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文檔簡介

1、DYNASTY HOTEL胡碧制1/19POLICY八字方針壹貳叁肆忠誠創(chuàng)新勤儉務實2/19忠誠 LOYALTY忠于企業(yè)，誠信為本。3/19010203人人是窗口，個個是形象。待客誠一點，耐心多一點！以禮待客，賓至如歸；以誠待客，賓信如親。急客人之所急，想客人之所想；專心極致竭盡所能，顯王朝人理念。理念4/19內(nèi)：嚴以律己 尊重他人 相互了解 相互協(xié)作外：以用戶滿意為宗旨， 以用戶需求為導向， 連續(xù)改進以提升服務質(zhì) 量， 樹立優(yōu)質(zhì)酒店精神文明之窗。態(tài) 度5/19標準像軍隊般嚴謹像學校般求知像家庭般溫暖6/19勤儉 INDUSTRY AND THRIF勤勞節(jié)儉，精打細算。7/19真摯一根電話線牽

2、起你我他，讓我們多一點溝通，高一點效率，用最甜美聲音來傳遞微笑，用最真誠心來為您提供服務！8/19010203“賓客至上”是我們宗旨；“賓至如歸”是我們理念；“下氣怡聲”是我們態(tài)度；“滿腔熱情”是我們面貌。三個境界：讓用戶滿意 讓用戶驚喜 讓用戶感動待客如待已，視店為已家；細微見真情，關愛滿酒店。宗 旨9/1960%30%10%主 動做到一直比客人想到多那么一點。 我們服務應該做在賓客開口之前。細心、精心、專心，服務永保稱心10/19創(chuàng)新 INNOVATION不停改進，超越自我。11/19不論你來自遠方SICHUAN還是來自比鄰GUANGDONG我們都努力SHANDONG專心服務于您ZHEJI

3、ANG露出你笑臉，拉近你與賓客距離；張開你雙唇，邁出了銷售第一步；伸出你雙手，指導賓客了解酒店；帶上你熱情，專心接待好每一位賓客！信 條12/19責 任專心做好細節(jié)以誠贏得口碑工作雖量多 服務要保優(yōu)把方便留給客人把麻煩留給自己真誠微笑相迎貼心優(yōu)質(zhì)服務壹貳叁肆13/19愛崗敬業(yè) 依法辦事 完善服務 樹立風險防范意識原 則14/19務實 PRAGMATIC立足小事，關注細節(jié)。15/19專心做好細節(jié)以誠贏得口碑把方便留給客人把麻煩留給自己一切為了客人為了一切客人為了客人一切 細 節(jié)16/19堅持低標準服務是問問自己有沒有微笑，高標準服務是看看旅客有沒有微笑。您需求，請放心交給我；我服務，是以您為中心。用我們真誠微笑，換取客戶對我們服務滿意。17/19主 動主動服務，才能超越賓客期

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