班組長(zhǎng)核心能力提升(接地氣版)課件

1、請(qǐng)思考：1、普通員工和班組長(zhǎng)有什么不同？ 技 術(shù) 技術(shù)+管理2、你認(rèn)為班組長(zhǎng)最重要的能力是什么？ 業(yè)務(wù)能力 管理能力（做事能力、管人能力）3、你認(rèn)為在管理能力里面，班組長(zhǎng)最需要掌握什么能力？ 激勵(lì)、溝通、團(tuán)隊(duì)合作課程目錄優(yōu)秀的班組長(zhǎng)是怎么做事的4管理培訓(xùn)是可以帶給班組長(zhǎng)好處的1班組長(zhǎng)崗位究竟是做哪些事情的2優(yōu)秀的班組長(zhǎng)應(yīng)該是什么樣子的3優(yōu)秀的班組長(zhǎng)又是怎樣管人的56課程目錄優(yōu)秀的班組長(zhǎng)是怎么做事的4管理培訓(xùn)是可以帶給班組長(zhǎng)好處的1班組長(zhǎng)崗位究竟是做哪些事情的2優(yōu)秀的班組長(zhǎng)應(yīng)該是什么樣子的3優(yōu)秀的班組長(zhǎng)又是怎樣管人的56決策層中高層管理者基層管理理（督導(dǎo)）現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)者 班組長(zhǎng) 的作用 班組長(zhǎng)是企業(yè)

2、中基層的管理者，班組長(zhǎng)水平?jīng)Q定企業(yè)的執(zhí)行力; 班組長(zhǎng)是品質(zhì)Q、成本C、交貨期D、士氣M 、安全S指標(biāo)達(dá)成最直接的責(zé)任人； 班組長(zhǎng)的素質(zhì)直接影響企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益和競(jìng)爭(zhēng)力。1、只有理解自己的位置，才能將工作做的更好 職位不高，決策不少麻雀雖小，五臟俱全兵頭將尾，承上啟下在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中：是誰(shuí)在一線精心互檢，率領(lǐng)員工千方百計(jì)完成任務(wù)？是誰(shuí)言傳身教，將精湛技術(shù)傳授給員工？是誰(shuí)克服困難，進(jìn)行技術(shù)和質(zhì)量攻關(guān)？是誰(shuí)在解決問(wèn)題，進(jìn)行上下左右協(xié)調(diào)？技術(shù)型人才管理型人才技術(shù)型人才的關(guān)注點(diǎn)管理型人才的關(guān)注點(diǎn)重視管“物”重視管“人”知識(shí)技能的“深度”知識(shí)技能的“廣度”重視“過(guò)程”重視“結(jié)果”“專才”“通才”自然科學(xué)人

3、文科學(xué)自己干團(tuán)隊(duì)干3、知道并縮短了差距，才能有更好更大的發(fā)展 張燕由于工作出色，上個(gè)月就從優(yōu)秀的技術(shù)工人走向基層管理的班組長(zhǎng)崗位，她滿懷希望的走上新的崗位不久后，就遇到了很多問(wèn)題，甚至出現(xiàn)了上級(jí)罵、下屬怨的情形，請(qǐng)你分析一下，她到底怎么了？她又該怎么辦呢？1、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)一天忙的腳朝天，現(xiàn)場(chǎng)管理依然亂糟糟.2、生產(chǎn)任務(wù)完不成找我，員工有情緒找我，效率、質(zhì)量搞不好也找我3、做事我行，管人、帶人，讓這群人順順暢暢完成工作可就.4、你說(shuō)一套，他做另外一套，他覺得他的方法還比你好，怎么個(gè)教法？5、大錯(cuò)不犯，小錯(cuò)不斷，員工老是違反紀(jì)律，怎么讓員工改正？6、表現(xiàn)不好，說(shuō)他幾句，表面應(yīng)承，后面跟你對(duì)著干，怎么讓

4、員工接受主管的意見？7、愣頭青、老油條、刺兒頭如何管，如何帶？8、發(fā)生問(wèn)題，她總是最后一個(gè)知道信息，怎么跟員工溝通，讓員工有效配合工作？.案例討論：張燕到底怎么了？課程目錄優(yōu)秀的班組長(zhǎng)是怎么做事的4管理培訓(xùn)是可以帶給班組長(zhǎng)好處的1班組長(zhǎng)崗位究竟是做哪些事情的2優(yōu)秀的班組長(zhǎng)應(yīng)該是什么樣子的3優(yōu)秀的班組長(zhǎng)又是怎樣管人的56一、班組的 個(gè)特點(diǎn)1、結(jié)構(gòu)小-最基層單位，不能在分；2、管理全-質(zhì)量、安全、生產(chǎn)、工藝、勞動(dòng)紀(jì)律，麻雀最小，五臟俱全；3、工作細(xì)-非常具體、需耐心、細(xì)致；4、任務(wù)實(shí)-上面千條線，下面一根針，企業(yè)所有管理內(nèi)容最終都要落實(shí)到班組；5、群眾性-一項(xiàng)群眾性很強(qiáng)的活動(dòng)，需要班組長(zhǎng)團(tuán)結(jié)員工，

5、集中大家智慧和力量才能更好地完成。二、班組長(zhǎng)管理的 項(xiàng)內(nèi)容人：對(duì)員工的管理，工作要通過(guò)別人來(lái)完成。財(cái)：班組成本核算、資金流向等物：工具、設(shè)備、用具等生產(chǎn)資料分配到位，發(fā)揮最大效益信息：包括生產(chǎn)進(jìn)度信息，上級(jí)下達(dá)的指標(biāo)，下級(jí)反饋意見等分清主次和輕重緩急，各項(xiàng)活動(dòng)有條不紊時(shí)間：四、班組長(zhǎng)承擔(dān)的 項(xiàng)使命6、開展質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng) 堅(jiān)持開展質(zhì)量改進(jìn)和QC小組活動(dòng)，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量1、完成生產(chǎn)任務(wù) 團(tuán)結(jié)組員，通過(guò)不斷尋找問(wèn)題點(diǎn)、不斷創(chuàng)新，開展質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，挖掘生產(chǎn)潛力，向高質(zhì)量、低消耗的目標(biāo)進(jìn)軍2、培訓(xùn)和練兵 按照本組各崗位的操作規(guī)程和工藝要求，組織質(zhì)量培訓(xùn)和提高操作技能的基本功訓(xùn)練，增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，

6、組織開展互幫互學(xué)等活動(dòng)3、質(zhì)量控制 組織自檢、互檢、巡檢，做好過(guò)程檢驗(yàn)工作，包括對(duì)首件的復(fù)檢和對(duì)本班組產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗(yàn)，落實(shí)質(zhì)量控制點(diǎn)活動(dòng)4、安全防范 開展“6S”活動(dòng)，創(chuàng)造整潔有序的工作環(huán)境，堅(jiān)持安全第一，防范安全隱患和安全事故5、做好工序銜接 做到“復(fù)查上工序，保證本工序，服務(wù)下工序” 使命 五、目前存在的 種類型的班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)類型特 點(diǎn)1惟命是從型 缺乏創(chuàng)新和管理能力，唯命是從，不動(dòng)腦子。 常常表現(xiàn)為態(tài)度和作風(fēng)生硬，出了問(wèn)題他會(huì)逃避和推卸責(zé)任。2勞動(dòng)模范型 一般在工作中細(xì)致、嚴(yán)守規(guī)章制度、以身作則、言傳身教。 不適合擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作， 這類班組長(zhǎng)會(huì)被下屬指揮得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn) 有必要對(duì)其進(jìn)行管理能力方面

7、的培訓(xùn)。3事必躬親型 樣樣事情都要親自去做，不相信別人，事必躬親和以身作則不同，其結(jié)果是讓員工變懶。4生產(chǎn)技術(shù)型 大都是業(yè)務(wù)尖子，技術(shù)高超，處理事故的能力強(qiáng)。 缺乏人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力，工作方法通常都比較簡(jiǎn)單，常常用對(duì)待機(jī)器的方法來(lái)對(duì)待人， 有必要對(duì)其進(jìn)行人際關(guān)系方面的培訓(xùn)。5得過(guò)且過(guò)型 對(duì)工作沒有責(zé)任心。 上級(jí)有什么指示，往往到他這里就沒有了下文。 這類班組長(zhǎng)徒有虛名，在班組成員中勢(shì)必沒有威信。6哥們義氣型 擅長(zhǎng)樹立權(quán)威，組織能力強(qiáng)，講哥們義氣，對(duì)待班組成員常常是稱兄道弟，像哥們兒一樣在工作中容易感情、意氣用事，缺乏原則性。課程目錄優(yōu)秀的班組長(zhǎng)是怎么做事的4管理培訓(xùn)是可以帶給班組長(zhǎng)好處的1班組

8、長(zhǎng)崗位究竟是做哪些事情的2優(yōu)秀的班組長(zhǎng)應(yīng)該是什么樣子的3優(yōu)秀的班組長(zhǎng)又是怎樣管人的561、優(yōu)秀的班組長(zhǎng)應(yīng)該是“復(fù)合型”人才作為班組長(zhǎng)，應(yīng)該努力使自己成為“縱向精、橫向通”的復(fù)合型管理人才。（1）懂技術(shù) 班組長(zhǎng)要能熟練掌握所需的專業(yè)知識(shí)、技能，懂得越多越好，越深越好。技術(shù)工藝標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)性能、檢驗(yàn)方法和技能、質(zhì)量改進(jìn)技能及QC技法等，這一條是班組長(zhǎng)的看家本領(lǐng)，是最重要的，就是人們常說(shuō)的要“精通十八般武藝”。（2）會(huì)管理 班組長(zhǎng)要能根據(jù)管理學(xué)的原理、各有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法律法令，針對(duì)行業(yè)、企業(yè)的具體情況，制定出管理?xiàng)l文，盡管這些條文也許是不夠成熟的，只要它是可行的，適合生產(chǎn)和發(fā)展的需要，日久天長(zhǎng)便會(huì)形成

9、班組獨(dú)特的文化。（3）能協(xié)調(diào) 班組長(zhǎng)要能在班組里叫得響，擺得平。能將事情搞定，這就是能協(xié)調(diào)。班組長(zhǎng)要有交際能力、應(yīng)變能力，有時(shí)為了工作，要能和三教九流的人打交道。要成為協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的“外交家”、聯(lián)系各單位的“公關(guān)部長(zhǎng)”，熱情、謙虛、能言、善謀。（4）善文筆 班組長(zhǎng)要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，要思路清晰、語(yǔ)言流暢，要能出口成章，要做到“提筆能成文、登臺(tái)能講課、即興能演講、對(duì)屏能飛鍵”。也就是說(shuō)，既有口才，也有文筆，同時(shí)能熟練運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)。管理者的魅力最根本的源頭來(lái)自個(gè)人的學(xué)識(shí)和修為，面對(duì)組員，面對(duì)上司，在各種場(chǎng)合下能從容不迫地陳述自己的觀點(diǎn)，鼓動(dòng)下屬的激情。2、優(yōu)秀的班組長(zhǎng)要具備 種能力3. 熟練的解決

10、問(wèn)題能力 2. 目標(biāo)管理的能力4. 卓越的授權(quán)用人能力5.準(zhǔn)確的傳達(dá)溝通能力1. 扎實(shí)的專業(yè)技術(shù)能力要有較豐富的生產(chǎn)和安全技術(shù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，熟練掌握與生產(chǎn)操作要求相適應(yīng)的勞動(dòng)技能，在班組中起到技術(shù)示范作用，關(guān)鍵時(shí)刻能解決技術(shù)難題，能夠指導(dǎo)下屬并向上司提供建議，幫助正確判斷。班組長(zhǎng)必須善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，敢于直面問(wèn)題，勇于解決問(wèn)題，才能在化解矛盾和解決問(wèn)題中實(shí)現(xiàn)新的突破。也就是說(shuō)，班組長(zhǎng)要能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找出問(wèn)題的癥結(jié)，及時(shí)地采取對(duì)策、措施解決問(wèn)題。能利用每個(gè)人的特點(diǎn)進(jìn)行任務(wù)分配，發(fā)揮全體人員的能力，同心協(xié)力，使部門運(yùn)作達(dá)到1+12的效果。知人善任、用人所長(zhǎng)，善于調(diào)動(dòng)和發(fā)揮班組成員的積極性、主動(dòng)性。（大樹底下

11、不長(zhǎng)草）班組長(zhǎng)應(yīng)具備設(shè)定先進(jìn)可行的“主題、時(shí)限、數(shù)量”目標(biāo)以及完成任務(wù)的能力。將上級(jí)下達(dá)的指標(biāo)和任務(wù)分解成組員的任務(wù)和目標(biāo)，提高員工的參與意識(shí)，并不斷地進(jìn)行改進(jìn)和提升。 上情下達(dá)、下情上傳，良好的溝通協(xié)調(diào)能減少摩擦、融洽氣氛、提高士氣，有助于構(gòu)筑良好的信賴關(guān)系。一是要真誠(chéng) 8. 耐心培養(yǎng)部屬能力7. 良好的激勵(lì)減壓能力9. 自覺的自我約束能力 10.文字歸納總結(jié)能力 6. 幽默風(fēng)趣能力幽默的管理者能使你的下屬體會(huì)到工作的歡愉。在一些尷尬的場(chǎng)合，適當(dāng)?shù)挠哪墒箽夥疹D時(shí)變得輕松起來(lái)。可以用幽默批評(píng)下屬，這樣不會(huì)使下屬感到難堪。班組長(zhǎng)應(yīng)對(duì)員工展開業(yè)務(wù)指導(dǎo)，傳授必要的知識(shí)及方法，指出其不足之處，以此來(lái)

12、提高他們的工作勁頭。（西點(diǎn)軍校四招）管理者的職位越高，影響力就越大，因此管理者必須要有很強(qiáng)的情緒控制能力。要清醒地了解自己的長(zhǎng)處和短處，控制自己的情緒和約束自己不當(dāng)或不良的行為，避免出現(xiàn)“一會(huì)晴天一會(huì)下雨”的狀況。自己要鎮(zhèn)定如常，不可怨天尤人，要多激勵(lì)員工。（遇到難題后的兩種反應(yīng)）變“要我做”為“我要做”。要鍛煉自己的文才和口才，善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，善于提升管理水平。準(zhǔn)確做到上情下達(dá)和下情上達(dá)。在大會(huì)小會(huì)上可以將復(fù)雜的事情簡(jiǎn)明扼要地歸納總結(jié)出來(lái)，讓員工便于有條理地去執(zhí)行。1、正確心態(tài)（黑暗的點(diǎn)狀思維）人類一切悲哀和不幸的根源，都是由于人們常常耿耿于懷于未得到的和失去的，而對(duì)擁有的卻視而不見。劉海紅與

13、李愛平的比較。（身邊哪些是小劉，哪些是小李）3、班組長(zhǎng)還要擁有正確心態(tài)和問(wèn)題意識(shí) 2、問(wèn)題意識(shí)（質(zhì)量上：可怕的幾何級(jí)數(shù)）圖紙（1元）零部件（100元）檢查人員（1萬(wàn)元）顧客（100萬(wàn)）優(yōu)秀的班組長(zhǎng)每天、每周、每月、每年都在做什么事？一、班組長(zhǎng)每天在做什么事1、提前15分鐘上班 為早會(huì)預(yù)留充足的準(zhǔn)備時(shí)間查看交接班記錄與主管或調(diào)度聯(lián)系查看生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備和備料情況有些需要提早預(yù)熱的機(jī)器設(shè)備，也可以提早打開準(zhǔn)備班前會(huì)的發(fā)言腹稿2、召開班前會(huì)（早會(huì)）集合班組內(nèi)所有人員，點(diǎn)名，互相問(wèn)候在昨天工作基礎(chǔ)上，安排今天的工作，說(shuō)明基本要求和注意事項(xiàng)傳達(dá)上級(jí)指示，把工作拜托給大家，給大家鼓勁，宣布開工（一）班前提前做

14、好準(zhǔn)備7、午休心不休8、檢查和培訓(xùn)員工操作技能11、充分利用停工時(shí)間12、對(duì)出勤和其他事項(xiàng)進(jìn)行檢查和處理9、繼續(xù)巡視現(xiàn)場(chǎng)，隨時(shí)處理異常10、異常發(fā)生時(shí)及時(shí)報(bào)告、處理（三）班后交接五不走1、填寫交接班記錄生產(chǎn)方面：生產(chǎn)量完成的正負(fù)數(shù)；作業(yè)設(shè)定內(nèi)容。人事方面：組員的異動(dòng)、支援，臨時(shí)員工的入廠接收等關(guān)聯(lián)的情報(bào)。受訓(xùn)員和出差者等的確認(rèn)等。品質(zhì)方面：下班之前總結(jié)品質(zhì)不良發(fā)生時(shí)處置的情況，異常零件被納入的情報(bào)，本工序上流出的不良品處置等。設(shè)備關(guān)系：XX機(jī)械的停止次數(shù)，對(duì)于XX設(shè)備上的問(wèn)題采取XX對(duì)策。還有原因追究對(duì)策方法或者確認(rèn)等。其他：安全裝置有無(wú)不符合，災(zāi)害的有無(wú)等。2、下班時(shí)的處置設(shè)備工裝不擦洗保養(yǎng)

15、好不走；材料、配件不堆放整齊不走；工具、吊具不清點(diǎn)擺放好不走；原始記錄不記好不走；地面環(huán)境不打掃干凈不走。（1）帶領(lǐng)全班嚴(yán)格執(zhí)行“五步走”（2）班組長(zhǎng)自己還要做到門窗沒關(guān)好步走，風(fēng)、水、電、汽等各種閥門沒處理好不走。案例：XX公司班組長(zhǎng)一天的工作內(nèi)容（討論工作證）序號(hào)每日必須完成的事項(xiàng)其他責(zé)任事項(xiàng)1檢查設(shè)備（上班前10分鐘）物料控制 2寫看板（上班前8分鐘）指令單統(tǒng)計(jì)上交3開早會(huì)（上班前5分鐘）請(qǐng)假批準(zhǔn)4工作安排、派工辭工批準(zhǔn) 5教導(dǎo)員工作業(yè)員工違規(guī)處理 6員工日記錄表確認(rèn)首件制作 7品質(zhì)控制、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)填寫首件單8進(jìn)度控制、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工具管理9工作環(huán)境整理 簽補(bǔ)料單10收貨、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì) 進(jìn)度異常匯

16、報(bào)11第二天物料跟進(jìn)品質(zhì)異常匯報(bào)12做好生產(chǎn)日?qǐng)?bào)并上交物料異常匯報(bào)13作早會(huì)記錄（下班前20分鐘）工具異常匯報(bào) 14工作日志（下班前10分鐘）人員異常匯報(bào)15安排清潔（下班）廠規(guī)及通告宣導(dǎo)16關(guān)好門窗水電（下班后5分鐘）消防安全 實(shí)施技術(shù)練兵和現(xiàn)場(chǎng)教育出席提高生產(chǎn)率的會(huì)議審查合理化提案認(rèn)真填寫周報(bào)2341出席各種研討會(huì)與技術(shù)員討論改進(jìn)措施56二、班組長(zhǎng)每周在做什么事三、班組長(zhǎng)每月在做什么事出席生產(chǎn)率提高會(huì)議（設(shè)備維護(hù)會(huì)議、降低成本會(huì)議、品質(zhì)提高會(huì)議）作業(yè)設(shè)定的研究總結(jié)和填寫月報(bào)安全巡視的實(shí)施2341出席安全會(huì)議各種輔助材料的申請(qǐng)56出席聯(lián)絡(luò)會(huì)（合理化建議）提案的審查78分析出勤情況，做到“四必

17、訪”9注： “四必訪”指職工生病換休時(shí)必訪；職工家屬住院時(shí)必訪；家庭有矛盾時(shí)必訪；職工家有紅白喜事時(shí)必訪。四、班組長(zhǎng)每年在做什么事（XX公司）月份工作具體內(nèi)容1-2月反省年度方針和目標(biāo)對(duì)上一年度的業(yè)務(wù)完成狀況、經(jīng)驗(yàn)、成果及教訓(xùn)的總結(jié)和反省 3月接收新員工根據(jù)配員定額進(jìn)行接收準(zhǔn)備，考察新員工，確定培訓(xùn)教育方案4月貫徹年度方針和目標(biāo)按照上級(jí)的方針目標(biāo)在保障安全、提高品質(zhì)、降低成本、生產(chǎn)率提高、出勤率、QCC、提案及現(xiàn)場(chǎng)教育等方面提出實(shí)施措施5月審定評(píng)價(jià)對(duì)上半年度的實(shí)際成績(jī)進(jìn)行確認(rèn)，出席審定調(diào)整會(huì)議6-7月勞動(dòng)安全周現(xiàn)場(chǎng)的6S法的監(jiān)督，制作糾正不安全動(dòng)作的宣傳畫，參加安全宣傳活動(dòng)8-9月公司內(nèi)技能比

18、武大會(huì) 9-10月勞動(dòng)衛(wèi)生月10月職務(wù)能力評(píng)價(jià)修正部下的職能級(jí)別，整理必要的文件、出席部門內(nèi)調(diào)整會(huì)議 11月質(zhì)量月舉行不良品、廢品的展示，QCC活動(dòng)，排列圖的現(xiàn)實(shí)，質(zhì)量月的宣傳畫、學(xué)習(xí)會(huì)等。12月節(jié)假日休假的注意事項(xiàng)和提示課程目錄優(yōu)秀的班組長(zhǎng)是怎么做事的4管理培訓(xùn)是可以帶給班組長(zhǎng)好處的1班組長(zhǎng)崗位究竟是做哪些事情的2優(yōu)秀的班組長(zhǎng)應(yīng)該是什么樣子的3優(yōu)秀的班組長(zhǎng)又是怎樣管人的56實(shí)戰(zhàn)1：管人的起點(diǎn)溝通的基礎(chǔ)激勵(lì)的前提就是你必須要認(rèn)識(shí)人、了解人1、氣質(zhì)的體液說(shuō)（膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、粘液質(zhì)、抑郁質(zhì)）2、“性格”色彩說(shuō)（黃色、紅色、綠色、藍(lán)色）3、筆跡分析四種“性格”類型（力量型、活潑型、平和型、完美型）請(qǐng)

19、回答：人的氣質(zhì)可分為哪些類型？*筆跡分析四種“性格”類型情感方面對(duì)待工作適合職業(yè)作為父母作為朋友力量型外向樂觀行動(dòng)者天生領(lǐng)導(dǎo)者，主動(dòng)，精力充沛，急迫需要改變，不容有錯(cuò)，意志堅(jiān)決、果斷，自信，非情緒化，不易氣餒，獨(dú)立目標(biāo)明確，縱觀全局，善于管理，尋求實(shí)際解決方法。行動(dòng)迅速，委派工作，設(shè)定目標(biāo)，不怕挫折。適合對(duì)外開拓、創(chuàng)新、挑戰(zhàn)性大、具進(jìn)攻性的工作（管理、外交、駕駛員、餐飲服務(wù)、醫(yī)生、律師、運(yùn)動(dòng)員、新聞?dòng)浾?、演員、軍人、公安干警等）行使領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，設(shè)定目標(biāo)，促動(dòng)家人行動(dòng)，管理家務(wù)不大需要朋友，為團(tuán)體而工作，會(huì)領(lǐng)導(dǎo)及組織，總是正確，善應(yīng)變活潑型外向樂觀表演者予人好感，健談，幽默，感情外露，熱情洋溢，興奮

20、，好奇，好表現(xiàn)，現(xiàn)實(shí)，性情善變，情緒化，誠(chéng)摯，天真，孩子氣。工作積極主動(dòng)，創(chuàng)造性，有干勁，行動(dòng)迅速。喜歡新事物，注重表面。鼓勵(lì)他人參與，吸引他人工作。適合對(duì)外聯(lián)絡(luò)管理性的工作（導(dǎo)游、推銷員、節(jié)目主持人、演講者、外事接待人員、演員、市場(chǎng)調(diào)查員、監(jiān)督員等）給家庭帶來(lái)歡樂，被孩子的朋友喜愛，以苦為樂，像馬戲團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)易交朋友，熱愛別人，喜歡贊揚(yáng)，不懷恨。喜歡即興的活動(dòng)。 平和型內(nèi)向悲觀旁觀者低調(diào)，輕松，平靜、鎮(zhèn)定，有耐心，生活一成不變。善良，易適應(yīng)、易相處。隱藏內(nèi)心情緒、樂天知命。熟悉可靠，有行政能力，平和無(wú)異議。調(diào)解問(wèn)題，避免沖突。善面對(duì)壓力，尋求容易的解決方法。適合穩(wěn)定、安靜、程序性強(qiáng)的工作（外科醫(yī)

21、生、法官、管理人員、出納員、會(huì)計(jì)、播音員、調(diào)解員、教師、人力人事管理主管等）好父母，為孩子花時(shí)間，不急躁，寬容，不易生氣。無(wú)攻擊性，易相處。朋友多，善聆聽、喜旁觀，關(guān)心他人。完美型內(nèi)向悲觀思考者嚴(yán)肅，冷靜，責(zé)任心強(qiáng)。追求完美，有目標(biāo)，善分析，深思熟慮。有創(chuàng)造能力和藝術(shù)細(xì)胞。對(duì)他人反應(yīng)敏感，自我犧牲，理想主義。完美主義，注重細(xì)節(jié)，有條理有組織，高標(biāo)準(zhǔn)、預(yù)先作計(jì)劃，善始善終，整潔，講求經(jīng)濟(jì)效益，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，創(chuàng)造性解決方法，勤儉節(jié)約。 適合精細(xì)的職業(yè)：校對(duì)、打字、排版、檢察員、雕刻工作、刺繡工作、保管員、機(jī)要秘書、藝術(shù)工作者、哲學(xué)家、科學(xué)家。訂立高標(biāo)準(zhǔn)，希望一切都對(duì)，保持井井有條，幫孩子收拾，愿為

22、他人犧牲。交友謹(jǐn)慎，避免引起注意，忠誠(chéng)可靠，關(guān)心他人。情感豐富，易感動(dòng)，尋求理想伴侶應(yīng)用1：如何提高班組長(zhǎng)溝通能力班組長(zhǎng)作業(yè)員工說(shuō)話聽話聽話回答溝通渠道1、提高講話能力2、提高聽話水平3、選擇合適的說(shuō)話方式 工作溝通五句話 布置工作說(shuō)標(biāo)準(zhǔn) 請(qǐng)示工作說(shuō)方案 匯報(bào)工作說(shuō)結(jié)果 回憶工作說(shuō)感受 總結(jié)工作說(shuō)流程 應(yīng)用2：如何提高班組長(zhǎng)激勵(lì)水平一、目標(biāo)激勵(lì)二、 薪酬激勵(lì)三、 授權(quán)激勵(lì)四、競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)六、溝通激勵(lì)五、培訓(xùn)激勵(lì)七、情感激勵(lì)八、精神激勵(lì)激勵(lì)方法請(qǐng)分析：上面八種激勵(lì)方法對(duì)什么類型的員工有效？能力靠培訓(xùn),意愿靠激勵(lì)!員工表現(xiàn)不佳原因 能力問(wèn)題 (不能型) 態(tài)度問(wèn)題 (不愿型) 知 識(shí) 技 能 經(jīng) 驗(yàn) 價(jià)

23、值觀 認(rèn) 知 情 感 部屬工作表現(xiàn)不好的原因?qū)崙?zhàn)2：贏得了上司的認(rèn)可離成功就只剩半步和上司相處的 項(xiàng)注意 作為下屬，其天職就是協(xié)助上司工作。有一個(gè)原則必須遵守，那就是工作上務(wù)必低調(diào)，不可喧賓奪主。讓上司知道：經(jīng)常向上司報(bào)告你的工作進(jìn)展情況。讓上司放心：對(duì)上司有問(wèn)必答，而且清楚，用計(jì)劃和數(shù)據(jù)說(shuō)話。上司對(duì)于有條 不紊、頭頭是道的下屬是放心的，以后說(shuō)不定還會(huì)委以重任。讓上司輕松：充實(shí)自己、努力學(xué)習(xí)，多傾聽上司的看法和意見。 了解上司的處境，才能了解上司的言語(yǔ)。 讓上司輕松，彼此間就會(huì)默契，用起你來(lái)就會(huì)得心應(yīng)手。讓上司省事：接受批評(píng)，不犯相同的過(guò)錯(cuò)。讓上司有效：在上司遇到困難和危難之時(shí)要伸出援助之手。讓上司圓滿：遇到上司布置任務(wù)，不要討價(jià)還價(jià)，要圓滿完成任務(wù)。讓上司進(jìn)步：對(duì)自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計(jì)劃。在工作上力爭(zhēng)干得比上司安排的多一點(diǎn)，想得比上司交代的深一點(diǎn)，結(jié)果比上司要求的好一點(diǎn)。無(wú)論上司和老板在不在場(chǎng)，不說(shuō)任何與工作有關(guān)的怪話。 實(shí)戰(zhàn)3：把握好下屬的各種需求是帶兵打勝仗