河南專升本管理學(xué)知識點(diǎn)總結(jié)

1、 河南專升本管理學(xué)知識點(diǎn)總結(jié)第一部分 管理學(xué)概述什么是管理：管理是指一定組織中管理者通過實(shí)施計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動，是別人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動過程。管理載體是組織，核心是處理各種人際關(guān)系。管理就是計劃組織控制等活動的過程。人是管理的目的管理就是一個或者更多的人來協(xié)調(diào)他人的活動。管理活動動的出發(fā)發(fā)點(diǎn)和歸歸宿是效效率，管管理永恒恒的主題題是效益益。管理理者的一一切管理理活動都都必須貫貫穿對效效益的追追求。管理學(xué)的的特征：1、管管理是一一門邊緣緣科學(xué)；2、管管理學(xué)是是一門不不精確的的科學(xué)；3、管管理學(xué)是是一門理理論性和和應(yīng)用性性相統(tǒng)一一的學(xué)科科4、管管理是一一門定性性和定量量

2、相統(tǒng)一一的學(xué)科科；5、管理學(xué)學(xué)以系統(tǒng)統(tǒng)觀念為為基礎(chǔ)；6、管管理學(xué)是是一門社社會屬性性和階級級屬性相相統(tǒng)一的的學(xué)科；7、管管理學(xué)是是一門軟軟科學(xué)；8管理理學(xué)具有有鮮明的的時代特特征。管理在社社會發(fā)展展中的作作用？管理是維維系人類類正常社社會生活活的條件件（早在在原始社社會人類類就懂得得組織的的必要，有組織織就有管管理）22、管理理是社會會資源有有效配置置的手段段。（管管理就是是資源配配置的基基本手段段，科學(xué)學(xué)管理是是合理配配置資源源的保障障）3、管理是是社會生生產(chǎn)力實(shí)實(shí)現(xiàn)的基基礎(chǔ)。（a、管管理在社社會發(fā)展展中的作作用主要要體現(xiàn)在在他對生生產(chǎn)力的的作用上上；b、管理影影響生產(chǎn)產(chǎn)力存在在狀況：管理規(guī)

3、規(guī)定著生生產(chǎn)力的的實(shí)現(xiàn)程程度，科科學(xué)管理理是充分分發(fā)揮生生產(chǎn)力的的前提。）4、管理是是社會生生產(chǎn)力發(fā)發(fā)展的保保證，還還能創(chuàng)造造出新的的生產(chǎn)力力。（管管理能否否促進(jìn)社社會生產(chǎn)產(chǎn)力的發(fā)發(fā)展取決決于管理理確定的的組織目目標(biāo)是否否正確，取決于于管理對對生產(chǎn)力力諸要素素的組合合是是否否合理，取決于于管理對對組織活活動過程程的調(diào)控控是否得得當(dāng)）。史前人類類社會管管理特點(diǎn)點(diǎn)包括：1、習(xí)慣慣化的管管理方式式（原始始社會的的公共事事務(wù)管理理主要依依賴于傳傳統(tǒng)習(xí)俗俗來實(shí)現(xiàn)現(xiàn)，這說說明管理理從一開開始就具具有習(xí)慣慣性）；2、原原始民主主的管理理制度；3、簡簡單的管管理機(jī)構(gòu)構(gòu)；4、人格化化的管理理權(quán)利；5、單一一的公

4、共共事務(wù)管管理。以以上五點(diǎn)點(diǎn)統(tǒng)稱公公共事務(wù)務(wù)管理。管理兩重重性：自自然屬性性和社會會屬性。西蒙認(rèn)為為管理就就是決策策。管理過程程是管理理學(xué)研究究的對象象。10、在在某種意意義上，有了人人類就有有了管理理活動，管理是是一種于于人類文文明共存存的活動動。管理理萌芽于于原始社社會，馬馬克思認(rèn)認(rèn)為管理理起源于于人類的的共同勞勞動，凡凡是有人人類生活活的地方方就必然然有管理理。11、管管理學(xué)著著名人物物：巴貝奇，被稱為為科學(xué)管管理之父父。他對對管理思思想的貢貢獻(xiàn)最大大。 泰泰羅：科科學(xué)管理理之父法約爾：被稱為為管理過過程理論論之父（或先驅(qū)驅(qū)、人師師，集大大成者），是一一般管理理理論代代表人物物，是首首先

5、提出出管理定定義先河河的人，他也是是古典管管理組織織理論的的代表，被為現(xiàn)現(xiàn)代經(jīng)營營管理之之父；韋伯：被被稱為組組織理論論之父；歐文被稱稱為人際際關(guān)系之之父，也也被稱為為人事管管理先驅(qū)驅(qū)者，也也是首先先提出關(guān)關(guān)心人的的哲學(xué)。最早提出出人性假假設(shè)理論論的是梅梅奧。 我國最最早提出出重視人人際關(guān)系系的是孟孟子，提提出重視視人的因因素是控控制。12、管管理的職職能的劃劃分管理的二二職能：1、綜綜合計劃劃、管制制行為；2、在在其下又又設(shè)次級級職能；管理的三三職能計計劃、組組織、控控制。也也被稱為為管理具具體職能能，其中中計劃是是管理者者首要職職能，計計劃職能能在整個個管理過過程中起起著龍頭頭作用。代表：

6、戴維斯斯管理的四四職能：計劃、組織 管制 激勵。代表：麥克理理戈。第一個系系統(tǒng)提出出管理職職能的人人是法約約爾，他他的觀點(diǎn)點(diǎn)五職職能：計計劃 組組織 指指揮 協(xié)協(xié)調(diào) 控控制。管理六職職能：計計劃 組組織 人人事 指指揮 協(xié)協(xié)調(diào) 報報告 管理七職職能：計計劃 組組織 人人事 協(xié)協(xié)調(diào) 報報告 預(yù)預(yù)算 。代表:古利克克13、管管理的基基本特征征1、管理理是一種種文化現(xiàn)現(xiàn)象和社社會現(xiàn)象象（管理理或管理理活動是是否存在在，必須須具備兩兩個條件件：1、兩個以以上的集集體活動動；2、一致認(rèn)認(rèn)可的目目標(biāo)）；2、管理理的主體體是管理理者（德德魯克認(rèn)認(rèn)為管理理者的第第一個責(zé)責(zé)任是管管理一個個組織，組織是是一個整整

7、體；第第二個責(zé)責(zé)任是管管理管理理者；第第三個責(zé)責(zé)任是管管理工作作和員工工）；3、管理理的任務(wù)務(wù)、職務(wù)務(wù)、和層層次；4、管理理的核心心是處理理好人際際關(guān)系；5管理理的載體體是組織織；6、管理理者的角角色14、管管理兩重重性對我我們學(xué)習(xí)習(xí)管理學(xué)學(xué)和從事事管理工工作有何何意義？1、認(rèn)真真總結(jié)我我國在管管理理論論與時間間上正反反兩方面面的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)教訓(xùn)，更好的的發(fā)揮社社會主義義制度的的優(yōu)越性性2、注意意學(xué)習(xí)引引進(jìn)國外外對我們們有益的的管理理理論、技技術(shù)和方方法。3、結(jié)合合實(shí)際，隨機(jī)制制宜的學(xué)學(xué)習(xí)和運(yùn)運(yùn)用。4、管理理體現(xiàn)著著生產(chǎn)力力和生產(chǎn)產(chǎn)關(guān)系的的辯證統(tǒng)統(tǒng)一關(guān)系系。15、管管理既是是一門科科學(xué)又是是一種藝藝

8、術(shù)，其其中藝術(shù)術(shù)強(qiáng)調(diào)管管理的實(shí)實(shí)踐性。16、管管理時間間是管理理的活動動過程，是管理理思想和和理論產(chǎn)產(chǎn)生的源源泉，又又是管理理思想和和理論正正確與否否的檢驗(yàn)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。17管理理學(xué)的研研究方法法：1、調(diào)查法法2、比比較法33、歷史史法4、抽象法法5、實(shí)實(shí)驗(yàn)法66、案例例法7、定量法法8、唯唯物辯證證法9、系統(tǒng)法法10、理論聯(lián)聯(lián)系實(shí)際際法18為什什么學(xué)習(xí)習(xí)和研究究管理學(xué)學(xué)管理學(xué)的的重要性性決定了了學(xué)習(xí)研研究管理理學(xué)的必必要性學(xué)習(xí)研究究管理學(xué)學(xué)是培養(yǎng)養(yǎng)管理人人員的重重要手段段之一。（判定定管理是是否有效效的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是管理理人員在在實(shí)際管管理工作作中的管管理成果果或組織織績效。管理實(shí)實(shí)踐就是是培養(yǎng)管管理者

9、的的重要環(huán)環(huán)節(jié)。）學(xué)習(xí)研究究管理學(xué)學(xué)是未來來的需要要。19、管管理學(xué)的的特點(diǎn)：一般性性、多科科性（綜綜合性）、歷史史性、實(shí)實(shí)踐性（應(yīng)用性性）、抽抽象性20、簡簡述：國國外古代代管理思思想與實(shí)實(shí)踐： 11、管理理思想是是隨著生生產(chǎn)力發(fā)發(fā)展而不不斷發(fā)展展的，古古代生產(chǎn)產(chǎn)力發(fā)展展較快的的國家是是管理思思想及實(shí)實(shí)踐都較較豐富。2、埃及及金字塔塔是人類類最偉大大的管理理實(shí)踐之之一，以以及古巴巴比倫的的汗默拉拉比法典典。3、古希希臘的色色諾芬首首次著文文論述勞勞動分工工的優(yōu)越越性。4、意大大利國家家君王論論提出四四項(xiàng)理論論原則21、論論述：中中國古代代思想管管理： 11、中國國古代管管理思想想要點(diǎn)：1、尊

10、尊重客觀觀規(guī)律22、重視視人的因因素3、重視領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)作用用（中國國古代管管理思想想集中體體現(xiàn)出領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)是管管理成敗敗的關(guān)鍵鍵共識）；4、重視和和諧的人人際關(guān)系系2、中國國古代軍軍事韜略略在現(xiàn)代代化管理理中的應(yīng)應(yīng)用：如如：孫子子兵法，三國演演義3、中國國古代著著名管理理實(shí)踐：如：四四川都江江堰，萬萬里長城城22、國國家管理理是管理理的最為為基本形形式。23、前前資本主主義各社社會階段段的國家家管理特特點(diǎn)有：1、管理理階層興興起，管管理稱為為政治統(tǒng)統(tǒng)治的手手段。22、管理理內(nèi)容趨趨于復(fù)雜雜，管理理權(quán)利開開始分化化。3、管理制制度產(chǎn)生生，但在在管理中中的作用用受到限限制4、管理思思想提出出，但經(jīng)經(jīng)驗(yàn)管理

11、理仍占主主導(dǎo)地位位。24、進(jìn)進(jìn)入資本本主義社社會后管管理出現(xiàn)現(xiàn)新的特特征：1、科學(xué)學(xué)管理（在管理理領(lǐng)域以以泰羅為為代表的的管理學(xué)學(xué)家以自自身的實(shí)實(shí)踐證明明通過總總結(jié)并改改進(jìn)管理理方式與與制度可可以達(dá)到到提高產(chǎn)產(chǎn)生效率率的問題題）2、分權(quán)權(quán)管理（國家的的分權(quán)管管理就是是把國家家權(quán)利分分為：立立法、司司法、行行政權(quán)。泰羅倡倡導(dǎo)的設(shè)設(shè)置計劃劃層實(shí)行行職能制制原則為為生產(chǎn)領(lǐng)領(lǐng)域的分分權(quán)管理理提供了了理論指指導(dǎo)）；3、法制制管理；4、經(jīng)經(jīng)濟(jì)管理理稱為管管理重點(diǎn)點(diǎn)。25、現(xiàn)現(xiàn)代管理理學(xué)特點(diǎn)點(diǎn)：1、強(qiáng)調(diào)系系統(tǒng)化22、重視視人的因因素（管管理的主主要內(nèi)容容是管人人）3、重視非非正式的的作用44、廣泛泛地運(yùn)用用

12、先進(jìn)的的管理理理論和方方法5、加強(qiáng)信信息工作作6、把把效率效效果結(jié)合合起來77、重視視理論，聯(lián)系實(shí)實(shí)際8、強(qiáng)調(diào)預(yù)預(yù)見能力力9、強(qiáng)強(qiáng)調(diào)不斷斷創(chuàng)新110、強(qiáng)強(qiáng)調(diào)權(quán)利利集中26、與與傳統(tǒng)管管理學(xué)相相比，現(xiàn)現(xiàn)代管理理學(xué)具有有新特點(diǎn)點(diǎn)：變革革性、開開放性 嚴(yán)密性性 實(shí)用用性27傳統(tǒng)統(tǒng)管理學(xué)學(xué)在實(shí)踐踐中的主主要觀點(diǎn)點(diǎn)包括：1戰(zhàn)略略觀點(diǎn)22市場觀觀點(diǎn)3變變革觀點(diǎn)點(diǎn)4競爭爭觀點(diǎn)55服務(wù)觀觀點(diǎn)6專專業(yè)化特特點(diǎn)7素素質(zhì)觀點(diǎn)點(diǎn)8開發(fā)發(fā)觀點(diǎn)99經(jīng)濟(jì)觀觀點(diǎn)100風(fēng)險觀觀點(diǎn)28、現(xiàn)現(xiàn)代管理理的基本本特征：1、系統(tǒng)統(tǒng)化管理理（其基基本特征征是管理理主題具具有全局局觀念，注重管管理組織織整體功功能的發(fā)發(fā)揮，管管理主題題能正確

13、確處理管管理系統(tǒng)統(tǒng)的整體體與各組組成部分分之間的的關(guān)系，管理注注意重視視結(jié)構(gòu)在在整體系系統(tǒng)中的的應(yīng)用）；2民民主化關(guān)關(guān)管理；3科學(xué)學(xué)化管理理4法制制化管理理5以人人為本66追求效效率（效效率是管管理組織織的靈魂魂，效率率也是管管理組織織的出發(fā)發(fā)點(diǎn)和歸歸宿）29、科科學(xué)管理理理論最最早產(chǎn)生生于工商商企業(yè)管管理中30、以以管理教教育的先先驅(qū)而著著稱的是是尤爾31、思思想主要要強(qiáng)調(diào)：1、機(jī)機(jī)械原則則2、道道德原則則3、商商業(yè)原則則32、一一般認(rèn)為為管理科科學(xué)是從從美國管管理學(xué)家家泰羅開開始出現(xiàn)現(xiàn)的，至至今經(jīng)歷歷：古典典管理理理論、行行為科學(xué)學(xué)理論，現(xiàn)代管管理理論論33、古古典管理理理論主主要指以以泰

14、羅為為代表的的科學(xué)管管理理論論，以法法約爾為為代表的的一般管管理理論論，以韋韋伯為代代表的管管理組織織理論34、現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)業(yè)文化的的理論的的主要內(nèi)內(nèi)容有： 11、日本本興起在在于文化化，在于于特有文文化基礎(chǔ)礎(chǔ)上的新新的管理理模式。2、企業(yè)業(yè)管理本本身就是是一種好好、文化化現(xiàn)象。3、企業(yè)業(yè)文化的的要義主主要體現(xiàn)現(xiàn)在企業(yè)業(yè)內(nèi)部成成員間共共同的信信念，價價值觀，方向意意識，是是為方式式和日常常行為準(zhǔn)準(zhǔn)則。4、作為為企業(yè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，在在完成對對企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略，組組織 制制度 技技術(shù)管理理的同時時應(yīng)把主主要精力力用在企企業(yè)文化化的塑造造和培養(yǎng)養(yǎng)上。5、為了了完成對對企業(yè)文文化的塑塑造與培培育，企企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者必須

15、須具有文文化意識識，克服服短期行行為及思思考膚淺淺，期望望簡單妙妙方的傳傳統(tǒng)習(xí)慣慣，更深深刻的思思考問題題，并具具有新的的圍繞人人作出工工作的能能力。6、未來來企業(yè)的的競爭將將主要是是企業(yè)文文化的競競爭呢個個，因而而也就是是企業(yè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)術(shù)的競爭爭。35、管管理的人人本原則則：要求求管理者者在其管管理活動動中充分分重視人人的作用用，尊重重人的價價值，并并通過促促進(jìn)人的的需求的的滿足來來調(diào)動積積極性，主動性性和創(chuàng)造造性。36、人人本原則則，系統(tǒng)統(tǒng)原則和和效益原原則是管管理活動動必須遵遵循的最最基本原原則。37、在在科學(xué)管管理發(fā)展展史上，較早開開始運(yùn)用用系統(tǒng)觀觀點(diǎn)的是是管理學(xué)學(xué)。38、追追求整體體

16、大部分分之和是是從改造造自然，改造社社會的管管理工作作的基本本出發(fā)。39、有有效的綜綜合和協(xié)協(xié)調(diào)是實(shí)實(shí)現(xiàn)管理理整體目目標(biāo)的基基本保障障。40管理理效益取取決于哪哪些因素素？1決于管管理者；2取決決于管理理對象（他是影影響管理理效益的的最重要要因素）；3收收管理環(huán)環(huán)境的影影響（影影響管理理效應(yīng)的的環(huán)境因因素有：政治因因素，經(jīng)經(jīng)濟(jì)因素素，科學(xué)學(xué)因素，社會心心里因素素）4從從根本上上看，管管理效益益是由生生產(chǎn)方式式?jīng)Q定的的。第二部分分 各種種管理理理論學(xué)說說古典管理理理論產(chǎn)產(chǎn)生于119世紀(jì)紀(jì)末200世紀(jì)初初期亞當(dāng)斯密密代表作作：國國富論（全稱稱國民民財富性性質(zhì)和原原因的研研究），他被被稱為西西方經(jīng)濟(jì)

17、濟(jì)學(xué)發(fā)展展的鼻祖祖，是早早期古典典管理理理論最早早的代表表，首先先提出了了經(jīng)濟(jì)人人的觀點(diǎn)點(diǎn)。古典典管理理理論和古古典組織織理論都都認(rèn)為人人是經(jīng)濟(jì)濟(jì)人。歐文 較較早重視視管理中中人的問問題，并并建立了了一套管管理模式式。巴貝奇 代表作作論機(jī)機(jī)器和制制造業(yè)的的節(jié)約，他對對勞動分分工問題題的論述述比亞當(dāng)當(dāng)斯密豐豐富得多多，他認(rèn)認(rèn)為i勞勞動分工工能夠提提高產(chǎn)生生效率的的原因有有：1節(jié)節(jié)約學(xué)習(xí)習(xí)所用的的實(shí)踐22節(jié)約學(xué)學(xué)習(xí)時的的原料消消耗3節(jié)節(jié)約原來來每個工工人變化化工序時時的時間間4減輕輕工人勞勞動體能能消耗55節(jié)約調(diào)調(diào)整工具具的時間間6有利利于提高高技術(shù)熟熟練程度度7有助助于各道道工序、工具及及機(jī)器的

18、的改進(jìn)簡述泰羅羅科學(xué)管管理理論論： 科學(xué)管理理的中心心問題是是提高勞勞動生產(chǎn)產(chǎn)率（或或提高效效率）提高勞動動生產(chǎn)率率的關(guān)鍵鍵是怎樣樣在管理理者和工工人之間間建立一一種和諧諧的人際際關(guān)系挑選和培培訓(xùn)第一一流的工工人（指指在體力力和智力力上能夠夠適合五五項(xiàng)工作作，且愿愿意盡其其最大的的努力工工作的工工人）使工人掌掌握標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化的操操作方法法，使用用標(biāo)準(zhǔn)化化的工具具，機(jī)器器和材料料，在標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化的的工作環(huán)環(huán)境中操操作采用刺激激性工作作報酬制制度激勵勵工人努努力工作作把計劃和和執(zhí)行職職能分開開，以科科學(xué)工作作方法取取代經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)工作方方法提出管理理中的分分權(quán)，授授權(quán)和例例外原則則主張實(shí)行行職能工工長制，差別計

19、計件工資資制。泰羅制的的核心是是在研究究勞動動動作和時時間標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化的基基礎(chǔ)上實(shí)實(shí)行工作作定額管管理和差差別計件件工資制制。甘特的科科學(xué)理論論（或貢貢獻(xiàn)）1提倡任任務(wù)獎金付付酬制度度，而不不主張差差別計件件工資制制2發(fā)明了了生產(chǎn)計計劃進(jìn)度度表，是是現(xiàn)代網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)圖的的前身。（他首首開了財財務(wù)圖表表從事計計劃與控控制工作作的先河河）3提出計計件獎勵勵工資制制科學(xué)管理理理論代代表人物物：泰羅羅，巴斯斯（是泰泰羅最早早，最親親近的合合作者），甘特特（是泰泰羅在創(chuàng)創(chuàng)建和推推廣科學(xué)學(xué)管理時時的親密密合作者者），吉吉爾布雷雷斯夫婦婦（莉蓮蓮吉爾布布雷斯被被稱為管管理第一一夫人和和動作專專家），埃默森森（提出出提

20、高效效率的112項(xiàng)原原則）提高效率率的122項(xiàng)原則則：1明確目目的2注注意局部部和整體體的關(guān)系系3虛心心請教44嚴(yán)守規(guī)規(guī)章5公公平6準(zhǔn)準(zhǔn)確及時時永久性性的記錄錄7合理理調(diào)配人人財物88定額和和工作制制度9條條件標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化100工作方方法標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化111手續(xù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化112獎勵勵效率法約爾一一般管理理理論的的內(nèi)容：（或觀觀點(diǎn)，貢貢獻(xiàn)）11提出了了六種經(jīng)經(jīng)營活動動（技術(shù)術(shù)活動，商業(yè)活活動，財財務(wù)活動動，安全全活動，會計活活動，管管理活動動（計劃劃 組織織 指揮揮 協(xié)調(diào)調(diào) 控制制 ）2提出出了管理理五大職職能3提提出管理理十四項(xiàng)項(xiàng)原則（）44區(qū)別了了經(jīng)營與與管理的的概念，并論述述了人員員能力的的相對重重要

21、性55闡述了了管理教教育和建建立管理理理論的的必要性性。法約爾代代表作工業(yè)管管理和一一般管理理韋伯管理理組織理理論的基基本內(nèi)容容：1解解釋了組組織與權(quán)權(quán)威的關(guān)關(guān)系，并并劃分了了權(quán)威的的類型（他認(rèn)為為組織賴賴以建立立的權(quán)威威：a傳傳統(tǒng)權(quán)威威b超凡凡權(quán)威cc合理合合法權(quán)威威）2歸歸納了管管理制組組織的基基本特征征。（韋韋伯認(rèn)為為官僚制制組織的的基本特特征有：a實(shí)現(xiàn)現(xiàn)勞動分分工，明明確規(guī)定定每一位位成員的的權(quán)利，并作為為正式職職業(yè)使之之合法化化b各種種公職或或職位按按權(quán)力等等級嚴(yán)密密組織起起來形成成組織體體系c過過公正考考試成績績或在培培訓(xùn)中取取得在技技術(shù)資格格來挑選選組織所所有成員員d實(shí)行行任命制

22、制，個別別職位選選舉制ee公職人人員必須須是專職職的，并并有固定定薪金保保證f 職務(wù)活活動被認(rèn)認(rèn)為是私私人事務(wù)務(wù)以外的的活動，受規(guī)則則和制度度制約，而且毫毫無例外外）3、概括官官僚制組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)。（韋韋伯認(rèn)為為官僚制制結(jié)構(gòu)三三層次：a最高高領(lǐng)導(dǎo)層層b行政政官員層層c一般般工作人人員層）行為科學(xué)學(xué)早期被被稱為人人群關(guān)系系學(xué)說，誕生于于20實(shí)實(shí)際300年代，代表人人物：梅梅奧，他他是最早早提出人人性理論論的，也也是最早早提出正正式組織織和非正正式組織織（還有有巴納德德），梅梅奧是最最早提出出非正式式群體。行為科學(xué)學(xué)的研究究最初開開始與梅梅奧霍桑桑試驗(yàn)梅奧的人人群關(guān)系系學(xué)說內(nèi)內(nèi)容（或或霍桑試試驗(yàn)內(nèi)容

23、容）：11人師社社會人而而不是經(jīng)經(jīng)紀(jì)人22管理者者責(zé)任是是提高工工人士氣氣，增加加工人的的滿足度度，從而而達(dá)到提提高生產(chǎn)產(chǎn)率的目目的3企企業(yè)中除除正式組組織外還還存在非非正式組組織。人際關(guān)系系論的實(shí)實(shí)踐基礎(chǔ)礎(chǔ)是霍桑桑試驗(yàn)。梅奧行為為科學(xué)主主要理論論：1人人性理論論（麥克克雷企企業(yè)中的的人性面面一書書中提出出X理論論和Y理理論，把把基于經(jīng)經(jīng)紀(jì)人枷枷鎖傳統(tǒng)統(tǒng)管理理理論看作作X理論論，管理理模式立立足于管管，認(rèn)為為工人沒沒有積極極性主動動性，對對組織目目標(biāo)漠不不關(guān)心，封信強(qiáng)強(qiáng)制懲罰罰金錢刺刺激這種種胡蘿卜卜+大棒棒模式。Y理論論建立在在自動人人基礎(chǔ)上上，認(rèn)為為人師可可以信賴賴的，可可以自我我刺激自自

24、我控制制，他們們有能力力把之間間個人目目標(biāo)和組組織目標(biāo)標(biāo)結(jié)合起起來，因因此管理理重點(diǎn)是是關(guān)心人人，培養(yǎng)養(yǎng)人的歸歸屬感，發(fā)揮工工人潛能能。鼓勵勵參與管管理。引引導(dǎo)工人人實(shí)現(xiàn)組組織目標(biāo)標(biāo)的同時時，達(dá)到到自身的的目的。超Y理理論是220世紀(jì)紀(jì)60年年代末770年代代初提出出的人性性理論，以復(fù)雜雜人假說說為依據(jù)據(jù)）2個個人行為為理論33群體行行為理論論（繼梅梅奧之后后，巴納納德在其其代表作作經(jīng)歷歷的職能能藝術(shù)術(shù)中提出出非正式式組織三三種作用用：a信信息交流流b通過過對寫作作醫(yī)院的的調(diào)節(jié)，維持正正式組織織內(nèi)部的的團(tuán)結(jié)cc維護(hù)個個人品德德各自尊尊心的感感覺。盧盧因提出出了團(tuán)體體動力學(xué)學(xué)，把之之間的思思想稱

25、為為場論）4、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)理論論。（行行為科學(xué)學(xué)關(guān)于領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)理論論主要內(nèi)內(nèi)容：aa導(dǎo)品質(zhì)質(zhì)理論bb人行為為理論cc近理論論（權(quán)變變理論）其中個個人行為為理論又又稱為領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)行為為理論，主要包包括：AA領(lǐng)導(dǎo)形形態(tài)分類類：專制制型、民民主型、放任型型B領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)行為連連帶，代代表：坦坦南鮑姆姆，史密密斯C四四體制和和事項(xiàng)限限圖（四四分法）代表：利克特特，提出出四體制制原理DD管理方方格，代代表：布布萊克，默頓霍桑試驗(yàn)驗(yàn)研究共共分是個個階段：1工廠廠照明實(shí)實(shí)驗(yàn)2繼繼電器裝裝配室試試驗(yàn)3大大規(guī)模的的訪問與與普查44電話線線圈裝配配工試驗(yàn)驗(yàn)霍桑試驗(yàn)驗(yàn)的總結(jié)結(jié)主要集集中于梅梅奧的兩兩本書：工業(yè)業(yè)文明的的人類問問題和和工

26、業(yè)業(yè)文明的的社會問問題X理論是是建立在在人性假假設(shè)之上上，Y理理論是建建立在人人性善的的基礎(chǔ)之之上，超超Y理論論試圖超超越人性性善惡的的問題。威廉大大內(nèi)提出出Z理論論。巴納德被被稱為現(xiàn)現(xiàn)代管理理之父孔茨把現(xiàn)現(xiàn)代管理理理論通通稱為管管理理論論叢林管理理論論叢林：社會系統(tǒng)統(tǒng)學(xué)派：代表：歐文，巴納德德系統(tǒng)管理理學(xué)派：代表：卡斯特特、羅森森茨韋克克，貝塔塔朗菲，代表作作系統(tǒng)統(tǒng)管理和和管理、組組織與管管理 系系統(tǒng)授權(quán)權(quán)與權(quán)變變方法管理過程程學(xué)派：代表：法約爾爾，孔茨茨，奧唐唐納經(jīng)驗(yàn)主義義學(xué)派（也成經(jīng)經(jīng)驗(yàn)主義義學(xué)派或或者案例例學(xué)派）：代表表：德魯魯克、戴戴爾、德德魯克代代表作有效的的管理者者、管理實(shí)實(shí)踐、

27、戴爾代代表作偉大的的組織者者厥詞理論論學(xué)派：代表：西門管理決決策新科科學(xué)，馬馬奇共同同合著代代表作組織科學(xué)管理理學(xué)派（又稱數(shù)數(shù)理或數(shù)數(shù)量學(xué)派派）：代代表：伯伯法，布布萊克特特權(quán)變理論論學(xué)派：代表：盧桑斯斯，伍德德沃德，菲德勒勒代表作作工業(yè)業(yè)理論實(shí)實(shí)踐、領(lǐng)導(dǎo)方方式的一一種理論論盧桑桑斯代表表作管管理導(dǎo)論論：一種種權(quán)變學(xué)學(xué)，提提出權(quán)變變理論；菲德勒勒代表作作最不不受歡迎迎共事者者尺度的的問卷，提出出有效領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)權(quán)變模式式理論。管理文化化學(xué)派:產(chǎn)生于于20世世紀(jì)700年代后后期，流流行于880年代代，又稱稱為企業(yè)業(yè)文化，公司文文化，組組織文化化，管理理文化思思想由美美國學(xué)者者提出。24、巴巴納德的

28、的基本觀觀點(diǎn)（或或貢獻(xiàn)）？ 1、貢獻(xiàn)：從系統(tǒng)統(tǒng)理論出出發(fā)，運(yùn)運(yùn)用社會會學(xué)的觀觀點(diǎn)，對對正式組組織與非非正式組組織團(tuán)體體及個人人做出了了全面的的分析 2、觀點(diǎn)：a提出出了社會會的各種種組織都都是一個個寫作系系統(tǒng)的觀觀點(diǎn)。 b分分析了正正式組織織的三個個基本要要素（成成員的協(xié)協(xié)作意愿愿 組織織的共同同目標(biāo) 組織內(nèi)內(nèi)的信息息交流 c提出出了權(quán)威威接受理理論d對對經(jīng)理的的職能進(jìn)進(jìn)行了新新的概括括25、巴巴納德認(rèn)認(rèn)為經(jīng)理理應(yīng)主要要作為信信息交流流系統(tǒng)的的聯(lián)系中中心，應(yīng)應(yīng)致力于于實(shí)現(xiàn)協(xié)協(xié)作，主主要職能能是建立立和維持持一個信信息交流流系統(tǒng)，得到必必要的個個人努力力，規(guī)定定組織目目標(biāo)。26、決決策理論論學(xué)派

29、的的主要觀觀點(diǎn)是？ 11、強(qiáng)調(diào)調(diào)決策重重要性22分析了了決策過過程中的的組織影影響，發(fā)發(fā)揮組織織在決策策過程中中的作用用3提出出了決策策的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)4分析析了決策策中的組組織作用用5歸納納了決策策的類型型和過程程27、系系統(tǒng)學(xué)派派的主要要貢獻(xiàn)： 11、把管管理組織織視為開開放系統(tǒng)統(tǒng)2對組組織的運(yùn)運(yùn)行進(jìn)行行系統(tǒng)分分析28、權(quán)權(quán)變理論論學(xué)派的的基本思思想： 11、管理理中并不不存在什什么最好好的方法法，管理理者必須須明確每每一個情情境中的的變數(shù)，了解變變數(shù)間的的關(guān)系及及相互作作用，把把握原因因與結(jié)果果的復(fù)雜雜關(guān)系，從而針針對不同同情況靈靈活變通通。 22、權(quán)變變理論學(xué)學(xué)派認(rèn)為為對管理理中的各各種可變變

30、因素可可以著重重從六個個方面考考察：組組織規(guī)模模；組織織中人員員的相互互聯(lián)系和和影響程程度；組組織成員員技巧、能力、志向、興趣以以及個人人性格；目標(biāo)的的一致性性；決策策層次高高低；組組織目標(biāo)標(biāo)的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)程度。29、管管理本質(zhì)質(zhì)是活動動或過程程，對象象是包括括人力資資源在內(nèi)內(nèi)的一切切可調(diào)動動的資源源30、智智力資本本觀點(diǎn)主主要產(chǎn)生生于200世紀(jì)990年代代31、戰(zhàn)戰(zhàn)略聯(lián)盟盟理論的的主要代代表及其其觀點(diǎn)：普瑞斯斯戈德曼曼、內(nèi)格格爾合著著以合合作求競競爭，提出新新型企業(yè)業(yè)沒有明明確的界界限劃分分，其作作業(yè)過程程，運(yùn)行行系統(tǒng)，操作及及全部職職工都應(yīng)應(yīng)與顧客客、供應(yīng)應(yīng)商、合合作伙伴伴、競爭爭對手相相互作用

31、用和有機(jī)機(jī)聯(lián)系在在一起。32、柔柔性管理理的特征征：人本本管理（柔性管管理本質(zhì)質(zhì)在于企企業(yè)組織織的快速速應(yīng)變。德魯克克在221世紀(jì)紀(jì)的管理理挑戰(zhàn)一書指指出知識識工作者者的生產(chǎn)產(chǎn)力將稱稱為對人人員管理理的中心心議題和和21世世紀(jì)對管管理的巨巨大挑戰(zhàn)戰(zhàn)）2、組織形形態(tài)創(chuàng)新新。33、古古典管理理理論階階段出現(xiàn)現(xiàn)了兩大大管理理理論體系系：以泰泰羅為代代表的科科學(xué)管理理理論和和以法約約爾為代代表的古古典組織織理論。34、行行為科學(xué)學(xué)建立起起來后主主要在是是個領(lǐng)域域獲得繼繼續(xù)發(fā)展展： 1、有管人人的需要要、動機(jī)機(jī)和刺激激問題。代表人人物和理理論有：a馬斯斯洛苦的的需要層層次理論論b赫茨茨伯格的的雙因素素理

32、論cc斯金納納的強(qiáng)化化理論dd弗魯姆姆的期望望值理論論 2、與企業(yè)業(yè)有關(guān)的的人性問問題，代代表人物物和理論論有：aa麥克雷雷戈的XX、Y理理論b阿阿吉利斯斯的成熟熟不成熟熟理論3、企業(yè)業(yè)中非正正式組織織與人際際關(guān)系問問題。代代表人物物和理論論有：aa盧因的的團(tuán)體動動力學(xué)理理論b布布雷德福福的感性性訓(xùn)練理理論c布布萊克和和默頓的的管理方方格理論論35、管管理科學(xué)學(xué)學(xué)派與與行為科科學(xué)學(xué)派派是當(dāng)前前管理學(xué)學(xué)研究的的兩個流流派36、管管理科學(xué)學(xué)最典型型的特征征是將管管理問題題數(shù)量化化模型化化37、從從本質(zhì)上上講管理理科學(xué)是是泰羅科科學(xué)管理理的繼續(xù)續(xù)和發(fā)揚(yáng)揚(yáng)38、傳傳統(tǒng)管理理階段的的突出特特點(diǎn)是沒沒有擺

33、脫脫小生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營方方式的影影響，靠靠個人的的經(jīng)驗(yàn)智智慧管理理，憑資資本家意意志辦事事，工人人沒有操操作規(guī)程程，管理理人員沒沒有統(tǒng)一一的管理理不能本本辦法，大家都都采用經(jīng)經(jīng)驗(yàn)分析析和定性性分析進(jìn)進(jìn)行管理理，出現(xiàn)現(xiàn)分工訂訂立，優(yōu)優(yōu)化等管管理概念念39、泰泰羅是最最早提出出科學(xué)管管理理論論，代表表作科科學(xué)管理理原理40、泰泰羅對企企業(yè)管理理的最大大貢獻(xiàn)：主張一一切管理理問題都都要用科科學(xué)的方方法解決決，實(shí)行行工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化，使個人人經(jīng)驗(yàn)上上升為理理論，開開創(chuàng)了科科學(xué)管理理新紀(jì)元元。41、資資本主義義管理科科學(xué)發(fā)展展的三個個階段： 1古古典管理理理論階階段。（是西方方管理理理論發(fā)展展的第一一階段，該階段

34、段有三個個理論組組織、成成：a早早期管理理理論：代表：亞當(dāng)斯斯密，李李嘉圖，勝西門門，傅里里葉，歐歐文b傳傳統(tǒng)管理理理論。代表:：巴貝貝奇，愛愛默生，白朗，麥尤斯斯c科學(xué)學(xué)管理理理論。最最顯著的的特點(diǎn)是是以科學(xué)學(xué)技術(shù)作作為建立立經(jīng)濟(jì)管管理理論論的依據(jù)據(jù)，代表表：泰羅羅，法約約爾，韋韋伯，古古利克，厄威克克） 2行行為科學(xué)學(xué)理論。（西方方管理發(fā)發(fā)展的第第二個階階段，是是20世世紀(jì)開始始的人際際關(guān)系行為科科學(xué)理論論） 33現(xiàn)代管管理理論論42、被被稱為信信息科學(xué)學(xué)三論的的是：信信息論 代表：申農(nóng)；控制論論 代表表：韋納納；系統(tǒng)統(tǒng)論 代代表：貝貝塔朗菲菲43、控控制的基基礎(chǔ)是信信息、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)44、什什

35、么是系系統(tǒng)原則則：對管管理活動動的總結(jié)結(jié)和歸納納都必須須站在系系統(tǒng)的觀觀點(diǎn)上看看問題，找到元元素與元元素，元元素與系系統(tǒng)，系系統(tǒng)與系系統(tǒng)，子子系統(tǒng)與與大系統(tǒng)統(tǒng)之間的的一寸關(guān)關(guān)系，得得到科學(xué)學(xué)的管理理理論和和原則，以便有有效的指指導(dǎo)管理理實(shí)踐。45、系系統(tǒng)原理理論在管管理中的的作用： 1在在管理中中數(shù)理系系統(tǒng)管理理觀念，將之融融匯于管管理過程程始終 2系系統(tǒng)分析析方法，優(yōu)化系系統(tǒng)要素素配置，高效達(dá)達(dá)到系統(tǒng)統(tǒng)目標(biāo) 3系系統(tǒng)管理理模式，應(yīng)用系系統(tǒng)思想想指形成成于本組組織特點(diǎn)點(diǎn)相適應(yīng)應(yīng)的管理理方式46、系系統(tǒng)特性性：整體體性（集集合性，系統(tǒng)最最基本的的特征）、目的的性、開開放性、交換性性、相互互依存性

36、性（相關(guān)關(guān)性）、控制性性、環(huán)境境適應(yīng)性性、動態(tài)態(tài)性、層層次性47、系系統(tǒng)運(yùn)動動的實(shí)質(zhì)質(zhì)：物質(zhì)質(zhì)，能量量，信息息流動48、系系統(tǒng)管理理模式旨旨在系統(tǒng)統(tǒng)分析基基礎(chǔ)上，采用相相應(yīng)的管管理方式式，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)管理系系統(tǒng)優(yōu)化化 提出全全面質(zhì)量量管理概概念的是是費(fèi)根鮑鮑姆，朱朱蘭49構(gòu)成成管理動動力要素素的有四四個：物物質(zhì)動力力、精神神動力、知識動動力、機(jī)機(jī)制動力力50動力力原理四四要素中中，物質(zhì)質(zhì)動力和和精神動動力是主主要，知知識動力力和機(jī)制制動力是是輔助51、穩(wěn)穩(wěn)定性是是基礎(chǔ)，調(diào)整性性是藝術(shù)術(shù)，發(fā)展展性是根根本目的的52、人人們對客客觀世界界發(fā)展的的人是永永遠(yuǎn)有缺缺陷，是是彈性原原理的出出發(fā)點(diǎn)也也是進(jìn)行行科

37、學(xué)管管理的基基本要求求53、人人本原理理指在管管理中要要以調(diào)度度人的主主觀能動動性和積積極創(chuàng)造造性為根根本54、正正確運(yùn)用用人本原原理應(yīng)注注意四點(diǎn)點(diǎn)要求：協(xié)調(diào)利利益 激激勵行為為 適適度控制制 適度度培訓(xùn) 55、管管理的過過程是動動態(tài)的發(fā)發(fā)展的，這就是是權(quán)變原原理56、效效益原理理：1、加強(qiáng)管管理的基基礎(chǔ)工作作2、重重視科學(xué)學(xué)技術(shù)的的應(yīng)用工工作3、重視社社會效益益57、科科學(xué)管理理理論的的局限性性 1對對工人的的基本認(rèn)認(rèn)識是錯錯誤的，泰羅認(rèn)認(rèn)為工人人的主要要動機(jī)是是經(jīng)濟(jì)的的，工人人最最關(guān)關(guān)心的是是提高自自己的金金錢收入入，即堅(jiān)堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)濟(jì)人的假假設(shè)。他他還認(rèn)為為工人只只是單獨(dú)獨(dú)勞動才才會好好好干

38、，集集體的鼓鼓勵通常常是無效效的。 2、重技術(shù)術(shù)因素，輕社會會因素。他所主主張的專專業(yè)分工工管理與與執(zhí)行分分離，作作業(yè)科學(xué)學(xué)化和嚴(yán)嚴(yán)格的監(jiān)監(jiān)督等家家具了對對工人的的剝削，當(dāng)時工工人將差差別計件件工資制制叫做血血汗工資資制，泰泰羅制家家具了勞勞資間即即管理人人員與工工人之間間的矛盾盾。 3、泰羅科科學(xué)管理理理論中中所謂合合理的工工作量理理論上是是一個人人在不損損害健康康的情況況下，按按照整個個勞動期期間能夠夠維持的的速度所所能作出出的全部部工作。但是，實(shí)際上上這個工工作量只只有經(jīng)過過挑選的的具有不不尋常體體力的少少數(shù)人才才能完成成。 4、側(cè)重車車間生產(chǎn)產(chǎn)，輕企企業(yè)經(jīng)營營。泰羅羅制僅解解決了個個別

39、具體體工作的的作業(yè)效效率問題題二沒有有解決企企業(yè)作為為一個整整體如何何經(jīng)營和和管理問問題。 5、總之，泰羅的的科學(xué)管管理理論論盡管存存在局限限性，但但其影響響是廣泛泛而深遠(yuǎn)遠(yuǎn)的58理想想的行政政組織理理論體系系是指通通過職務(wù)務(wù)或職位位而不是是通過個個人或世世襲地位位來管理理。他所所講的理理想的并并不是指指最符合合需要的的而是指指現(xiàn)代社社會最有有效和合合理的組組織形式式。第三部分分 決策策理論1、決策策的特點(diǎn)點(diǎn)：目標(biāo)標(biāo)確定性性 環(huán)境境條件約約束性 方案可可選擇性性 決策策的風(fēng)險險性2、決策策理論誕誕生于220世紀(jì)紀(jì)中期，屬于現(xiàn)現(xiàn)代管理理理論時時期。3、巴納納德和斯斯特恩最最早把決決策理論論引入管

40、管理理論論4、西蒙蒙和馬奇奇發(fā)展巴巴納德理理論，創(chuàng)創(chuàng)立決策策理論5、簡述述：西蒙蒙創(chuàng)立決決策理論論要點(diǎn)？a，組組織是作作為決策策者組織織系統(tǒng)，組織成成員的第第一決策策，是應(yīng)應(yīng)否加入入組織bb管理就就是決策策，決策策貫穿于于管理的的全過程程c創(chuàng)立立了用滿滿意原則則代替最最優(yōu)原則則的新理理論。（西蒙認(rèn)認(rèn)為用最最大化原原則，擇擇優(yōu)需要要三個條條件：11有全部部的備選選方案22每個備備選方案案所產(chǎn)生生的后果果都十分分清楚，決策者者有無限限的估算算能力33對所有有備選方方案的結(jié)結(jié)果，能能按好壞壞順序排排列）dd決策時時既重視視數(shù)字模模型、計計算機(jī)技技術(shù)等定定量分析析法，又又重視行行為科學(xué)學(xué)、人際際關(guān)系等

41、等社會因因素對決決策的影影響e決決策不是是一瞬間間而是包包括收集集材料，擬出備備選方案案、選擇擇方案等等一系列列過程。6、決策策的地位位和作用用：決策策是管理理的基礎(chǔ)礎(chǔ)。（決決策是計計劃工作作的核心心）；決決策是各各級各類類管理者者的首要要工作。7、正確確決策的的特征：有明確確的決策策目標(biāo)（決策就就是選擇擇方案）；以了了解和掌掌握信息息為基礎(chǔ)礎(chǔ)；用兩兩個以上上的備選選方案；對控制制的方案案進(jìn)行綜綜合分析析和評估估；追求求是最有有可能的的優(yōu)化效效應(yīng)。8、按決決策的對對象內(nèi)容容分類（或決策策活動表表現(xiàn)形式式分類）程序化化決策和和非程序序化決策策 按按決策評評價準(zhǔn)則則分類：最優(yōu)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)；滿滿意標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)；

42、合理理標(biāo)準(zhǔn) 按按范圍分分類：戰(zhàn)戰(zhàn)略決策策；戰(zhàn)術(shù)術(shù)決策 按按變量之之間的關(guān)關(guān)系分類類：肯定定性；非非肯定性性；風(fēng)險險性 按按依據(jù)分分類：經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，科科學(xué) 按按性質(zhì)不不同分類類：確定定性，風(fēng)風(fēng)險性，不確定定性。（這種劃劃分方式式是美國國學(xué)者路路斯和萊萊伐提出出的） 按按決策問問題所面面臨的對對象不同同分類：非對抗抗型，對對抗型（又稱對對策或競競爭型決決策）9.、信信息是決決策的物物質(zhì)基礎(chǔ)礎(chǔ)10.、預(yù)測是是指對未未來環(huán)境境做出的的估計，是聯(lián)系系未來和和過去的的橋梁11.、預(yù)測的的作用：1.幫助助我們認(rèn)認(rèn)識和控控制未來來的不肯肯定性，是對未未來的無無知降到到最低。2.是計計劃的預(yù)預(yù)期目標(biāo)標(biāo)可能的的周期環(huán)

43、環(huán)境與經(jīng)經(jīng)濟(jì)條件件保持一一致。 3.事先了了解計劃劃實(shí)施后后可能產(chǎn)產(chǎn)生的結(jié)結(jié)果。12、.預(yù)測的的步驟：1.提出出課題和和任務(wù)；2.調(diào)調(diào)查。收收集和整整理資料料；3.建立預(yù)預(yù)測模型型；4.確定預(yù)預(yù)測方法法；5.評定預(yù)預(yù)測結(jié)果果；6.將預(yù)測測結(jié)果交交付決策策13、決決策的基基本原則則： 1信息息原則；2可行行性原則則；11經(jīng)濟(jì)可可行性；2技術(shù)術(shù)可行性性；33.系統(tǒng)統(tǒng)原則在決策策時應(yīng)注注重四個個方面：1統(tǒng)籌籌兼顧，全面安安排，求求得整體體目標(biāo)最最優(yōu)；22局部利利益服從從整體利利益；33強(qiáng)調(diào)系系統(tǒng)原則則；44.對比比擇優(yōu)原原則；55柔性原原則；66.集體體決策原原則科科學(xué)決策策的基本本要求，又稱科科學(xué)

44、可行行原則或或科學(xué)民民族原則則；77。反饋饋原則。14、決決策的程程序：11發(fā)現(xiàn)問問題2確確立決策策目標(biāo)（使決策策的前提提）3擬擬定備選選方案（使決策策的基礎(chǔ)礎(chǔ)，頭腦腦風(fēng)暴法法就是用用召開暢暢談會的的方法取取得方案案，會議議人數(shù)66100人）44方案的的評價和和選定（領(lǐng)導(dǎo)使使最終決決策者）5決策策方案的的執(zhí)行和和反饋66搜集信信息（是是決策的的準(zhǔn)備階階段，也也是發(fā)現(xiàn)現(xiàn)決策問問題的起起始階段段）；77設(shè)計方方案和分分析評估估8實(shí)驗(yàn)驗(yàn)實(shí)證和和實(shí)施方方案。15、確確立決策策目標(biāo)的的要求及及步驟是是：1、根據(jù)據(jù)問題改改進(jìn)可能能性，確確定決策策目標(biāo)2、檢查查決策目目標(biāo)的正正確性（決策目目標(biāo)必須須包含三三

45、個要求求：1必必須使單單一的33決策目目標(biāo)應(yīng)具具有實(shí)現(xiàn)現(xiàn)期限，規(guī)定目目標(biāo)的數(shù)數(shù)量和界界限；33決策的的約束條條件及彈彈性（用用于界定定目標(biāo)是是否完全全實(shí)現(xiàn)）16.決決策可分分為：定定性決策策和定量量決策，以及兩兩者結(jié)合合的決策策方法17.風(fēng)風(fēng)險型決決策的因因素包括括：1、決策目目標(biāo)：22、行動動法案：3、自自然狀態(tài)態(tài)：4、自然狀狀態(tài)概率率：5、各種行行動方案案在某種種狀況下下的損益益值18.肯肯定型決決策：保保本點(diǎn)分分析法（保本點(diǎn)點(diǎn)分析法法實(shí)例、保本點(diǎn)點(diǎn)分析法法推廣和和應(yīng)用） 風(fēng)險決決策型（隨機(jī)型型）：11、表解解法；22、圖例例法（決決策樹，1決策策樹的一一般形式式；2單單級決策策樹解題題程

46、序；3、風(fēng)風(fēng)險型決決策多級級解決問問題） 不不肯定型型決策：1、樂樂觀法則則（大中中取大、最大原原則）：2、悲悲觀法則則（大中中取?。?、樂觀系系數(shù)法則則；4、最小最最大的后后悔值：5、最最大平均均效益原原則19.集集體決策策的方法法： 1、頭腦風(fēng)風(fēng)暴法（奧斯本本） 原則則：1無無批評；2、建建議越多多越好；3鼓勵勵大家廣廣開思路路，想法法越新穎穎越好；4、可可補(bǔ)充和和完善已已有的建建議以使使他更具具有說服服力。 2、名義小小組技術(shù)術(shù)；各成成員互不不討論，獨(dú)立思思考。 3、德爾菲菲法（專專家意見見法）20.有有關(guān)活動動方法的的決策方方法1經(jīng)經(jīng)營單位位組合法法： 2.政策指指導(dǎo)矩陣陣第四部分分

47、 計劃1什么是是計劃：指一個個組織對對其管理理活動作作出的決決策和未未執(zhí)行決決策而作作出的具具體安排排。計劃劃的歸宿宿：一個個組織在在一個時時期內(nèi)的的終極目目標(biāo)2 計劃劃職能于于管理職職能 計計劃職能能包括;目標(biāo)、組織、政策、程序、標(biāo)準(zhǔn)、預(yù)算、效益計計劃、長長期計劃劃、管理理通訊 管管理職能能：督導(dǎo)導(dǎo)、計劃劃報告、內(nèi)部審審核、預(yù)預(yù)算報告告、成果果研究、績效報報告、電電腦反饋饋3計劃職職能的具具體活動動包括：目的、方針、程序、規(guī)劃、方案、預(yù)算、重要戰(zhàn)戰(zhàn)略、競競爭戰(zhàn)略略4 什么么是計劃劃工作內(nèi)內(nèi)容：根根據(jù)社會會需要，市場變變化、發(fā)發(fā)展趨勢勢和組織織自身的的條件和和能力等等在調(diào)查查研究、精確論論證的

48、基基礎(chǔ)上制制定出一一個組織織在一定定時期內(nèi)內(nèi)的奮斗斗目標(biāo)。5.計劃劃工作的的任務(wù)：解決六六問題 5W11H：做做什么（whaat）、為什么么（whhy）、何時做做（whhen）何地做做（whheree）、誰誰去做（whoo）。計計劃工作作首先要要回答的的問題是是做什么么問題。6.計劃劃工作指指制定計計劃是根根據(jù)組織織內(nèi)外部部的實(shí)際際情況，權(quán)衡客客觀需要要的主觀觀可能，通過科科學(xué)預(yù)測測提出在在未來一一定時期期內(nèi)組織織所要達(dá)達(dá)到的目目的，以以及實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)的的方法。7.計劃劃工作的的性質(zhì)和和特征：1目的的性；22、首位位性；33普通性性；4、效率性性；5：創(chuàng)新性性（創(chuàng)造造性）；6、主主導(dǎo)性77、經(jīng)濟(jì)

49、濟(jì)性8.簡述述計劃工工作的性性質(zhì)： 1、目的性性：組織織是通過過精心安安排的計計劃來實(shí)實(shí)現(xiàn)組織織目標(biāo)得得以生存存和發(fā)展展的。計計劃工作作是最明明白的顯顯示出管管理的基基本特征征的職能能活動。 2、主導(dǎo)性性：計劃劃工作應(yīng)應(yīng)該在組組織工作作、人員員配備、領(lǐng)導(dǎo)工工作以及及控制工工作之前前進(jìn)行。 3、普遍性性：計劃劃工作是是各級領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者的的一個基基本職能能，具有有普遍性性。 4、經(jīng)濟(jì)性性：也就就是說計計劃工作作要研究究效率9.計劃劃工作的的意義（或重要要性）： 1、彌補(bǔ)不不肯定性性和變化化帶來的的問題（未來的的不肯定定性和變變化決定定了計劃劃工作的的必要性性）；22、有利利于管理理人員把把注意力力集中

50、于于目標(biāo)；3、有有利于更更經(jīng)濟(jì)的的進(jìn)行管管理；44、有利利于控制制。10.計計劃的種種類： 1、按企業(yè)業(yè)職能分分類：生生產(chǎn)計劃劃、財務(wù)務(wù)計劃、供應(yīng)計計劃、勞勞資計劃劃、安全全計劃、人員培培訓(xùn)計劃劃 2、按職能能分類：銷售、生產(chǎn)、供應(yīng)、新產(chǎn)品品開發(fā)、財務(wù)、人事、后勤保保障 3、按計劃劃涉及范范圍分類類：上層層、中層層、基層層管理計計劃4、按按計劃內(nèi)內(nèi)容分類類：專題題計劃（專項(xiàng)計計劃）、綜合計計劃 5、按計劃劃設(shè)計時時間分類類：長期期、中期期、短期期計劃（長期計計劃一般般是戰(zhàn)略略計劃，短期計計劃一般般是戰(zhàn)術(shù)術(shù)、年度度計劃） 6、按計劃劃邏輯層層次分類類：戰(zhàn)略略計劃、施政計計劃、作作業(yè)計劃劃 7、按

51、計劃劃的約束束分類：指令性性計劃、指導(dǎo)性性計劃 8、按計劃劃的表現(xiàn)現(xiàn)形式分分類：目目的和使使命、目目標(biāo)、戰(zhàn)戰(zhàn)略、政政策、程程序、規(guī)規(guī)則、規(guī)規(guī)劃、預(yù)預(yù)算11.按按計劃的的表現(xiàn)形形式：宗宗旨、目目標(biāo)、戰(zhàn)戰(zhàn)略、政政策、程程序、規(guī)規(guī)則、規(guī)規(guī)劃、預(yù)預(yù)算。（有宗旨旨的選上上宗旨）12.戰(zhàn)戰(zhàn)略計劃劃的特點(diǎn)點(diǎn)：長期期性、復(fù)復(fù)雜性、風(fēng)險性性13.計計劃工作作的程序序（或步步驟）： 1、估量機(jī)機(jī)會；22、確定定目標(biāo)（計劃工工作第一一步）；3、確確定前提提條件（計劃工工作第二二步）；4、確確定可供供選擇方方案（計計劃工作作第三步步）；55、評價價各種方方案（計計劃工作作第四步步）；66、選擇擇方案（選擇行行為過程程

52、，正式式通過方方案，是是決策的的關(guān)鍵）；7制制定派生生計劃88、與預(yù)預(yù)算形式式使計劃劃數(shù)字化化14、計計劃工作作的原理理： 1、限定因因素原理理。（指指在計劃劃工作中中，越能能夠了解解和找到到對所要要求達(dá)到到目標(biāo)起起限制性性和決定定性作用用的因素素，就越越能準(zhǔn)確確的、客客觀的選選擇可行行方案。是決策策的精髓髓，決策策的關(guān)鍵鍵就是解解決決策策方案所所提出的的問題，進(jìn)可能能的找出出和解決決限制性性或決定定性的因因素）2、許諾諾原理。（關(guān)于于合理的的計劃掀掀起的確確定問題題就體現(xiàn)現(xiàn)在許諾諾原理，指任何何一項(xiàng)計計劃都是是對完成成某項(xiàng)工工作所作作出的許許諾，許許諾越大大，所需需時間越越長，實(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)的

53、可能能性就越越小）3、靈活活性原理理。（對對管理者者說，靈靈活性原原理是計計劃工作作中最主主要的原原理。指指計劃工工作中體體現(xiàn)的靈靈活性越越大，則則由于未未來意外外事件引引起的損損失的危危險性就就越小）4、改變變航道原原理。(指計劃劃工作為為將來承承諾的越越多，管管理者定定期檢查查現(xiàn)狀和和預(yù)期前前景，以以及為保保證所要要達(dá)到的的目標(biāo)而而重新制制定計劃劃就越重重要)15、計計劃工作作的要求求： 1、科科學(xué)預(yù)見見性；22、優(yōu)化化資源配配置；33、靈活活性；44、連續(xù)續(xù)性；55、效益益性（對對于一個個組織來來說，計計劃目標(biāo)標(biāo)主要是是經(jīng)濟(jì)效效益）16、加加強(qiáng)計劃劃工作，提高計計劃工作作的科學(xué)學(xué)性是增增

54、強(qiáng)組織織競爭實(shí)實(shí)力的前前提和關(guān)關(guān)鍵17、計計劃工作作對組織織的影響響：1、可能能需要在在局部或或整體上上改變一一個組織織結(jié)構(gòu)；2、設(shè)設(shè)立或撤撤銷原有有的職能能部門；3、改改變原來來的職權(quán)權(quán)管理系系。18、士士氣一詞詞最早產(chǎn)產(chǎn)生于軍軍隊(duì)，戰(zhàn)戰(zhàn)略一詞詞來源于于軍事。19、規(guī)規(guī)劃一般般是粗線線條的綱綱要的。20、計計劃原則則：1、統(tǒng)籌原原則 22、重點(diǎn)點(diǎn)原則 3、連連鎖原則則(連續(xù)續(xù)性原則則) 44、發(fā)展展原則 5、彈彈性原則則22、計計劃的方方法：*簡答題題答到前前5條為為止，多多選題參參考全部部7條1、現(xiàn)狀狀調(diào)查法法（這是是一種做做任何計計劃工作作必須使使用的一一種方法法，他是是唯物論論的基本本

55、要求，也是制制定計劃劃的重要要前提）2、比較較法（又又稱歷史史比較法法，他被被用于經(jīng)經(jīng)營型計計劃分析析和論證證）3、未來來預(yù)測法法4、整體體綜合法法5、優(yōu)秀秀決策法法*簡單單題答到到此條為為止，多多選題參參考全部部6、定額額法（或或稱定額額換算法法，通常常用于核核算人力力、物力力、財力力的需要要量、資資源的利利用率）7、滾動動計劃法法（適用用于任何何類型計計劃，優(yōu)優(yōu)點(diǎn)：11把計劃劃執(zhí)行期期分為幾幾個階段段，不斷斷修訂計計劃，相相對來說說縮短了了計劃時時期，加加大了準(zhǔn)準(zhǔn)確性，保證了了計劃的的指導(dǎo)作作用，提提高了計計劃執(zhí)行行的額質(zhì)質(zhì)量，是是計劃更更具實(shí)現(xiàn)現(xiàn)性和可可行性 2大大大增加了了計劃的的彈性

56、，之計劃劃更加符符合現(xiàn)代代社會急急劇變化化的需要要從而也也提高了了組織應(yīng)應(yīng)變能力力3、是是在原有有計劃的的基礎(chǔ)上上進(jìn)行修修訂，不不斷向前前滾動） 第五部分分 目標(biāo)管管理1、目標(biāo)標(biāo)的性質(zhì)質(zhì)：1、目標(biāo)標(biāo)分為突突破性目目標(biāo)和可可控制性性目標(biāo) 2、目目標(biāo)的縱縱向性（目標(biāo)是是分層次次的，從從組織結(jié)結(jié)構(gòu)角度度來看，組織目目標(biāo)是分分層次分分等級的的） 3、目目標(biāo)的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)化 4、目目標(biāo)的多多樣性 5、目目標(biāo)的時時間性（按時間間的長度度可分為為短期目目標(biāo)和長長期目標(biāo)標(biāo)。短期期目標(biāo)是是長期目目標(biāo)的基基礎(chǔ)，確確定短期期目標(biāo)的的過程實(shí)實(shí)質(zhì)上是是確定長長期目標(biāo)標(biāo)實(shí)現(xiàn)的的先后次次序的過過程） 6、目目標(biāo)的可可考核性性（按

57、考考核目標(biāo)標(biāo)的性質(zhì)質(zhì)可分為為定量目目標(biāo)和定定性目標(biāo)標(biāo)）2、目標(biāo)標(biāo)的作用用：1、為管管理工作作指明方方向（目目標(biāo)的作作用首先先在于為為管理指指明方向向） 2、激激勵作用用（目標(biāo)標(biāo)的激勵勵作用具具體表現(xiàn)現(xiàn)兩個方方面：11、個人人自由明明確了目目標(biāo)才能能才能調(diào)調(diào)動其潛潛在的能能力，盡盡力而為為，創(chuàng)造造出最佳佳成績 2、個個人只有有在達(dá)到到了目標(biāo)標(biāo)后才會會產(chǎn)生成成就感和和滿意感感） 3、凝凝聚作用用（組織織凝聚力力的大小小受多種種因素影影響，主主要因素素是組織織目標(biāo)，組織目目標(biāo)與個個人目標(biāo)標(biāo)之間潛潛在的沖沖突是消消弱組織織凝聚力力的主要要因素） 4、目目標(biāo)是考考核管理理人員和和員工績績效的客客觀標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)

58、3、什么么是目標(biāo)標(biāo)管理 目目標(biāo)管理理是指組組織的最最高管理理層根據(jù)據(jù)組織面面臨的形形式和社社會需要要制定出出一定時時期內(nèi)組組織經(jīng)營營活動所所要達(dá)到到的目標(biāo)標(biāo)，然后后層層落落實(shí)，要要求下屬屬各部門門管理人人員以至至每個員員工根據(jù)據(jù)上級制制定的目目標(biāo)和保保證措施施，形成成一個目目標(biāo)體系系，并把把目標(biāo)完完成情況況作為各各部門或或個人考考核的依依據(jù)。簡簡而言之之，目標(biāo)標(biāo)管理是是讓組織織的管理理人員和和員工親親身參加加目標(biāo)的的制定，在工作作中實(shí)行行自我控控制，并并努力完完成目標(biāo)標(biāo)的一種種管理制制度或方方法。4、目標(biāo)標(biāo)管理220世紀(jì)紀(jì)50年年代后期期出現(xiàn)于于美國，是在泰泰羅的科科學(xué)科學(xué)學(xué)科學(xué)管管理理論論和

59、行為為科學(xué)管管理理論論基礎(chǔ)上上形成的的一套管管理制度度，德魯魯克在管理的的實(shí)踐一書中中首先提提出目標(biāo)標(biāo)管理和和自我控控制主張張，洛克克最早提提出目標(biāo)標(biāo)理論。5、最早早提出歸歸因論的的是海德德，代表表有凱利利、韋納納。6、目標(biāo)標(biāo)管理的的特點(diǎn)： 11、目標(biāo)標(biāo)管理是是參與管管理的一一種形式式；2、強(qiáng)調(diào)自自我控制制（目標(biāo)標(biāo)管理組組織在于于用我控控制的管管理代替替壓制性性的管理理）；33、促使使下放權(quán)權(quán)力；44、注重重成果第第一方針針。7、目標(biāo)標(biāo)管理的的特點(diǎn)（或步驟驟） 11、建立立一套完完整的目目標(biāo)系統(tǒng)統(tǒng)（實(shí)行行目標(biāo)管管理首先先要建立立一套完完整的目目標(biāo)體系系，這項(xiàng)項(xiàng)工作總總是從企企業(yè)的最最高主管管部

60、門開開始）；2、組組織實(shí)施施（完成成目標(biāo)主主要靠執(zhí)執(zhí)行者的的自我控控制，上上級的管管理應(yīng)主主要表現(xiàn)現(xiàn)指導(dǎo)、協(xié)助、提出問問題、提提供情報報以及創(chuàng)創(chuàng)造良好好的工作作環(huán)境）；3、檢查和和評價；4、經(jīng)經(jīng)過評價價使的目目標(biāo)管理理進(jìn)入下下一輪循循環(huán)過程程，即新新循環(huán)。8、目標(biāo)標(biāo)管理的的局限性性（或缺缺點(diǎn)）： 1、對對目標(biāo)管管理的原原理方法法宣傳的的不夠2、沒有有把指導(dǎo)導(dǎo)方針向向擬定目目標(biāo)的各各級管理理人員講講清楚 3、目目標(biāo)難以以確定（一方面面可考核核的目標(biāo)標(biāo)難以確確定，另另一方面面是同一一級管理理人員的的目標(biāo)都都具有相相同緊張張或費(fèi)力力程度都都困難，這兩個個問題是是目標(biāo)管管理取得得成效的的關(guān)鍵） 4、目