公共關系禮儀實務

1、一、 單選題（題數：50，共50.0分）1在商務聚餐時中面對女士較為禮貌的行為是（）。1.0分 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 主動幫助女士拉開座椅 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 主動幫助女士拎包 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 主動與女士打招呼并握手 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 主動幫助女士夾菜正確答案： A我的答案：A2以偏概全地進行主觀臆測屬于交往中認知障礙的（）。1.0分 HYPER

2、LINK /exam/test/javascript:void(0); 暈輪效應 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 社會刻板印象 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 近因效應 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 首因效應正確答案： A我的答案：A3很多帶有EVE字母的品牌，因為EVE是夏娃的意思，這體現了廣告宣傳的（）定位。1.0分 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 實體 HYPERLINK /exam/te

3、st/javascript:void(0); 品名 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 價格 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 效用正確答案： B我的答案：B4對于每個人而言，如果想要在社會中有所成，下列的說法錯誤的是（）。1.0分 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 要有良好的人生規(guī)劃 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 要有堅持不懈的毅力和勇氣 HYPERLINK /exam/test/javascript

4、:void(0); 要全面發(fā)展，因而對各領域都要有所涉獵，以便在談話中應對自如 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 要廣泛涉獵，但 要有目的的攻堅克難，學有所專。正確答案： C我的答案：C5主體公關類型主要有幾種，下列不屬于主體公關類型的是（）。1.0分 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 企業(yè)公共關系 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 商業(yè)服務業(yè)公共關系 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 進行消費調查 HY

5、PERLINK /exam/test/javascript:void(0); 事業(yè)團體的公共關系正確答案： C我的答案：C6告別是訪談的最后一個環(huán)節(jié)，下列說法不正確的是（）。1.0分 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 被調查者接受調查付出了勞動，理應得到調查者的肯定和感謝 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 告別非常簡單，所以不必要太過重視 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 告別時對被調查者給予合作表示感謝，可以使被調查者獲得心理滿足 HYPERLINK

6、 /exam/test/javascript:void(0); 良好的告別有利于組織形象的塑造正確答案： B我的答案：B7進入信息時代后，危機的信息傳播比危機本身發(fā)展要快得多。這體現了危機的（）。1.0分 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 突發(fā)性 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 聚焦性 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 破壞性 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 緊迫性正確答案： B我的答案：B8社會組織

7、的分類不包括以下（）項。1.0分 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 營利性組織 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 非營利性組織 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 互利性組織 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 非政府組織正確答案： D我的答案：D9需要有與眾不同的特質來吸引主體的交往環(huán)節(jié)是（）1.0分 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 相遇階段 HYPERLI

8、NK /exam/test/javascript:void(0); 吸引階段 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 適應階段 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 注意階段正確答案： B我的答案：B10“兄弟騎驢”的故事主要告誡了我們（）。1.0分 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 不必太過在意別人對自己的議論，要有自己的主見，只要認定是正確的，就要義無反顧的去踐行 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 應該多聽取他

9、人的意見 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 做事不能太主觀妄斷 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 要虛心以待正確答案： A我的答案：A11采集信息時公共關系活動的一項重要職能，其中采集的信息不包括（）。1.0分 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 產品形象的信息 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 公眾需求信息 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 組織形象的信息

10、HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 組織環(huán)境信息正確答案： B我的答案：B12危機發(fā)生后，及時承擔責任，對相關責任人進行懲罰，體現了危機處理的（）原則。1.0分 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 預測 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 實事求是 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 應急 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 積極行動正確答案： D我的答案：D13從交

11、往行為分析為什么上島咖啡會迅速發(fā)展？0.0分 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 因為使用了圓桌故而增加了合作意識 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 室內布置與座椅位置提供了適宜交談的環(huán)境 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 環(huán)境私密便于隱私話題的交談 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 品牌效應影響人們的選擇正確答案： B我的答案：A14下列選項中不屬于組織情況調查范圍的是（）。0.0分 HYPERLINK

12、/exam/test/javascript:void(0); 組織自然情況 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 組織社會情況 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 組織歷史情況 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 組織所處的外部環(huán)境的調查正確答案： D我的答案：B15以下有關“歉意廣告”的說法，錯誤的是（）。1.0分 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 其目的是“以退為進” HYPERLINK /exam/test

13、/javascript:void(0); 說明歉意廣告多帶有企業(yè)的虛偽性 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 企業(yè)以公開承認自己不當之處并向別人賠禮為“退” HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 在道歉中謀求別人諒解乃至新的新人和合作為“進”正確答案： B我的答案：B16當某一領域的市場被炒的很熱時，企業(yè)可以借此時機進行公關，而這屬于公關策劃中的（）。1.0分 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 擇術 HYPERLINK /exam/test/javascri

14、pt:void(0); 造勢 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 乘機 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 爭先正確答案： C我的答案：C17迎賓或送客需要注意的事項不包括（）。1.0分 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 微笑迎接親切握手 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 客人進門須起身迎接 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 客人離開時應送下樓梯 HYPERLI

15、NK /exam/test/javascript:void(0); 客人送出門應輕輕關門正確答案： C我的答案：C18公共關系調查的內容不包括（）。1.0分 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 公關的主體，即組織情況的調查 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 公關的客體，即公眾意見的調查 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 構成公眾的個體的全體調查 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 公關的主客體之間密切相關的社

16、會環(huán)境的調查正確答案： C我的答案：C19對于企業(yè)來說，危機嚴重到威脅企業(yè)的未來發(fā)展，這體現了危機的（）。1.0分 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 突發(fā)性 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 聚焦性 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 破壞性 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 緊迫性正確答案： C我的答案：C20在演講過程中，演講者運用態(tài)勢語言的原則是（）。1.0分 HYPERLINK /exam/test

17、/javascript:void(0); 盡情揮灑 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 幅度越大越好 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 臺上要謹慎運用 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 臺下刻意訓練正確答案： C我的答案：C21制定調查計劃需要我們注意幾點要求，其中不包括（）。1.0分 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 要做可行性論證 HYPERLINK /exam/test/javascript:void

18、(0); 計劃既要全面又要簡單明了 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 參與計劃人員的素質 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 調查計劃涉及的因素都應該考慮充分，包括其合理性和相互關聯(lián)正確答案： C我的答案：C22采集信息時公共關系活動的一項重要職能，其中采集的信息不包括（）。1.0分 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 產品形象的信息 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 公眾需求信息 HYPERLINK /ex

19、am/test/javascript:void(0); 組織形象的信息 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 組織環(huán)境信息正確答案： B我的答案：B23社會組織的結構能力主要包括幾個方面，下列不屬于這一內容的是（）項。1.0分 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 組織設計 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 組織變革 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 組織發(fā)展 HYPERLINK /exam/test/javas

20、cript:void(0); 組織調解正確答案： D我的答案：D24在公關策劃基本方法中，審時非常重要，下列不屬于這一方面的是（）。1.0分 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 爭先 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 乘機 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 后發(fā) HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 后知后覺正確答案： D我的答案：D25一般說來，一個企業(yè)初具規(guī)模，是按照銷售額來定的，其標準是（）。1.0分 H

21、YPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 1000萬 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 500萬 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 300萬 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 100萬正確答案： B我的答案：B26以下有關公共關系的調查研究，說法不正確的是（）。1.0分 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 了解組織的公共關系狀態(tài) HYPERLINK /exam/test

22、/javascript:void(0); 確定公共關系的客體 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 提出公共關系改進措施 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 揭示公共關系發(fā)展趨勢正確答案： B我的答案：B27如果不能完成訂單、產品出現嚴重的質量問題，會使企業(yè)產生（）危機。1.0分 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 意外 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 經營 HYPERLINK /exam/test/javas

23、cript:void(0); 信譽 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 素質正確答案： C我的答案：C28公共關系也是一種行為規(guī)范，對此下列說法錯誤的是（）。0.0分 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 社會組織進行的傳播活動也是一種公共關系 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 公共關系表示的是社會組織與公眾之間的互動 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 公共關系作為一種行為規(guī)范，具有法律效力 HYPERLINK

24、 /exam/test/javascript:void(0); 通過公共關系，社會組織與公眾可以達到相互了解和相互合作的目的正確答案： D我的答案：C29大學生辯論賽采?。ǎ┭葜v方式。1.0分 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 照讀式演講 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 背誦式演講 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 提綱式演講 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 即興式演講正確答案： C我的答案：C30大

25、型活動準備過程中，宣傳資料的講演稿一般是為（）準備的。1.0分 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 主持 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 記者 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 觀眾 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 領導正確答案： D我的答案：D31相對一般活動，大型活動的實施需要更多的資金支持，這體現了大型活動實施（）的特點。1.0分 HYPERLINK /exam/test/javascript:v

26、oid(0); 難度大 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 影響廣 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 經費多 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 人員多正確答案： C我的答案：C32商業(yè)服務業(yè)的公共關系有其重要意義，下列說法有誤的是（）。1.0分 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 確立優(yōu)待服務、顧客至上的原則 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 樹立企業(yè)形象為根本

27、目的 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 抓住有利時機，開展宣傳攻勢 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 捕捉市場信息、領先占領市場正確答案： B我的答案：B33（）更容易讓他人相信。1.0分 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 自我表揚 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 自我批評 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 表揚別人 HYPERLINK /exam/tes

28、t/javascript:void(0); 批評別人正確答案： B我的答案：B34危機處理一般程序的第一步是（）。1.0分 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 坦誠告知，表明誠意 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 調查情況，搜集信息 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 針對對象，確定對策正確答案： A我的答案：A35下列選項中，不屬于調查報告的內容

29、是（）。0.0分 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 分析結果 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 問卷回收率及抽樣誤差 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 調查的合理性論證 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 調查采用的方法正確答案： C我的答案：A36模仿體語可以起到（）的作用。1.0分 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 彼此的交流與溝通 HYPERLINK /

30、exam/test/javascript:void(0); 對對方產生暗示 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 提高對方注意力 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 提高相互的了解程度正確答案： C我的答案：C371987年11月8日，（）地鐵發(fā)生火災，30人遇難。1.0分 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 平壤 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 東京 HYPERLINK /exam/test/javascri

31、pt:void(0); 紐約 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 倫敦正確答案： D我的答案：D38個人訪談過程中，訪談是循序漸進的，下列說法不可取的是（）。1.0分 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 交談要盡可能抓住要領 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 當發(fā)現交談者特別健談，應不露聲色的巧妙拉回主題 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 交談過程中要注意問題間的銜接，做到問題的逐漸深入 HYPERLINK

32、/exam/test/javascript:void(0); 交談者在交談過程中言辭激烈，應該給予提示和糾正正確答案： D我的答案：D39“中國到底有沒有哲學”的話題屬于（）開場白。1.0分 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 提出問題 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 從演講者自己說起 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 驚人的事實 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 抒情正確答案： A我的答案：A40在主持

33、會議時應注意幾點，其中不包括（）。1.0分 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 要制造輕松和諧的會議氣氛 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 要把握會議討論的方向 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 要準備好精彩的發(fā)言稿，方便會議發(fā)言使用 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 要主持好大局正確答案： C我的答案：C41下列不符合處理新聞媒介關系的藝術是（）項。1.0分 HYPERLINK /exam/test/ja

34、vascript:void(0); 尊重新聞界的職業(yè)特點 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 加強與新聞界的合作與聯(lián)系 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 在于新聞界交流的過程中，要切實維護自身的利益不受新聞界的侵害 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 及時與新聞界交流信息正確答案： C我的答案：C42在公共關系的調查研究中，尊重公眾異常重要，其原因不包括（）。1.0分 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 尊重公

35、眾是順利開展公關調查的前提 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 公眾對調查的配合與支持至關重要 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 公眾是公共關系中的主體，因而需要重視 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 尊重公眾是建立組織信譽的需要正確答案： C我的答案：C43演講者與聽眾常用的溝通方式不包括（）。0.0分 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 垂直結構 HYPERLINK /exam/test/javascri

36、pt:void(0); 扇形結構 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 圓形結構 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 錐形結構正確答案： D我的答案：B44調查報告不同于純理論文章，應注意（）。0.0分 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 用資料來說明問題 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 推理合乎邏輯 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 資料取舍合理 HYPERLI

37、NK /exam/test/javascript:void(0); 要考慮是否有理論價值正確答案： D我的答案：C45非正式團體對正是團體的影響是多重的，下列說法不正確的是（）。1.0分 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 非正式團體對正式團體的影響都是正面的，都是積極的 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 非正式團體也容易傳播流言蜚語，影響正式團體的控制力 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 非正式團體可以發(fā)揮溝通意見、穩(wěn)定情緒、互幫互學的效應 HYPER

38、LINK /exam/test/javascript:void(0); 非正式團體對正式團體的影響是一把雙刃劍正確答案： A我的答案：A46對待人與事怎么樣是不合理的？（）0.0分 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 對事不對人 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 對事無情對人有情 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 人無完人不必一味追求完美 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 做人第一做事其次正確答案： C我的

39、答案：A47危機處理一般程序的第一步是（）。1.0分 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 坦誠告知，表明誠意 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 調查情況，搜集信息 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 針對對象，確定對策正確答案： A我的答案：A48下列選項是對公共關系調查研究的地位和作用的評述，其中說法有誤的是（）。1.0分 HYPERLINK /

40、exam/test/javascript:void(0); 公共關系調查研究是組織卓有成效的開展公關活動的前提和基礎 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 公共關系調查研究具有溝通信息的作用 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 公共關系的調查是決定公共關系活動成敗的關鍵因素 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 公共關系調查和研究是公共關系活動得以順利進行的重要環(huán)節(jié)正確答案： C我的答案：C49人際交往中的第一印象又叫（）。1.0分 HYPERLINK /exa

41、m/test/javascript:void(0); 初級印象 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 首因效應 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 基礎認知 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 感性認識正確答案： B我的答案：B50人際交往中的正式溝通取決于（）1.0分 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 溝通進行的地點 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 溝通涉及的內

42、容 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 展開溝通的人物 HYPERLINK /exam/test/javascript:void(0); 溝通進行的時間正確答案： B我的答案：B二、 判斷題（題數：50，共50.0分）1強化危機管理只能治“標”，完善公司治理，重建消費者對企業(yè)、品牌與產品的信心，才是治“本”之策。1.0分正確答案：我的答案：2可以說，公共關系最重要的兩項工作是搜集情報和研究工作。1.0分正確答案：我的答案：3政府與企業(yè)的良好關系要求既有距離又有合作。1.0分正確答案：我的答案：4后發(fā)在公關策劃中也非常重要，它與后知后覺不同，它有利于

43、我們在前人的實踐基礎上，對市場和公眾有更充分的反應和準備，有利于整合資源。1.0分正確答案：我的答案：5大型公關活動要注意攝影攝像，有時甚至要動用兩組攝像。1.0分正確答案：我的答案：6制造懸念的開場手法可以在公關的演講活動中頻繁使用。1.0分正確答案：我的答案：7任何盯視在人際交往中都是不禮貌的行為。1.0分正確答案：我的答案：8公共關系的傳播具有長期性，它的主要任務是要樹立企業(yè)的信譽和良好形象。1.0分正確答案：我的答案：9對于管理人員和創(chuàng)業(yè)人員而言，應該要在道德和法律允許的范圍內，想盡一切辦法來實現自己的目的。1.0分正確答案：我的答案：10面對比自己高輩分或是級別的人應當遠遠就伸出手迎接上去并握手。1.0分正確答案：我的答案：11即興式演講者之前并沒有準備。1.0分正確答案：我的答案：12美國市場營銷學家帕拉休拉曼指出，未來競爭的關鍵，不在于工廠生產什么產品，而在于其產品所提供的附加價值。0.0分正確答案：我的答案：13語義障礙是指語言不通。1.0分正確答案：我的答案：14公共關系調查講求效益的原則，首要樹立艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的觀點。1.0分正確答案：我的答案：15公共策劃也要講求創(chuàng)造性的原則，但要在可行的基礎上進行合理的創(chuàng)造。1.0分正確答案：我的答案：16上海市民對政府的不信任感并不僅僅是非典帶來的。1.0分正確答案：我的答案：17表揚別人