（中職）導(dǎo)游講解技巧單元一情景一歡迎詞講解技巧教學(xué)課件

1、（中職）導(dǎo)游講解技巧單元一情景一歡迎詞講解技巧ppt課件單元一 歡迎詞與歡送詞的講解技巧 情境一 歡迎詞講解技巧 金秋十月，秋高氣爽，在香港機(jī)場(chǎng)，導(dǎo)游小王迎來了來自大連的旅游團(tuán)。看到躍躍欲試、滿懷期待的客人，小王做了簡(jiǎn)單的問候之后，立即安排游客有序上車，等客人坐穩(wěn)以后，小王左手舉旗，右手一揮，精神抖擻、熱情洋溢地致歡迎詞。一、 情 境 描 述情境描述情境分析知識(shí)與技能情境實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)反思 二、情境分析 情境描述情境分析知識(shí)與技能情境實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)反思游客千里迢迢、舟車勞頓，剛剛踏上旅游目的地，坐上旅游客車，面對(duì)不熟悉的環(huán)境和導(dǎo)游，滿眼陌生、不知所措；對(duì)即將游覽的景觀，又滿心期待、興奮異常。此時(shí)他們最想要

2、知道導(dǎo)游員及司機(jī)的資質(zhì)、能力、經(jīng)驗(yàn)、性情，旅游線路、項(xiàng)目的安排及食宿標(biāo)準(zhǔn)與預(yù)定的內(nèi)容、時(shí)間是否一致，當(dāng)?shù)氐臍夂颉嬍?、衛(wèi)生、安全、購(gòu)物等注意事項(xiàng)等。導(dǎo)游在接團(tuán)時(shí)要先了解旅游團(tuán)的基本情況，所致的歡迎詞簡(jiǎn)潔明快、熱情洋溢，令游客倍感親切尊貴，游覽心情愉悅、興致勃勃。三、講解技巧分析1、最佳講解時(shí)機(jī)客人上車坐穩(wěn)以后 游客初到目的地，同時(shí)存在好奇興奮的“兒童心理”和挑剔的“家長(zhǎng)心理”。歡迎詞講解表達(dá)出真誠(chéng)歡迎、美好祝愿，是贏得游客的信任，建立良好第一印象、拉近客我關(guān)系的關(guān)鍵。 禮儀作用2、核心講解內(nèi)容準(zhǔn)確稱謂 熱情歡迎介紹人員 表示態(tài)度預(yù)祝成功準(zhǔn)確的稱謂傳遞出導(dǎo)游對(duì)游客的禮貌、尊重。熱烈的歡迎與真誠(chéng)的

3、問候，展示導(dǎo)游員的精神面貌和服務(wù)態(tài)度。介紹自己和司機(jī)，向客人明確各自的身份職責(zé)，以便在工作中取得客人的配合?？腿藭?huì)由欣賞到喜歡，由信任到親近。表達(dá)愿意為大家熱情服務(wù)的誠(chéng)摯愿望、努力工作的敬業(yè)態(tài)度。希望獲得游客支持，使游覽獲得成功，良好的祝愿會(huì)使游客愉快，建立友好的人際關(guān)系。 禮儀作用3、最佳講解方法 稱呼法 介紹法 采用職務(wù)稱、職業(yè)稱、社交稱。如領(lǐng)導(dǎo)、老師、朋友等，表達(dá)對(duì)客人的尊敬、禮遇和重視。風(fēng)趣、幽默、自然、親切地介紹自己和司機(jī)，表達(dá)熱情服務(wù)的誠(chéng)摯愿望、努力工作的敬業(yè)態(tài)度，會(huì)縮短與游客的距離。 禮儀作用四、相關(guān)知識(shí)1導(dǎo)游人員的儀容儀表 2講解的站姿 3歡迎致詞范例 做中學(xué)做中教情境描述情境

4、分析知識(shí)與技能情境實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)反思?xì)g迎詞講解技巧訓(xùn)練情境描述情境分析知識(shí)與技能情境實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)反思五、技巧訓(xùn)練角色：請(qǐng)小組成員分別扮演導(dǎo)游員、游客等角色。 要求：（1）以角色扮演的形式，按照本節(jié)講解實(shí)例，完成歡迎詞講解任務(wù)。 （2）根據(jù)情景劇表演情況，按照表1-1-2所做好組間互評(píng)，聽取老師的建議。情境描述情境分析知識(shí)與技能情境實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)反思內(nèi) 容評(píng) 價(jià) 學(xué)習(xí)目標(biāo) 評(píng)價(jià)項(xiàng)目小組評(píng)價(jià)教師評(píng)價(jià)儀容儀表 著裝適當(dāng)、容貌整潔、發(fā)型規(guī)范、彩妝自然 Yes NoYes No姿態(tài)神態(tài) 手位、腳位、手勢(shì)、目光、微笑恰到好處 Yes NoYes NoYes NoYes No歡迎詞講解選擇最佳講解時(shí)機(jī) Yes NoYes

5、No選擇最佳講解方法 Yes NoYes No突出核心講解內(nèi)容 Yes NoYes No通用能力合作學(xué)習(xí)、合作服務(wù) Yes NoYes No語(yǔ)言表達(dá)能力、應(yīng)變能力 Yes NoYes No努力方向：建議：歡迎詞講解評(píng)價(jià)六、情境實(shí)現(xiàn)-學(xué)習(xí)成果展示走進(jìn)服務(wù)情境 扮演服務(wù)角色 將班上學(xué)生分成小組，各小組選一位組長(zhǎng)帶領(lǐng)組員，分別扮演導(dǎo)游和游客，完成歡迎詞講解技巧情景劇，做好互評(píng)。情境描述情境分析知識(shí)與技能情境實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)反思學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)表情境描述情境分析知識(shí)與技能情境實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)反思內(nèi) 容評(píng) 價(jià) 學(xué)習(xí)目標(biāo) 評(píng)價(jià)項(xiàng)目小組評(píng)價(jià)教師評(píng)價(jià)知識(shí)應(yīng)知應(yīng)會(huì)掌握稱呼問候、表示歡迎、介紹人員、表示態(tài)度、預(yù)祝成功的技巧。 Yes N

6、oYes No掌握歡迎詞的講解技巧要點(diǎn)和作用。 Yes NoYes No專業(yè)能力1、 完成本節(jié)歡迎詞實(shí)例講解2、 完成自選歡迎詞講解 能夠按照要求，熟練講解歡迎詞實(shí)例。Yes NoYes No能夠運(yùn)用技巧，完成自選歡迎詞講解。Yes NoYes No通用能力語(yǔ)言組織能力 Yes NoYes No語(yǔ)言表達(dá)能力 Yes NoYes No組織協(xié)調(diào)能力 Yes NoYes No應(yīng)變能力 Yes NoYes No創(chuàng)新能力Yes NoYes No態(tài)度真心誠(chéng)意，熱情主動(dòng)，有問必答，有求必應(yīng) Yes NoYes No本 課 小 結(jié)：歡迎詞講解技巧要點(diǎn) 情境描述情境分析知識(shí)與技能情境實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)反思 1、最佳講解時(shí)機(jī)送站途中 2、核心講解內(nèi)容表達(dá)