ktv服務(wù)員工作總結(jié)

1、ktv服務(wù)員工作總結(jié)ktv效勞員工作總結(jié)總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人在本身的某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回首檢查、分析評(píng)價(jià)，進(jìn)而肯定成就，得到經(jīng)歷體驗(yàn)，找出差距，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料，它可使零星的、淺薄的、外表的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、實(shí)質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來(lái)，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。總結(jié)怎么寫才是正確的呢？下面是我精心整理的ktv效勞員工作總結(jié)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。ktv效勞員工作總結(jié)1時(shí)間匆匆，飛快流逝，我已經(jīng)在“快樂迪愉快的度過(guò)了一個(gè)春秋。工作著并快樂著是我的一貫原則，我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。在這里我學(xué)到而且提倡怎樣

2、搞好優(yōu)質(zhì)效勞，必需把握七大要素：1、微笑在ktv日常經(jīng)營(yíng)經(jīng)過(guò)中，要求每一位員工對(duì)待客人，都要報(bào)以真摯的微笑，它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)與情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞。2、精通要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作與各項(xiàng)制度，提升效勞技能與技巧?！扒Ю镏?，始于足下，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必需上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)歷體驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，做到一專多能，在效勞時(shí)能力游刃有余，這對(duì)提升ktv的效勞質(zhì)量與工作效率、降低成本、加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都具有主要作用。3、預(yù)備即要隨時(shí)預(yù)備好為客人效勞。也就是講，僅有效勞意識(shí)是不

3、夠的，必需要有事先的預(yù)備。預(yù)備包含思想預(yù)備與行為預(yù)備，作為該預(yù)備的必需提早做好。如在客人到達(dá)之前，把所有預(yù)備工作作好，處于一種隨時(shí)能夠?yàn)樗麄冃诘臓顩r，而不會(huì)手忙腳亂。4、看重就是要把每一位客人都視為“上帝看待而不怠慢客人。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié)，以至產(chǎn)生消極效勞現(xiàn)象。這是由于員工看他們穿戴隨意，消費(fèi)較低，感覺沒有什么氣派等外表現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢的人，對(duì)穿戴方面都十分隨意，這是由于他們自負(fù)；而衣服根本不能代表財(cái)富的多少。我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上，千萬(wàn)不能以貌取人，而忽略細(xì)微效勞，要看重與善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母。5、細(xì)膩重要表現(xiàn)于效

4、勞中的擅長(zhǎng)觀察，揣摸客人心理，預(yù)測(cè)客人需要，并及時(shí)提供效勞，以至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識(shí)。6、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)效勞前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，把握客人的癖好與特點(diǎn)，為客人營(yíng)造“家的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。7、真摯熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開時(shí)，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過(guò)適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言真摯邀請(qǐng)客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。如今的競(jìng)爭(zhēng)是效勞的競(jìng)爭(zhēng)，質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，十分ktv業(yè)尤為劇烈。效勞的主要性是不問(wèn)可知的，我們必需運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)效勞，構(gòu)成本身的效勞優(yōu)勢(shì)，以期其在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更高的客人滿

5、意度，使ktv立于不敗之地！每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，在快樂迪也一樣。生意比較忙時(shí)，同事間都能相互諒解并齊心分擔(dān)碰到的麻煩。平常也有碰到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭(zhēng)，使情形不再惡劣。每個(gè)人員分工明確、工作積極，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果。平常，我也會(huì)與顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個(gè)回頭客，讓顧客推薦朋友提升了消費(fèi)率。之后我也會(huì)做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的效勞更能為顧客所承受與喜歡。作為一名效勞人員，也會(huì)碰到一些挫折與無(wú)奈。有些人會(huì)覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人以為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊敬的，可是

6、我要講的是：條條道路通羅馬，我為效勞別人而快樂，我為能在這里工作而幸福！我能為這個(gè)集體工作而驕傲。我以為我的職業(yè)就像一個(gè)表，外表遷移轉(zhuǎn)變的時(shí)針能給大家?guī)?lái)時(shí)間與歡樂，而里面遷移轉(zhuǎn)變的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。ktv效勞員工作總結(jié)2伴隨著振奮的店歌，我們?nèi)w員工滿懷勝利的喜悅和奮進(jìn)的豪情，迎來(lái)了新世紀(jì)的又一個(gè)新年。我謹(jǐn)代表KTV娛樂場(chǎng)所董事會(huì)向全體員工致以新年的問(wèn)候和祝福！一、過(guò)去一年的工作總結(jié)剛剛過(guò)去的一年，是我們xx大KTV娛樂場(chǎng)所發(fā)展極主要的一年，是承先啟后、繼往開來(lái)的一年，也是我們KTV娛樂場(chǎng)所在開業(yè)伊始就制訂了三步走戰(zhàn)略規(guī)劃：第一步，按四KTV娛樂場(chǎng)所的標(biāo)準(zhǔn)完善

7、硬軟件設(shè)備的投資；第二步，進(jìn)行員工隊(duì)伍的素質(zhì)教育和培訓(xùn)，從根本上提升各級(jí)員工的素質(zhì)，以五的管理和效勞開創(chuàng)建立真正的四KTV娛樂場(chǎng)所；第三步，從管理中要效益，安身xx，向外輻射，推出xx品牌。在過(guò)去的一年，為了實(shí)現(xiàn)我們既定的第二步發(fā)展戰(zhàn)略目的，我們施行了“奔馬愛拼能力贏的奔馬計(jì)劃，我們?nèi)w員工充足發(fā)揚(yáng)敬崗愛業(yè)、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)，在競(jìng)爭(zhēng)劇烈的xxKTV娛樂場(chǎng)所市場(chǎng)，勇于創(chuàng)新，敢為人先，湊響著動(dòng)人的奔馬交響曲，在同行中獨(dú)放異彩，與日爭(zhēng)輝！在奔馬計(jì)劃年中，我們?nèi)w員工思想統(tǒng)一、目的明確、工作扎實(shí)，以“平等、競(jìng)爭(zhēng)、學(xué)習(xí)、進(jìn)缺、頑強(qiáng)拼搏、永不言敗的精神，勇于創(chuàng)新，積極開拓進(jìn)取，在xx計(jì)劃年的基礎(chǔ)，各項(xiàng)工作都再上一

8、個(gè)新臺(tái)階：第一、在KTV娛樂場(chǎng)所全體員工的共同努力下，我們KTV娛樂場(chǎng)所超額完成奔馬劃年的各項(xiàng)指標(biāo)，同時(shí)全體員工的收入、福利待遇和整體素質(zhì)得到大幅度的提升，實(shí)現(xiàn)KTV娛樂場(chǎng)所和員工的雙贏。第二、“三個(gè)為本的指點(diǎn)思想真正落實(shí)到各項(xiàng)工作中，改善了員工的工作和生活環(huán)境，使員工的效勞質(zhì)量和效勞技能得到保障。第三、在9月份，KTV娛樂場(chǎng)所舉行第三屆技能大賽，實(shí)行蒙眼擺臺(tái)、蒙眼鋪床，使我們的效勞技能從簡(jiǎn)單的層面記憶走進(jìn)了用心、用情的科學(xué)記憶中來(lái)，充足展現(xiàn)了我們xx大KTV娛樂場(chǎng)所員工技能和技藝的高超，在全國(guó)是首創(chuàng)，進(jìn)而為創(chuàng)造xx品牌打下了基礎(chǔ)；第四、在11月份，KTV娛樂場(chǎng)所成功地與xxKTV娛樂場(chǎng)所聯(lián)合

9、舉辦首屆中國(guó)飯店金鑰匙效勞xx研討會(huì)，對(duì)xx金鑰匙理念的推廣起了很大的增進(jìn)作用；第五、12月份，KTV娛樂場(chǎng)所在浙江寧波如開的中國(guó)金鑰匙組織年會(huì)上獲得榮譽(yù)獎(jiǎng)。講明自從KTV娛樂場(chǎng)所參加金鑰匙組織以來(lái)，我們金鑰匙效勞的工作及其個(gè)性化效勞理念推動(dòng)了KTV娛樂場(chǎng)所的發(fā)展；第六、KTV娛樂場(chǎng)所刊物（員工之聲）被評(píng)為xxxx年度xx游覽飯店協(xié)會(huì)飯店優(yōu)秀刊物；第七、經(jīng)過(guò)大量的預(yù)備工作，KTV娛樂場(chǎng)所管理手冊(cè)和員工守則已出版，這是我們開業(yè)三年來(lái)工作經(jīng)歷體驗(yàn)的總結(jié)，是全體員工智慧的結(jié)晶；第八、經(jīng)過(guò)在奔馬年的一系列培訓(xùn)，KTV娛樂場(chǎng)所員工得到很好的發(fā)展，一批專業(yè)知識(shí)過(guò)硬、綜合素質(zhì)高的優(yōu)秀員工脫穎而出。以上優(yōu)異成

10、就的獲得來(lái)之不易，是與我們每一位員工勤勤懇懇地工作分不開的，其中凝聚著我們?nèi)w員工無(wú)數(shù)的心血和汗水?；厥组_業(yè)的三年，我們走過(guò)的路很不平坦，從開業(yè)初的“不落的太陽(yáng)工程到“xx計(jì)劃和“奔馬計(jì)劃，從開業(yè)時(shí)的打基礎(chǔ)到第二年的起步走和奔馬年的大發(fā)展，我們一步一個(gè)腳印，一年上一個(gè)新臺(tái)階。固然是短短的三個(gè)春秋，卻滿載著我們xx人風(fēng)雨同舟共同的奮斗史，涌現(xiàn)出一批愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)的勞動(dòng)模范、優(yōu)秀管理人員和優(yōu)秀員工。今天我們向其中的45名優(yōu)秀員工。但是我們不會(huì)忘記其他默默無(wú)聞地奮斗在各個(gè)工作崗位上的xx人，正由于有了你們，xx才有今天的好成就；正由于有了你們，xx這株幼苗能力有今日的茁壯成長(zhǎng)！ktv效勞員工作總

11、結(jié)3時(shí)間匆匆，飛快流逝，我已經(jīng)在ktv愉快的度過(guò)了一個(gè)春秋。工作著并快樂著是我的一貫原則，我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。在這里我學(xué)到怎樣搞好優(yōu)質(zhì)效勞，下面是我今年的工作總結(jié)。一、態(tài)度真摯，熟悉業(yè)務(wù)在ktv日常經(jīng)營(yíng)經(jīng)過(guò)中，要求每一位員工對(duì)待客人，都要報(bào)以真摯的微笑，它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞。員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提升效勞技能和技巧?！扒Ю镏校加谧阆?，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必需上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)歷體驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，做到一專多

12、能，在效勞時(shí)能力游刃有余，這對(duì)提升ktv的效勞質(zhì)量和工作效率、降低成本、加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都具有主要作用。二、做好效勞，積極應(yīng)對(duì)要隨時(shí)預(yù)備好為客人效勞。也就是講，僅有效勞意識(shí)是不夠的，必需要有事先的預(yù)備。預(yù)備包含思想預(yù)備和行為預(yù)備，作為該預(yù)備的必需提早做好。如在客人到達(dá)之前，把所有預(yù)備工作作好，處于一種隨時(shí)能夠?yàn)樗麄冃诘臓顩r，而不會(huì)手忙腳亂。把每一位客人都視為“上帝看待而不怠慢客人。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié)，以至產(chǎn)生消極效勞現(xiàn)象。這是由于員工看他們穿戴隨意，消費(fèi)較低，感覺沒有什么氣派等外表現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢的人，對(duì)穿戴方面都十分隨意，這是由于他們自負(fù)；而衣服根本不能代表財(cái)富的多少

13、。我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上，千萬(wàn)不能以貌取人，而忽略細(xì)微效勞，要看重和藹慈善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母。三、擅長(zhǎng)觀察，態(tài)度真摯重要表現(xiàn)于效勞中的擅長(zhǎng)觀察，揣摸客人心理，預(yù)測(cè)客人需要，并及時(shí)提供效勞，以至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識(shí)。為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)效勞前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，把握客人的癖好和特點(diǎn)，為客人營(yíng)造“家的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。當(dāng)客人離開時(shí)，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過(guò)適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言真摯邀請(qǐng)客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。如今的競(jìng)爭(zhēng)是效勞的競(jìng)爭(zhēng)，質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，十

14、分ktv業(yè)尤為劇烈。效勞的主要性是不問(wèn)可知的，我們必需運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)效勞，構(gòu)成本身的效勞優(yōu)勢(shì)，以期其在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地！四、團(tuán)隊(duì)精神每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，在ktv也一樣。生意比較忙時(shí)，同事間都能相互諒解并齊心分擔(dān)碰到的麻煩。平常也有碰到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭(zhēng)，使情形不再惡劣。每個(gè)人員分工明確、工作積極，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果。平常，我也會(huì)和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個(gè)回頭客，讓顧客推薦朋友提升了消費(fèi)率。之后我也會(huì)做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的效勞更能為顧客所

15、承受和喜歡。作為一名效勞人員，也會(huì)碰到一些挫折和無(wú)奈。有些人會(huì)覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人以為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊敬的，可是我要講的是：條條道路通羅馬，我為效勞別人而快樂，我為能在這里工作而幸福！我能為這個(gè)集體工作而驕傲。我以為我的職業(yè)就像一個(gè)表，外表遷移轉(zhuǎn)變的時(shí)針能給大家?guī)?lái)時(shí)間和歡樂，而里面遷移轉(zhuǎn)變的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。當(dāng)然學(xué)無(wú)盡頭，學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加催促，同事能相互學(xué)習(xí)，在以后的工作中提升效勞效率，努力做到一名優(yōu)秀的效勞工作人員。讓顧客在ktv感遭到不一般的快樂！ktv效勞員工作總結(jié)4時(shí)間匆匆，飛快流逝，我已經(jīng)在“

16、快樂迪愉快的度過(guò)了一個(gè)春秋。工作著并快樂著-是我的一貫原則，我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。在這里我學(xué)到而且提倡怎樣搞好優(yōu)質(zhì)效勞，必需把握七大要素：1、微笑在ktv日常經(jīng)營(yíng)經(jīng)過(guò)中，要求每一位員工對(duì)待客人，都要報(bào)以真摯的微笑，它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)與情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞。2、精通要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作與各項(xiàng)制度，提升效勞技能與技巧?！扒Ю镏?，始于足下，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必需上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)歷體驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，做到一專多能，在效勞時(shí)能力游刃有余，這對(duì)

17、提升ktv的效勞質(zhì)量與工作效率、降低成本、加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都具有主要作用。3、預(yù)備即要隨時(shí)預(yù)備好為客人效勞。也就是講，僅有效勞意識(shí)是不夠的，必需要有事先的預(yù)備。預(yù)備包含思想預(yù)備與行為預(yù)備，作為該預(yù)備的必需提早做好。如在客人到達(dá)之前，把所有預(yù)備工作作好，處于一種隨時(shí)能夠?yàn)樗麄冃诘臓顩r，而不會(huì)手忙腳亂。4、看重就是要把每一位客人都視為“上帝看待而不怠慢客人。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié)，以至產(chǎn)生消極效勞現(xiàn)象。這是由于員工看他們穿戴隨意，消費(fèi)較低，感覺沒有什么氣派等外表現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢的人，對(duì)穿戴方面都十分隨意，這是由于他們自負(fù)；而衣服根本不能代表財(cái)富的多少。我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上，千萬(wàn)不能

18、以貌取人，而忽略細(xì)微效勞，要看重與善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母。5、細(xì)膩重要表現(xiàn)于效勞中的擅長(zhǎng)觀察，揣摸客人心理，預(yù)測(cè)客人需要，并及時(shí)提供效勞，以至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識(shí)。6、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)效勞前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，把握客人的癖好與特點(diǎn)，為客人營(yíng)造“家的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。7、真摯熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開時(shí)，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過(guò)適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言真摯邀請(qǐng)客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。如今的競(jìng)爭(zhēng)是效勞的競(jìng)爭(zhēng)，質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，十分k

19、tv業(yè)尤為劇烈。效勞的主要性是不問(wèn)可知的，我們必需運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)效勞，構(gòu)成本身的效勞優(yōu)勢(shì)，以期其在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地！每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，在快樂迪也一樣。生意比較忙時(shí)，同事間都能相互諒解并齊心分擔(dān)碰到的麻煩。平常也有碰到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭(zhēng)，使情形不再惡劣。每個(gè)人員分工明確、工作積極，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果。平常，我也會(huì)與顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個(gè)回頭客，讓顧客推薦朋友提升了消費(fèi)率。之后我也會(huì)做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的效勞更能為顧客所承受與喜歡。作為

20、一名效勞人員，也會(huì)碰到一些挫折與無(wú)奈。有些人會(huì)覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人以為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊敬的，可是我要講的是：條條道路通羅馬，我為效勞別人而快樂，我為能在這里工作而幸福！我能為這個(gè)集體工作而驕傲。我以為我的職業(yè)就像一個(gè)表，外表遷移轉(zhuǎn)變的時(shí)針能給大家?guī)?lái)時(shí)間與歡樂，而里面遷移轉(zhuǎn)變的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。ktv效勞員工作總結(jié)5時(shí)間匆匆，飛快流逝，我已經(jīng)在“xxxx愉快的度過(guò)了一個(gè)春秋。工作著并快樂著-是我的一貫原則，我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。在這里我學(xué)到而且提倡怎樣搞好優(yōu)質(zhì)效勞，必需把握七大要素：1、微笑在ktv日常經(jīng)營(yíng)經(jīng)

21、過(guò)中，要求每一位員工對(duì)待客人，都要報(bào)以真摯的微笑，它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞。2、精通要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提升效勞技能和技巧?！扒Ю镏校加谧阆?，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必需上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)歷體驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，做到一專多能，在效勞時(shí)能力游刃有余，這對(duì)提升ktv的效勞質(zhì)量和工作效率、降低成本、加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都具有主要作用。3、預(yù)備即要隨時(shí)預(yù)備好為客人效勞。也就是講，僅有效勞意識(shí)是不夠的，必需要有事先的預(yù)備。預(yù)備包含思想預(yù)備和行為預(yù)備，作為

22、該預(yù)備的必需提早做好。如在客人到達(dá)之前，把所有預(yù)備工作作好，處于一種隨時(shí)能夠?yàn)樗麄冃诘臓顩r，而不會(huì)手忙腳亂。4、看重就是要把每一位客人都視為“上帝看待而不怠慢客人。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié)，以至產(chǎn)生消極效勞現(xiàn)象。這是由于員工看他們穿戴隨意，消費(fèi)較低，感覺沒有什么氣派等外表現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢的人，對(duì)穿戴方面都十分隨意，這是由于他們自負(fù)；而衣服根本不能代表財(cái)富的多少。我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上，千萬(wàn)不能以貌取人，而忽略細(xì)微效勞，要看重和藹慈善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母。5、細(xì)膩重要表現(xiàn)于效勞中的擅長(zhǎng)觀察，揣摸客人心理，預(yù)測(cè)客人需要，并及時(shí)提供

23、效勞，以至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識(shí)。6、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)效勞前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，把握客人的癖好和特點(diǎn)，為客人營(yíng)造“家的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。7、真摯熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開時(shí)，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過(guò)適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言真摯邀請(qǐng)客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。如今的競(jìng)爭(zhēng)是效勞的競(jìng)爭(zhēng)，質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，十分ktv業(yè)尤為劇烈。效勞的主要性是不問(wèn)可知的，我們必需運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)效勞，構(gòu)成本身的效勞優(yōu)勢(shì)，以期其在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地！每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神

24、，在快樂迪也一樣。生意比較忙時(shí)，同事間都能相互諒解并齊心分擔(dān)碰到的麻煩。平常也有碰到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭(zhēng)，使情形不再惡劣。每個(gè)人員分工明確、工作積極，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果。平常，我也會(huì)和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個(gè)回頭客，讓顧客推薦朋友提升了消費(fèi)率。之后我也會(huì)做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的效勞更能為顧客所承受和喜歡。作為一名效勞人員，也會(huì)碰到一些挫折和無(wú)奈。有些人會(huì)覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人以為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊敬的，可是我要講的是：條條道路通羅馬，我為效勞別人而快樂，我為能

25、在這里工作而幸福！我能為這個(gè)集體工作而驕傲。我以為我的職業(yè)就像一個(gè)表，外表遷移轉(zhuǎn)變的時(shí)針能給大家?guī)?lái)時(shí)間和歡樂，而里面遷移轉(zhuǎn)變的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。當(dāng)然學(xué)無(wú)盡頭，學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加催促，同事能相互學(xué)習(xí)，在以后的工作中提升效勞效率，努力做到一名優(yōu)秀的效勞工作人員。讓顧客在“歐迪娛樂世界感遭到不一般的快樂！ktv效勞員工作總結(jié)6回顧20 xx年，的確有許多值得我們?nèi)W(xué)習(xí)和考慮了解的內(nèi)容。在20 xx年里在ktv經(jīng)理和各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門管理人員的監(jiān)督下，我獲得認(rèn)真細(xì)致的培訓(xùn)和改良，也起到了非常好的效果，而且在努力的前提下為ktv場(chǎng)所創(chuàng)

26、造了許多效益。我以為一個(gè)ktv場(chǎng)所的好壞首先要看的則是它的實(shí)質(zhì)，有沒有吸引力，只要你具有切實(shí)的設(shè)備，我們能力夠更好的為客人提供更優(yōu)質(zhì)的效勞，我們?cè)?0 xx年并不是做一些外表的工作，而是真正的能夠把各項(xiàng)工作去做好讓客人得到應(yīng)有的效勞。ktv作為娛樂場(chǎng)所其本質(zhì)是讓我們的客人來(lái)玩的能夠開心愉快，因而我們需要更多的去想到怎樣讓我們的客人能夠玩的更開心更快樂愈加的盡興。來(lái)貴場(chǎng)所的時(shí)間固然不是很長(zhǎng)但是在這里我們也學(xué)到了許多的東西，作為一名普通的效勞員，我能夠在這里展現(xiàn)自己的能力我感到很榮幸，非常感激各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和照料，在我們這個(gè)普通的崗位上，我也有了很深的感悟。在20 xx年工作中我能夠用真摯的微笑為

27、客人效勞，精通各方面需要的效勞技巧為客人提供更優(yōu)質(zhì)的效勞。在20 xx年我的能力得到了很大的提升，20 xx,馬上就要結(jié)束，馬上迎來(lái)20 xx年，在新的一年我們將會(huì)更努力更好的去為客人提供效勞。ktv效勞員工作總結(jié)7一、KTV吧臺(tái)的清潔工作：、地面清潔。KTV內(nèi)的地面大多是用大理石或者瓷磚鋪成，天天都要屢次的用拖把擦洗地面。、酒杯及用具的清潔與消毒。酒杯與工具的清潔與消毒要根據(jù)規(guī)程做，即便沒有使用過(guò)的酒杯天天也要從新消毒。、吧臺(tái)與工作臺(tái)的清潔。吧臺(tái)通常是大理石及硬木制成。外表光滑。由于天天客人飲酒水時(shí)會(huì)弄臟或倒翻少量的酒水在其光滑外表而構(gòu)成點(diǎn)塊狀污跡，在隔了一個(gè)晚上后會(huì)硬結(jié)。清潔時(shí)先用濕毛巾擦

28、后，再用清潔劑噴在外表擦抹，至污跡完全消失為止。清潔后要在吧臺(tái)外表噴上蠟光劑以保衛(wèi)光滑面。工作臺(tái)是不銹鋼材料，外表可直接用清潔劑或肥皂粉擦洗，清潔后用干毛巾擦干即可。、灌裝飲料和酒瓶的清潔。瓶裝酒在散賣或調(diào)酒時(shí)，瓶上殘留下的酒液會(huì)使酒瓶變得粘滑，十分是餐后甜酒，由于酒中含糖多，殘留酒液會(huì)在瓶口結(jié)成硬顆粒狀;瓶裝或罐裝的汽水啤酒飲料則由于遠(yuǎn)程運(yùn)輸倉(cāng)貯而外表積滿灰塵，要用濕毛巾每日將瓶裝酒及罐裝飲料的外表擦干凈以符合食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。、冰箱清潔。冰箱內(nèi)常由于堆放罐裝飲料和食物使底部構(gòu)成油滑的塵積塊，網(wǎng)隔層也會(huì)由于果汁和食物的翻倒粘上滴狀和點(diǎn)點(diǎn)污痕，大約3天閣下必需對(duì)冰箱徹底清潔一次，從底部、壁到網(wǎng)隔層

29、。先用濕布和清潔劑擦洗干凈污跡，再用清水抹干凈。、KTV柜臺(tái)外的地方每日根據(jù)清潔方法去做二、KTV酒吧的領(lǐng)貨工作：、領(lǐng)取酒杯和瓷器。由于酒杯和瓷器用品很容易損壞，所以他們的領(lǐng)用和補(bǔ)充是天天都要做的工作;需要領(lǐng)用酒杯和瓷器時(shí)，要按用量規(guī)格填寫領(lǐng)貨單，再拿到倉(cāng)庫(kù)交保管員發(fā)貨，領(lǐng)回酒吧后要先清洗消毒能力使用。、領(lǐng)取酒水。天天將所需領(lǐng)用的酒水?dāng)?shù)量填寫酒水領(lǐng)貨單，送經(jīng)理簽名，拿到食品倉(cāng)庫(kù)交保管員取酒發(fā)貨。此項(xiàng)工作要十分留意在領(lǐng)酒水時(shí)盤點(diǎn)數(shù)量以及核對(duì)名稱，以免造成誤差，領(lǐng)貨后要在領(lǐng)貨單上收貨人一欄上簽名以便核實(shí)核對(duì)。食品(水果、果汁、牛奶、香料等)領(lǐng)貨程序大致與酒水領(lǐng)貨一樣、領(lǐng)百貨。百貨包含各種表格(酒水

30、供給單、領(lǐng)貨單、調(diào)撥單等)筆、記錄本。棉織品等用品。一般每星期領(lǐng)用一到兩次。領(lǐng)用百貨時(shí)需填好百貨領(lǐng)料單交經(jīng)理、和成本會(huì)計(jì)簽名后能力拿到百貨倉(cāng)庫(kù)交倉(cāng)管員發(fā)貨，管理制度（ktv吧臺(tái)主管工作職責(zé)）。三、KTV酒水的補(bǔ)充工作：將領(lǐng)回來(lái)的酒水分類堆好，需要冷藏的如啤酒。果汁等放進(jìn)冷柜內(nèi)。補(bǔ)充酒水一定要遵守先進(jìn)先出的原則，即先領(lǐng)用的酒水先銷售使用，先存放進(jìn)冷柜中的酒水先賣給客人。以免因酒水存放過(guò)期而造成浪費(fèi)。十分是果什及水果食品更是如此。例如紙包裝的鮮牛奶的存放期只要幾天，略微忽略都會(huì)引起不需要的浪費(fèi)。這是調(diào)酒員要認(rèn)真對(duì)待的。四、KTV酒水記錄：每個(gè)吧為便于進(jìn)行成本檢查以及防止失竊現(xiàn)象，需要設(shè)立一本酒水記

31、錄簿，稱為：arbook。上面清楚地記錄酒吧每日的存貨、領(lǐng)用酒水、售出數(shù)量、結(jié)存的詳細(xì)數(shù)字。每個(gè)調(diào)酒員取出“酒水記錄簿就可一目了然地知道酒吧各種酒水的數(shù)量。值班的調(diào)酒員要精確地盤點(diǎn)數(shù)目，記錄在案，以便上級(jí)檢查。五、KTV調(diào)酒預(yù)備工作：、水果裝潢物，橙角預(yù)先切好與櫻桃穿在一起徘放在碟子里備用，面上封上保鮮紙。從瓶中取出少量咸橄欖放在杯中備用，紅櫻桃取出用清水沖刷后放人杯中(因櫻桃是用糖水浸泡，外表太粘)備用。檸檬片、檸檬角也要切好排放在碟子里用保鮮紙封好備用，以上幾種裝潢物都放在工作臺(tái)上。、取放冰塊，用桶從制冰機(jī)中取出冰塊放進(jìn)工作臺(tái)上的冰塊池中，把冰塊放滿;沒有冰塊他的可用保溫冰桶裝滿冰塊蓋上蓋

32、子放在工作臺(tái)上。、配料如李派林隱什、辣椒油、胡椒粉、鹽、糖、豆寇粉等放在工作臺(tái)前面，以備調(diào)制時(shí)取用。鮮牛奶、淡奶、菠蘿汁、番前汁等，翻開罐裝入玻璃容器中(不能開罐后就在罐中存放，由于鈦罐翻開后，內(nèi)壁有水份很容易生銹引起果料變質(zhì))，存放在冰箱中。橙汁、檸檬汁要先稀釋后倒入瓶中備用(存放在冰箱中)。其他調(diào)酒用的汽水也要放在伸手拿得到的位置。、酒杯。把酒杯拿去清洗間消毒后按需要放好。工具用餐巾墊底徘放在工作臺(tái)上，量杯、冰夾要浸泡在干凈水中。杯墊。吸管、調(diào)酒棒和雞尾酒簽也放在工作臺(tái)前(吸管、調(diào)酒棒和雞尾酒簽可用杯子盛放)。六、KTV單據(jù)表格的預(yù)備工作：檢查所需使用的單據(jù)表格能否齊全夠用，十分是酒水供給

33、單與調(diào)拔單一定要預(yù)備好，以免影響營(yíng)業(yè)。七、更換棉織品：酒吧使用的棉織品有兩種：餐巾和毛巾。毛巾是用來(lái)清潔抹臺(tái)的，要濕水用;餐巾(鏡布、口布)重要用于擦杯。要干用，不能弄濕棉織品都只能使用一次清洗，不能連續(xù)使用而不清洗。每日要將臟的棉織品送到洗衣房更換干凈的。八、陳設(shè)：陳設(shè)重要是瓶裝酒的陳設(shè)和酒杯的陳設(shè)。陳設(shè)要有幾個(gè)原則，這就是美觀大方，有吸引力、方便工作和專業(yè)性強(qiáng)，酒吧的氣氛和吸引力往往集中在瓶裝酒和酒杯的陳設(shè)上。陳設(shè)要給客人一看就知道這是酒吧，是飲酒享受的地方。瓶裝酒的陳設(shè)一是要分類擺，開胃酒，烈酒，餐后甜酒分開;二是價(jià)錢最貴的與便宜的分開擺，例如干色白蘭地，便宜的幾十塊錢一瓶，貴重的幾千塊

34、錢一瓶，兩種是不能并排擺設(shè)的。瓶與瓶之間要有間隙，可放進(jìn)適宜的酒杯以增長(zhǎng)氣氛，使客人的感覺得到知足和享受。經(jīng)常用“飯店專用散賣矚與擺設(shè)酒要分開，散賣酒要放在工作臺(tái)前伸手可及的位置以方便工作。不常用的酒放在酒架的高處，以減少?gòu)母咛幠萌【频穆闊?。酒杯可分懸掛與擺放兩種，懸掛的酒杯重要是裝潢酒吧氣氛，一般不使用，由于拿取不方便，需要時(shí)，取下后要擦凈再使用;擺放在工作臺(tái)位置的酒杯要方便操作，加冰塊的杯(柯林杯、平底杯)放在靠近冰桶的地方，不加冰塊的酒杯放在其他空位，啤酒杯、雞尾酒杯可放在冰柜冷凍。ktv效勞員工作總結(jié)8(一)管理指標(biāo)及其他各項(xiàng)工作完成情況(1)今年大港賓館又從新規(guī)范制訂了各項(xiàng)管理制度，

35、客房部結(jié)合實(shí)際情況，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)、貫徹、學(xué)習(xí)了這些制度。并在這里基礎(chǔ)上對(duì)客房部的一些制度做了相應(yīng)的調(diào)整如：（效勞臺(tái)崗位職責(zé)）（日常衛(wèi)生檢查制度）（客房、分臺(tái)、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)）（客房軟片管理制度）（考勤制度）都做了相應(yīng)的增減。對(duì)會(huì)議接待程序、維修記錄、清掃車物品擺放標(biāo)準(zhǔn)、遺留物品保管制度、報(bào)損制度、鑰匙管理制度等做了進(jìn)一步規(guī)范，使員工工作有了明確的目的和方向，使客房效勞質(zhì)量更上一步臺(tái)階。(2)為確保客房出租質(zhì)量，嚴(yán)格履行查房制度。定期做一些細(xì)致的衛(wèi)生工作。賓館的主營(yíng)業(yè)務(wù)是客房出租，顧客的滿意就是對(duì)我們工作的最大認(rèn)可，為給賓客提供一個(gè)舒坦、安閑的休息環(huán)境，上半年，中樓和北樓的部分房間都換上了新軟片，北樓

36、A區(qū)二樓、三樓、五樓、中樓的二樓都換上了新紗窗。我們?cè)诜块g衛(wèi)生、設(shè)備設(shè)備、物品裝備等方面嚴(yán)格履行查房制度：?jiǎn)T工自查、班長(zhǎng)普查、經(jīng)理抽查，做到層層把關(guān)，力爭(zhēng)將疏漏降到最低。而且做好查房記錄，及時(shí)反應(yīng)，及時(shí)糾正，對(duì)于一些瑣碎細(xì)致的工作我們都提升到日程上來(lái)做，例如：飲水機(jī)三個(gè)月全部消毒清洗，空調(diào)網(wǎng)子三個(gè)月刷洗，甲由藥一年放兩到三次。浴簾、窗紗、紗簾一年清洗三次，沙發(fā)套、椅子套一年清洗。床墊四個(gè)月翻。并做好記錄，這樣就避免忽略漏洞，以便更好的效勞于顧客，使賓客有門庭若市的感覺，迎來(lái)更多的回頭客。(3)開源節(jié)流，降本增效，加強(qiáng)員工節(jié)能意識(shí)。(4)對(duì)防疫站、分局治安科以及技術(shù)監(jiān)督局等部門的檢查工作都做了充

37、足的預(yù)備。今年67月份是全國(guó)旅館業(yè)、桑拿歌廳等效勞行業(yè)大整頓，對(duì)于客房來(lái)講來(lái)訪登記是很難為效勞員的問(wèn)題，分局要求來(lái)訪客人必需拿身份證進(jìn)行來(lái)訪登記，可對(duì)于鐘點(diǎn)房客人的來(lái)訪、喝醉酒的來(lái)訪者往往無(wú)理取鬧，有的咒罵呵斥效勞員，但我們的效勞員都給予巧妙耐心的解釋，從沒發(fā)生過(guò)打架沖突等事件。(5)努力拓展長(zhǎng)包房業(yè)務(wù)。長(zhǎng)包房是賓館經(jīng)濟(jì)的重要;。為到達(dá)長(zhǎng)包房客人的滿意，對(duì)現(xiàn)有的長(zhǎng)包房及時(shí)了解客戶的生活習(xí)慣和要求，提供個(gè)性化效勞。如：郵件收發(fā)，作息時(shí)間調(diào)整，休閑娛樂、衣物洗滌等。定期征詢客戶意見，他們的意見是我們工作改良的根據(jù)。我們的效勞員都視賓客如家人，以至每一間房間客人的生活習(xí)慣和個(gè)性效勞員都能一一講出。(

38、6)為切實(shí)提升員工效勞水安然平靜業(yè)務(wù)能力，配合質(zhì)監(jiān)部對(duì)三名新招員工進(jìn)行了禮貌禮節(jié)、實(shí)際操作的培訓(xùn)，根據(jù)規(guī)范要求進(jìn)行實(shí)際操作和訓(xùn)練，進(jìn)而使新來(lái)員工的效勞意識(shí)和操作技能有了很大提升。(7)做好會(huì)議接待效勞工作會(huì)議室成本低，利潤(rùn)高。會(huì)議接待人員掉臂會(huì)議時(shí)間上的加班加點(diǎn)，任勞任怨，得到與會(huì)人員的好評(píng)。(8)在安全方面做到對(duì)電器開關(guān),水開關(guān),門鎖,門鏈,暖氣等及時(shí)定期檢查,對(duì)跑冒滴漏等現(xiàn)象防患于未然.定期投放鼠藥,甲由藥等,及時(shí)防治害蟲對(duì)客房的危害,及時(shí)觀察,消毒.防止了流行癥的傳播.對(duì)老弱病殘等住客人及時(shí)提醒,避免了摔倒劃傷等現(xiàn)象發(fā)生.20 xx年客房無(wú)一例重大安全事故發(fā)生.(9)員工們無(wú)論對(duì)國(guó)家、客

39、人、還是員工之間都能滿腔熱忱、一片熱心。四月份在增援災(zāi)區(qū)活動(dòng)中，客房每一名員工都自動(dòng)捐款，客房三十位員工捐款數(shù)1140元。員工之間互幫互助，在一片愉悅、祥和的氣氛中工作，對(duì)于員工本人或者家屬有病，和有的員工家里發(fā)生的悲喜事，大家都能自動(dòng)熱情的去探望和幫助，使員工之間促進(jìn)了友誼，也體驗(yàn)到集體大家庭的暖和。(二)20 xx年上半年客房工作中存在的不足:一經(jīng)理在公休日及下班后到單位不定期查看時(shí)間少.二領(lǐng)班管理層本身勞動(dòng)能力強(qiáng),管理能力差.三員工人員流失及休病假嚴(yán)重.造成計(jì)劃內(nèi)工作不能按時(shí)完成.(三)2xx-x年下半年客房部工作重點(diǎn)布置想法如下：在維修物品的使用上加強(qiáng)與工程守衛(wèi)部和綜合部的溝通與配合，

40、做到舊的能修完用的盡量不換新的，減少維修費(fèi)用，給賓館減少不需要的損失。以上是對(duì)2xxx年上班年客房部工作的總結(jié)，最后，讓我在這里感激賓館領(lǐng)導(dǎo)一直以來(lái)對(duì)客房工作的支持和理解，感激各部門給予客房工作良好的配合。也真摯希望今后大家繼續(xù)團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同為賓館的明天愈加美妙奉獻(xiàn)力量。ktv效勞員工作總結(jié)9回顧20年，的確有許多值得我們?nèi)W(xué)習(xí)和考慮了解的內(nèi)容。在20年里在KTV經(jīng)理和各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門管理人員的監(jiān)督下，我獲得認(rèn)真細(xì)致的培訓(xùn)和改良，也起到了非常好的效果，而且在努力的前提下為KTV場(chǎng)所創(chuàng)造了許多效益。我以為一個(gè)KTV場(chǎng)所的好壞首先要看的則是它的實(shí)質(zhì)，有沒有吸引力，只要你具有切實(shí)的設(shè)備

41、，我們能力夠更好的為客人提供更優(yōu)質(zhì)的效勞，我們?cè)?0年并不是做一些外表的工作，而是真正的能夠把各項(xiàng)工作去做好讓客人得到應(yīng)有的效勞。KTV作為娛樂場(chǎng)所其本質(zhì)是讓我們的客人來(lái)玩的能夠開心愉快，因而我們需要更多的去想到怎樣讓我們的客人能夠玩的更開心更快樂愈加的盡興。來(lái)貴場(chǎng)所的時(shí)間固然不是很長(zhǎng)但是在這里我們也學(xué)到了許多的東西，作為一名普通的效勞員，我能夠在這里展現(xiàn)自己的能力我感到很榮幸，非常感激各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和照料，在我們這個(gè)普通的崗位上，我也有了很深的感悟。在20 xx年工作中我能夠用真摯的微笑為客人效勞，精通各方面需要的效勞技巧為客人提供更優(yōu)質(zhì)的效勞。在20 xx年我的能力得到了很大的提升，20

42、xx，馬上就要結(jié)束，馬上迎來(lái)20 xx年，在新的一年我們將會(huì)更努力更好的去為客人提供效勞。ktv效勞員工作總結(jié)10時(shí)間匆匆，飛快流逝，我已經(jīng)在ktv度過(guò)了一個(gè)春秋。工作著并快樂著-是我的一貫原則，我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。在這里我學(xué)到而且提倡怎樣搞好優(yōu)質(zhì)效勞，必需把握七大要素：1、微笑在KTV日常經(jīng)營(yíng)經(jīng)過(guò)中，要求每一位員工對(duì)待客人，都要報(bào)以真摯的微笑，它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞。2、預(yù)備即要隨時(shí)預(yù)備好為客人效勞。也就是講，僅有效勞意識(shí)是不夠的，必需要有事先的預(yù)備。預(yù)備包含思想預(yù)備和行為預(yù)備，作為該預(yù)備的必需提早

43、做好。如在客人到達(dá)之前，把所有預(yù)備工作作好，處于一種隨時(shí)能夠?yàn)樗麄冃诘臓顩r，而不會(huì)手忙腳亂。3、看重就是要把每一位客人都視為“上帝看待而不怠慢客人。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié)，以至產(chǎn)生消極效勞現(xiàn)象。這是由于員工看他們穿戴隨意，消費(fèi)較低，感覺沒有什么氣派等外表現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢的人，對(duì)穿戴方面都十分隨意，這是由于他們自負(fù);而衣服根本不能代表財(cái)富的多少。我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上，千萬(wàn)不能以貌取人，而忽略細(xì)微效勞，要看重和藹慈善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母。4、細(xì)膩重要表現(xiàn)于效勞中的擅長(zhǎng)觀察，揣摸客人心理，預(yù)測(cè)客人需要，并及時(shí)提供效勞，以至在客人

44、未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識(shí)。5、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)效勞前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，把握客人的癖好和特點(diǎn)，為客人營(yíng)造“家的感覺，讓客人覺得住在KTV就像回到家里一樣。每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，在快樂迪也一樣。生意比較忙時(shí)，同事間都能相互諒解并齊心分擔(dān)碰到的麻煩。平常也有碰到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭(zhēng)，使情形不再惡劣。每個(gè)人員分工明確、工作積極，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果。平常，我也會(huì)和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個(gè)回頭客，讓顧客推薦朋友提升了消費(fèi)率

45、。之后我也會(huì)做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的效勞更能為顧客所承受和喜歡?？偨Y(jié)：作為一名ktv效勞人員，也會(huì)碰到一些挫折和無(wú)奈。有些人會(huì)覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人以為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊敬的，可是我要講的是：條條道路通羅馬，我為效勞別人而快樂，我為能在這里工作而幸福!我能為這個(gè)集體工作而驕傲。我以為我的職業(yè)就像一個(gè)表，外表遷移轉(zhuǎn)變的時(shí)針能給大家?guī)?lái)時(shí)間和歡樂，而里面遷移轉(zhuǎn)變的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。當(dāng)然學(xué)無(wú)盡頭，學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加催促，同事能相互學(xué)習(xí)，在以后的工作中提升效勞效率，努力做到一名優(yōu)秀的效勞工作人員。讓顧客感遭到不

46、一般的快樂!ktv效勞員工作總結(jié)11自從xx年xx月進(jìn)入xxktv工作，算算已經(jīng)有xx年頭了，工作上，從最初的磨磨蹭蹭到如今的輕車熟路，一路走來(lái)，感慨和心得都是頗多的。剛接觸ktv效勞員工作時(shí)，總以為這個(gè)工作太簡(jiǎn)單了，不需要多想，所以實(shí)際工作中顯得有些被動(dòng)。后來(lái)我自動(dòng)考慮，將瑣碎的工作理順，時(shí)不時(shí)地對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)，漸漸發(fā)現(xiàn)工作越來(lái)越順手，我也越來(lái)越有成就感?！耙晃莶粧?，何以掃天下？原來(lái)貌似簡(jiǎn)單的事情也蘊(yùn)含著大的道理。工作中，我學(xué)會(huì)了永遠(yuǎn)對(duì)顧客微笑。微笑是最好的語(yǔ)言，無(wú)論是相識(shí)還是陌路，微笑總能給人親切感，總能接近人與人之間的間隔。然而微笑也是有學(xué)問(wèn)的，由于領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定遇見顧客得講晚上好并微笑，剛工

47、作不久，我老是很機(jī)械地?cái)D出應(yīng)付式的微笑，久而久之，微笑或點(diǎn)頭回應(yīng)的顧客漸漸變少，我變成了可有可無(wú)的空氣。后來(lái)我在一本書來(lái)看到關(guān)于微笑的學(xué)問(wèn)，原來(lái)真摯的發(fā)自內(nèi)心的微笑，能力讓對(duì)方感覺到友善。從此，我一改往日的作風(fēng)，不將生活的不良情緒帶入工作，對(duì)每一位顧客報(bào)以真誠(chéng)的問(wèn)候和友善的微笑。顧客也被我的熱情所感染，回報(bào)以微笑以至問(wèn)候，這讓我覺得自己的.工作充斥了樂趣，還有什么比工作得到別人的肯定更開心的呢？在ktv的工作瑣碎而冗雜，顧客的問(wèn)題和要求也各不一樣。隨著對(duì)工作的熟悉，我對(duì)工作中應(yīng)該留意的事情進(jìn)行了總結(jié)，并有條理地記錄在我的工作筆記中。比方顧客到來(lái)之前應(yīng)該做哪些事情，對(duì)哪些地方進(jìn)行檢查;顧客消費(fèi)經(jīng)

48、過(guò)中又應(yīng)留意些什么;怎樣知足顧客的要求;怎樣更好的使用“外交辭令解決突發(fā)事情等等。有備能力無(wú)患，從最初的措手不及，到如今任何問(wèn)題在我面前都能迎刃而解，無(wú)不與我擅長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)和總結(jié)有關(guān)。工作中的心得許多，我的感慨也許多，在xxktv看起來(lái)平凡簡(jiǎn)單的工作，讓我學(xué)會(huì)了許多大道理。伴隨著xxktv的成長(zhǎng)，我也日漸成熟。在今后的日子里，我會(huì)愈加努力工作，為xxktv樹立更好的形象，為為每一位來(lái)xxktv的顧客提供更優(yōu)質(zhì)的效勞。ktv效勞員工作總結(jié)12一、天天都要協(xié)助自己部門的經(jīng)理做好ktv包房的日常工作這一事情天天都要反復(fù)好多遍，但是每一次都有不同的收獲這就是一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步。工作中擅長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)解決問(wèn)題的效勞

49、技巧知識(shí)。二、合理的和樓層效勞員們做好溝通工作而且與其他效勞員做好換班工作只要通過(guò)各的協(xié)調(diào)能力夠讓場(chǎng)所正常運(yùn)轉(zhuǎn)。所有效勞員的換班及值班時(shí)一個(gè)非常主要的環(huán)節(jié)。做到讓效勞員既做好ktv中的工作又不誤自己的事宜。這是作為一名ktv效勞員工作中非常主要的一點(diǎn)。三、天天要配合接待處的崗位人員做好各項(xiàng)接待、布置工作在工作期間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題積極的找出合理的解決辦法，作為一名基層效勞員要積極做好自己本職工作，同時(shí)與其他部門的協(xié)調(diào)工作也是非常主要的。在自己的工作總結(jié)中發(fā)現(xiàn)近期工作的不足之處，日后加以改正能夠讓自己不斷的。四、做好天天上班前的ktv包房清潔衛(wèi)生的工作固然ktv中有專門負(fù)責(zé)衛(wèi)生的部門，但是清潔衛(wèi)生這項(xiàng)工尷

50、尬刁難于ktv效勞員來(lái)講也是天天必需要做的事情。清潔衛(wèi)生也是講究技巧的，所以在平常的工作總結(jié)中找到自己的效勞技巧。ktv效勞員工作總結(jié)13要管理一家ktv并不難，要想管理好一家ktv，便要其社會(huì)高效益和經(jīng)濟(jì)效益都到達(dá)一定的水平，即管理科學(xué)制度化，效勞規(guī)范優(yōu)質(zhì)化經(jīng)營(yíng)品牌效益化等，需要做大量的工作，做為管理者就在認(rèn)識(shí)客觀實(shí)際的前面下，履行決策、組織、批示、協(xié)調(diào)等管理本能機(jī)能，使ktv場(chǎng)所構(gòu)成最大的接待能力，保證場(chǎng)所的雙重效益。雖然自己只不外是ktv的效勞員，但是在領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)下學(xué)會(huì)了許多管理方面的經(jīng)歷體驗(yàn)，下面是今年的工作終結(jié)。一、組織建設(shè)和管理做為一個(gè)企業(yè)，必須對(duì)其所擁有的人力物力、財(cái)力資源進(jìn)行組織

51、和管理，ktv做為效勞性行業(yè)，其特點(diǎn)是業(yè)務(wù)多而雜，物資繁多等，為了確保營(yíng)運(yùn)工作的有序的進(jìn)行。我們更有需要對(duì)組織內(nèi)各管理?xiàng)l理和業(yè)務(wù)條理的職責(zé)、權(quán)限進(jìn)行合理有效的劃分。構(gòu)成ktv場(chǎng)所的組織構(gòu)造和組織的管理體制。即設(shè)置ktv組織機(jī)構(gòu)，崗位的設(shè)立和確立崗位職責(zé)，各崗位的業(yè)務(wù)和權(quán)限的劃分、班組的編排、管理人員的裝備等，進(jìn)行合理、有效的設(shè)置，使現(xiàn)場(chǎng)的大小事情有人做，有人管；裝備的人員知道自己該做什么、該怎樣做，做到什么水平能力不超出自己的范圍，人員不致于閑置；合理而有效的組合和調(diào)配ktv的人力、物力、財(cái)力、信息等資源。ktv的營(yíng)運(yùn)不可能一塵不變的，它會(huì)隨著季節(jié)、氣候、外部競(jìng)爭(zhēng)等情況，時(shí)好時(shí)差，有分為淡季和

52、旺季，這就要求做為管理者把握ktv的營(yíng)運(yùn)規(guī)律，消費(fèi)者的消費(fèi)心理等因素，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)資源進(jìn)行合理的調(diào)控。使現(xiàn)有資源不致于浪費(fèi)也不會(huì)潰乏，總之，組織的意義是確?，F(xiàn)場(chǎng)的業(yè)務(wù)合理、科學(xué)、有序的進(jìn)行。二、建立完善的規(guī)章制度“無(wú)規(guī)矩不成方圓做為一個(gè)企業(yè)就像一個(gè)國(guó)家要有規(guī)范完善的制度做保證，對(duì)場(chǎng)所的組織、效勞質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、促銷方案的制控方式、人事管理、人員培訓(xùn)和素質(zhì)要求，設(shè)備設(shè)備，易耗品物質(zhì)，營(yíng)業(yè)目的等項(xiàng)目應(yīng)以明文規(guī)定的形式進(jìn)行確認(rèn)，使人員做事有有章可循，有法可依，知道什么該做什么不應(yīng)做，另一方面著眼于細(xì)微處，就是制訂詳細(xì)的制度，以明文形式規(guī)定，制度的制訂最重要的目的是保證各崗位人員之間工作協(xié)調(diào)一致，使工作規(guī)范而公正的進(jìn)行。三、現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)的監(jiān)督管理ktv企業(yè)在營(yíng)運(yùn)一定牽涉到現(xiàn)場(chǎng)事務(wù)，而現(xiàn)場(chǎng)事務(wù)就需要有人去管理，做為管理者天天必需做而且最主要的事情，就是做好現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)的監(jiān)督管理工作。班前預(yù)備工作主持召開班前會(huì)，對(duì)前一天的工作進(jìn)行總結(jié)和分析，對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行分配。檢查員工儀容儀表和精神狀況能否符合上崗標(biāo)準(zhǔn)；班中的巡場(chǎng)工作，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡視去了解客人的需求為，以便為促銷預(yù)備第一手資料，對(duì)員工的操作、效勞質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估檢測(cè)，以便進(jìn)行決策改良隨時(shí)留意營(yíng)運(yùn)中存在的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行解決、糾正；班后總結(jié)評(píng)估工尷尬刁難當(dāng)天工作進(jìn)行科學(xué)、系統(tǒng)的評(píng)估，總結(jié)經(jīng)歷體驗(yàn)，提出改良方案，總之現(xiàn)場(chǎng)管理工作