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文檔簡(jiǎn)介

1、最新試用期的轉(zhuǎn)正工作總結(jié)5篇工作總結(jié)不僅僅是對(duì)過去一個(gè)階段工作的回憶和總結(jié),更是總結(jié)成績(jī)、認(rèn)識(shí)缺乏、汲取教訓(xùn)、提升認(rèn)識(shí)和才能的過程。只有不斷理論,不斷總結(jié),才能更好地推開工作向前開展。下面是WTT為大家?guī)淼淖钚略囉闷诘霓D(zhuǎn)正工作總結(jié),希望大家可以喜歡!最新試用期的轉(zhuǎn)正工作總結(jié)1在即將轉(zhuǎn)正之際,我回憶這幾個(gè)月的工作,從中總結(jié)經(jīng)歷找出缺乏,以更加務(wù)實(shí)的態(tài)度配合公司的戰(zhàn)略方針,細(xì)化管理分區(qū)、挖掘個(gè)人潛力,向管理要效益,加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)力度,增強(qiáng)個(gè)人的整體意識(shí),繼續(xù)發(fā)揮敬業(yè)奉獻(xiàn)精神,與眾位同仁同心同德,共同為公司的開展盡心盡力。我與眾位同仁在公司指導(dǎo)制定的一系列條令條例下,不斷改良和開展,獲得的了不錯(cuò)的

2、成績(jī)同時(shí)也得到了廣闊業(yè)主的認(rèn)可及好評(píng)。一、進(jìn)步效勞質(zhì)量,標(biāo)準(zhǔn)管家效勞自公司初辦伊始推出“一對(duì)一管家式效勞”以來,在日常工作中無論遇到任何問題,都能作到各項(xiàng)工作不推諉,負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),保證公司各項(xiàng)工作的連慣性,使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)展,大大進(jìn)步了我們的工作效率和效勞質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),在“一對(duì)一管家式效勞”落實(shí)的同時(shí),還參加公司組織的各類培訓(xùn)。主要針對(duì)客戶效勞標(biāo)準(zhǔn)、交房接待人員效勞標(biāo)準(zhǔn)用語、儀態(tài)禮儀、談吐禮儀、送客禮儀、接聽禮儀、舉止行為等進(jìn)展培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)展了現(xiàn)場(chǎng)模擬和日檢查的形式進(jìn)展考核,如“微笑、問候、標(biāo)準(zhǔn)”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)展獎(jiǎng)懲,使我的效

3、勞程度有了較大的進(jìn)步,得到了業(yè)主的廣泛認(rèn)可。二、標(biāo)準(zhǔn)效勞流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化隨著新物業(yè)管理?xiàng)l例的公布和施行,以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和標(biāo)準(zhǔn)化的方向邁進(jìn)。在對(duì)小區(qū)的日常管理中,我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視,發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理效勞角度出發(fā),好心勸導(dǎo),及時(shí)制止并給出合理化建議,并且同公司的相關(guān)部門進(jìn)展溝通,制定了相應(yīng)的整改措施,如私搭亂建露臺(tái)、搭建陽光房等,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書,令其立即整改。三、加強(qiáng)培訓(xùn)、進(jìn)步業(yè)務(wù)程度專業(yè)知識(shí)對(duì)于我們物業(yè)管理者來說很重要。理論中缺乏經(jīng)歷。市場(chǎng)

4、環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài),對(duì)于搞好我們的工作是很有好處的??头桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質(zhì)上下代表著企業(yè)的形象,所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、進(jìn)步我們的整體效勞程度,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:1、搞好禮儀培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個(gè)效勞行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到、微笑效勞、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到效勞也會(huì)讓其消減一些,以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺(tái)效勞人員必須站立效勞,無論是公司指導(dǎo)還是業(yè)主見面時(shí)都要說“你好”,這

5、樣,即提升了客服的形象,在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的效勞性質(zhì)。2、搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、進(jìn)步專業(yè)技能除了禮儀培訓(xùn)以外,專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)。從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題,清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的,也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的,公司還拿一些經(jīng)典案例,大家共同討論、分析p 、學(xué)習(xí),發(fā)生糾紛物業(yè)公司承當(dāng)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)歷。我將繼續(xù)做好我的工作,相信隨著我們效勞質(zhì)量的不斷進(jìn)步,小區(qū)入住業(yè)主的增多,物業(yè)將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目的邁進(jìn),物業(yè)全體員工也將會(huì)

6、一如既往的保持高漲的工作熱情,以更飽滿的精神去共同努力為我們物業(yè)效勞譜寫嶄新輝煌的一頁!最新試用期的轉(zhuǎn)正工作總結(jié)2過去的幾個(gè)月里,在集團(tuán)的指引下,在部門指導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,我的工作學(xué)習(xí)得到了長(zhǎng)足的開展。在感謝能給我接著工作的時(shí)機(jī)的同時(shí),我也對(duì)我試用期作為酒店前臺(tái)工作的總結(jié):一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),進(jìn)步自身素質(zhì)在前臺(tái)主管,領(lǐng)班以及同事的熱心幫助下,我的業(yè)務(wù)技能有了明顯的進(jìn)步。前廳部作為酒店的門面,每個(gè)員工都要直接面對(duì)客人,所以我們員工的工作態(tài)度和效勞質(zhì)量就反映出一個(gè)酒店的效勞程度和管理程度。而前臺(tái)又是這個(gè)門面最核心的局部,我深知自己的責(zé)任重大,自己的一個(gè)忽略就會(huì)給酒店帶來經(jīng)濟(jì)上的虧損

7、。所以在工作中,我認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每一項(xiàng)工作,積極主動(dòng)的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識(shí),以加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)程度。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知識(shí)和效勞技能上有進(jìn)一步的進(jìn)步,才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的效勞,讓客人喜出望外。二,“開節(jié)流,控制本錢”從小事做起,從我做起“開節(jié)流,增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求。在部門指導(dǎo)的帶著下,我們積極響應(yīng)酒店的號(hào)召,開展節(jié)約節(jié)支活動(dòng),控制好本錢。為節(jié)約費(fèi)用,我們利用回收廢舊的歡送卡做為酒店內(nèi)部人員使用,而且當(dāng)要帶客人參觀房間,我們利用這些廢舊的歡送卡來裝鑰匙以減少歡送卡的使用量,給酒店節(jié)約費(fèi)用。打印過的報(bào)表紙我們就用來打草稿,各種報(bào)表在盡可能的情況下都采用雙面打印。通過這

8、些控制,為酒店創(chuàng)收做出前臺(tái)應(yīng)有的奉獻(xiàn),也盡自己的一點(diǎn)微薄之力。三,加強(qiáng)自身的銷售意識(shí)和銷售技巧,進(jìn)步住房率在部門指導(dǎo)的培訓(xùn)幫助下,我學(xué)到一些銷售上的小技巧。怎樣向客人報(bào)房?jī)r(jià),什么樣的客人報(bào)何種房型的房?jī)r(jià),如何向有預(yù)定的客人推薦更好的房型等等。在這里我要感謝我們的部門指導(dǎo)毫無保存的把這些銷售知識(shí)傳授給我們。在增長(zhǎng)我自身知識(shí)的同時(shí),我也積極地為推進(jìn)散客房銷售做出我自己的一份努力。只要到前臺(tái)的客人,我都想盡方法讓客人住下來,以此爭(zhēng)取更高的入住率。四,注意各部門之間的協(xié)調(diào)工作,和同事友好相處酒店就像一個(gè)大家庭,部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生些不愉快的小事。前臺(tái)作為整個(gè)酒店的樞紐,它同餐飲,銷售,客房

9、等部門都有著親密的工作關(guān)系。所以在日常的工作生活中,我時(shí)刻注意自己的一言一行,主動(dòng)和各部門同事處理好關(guān)系,尊重別人的同時(shí)也為自己贏得了尊重。家和萬事興,只有這樣,我們的酒店,我們的集團(tuán)才能獲得長(zhǎng)足的開展。在這一年里,我成長(zhǎng)了不少,學(xué)到了很多,但缺乏之處我也深入地意識(shí)和體會(huì)到:1.在效勞上缺乏靈敏性和主動(dòng)性,因?yàn)楹ε伦鲥e(cuò)而不敢大膽去做。2.遇到突發(fā)事件,缺乏良好的心理素質(zhì),不能冷靜處理問題。3.在大型會(huì)議團(tuán)隊(duì)的接待中不能很好的控制好房間。我相信,我將在飯店指導(dǎo)的帶著下,踏踏實(shí)實(shí),認(rèn)認(rèn)真真做事。積極主動(dòng)配合領(lǐng)班,主管以及各位指導(dǎo)完成各項(xiàng)工作,努力進(jìn)步自身的綜合素質(zhì),進(jìn)步效勞質(zhì)量,改正那些缺乏之處,

10、做一位優(yōu)秀的前臺(tái)接待。爭(zhēng)取在集團(tuán)這個(gè)優(yōu)秀的平臺(tái)上獲得更好的開展,為集團(tuán)的繁榮興盛奉獻(xiàn)自己的綿薄之力。最新試用期的轉(zhuǎn)正工作總結(jié)3來到公司已經(jīng)有三個(gè)月了,公司規(guī)定三個(gè)月后轉(zhuǎn)正,我三個(gè)月中,一直都努力工作,完成工作任務(wù),做好自己行政前臺(tái)的工作。下馬是我這段時(shí)間的工作總結(jié)。一、努力工作,堅(jiān)守崗位我自從擔(dān)任行政前臺(tái)工作以來一直都秉持之,努力工作的理念,沒有一刻放松,堅(jiān)持完成自己的每一份工作任務(wù),時(shí)刻牢記自己的責(zé)任。想要做好工作也遇到了很多的困難,我經(jīng)常會(huì)因?yàn)樵诠ぷ鞯臅r(shí)候沒有完成任務(wù)加班,因?yàn)槲抑?,假如我如今不努力好好打好根底,以后工作將無比困難,將便的非常辛苦,我來到工作崗位就必需要做好自己的任務(wù)把自

11、己該做的事情做好,不做任何的逃避。工作不易需要珍惜,做好工作才是對(duì)工作的珍惜,我在工作中堅(jiān)持完成任務(wù),把每天的工作完畢后我才會(huì)放松,其他時(shí)間只要在上班絕不會(huì)有絲毫的懈怠,工作是不容我們無視的,要足夠重視工作,要做好工作的任務(wù)才行,我知道每一份工作的需要我們的努力我們的付出才行,熱愛工作,愿意為工作付出努力,愿意去做好工作,堅(jiān)持做好每一天的工作任務(wù),積極努力的做好自己的事情。二、學(xué)習(xí)才會(huì)進(jìn)步每個(gè)崗位都有很多知識(shí)需要我們?nèi)タ偨Y(jié)需要我們?nèi)プ龊?,沒有任何人可以不學(xué)習(xí),不進(jìn)步就做好自己的工作的,想要做好這一切學(xué)好學(xué)習(xí),需要努力,在工作中學(xué)習(xí),我在工作中會(huì)遇到很多的問題,這些問題都是亟待解決的,為了不影響

12、自己的工作我就會(huì)在工作的時(shí)候記錄好問題,然和下班后空閑時(shí)間解決問題,不會(huì)把問題留存,以更快的速度解決才是的,把問題與工作結(jié)合讓我可以加深印象,向人請(qǐng)教,網(wǎng)絡(luò)查找等方式也是不可少的學(xué)習(xí)方法也是我常用的。三、團(tuán)結(jié)努力工作不可能一個(gè)人就能作好,還需要所有人團(tuán)結(jié),配合,假如不團(tuán)結(jié),不共同努力只會(huì)讓工作復(fù)雜化,讓本來簡(jiǎn)單完成的事情,無法完成,團(tuán)結(jié)可以減少我們工作時(shí)間,讓我們的工作大大加快,我在工作的時(shí)候就是團(tuán)結(jié)各個(gè)同事,與他們建立友誼,保持聯(lián)絡(luò),有需要的時(shí)候及時(shí)向他們尋求結(jié)果,責(zé)任我順利的度過了是哪個(gè)月的試用期時(shí)間。四、文明禮貌作為行政前臺(tái),接觸的人比擬多,因此禮貌是必須的,良好的禮貌會(huì)讓人開心,會(huì)讓人

13、感到重視,更是可以拉近彼此間隔 ,是的其別人感受到公司的好心,公司的文化,給人感覺公司是形象高大。傳播公司的聲譽(yù)非常好,文明有禮的接待更讓人們承受。文明有禮既展現(xiàn)公司形象,又展現(xiàn)個(gè)人素質(zhì)。我工作以來一直都是文明接待,禮貌答復(fù),從來沒有惹其他客戶生氣會(huì)站在別人的立場(chǎng)上考慮,會(huì)用自己的手段去贏得客戶的認(rèn)可。三個(gè)月完畢,是新的開場(chǎng),在以后工作時(shí)我進(jìn)繼續(xù)努力,已經(jīng)堅(jiān)守努力工作。最新試用期的轉(zhuǎn)正工作總結(jié)4時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,我從X月X號(hào)到公司工作的三個(gè)多月以來,我的收獲和感觸都很多,任職以來,我對(duì)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位充滿了信心,較認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)?,F(xiàn)將三個(gè)月來的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下

14、:一、在理論中學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作作為行政前臺(tái)這份工作的新人,剛參加公司時(shí),我對(duì)公司的運(yùn)作形式和工作流程都很陌生,多虧了指導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了行政前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在。都說前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口,一言一行都代表著公司,接待公司來訪的客人要以禮相迎,接聽和轉(zhuǎn)接 要態(tài)度和藹,處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),對(duì)待同事要虛心真誠等等。二、主要工作1、完成部門交辦的事項(xiàng)每個(gè)月做兩次的餐廳用量報(bào)表(每半個(gè)月一次)給餐廳組長(zhǎng)核對(duì)匯報(bào);每個(gè)月初統(tǒng)計(jì)紙張用量以及 記錄交給企管主管留底匯報(bào),盡量做到節(jié)省公司資;每個(gè)月做好順豐快和申通快遞的運(yùn)雜費(fèi)報(bào)銷單交給財(cái)務(wù)部報(bào)銷

15、;以及登記寫字樓的礦泉水(桶裝與小瓶)、辦公設(shè)備物料(紙張、色帶以及墨盒)的領(lǐng)料單。2、完成日常的正常管轄范圍內(nèi)的工作更換 機(jī)的色帶,備用復(fù)印機(jī),打印機(jī)的紙張;處理 機(jī)、復(fù)印機(jī)和打印機(jī)的卡帶、卡紙問題;每天登記紙張用量和撥出 記錄;更換飲用礦泉水;以及對(duì)一樓走廊通道和樣品參觀室的門戶管理。3、訊息處理和工作記錄過濾來電以及接收信息及時(shí)轉(zhuǎn)接給所需部門;注意 內(nèi)容及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)給上級(jí);以及記錄來往供給商和常用聯(lián)絡(luò)方的聯(lián)絡(luò)方式,認(rèn)真做到一眼就能看到所需資料。4、來訪客人通報(bào)及接待事先放好手紙、廁紙,以及會(huì)客室的面巾紙和礦泉水以備用,待見到客人起身微笑迎接問侯,指引客人到所需地方等候接洽,及時(shí)遞上礦泉水或泡

16、茶接待,堅(jiān)決做到客人還沒分開,自己就不會(huì)下班。假設(shè)休息時(shí)間臨時(shí)有客來訪或任部門有事所需,也會(huì)盡快趕到接待幫助。以及協(xié)助應(yīng)聘事宜。5、本工作區(qū)域清潔每天一上班擦洗前臺(tái)及保養(yǎng)辦公設(shè)備;還有清理飲水機(jī)旁的污水。最后總結(jié)一下,在今后的工作中,我會(huì)努力進(jìn)步自我修養(yǎng)和內(nèi)涵,彌補(bǔ)工作中的缺乏,在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)歷,用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,發(fā)揮自己的潛力為公司效力!最新試用期的轉(zhuǎn)正工作總結(jié)5彈指一揮間,我的工作試用期已接近尾聲。通過這兩個(gè)月的學(xué)習(xí)與工作,從中熟悉了公司以及有關(guān)工作的根本情況,理解物業(yè)公司的重要工作內(nèi)容與職責(zé),對(duì)物業(yè)公司的工作有了一個(gè)詳細(xì)的理解。在即將過去的兩個(gè)月時(shí)間里,

17、在公司指導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下,在同事們的熱情幫助下,較快熟悉了公司環(huán)境,適應(yīng)了新的工作崗位,現(xiàn)將我試用期的工作情況簡(jiǎn)要小結(jié)如下:1、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),履行崗位職責(zé),服從指導(dǎo)安排。做為一名公司的新進(jìn)員工,理解公司全新的經(jīng)營理念和管理形式,明確自己的崗位職責(zé)。2、主動(dòng)學(xué)習(xí)、盡快適應(yīng)。迅速熟悉環(huán)境,主動(dòng)、虛心向指導(dǎo)、同事請(qǐng)教、學(xué)習(xí),根本掌握了相關(guān)的工作內(nèi)容,工作流程、工作方法,順利完成指導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。3、做好前臺(tái)的門面工作。整理好桌面文件,定時(shí)擦拭玻璃桌面保持前臺(tái)整潔和美觀。4、做好日??爝f收發(fā)工作,簽收快遞后迅速送達(dá)并做好登記。5、做好 的接聽工作。回絕推銷騷擾 ,重要 及時(shí)

18、為相關(guān)部門轉(zhuǎn)接,如無人接聽做好登記工作,及時(shí)向有關(guān)部門或相關(guān)人員匯報(bào)。6.嚴(yán)格把關(guān)進(jìn)出人員。非公司人員除有公司人員帶著的一律先問清楚來意,禮貌應(yīng)答,然后 通知內(nèi)部相關(guān)人員允許進(jìn)入的才可放行。7、協(xié)助其他部門做好臨時(shí)交托的各項(xiàng)任務(wù)。除了前臺(tái)應(yīng)完成的任務(wù)外,同時(shí)我還應(yīng)該做好的有以下幾點(diǎn):一、對(duì)于商戶咨詢和投訴的處理,應(yīng)效勞熱情、周到、禮貌、用語標(biāo)準(zhǔn),耐心細(xì)致的的受理并做好相應(yīng)的記錄,如遇到處理不了的問題時(shí),要先對(duì)客戶予以耐心撫慰和解釋,穩(wěn)定客戶情緒并及時(shí)匯報(bào)上級(jí)指導(dǎo)處理解決。二、對(duì)于商戶的日常維修工作,接到報(bào)修 后登記好報(bào)修人的姓名以及 ,以便維修部門跟進(jìn),迅速填寫好保修單移交給相關(guān)部門,待維修完

19、工商戶確認(rèn)以后將維修單編號(hào)歸檔。三、協(xié)助客戶部門的其他工作人員完成指導(dǎo)交托的其他工作。試用期完畢后又將是一個(gè)嶄新的開場(chǎng),作為一份子,我會(huì)盡全力做好自己分內(nèi)的工作并協(xié)助其他部門完成交托的任務(wù),努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí),提升自己的工作才能,根本改善自己的缺乏。最后感謝指導(dǎo)給了我這次時(shí)機(jī),我會(huì)在今后的工作中努力進(jìn)取,為做一個(gè)稱職的人員而不斷地提升自己各方面的才能與素質(zhì),為公司的開展奉獻(xiàn)出自己的一份力!轉(zhuǎn)眼來已兩月有余,在這里工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴對(duì)我來說是歷歷在目。從開場(chǎng)的什么都不懂到如今可以自己?jiǎn)为?dú)處理一些突發(fā)事件,對(duì)我來說真的不是一件易事!來這里的前期因?yàn)椴荒芎芎玫睦斫馇芭_(tái)工作,以致于在工作做總是犯錯(cuò),總是有很

20、多問題。有問題不是錯(cuò),錯(cuò)的是自己不會(huì)分析p 問題!時(shí)間在一天天過去,從開場(chǎng)的不知道做什么到如今的主動(dòng)去做事,以及給別人找事做,這是我自己的進(jìn)步,也是我人生路上的進(jìn)步吧!來這里對(duì)我來說是對(duì)了,人生面臨很多項(xiàng)選擇擇,如何做一個(gè)正確的選擇,其實(shí)你只需要明白自己此番是為了得到什么,新福給了鍛煉自己口才的時(shí)機(jī)以及讓我明白如何很好的和別人溝通。在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù),在收房過程中需要注意些什么,這都是一種學(xué)習(xí)!前臺(tái)接待員其實(shí)是很鍛煉人的,對(duì)我這個(gè)比擬粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉,雖然前臺(tái)的表格歸檔還存在著很多問題,可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進(jìn)步,我要追求更好,做出更好的結(jié)果,這也是公司所需要我們所有員工做到的!我們主管總是跟我們說,我們上班并不是說我們要得到多少錢,而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽(yù)感

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