2022年網(wǎng)格化服務(wù)營(yíng)維體系實(shí)施方案

1、第11頁(yè)共11頁(yè)2022年網(wǎng)格化服務(wù)營(yíng)維體系實(shí)施方案一、建設(shè)新型網(wǎng)格化服務(wù)營(yíng)維體系的目的和意義1、網(wǎng)格arpu值和經(jīng)營(yíng)規(guī)模實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)。建設(shè)新型網(wǎng)格化服務(wù)營(yíng)維體系的核心是為了發(fā)展。通過新型網(wǎng)格化服務(wù)營(yíng)維體系的建設(shè)，切實(shí)帶動(dòng)高清互動(dòng)普及、寬帶數(shù)據(jù)發(fā)展和云媒體電視推廣，有效維系有線電視用戶和寬帶用戶的流失，推動(dòng)促進(jìn)云媒體增值業(yè)務(wù)等各項(xiàng)信息消費(fèi)，顯著提升各網(wǎng)格的arpu貢獻(xiàn)值，最終實(shí)現(xiàn)公司總體經(jīng)營(yíng)規(guī)模和利潤(rùn)指標(biāo)快速增長(zhǎng)。2、_結(jié)構(gòu)和運(yùn)行體系更加貼近市場(chǎng)。優(yōu)化建立起適應(yīng)市場(chǎng)化轉(zhuǎn)型要求的市場(chǎng)營(yíng)銷類_結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)“營(yíng)”與“銷”的專業(yè)化分工，根據(jù)目標(biāo)客戶群的差異設(shè)置專業(yè)化的服務(wù)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。通過實(shí)施扁平化運(yùn)行管理

2、體系，實(shí)現(xiàn)促銷宣傳等各項(xiàng)資源向一線下沉，更加貼近市場(chǎng)和客戶的需求，充分發(fā)揮一線部門和員工的能動(dòng)性，快速響應(yīng)市場(chǎng)變化的需要。3、確保激勵(lì)機(jī)制和技術(shù)支撐保障有力。構(gòu)建好新型薪酬考核制度和網(wǎng)格化營(yíng)銷支撐系統(tǒng)等配套措施，有效支撐新型網(wǎng)格化服務(wù)營(yíng)維體系的建設(shè)。通過新型薪酬考核制度的實(shí)施，堅(jiān)持“業(yè)績(jī)導(dǎo)向、量化評(píng)估”的原則，充分調(diào)動(dòng)并激發(fā)一線營(yíng)銷人員的工作積極性和營(yíng)銷熱情；同時(shí)立足于網(wǎng)格化營(yíng)銷支撐系統(tǒng)，1/5真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)營(yíng)銷以數(shù)據(jù)為指導(dǎo)，有的放矢，可管可控，切實(shí)提高營(yíng)銷效率，推動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷工作邁上新的臺(tái)階。建設(shè)新型網(wǎng)格化服務(wù)營(yíng)維體系至關(guān)重要，勢(shì)在必行。隨著三網(wǎng)融合的深入推進(jìn)，公司面臨的競(jìng)爭(zhēng)局面日益激烈，ipt

3、v、ott盒子、互聯(lián)網(wǎng)視頻、個(gè)人電腦、智能終端等新業(yè)務(wù)的發(fā)展對(duì)傳統(tǒng)媒體帶來巨大的沖擊，有線電視用戶數(shù)的流失趨勢(shì)越來越明顯，電視機(jī)開機(jī)率不斷下降。在巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力面前，快速響應(yīng)市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)精耕細(xì)作，尋求增量突破，顯得尤為關(guān)鍵，建設(shè)新型網(wǎng)格化服務(wù)營(yíng)維體系是公司適應(yīng)市場(chǎng)化轉(zhuǎn)型、開拓市場(chǎng)空間的內(nèi)在要求，直接關(guān)系到公司整體轉(zhuǎn)型創(chuàng)新的進(jìn)程和未來的長(zhǎng)遠(yuǎn)持續(xù)發(fā)展。二、建設(shè)新型網(wǎng)格化服務(wù)營(yíng)維體系的主要原則1、市場(chǎng)為導(dǎo)向原則。市場(chǎng)導(dǎo)向的本質(zhì)是企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和行動(dòng)綱領(lǐng)都是緊緊圍繞著市場(chǎng)，企業(yè)內(nèi)部的營(yíng)銷服務(wù)體系、技術(shù)支撐體系、管理控制體系這三大體系統(tǒng)一都向“市場(chǎng)”轉(zhuǎn)。特別是我們廣大的一線運(yùn)維人員，工作模式要由原來的“以

4、維為主”向“營(yíng)維合一，突出營(yíng)銷”轉(zhuǎn)型，直面市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，從維護(hù)服務(wù)中挖掘營(yíng)銷的商機(jī)，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶動(dòng)營(yíng)銷的發(fā)展，讓用戶體驗(yàn)到市場(chǎng)營(yíng)銷和運(yùn)行維護(hù)的“一站式”服務(wù)。2、客戶為中心原則。秉承以客戶為中心的思想，意味著從技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、渠道推廣、促銷宣傳等全流程都需將客戶的需求放在第一位，改變以往以技術(shù)為主導(dǎo)的新產(chǎn)品創(chuàng)新模式，并按照客戶細(xì)分來設(shè)計(jì)營(yíng)銷體系_架構(gòu)，建立更為貼近客戶的服務(wù)營(yíng)維體系。3、扁平化管理原則。建立健全自上而下扁平化的客戶營(yíng)銷管理體系，市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部門要注重強(qiáng)化其市場(chǎng)規(guī)劃和統(tǒng)籌管理職能，一線營(yíng)銷部門要賦予其更多的促銷產(chǎn)品設(shè)計(jì)、宣傳資源推廣等自主的權(quán)利，充分調(diào)動(dòng)一線營(yíng)銷部門的能動(dòng)性和積極

5、性；通過客戶營(yíng)銷管理扁平化，更加貼近市場(chǎng)和客戶的需求，達(dá)到2/5快速響應(yīng)市場(chǎng)變化、提高運(yùn)營(yíng)管理效率的目的。4、理念先行的原則。建設(shè)新型網(wǎng)格化服務(wù)營(yíng)維體系需要全省上下從思想理念上率先轉(zhuǎn)型，宣貫并強(qiáng)化向“新型網(wǎng)格化服務(wù)營(yíng)維體系”轉(zhuǎn)型的理念，讓全省上下“了解網(wǎng)格化、服從網(wǎng)格化、支持網(wǎng)格化”，為新型網(wǎng)格化服務(wù)營(yíng)維體系的建設(shè)打造良好的企業(yè)氛圍和穩(wěn)定的人員保障。三、建設(shè)新型網(wǎng)格化服務(wù)營(yíng)維體系的實(shí)施步驟1、統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)。全省上下要統(tǒng)一思想、形成共識(shí)，加快建設(shè)新型網(wǎng)格化服務(wù)營(yíng)維體系對(duì)于公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。各分公司要迅速_新型網(wǎng)格化服務(wù)營(yíng)維體系的思想動(dòng)員工作，通過動(dòng)員會(huì)、座談會(huì)等豐富的形式與員工展

6、開溝通說明，積極向分公司全體員工宣貫市場(chǎng)化轉(zhuǎn)型和新型網(wǎng)格化服務(wù)營(yíng)維體系的理念，引導(dǎo)全體員工在思想理念上主動(dòng)完成轉(zhuǎn)型，確保員工隊(duì)伍和思想的穩(wěn)定，讓每一位員工都能正確理解并接受向“新型網(wǎng)格化服務(wù)營(yíng)維體系”轉(zhuǎn)型的決策。(完成時(shí)間：_年_月)2、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、健全_。建設(shè)新型網(wǎng)格化服務(wù)營(yíng)維體系離不開強(qiáng)有力的_保障。各分公司要迅速組建成立建設(shè)新型網(wǎng)格化服務(wù)營(yíng)維體系的領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，明確各分公司“_”親自掛帥，全面統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)各地新型網(wǎng)格化服務(wù)營(yíng)維體系的建設(shè)；各分公司的市場(chǎng)、人事、營(yíng)銷、技術(shù)支撐等相關(guān)部門人員要全程參與，并建立專項(xiàng)工作小組，分別詳細(xì)研究相關(guān)模塊的工作進(jìn)程，確保各分公司新型網(wǎng)格化服務(wù)營(yíng)維體系在各地

7、協(xié)同全面推進(jìn)。(完成時(shí)間：_年_月)3、制定方案、統(tǒng)籌部署。各分公司要根據(jù)省公司的統(tǒng)一部署，結(jié)合各分公司的實(shí)際，制定出本地建設(shè)新型網(wǎng)格化服務(wù)營(yíng)維體系的具體實(shí)施方案并根據(jù)實(shí)施方案步驟開展工作。(完3/5成時(shí)間：_年_月)作為建設(shè)新型網(wǎng)格化服務(wù)營(yíng)維體系的基礎(chǔ)，各分公司要率先制定出網(wǎng)格劃分方案，科學(xué)合理劃分網(wǎng)格。各分公司應(yīng)按照物理維度并兼顧業(yè)務(wù)類型維度劃分網(wǎng)格，盡量做到網(wǎng)格間邊界清晰、業(yè)務(wù)均衡；按照標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一規(guī)范網(wǎng)格大小，城區(qū)網(wǎng)格覆蓋用戶一般為_戶左右，鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)格可依據(jù)行政村、自然村(組)來劃分，網(wǎng)格覆蓋用戶一般為_-_戶左右。(完成時(shí)間：_年_月)建設(shè)新型網(wǎng)格化服務(wù)營(yíng)維體系還應(yīng)建立起與市場(chǎng)化轉(zhuǎn)型配套的

8、新型薪酬體系及考核方案。各分公司必須建立積極、有效、適應(yīng)性的網(wǎng)格化服務(wù)營(yíng)維體系獎(jiǎng)勵(lì)、激勵(lì)機(jī)制。首先，對(duì)于一線營(yíng)銷人員的薪酬制度要秉承“多勞多得、少勞少得、不勞不得”的基本原則，以“底薪+提成”為主要表現(xiàn)形式，除基本工資外，其他工資收入均與其個(gè)人服務(wù)營(yíng)銷實(shí)際業(yè)績(jī)或其下屬服務(wù)營(yíng)銷的平均業(yè)績(jī)直接掛鉤，根據(jù)業(yè)績(jī)完成情況定量計(jì)算，上不封頂。其次，要逐漸提高員工薪酬體制中提成部分的比重，激發(fā)員工的工作熱情和積極性，在企業(yè)內(nèi)部形成良性競(jìng)賽的氛圍，有效推動(dòng)營(yíng)銷工作邁上新的臺(tái)階。最后，為確保整個(gè)體系的運(yùn)作動(dòng)力，技術(shù)支撐體系和管理控制體系員工薪酬的_要與市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況掛鉤。(完成時(shí)間：_年_月)4、優(yōu)化結(jié)構(gòu)

9、、配置人員。根據(jù)省公司對(duì)市、縣分公司內(nèi)設(shè)_指導(dǎo)意見的要求，結(jié)合扁平化管理的原則，統(tǒng)一設(shè)置市場(chǎng)營(yíng)銷類、技術(shù)網(wǎng)絡(luò)類、職能類三大體系以及相應(yīng)部門。并有效通過_招聘、雙向選擇、崗位競(jìng)崗、專項(xiàng)培訓(xùn)等工作，將優(yōu)秀人才輸送至市場(chǎng)營(yíng)銷部門，尤其是一線服務(wù)營(yíng)銷崗位，充實(shí)壯大新型網(wǎng)格化服務(wù)營(yíng)維體系的隊(duì)伍規(guī)模，有效推進(jìn)人才隊(duì)伍建設(shè)工作。(完成時(shí)間：_年_月)5、統(tǒng)一實(shí)施、協(xié)同推進(jìn)。一是優(yōu)化系統(tǒng)、同步對(duì)接。省公司技術(shù)部門牽頭負(fù)責(zé)全省boss系統(tǒng)整合，4/5立項(xiàng)建設(shè)服務(wù)全省各分公司的新型網(wǎng)格化服務(wù)營(yíng)銷支撐系統(tǒng)，各分公司按照省公司的統(tǒng)一部署同步完成系統(tǒng)對(duì)接工作，以it手段支撐起新型網(wǎng)格化服務(wù)營(yíng)維體系的建設(shè)，統(tǒng)一功能模塊、

10、統(tǒng)一服務(wù)界面，提高營(yíng)銷效率。(完成時(shí)間：_年_月)二是抓好培訓(xùn)、提升素質(zhì)。省公司開展對(duì)各分公司區(qū)域經(jīng)理、團(tuán)隊(duì)經(jīng)理進(jìn)行集中培訓(xùn)，各分公司人力資源部門、市場(chǎng)部門就崗位職責(zé)、專業(yè)技能、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、it支撐系統(tǒng)應(yīng)用等事項(xiàng)，對(duì)本地社區(qū)經(jīng)理進(jìn)行系列培訓(xùn)。(完成時(shí)間：_年_月)三是試點(diǎn)推行、磨合流程。各分公司要在省公司市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部的指導(dǎo)下，完成相關(guān)工作流程、工作規(guī)范的梳理、制定，在此基礎(chǔ)上，從試點(diǎn)網(wǎng)格逐步向全網(wǎng)格化運(yùn)營(yíng)推演，開展全流程試運(yùn)營(yíng)。(完成時(shí)間：_年_月)6、整改落實(shí)、優(yōu)化完善。根據(jù)試運(yùn)營(yíng)過程中營(yíng)維團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)，做針對(duì)性指導(dǎo)、補(bǔ)充培訓(xùn)；針對(duì)試運(yùn)營(yíng)過程中在流程、制度、系統(tǒng)等方面暴露出的問題，抓緊進(jìn)行整改完善

11、，做好各項(xiàng)建設(shè)的收尾和效果提升工作；根據(jù)后臺(tái)部門對(duì)一線部門協(xié)同需求的反應(yīng)速度、支撐效果進(jìn)行評(píng)估，優(yōu)化反向評(píng)價(jià)機(jī)制，進(jìn)一步加強(qiáng)虛擬團(tuán)隊(duì)建設(shè)。(完成時(shí)間：_年_月)省公司將全面統(tǒng)籌全省新型網(wǎng)格化服務(wù)營(yíng)維體系的建設(shè)工作，根據(jù)各分公司建設(shè)新型網(wǎng)格化服務(wù)營(yíng)維體系情況，收集數(shù)據(jù)分析市場(chǎng)化轉(zhuǎn)型效果，針對(duì)建設(shè)過程中存在的薄弱環(huán)節(jié)，有的放矢一一解決。2022年網(wǎng)格化服務(wù)營(yíng)維體系實(shí)施方案（二）“關(guān)于漣水縣有線電視數(shù)字化項(xiàng)目合作協(xié)議”附件二漣水縣有線電視數(shù)字化項(xiàng)目運(yùn)維服務(wù)體系建立、實(shí)施方案根據(jù)_省廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱“甲方”)和漣水縣廣播電視臺(tái)(以下簡(jiǎn)稱“乙方”)簽訂的_漣水縣有線電視數(shù)字化項(xiàng)目合

12、作協(xié)議，甲乙雙方共同努力，圍繞“市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)、專業(yè)化分工、社區(qū)化管理、全面化服務(wù)”的用戶服務(wù)工作思路，建立以客戶服務(wù)經(jīng)理制為核心的運(yùn)維服務(wù)體系，為有線數(shù)字電視用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，特制訂本實(shí)施方案。一、客戶服務(wù)經(jīng)理制的內(nèi)容(一)客戶服務(wù)經(jīng)理制的內(nèi)涵在運(yùn)行維護(hù)服務(wù)工作中實(shí)行“區(qū)域劃片，人員包干”的責(zé)任管理制度。要求全體運(yùn)維人員樹立“以用戶為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向”的指導(dǎo)思想，以管轄區(qū)域?yàn)閱挝恢鲃?dòng)貼近用戶，為用戶提供快捷有效的有線數(shù)字電視、有線寬帶等日常維護(hù)_服務(wù)，接受用戶的咨詢和建議，指導(dǎo)用戶使用各類數(shù)字電視業(yè)務(wù)，并向用戶推廣公司各類業(yè)務(wù)。(二)客戶服務(wù)經(jīng)理制的作用總的來說，客戶服務(wù)經(jīng)理制既有利于完善數(shù)字

13、電視公共服務(wù)體系，又有利于加快建立數(shù)字電視市場(chǎng)服務(wù)體系，貼近市場(chǎng)、貼近用戶、貼近生活，提高廣電服務(wù)質(zhì)量，提升市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)能力，讓數(shù)字化成果惠及更多的數(shù)字電視用戶，是適應(yīng)時(shí)代要求、建立廣電現(xiàn)代化新型運(yùn)維服務(wù)體系和數(shù)字電視市場(chǎng)營(yíng)銷體系不可或缺的重點(diǎn)組成部分。具體來說，有下列十大作用：1、縮短維修半徑2、提高響應(yīng)速度3、提升服務(wù)水平4、維系客戶關(guān)系5、促進(jìn)業(yè)務(wù)宣傳6、挖掘潛在市場(chǎng)1/4“關(guān)于漣水縣有線電視數(shù)字化項(xiàng)目合作協(xié)議”附件二7、加快市場(chǎng)營(yíng)銷8、打造服務(wù)品牌9、美化公司形象10、提高管理水平(三)工作模式客戶服務(wù)經(jīng)理制采用“社區(qū)經(jīng)理維護(hù)組服務(wù)站”的三級(jí)管理體制，具體如下：1、社區(qū)經(jīng)理。對(duì)管轄區(qū)域內(nèi)的

14、用戶數(shù)進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)，劃分服務(wù)片區(qū)、配備社區(qū)經(jīng)理。社區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)完成該片區(qū)內(nèi)的電纜網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和維護(hù)、個(gè)人用戶的_及維護(hù)服務(wù)、寬帶個(gè)人用戶的_及維護(hù)服務(wù)、數(shù)字電視業(yè)務(wù)推廣及營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)安全傳輸?shù)裙ぷ鳌?、維護(hù)組。在片區(qū)劃分的基礎(chǔ)上，根據(jù)維護(hù)區(qū)域及用戶特點(diǎn)，以每3_片區(qū)建立一個(gè)維護(hù)工作小組，設(shè)組長(zhǎng)一名。維護(hù)組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)維護(hù)片區(qū)內(nèi)部的工作協(xié)調(diào)與管理，_大型網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、搶修工作。3、服務(wù)站。維護(hù)工作小組統(tǒng)一由屬地運(yùn)維服務(wù)站管理，統(tǒng)籌管理屬地各維護(hù)組和社區(qū)經(jīng)理的運(yùn)維服務(wù)工作。各服務(wù)站在運(yùn)維服務(wù)部門指導(dǎo)下工作，運(yùn)維服務(wù)部門負(fù)責(zé)運(yùn)維服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查和考核。(四)工作規(guī)范乙方根據(jù)甲方的統(tǒng)一要求，并在甲方的指導(dǎo)下，結(jié)

15、合乙方當(dāng)?shù)貙?shí)際，建立符合iso9000的質(zhì)量管理體系要求的客戶服務(wù)體系，制定相關(guān)工作規(guī)范，包括管理、技術(shù)和營(yíng)銷等三類，應(yīng)包含的工作規(guī)范如下：1、管理類(1)用戶服務(wù)承諾書(2)客戶滿意度評(píng)價(jià)體系(3)運(yùn)維服務(wù)考核實(shí)施方案2、技術(shù)類(1)有線數(shù)字電視_管理程序(2)網(wǎng)絡(luò)安全作業(yè)管理制度(3)寬帶網(wǎng)維護(hù)搶修規(guī)范2/4“關(guān)于漣水縣有線電視數(shù)字化項(xiàng)目合作協(xié)議”附件二(4)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急維修管理程序(5)用戶報(bào)修處理程序(6)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)維修管理程序(7)機(jī)頂盒售后服務(wù)管理規(guī)定(8)服務(wù)信息傳遞處理程序3、營(yíng)銷類(1)機(jī)頂盒銷售流程(2)數(shù)字電視業(yè)務(wù)銷售操作流程(3)數(shù)字電視節(jié)目授權(quán)管理規(guī)定(4)vip用戶服務(wù)管

16、理規(guī)定(五)服務(wù)形象統(tǒng)一對(duì)外服務(wù)形象，包括統(tǒng)一工作服、統(tǒng)一工作牌、統(tǒng)一工作名片、統(tǒng)一對(duì)外宣傳品、統(tǒng)一客戶服務(wù)手冊(cè)、統(tǒng)一服務(wù)工具配備、固定社區(qū)經(jīng)理_號(hào)碼等。(六)機(jī)頂盒售后維護(hù)服務(wù)乙方與機(jī)頂盒廠家共同承擔(dān)機(jī)頂盒售后服務(wù)工作。其中乙方做好機(jī)頂盒售后服務(wù)的管理工作，按照售后服務(wù)管理規(guī)定，履行相應(yīng)的維護(hù)和監(jiān)督管理責(zé)任；機(jī)頂盒廠家承擔(dān)具體的機(jī)頂盒售后服務(wù)工作，包括售后服務(wù)維修網(wǎng)點(diǎn)建立、為用戶提供機(jī)頂盒售后維護(hù)服務(wù)、接受乙方的監(jiān)督和管理。甲方可對(duì)機(jī)頂盒售后服務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行定期抽檢，對(duì)于服務(wù)不到位及用戶投訴的情況，可參照售后服務(wù)管理規(guī)定中的要求對(duì)乙方進(jìn)行相應(yīng)的處罰。二、客戶服務(wù)經(jīng)理制的建立和實(shí)施乙方根據(jù)甲方

17、統(tǒng)一的要求，在甲方的指導(dǎo)下，結(jié)合乙方當(dāng)?shù)貙?shí)際，建立和實(shí)施客戶服務(wù)經(jīng)理制。1、工作準(zhǔn)備階段確立由相關(guān)人員組成的實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)落實(shí)實(shí)施過程中的項(xiàng)目落實(shí)及階段考核；結(jié)合實(shí)際制定分步驟分階段的實(shí)施計(jì)劃。階段目標(biāo)。撰寫調(diào)查報(bào)告，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂實(shí)施計(jì)劃。2、制度學(xué)習(xí)階段3/4“關(guān)于漣水縣有線電視數(shù)字化項(xiàng)目合作協(xié)議”附件二_相關(guān)管理人員學(xué)習(xí)客戶服務(wù)經(jīng)理制相關(guān)資料，包括相關(guān)運(yùn)維業(yè)務(wù)流程及管理規(guī)定，選派管理人員到甲方培訓(xùn)。階段目標(biāo)。了解客戶服務(wù)經(jīng)理制業(yè)務(wù)流程，運(yùn)維_結(jié)構(gòu)，各項(xiàng)管理考核制度。3、試運(yùn)行階段確定客戶服務(wù)經(jīng)理制的試點(diǎn)地區(qū)，對(duì)社區(qū)經(jīng)理進(jìn)行上崗培訓(xùn)，按客戶服務(wù)經(jīng)理制模式進(jìn)行試運(yùn)行。階段目標(biāo)。選擇試點(diǎn)地區(qū)試運(yùn)行，總結(jié)試運(yùn)行階段工作。4、全面實(shí)施階段在充分總結(jié)試運(yùn)行階段的基礎(chǔ)