物業(yè)公司安保部管理規(guī)章制度

1、物業(yè)公司安保部管理規(guī)章制度安保隊員職業(yè)準(zhǔn)則安保人員須精誠團(tuán)結(jié)，忠于職守。安保人員要服從上級的工作安排和工作調(diào)度。安保人員執(zhí)行任務(wù)時，要堅持誠實，正直，遵守社會道德準(zhǔn)則，文明執(zhí)勤。不講得失，勇于奉獻(xiàn)，嚴(yán)格保守公司秘密。廉潔奉公，不牟私利，不利用職務(wù)之便利達(dá)到私人目的。執(zhí)行任務(wù)中，發(fā)現(xiàn)任何可疑違法行為和侵害公司及業(yè)主利益的行為應(yīng)及時予以制止。遵紀(jì)守法，勇于奉獻(xiàn)，行使職責(zé)時以事實為依據(jù)，依照規(guī)章制度處理，不得徇私舞弊。不得以公司名義從事未經(jīng)授權(quán)的任何活動。安保隊員工作要求樹立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的原則樹立預(yù)防為主的原則堅持誰主管誰負(fù)責(zé)的原則儀容儀表要求按安保部管理制度規(guī)定執(zhí)行，值勤人員必須按規(guī)定統(tǒng)

2、一著裝，不得出現(xiàn)挽袖，卷褲腿，敞胸露懷，勾肩搭背等衣冠不整等行為。經(jīng)常性對自身著裝及個人衛(wèi)生進(jìn)行自我檢查，要求舉止大方，得體，精神飽滿。衣服要勤洗勤換，始終保持干凈整潔，養(yǎng)成干凈衛(wèi)生的好習(xí)慣。上崗值勤時必須按規(guī)定要求扎武裝帶，正確佩戴肩章、胸牌。宿舍外不得穿拖鞋。人員外出時。不得著制服。頭發(fā)要整潔大方，不準(zhǔn)留胡須，大背頭及大鬢角。戴帽時帽沿下方發(fā)長不得超過1.5厘米，鼻毛不得露出鼻孔。站姿要規(guī)范，值勤中站立時要抬頭挺胸收腹雙臂自然下垂，跨立時必須按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)要求跨立，不準(zhǔn)袖手或?qū)⑹植迦胍卵澘诖?。不?zhǔn)彎腰駝背，不準(zhǔn)雙臂抱胸或反背在后，不準(zhǔn)歪站斜靠。做到微笑服務(wù)。對待業(yè)主、物業(yè)使用人及任何外來人員

3、時都要做到熱情、大方，友善。嚴(yán)格遵守安保部規(guī)定的文明禮貌用語。 文明執(zhí)勤要求對業(yè)主/客人要以禮相待，無論是為業(yè)主服務(wù)，還是制止或勸阻業(yè)主違章的行為都要語言親切規(guī)范、和藹可親，聲音大小要適中，始終要保持“微笑服務(wù)”。常用的禮貌稱謂：如先生、小姐、女士、同志、老人家、小朋友等。在不同情況下常用的禮貌用語：遇見業(yè)主問聲好您好（早）業(yè)主受損失表示同情業(yè)主配合即道謝謝謝業(yè)主稱贊道聲謝謝謝，我們還要努力業(yè)主臨別說再見平日說話要柔和，禮貌禮節(jié)記心間為業(yè)主及客人指方向時不可用單指（要手展平，手心朝上）。解決業(yè)主糾紛或勸阻業(yè)主時不能用手推拉業(yè)主，扯衣服，或用單指，指指點點，在與業(yè)主溝通時注意自己的語言，不得出現(xiàn)

4、任何的臟話惡語；制止或勸阻業(yè)主不當(dāng)行為時應(yīng)先敬禮，然后使用禮貌用語進(jìn)行勸阻；崗上安保隊員一律用普通話，交接班時要互相敬禮；對業(yè)主的挑剔，牢騷要耐心忍讓，控制自己的情緒堅持“業(yè)主永遠(yuǎn)是對的”為原則，“罵不還口，打不還手；掌握分寸，不要以對待小偷的態(tài)度，檢查可疑的業(yè)主；控制情緒，合理解決矛盾，并用改變地點，人物和時間的方式方法來解決業(yè)主糾紛；崗位人員禮貌用語簡例：對來訪人員：“您好，請問您上哪，找哪一部門？”攔車或?qū)θ藖碓L敬禮后說：“先生（或女士、小姐）您好！請問您到該小區(qū)找哪位業(yè)主？”對方對話后回答：“對不起，據(jù)我們知道業(yè)主不在家，您是否再與其聯(lián)系或等候?！薄罢埜襾?，由我給您聯(lián)系或看一下業(yè)主是

5、否在家，好嗎？”；對那些嚴(yán)禁進(jìn)入小區(qū)的人員,(如賣盒飯、點心、撿破爛、個體商販、推銷商品人員等)敬禮后說：“同志，對不起本院區(qū)不準(zhǔn)隨便進(jìn)入，請給予配合和理解；當(dāng)來訪人員離開時應(yīng)說：“謝謝您的合作，再見；對違章停車者應(yīng)說：“對不起，通道上禁止停車，請您將車停在車位里好嗎？謝謝您的合作！”；對車場內(nèi)閑雜人員應(yīng)說：“您好，為確保您的安全，請您不要在車場逗留，多謝您的合作！”；當(dāng)業(yè)主停車時應(yīng)說：“請您將車窗鎖好，貴重物品請隨身帶走，不要放在車內(nèi)，以免造成不必要的損失”。安保隊員紀(jì)律要求 安保隊員要認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)法律和公司有關(guān)規(guī)定，增強(qiáng)法制觀念和政策、紀(jì)律觀念，自覺遵紀(jì)守法。嚴(yán)格遵守公司的各項管理規(guī)章制度

6、及物業(yè)管理條例。嚴(yán)禁私藏管制刀具，易燃易爆等化學(xué)危險品。嚴(yán)格遵守交接班制度，不得出現(xiàn)遲到早退等現(xiàn)象。執(zhí)勤期間要求著裝整齊。正確佩戴統(tǒng)一配發(fā)的肩章、胸牌等標(biāo)志符號。不得挽袖、抱臂、蹺二郎腿等，不得帶耳釘、手鏈、戒指、有色眼鏡（眼疾患者除外）等上崗期間內(nèi)禁止睡崗、脫崗、串崗、并崗或做與工作無關(guān)的事（如會客、閑談、打盹、抽煙、看報紙、吃東西打電話等其它與工作無關(guān)的事情）。同事間不許隨便散布謠言，道聽途說或是對別人進(jìn)行語言上的惡意侵犯，同事間要求和睦相處，團(tuán)結(jié)友愛，互相幫助。嚴(yán)禁打架斗毆，謾罵指責(zé)。小區(qū)內(nèi)任何地方、場所嚴(yán)禁喝酒（單位、領(lǐng)導(dǎo)組織會餐除外）防止酒后鬧事，造成不必要的麻煩或后果。酒后嚴(yán)禁上崗

7、執(zhí)勤。宿舍管理要嚴(yán)格按照宿舍管理規(guī)定及內(nèi)務(wù)衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。嚴(yán)格遵守警容風(fēng)紀(jì)標(biāo)準(zhǔn)要求。嚴(yán)格遵守請銷假制度必須無條件服從上級領(lǐng)導(dǎo)的管理，聽從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排。嚴(yán)格遵守警具管理制度：安保部警具由物業(yè)辦公室統(tǒng)一管理；安保隊員上崗執(zhí)勤時應(yīng)隨身攜帶警具不可將其轉(zhuǎn)借他人；安保隊員不得使用警具開玩笑，打鬧或玩耍、更不可將其帶出執(zhí)勤范圍外，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)從嚴(yán)處理；崗上警具不到緊急必要時刻，不能隨意使用；若發(fā)現(xiàn)警具非工作之損壞，由安保隊員按原價賠償；嚴(yán)格執(zhí)行崗上交接制度。安保隊員工作責(zé)任要求要掌握防火，防盜知識和技能，要具備發(fā)現(xiàn)可疑分子能力及快速反應(yīng)制止打斗，緩解矛盾的能力。安保隊員必須掌握和熟悉小區(qū)周圍及各崗位周圍的

8、一切情況。嚴(yán)密觀察安保目標(biāo)的動態(tài)，時刻提高警惕，隨時制止控制突發(fā)事件，做好詳細(xì)記錄并及時報告上司。必須熟悉小區(qū)的樓房布局，服務(wù)設(shè)施，消防設(shè)施，便民措施。要有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，遇到自己處理不了的問題（或超過自己職責(zé)范圍外的事）應(yīng)立即請示上級。安保隊員執(zhí)勤警忌不要含胸駝背。不要雙手抱胸，雙手插袋，雙手叉腰，背手。不要挽袖，敞領(lǐng)。不要打哈欠，伸懶腰（打哈欠請用手捂嘴）。不要喝酒。不要在未規(guī)定的時間內(nèi)吃飯。不要嚼口香糖或吃零食。不要隨地吐痰。不要哼歌唱小調(diào)。不要走路搖擺晃動。不要亂扔紙屑。不要隨處斜靠。不要沉思發(fā)呆。不要相互嘻笑打鬧。不要勾肩搭背。不要說臟話。不要扎堆聊天。不要與熟人閑談長敘。不要脫崗、

9、串崗、并崗、睡崗。不要用手拉扯。不要對顧客態(tài)度粗暴處理。不要用單指指指點點。不要打私人電話。不要隨便散布謠言。不要道聽途說。安保部崗勤管理制度安保部崗勤管理制度（1）安保隊員上崗必須穿著統(tǒng)一制服，佩帶規(guī)定裝備和工作牌。（2）不得脫崗、串崗、并崗，堅守崗位，忠于職守，服從管理，聽從指揮。（3）在與業(yè)主及外來人員或公司員工交流時要語言親切，服務(wù)微笑，文明禮貌。始終維護(hù)自身及公司的形象。（4）值班時禁止聊天會友、喝酒、吸煙、吃東西；不準(zhǔn)嘻笑、打鬧，哼歌、吹口哨、敲桌子、蹺二郎腿。不準(zhǔn)看書報、聽收（錄）音機(jī)、打電話、打瞌睡；接電話時間不得超過兩分鐘。接待業(yè)主或其他人員時不得談?wù)撆c工作無關(guān)的話題。不準(zhǔn)做

10、其它與執(zhí)勤無關(guān)的事。（5）負(fù)責(zé)治安巡邏、消防安全檢查，維護(hù)轄區(qū)的正常秩序，包括清潔衛(wèi)生、園林綠化、公共場地、設(shè)施、設(shè)備等不受侵害，認(rèn)真做好“三防”（防偷、防盜、防災(zāi)害）工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況，排除險情，并及時報告帶班長，確保轄區(qū)內(nèi)的安全。（6）熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，執(zhí)勤過程中要以敏銳的目光，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防案件、事故的發(fā)生，力爭做到萬無一失。（7）愛護(hù)設(shè)施設(shè)備和公共財物，對轄區(qū)內(nèi)的一切設(shè)施、財物不得隨便移動及亂用，熟悉轄區(qū)內(nèi)消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，熟練掌握各種滅火器材的使用方法，遇到突發(fā)事件能正確進(jìn)行處理。（8）堅守崗位，提高警惕，對崗位內(nèi)發(fā)生的各種情況要認(rèn)真

11、處理，并且做好詳細(xì)記錄，發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑人要堅決設(shè)法抓獲或迅速通知上級。（9）遇有緊急突發(fā)性重大事情，要及時向班長、主管請示報告。（10）嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。（11）在執(zhí)勤過程中要做到文明執(zhí)勤，禮貌待人，無論對誰，都要做到始終保持微笑。（12）不準(zhǔn)隨便吐痰，亂丟雜物，對崗位范圍內(nèi)的衛(wèi)生要勤于打掃。班長不定時對崗上衛(wèi)生進(jìn)行檢查，保持崗位范圍以內(nèi)的衛(wèi)生環(huán)境。（12）認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項工作任務(wù)。門崗崗位職責(zé) 門崗安保隊員是業(yè)主、物業(yè)使用人及客戶走進(jìn)小區(qū)最先接觸的公司員工，其一言一行，一舉一動都代表公司員工的綜合素質(zhì)及公司形象，關(guān)系著業(yè)主、物業(yè)使用人及客戶對我公司“第一印象”的好壞，因此，

12、門崗安保隊員必須保持良好的精神面貌；其職責(zé)如下：1.仔細(xì)查問外來人員、車輛情況，做好記錄。閑雜人員、車輛一律不得進(jìn)入。確保小區(qū)的治安，外來人員及車輛登記時，崗上隊員要口頭上對其進(jìn)行小區(qū)安全、注意事項交底。2.對裝修施工人員要憑證出入，無臨時出入證者不得放入，禁止各類商販、流動閑雜人員及推銷人員出入，不準(zhǔn)裝修隊擅自進(jìn)入小區(qū)承攬工程。3.注意保持崗上衛(wèi)生，不得隨便吐痰。亂丟雜物等，班長對崗上衛(wèi)生要進(jìn)行不定時檢查。隊員在交接班之前必須將崗上衛(wèi)生打掃干凈，保持崗上衛(wèi)生的干凈明亮。4.本小區(qū)機(jī)動車輛駛?cè)胍M(jìn)行驗證，掌握本小區(qū)車輛、人員及物資出入情況，外來機(jī)動車要登記其車牌號碼、駛?cè)朐虻龋⒌怯洆Q發(fā)小區(qū)

13、車輛臨時出入證，駛出時要注意車內(nèi)裝載物品，如有可疑要待查明后方可放行。5.對業(yè)主及來訪人員均要以禮相待、熱情友好、不卑不亢，任何情況下均不得與業(yè)主吵架，發(fā)生糾紛時上報帶班長處理。6.嚴(yán)格遵守上下班時間及值班紀(jì)律，不得遲到早退，要做到警容嚴(yán)整、文明值勤。上班時間不得與他人閑談、不準(zhǔn)看書報、不準(zhǔn)做與值班無關(guān)的事情，不準(zhǔn)吹口哨，哼歌，聽收音機(jī)，不準(zhǔn)與人嬉笑打鬧，不準(zhǔn)在規(guī)定的時間范圍以內(nèi)吃飯，更不準(zhǔn)在崗上喝酒。7.值班人員要堅守好本職崗位，不得擅離職守。要與隊員團(tuán)結(jié)協(xié)助，密切配合，相互照應(yīng)，共同完成值班任務(wù)。吃飯輪流進(jìn)行，不可兩人同時離開，留守的隊員應(yīng)加倍提高警惕。8.值班時要認(rèn)真記錄班上情況，認(rèn)真登

14、記外來人員，車輛情況，交班時要主動介紹本班情況，所配警械、器具、記錄本、鑰匙等物品要點驗清楚，如數(shù)交于下班隊員。9. 嚴(yán)格執(zhí)行“小區(qū)八不準(zhǔn)入”制度。10. 若遇上級領(lǐng)導(dǎo)前來指導(dǎo)、參觀來小區(qū)；先敬禮，然后將參觀客人的人數(shù)，單位等情況記錄清楚，以備檔。11.若遇不愿意出示證件，蠻橫無理者，應(yīng)耐心做好解釋工作，盡可能消除其不滿情緒。12.機(jī)動車輛出入管理：所有出入小區(qū)的汽車均須辦理車輛通行證，車輛出入須走同一門；安保隊員應(yīng)對出入機(jī)動車輛及時登記；無特殊情況禁止出租車進(jìn)入小區(qū)。13.物品出入管理：當(dāng)有大件物品出入時，值班員應(yīng)填寫物品出入登記表，并詳細(xì)檢查物品。出物品人員必須持有安保部出具的物品出入證做

15、到物證相符后，方可放行。當(dāng)外出人員將工具等物品帶出小區(qū)的，應(yīng)由業(yè)主陪同，或有安保部出具的文字性確認(rèn)書。其主要職責(zé):嚴(yán)格查驗出入人員的證件，嚴(yán)格履行登記手續(xù)，嚴(yán)禁無關(guān)人員入內(nèi);對出入人員和車輛攜帶，裝運的物品進(jìn)行嚴(yán)格的檢驗，檢查，外出物品必須有安保部主管開據(jù)的物品出入證，檢查無證相符后方可放行，嚴(yán)防公司、業(yè)主、物業(yè)使用人的物資流失，同時嚴(yán)格禁止任何人、車輛私自將危險物品和違禁物品帶入;疏導(dǎo)出入車輛和行人，清理門崗責(zé)任區(qū)內(nèi)無關(guān)人員，保證進(jìn)出車輛暢通，人員出入有序;做好其它與門衛(wèi)有關(guān)的工作，幫助檢查和堵塞在進(jìn)出口周圍可能出現(xiàn)的各種治安隱患漏洞，并制定必要的安全防范措施。門崗安保隊員“四要”： 執(zhí)行制

16、度要嚴(yán)格； 查驗人、物要細(xì)致； 處理問題要靈活； 上崗執(zhí)勤要文明。使用規(guī)范手勢指揮進(jìn)出小區(qū)內(nèi)的車輛。巡崗崗位職責(zé)及要求負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)治安保衛(wèi)巡邏工作，對防火、防盜、防破壞、防治安案件發(fā)生負(fù)有重要責(zé)任，工作中應(yīng)提高警惕，做到勤走、勤聽、勤觸、勤聞、勤看、勤問的六勤方針。注意發(fā)現(xiàn)可疑情況，不放過任何不安全隱患.上崗執(zhí)勤期間要求著裝整齊，警容嚴(yán)整，不得出現(xiàn)敞胸、露懷，脫鞋、挽袖子、卷褲腿、斜戴帽子、披大衣、著便服等影響公司及個人形象的行為。巡查公共部位設(shè)施設(shè)備完好情況及各小區(qū)重點部位，做好記錄。巡邏安保隊員要靈活，發(fā)生可疑人員，要密切注意監(jiān)視，防止其進(jìn)行犯罪活動。巡邏中發(fā)現(xiàn)火情，異味等要立即報告上司并迅

17、速撲救或采取其它措施。維護(hù)小區(qū)內(nèi)的正常秩序，對在小區(qū)內(nèi)爭吵、喊叫或在小區(qū)隨意刻畫敲擊和損壞公司設(shè)施的業(yè)主及客人，要婉言勸止。勸阻業(yè)主及客人在小區(qū)內(nèi)隨地吐痰，到處亂丟雜物，亂串不文明舉動。妥善處置小區(qū)內(nèi)發(fā)生的突發(fā)事件。隨時檢查消防設(shè)施、設(shè)備的完好，巡視小區(qū)外墻，玻璃是否完好如發(fā)現(xiàn)損壞，做記錄并上報。在管轄區(qū)內(nèi)巡查，發(fā)現(xiàn)可疑人員，前往盤問，必要時檢查其所帶物品屬三無人員，應(yīng)帶離出管轄區(qū)；屬擺賣推銷人員，應(yīng)勸其離開管轄區(qū)。夜間巡邏要特別注意行人，車輛及其攜帶、裝運的物品，對巡邏部位出現(xiàn)的不正常的煙氣、火星、聲響、流水等，要仔細(xì)查看，并采取措施及時報物業(yè)處。車輛檢查要求：負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)車輛的疏導(dǎo)和停放；檢

18、查車門是否關(guān)好，若發(fā)現(xiàn)異常情況及時通知物業(yè)處和業(yè)主，避免糾紛和被盜隱患；檢查車輛與車內(nèi)有無易燃物，避免火險；施行24小時全天候巡邏，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，詳細(xì)記錄。停車場崗位職責(zé)對業(yè)主車輛及停車場設(shè)施安全，秩序，負(fù)安全責(zé)任。熟悉并會使用正規(guī)的交通指揮手勢指揮車輛，合理指揮、調(diào)整車輛，疏導(dǎo)車流，確保暢通，以免出現(xiàn)交通事故，禁止無關(guān)人員、車輛進(jìn)入車場，發(fā)生事件時堵截嫌疑人員。指揮車輛到指定位置停泊，保持車輛存放整齊，布局合理，不得壓越規(guī)定線位，嚴(yán)防車輛丟失損壞等破壞活動的發(fā)生。不斷巡視，及時發(fā)現(xiàn)并處置不安全因素，如制止他人吸煙或操作明火，限制司機(jī)開快車，提醒司機(jī)關(guān)好門窗等?？醋o(hù)車輛設(shè)施，防止丟失被盜，

19、不準(zhǔn)車主使用消防水洗車，消防管上下不準(zhǔn)亂搭東西，提示業(yè)主不要污染車庫環(huán)境。非車主不得隨意觸摸，動用他人的車輛及其它物品，嚴(yán)禁以任何借口進(jìn)入車主的車內(nèi)，甚至駕駛業(yè)主車輛。引導(dǎo)業(yè)主從正確的通道進(jìn)入存車場。精神集中，合理站位。保持車場警衛(wèi)室衛(wèi)生清。閑雜人員不得進(jìn)入停車場。監(jiān)控中心崗位職責(zé)1.值班人員應(yīng)高度集中精力監(jiān)控現(xiàn)場情況。2.負(fù)責(zé)中控室顯示器、消防聯(lián)動柜、各類報警系統(tǒng)的監(jiān)控工作。3.無線電對講機(jī)要24小時處于工作狀態(tài)，以保證與安保部各崗位的正常聯(lián)絡(luò)。4.值班人員應(yīng)自行保管錄像帶，對指定部位進(jìn)行監(jiān)視錄像，下班時將錄像帶交給接班人員，并做好交接記錄。5.無論是火災(zāi)報警，還是監(jiān)控報警，都必須待現(xiàn)場處理

20、完畢，弄清原因并做好記錄后方可控制屏幕復(fù)位。6.監(jiān)控室內(nèi)嚴(yán)禁煙火，監(jiān)控室內(nèi)嚴(yán)禁抽煙、喝酒、嬉笑、打罵、賭博等違反管理條例的行為。不準(zhǔn)存放跟中控室工作無關(guān)的物品，更不得存放任何的易燃易爆等化學(xué)危險品。7.不得在監(jiān)控室內(nèi)就餐，更換服裝等。8.當(dāng)班人員如有特殊情況，（事、病假等）不能上崗，應(yīng)提前書面報告，并經(jīng)安保部批準(zhǔn)后，方可與他人調(diào)換，值班人員離開工作崗位，應(yīng)有專人接替后方可離開，否則出現(xiàn)問題，由當(dāng)班值班人承擔(dān)一切責(zé)任9.當(dāng)班人員到該下班時間后，如接班人員未到則不得離崗，否則出現(xiàn)問題，由當(dāng)班值班人員負(fù)責(zé)10.夜班人員不得隨意離開監(jiān)控室，如需要離開時（上洗手間）應(yīng)用對講機(jī)通知帶班長，替補(bǔ)后方可離開；

21、如有違反過失處理11.除物業(yè)經(jīng)理、安保部主管嚴(yán)禁任何非監(jiān)控室工作人員進(jìn)入監(jiān)控室，如需進(jìn)入監(jiān)控室，需安保部批準(zhǔn)，并做好詳細(xì)登記。12.在執(zhí)勤期間如遇領(lǐng)導(dǎo)來查崗或慰問時要主動行標(biāo)準(zhǔn)軍禮，并行領(lǐng)導(dǎo)匯報崗上執(zhí)勤情況。13.中控室衛(wèi)生要求潔凈無灰塵，當(dāng)班人員在下班前必須將衛(wèi)生徹底清掃一遍，接班人員檢查合格后方可進(jìn)行崗位交接。每周至少打掃機(jī)房一次，每月清潔所有設(shè)備一次，保持地面、墻壁、設(shè)備無積塵、水漬、油漬。安保隊員的職責(zé)權(quán)限安保隊員在物業(yè)經(jīng)理及安保部主管的領(lǐng)導(dǎo)下積極維護(hù)小區(qū)內(nèi)外部治安秩序和經(jīng)營秩序，認(rèn)真履行合同，遵守公司規(guī)章制度，努力完成安保部安排的各項安保服務(wù)任務(wù)。 在執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)各類現(xiàn)行違法犯罪分子，

22、要立即抓獲并扭送保安部或當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理，或及時向上級匯報情況。沒有扣押、審訊、搜查或沒收財產(chǎn)，罰款等處理的權(quán)力 在執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)防火、防盜等方面的隱患和漏洞要積極向安保部報告或提出整改建議而沒有擅自處理的權(quán)力 對小區(qū)內(nèi)部發(fā)生的各類案件有保護(hù)現(xiàn)場維護(hù)秩序提供情況和匯報情況的責(zé)任，沒有偵察破案的權(quán)力 在執(zhí)勤中當(dāng)人身安全遭到不法侵害時有權(quán)采取正當(dāng)防衛(wèi)措施以治服不法侵害者為止，但不得防衛(wèi)過當(dāng) 對于任何發(fā)生在公眾地方的事件，有權(quán)根據(jù)管理公約、住戶手冊、裝修管理規(guī)定等一系列規(guī)章制度進(jìn)行處理安保隊員守則安保隊員必須遵守以下守則：要有強(qiáng)烈的企業(yè)意識，高度的責(zé)任心，認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作作風(fēng)，熱愛本職工作，服從命令，聽從

23、指揮，確保企業(yè)的合法權(quán)益不受侵害堅決依照法律，依照公司的制度，快、穩(wěn)、準(zhǔn)地處理違法、違紀(jì)人員，果斷妥善處理突發(fā)的消防治安事件。決不畏難手軟，猶豫動搖遵紀(jì)守法，文明執(zhí)勤，注重儀容儀表，著裝整潔，崗姿端正，巡邏步伐隊列整齊秉公執(zhí)勤，堅守崗位，盡職盡責(zé)，團(tuán)結(jié)一致，絕不徇私舞弊執(zhí)勤上崗時嚴(yán)禁喝酒，吸煙，閑談，吃東西，打電話等，做與工作無關(guān)事宜上班時必須著制服裝，下班后不得穿戴有公司標(biāo)志的服裝，帽子等愛護(hù)公司財務(wù)，合理使用警械，警具，通信消防器材和設(shè)施堅強(qiáng)勇敢，機(jī)智靈活，高度警惕，勇于同違法犯罪作斗爭積極完成上級交給的其它任務(wù)安保部崗位職責(zé)職責(zé)安保部的職責(zé)安保部是對小區(qū)（公司）安全保衛(wèi)負(fù)責(zé)的職能部門其主

24、要職責(zé)是：保障公司財產(chǎn)、員工及業(yè)主、物業(yè)使用人財產(chǎn)和人身安全維護(hù)小區(qū)（公司）內(nèi)部治安秩序，負(fù)責(zé)做好小區(qū)（公司）重大節(jié)日、慶典、重要客人參觀、重大活動期間內(nèi)的安全組織工作制定、實施安全防范制度，執(zhí)行安保各崗位責(zé)任制負(fù)責(zé)對小區(qū)（公司）員工進(jìn)行治安，消防安全，法制宣傳教育，不斷增強(qiáng)員工的安全防盜意識協(xié)助公安機(jī)關(guān)查處有關(guān)案件負(fù)責(zé)小區(qū)各種施工審查和監(jiān)督，教育施工人員按安全制度和安全規(guī)范進(jìn)行操作作業(yè)查處各種違反安全規(guī)章的行為，督促各類隱患的整改安保主管的職責(zé)安保主管對物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)安保主管對公司（小區(qū)）安全工作負(fù)有直接責(zé)任制定部署安保部的工作計劃，督促下屬執(zhí)行工作計劃。主持安保部辦公例會，傳達(dá)貫徹直屬上級的

25、命令對公司消防治安等不夠完善的方面，負(fù)責(zé)向上級建議，使其進(jìn)一步完善聯(lián)絡(luò)客戶，接受有關(guān)業(yè)主投訴及咨詢負(fù)責(zé)定期對小區(qū)（公司）安全設(shè)施進(jìn)行大檢查，檢查結(jié)果用書面形式向物業(yè)處匯報負(fù)責(zé)定期組織本部門員工進(jìn)行安全方面的培訓(xùn)，軍訓(xùn)操練負(fù)責(zé)對屬下進(jìn)行考勤、考核的管理根據(jù)屬下員工表現(xiàn)，對有關(guān)人員進(jìn)行表揚或獎勵，批評或懲罰帶領(lǐng)全體安保隊員完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)安保班長職責(zé)1.根據(jù)主管要求作好本班隊員的思想工作、生活管理及勤務(wù)管理。2.負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)本班隊員落實上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排及指示的要求。3.協(xié)助主管作好小區(qū)消防、治安、車輛管理等各項安全防范工作。4.協(xié)助主管作好各項培訓(xùn)工作。5.處理本班隊員上報的事務(wù)，如不

26、能處理，需及時上報主管。6.負(fù)責(zé)做好交接班工作，接班前檢查隊員儀容儀表，并檢查崗位物品狀況，在上崗前對隊員進(jìn)行崗位及安全交底。7.負(fù)責(zé)對本班每天班前班后工作安排及講評。8.負(fù)責(zé)組織、召開本班班務(wù)會，對本班工作做出總結(jié)及下一步計劃，并認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)、安排直屬上級的任務(wù)安排及指示。9.及時了解隊員的思想動態(tài)，向主管做好思想?yún)R報。10.負(fù)責(zé)上級安排的其它工作。11.帶領(lǐng)全班人員積極完成上級交辦的其它任務(wù)。六、保安部日常工作流程白班工作流程（8：0020：00） 12小時7：25前：集合隊員，清點人數(shù)，整理著裝，檢查儀容儀表，打卡，做好軍訓(xùn)前的準(zhǔn)備7：257：55（30分鐘）軍訓(xùn)時間7：558：00召開班前

27、會，交待當(dāng)天工作的主要內(nèi)容及注意事項，并按排各崗位隊員，發(fā)放器材8：00準(zhǔn)時接崗，除巡崗?fù)猓袓徫粸榭缌⒄玖?，聽取崗位匯報8：0011：30進(jìn)入巡查，巡崗，及處理各類日常事務(wù)，完成上級主管交辦的其它工作11：3012：30調(diào)整崗位進(jìn)行就餐，每人30分鐘12：3017：30對于出入口高峰期進(jìn)行全面監(jiān)管，處理日常事務(wù)17：3018：30調(diào)整崗位進(jìn)行就餐，每人30分鐘18：3020：00巡查并處理日常事務(wù)，填寫交班記錄20：00、更衣、下班（講評當(dāng)日工作，傳達(dá)上級精神）夜班工作流程（20：00次日8：00） 8人 20：0024：00站崗 、24：00次日5：30坐崗、 5：308：00站崗 19

28、：25前：集合隊員，清點人數(shù)，整理著裝，檢查儀容儀表，做好軍訓(xùn)前的準(zhǔn)備19：2519：55（30分鐘）軍訓(xùn)時間19：5520：00召開班前會，交待當(dāng)天工作的主要內(nèi)容及注意事項，并按排各崗位隊員，發(fā)放器材20：00準(zhǔn)時接崗，除巡崗?fù)?，所有崗位為跨立站立，聽取崗位匯報20：0024：00進(jìn)入巡查，巡崗，及處理各類日常事務(wù)，完成上級主管交辦的其它工作，對施工地點進(jìn)行檢查每天22：00各大門準(zhǔn)時關(guān)閉24：001：00調(diào)整崗位，進(jìn)行夜餐（用餐）每人30分鐘1：005：30對整個小區(qū)進(jìn)行二次清查，注意可疑人員5：30各門崗站立，疏導(dǎo)車流，維護(hù)高峰期車輛行人秩序5：308：00檢查各部位安全狀態(tài)8：00填寫

29、交接記錄，做好交接工作8：00組織隊員，更衣、講評當(dāng)日工作，傳達(dá)上級精神，下班8小時工作制 812工作日常安排表06：30 （8-12）起床、整理內(nèi)務(wù)、打掃衛(wèi)生。07：00 洗刷、檢查衛(wèi)生。07：15 集合吃飯，休整。07：45 站班會。班長檢查儀容儀表，裝備。進(jìn)行崗位交底。08：00 崗位交接完畢。08：00-12：00 崗上執(zhí)勤。12：15 準(zhǔn)時歸隊。12：20 集合吃飯。12：50-14：30 午休時間14：30 起床、整理內(nèi)務(wù)。15：00 內(nèi)務(wù)衛(wèi)生檢查。15：00-17：30 隊列訓(xùn)練、學(xué)習(xí)。18：00 集合吃飯。18：30 休息時間。19：45 站班會。班長檢查儀容儀表，裝備。進(jìn)行崗

30、位交底。20：00 崗位交接完畢。20：00-00：00 崗上執(zhí)勤。00：15 準(zhǔn)時歸隊。00：3006：30 晚間睡覺時間48工作日常安排表08：15 （48）歸隊，站班會點評工作。08：30 集合吃飯。09：00 打掃衛(wèi)生。09：30 衛(wèi)生檢查。10：00 11：30 集合訓(xùn)練、學(xué)習(xí)。11：45 集合吃飯。12：3014：30午休時間。.14：30 起床、打掃衛(wèi)生。15：00 衛(wèi)生檢查。15：30 休整。 15：45 站班會。班長檢查儀容儀表，裝備。進(jìn)行崗位交底。16：00 崗位交接完畢。16：0020：00 崗上執(zhí)勤。20：15 準(zhǔn)時歸隊。站班會點評工作。20：00 集合吃飯。20：30

31、22：00 娛樂時間。22：0003:30 晚間睡覺時間。03：30 準(zhǔn)時起床。03：45 站班會。班長檢查儀容儀表，裝備。進(jìn)行崗位交底。04：00 崗位交接完畢。04：0008：00 剛上執(zhí)勤124工作日常安排表10：00 起床。10：1510：45整理內(nèi)務(wù)，打掃衛(wèi)生，個人洗涑。10：45 內(nèi)務(wù)、衛(wèi)生檢查。11：00 集合吃飯。11：3011：45個人班前整理。11：45 站班會。班長檢查儀容儀表，裝備。進(jìn)行崗位交底。12：00 （124）崗位交接完畢。12：0016：00 崗上執(zhí)勤。16：15 準(zhǔn)時歸隊、站班會點評工作。16：3017：30 隊列訓(xùn)練、學(xué)習(xí)。18：00 集合吃飯。18：30

32、20：00 娛樂時間20：0023：30 晚間睡覺時間。23：45 站班會。班長檢查儀容儀表，裝備。進(jìn)行崗位交底。00：00 崗位交接完畢。00：0004：00 崗上執(zhí)勤。04：15 準(zhǔn)時歸隊。04：3010：30 晚間睡覺時間11：00 集合吃飯。小區(qū)物業(yè)管理“八不準(zhǔn)入”不準(zhǔn)小商小販進(jìn)入不準(zhǔn)推銷人員進(jìn)入不準(zhǔn)外來施工人員隨便進(jìn)入，如進(jìn)入需由物業(yè)人員跟隨，監(jiān)督其進(jìn)行施工不準(zhǔn)不符合小區(qū)統(tǒng)一規(guī)格的護(hù)欄進(jìn)入不準(zhǔn)無“機(jī)動車準(zhǔn)停證”的車輛進(jìn)入，確需進(jìn)入者需換證不準(zhǔn)無正當(dāng)理由的外來人員進(jìn)入不準(zhǔn)無“裝修許可證”的裝修材料進(jìn)入不準(zhǔn)外來拾廢品人員、推銷人員進(jìn)入 八、車輛管理制度1、凡裝有易燃、易爆、劇毒等危險性物

33、品的車輛，以及2噸位以上的貨車，嚴(yán)禁進(jìn)入小區(qū)。2、非小區(qū)住戶的車輛進(jìn)入小區(qū)時，門衛(wèi)應(yīng)嚴(yán)格檢查其證件，問清進(jìn)入原因，符合條件的方可放行，并作好登記。出小區(qū)時，應(yīng)對其進(jìn)行檢查。 3、巡邏人員對在小區(qū)內(nèi)超速行駛、鳴號、不按指定位置停放的車輛要及時糾正。4、提高責(zé)任意識，加強(qiáng)責(zé)任心。對出入本小區(qū)的可疑車輛要進(jìn)行盤查，防止車輛的丟失、損壞。對損壞小區(qū)路面和公共設(shè)施的車輛要令其賠償損失，并視情節(jié)處以罰款。對沖闖大門的要記下車牌號碼，記清去向，及時報告上級。5、管理人員必須堅持原則，嚴(yán)格執(zhí)行車輛出入、停放規(guī)定，不得徇私舞弊，不得利用工作之便與車主亂拉關(guān)系，收受賄賂，放松管理，違者從嚴(yán)處理。小區(qū)車輛停放、出入

34、管理規(guī)定為加強(qiáng)對出入、停放本小區(qū)車輛的管理，維護(hù)小區(qū)正常生活秩序，確保住戶的生命財產(chǎn)安全，特對出入、停放本小區(qū)的車輛作如下規(guī)定：1、凡裝有易燃、易爆、劇毒等危險性物品的車輛，嚴(yán)禁駛?cè)胄^(qū)。2噸以上的卡車一律不得進(jìn)入小區(qū)，特殊情況除外。2、本小區(qū)有車輛的住戶，應(yīng)向本公司申請辦理通行IC卡，憑IC卡通行大門，及在小區(qū)停放，按規(guī)定收取IC卡工本費、停車費。3、本小區(qū)住戶車輛進(jìn)入小區(qū)后，有車庫的住戶必須將車停放在車庫內(nèi)，無車庫住戶必須將車停放在指定停車位置，嚴(yán)禁亂停亂放。4、非本小區(qū)住戶的車輛，進(jìn)入大門時應(yīng)主動向門衛(wèi)出示證件，講明進(jìn)入原因，經(jīng)業(yè)主同意，符合進(jìn)入條件的領(lǐng)取臨時通行IC卡，并做好登記，方可

35、進(jìn)入小區(qū)，嚴(yán)禁沖闖大門。出小區(qū)時收回IC卡，并按停車時間收取停車費。遺失、損壞IC卡，照價賠償（每卡30元）。5、進(jìn)入本小區(qū)的貨車，卸完貨物后應(yīng)及時離開小區(qū)，因故不能離開的，應(yīng)將車停放在指定停車位置。6、進(jìn)出、停放車輛必須服從小區(qū)管理人員的管理。駛?cè)胄^(qū)的車輛應(yīng)減速行駛，時速不得超過5公里，不得鳴號。如車輛損壞路面或公用設(shè)施，應(yīng)照價賠償損失，并視情節(jié)處以罰款。7、管理人員必須堅持原則，嚴(yán)格執(zhí)行車輛出入、停放管理規(guī)定，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告。不得利用工作之便與車主拉關(guān)系，收受賄賂，放松管理，違者從嚴(yán)處理。8、違反以上規(guī)定者，除按中華人民共和國交通管理條例處罰外，并按小區(qū)有關(guān)規(guī)定辦理，情節(jié)特別嚴(yán)重的

36、，移交公安部門處理。車庫管理員管理制度1、舉止文明，姿態(tài)端正；熱情服務(wù)，禮貌待人，耐心解釋用戶提出的各種問題，樹立公司的良好形象。2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能，熟練掌握收費系統(tǒng)的操作。3、堅守崗位，認(rèn)真履行職責(zé)，做好車輛出入登記，尤其對臨時出入車輛要嚴(yán)格進(jìn)行對比檢查，收回IC卡后方可放行。若IC卡丟失，值班人員要照價賠償；如遇車輛丟失，根據(jù)電腦資料要追究當(dāng)班值班人員的責(zé)任。4、堅持原則，嚴(yán)格執(zhí)行崗位職責(zé)，不得徇私舞弊，不得利用工作之便與車主亂拉關(guān)系，收受賄賂，放松管理，嚴(yán)格控制出口道閘，違者從嚴(yán)處理。5、愛護(hù)設(shè)備，不得擅自修改系統(tǒng)各種設(shè)置、刪除資料和進(jìn)行非法操作，嚴(yán)禁私自在電腦上安裝各種軟件

37、，不得進(jìn)行玩游戲、打字等其他操作，違者從嚴(yán)處理，并承擔(dān)所造成的一切后果。6、如遇停電或設(shè)備出現(xiàn)故障，應(yīng)及時報告上級，維持好車輛出入秩序，認(rèn)真做好登記，防止IC卡丟失。對此期間所收回的未付款I(lǐng)C 卡應(yīng)分類保管，交主管處理。7、認(rèn)真交接班，如實做好各項登記。8、維持崗?fù)ち己弥刃?，保持崗?fù)ぜ俺鋈胲嚨赖男l(wèi)生整潔。出入口管理制度1、當(dāng)車主持IC卡不能自動抬閘時，值班員應(yīng)檢查該卡資料與其車輛牌號是否相符，資料相符的人工抬閘放行；持IC卡不能讀取數(shù)據(jù)時，應(yīng)檢查其駕駛證、身份證，并做好登記后方可人工抬閘放行。2、其他特殊情況需要進(jìn)行起竿放行時，須經(jīng)當(dāng)班班長或安保部主管同意后方可起竿放行。3、出小區(qū)的車輛無卡時

38、應(yīng)詳細(xì)詢問原因，如確屬丟失停車卡的，應(yīng)出示其駕駛證、身份證等相關(guān)證件，登記后方可出小區(qū)，以免造成車輛丟失。3、每次人工抬閘，須做好人工抬閘登記表的記錄。4、未執(zhí)行以上規(guī)定，造成車輛丟失等事故，將追究當(dāng)事人相關(guān)責(zé)任。IC卡管理規(guī)定1、IC卡為月租車輛出入小區(qū)的憑證，持卡人須妥善保存，因持卡人使用或保存不善造成IC卡失效、丟失的，由物業(yè)公司補(bǔ)辦，并由原持有人交納制作工本費。2、IC卡僅限本車使用，不得轉(zhuǎn)借，如發(fā)現(xiàn)使用IC卡的車號與登記在冊的車輛牌號不符的，公司有權(quán)將IC卡收回，該月租卡持有者須到管理處申請補(bǔ)辦，并交納制作工本費。3、IC卡用戶應(yīng)在IC卡到期前3日內(nèi)到管理處續(xù)交停車費，交回IC卡，發(fā)

39、給臨時通行卡，IC卡續(xù)費發(fā)放時收回臨時通行卡。4、IC卡在車輛在出入小區(qū)時應(yīng)隨身攜帶，因忘記帶IC卡或丟失IC卡而不能出小區(qū)的車輛應(yīng)提供身份證明材料方可出小區(qū)。不能入場時，應(yīng)在入場前同管理處聯(lián)系，并服從值班人員的指揮，不得阻塞車道。車輛免費制度1、本公司的車輛可免費，但駕駛員必須在車輛免費登記表簽名，以備財務(wù)部查核。2、軍、警、120、119等車輛除執(zhí)行公務(wù)時免費外，其他一律不得免費。3、如遇特殊情況需免費的，必須經(jīng)物業(yè)經(jīng)理以上級別人員批準(zhǔn)后方可免費，并做好相關(guān)登記。特殊事件制度1、停電處理制度如遇停電，值班員應(yīng)立即關(guān)閉入口，打開出口，設(shè)立相關(guān)警示并做好解釋工作。停電期間，值班員應(yīng)對進(jìn)入小區(qū)的

40、車輛進(jìn)行人工登記，填寫車輛出入登記表，做好停電前所發(fā)放的IC卡的回收工作，停電期間應(yīng)嚴(yán)防時租卡流失，如IC卡丟失，其損失按照30元張由全體值班人員共同均攤。電力供應(yīng)后，應(yīng)立即恢復(fù)停車場系統(tǒng)的正常使用，人工抬閘出小區(qū)，做好人工抬閘登記表的記錄。停電期間如遇交接班，交班人應(yīng)向接班人做好相關(guān)交接。2、設(shè)備故障如屬自身短時間能夠排除的，應(yīng)向受阻車輛做好解釋工作，請其稍候，迅速恢復(fù)設(shè)備正常使用狀態(tài)。如屬自身無法排除或短時間無法排除的，應(yīng)立即通知系統(tǒng)管理員處理，同時執(zhí)行按照停電處理制度，做好車輛出入。3、盜竊等破壞事件立即向管理處負(fù)責(zé)人或安保部報告，簡要說明現(xiàn)場情況（地點、人員數(shù)量、人員財產(chǎn)損失等）。保持

41、冷靜，如能處理可將有關(guān)人員帶往管理處協(xié)助調(diào)查，如不能及時處理，應(yīng)嚴(yán)密監(jiān)視現(xiàn)場，等候上級處理。保護(hù)現(xiàn)場不受破壞，以待有關(guān)單位取證。4、拒不還卡、損壞車輛耐心向其解釋有關(guān)文件和公司規(guī)定。如其蠻不講理，應(yīng)通知當(dāng)班班長或管理處負(fù)責(zé)人處理。做好期間車道的疏通工作。5、車道堵塞在不違背公司原則的情況下，以最快捷的方式疏通車道。如遇“問題車輛”應(yīng)將車輛安排到不堵塞車道的地方再進(jìn)行處理。6、軍警車輛不按規(guī)定停放向駕駛員解釋公司的規(guī)定。如難以獨自處理，應(yīng)盡快通知當(dāng)班班長或管理處負(fù)責(zé)人處理，或向上級請示處理。盡力將駕駛員留在現(xiàn)場。保持冷靜、克制、有禮，不使用過激的語言及不禮貌的行為與駕駛員發(fā)生爭執(zhí)。安保隊員崗上交

42、接班制度安保隊員必須嚴(yán)格按照安保部交接班管理制度規(guī)范要求執(zhí)行。接班人員必須要提前30分鐘換好制服，并提前15分鐘由班長組織站班會，傳達(dá)、交代崗上需要注意事項與問題。并對隊員進(jìn)行崗位交底及安全交底，接崗人員要提前5分鐘必須交接崗?fù)戤?。接班安保隊員必須按工作時間表規(guī)定的時間準(zhǔn)時到崗，與上一剛進(jìn)行崗位交接，由帶班長安排崗位，布置任務(wù)，并提出要求。各崗接班人員在接班人員未到達(dá)崗位或未交接完工作簽字前，不得隨意離開崗位。各崗接班人員要詳細(xì)了解上一班的執(zhí)勤情況，并認(rèn)真檢查衛(wèi)生、裝備、記錄表、押金等，詳細(xì)了解當(dāng)班應(yīng)注意事項。若上班所處理事情未完（并且有連續(xù)性），上一班安保隊員不能交班，應(yīng)繼續(xù)跟辦。接班安保隊

43、員協(xié)助直到處理完后方能交班。交班安保隊員向接班安保隊員移交值班記錄本，交班人員應(yīng)在值班記錄本上簽名。接班人員要認(rèn)真，詳細(xì)閱讀值班記錄，發(fā)現(xiàn)不清楚的地方，及時詢問直至徹底清楚為止。交班安保隊員應(yīng)向接班安保隊員如數(shù)移交警具、消防器材。接班安保隊員嚴(yán)格按照警具管理制度清查移交警具。交接班工作以接班安保隊員在值班記錄本上簽名后結(jié)束。警具管理制度遵照市公安局的有關(guān)規(guī)定為統(tǒng)一，有效使用和管理警具，特做如下規(guī)定：安保部所有警具，由物業(yè)辦公室統(tǒng)一登記管理。根據(jù)工作需要，班長在物業(yè)辦公室處辦理有關(guān)警具領(lǐng)取手續(xù)。崗上安保隊員警具應(yīng)隨身攜帶，不可以將警具轉(zhuǎn)借他人或丟失。安保隊員不得使用警具開玩笑、打逗。非工作需要，

44、絕對不可將警具帶出值勤范圍從事其它活動。警具不得緊急時刻，不得隨意使用。若發(fā)現(xiàn)警具非工作之損壞或丟失，當(dāng)事安保隊員按實價賠償，并予警告處分。若發(fā)現(xiàn)將警具用于工作之外，立即從重、從嚴(yán)處罰直至追究其刑事責(zé)任。十一、對講機(jī)管理制度對講機(jī)屬公司財物，使用者應(yīng)注意保護(hù)，不得損壞。凡配備對講機(jī)的人員無特殊情況應(yīng)保持開機(jī)狀態(tài)，并堅持聆聽。值班期間注意本機(jī)頻道是否正確。通話要嚴(yán)肅認(rèn)真，文明簡捷，嚴(yán)禁通話時出現(xiàn)臟話、粗話與工作無關(guān)的話，必須使用普通話。同一頻道正在通話，嚴(yán)禁搶頻通話，嚴(yán)禁在他人通話空隙插入通話，領(lǐng)導(dǎo)通話時，其余人員立即讓頻聆聽。當(dāng)聽到有人呼叫自己時，應(yīng)立即回答“收到、請講”，當(dāng)對方通話完畢后，應(yīng)

45、回答“明白”或“請重復(fù)一遍”。機(jī)上通話吐字要清晰，嚴(yán)禁有怪僻難懂的語言，態(tài)度要端正。嚴(yán)禁將對講機(jī)轉(zhuǎn)借他人通話（業(yè)主、陌生人）。對講機(jī)是我們安保部門內(nèi)的神經(jīng)系統(tǒng)，只有保障了通話的暢通，才能有效的履行職責(zé)。十二、安保隊員培訓(xùn)制度目的及使用范圍本制度適用于物業(yè)管理處全體安保人員。目的在于提高安保隊伍的全面素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量。培訓(xùn)的重要性培訓(xùn)是企業(yè)開發(fā)人力資源的重要手段，是培訓(xùn)員工，提高員工綜合素質(zhì)，為更好的服務(wù)于業(yè)主，而必須的一種管理途徑。使員工具備高效率完成本職工作所需要的技巧和知識，提高工作效率與服務(wù)質(zhì)量。有利于管理。培訓(xùn)體系 入職培訓(xùn)：安保隊員在進(jìn)入公司時，需接受入職培訓(xùn)，以了解公司的全面管理

46、制度，培訓(xùn)后須考核，考核不合格者不得進(jìn)入工作崗位。上崗培訓(xùn)：所有安保隊員在上崗（含新上崗、調(diào)崗）前都必須接受上崗培訓(xùn)，培訓(xùn)考核不合格者不得上崗。業(yè)務(wù)培訓(xùn)：根據(jù)業(yè)務(wù)需要，管理處將組織在崗員工參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)或其它境內(nèi)外機(jī)構(gòu)組織的講座及培訓(xùn)。矯正培訓(xùn)：凡工作質(zhì)量達(dá)不到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)者，均需要接受安保部的培訓(xùn)，考核合格后上崗，經(jīng)培訓(xùn)后仍不合格者作辭退處理。提高性培訓(xùn)：根據(jù)階段工作需要，將組織業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，以達(dá)到整體提高之目的。隨時性培訓(xùn)：在日常工作中，根據(jù)安保隊員的日常工作需要，由安保主管、班長培訓(xùn)。復(fù)訓(xùn)：每季度組織一次全體安保隊員技能培訓(xùn)，以復(fù)習(xí)前期培訓(xùn)效果，物業(yè)辦公室不定期抽查與考核。培訓(xùn)對象：所有小區(qū)物

47、業(yè)工作的安保隊員。培訓(xùn)時間：待定培訓(xùn)地點：培訓(xùn)內(nèi)容：1、軍訓(xùn) 2、理論專業(yè)知識 3、消防業(yè)務(wù)技能、 安全知識培訓(xùn)方法：講述說明 提問 舉例 案例 現(xiàn)場操練 討論（共同、分組）培訓(xùn)考核：由安保部命題，組織、統(tǒng)一實施，百分制，80分為合格，不合格者下崗再培訓(xùn)，再不合格者開除。培訓(xùn)紀(jì)律及要求：全體人員將培訓(xùn)視為上班，受訓(xùn)期間不能遲到、早退、請假、曠課、違反者按安保部獎懲制度處罰扣金。培訓(xùn)考勤按考勤制度進(jìn)行。提前10分鐘到達(dá)培訓(xùn)指定地點，做好受訓(xùn)前的一切準(zhǔn)備（由培訓(xùn)員點名）受訓(xùn)中，任何人不得佩帶手機(jī)或打私人電話。（通訊工具撥到震動狀態(tài)）提倡新型的職業(yè)化人際關(guān)系，對培訓(xùn)內(nèi)容、形式、管理、方法和培訓(xùn)員有異議或建議必須通過以下渠道反映