項(xiàng)目經(jīng)理及項(xiàng)目其他人員的匯報(bào)，對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)展和質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和操縱，提出有關(guān)建議和意見(jiàn)。質(zhì)量治理小組的每次會(huì)議的內(nèi)容，結(jié)論和決定，都將形成文字備忘錄，為項(xiàng)目文檔保存，并作為以后工作的依據(jù)，隨時(shí)對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)展和質(zhì)量進(jìn)行修正。溝通（Communication）治理溝通是項(xiàng)目成功的必要條件，然而過(guò)多的溝通會(huì)阻礙項(xiàng)目進(jìn)度（例如過(guò)多的會(huì)議）。為了通過(guò)更有效的溝通進(jìn)行信息交流，下列溝通方式將建議在本項(xiàng)目中使用：例行會(huì)議本項(xiàng)目將使用一系列的例行會(huì)議，并明確確定時(shí)刻和目的，及嚴(yán)格掌握會(huì)議時(shí)

57、刻，以達(dá)信息交流的目的。例行會(huì)議之時(shí)刻與出席者列于下表：（范例）會(huì)議時(shí)刻出席者會(huì)議目標(biāo)每周一次各小組負(fù)責(zé)人聯(lián)合項(xiàng)目經(jīng)理審查小組進(jìn)度提出近期工作任務(wù)對(duì)1，2類(lèi)問(wèn)題的解決方案每月或視情形不定期召開(kāi)項(xiàng)目治理辦公室項(xiàng)目高級(jí)主管向項(xiàng)目治理委員會(huì)更新項(xiàng)目進(jìn)度提出近期之工作任務(wù)第3類(lèi)問(wèn)題的解決方案小組成果展示（視需要而定）現(xiàn)在程表可視項(xiàng)目需要而修改，以下是對(duì)各類(lèi)問(wèn)題的一個(gè)定義：類(lèi)型1：此問(wèn)題必須由聯(lián)合項(xiàng)目經(jīng)理解決。類(lèi)型2：此問(wèn)題必須由小組負(fù)責(zé)人及聯(lián)合項(xiàng)目經(jīng)理共同解決。類(lèi)型3：此問(wèn)題必須呈報(bào)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)解決。非定期信息溝通除了例會(huì)制度，非定期信息溝通也是一種重要手段。尤其重要的是這是雙方項(xiàng)目小組和聯(lián)通內(nèi)部溝

58、通的重要手段。常用的溝通手段有以下這些:項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)溝通手段:工作區(qū)域設(shè)置團(tuán)隊(duì)會(huì)議電子郵件Team Room(知識(shí)庫(kù))工作晚餐項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)非定期溝通由雙方項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)。企業(yè)內(nèi)溝通宣傳手段:職員會(huì)議總裁信電子郵件內(nèi)部刊物企業(yè)內(nèi)溝通由項(xiàng)目宣傳小組負(fù)責(zé)風(fēng)險(xiǎn)治理項(xiàng)目的規(guī)劃和執(zhí)行過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)治理的流程要緊有以下這些：風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和確認(rèn): 對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，同時(shí)評(píng)估其對(duì)項(xiàng)目可能造成的阻礙，并由項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行確認(rèn)。必要時(shí)上報(bào)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)。風(fēng)險(xiǎn)清單治理: 針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)，依照其對(duì)項(xiàng)目的阻礙排出優(yōu)先級(jí)，評(píng)估其相互依存關(guān)系。查找對(duì)策并指定負(fù)責(zé)人。假如風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策所需資源超出項(xiàng)目組本身操縱能力，由項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)負(fù)責(zé)

59、資源調(diào)配。風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策執(zhí)行追蹤: 由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策的追蹤工作，并向項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)匯報(bào)。風(fēng)險(xiǎn)清單調(diào)整: 依照項(xiàng)目執(zhí)行的不同時(shí)期調(diào)整風(fēng)險(xiǎn)清單.以下是依照IBM的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)目前XXXXXX項(xiàng)目可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)的對(duì)策建議，供參考。具體執(zhí)行責(zé)任人應(yīng)在項(xiàng)目開(kāi)始以后明確指定：項(xiàng)目實(shí)施中可能出現(xiàn)的問(wèn)題要緊應(yīng)對(duì)策略流程變革的阻力1.制定完善的變革策略2.注意變革的可行性3.高層領(lǐng)導(dǎo)的支持4.宣傳工作5.如有大的改動(dòng)，需要引入變革顧問(wèn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確1.制定完善的上線(xiàn)打算2.基礎(chǔ)數(shù)據(jù)預(yù)備工作提早開(kāi)始3.關(guān)鍵用戶(hù)的責(zé)任心4.系統(tǒng)切換組的經(jīng)驗(yàn)和實(shí)施組、關(guān)鍵用戶(hù)組的核對(duì)5.制定合理的獎(jiǎng)懲制度，激發(fā)最終用戶(hù)的積極性專(zhuān)業(yè)人才缺

60、乏和流失1.企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的重視沒(méi)有建立起適應(yīng)新業(yè)務(wù)流程的組織結(jié)構(gòu)1.制定完善的變革策略2.注意變革的可行性3.高層領(lǐng)導(dǎo)的支持4.宣傳工作5.如有大的改動(dòng)，需要引如變革顧問(wèn)系統(tǒng)并行運(yùn)行數(shù)據(jù)輸入不及時(shí)、不完整1.嚴(yán)密、可行的上線(xiàn)策略2.加強(qiáng)質(zhì)量檢查3.高層領(lǐng)導(dǎo)的重視4.完善的最終用戶(hù)培訓(xùn)制度5.合理的獎(jiǎng)懲制度，激發(fā)最終用戶(hù)的積極性技術(shù)平臺(tái)構(gòu)架未按時(shí)完成1.嚴(yán)格的項(xiàng)目打算2.實(shí)施商的集成能力3.XXXXXX的配合備份策略有漏洞1.制定完善的備份策略和手段2.嚴(yán)格執(zhí)行后續(xù)支持不完善1.建立嚴(yán)格的支持體系2.建立Help Desk等多種形式支持手段3.建立后續(xù)支持平估手段顧問(wèn)方的實(shí)施能力和態(tài)度1.顧問(wèn)實(shí)