2022年市場(chǎng)管理員個(gè)人工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)

1、第9頁(yè)共9頁(yè)2022年市場(chǎng)管理員個(gè)人工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)市場(chǎng)管理員每日工作流程一、早晨提前_分鐘到崗打卡，整理工裝，佩帶工牌，保證儀容儀表整潔。二、8。30參加部門經(jīng)理主持的晨會(huì)，詳細(xì)記錄布置的任務(wù)，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成。三、會(huì)議完畢后，整理好自己必備的工作用品(文件夾、考勤本、對(duì)講機(jī)7頻、筆記本、商戶資料、報(bào)修單等)，到區(qū)域內(nèi)進(jìn)行巡視。四、9：0011：30進(jìn)行市場(chǎng)巡視：1.巡視中要準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)當(dāng)日轄區(qū)內(nèi)所有商戶的門頭、裝修、布貨和開(kāi)門情況(新增的)。重點(diǎn)檢查轄區(qū)內(nèi)商戶開(kāi)門的詳細(xì)情況，記錄到考勤本上。對(duì)于不符合開(kāi)門標(biāo)準(zhǔn)的商戶要立即向其指出開(kāi)門的具體要求。(開(kāi)門的標(biāo)準(zhǔn)：門頭_完畢、裝修完畢、貨架及貨物擺放完

2、畢、辦公桌、經(jīng)營(yíng)人員)2.對(duì)于正在裝修的商鋪要隨時(shí)檢查消防安全措施情況，對(duì)于存在安全隱患的要進(jìn)行記錄，通知前臺(tái)安排維修人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行確認(rèn)，情況屬實(shí)的可以上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)令商戶停工整改，完畢后由維修部驗(yàn)收方可繼續(xù)施工。3.如轄區(qū)內(nèi)今日有新商戶，要主動(dòng)上前做自我介紹“您好，老板，過(guò)來(lái)了，潤(rùn)德五金城歡迎您的入駐，我是本區(qū)的管理員，我叫_，并雙手遞上名片”，同時(shí)索取商戶的名片或者詳細(xì)信息，“您在我們市場(chǎng)內(nèi)有任何事情都可以直接和我聯(lián)系，我平時(shí)就在區(qū)里轉(zhuǎn)悠”并向商戶發(fā)放“商戶須知或入駐導(dǎo)讀”，簡(jiǎn)單講解重點(diǎn)注意事項(xiàng)，例如：停車、擺貨、電器、消防器材等。并告知商戶廁所、水房位置，打飯時(shí)間和位置、商戶服務(wù)中心電話及辦

3、公地點(diǎn)、招商部電話及辦公地點(diǎn)、附近的加油站、銀行、便利店、交話費(fèi)地方等。4.如當(dāng)日有最新的優(yōu)惠政策和規(guī)章制度等，要認(rèn)真、準(zhǔn)確傳達(dá)到轄區(qū)內(nèi)每個(gè)新老商戶，如果商戶有不同意見(jiàn)，必須要認(rèn)真做好記錄，以免遺漏，并在班后會(huì)上報(bào)。5.檢查轄區(qū)內(nèi)商戶門前、公共區(qū)域的衛(wèi)生情況，如發(fā)現(xiàn)不合格的地方用對(duì)講機(jī)通知保潔負(fù)責(zé)人，由保潔負(fù)責(zé)人通知轄區(qū)衛(wèi)生員進(jìn)行清理。同時(shí)督促商戶做好自己門前的清潔工作。6.檢查轄區(qū)內(nèi)商戶門前有無(wú)亂擺亂放情況，如有任何物品(貨物、門牌)等超越黃線，馬上給商戶做工作撤到黃線內(nèi)?！澳?，_老板，為了維護(hù)市場(chǎng)整體形象，您的_物品已經(jīng)超出了黃線，這樣會(huì)妨礙車輛通行，而且容易被撞壞和丟失，為了您的物品安

4、全，請(qǐng)放置在黃線內(nèi)，我來(lái)幫您搬一下，謝謝您對(duì)我工作的配合”如對(duì)于屢次不聽(tīng)勸阻或者不配合工作的，可以上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)按照“關(guān)于規(guī)范商戶門前擺放物品的規(guī)定”進(jìn)行處理。7.巡視中時(shí)刻保證區(qū)域內(nèi)交通暢通，各種車輛一律停放在指定位置。通道內(nèi)禁止停放任何車輛，對(duì)于停放在通道內(nèi)的車輛要及時(shí)進(jìn)行勸阻，“您好，_老板，為了方便采購(gòu)商出入，請(qǐng)你將車輛放到我們指定的停放位置，您設(shè)想一下，假如您開(kāi)著車來(lái)市場(chǎng)買東西，轉(zhuǎn)到這個(gè)區(qū)到處都堵車，您還會(huì)進(jìn)來(lái)嗎。生意不就丟了嗎。這是為了我們整個(gè)市場(chǎng)好”對(duì)于臨時(shí)拉貨的車輛，要督促商戶做到隨拉隨走，對(duì)于屢次不聽(tīng)勸阻或不配合工作的，可以上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)按照“市場(chǎng)內(nèi)車輛管理辦法”進(jìn)行處理。8.回

5、訪昨日轄區(qū)內(nèi)商戶報(bào)修單的完成情況，重點(diǎn)征求商戶對(duì)于維修的及時(shí)性、維修質(zhì)量和維修人員的工作態(tài)度等幾個(gè)方面的意見(jiàn)。對(duì)于商戶反映的問(wèn)題要準(zhǔn)確記錄，并于晚碰頭會(huì)進(jìn)行匯報(bào)。對(duì)于新出現(xiàn)需要維修的問(wèn)題，要先判斷輕重緩急，對(duì)于影響商戶正常營(yíng)業(yè)的項(xiàng)目(如跑水、漏電等)，要第一時(shí)間通知商戶服務(wù)中心進(jìn)行安排。其他維修項(xiàng)目要按要求填寫維修單，下班前交到商戶服務(wù)中心。9.巡視中要檢查轄區(qū)內(nèi)的各種公共設(shè)施設(shè)備(電動(dòng)卷閘門、水池、滅火器、消防栓、背景音樂(lè)喇叭、井蓋、地漏等)的運(yùn)轉(zhuǎn)和定期保養(yǎng)情況，出現(xiàn)故障要及時(shí)填寫維修單。緊急故障馬上通知前臺(tái)進(jìn)行安排。如未按照規(guī)定時(shí)間進(jìn)行檢修、保養(yǎng)的要在晚碰頭會(huì)進(jìn)行匯報(bào)。10.巡視中要隨時(shí)檢

6、查轄區(qū)內(nèi)商戶的電器使用情況，嚴(yán)禁使用明火、起火做飯、微波爐、電磁爐等電加熱器具或其它負(fù)荷過(guò)大容易引發(fā)火災(zāi)的電器。如發(fā)現(xiàn)使用以上物品要及時(shí)勸阻“您好，_老板，為了您的安全考慮，我們市場(chǎng)內(nèi)規(guī)定不允許使用_物品以免線路負(fù)荷過(guò)大引發(fā)事故，感謝您的配合”，如商戶不聽(tīng)勸阻，通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)解決。11.巡視中隨時(shí)檢查商戶各種安全、消防措施準(zhǔn)備情況，嚴(yán)禁搭建二層，按規(guī)定配備合格滅火器，如發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)要求商戶整改，對(duì)于不聽(tīng)勸阻的要及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。12.要熟悉轄區(qū)內(nèi)商戶的詳細(xì)情況(老板、員工、_、經(jīng)營(yíng)年限、經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品、有無(wú)其他門市、車輛、從事行業(yè)產(chǎn)品特性、貨物收發(fā)渠道、當(dāng)天營(yíng)業(yè)情況等)，如有商戶信息發(fā)生變更的，要做好

7、詳細(xì)記錄，于晚碰頭會(huì)上報(bào)。13.如商戶需繳納房租、電費(fèi)，及時(shí)通知，并進(jìn)行督促“您好，_老板，通知您一下，該交_月份的電費(fèi)了(_季度、年度的房租)，請(qǐng)您盡快到我們財(cái)務(wù)部交款，現(xiàn)金、劃卡都可以”，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)必須繳納完畢，特殊情況及時(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。14.在巡視中如果有商戶建議和投訴，要詳細(xì)詢問(wèn)起因、經(jīng)過(guò)、結(jié)果，“_老板，感謝您提出的寶貴意見(jiàn)，我會(huì)馬上向上級(jí)反映這個(gè)情況，如有了結(jié)果，我馬上給您明確答復(fù)”，如果是投訴，自己能解決的馬上協(xié)調(diào)解決，如果不能自己解決，馬上匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)解決，“不好意思，_老板，給您帶來(lái)的不便請(qǐng)您諒解，我已經(jīng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)過(guò)了，正在調(diào)查這個(gè)情況，馬上會(huì)告訴您結(jié)果的”15.巡視中隨時(shí)

8、檢查轄區(qū)內(nèi)商戶門頭、廣告位的完好情況。如果有門頭、廣告位破損、陳舊不堪，要告知商戶進(jìn)行更換，“您好，_老板，您的門頭(在_位置的廣告位)已經(jīng)壞了，為了維護(hù)您店鋪的形象，請(qǐng)您盡早進(jìn)行更換，這是面子的事情嘛”，如果商戶一再拖延或者拒絕更換，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行解決。對(duì)于顯著位置和主通道的廣告位，一旦出現(xiàn)破損，要求在一周之內(nèi)更換完畢。16.如轄區(qū)內(nèi)商戶需要辦理任何流程(如：定庫(kù)房、定廣告位、辦理飯卡、充電費(fèi)、領(lǐng)取積分等)，要積極協(xié)助，明確告知商戶辦理的地點(diǎn)和大概程序，“您好，這個(gè)事您可以到_部門辦理，具體辦公地點(diǎn)是_，您需要攜帶_材料，辦理這個(gè)需要收費(fèi)_元(或不收費(fèi))，一般是隨到隨辦(或_長(zhǎng)時(shí)間辦理完畢)”

9、17.如轄區(qū)內(nèi)商戶或者顧客之間發(fā)生糾紛，馬上上前調(diào)解“您好，先生、女士(或_老板)，有什么事情可以和我說(shuō)，我來(lái)幫你們解決，吵什么架嘛，俗話說(shuō)遠(yuǎn)親不如近鄰，天天在一塊抬頭不見(jiàn)低頭見(jiàn)的，什么事和我說(shuō)說(shuō)”，第一時(shí)間把爭(zhēng)執(zhí)雙方怒火平息。如事態(tài)不能控制，并且愈演愈烈，馬上通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)趕到現(xiàn)場(chǎng)解決。18.在巡視中如遇職能部門檢查，要馬上通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并上前迎接檢查人員說(shuō)“您好，請(qǐng)問(wèn)您們是哪個(gè)部門的。能否看一下您的證件，歡迎您們來(lái)我們市場(chǎng)檢查，能否先去我們辦公室，我們領(lǐng)導(dǎo)馬上就到，我們會(huì)有專人陪同您們檢查”。(實(shí)際上是拖延一下時(shí)間)，假如阻攔不住的話，要緊緊跟隨檢查人員，時(shí)刻匯報(bào)位置，等待領(lǐng)導(dǎo)趕到現(xiàn)場(chǎng)。19

10、.巡視中如遇到采購(gòu)商詢問(wèn)詢問(wèn)店鋪位置和相關(guān)情況，要熱情進(jìn)行講解和導(dǎo)購(gòu)，并認(rèn)真聽(tīng)取記錄采購(gòu)商提出的問(wèn)題，能解決的要及時(shí)解決，不能立刻答復(fù)的要上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。20.巡視中要認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)布置的臨時(shí)任務(wù)，對(duì)于需要統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的一定要真實(shí)、準(zhǔn)確，為領(lǐng)導(dǎo)層提供一手的詳細(xì)資料。21.轄區(qū)內(nèi)任何事情自己是第一責(zé)任人，出現(xiàn)安全事故及突發(fā)情況要沉著大膽，果斷采取措施，并在第一時(shí)間上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。22.在11。00鐘左右，核對(duì)第二遍考勤。五、11。30上午巡視結(jié)束，回到辦公室，按照排班順序協(xié)助員工餐人員給商戶打飯。期間如有商戶意見(jiàn)，要做好記錄，晚碰頭會(huì)上報(bào)。六、下午13：0017：00按照巡視要求在區(qū)域內(nèi)進(jìn)行檢查。并在16：001

11、7：00鐘記錄第三遍考勤。七、當(dāng)?shù)竭_(dá)市場(chǎng)停止?fàn)I業(yè)時(shí)間，要協(xié)助保安進(jìn)行清場(chǎng)，告知商戶營(yíng)業(yè)時(shí)間已到，請(qǐng)鎖好店鋪門，關(guān)閉所有電源，市場(chǎng)內(nèi)禁止給電動(dòng)車充電和人員留宿。市場(chǎng)所有區(qū)域(除b區(qū)外)在晚上19：30全部斷電。八、17。00鐘回到辦公室參加晚碰頭會(huì)，匯報(bào)當(dāng)天區(qū)域內(nèi)的各種情況、商戶意見(jiàn)反饋以及當(dāng)天布置的臨時(shí)任務(wù)等，做好會(huì)議記錄，認(rèn)真貫徹執(zhí)行。九、開(kāi)完晚碰頭會(huì)后，整理自己的工作物品，將對(duì)講機(jī)、售飯機(jī)充上電，關(guān)閉所有電源后離崗。2022年市場(chǎng)管理員個(gè)人工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)（二）工作總結(jié)時(shí)間過(guò)得飛快試用期三個(gè)月即將結(jié)束，這三個(gè)月里有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵。融為裕恒通這

12、個(gè)_以來(lái)，本著對(duì)工作的熱愛(ài)，抱以積極，認(rèn)真學(xué)習(xí)的態(tài)度，用心做好每件事，干好這份工作，充分利用這一平臺(tái)提升自身的管理能力，回顧歷程，收獲和感觸頗多，主要有一下幾方面；_只有擺正自己的位置才能更好的適應(yīng)工作崗位。在工作中不斷學(xué)習(xí)日常管理事務(wù)，從中明白要做一個(gè)有責(zé)任感的人，要時(shí)刻銘記要做一名合格的管理人員，在這里我要感謝那些在我工作中給我快樂(lè)和鼓勵(lì)的人。_只有公平處理每件事才能搞好各方關(guān)系。商場(chǎng)是一個(gè)人員很復(fù)雜的交際地點(diǎn)，而我的工作就是要在這樣一個(gè)地方管好經(jīng)營(yíng)秩序，要求每個(gè)商戶做到不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所吸煙，下象棋，_，扎堆聊天，串崗聊天等。要管好每個(gè)商戶很難，要搞好各商戶的關(guān)系更是難上加難。因?yàn)樯婕胺秶^

13、廣，只要你一不小心就會(huì)得罪很多人，到時(shí)商場(chǎng)的人可能會(huì)指責(zé)你，可見(jiàn)公平處事是何等的重要。_只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度才能提高商場(chǎng)形像。有時(shí)當(dāng)我在巡場(chǎng)中遇到極其難搞的商戶，明明她正在犯錯(cuò)可她卻偏偏不認(rèn)為自己有錯(cuò)，還振振有詞，或許你還會(huì)賞賜到一頓痛罵。雖然有時(shí)我的心里存在害怕，但與此同時(shí)我還會(huì)想到此時(shí)此刻的我是一名管理員，我要堅(jiān)持我的原則，我有責(zé)任和義務(wù)去監(jiān)督她，因?yàn)樗男袨檎绊懼麄€(gè)市場(chǎng)形像。_只有保持良好的工作狀態(tài)才能更好的完成工作。這一點(diǎn)可能做的不是太好，這也是我在以后的時(shí)間里應(yīng)該努力改進(jìn)的環(huán)節(jié)。市場(chǎng)部部好比是一個(gè)充滿_的團(tuán)隊(duì)，在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，我會(huì)全心的做好市場(chǎng)。我會(huì)和這個(gè)團(tuán)隊(duì)一起并肩作戰(zhàn)，最后一起

14、_戰(zhàn)勝的喜悅，我會(huì)積極的去學(xué)習(xí)，并渴求進(jìn)步，當(dāng)然這些都是為了能更好的完成今后工作做好前期準(zhǔn)備，最好的見(jiàn)證還要在日后的工作中去檢檢驗(yàn)。在今后的工作中。我會(huì)更加嚴(yán)格要求自己努力做好自己的本職工作。在今后的工作中我會(huì)從以下嚴(yán)格要求自己：一、基本要求：1、敬業(yè)愛(ài)崗、忠于職守；堅(jiān)持原則、以身作則；2、熟悉與工作有關(guān)的國(guó)家法律法規(guī)和市場(chǎng)管理員工作職責(zé)；3、熟練掌握市場(chǎng)部各項(xiàng)工作流程、操作要點(diǎn)和注意事項(xiàng)，并具備改進(jìn)和創(chuàng)新的管理意識(shí)；二、市場(chǎng)管理1、負(fù)責(zé)商場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺(tái)布置、商品陳列、設(shè)施維護(hù)等硬件的規(guī)范管理控制；2、負(fù)責(zé)商場(chǎng)的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭(zhēng)議、商戶糾紛等；3、積極做好市場(chǎng)宣傳工作，擴(kuò)大宣傳力度；三、商戶關(guān)系1、負(fù)責(zé)定期與專柜商戶進(jìn)行全面、準(zhǔn)確地溝通，積極掌握專柜的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)；2、本著誠(chéng)信、雙贏的原則，與各專柜商戶保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系；3、解決商戶提出的問(wèn)題并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；四、顧客關(guān)系2、確保商戶與顧客保持緊密溝通，及時(shí)全面地了解顧客的需求和建議；3、積極和穩(wěn)妥地處理顧