辦公室新的一年工作方案

1、辦公室新的一年工作方案_新的一年工作方案 辦公室新的一年工作方案。 當(dāng)一年結(jié)束后，除了要對過去一年的工作做個(gè)總結(jié)以外，還可以對即將到來的一年制定相應(yīng)的工作方案，根據(jù)方案進(jìn)行工作。下面是由工作總結(jié)之家我為大家整理的“辦公室新的一年工作方案”，僅供參考，歡迎大家閱讀。 辦公室新的一年工作方案(一) 來到xx學(xué)校工作已經(jīng)有半年的時(shí)間，在這短短的半年時(shí)間里，我從一個(gè)不諧世事的同學(xué)漸漸成熟成長，到現(xiàn)在雖然不足以稱身經(jīng)百戰(zhàn)，也可以云淡風(fēng)輕得處理各種行政事務(wù)，在我的成長過程中，辦公室主任x主任以及辦公室的每一位老師都給了我很大的關(guān)心，無論是一些日常工作的正常運(yùn)作，突發(fā)狀況的處理，以及人際關(guān)系得維持，都耐心得

2、給我指導(dǎo)，包涵我犯得一些錯(cuò)誤，使我可以快速得成長，我作為一個(gè)剛走出校門的職場新人，優(yōu)點(diǎn)很明顯，缺點(diǎn)也很突出，作為新人的我有著滿腔的熱忱與十足的干勁，恰如一只展翅欲飛的雛鷹。但是光憑一腔熱血是不能做好工作的，只有在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)以及同事們完善的方案指導(dǎo)下，雛鷹才能自由飛翔，才能直沖九霄。 新年伊始，萬象更新，我要本著“服務(wù)”的宗旨，做好上傳下達(dá)，統(tǒng)籌兼顧的內(nèi)勤工作，想在前，做在后，爭取無論是思想熟悉，還是工作力量，都在這個(gè)嶄新的一年有更大的提升，因此，特做以下工作方案： 一、樂觀傳達(dá)教委指示，保證信息不延誤，不遺漏 作為學(xué)校的信息承接員，負(fù)責(zé)接收教委傳達(dá)給基層學(xué)校的全部通知，并且送遞到負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的主

3、管領(lǐng)導(dǎo)手中。一些通知上班時(shí)間足以處理，有些通知很緊急，可能在下班時(shí)間或者是假期，可能要求回復(fù)的時(shí)間很倉促，我要保證全部的通知都會(huì)在第一時(shí)間發(fā)送到主管領(lǐng)導(dǎo)的手中，不延誤此項(xiàng)工作的開展和順當(dāng)進(jìn)行，維護(hù)我們學(xué)校在教委的形象，并且保證即使在假期里，只要手邊能接觸到電腦，就會(huì)打開辦公網(wǎng)查收通知，保證每一項(xiàng)工作不延誤，不遺漏。 二、規(guī)范合理得進(jìn)行辦公室的日常工作 辦公室的日常工作很瑣碎，很雜亂，主要包括： 1、上級紅頭文件的登記，存檔; 2、學(xué)校獲得榮譽(yù)的登記、存檔; 3、職員日志的收取，歸納整理; 4、周支配的擬定，上傳，打印，張貼; 5、發(fā)送校訊通; 6、學(xué)?；顒?dòng)信息的編寫，發(fā)送; 7、學(xué)校各項(xiàng)活動(dòng)的

4、考勤; 8、物品的收發(fā)等。這些事情都很簡潔，但是很瑣碎，有時(shí)間幾件事摞在一起，很考驗(yàn)工作人員的耐心和細(xì)心，我要保證這些工作都能夠有條不紊的進(jìn)行，不會(huì)遺漏任何一份紅頭文件和校所獲得的榮譽(yù)，不會(huì)延誤老師從周支配中獵取學(xué)校工作的信息，并且力所能及得多寫信息稿，幫主任多分擔(dān)點(diǎn)工作，減輕主任的負(fù)擔(dān)，將辦公室的日常工作做得認(rèn)真，規(guī)范，精彩。 三、樂觀幫助其他部門開展各項(xiàng)活動(dòng) 辦公室作為學(xué)校的一個(gè)中心部門，起到了樞紐和統(tǒng)籌的作用，因此要樂觀幫助其他部門更好地開展工作，比如德育處舉辦活動(dòng)的時(shí)候，要準(zhǔn)時(shí)打開會(huì)議室的門，保證桌簽，杯子，茶水的供應(yīng);總務(wù)處發(fā)放紀(jì)念品的時(shí)候，要關(guān)心制定簽收表，關(guān)心發(fā)放物品。各個(gè)部門之

5、間協(xié)調(diào)合作，才能保證學(xué)校的蓬勃進(jìn)展。 四、妥當(dāng)?shù)奶幚砗猛话l(fā)問題 由于不了解學(xué)校各個(gè)部門分管的職責(zé)，一些外來人員許多事情會(huì)直接找到辦公室要求處理，假如對學(xué)校所做工作有誤會(huì)的話，態(tài)度很可能很惡劣，大吵大鬧影響學(xué)校的秩序和形象，作為辦公室的職員，要學(xué)會(huì)才智妥當(dāng)?shù)锰幚泶祟悹顩r，要安撫好來人的心情，妥當(dāng)?shù)锰幚恚S護(hù)好學(xué)校的聲譽(yù)。 五、樂觀學(xué)習(xí)，提高素養(yǎng) 學(xué)校始終在樂觀評比學(xué)習(xí)型學(xué)校，作為學(xué)校的辦公室職員，更要不斷學(xué)習(xí)，提升自己。在明年，要多聽教學(xué)師父的課，學(xué)習(xí)師父的教學(xué)理念和教學(xué)方法，按時(shí)參與區(qū)里的連續(xù)訓(xùn)練課程，提升自己的工作素養(yǎng)。 工作中還會(huì)碰上各種各樣的問題，行政人員的工作，不僅要用才智，更要專心，

6、只有心腦并用，才能行之有效、完滿得完成各項(xiàng)工作，完成自己職業(yè)生涯的大進(jìn)展。 辦公室新的一年工作方案(二) 一、日常工作方面 (一)公文收發(fā)。進(jìn)一步提高公文收發(fā)工作的質(zhì)量和效率，嚴(yán)格落實(shí)20 xx年制定的公文管理方法、公文處理流程等規(guī)章制度，使公文收發(fā)工作規(guī)范化、制度化、科學(xué)化。堅(jiān)決做到公文收發(fā)“快、準(zhǔn)、穩(wěn)“，不積壓、不丟失、不拖辦，高效快捷的將文件傳遞流轉(zhuǎn)到位，精神傳達(dá)到位。 (二)文字材料。文字材料作為公司的“門面”和“窗口”，其質(zhì)量關(guān)系公司形象。20 xx年努力提高文字材料寫作質(zhì)量，特殊在各類通知、請示、領(lǐng)導(dǎo)講話、調(diào)研報(bào)告的撰寫上，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，做到字字斟酌，段段推敲，精確把握行文方向和目標(biāo)

7、，使文字材料水平再上一個(gè)新臺(tái)階。 (三)日常接待和會(huì)務(wù)工作。連續(xù)做好日常接待工作，堅(jiān)持送迎有聲，禮貌待賓;對預(yù)約接待堅(jiān)持做到早謀劃、早部署、早落實(shí)，扎實(shí)做好接待各項(xiàng)預(yù)備工作。連續(xù)做好公司各種會(huì)議的會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后服務(wù)工作，做好會(huì)議記錄以及會(huì)議資料的收集和整理。 二、基礎(chǔ)管理方面 (一)檔案管理。進(jìn)一步完善檔案管理工作，對20 xx年以前的各類檔案準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充，并結(jié)合檔案分類大綱和保管期限做好集團(tuán)公司及外單位來電來文和公司文件的上傳下達(dá)，準(zhǔn)時(shí)回饋、整理，定期歸檔，確保檔案的完整和平安，同時(shí)，督促相關(guān)職能部門準(zhǔn)時(shí)歸檔。 (二)公章管理。嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)公司印章管理方法，堅(jiān)持公章專人負(fù)責(zé)制，堅(jiān)持使用審批

8、、登記制度，堅(jiān)決杜絕“空頭章”、“未批用章”等狀況出現(xiàn)，確保公司公章平安使用。 (三)辦公用品管理。做好辦公用品及耗材的選購、修理，堅(jiān)持貨比三家，程度降低工程及辦公成本，并具體記錄選購臺(tái)賬、發(fā)放記錄，以備查驗(yàn)。辦公用品管理要堅(jiān)持在盡量滿意正常辦公的基礎(chǔ)上，做到勤儉節(jié)省。 (四)車輛管理。加強(qiáng)車輛管理，監(jiān)督車輛年檢、續(xù)保、保養(yǎng)和修理等工作的落實(shí)，連續(xù)堅(jiān)持按月對單車的油耗、修理費(fèi)等成本進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，將全年車輛運(yùn)行成本掌握在方案線內(nèi)。同時(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)汽車司機(jī)的平安駕駛意識(shí)，要求汽車司機(jī)仔細(xì)履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，確保全年無事故發(fā)生。 三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面 (一)努力加強(qiáng)各項(xiàng)學(xué)習(xí)。努力提高我辦全體

9、人員及汽車司機(jī)的綜合素養(yǎng)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，明確工作職責(zé)。學(xué)習(xí)方式采納集體學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合，理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐相結(jié)合，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和職業(yè)道德學(xué)習(xí)相結(jié)合的方法。全年組織集體學(xué)習(xí)x 次，全年每人撰寫學(xué)習(xí)心得x篇，做到以學(xué)習(xí)促進(jìn)步，以理論促實(shí)踐，使辦公室業(yè)務(wù)水平得到明顯提高。 (二)樂觀開展文化活動(dòng)。連續(xù)開展企業(yè)文化宣講活動(dòng)，發(fā)放企業(yè)文化手冊和員工手冊，讓新入職員工對xx石油的進(jìn)展歷程和集團(tuán)企業(yè)文化有更加深刻的熟悉。同時(shí)，樂觀組織開展x次文藝表演、體育競賽等活動(dòng)，切實(shí)豐富廣闊職工的業(yè)余生活，增加職工的凝聚力和向心力。 (三)加大宣揚(yáng)報(bào)道力度。擴(kuò)大公司的宣揚(yáng)面，樂觀在集團(tuán)網(wǎng)站、電子報(bào)刊等媒體上投稿，通過報(bào)道文章、

10、照片、視頻等多種方式增加曝光度，提高公司的.知名度。 辦公室新的一年工作方案(三) 一、組織、群團(tuán)工作方案 1、結(jié)合公司現(xiàn)在的進(jìn)展集團(tuán)公司要求，樂觀籌建公司的黨、團(tuán)、工會(huì)等組織，制定方案措施，以籌建基層組織為突破口，使工會(huì)、共青團(tuán)、婦女工作上一個(gè)新臺(tái)階。定期和不定期開展活動(dòng)，增加公司員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力; 2、樂觀做好入黨、團(tuán)樂觀分子的培育工作，為公司組建支部培育后備力氣，為公司的干部進(jìn)展供應(yīng)后備積蓄。 3、開展和完善工會(huì)組織活動(dòng)，充分保障員工的合法權(quán)利和利益，增加公司員工的企業(yè)歸屬感。 4、組織公司員工進(jìn)行公司相關(guān)業(yè)務(wù)專業(yè)學(xué)問學(xué)習(xí)，了解把握公司進(jìn)展的思路和方向。組織員工進(jìn)行懇談與爭論，樂觀收

11、集公司員工好的建議，準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)給公司領(lǐng)導(dǎo)層以供參考。 5、“五、一”、“五、四”、“七、一”、“十、一”等重大節(jié)日期間，組織豐富多彩的文體活動(dòng)，如春游、拓展訓(xùn)練等。 6、樂觀同兄弟單位進(jìn)行聯(lián)誼，開展弘揚(yáng)良好風(fēng)尚、弘揚(yáng)企業(yè)文化為主題的企業(yè)活動(dòng)，如連續(xù)同市重點(diǎn)局開展乒乓球競賽等。 7、結(jié)合公司生產(chǎn)經(jīng)營工作實(shí)際，制定方案，深化開展“崗位練兵”、“崗位先鋒”等爭創(chuàng)和評比活動(dòng)，做到掩蓋面要廣，準(zhǔn)時(shí)表彰兌現(xiàn)。 二、宣揚(yáng)工作方案 1、理順公司宣揚(yáng)報(bào)道渠道，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和管理，使宣揚(yáng)內(nèi)容更加豐富，貼近員工，提高新聞報(bào)導(dǎo)的水平。特殊加強(qiáng)公司網(wǎng)絡(luò)宣揚(yáng)的建設(shè)，準(zhǔn)時(shí)更新，重點(diǎn)是宣揚(yáng)公司業(yè)績和報(bào)導(dǎo)先進(jìn)人物和大事，同時(shí)也準(zhǔn)時(shí)曝

12、光公司的不足以促進(jìn)警示和整改。 2、結(jié)合公司實(shí)際，強(qiáng)化公司形象宣揚(yáng)工作。重點(diǎn)理順和統(tǒng)一公司內(nèi)部的標(biāo)語、宣揚(yáng)口號、標(biāo)牌、宣揚(yáng)欄、公告欄等，使用公司宣揚(yáng)做到統(tǒng)一顏色、統(tǒng)一規(guī)格、統(tǒng)一徽標(biāo)、統(tǒng)一導(dǎo)向。 3、為更好的體現(xiàn)公司良好的精神風(fēng)貌和企業(yè)形象，公司員工工作實(shí)行統(tǒng)一著裝，服裝由公司按個(gè)人尺寸統(tǒng)一款式、顏色、徽標(biāo)定制，作為職工福利定期發(fā)放，同時(shí)制定相關(guān)的著裝要求和著裝考核制度，定期對各部門和個(gè)人進(jìn)行考核，考核結(jié)果納入年終綜合考評。 4、通過專業(yè)協(xié)會(huì)和各種媒體及活動(dòng)等渠道做好公司全部產(chǎn)品和企業(yè)形象的系列宣揚(yáng)和推介工作。 5、協(xié)作公司其他部門做好宣揚(yáng)報(bào)道工作。如：公司重大活動(dòng)、題材的新聞報(bào)道策劃;聯(lián)絡(luò)、接

13、洽公司外新聞單位來公司采訪、選材;歸口管理各部門對外宣揚(yáng)報(bào)道的宣揚(yáng)口徑等。 三、檔案管理工作方案 1、對檔案室及檔案管理工作進(jìn)行整頓，完善檔案管理系統(tǒng)，健全檔案管理制度，使檔案管理工作更好地服務(wù)于生產(chǎn)經(jīng)營管理工作。 2、統(tǒng)一管理公司的文書、證件、合同、憑證等各類檔案，并督促、指導(dǎo)各歸檔部門按規(guī)定進(jìn)行專人立卷歸檔。 3、組織各部門學(xué)習(xí)檔案管理業(yè)務(wù)學(xué)問，不斷提高兼職檔案員的業(yè)務(wù)力量和水平。 四、環(huán)境衛(wèi)生管理工作方案 1、規(guī)劃公司綠化區(qū)域，并組織實(shí)施。做好公司內(nèi)綠化帶、青草、灌木和樹木的管理工作，定期組織員工澆水、施肥、噴藥及修剪樹木。 2、劃分公司內(nèi)衛(wèi)生區(qū)域分部門管理，制定標(biāo)準(zhǔn)和考核方法，按現(xiàn)場管

14、理要求定期進(jìn)行管理考核，獎(jiǎng)罰分明。確保公司內(nèi)公共場所清潔衛(wèi)生，保持地面清潔、無積水、無雜物、無積累物。 五、后勤保障和管理工作 1、對消遣室、食堂、接待場所等連續(xù)進(jìn)行規(guī)范管理，更好地服務(wù)于員工和工作開展。 2、管理維護(hù)好公共設(shè)施及公共財(cái)產(chǎn)，確保公共設(shè)施不被損壞，公共財(cái)產(chǎn)不流失。 3、加強(qiáng)車輛管理工作，對自行車、摩托車、及外來車輛等，實(shí)行定置管理，保持公司范圍衛(wèi)生清潔，車輛擺放整齊。 4、做好職業(yè)病防治工作。結(jié)合季節(jié)特點(diǎn)，對員工進(jìn)行衛(wèi)生學(xué)問宣揚(yáng)訓(xùn)練，組織每年一度的春季職工體檢工作。 5、開展定期和不定期的下工地及生產(chǎn)現(xiàn)場慰問和職工直系家屬特殊大事慰問工作，特殊是做好雨季、夏季和冬季職工的生產(chǎn)慰問

15、和福利發(fā)放事宜。 6、做好公司.捐贈(zèng)和關(guān)心的相關(guān)工作，特殊做好公司捐助困難家庭兒童學(xué)習(xí)的事宜。 六、辦公室物品選購和消耗管理工作方案 1、辦公物品由專人負(fù)責(zé)進(jìn)行選購，同類產(chǎn)品要確保詢問三家以上價(jià)格進(jìn)行對比，以質(zhì)好價(jià)廉的購買，大件的商品選購需兩人以上同行并征求分管領(lǐng)導(dǎo)同意后方可確定，數(shù)額巨大的可實(shí)行招標(biāo)的方式購買。 2、全部購買的物品專人專庫管理，物品購買后必需馬上入庫登記臺(tái)賬，方可報(bào)銷核算。 3、全部辦公室物品的領(lǐng)用必需要書面領(lǐng)用，說明用途和數(shù)量，領(lǐng)用人和審批人簽字后方可領(lǐng)用，使用后多余的物品應(yīng)準(zhǔn)時(shí)退回公司，入庫統(tǒng)一保管。 4、定期和不定期的組織相關(guān)人員進(jìn)行核查和盤存，確保臺(tái)賬和實(shí)物相符，如有

16、不符的狀況追究專職人員責(zé)任。 七、車輛管理工作方案 1、進(jìn)一步加強(qiáng)車輛規(guī)范化管理，建全用車臺(tái)帳，合理調(diào)度，制定具體的車輛使用消耗定額，并進(jìn)行嚴(yán)格管理。 2、做好駕駛員的日常管理、訓(xùn)練工作，確保行車平安，文明駕駛，樹立公司良好形象。 3、做好公司零星貨物運(yùn)輸車輛的租用工作。 八、平安管理工作方案 1、從進(jìn)一步完善公司平安保衛(wèi)工作制度入手，做好平安保衛(wèi)人員的培訓(xùn)工作，提高思想、業(yè)務(wù)素養(yǎng)，維護(hù)好公司辦公秩序、生產(chǎn)秩序。 2、完善.治安綜合治理工作制度，健全組織，開展好工作，加強(qiáng)綜合治理目標(biāo)管理，防止意外大事的發(fā)生。 3、做好重點(diǎn)要害部位、治安復(fù)雜場所的管理工作，定期檢查，留意發(fā)覺治安隱患，要求有關(guān)部

17、門限期整改。 4、仔細(xì)做好消防平安工作，制定消防器材的配備方案，定期檢查、落實(shí)消防器材的使用和更新工作。 九、其它綜合工作方案 1、推行管理考核制度，制定標(biāo)準(zhǔn)和措施，按現(xiàn)場管理要求進(jìn)行定期管理考核。 2、做好行政公文的編號、打印、復(fù)印及收發(fā)、登記、呈批、傳遞、催辦、清退、立卷、歸檔工作。 3、服務(wù)熱忱，細(xì)心周到地搞好接待工作。保持辦公室、會(huì)議室衛(wèi)生清潔。 4、強(qiáng)化考勤制度的實(shí)施，按實(shí)將相關(guān)考勤信息進(jìn)行匯總，準(zhǔn)時(shí)上報(bào)財(cái)務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)，督促獎(jiǎng)罰的兌現(xiàn)。 5、推廣和實(shí)施公司各崗位及各人的工作日志制度，做到全部工作有記錄、有依據(jù)，定期和不定期進(jìn)行抽查，獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)，對提高和完善工作進(jìn)行促進(jìn)。 6、抓好通訊費(fèi)用管

18、理，依據(jù)公司詳細(xì)狀況根據(jù)定額，落實(shí)到部門。 7、做好低值易耗品的管理工作，建立健全低值易耗品管理臺(tái)帳，做到帳、卡、物相符。對各分公司、部室辦公用品經(jīng)費(fèi)實(shí)行定額管理，納入考核體系。 8、依據(jù)需要合理配置微機(jī)，選擇有用軟件推廣使用，確保系統(tǒng)運(yùn)行正常，提高工作效率。 我推舉 人事新的一年工作方案 當(dāng)一年的工作結(jié)束后，在新的一年到來前，就可以提前制定一個(gè)相應(yīng)的工作方案，根據(jù)方案進(jìn)行新一年的工作，可以大大提高工作質(zhì)量。下面是由工作總結(jié)之家我為大家整理的“人事新的一年工作方案”，僅供參考，歡迎大家閱讀。 人事新的一年工作方案(一) 為加強(qiáng)公司人事部工作的方案性及量化時(shí)效性，人事部將結(jié)合公司整體進(jìn)展規(guī)劃及企

19、業(yè)進(jìn)展方向，參考公司本年相關(guān)能收集到的資料為基礎(chǔ)，制訂出人事部新的一年工作方案： 一、完善公司及部門組織架構(gòu) 我們要知道，公司組織架構(gòu)建設(shè)打算著企業(yè)的進(jìn)展方向，有鑒于此： 1、人事部在明年首先依據(jù)各部門供應(yīng)的工作方案，完善公司組織架構(gòu)及人員編制。 基于穩(wěn)定、合理、健全的原則，通過對公司將來進(jìn)展態(tài)勢的猜測和分析，制定出一個(gè)科學(xué)可行的組織架構(gòu)，確定和區(qū)分各職能部門的權(quán)責(zé)，使各個(gè)部門、各個(gè)崗位的職責(zé)清楚明朗，確保公司進(jìn)展持續(xù)性及運(yùn)營規(guī)范化。 2、組織架構(gòu)設(shè)計(jì)須全面考慮公司整體進(jìn)展戰(zhàn)略和將來一年內(nèi)運(yùn)營需要進(jìn)行設(shè)計(jì)。 在完善公司及部門組織架構(gòu)的時(shí)候，同時(shí)也要注意可行性和實(shí)操性。由于公司組織架構(gòu)既是公司運(yùn)

20、營的基礎(chǔ)，更是餐廳編制、人員配置的基礎(chǔ)，組織架構(gòu)一旦確定，除經(jīng)公司董事會(huì)特批以外，人事部對各部門的超出組織架構(gòu)外人員增編將有權(quán)予以拒絕。 二、人力資源聘請與配置方案 1、按人員配置及本年流淌狀況，進(jìn)一步分析評估各部門工作量，推斷其人員缺失數(shù)量，做好合理的規(guī)劃支配。 2、人才儲(chǔ)備：為中層管理人員的補(bǔ)充做好預(yù)備，也為底層員工的離職做好用人的儲(chǔ)備。 1)在聘請過程中，用人部門需要有明晰的用人需求： 通過評估確定聘請人員數(shù)量時(shí)，人事部需跟各部門進(jìn)行深層次的溝通，確定應(yīng)聘人員要求具備的素養(yǎng)、條件和潛質(zhì)。 2)聘請渠道與方式： 網(wǎng)絡(luò)聘請、現(xiàn)場聘請、內(nèi)部聘請、員工推舉等等方式。 3)詳細(xì)實(shí)施時(shí)間： 依據(jù)各部

21、門提交的人力需求匯總按公司實(shí)際人力需求狀況打算。 三、人事考核評價(jià) 為進(jìn)一步加強(qiáng)對員工在肯定時(shí)期內(nèi)工作力量等方面的評價(jià)，進(jìn)一步正確把握每位員工的工作狀況，建立公司正常、合理的人事考核評價(jià)制度，從而為員工的獎(jiǎng)懲、晉升、調(diào)整等供應(yīng)客觀依據(jù)。在新的一年里，要依據(jù)公司目前的生產(chǎn)經(jīng)營狀況，制定人事評價(jià)制度，進(jìn)行人事考核評價(jià)。對不合格人員實(shí)行在崗試用、待崗培訓(xùn)或轉(zhuǎn)崗，以保證員工隊(duì)伍的高效率、高素養(yǎng)，以保證公司業(yè)務(wù)的正常開展。 四、員工各類資格證書的取證、培訓(xùn)管理方面 1、為了使員工更好地了解和把握公司新修訂的企業(yè)管理規(guī)章制度，切實(shí)提高制度執(zhí)行力量，在春節(jié)過后的4天時(shí)間組織員工進(jìn)行春季培訓(xùn)，并在培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)

22、行了統(tǒng)一考試，通過培訓(xùn)與考試，使員工對新的企業(yè)管理規(guī)章制度有了進(jìn)一步的熟悉。 2、組織多名新員工進(jìn)行了為期一周的入職培訓(xùn)，使得新員工在短時(shí)間內(nèi)熟識(shí)公司的狀況，讓剛剛踏出校門的同學(xué)，盡快的融入到公司的大環(huán)境中，完成從在校同學(xué)到.人的身份轉(zhuǎn)變。 3、鼓舞員工去進(jìn)行各類資格證書的取證培訓(xùn)，員工的各類資格證書的取得也為企業(yè)能夠更好的生產(chǎn)經(jīng)營供應(yīng)了強(qiáng)有力的保證，只有具備了各類資格的上崗證書，公司才能去開展業(yè)務(wù)，才能夠招攬工程并進(jìn)行施工作業(yè)。 五、制訂對外具有競爭性，對內(nèi)具有公正性的薪酬結(jié)構(gòu) 1、要保證薪酬制度的透亮化。 2、建立以人為本的薪酬方式首先要把員工作為公司經(jīng)營的合，建立員工與公司同榮俱損的薪酬

23、制度，然后加大員工福利和嘉獎(jiǎng)的比例，使其有劇烈的歸屬感! 3、建立對核心員工的薪酬考慮中長期薪酬方案。 六、員工福利與激勵(lì) 1、員工福利為在公司工作滿一年的員工購買社保，保障員工最基本的醫(yī)療及工傷待遇，制訂年終獎(jiǎng)制度等，讓員工得到家人對公司的認(rèn)同，使員工進(jìn)一步對公司有歸屬感。 2、方案制訂激勵(lì)政策 季度優(yōu)秀員工評比與表彰、年度優(yōu)秀員工評比表彰、內(nèi)部升遷和調(diào)薪調(diào)級制度建立、員工合理化建議獎(jiǎng)、對部門設(shè)立年度團(tuán)隊(duì)精神獎(jiǎng)、最佳創(chuàng)意獎(jiǎng)，建立內(nèi)部競爭機(jī)制等。 1)給員工一個(gè)進(jìn)展的空間和提升的平臺(tái)。 建立完善的競爭機(jī)制，鼓舞員工競爭上崗。對在本崗位已經(jīng)有不俗表現(xiàn)、力量已超越本崗位要求的員工，但臨時(shí)又還沒有更

24、高一層級的崗位空缺時(shí)，對員工輔以平級輪崗，用新的崗位，新的工作，新的挑戰(zhàn)，激起員工的工作熱忱，同時(shí)，也讓員工學(xué)到更多的學(xué)問和技能，有效提升員工的綜合素養(yǎng)，為該員工能勝任更高層次的工作崗位奠定基礎(chǔ)。 2)供應(yīng)有競爭力的薪酬水平。 首先，調(diào)查清晰同行及本工業(yè)區(qū)周邊薪酬水平。制訂出具有競爭力的薪酬制度;使公司在行業(yè)中有肯定的競爭力。 詳細(xì)實(shí)施時(shí)間自總經(jīng)理認(rèn)同核準(zhǔn)后，人事部將制定各項(xiàng)福利激勵(lì)制度，報(bào)審批通過后嚴(yán)格根據(jù)既定的目標(biāo)、政策、制度進(jìn)行落實(shí)。此項(xiàng)工作為持續(xù)性工作。并在運(yùn)行后每個(gè)月度和季度內(nèi)進(jìn)行一次員工滿足度調(diào)查。通過調(diào)查信息向公司反饋，依據(jù)調(diào)查結(jié)果和公司領(lǐng)導(dǎo)的答復(fù)對公司福利政策、激勵(lì)制度再行調(diào)整

25、和完善。 七、人員流淌與勞資關(guān)系 1、對正常人員流淌的實(shí)行適度原則適度的員工流淌，是保持我司人員系統(tǒng)更替重要方式。流淌率過小，會(huì)使公司得不到新奇的血液，影響公司的活力。但是過度的流淌，尤其是向外流淌，對企業(yè)來說是很大損失。 2、詳細(xì)實(shí)施內(nèi)容為有效掌握人員流淌。 對人員聘請工作進(jìn)行進(jìn)一步規(guī)范管理。嚴(yán)格審查預(yù)聘人員的資格，人事部還要準(zhǔn)時(shí)地把握員工思想動(dòng)態(tài)，做好員工思想工作，有效預(yù)防員工的不正常流淌。并做好離職調(diào)查。 八、加強(qiáng)公司日常工作及后勤管理 1、員工 員工手冊初稿已完成，員工隊(duì)伍正在建立中。 2、宿舍 衛(wèi)生和紀(jì)律的制度制訂出臺(tái)，公司人員要支持與協(xié)作，堅(jiān)持執(zhí)行。 3、食堂 相關(guān)食堂管理制度出臺(tái)

26、，盡力提高飯菜衛(wèi)生、質(zhì)量。依據(jù)就餐人數(shù)，定出一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，打算伙食費(fèi)用的多少。同時(shí)依據(jù)廚房所用原料的市場行情，敏捷調(diào)整。 總之，企業(yè)要想強(qiáng)化執(zhí)行力，必需在每個(gè)方案出臺(tái)時(shí)引起管理者的高度重視，凡是牽扯到管理者的方面肯定要領(lǐng)先示范，做出表率。上面就是人事部在新的一年里所做的工作方案，爭取在新的一年中有所突破。 人事新的一年工作方案(二) 隨著20 xx年鐘聲的呼喚，新的一年已經(jīng)到來。俗語：一年之計(jì)在于春，一日之計(jì)在于晨，在新一年的起跑線上，回首烙印在工作旅程上的痕跡，憑借前幾年的蓄勢，以嶄新姿勢為新的一年畫上盼望的藍(lán)圖、寫下未雨綢繆的策略方案、獻(xiàn)上工作的指航標(biāo)，下面這本年度的工作方案： 二、程序制度化

27、不夠明確，無論是請假、加班、入職、轉(zhuǎn)正、升職及其他方面的內(nèi)容都沒有明確的制度程序化，導(dǎo)致在現(xiàn)實(shí)的工作中出現(xiàn)了一些問題。制度化是一個(gè)漸漸完善的過程，為了加強(qiáng)公司制度化的廣泛實(shí)施，20 xx年，這項(xiàng)工作定作為本部門工作的重點(diǎn)工作內(nèi)容，以制定、通過、公布、實(shí)施為步驟完成。 三、在20 xx年度，由于公司的快速進(jìn)展，公司為員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)供應(yīng)了條件，有了學(xué)習(xí)的基地和上課的設(shè)施設(shè)備，便于我制定目標(biāo)性、階段性的培訓(xùn)方案。管理處操作層員工的文化素養(yǎng)相對較低，理論學(xué)問比較薄弱，有了專業(yè)學(xué)問的理論指導(dǎo)，更可以提高員工們的工作實(shí)踐的效率和加強(qiáng)工作的規(guī)范性。 結(jié)合員工的工作實(shí)際來實(shí)時(shí)提高員工的綜合素養(yǎng)，在20 xx年

28、里，方案為員工上課培訓(xùn)各類學(xué)問x次/月(詳見xx市xx物業(yè)管理有限公司20 xx年度員工培訓(xùn)方案方案，該方案于20 xx年x月x日提交)，通過上課培訓(xùn)，在公司范圍內(nèi)形成主動(dòng)學(xué)習(xí)的氛圍，培育公司員工的學(xué)習(xí)樂觀性和主動(dòng)性，以達(dá)到提高工作的效率為目的。 四、檔案管理仍不到位，檔案記錄公司進(jìn)展的腳印，一個(gè)好的檔案材料，能夠便于領(lǐng)導(dǎo)回顧與總結(jié)，并從中吸取閱歷和教訓(xùn)，但是就本部門而言，只是初步建立了員工人事的檔案、各類合同檔案以及物業(yè)項(xiàng)目檔案，未能涉足公司整體檔案，更缺少一些圖片、音、像檔案，可以說這是檔案管理的一大缺憾，因此20 xx年這方面的工作需要更規(guī)范、全面的管理，形成一套全面、規(guī)范的檔案管理流程

29、。 五、企業(yè)文化的建設(shè)在20 xx年仍需給力，為了xx公司企業(yè)文化的內(nèi)涵，應(yīng)由公司的人文、經(jīng)營理念以及員工的群體活動(dòng)有機(jī)結(jié)合而進(jìn)一步提升和形成。公司以資嘉獎(jiǎng)的形式舉辦內(nèi)部征文競賽活動(dòng)，進(jìn)行有效地推動(dòng)員工文化素養(yǎng)的進(jìn)步從而助于企業(yè)文化的建設(shè)。有目的性地組織員工群體的戶外活動(dòng)，員工群體戶外活動(dòng)不僅能提高員工之間感情的系數(shù)，也能作為企業(yè)文化建設(shè)的素材。員工的群體戶外活動(dòng)在20 xx年也將形成一套方案性的方案(詳見xx市xx物業(yè)管理有限公司20 xx年度員工群體活動(dòng)方案方案，該方案于20 xx年x月x日前提交)。 通過對企業(yè)文化更深刻的了解，能更有效的建設(shè)具有xx特色的企業(yè)文化。文化是無形的，然后無形

30、的文化需要有形的人、事、物作為載體來體現(xiàn)，于是建設(shè)好企業(yè)文化，需要全部xx人共同經(jīng)營。 六、員工的考評工作既是公司的重點(diǎn)工作內(nèi)容，也是本部門最薄弱的工作內(nèi)容，在20 xx年，員工的考評工作也是本部門的核心工作。 借助以往的閱歷以及結(jié)合公司的實(shí)際狀況，本部門將于20 xx年x月x日前制定一套有激勵(lì)效果的員工考評方案。 以上是行政人事部20 xx年工作的重點(diǎn)內(nèi)容，基于本部門工作內(nèi)容涉及范圍較廣，故不能面面俱到，因此方案內(nèi)容限于工作的重點(diǎn)部分，未能形成方案的工作內(nèi)容必定爭取在實(shí)際工作中精彩完成。 人事新的一年工作方案(三) 一、人員調(diào)配管理 本年度重點(diǎn)做好xx工業(yè)園投運(yùn)期間的人員調(diào)配工作。 1、依據(jù)

31、公司新的體制設(shè)置及人員定編，抽調(diào)部分優(yōu)秀管理人員及生產(chǎn)骨干到工業(yè)園工作，使技改項(xiàng)目投運(yùn)后，能夠正常的平安經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。 2、依據(jù)公司各部門、單位人員崗位定編、缺編狀況，隨時(shí)作好調(diào)配工作。準(zhǔn)時(shí)、精確下達(dá)人事調(diào)令和人事指令，力爭使人力資源達(dá)到最佳合理配置。 二、勞動(dòng)合同管理 做好勞動(dòng)合同的簽訂、解除及勞動(dòng)合同檔案管理等工作。本年度重點(diǎn)做好20 xx年xx月x日x人勞動(dòng)合同到期員工的續(xù)訂工作。針對本次續(xù)簽工作，在今年勞動(dòng)合同管理工作的基礎(chǔ)上，需進(jìn)一步運(yùn)作新的管理方法，對生產(chǎn)工人及其他工作人員擬采納中期(x年)、短期(x年)合同，對部分人員實(shí)行不再續(xù)簽合同的管理方法。 三、人事考核評價(jià) 為進(jìn)一步加強(qiáng)對員工

32、在肯定時(shí)期內(nèi)工作力量等方面的評價(jià)，正確把握每位員工的工作狀況，建立公司正常、合理的人事考核評價(jià)制度，從而為員工的獎(jiǎng)懲、晉升、調(diào)整等供應(yīng)客觀依據(jù)。依據(jù)公司目前生產(chǎn)經(jīng)營狀況，制定人事評價(jià)制度，進(jìn)行人事考核評價(jià)。對不合格人員實(shí)行在崗試用、待崗培訓(xùn)或轉(zhuǎn)崗，以保證員工隊(duì)伍的高效率、高素養(yǎng)。 四、獎(jiǎng)懲管理 結(jié)合公司實(shí)際，對在生產(chǎn)、科研、勞動(dòng)、經(jīng)營管理等方面，成果突出、貢獻(xiàn)較大的，分別賜予嘉獎(jiǎng)。對有違反勞動(dòng)紀(jì)律，常常遲到、早退，曠工;完不成生產(chǎn)任務(wù)或工作任務(wù)的;不聽從工作安排和調(diào)動(dòng)、指揮，或者無理取鬧，聚眾打架斗毆影響生產(chǎn)秩序、工作秩序和.秩序等狀況的員工，分別賜予行政處分或經(jīng)濟(jì)懲罰。 五、人才儲(chǔ)備工作 依

33、據(jù)公司現(xiàn)狀，結(jié)合先進(jìn)企業(yè)的管理閱歷，參與全國性或區(qū)域性的大型人才溝通洽談會(huì)，直接引進(jìn)高層次、高學(xué)歷人才獲得技術(shù)過硬、品德優(yōu)秀的人才隊(duì)伍。擬在20 xx年聘請應(yīng)屆高校本科生x名左右，專業(yè)主要有：熱能與動(dòng)力專業(yè)x人，電氣專業(yè)x人，化學(xué)專業(yè)x人。 六、員工職稱評定、職業(yè)資格證年審工作 隨著對人才資源的進(jìn)一步重視，職稱評定等項(xiàng)工作已得到.的普遍承認(rèn)與重視。 1、做好20 xx年度公司員工申報(bào)職稱工作的辦理，重點(diǎn)做好申報(bào)初級及中級職稱人員的手續(xù)辦理。 2、做好公司員工職業(yè)資格證書的年審與辦理工作。根據(jù)勞動(dòng)部門要求，做好職業(yè)資格證書年審工作，同時(shí)依據(jù)實(shí)際適時(shí)做好職業(yè)資格證的申報(bào)及辦理。 七、其他人事管理工

34、作 1、做好員工季度勞保及勞動(dòng)用品發(fā)放及管理工作，準(zhǔn)時(shí)做好員工勞保用品的補(bǔ)充及相關(guān)制度修訂工作。 2、做好員工人事檔案材料的收集、整理建檔工作，保證檔案的完整性、齊全性、保密性; 3、嚴(yán)格根據(jù)公司規(guī)章制度，仔細(xì)辦理員工的辭職、辭退、除名、開除退廠手續(xù)。嚴(yán)格退職手續(xù)的辦理，做好退職員工錢、財(cái)、物的交接監(jiān)督，不留后遺癥。 前臺(tái)新的一年工作方案 前臺(tái)是公司的門面，客戶第一次來時(shí)最先接觸的一般都是前臺(tái)，假如前臺(tái)形象很差，或者服務(wù)態(tài)度很糟糕，就會(huì)導(dǎo)致客戶對公司印象變差。下面是由工作總結(jié)之家我為大家整理的“前臺(tái)新的一年工作方案”，僅供參考，歡迎大家閱讀。 前臺(tái)新的一年工作方案(一) 時(shí)間飛逝，20 xx年

35、即將過去，我作為公司的一名新人，對將來布滿了熱忱和.。前臺(tái)文員是我踏出高校校門的第一份工作。雖然來公司只有短短的兩周時(shí)間，但是在各領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷及同事的關(guān)心下，我快速地融入了公司集體與部門團(tuán)隊(duì)中。我也樂觀學(xué)習(xí)了公司的文化與制度，努力提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，仔細(xì)完成各項(xiàng)工作。 其實(shí)前臺(tái)是展現(xiàn)公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對于客戶來說，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，因此前臺(tái)的工作是特別重要的，所以前臺(tái)在肯定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。有了對其重要性的熟悉，所以我肯定要仔細(xì)的做好本職工作。 一、 加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量 1、 負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和

36、電話轉(zhuǎn)接，做好來電詢問工作，重要事項(xiàng)仔細(xì)記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。 2、 負(fù)責(zé)來訪客戶的接待，基本詢問和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。 3、 負(fù)責(zé)擬制并做好上級領(lǐng)導(dǎo)或合作商的溝通、視察、匯報(bào)的接待工作。 4、熟識(shí)并把握基本的電話禮儀和商務(wù)禮儀，做好基本的接待工作。 增加主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，能夠樂觀有效的完成各項(xiàng)工作。 5、對工作有劇烈的責(zé)任心，不怕苦不怕累，能高效快速完成各項(xiàng)工作。 二、 留意前臺(tái)的衛(wèi)生和形象，按時(shí)提示衛(wèi)生人員打掃、清潔 1、 負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或詢問接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持潔凈干凈。 2、負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生和綠植日常維護(hù)。 三、 學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，做

37、好企業(yè)文化宣揚(yáng)工作 1、對公司內(nèi)部刊物、稿件的投送工作。 2、前期的稿件征集，收集稿件、編輯并且打印出版，進(jìn)行后期的刊物發(fā)放。 3、創(chuàng)建公司企業(yè)文化宣揚(yáng)園地，對其進(jìn)行制作和更新，讓公司員工在工作之余學(xué)習(xí)一些課外學(xué)問，感受公司的企業(yè)文化和精神。 4、能夠嫻熟公司的各種文化建設(shè)，并且能對員工和外界人員的宣揚(yáng)做到精確、詳盡，讓自己成為公司文化的宣揚(yáng)者和傳播者。 四、 完善考勤管理制度 關(guān)于考勤管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，客觀、公正的考勤，能為薪酬制度、獎(jiǎng)罰制度的實(shí)施供應(yīng)牢靠的依據(jù)，對調(diào)動(dòng)員工工作的樂觀性具有重要的意義。 1、人事考勤表制作和復(fù)核。 2、進(jìn)行各部門工作人員上班下班復(fù)核工作，主要察看遲到早退現(xiàn)

38、象。 3、上班期間外出處理個(gè)人私事或無事外出不見蹤影等，進(jìn)行具體記錄。 4、對于請事假，病假，因公出差、法定休假等具體記錄。 5、對打卡指紋進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、整理、核對，及未打卡進(jìn)行記錄。 五、 員工日常行為的規(guī)范管理，嚴(yán)格根據(jù)公司規(guī)章制度的要求執(zhí)行 1、每日早晨對各部門工作服、工牌、早餐、辦公室衛(wèi)生等基本狀況的監(jiān)督、檢查，并具體記錄定期匯總。 2、每日工作時(shí)間內(nèi)有無玩手機(jī)、聚眾閑聊、吃零食等無關(guān)大事的監(jiān)督及記錄。 3、對各部門員工在工作時(shí)間有無脫崗、串崗及其他崗位瀆職的狀況進(jìn)行記錄。 六、 幫助部門領(lǐng)導(dǎo)及其他部門完成各項(xiàng)工作 1、進(jìn)行各類通知、通報(bào)、聯(lián)絡(luò)單的簽收工作。 2、負(fù)責(zé)公司文件處理工作，日常

39、的打印、復(fù)印、掃描、傳真等工作。 3、負(fù)責(zé)各類信件、包裹、報(bào)刊雜志的簽收及發(fā)送工作。 4、幫助人事專員進(jìn)行聘請、面試、新員工入職等人事工作。 5、幫助行政人員進(jìn)行公司各項(xiàng)培訓(xùn)工作、宣揚(yáng)工作及公司開展的大型活動(dòng)等。 七、 拓展學(xué)問面，不斷完善自我 1、在業(yè)余時(shí)間多看有關(guān)工作方面的書籍，不斷給自己充電，拓寬學(xué)問面，削減工作中的空白和失誤。 2、要嫻熟把握各類辦公軟件，提升各類公文的撰寫力量。 3、制定工作方案，逐一完成各項(xiàng)目標(biāo)，從中積累閱歷，不斷提升自我。 作為一名公司前臺(tái)文員，我會(huì)努力提高自己的禮儀修養(yǎng)，文化學(xué)問認(rèn)知度，加強(qiáng)自己的聽、說、讀、寫力量，把自己培育成一個(gè)綜合素養(yǎng)的人才。在將來的工作中

40、，我會(huì)不斷的總結(jié)閱歷，用虛心的態(tài)度和飽滿的熱忱做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與進(jìn)展貢獻(xiàn)自己的力氣! 本人在公司工作了已經(jīng)有三個(gè)年頭了，雖然我還是一個(gè)公司最一般的文員，但是我已經(jīng)完全的把握了我的工作方向。信任只要我再接再厲，在接下來的一年中，我會(huì)做的更加的精彩! 前臺(tái)新的一年工作方案(二) 辭舊迎新，工作也將進(jìn)入新的階段，改善以往工作中的不足，新的一年里確定要供應(yīng)更好的服務(wù)，那么怎樣提高服務(wù)質(zhì)量呢，這也是我在常常思索的事情，前臺(tái)接待是酒店的面子工作，直接可以體現(xiàn)酒店的文化素養(yǎng)。故此，我特制定前臺(tái)接待20 xx新年工作方案： 幫助經(jīng)理做好前廳的整體運(yùn)營工作，并對人員進(jìn)行合理的支配，支

41、配好店員工的住宿問題。 每天能按時(shí)做x次例會(huì)，并在例會(huì)中提出一天工作的不足，并準(zhǔn)時(shí)實(shí)行相應(yīng)的應(yīng)對措施，同時(shí)要對當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié)，做好記錄。 制定店內(nèi)工作表。讓前廳員工根據(jù)當(dāng)天的工作表進(jìn)行工作，并把重要事情標(biāo)注在工作表內(nèi)。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當(dāng)天的工作任務(wù)，這樣也能體現(xiàn)工作的透亮度和工作進(jìn)度。 把握每天的客流量和營業(yè)額，并對周客流量和月客流量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，制定相應(yīng)的營銷方案，同時(shí)依據(jù)周周之間、月月之間的營業(yè)額進(jìn)行對比，找出其中的不足，做出總結(jié)和相應(yīng)的應(yīng)對措施。 做好本部門的消防平安的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓(xùn)，每月一演習(xí)，并做好相應(yīng)的記錄。 督導(dǎo)迎送服務(wù)。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序

42、，滿意客人的合理要求。 參與前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)覺的問題進(jìn)行記錄，同時(shí)做出相應(yīng)的改進(jìn)方案。 制定培訓(xùn)方案。正確的對員工進(jìn)行一系列的培訓(xùn)，對工作中發(fā)覺的問題進(jìn)一步的加強(qiáng)，避開以后工作中出現(xiàn)。幫助員工樹立正確的價(jià)值觀和酒店道德。 與前臺(tái)收銀的緊密協(xié)作，要對每天的營業(yè)額進(jìn)行記錄。把握當(dāng)天備用金的領(lǐng)用，合理支配零錢，保證收銀員的正常結(jié)賬。 對客人投訴的處理?？腿送对V主要分為“當(dāng)面投訴”、“電話投訴”和“書面投訴”三種，酒店主要以當(dāng)面投訴較多。無論哪種投訴，都要站在客人的立場，首先要在感情上獲得好感和信任，對于客人提出的要求，假如能當(dāng)面解決的就馬上解決。假如解決不了，要第一時(shí)間通知上級領(lǐng)導(dǎo)，并

43、與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案，在第一時(shí)間給客人解決。 假如出現(xiàn)指定人員投訴的話，首先要和當(dāng)事人進(jìn)行了解狀況，假如在自己的權(quán)限能解決的問題，就自己解決，假如超出了自己的工作力量，就應(yīng)馬上請示上級領(lǐng)導(dǎo)，照實(shí)匯報(bào)狀況，與領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商解決方案，并提出自己的想法，在第一時(shí)間內(nèi)給客人解決，并告知客人對指定投訴人員的處理看法，然后給客人進(jìn)行賠禮，不要讓客人帶走不滿足的心情走。這樣的客訴肯定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理。 前臺(tái)新的一年工作方案(三) 一、熟悉前臺(tái)領(lǐng)班的基本工作職責(zé) 在工作中做好督導(dǎo)，幫助，榜樣。 二、日常工作的流程和方案 1.單據(jù)報(bào)表存檔。 2.S帳，漏結(jié)，呆賬，信用卡等賬務(wù)的處理。 3.每

44、周工作方案及總結(jié)。 4.每月考勤及排班等。 三、學(xué)習(xí)樂觀主動(dòng)管理 1.主動(dòng)處理突發(fā)狀況，解決同事工作中的各種困難。 2.以身作則，帶領(lǐng)員工落實(shí)完成上級支配的各項(xiàng)工作任務(wù)。 3.不斷查找方式調(diào)動(dòng)員工的樂觀性，激勵(lì)其發(fā)揮自身的熱忱和潛力并提高服務(wù)質(zhì)量。 4.多觀看。對不足的，錯(cuò)誤的馬上提示訂正。 5.營造良好的工作氛圍。使員工之間相互幫助，團(tuán)結(jié)全都。 6.主動(dòng)做員工的思想工作，應(yīng)善溝通，會(huì)協(xié)調(diào)。賜予其關(guān)懷和關(guān)心。 四、自身的改進(jìn)及提高 1.學(xué)習(xí)面談，電話，書面等各種溝通技巧。 2.轉(zhuǎn)變心態(tài)。 學(xué)習(xí)掌握心情少埋怨并坦然大方，鎮(zhèn)靜冷靜，朝氣蓬勃。遇事細(xì)心分析，勤于思索，堅(jiān)決地做出處理。 3.培育劇烈的

45、工作責(zé)任心，不推卸不找借口。 4.學(xué)習(xí)如何進(jìn)行有效的管理。 5.建立良好的人際關(guān)系。 財(cái)務(wù)新的一年工作方案 財(cái)務(wù)部是公司一個(gè)特別重要的部門，假如財(cái)務(wù)部工作出現(xiàn)失誤，整個(gè)公司都會(huì)受到影響，甚至?xí)o法正常運(yùn)轉(zhuǎn)下去。下面是由工作總結(jié)之家我為大家整理的“財(cái)務(wù)新的一年工作方案”，僅供參考，歡迎大家閱讀。 財(cái)務(wù)新的一年工作方案(一) 20 xx年我們財(cái)務(wù)室人員應(yīng)一如既往地做好日常財(cái)務(wù)核算工作，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理、推動(dòng)規(guī)范管理和加強(qiáng)財(cái)務(wù)學(xué)問學(xué)習(xí)訓(xùn)練。做到財(cái)務(wù)工作長方案，短支配。使財(cái)務(wù)工作在規(guī)范化、制度化的良好環(huán)境中更好地發(fā)揮作用。因此特?cái)M訂20 xx年的工作方案如下： 一、參與財(cái)務(wù)人員連續(xù)訓(xùn)練 首先參與財(cái)務(wù)人員連

46、續(xù)訓(xùn)練，了解新準(zhǔn)則體系框架，把握和領(lǐng)悟新準(zhǔn)則內(nèi)容，要點(diǎn)、和精髓。全面按新準(zhǔn)則的規(guī)范要求，嫻熟地運(yùn)用新準(zhǔn)則等，進(jìn)行帳務(wù)處理和財(cái)務(wù)相關(guān)報(bào)表、表格的編制。 二、新年度，財(cái)務(wù)室將從：財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作、惠民專項(xiàng)資金方面、信息與統(tǒng)計(jì)方面和固定資產(chǎn)醫(yī)療設(shè)備管理方面入手做好各項(xiàng)工作 1、做好財(cái)務(wù)基礎(chǔ)及核算工作，同時(shí)加強(qiáng)財(cái)務(wù)室與各科室之間的溝通聯(lián)系工作，樂觀參加到醫(yī)院的經(jīng)營活動(dòng)中去，做到事前了解、事后分析，加強(qiáng)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)猜測和分析工作，發(fā)覺問題及差異時(shí)準(zhǔn)時(shí)與各科室溝通并查明緣由予以訂正。 2、創(chuàng)新思路，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理和監(jiān)督工作，查疏堵漏，把工作做深做細(xì)，加強(qiáng)財(cái)務(wù)收支監(jiān)管力度，確保醫(yī)院收入不外流，醫(yī)院資金能夠合理有效的運(yùn)

47、轉(zhuǎn)使用，使醫(yī)院效益最大化。 3、不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)水平，虛心向有閱歷的同志學(xué)習(xí)，仔細(xì)探究，總結(jié)方法，增加業(yè)務(wù)學(xué)問，把握業(yè)務(wù)技能，提高自身業(yè)務(wù)管理水平，力求為領(lǐng)導(dǎo)管理決策供應(yīng)切實(shí)牢靠的財(cái)務(wù)依據(jù)，能夠真正發(fā)揮財(cái)務(wù)人員應(yīng)有的作用。 4、加強(qiáng)基本公共衛(wèi)生補(bǔ)助資金、基本藥物補(bǔ)助資金和村醫(yī)補(bǔ)助等惠民專項(xiàng)資金的管理和合理使用，根據(jù)現(xiàn)行財(cái)政管理體制，各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)收支均依照事業(yè)單位財(cái)務(wù)制度及其會(huì)計(jì)制度及院內(nèi)財(cái)務(wù)管理制度進(jìn)行管理，20 xx年政府收支分類科目依照事業(yè)單位財(cái)務(wù)制度及其會(huì)計(jì)制度進(jìn)行明細(xì)分類核算。 5、對各個(gè)部門需要采集單位和個(gè)人的信息，要準(zhǔn)時(shí)協(xié)作和完善好工作;勞動(dòng)工資統(tǒng)計(jì)工作也要仔細(xì)、認(rèn)真，做

48、好臺(tái)賬和季度、年度的統(tǒng)計(jì)工作，確保上報(bào)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)真實(shí)、精確。 6、加強(qiáng)固定資產(chǎn)、醫(yī)療設(shè)備的管理：加強(qiáng)協(xié)作醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的決策，對固定資產(chǎn)的結(jié)構(gòu)進(jìn)行有效的分類、整理，建立新增新建購置資產(chǎn)的審批制度,建立報(bào)廢及轉(zhuǎn)移資產(chǎn)的交接手續(xù)，對資產(chǎn)建卡建檔的管理體制，確保資產(chǎn)的合理配量，高效運(yùn)作。每年進(jìn)行一到兩次固定資產(chǎn)的盤點(diǎn)清查。醫(yī)用物資及藥品：樂觀與藥房和物資管理部門進(jìn)行對賬，確保賬目與實(shí)際庫存物資始終，每年進(jìn)行庫存物資的盤點(diǎn)清查。 三、加強(qiáng)醫(yī)院財(cái)務(wù)管理制度 嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院財(cái)務(wù)管理制度，落實(shí)固定資產(chǎn)購置處理、開支審批等制度，確保醫(yī)院財(cái)務(wù)管理工作嚴(yán)格規(guī)范。 做好財(cái)務(wù)分析：為領(lǐng)導(dǎo)決策供應(yīng)真實(shí)的財(cái)務(wù)信息，各期的財(cái)務(wù)分析是

49、一種關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)了解醫(yī)院當(dāng)前財(cái)力狀況比較抱負(fù)的上報(bào)方式。在財(cái)務(wù)分析中，財(cái)務(wù)人員不能只報(bào)喜不報(bào)憂，應(yīng)實(shí)事求是地反應(yīng)當(dāng)期財(cái)務(wù)狀況，并依據(jù)自己的閱歷向領(lǐng)導(dǎo)提出合理的建議和看法，供領(lǐng)導(dǎo)決策和參考。 四、加強(qiáng)對出納工作的指導(dǎo)和監(jiān)督 1、指導(dǎo)出納做好銀行存款和現(xiàn)金日記賬，加強(qiáng)現(xiàn)金的收付和銀行結(jié)算的管理。 2、督促出納做好各種費(fèi)用開支的核算，準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行記帳，編制出納日報(bào)明細(xì)表，匯總表;嚴(yán)格支票領(lǐng)用手續(xù)，按規(guī)定簽發(fā)覺金支票和轉(zhuǎn)帳支票。 五、在業(yè)務(wù)學(xué)問和管理閱歷上與自已的本職工作要求還存有肯定的差距 開展工作的思路還不夠?qū)拸V，缺乏創(chuàng)新精神。日常工作中有些做的不夠細(xì)致、深化，管理只停留在表面，沒有起到真正的作用，針對這

50、種狀況以后如何將工作做細(xì)做深，加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督管理職能，應(yīng)是我今后工作中的重點(diǎn)。所以在20 xx年及以后的工作中財(cái)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能更好的完成自身的業(yè)務(wù)工作。 最終，盼望在新年里，我能夠立足崗位，盡職盡責(zé)把財(cái)務(wù)工作做好。同時(shí)，我會(huì)不斷提高自己的業(yè)務(wù)力量，做到事無巨細(xì)，把財(cái)務(wù)職能作用發(fā)揮出來。祝福大家新的一年里，工作順當(dāng)，心想事成! 財(cái)務(wù)新的一年工作方案(二) 20 xx年即將開頭，在上年財(cái)務(wù)管理工作閱歷的基礎(chǔ)上，細(xì)致分析我校以后進(jìn)展形勢，制定財(cái)務(wù)工作方案如下： 一、進(jìn)一步鞏固會(huì)計(jì)核算改革工作 搞好會(huì)計(jì)核算是做好學(xué)校財(cái)務(wù)工作的基礎(chǔ),因此,必需在鞏固會(huì)計(jì)核算改革的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步規(guī)范會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作,

51、提高會(huì)計(jì)核算的水平。 二、進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)務(wù)系統(tǒng)信息化建設(shè) 去年年底間續(xù)上了單位工資、財(cái)政供給人員信息及年初上了單位預(yù)算編制系統(tǒng)軟件，因此要加強(qiáng)財(cái)務(wù)人員計(jì)算機(jī)操作水平，加強(qiáng)財(cái)務(wù)系統(tǒng)信息化建設(shè)。 三、加強(qiáng)會(huì)計(jì)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高會(huì)計(jì)人員的整體核算水平 四、管好、用好各種經(jīng)費(fèi) 尤其管好、用好.下?lián)艿牧x務(wù)訓(xùn)練保障經(jīng)費(fèi)，嚴(yán)格根據(jù)文件精神執(zhí)行，不得用于人員支出、項(xiàng)目支出、以及償還債務(wù)等。 五、做好收費(fèi)工作 做好兩學(xué)期的同學(xué)收費(fèi)工作，嚴(yán)格根據(jù)一費(fèi)制收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，做到收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開公示，接受.監(jiān)督。 六、增加學(xué)校財(cái)務(wù)收支的透亮度 每季度公示一次，讓每一位教職工心里有數(shù)。并在教代會(huì)上作財(cái)務(wù)工作報(bào)告，接受全體教職工的監(jiān)督。 財(cái)務(wù)新的一年工作方案(三) 公司新領(lǐng)導(dǎo)層接手公司的第一年，依據(jù)公司全年董事會(huì)的工作支配以及將來三年規(guī)劃，結(jié)合本公司的實(shí)際狀況，公司財(cái)務(wù)部在一如既往地做好日常會(huì)計(jì)核算工作、供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，將著力做好完善財(cái)務(wù)制度、推動(dòng)規(guī)范管理和加強(qiáng)學(xué)習(xí)訓(xùn)練、苦練