市場營銷部管理制度

1、鍵入文字 太極湖城市開發(fā)有限公司太極湖城市開發(fā)有限公司市場營銷部管理制度二一三年第一部分 誠意金關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)辦理流程為了武當(dāng)印象山水四季團購解籌相關(guān)工作順利開展，規(guī)范營銷口各個環(huán)節(jié)工作的操作，現(xiàn)擬定如下與誠意金有關(guān)的業(yè)務(wù)辦理流程，請相關(guān)協(xié)辦部門遵照執(zhí)行。誠意金轉(zhuǎn)定金流程：操作流程：客戶由置業(yè)顧問接待，憑誠意金收據(jù)及選房VIP卡，在銷售經(jīng)理處選定房源后填寫認(rèn)購協(xié)議書（一式四聯(lián)），客戶簽字確認(rèn)，置業(yè)顧問、銷售經(jīng)理復(fù)核認(rèn)購協(xié)議書無誤后交于客服主管審核蓋章，同時收回客戶VIP卡。再由置業(yè)顧問帶領(lǐng)客戶到財務(wù)，財務(wù)憑認(rèn)購協(xié)議書開具房屋定金收據(jù)，原誠意金收據(jù)收回。蓋章后的認(rèn)購協(xié)議書客戶手持一聯(lián)，財務(wù)留存一聯(lián)，客

2、服主管留存一聯(lián)，置業(yè)顧問將另外一聯(lián)返回銷售經(jīng)理處。轉(zhuǎn)定操作過程中謹(jǐn)防票據(jù)丟失以及各部門的即時送達(dá)，以保障數(shù)據(jù)的及時性和準(zhǔn)確性。誠意金更名流程為了感謝武當(dāng)山特區(qū)人民一直以來的支持與厚愛，公司特別推出太極湖山水四季A區(qū)（598套）房源。該區(qū)房源僅限達(dá)成團購協(xié)議的相關(guān)單位員工且已經(jīng)交誠意金的客戶購買，為保障各團購單位人員的權(quán)益，維護(hù)團購協(xié)議的嚴(yán)肅性，參于A區(qū)（VIP卡598號以前）選房的客戶禁止更名。誠意金客戶更名操作流程：對于誠意金客戶有意轉(zhuǎn)讓的，由置業(yè)顧問接待了解客戶具體情況后，填寫誠意金更名申請表，由轉(zhuǎn)讓客戶及受讓客戶雙方簽字，銷售經(jīng)理，市場營銷部經(jīng)理簽字后生效，并由置業(yè)顧問將生效后的誠意金更

3、名申請表復(fù)印件返回銷售經(jīng)理及客服主管處各一份。財務(wù)拿到有兩部門經(jīng)理簽字的誠意金更名申請表原件后收回原誠意金收據(jù)，根據(jù)受讓客戶的信息開具新的收據(jù)。特殊客戶更名需經(jīng)主管營銷副總經(jīng)理簽字方可執(zhí)行。誠意金轉(zhuǎn)讓手續(xù)辦理完畢后各部門根據(jù)留存單據(jù)及時更新相關(guān)報表數(shù)據(jù)，以保障資料的準(zhǔn)確性。誠意金退款流程：操作流程：根據(jù)“關(guān)于團購武當(dāng)印象山水四季A區(qū)商品房的通知”的相關(guān)內(nèi)容，已交納誠意金的客戶未選到合適房源，可在公開選房結(jié)束15日后辦理退款手續(xù)。對此類型客戶，在置業(yè)顧問了解清楚情況后，由客戶本人填寫退款申請表，經(jīng)銷售經(jīng)理，市場營銷部經(jīng)理，主管營銷副總經(jīng)理簽字后，交于客服主管處匯總，客服主管留復(fù)印件存檔后每天將匯

4、總退款申請表原件報于財務(wù)，一周后客戶到財務(wù)辦理退款，財務(wù)每周定期將辦理完畢退款的客戶信息反饋到客服主管處以便適時更新數(shù)據(jù)，準(zhǔn)備把握客戶狀態(tài)。記錄1、認(rèn)購協(xié)議書太極湖山水四季購房協(xié)議書 編號：甲 方：湖北武當(dāng)太極湖置業(yè)有限公司 通訊地址：中國湖北省武當(dāng)山旅游經(jīng)濟特區(qū)玉虛路1號 聯(lián)系電話8692117 傳真郵編：442714乙 方： 身份證/護(hù)照（營業(yè)執(zhí)照）號碼：聯(lián)系電話： 通訊地址：一、雙方同意乙方按如下條件認(rèn)購以下房屋：太極湖山水四季 區(qū) 號樓 單元 層 號房，建筑面積為： 平方米，單價為￥ 元/平方米，總金額為：￥ 元，(大寫：人民幣_

5、拾_萬_仟_佰_拾_元整) 。二、乙方擬按以下付款方式付款： 一次性付款 銀行按揭付款三、購房優(yōu)惠：1甲方優(yōu)惠總額：￥ 元。2上述房屋優(yōu)惠后單價為￥ 元/平方米（建筑面積），總款為￥ 元。四、乙方在簽訂本協(xié)議書的同時付定金￥ 元整（已交預(yù)約登記費達(dá)到定金額度者可直接轉(zhuǎn)為定金，未達(dá)到定金額度者，須衫交￥ 元），由甲方統(tǒng)一開具收據(jù)，購房時，定金充抵房款。五、雙方簽訂本房屋協(xié)議書后，乙方若要求變更姓名的，須經(jīng)甲方同意，并向甲方支付其房屋優(yōu)惠款。六、本協(xié)議簽訂后，乙方的預(yù)約登記費收據(jù)及VIP卡由甲方即時收回。七、乙方須在本協(xié)議簽訂后七日內(nèi)按本協(xié)議約定的付款方式向甲方支付房款并持本協(xié)議書和交款收據(jù)與甲方

6、簽訂商品房買賣合同。如不按本協(xié)議書的約定交款或簽訂商品房買賣合同，視乙方違約，甲方有權(quán)單方對外重新銷售該樓號，并不承擔(dān)任何法律責(zé)任，乙方已付定金的10%作為違約金予以扣除，余款予以退還。八、甲方應(yīng)在本協(xié)議簽訂后七日內(nèi)保留乙方認(rèn)購的樓號，否則，甲方按乙方所付定金的20%作為違約金賠付乙方。九、其他條款：1乙方同意以甲乙雙方簽定的商品房買賣合同為最終房屋買賣依據(jù)。雙方簽定商品房買賣合同后，本協(xié)議自行終止。2乙方保證所提供的聯(lián)系電話聯(lián)絡(luò)暢通，通訊地址準(zhǔn)確無誤，乙方如更改上述電話或地址，須立即以書面形式通知甲方，否則，由此引起的一切后果由乙方承擔(dān)。3備注： 。4本協(xié)議一式三份，甲方二份，乙方一份，具有

7、同等法律效力。甲方（簽章）： 乙方（簽章）：簽定日期： 年 月 日 簽定日期： 年 月 日（最終解釋權(quán)歸太極湖置業(yè)有限公司所有）2、誠意金更名申請表誠意金更名申請表 NO： 誠意金收據(jù)編號原客戶簽章原客戶身份證號碼新客戶簽章新客戶電話新誠意金收據(jù)編號搖號順序號置業(yè)顧問備注：更名申請及承諾： 申請人：年 月 日銷售經(jīng)理確認(rèn)： 市場營銷部經(jīng)理確認(rèn)： 副總經(jīng)理確認(rèn)：3、退款申請表誠意金退款申請 NO： 誠意金收據(jù)編號退款金額人民幣： （￥： 元）客戶簽章客戶身份證號碼VIP卡編號置業(yè)顧問備注：退款申請：本人自愿放棄太極湖山水四季A、B、C區(qū)選房資格及相關(guān)優(yōu)惠，現(xiàn)申請誠意金退款。如再需購買本項目房屋，

8、自愿依據(jù)項目即時市場價格及相應(yīng)優(yōu)惠政策辦理。特此承諾。 申請人：年 月 日銷售經(jīng)理確認(rèn)： 市場營銷部經(jīng)理確認(rèn)： 副總經(jīng)理確認(rèn)：第二部分 簽約管理制度為規(guī)范合同簽約流程，嚴(yán)格合同辦理手續(xù)，特制訂本制度。定房1、由瑞爾特銷售經(jīng)理（以下簡稱“銷售經(jīng)理”）填寫認(rèn)購書領(lǐng)用登記表后方在客服中心集中領(lǐng)取認(rèn)購協(xié)議書；2、置業(yè)顧問在銷售經(jīng)理確定價格及驗證房號是否存在之后，方能將此房下定，如有任何一項不符均不允許下定；3、置業(yè)顧問在填寫完認(rèn)購協(xié)議書經(jīng)銷售經(jīng)理、主管會計審核后將定金交予財務(wù)處，再經(jīng)客服主管審核無誤蓋章生效。簽約1、置業(yè)顧問填寫簽約確認(rèn)單確定價格、優(yōu)惠（非正常優(yōu)惠須見優(yōu)惠審批單相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字方可簽約）、

9、房號等信息，并經(jīng)銷售經(jīng)理、客服主管、主管會計審核無誤后方可與客戶簽約，并到財務(wù)處交款；2、原則上合同條款不得改動，遇有合同條款更改，除經(jīng)主管營銷的副總批準(zhǔn)外，其他人均不得擅自作主，否則不予受理合同簽約；3、在簽訂預(yù)售合同的同時，辦理銀行按揭的客戶則需要提供按揭資料由銀行工作人員進(jìn)行審核，并簽訂借款合同；4、預(yù)售合同簽訂后，根據(jù)合同審核管理制度進(jìn)行合同聯(lián)辦，相關(guān)事宜辦理（備案、抵押）完畢后，由客服將預(yù)售合同及借款合同返還給客戶。未嚴(yán)格依照公司簽約流程，致使房屋定購信息不能準(zhǔn)確反映造成銷售錯誤，視情節(jié)嚴(yán)重情況來處理當(dāng)事人。本制度從2010年7月19日生效。記錄1、認(rèn)購書領(lǐng)用登記表認(rèn)購書領(lǐng)用登記表認(rèn)

10、購書編號領(lǐng)用份數(shù)領(lǐng)用人領(lǐng)用日期備注2、商品房預(yù)售合同領(lǐng)用登記表商品房預(yù)售合同領(lǐng)用登記表客戶名稱領(lǐng)用日期領(lǐng)用份數(shù)領(lǐng)用人備注3、簽約確認(rèn)單太極湖武當(dāng)印象簽約確認(rèn)單簽約時間 年 月 日合 同編 號客戶姓名房 號 座 單元 房 住宅 商鋪 儲藏 車庫建筑面積 套 內(nèi)面 積 公 攤面 積 單 價 元/合 同單 價 元/合 同總 價（人民幣）大 寫： 佰 拾 萬 仟 佰 拾 元整小 寫：￥ 元銷售政策付款方式一次性首 付 % 元 定金 元 當(dāng)日付款 元 分期付款封 頂 % 元 交房 % 元 其他 商業(yè)貸款首 付 % 元 定金 元 當(dāng)日付款 元 公積金貸款銀行按揭 元 其他審核情況瑞爾特置業(yè)顧問銷售經(jīng)理置業(yè)

11、客服主管現(xiàn)場財務(wù)備案時間發(fā)放時間第三部分 合同審核管理制度第一條 為了規(guī)范合同審核流程，明確合同審核責(zé)任，特制定本制度。第二條 合同審核責(zé)任由瑞爾特項目部、市場營銷部和財務(wù)部共同承擔(dān)。第三條 置業(yè)顧問在與客戶簽定完合同后，應(yīng)在當(dāng)天整理完畢所有合同以及相應(yīng)資料，審核無誤后，上交給瑞爾特銷售經(jīng)理（以下簡稱銷售經(jīng)理），并在合同聯(lián)辦單上登記所交合同。有錯誤的合同不允許上交，但必須及時把錯誤的原因告知銷售經(jīng)理，并在銷售經(jīng)理規(guī)定的時間內(nèi)處理完畢所有問題后上交。第四條 銷售經(jīng)理在收到置業(yè)顧問上交的合同后一般要在1天內(nèi)審核完畢（特殊情況另行處理），在審核過程中，如果發(fā)現(xiàn)合同中的錯誤，要及時把合同退還給相應(yīng)的置

12、業(yè)顧問，并做好記錄。正確無誤的合同要在合同聯(lián)辦單上簽上自己的姓名以及審核日期，并把合同和合同聯(lián)辦單一起即時轉(zhuǎn)交給市場營銷部客服。第五條 市場營銷部客服在接到銷售經(jīng)理轉(zhuǎn)交的合同后要在0.5天內(nèi)審核完畢（特殊情況另行處理），在審核過程中，如果發(fā)現(xiàn)合同中的錯誤，要及時把合同退還給銷售經(jīng)理，并做好記錄。正確無誤的合同要在合同聯(lián)辦單上簽上自己的姓名以及審核日期，并把合同和合同聯(lián)辦單一起即時轉(zhuǎn)交給主管會計。第六條 主管會計在接到市場營銷部客服轉(zhuǎn)交的合同后一般要在0.5天內(nèi)審核完畢（特殊情況另行處理），在審核過程中，如果發(fā)現(xiàn)合同中的錯誤，要及時把合同退還給市場營銷部客服，并做好記錄。正確無誤的合同要在合同聯(lián)

13、辦單上簽上自己的姓名以及審核日期，并把合同和合同聯(lián)辦單一起即時轉(zhuǎn)交給市場營銷部客服。第七條 市場營銷部經(jīng)理在接到市場營銷部客服轉(zhuǎn)交的合同后一般要在1天內(nèi)審核完畢（特殊情況另行處理），在審核過程中，如果發(fā)現(xiàn)合同中的錯誤，要及時把合同退還給市場營銷部客服，并做好記錄。正確無誤的合同要在合同聯(lián)辦單上簽上自己的姓名以及審核日期后呈給公司領(lǐng)導(dǎo)簽字蓋章，并把蓋章后合同和合同聯(lián)辦單一起即時轉(zhuǎn)交給客服專員。第八條 客服專員在接到市場營銷部經(jīng)理審核完畢的合同后，應(yīng)在0.5天內(nèi)（特殊情況另行處理）在正式合同上簽章并核對所蓋章合同是否與合同聯(lián)辦單一致。如果不一致，則要及時向市場營銷部經(jīng)理報告。第九條 合同審核責(zé)任考

14、核措施1、瑞爾特項目部在合同審核過程中未能發(fā)現(xiàn)審核范圍內(nèi)錯誤時，按瑞爾特相關(guān)制度處罰。2、置業(yè)公司相關(guān)責(zé)任人（含現(xiàn)場財務(wù)人員）在審核過程中，未能發(fā)現(xiàn)審核范圍內(nèi)錯誤時，每份合同處20元罰金（罰金作為部門內(nèi)部活動基金）。3、如果為公司帶來損失的，視損失大小，對相關(guān)責(zé)任人另行處理。第十條 本制度從2010年7月7日生效。附表：合同聯(lián)辦單合同聯(lián)辦單業(yè)主姓名房屋坐落面 積單 價付款方式總 價合 同 審 核 情 況經(jīng)辦人審核日期提交日期備注置業(yè)顧問銷售經(jīng)理客服主管主管會計營銷部經(jīng)理客服專員第四部分 商品房買賣合同作廢管理辦法一、目的為進(jìn)一步明確并規(guī)范購房合同的作廢流程及收費標(biāo)準(zhǔn)，特制定本管理辦法。二、以下

15、情況允許作廢合同：1、經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后進(jìn)行的換名、換房、退房。2、需更換付款方式。三、合同作廢流程：1、由置業(yè)顧問按要求填寫合同作廢審批表，注明作廢原因、收費標(biāo)準(zhǔn)，并由銷售經(jīng)理、主管會計、客服主管、市場營銷部經(jīng)理簽字認(rèn)可；需要重簽合同的，同時與客戶簽定作廢合同重簽承諾書。2、置業(yè)顧問持合同作廢審批表和作廢合同重簽協(xié)議帶領(lǐng)客戶到現(xiàn)場財務(wù)處交納相關(guān)違約金及補足合同應(yīng)交款額，由財務(wù)人員開具收據(jù)或發(fā)票。3、置業(yè)顧問持以下材料：合同作廢審批表、作廢合同重簽協(xié)議、換名、換房、退房前期審批手續(xù)、相關(guān)身份資料、財務(wù)收據(jù)到客服專員處登記?？头T在填寫商品房買賣合同備案信息撤銷、變更申請表，合同作廢審批表后存檔

16、。4、由客服專員攜帶一本合同、商品房買賣合同信息備案表及商品房買賣合同備案信息撤銷、變更申請表帶領(lǐng)客戶到房管局辦證大廳辦理合同作廢手續(xù)。5、在房管局辦理作廢合同手續(xù)時，需要買受人本人到場。四、作廢合同時間根據(jù)房管局對于作廢合同的要求，具體安排作廢合同時間。五、合同作廢收費標(biāo)準(zhǔn)1、由于客戶更換付款方式或客戶提供信息不準(zhǔn)造成合同作廢的，收取客戶500元/套違約金。2、經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后進(jìn)行的換名、換房、退房，按規(guī)定收取違約金后不再收取合同作廢違約金。3、由于置業(yè)顧問或其他公司內(nèi)部員工審核及打印等原因造成合同作廢的，責(zé)任人按5元/本交費。4、如遇其它特殊原因，需營銷部經(jīng)理簽署意見同意后，方可進(jìn)行費用減

17、免。六、此管理辦法從2010年8月9日生效。七、記錄1、合同作廢審批表合同作廢審批表合同編號客戶姓名房屋座落違約金 ￥ 元置業(yè)顧問銷售經(jīng)理主管會計客服專員營銷部經(jīng)理作廢原因備 注第五部分 優(yōu)惠審批管理制度目的為確保房屋在銷售過程中銷售價格合理及價格優(yōu)惠受控，特制訂本制度。二、優(yōu)惠審批權(quán)限：1、市場營銷部經(jīng)理有2%的優(yōu)惠審批權(quán)；2、主管營銷的副總有3%的優(yōu)惠審批權(quán)；3、總經(jīng)理有4%的優(yōu)惠審批權(quán)；4、公司總裁有5%的優(yōu)惠審批權(quán)。三、操作流程：1、階段性案場促銷政策不需要填寫優(yōu)惠審批單； 2、超出案場當(dāng)時正常促銷優(yōu)惠之外情況，需要逐級審批；3、優(yōu)惠價格超出案場正常優(yōu)惠的客戶在填寫價格優(yōu)惠審批單后由相

18、關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字認(rèn)可方能享受相對應(yīng)的價格優(yōu)惠；4、置業(yè)顧問在簽約時見到價格優(yōu)惠審批單時要確認(rèn)優(yōu)惠后方可執(zhí)行。四、本制度從2010年7月20日五、記錄1、價格優(yōu)惠審批單優(yōu)惠審批單客戶姓名房屋座落面積 平方米單價 元/平方米優(yōu)惠額度付款方式營銷部經(jīng)理意見副總經(jīng)理意見總經(jīng)理意見總裁意見備 注第六部分 換房、換名管理制度一、目的為了規(guī)范銷售流程，杜絕炒房，保障公司利益，特制定本制度。二、客戶下定后、簽定合同前，換名制度：1、直系親屬可以換名。2、非直系親屬換名，按以下情況執(zhí)行。、房價未上漲，經(jīng)市場營銷部經(jīng)理批準(zhǔn)后，可以為客戶進(jìn)行換名。、房價已經(jīng)上漲，經(jīng)市場營銷部經(jīng)理批準(zhǔn)后，允許客戶按新的價格進(jìn)行換名。、房價

19、已經(jīng)上漲，經(jīng)主管營銷的副總，允許客戶按老的價格進(jìn)行換名。三、客戶簽約后，換名制度：1、原則上，客戶簽約后不允許換名。2、直系親屬換名或加減共有人，經(jīng)市場營銷部經(jīng)理批準(zhǔn)后，可以為客戶進(jìn)行換名。3、非直系親屬換名，經(jīng)主管營銷的副總審批后的特殊情況，允許客戶進(jìn)行換名。四、客戶下定后、簽定合同前，換房制度：1、銷售均價未上漲，經(jīng)市場營銷部經(jīng)理批準(zhǔn)后，可以為客戶進(jìn)行換房。2、銷售均價已上漲，經(jīng)市場營銷部經(jīng)理批準(zhǔn)后，允許客戶按新的價格進(jìn)行換房。3、銷售均價已上漲，經(jīng)主管營銷的副總審批后，允許客戶按老的價格進(jìn)行換房。五、客戶簽約后，換房制度：1、原則上，客戶簽約后不允許換房。2、如果銷售均價未上漲，經(jīng)市場營

20、銷部經(jīng)理批準(zhǔn)后，可以為客戶進(jìn)行換房。3、銷售均價已上漲，經(jīng)主管營銷的副總審批后，允許客戶按新的價格進(jìn)行換房。4、銷售均價已上漲，經(jīng)主管營銷的副總、總經(jīng)理逐級審批后，允許客戶按老的價格進(jìn)行換房。六、違約金收取標(biāo)準(zhǔn)客戶簽約后，換房或換名，經(jīng)市場營銷部經(jīng)理審批后，收取客戶200-2000元違約金。特殊情況經(jīng)主管營銷的副總審批后，可以免收違約金。七、本制度從2010年7月7日生效。八、記錄1、換房、換名申請表換房、換名申請表更換前買受人姓名共有人姓名房屋坐落付款方式原合同房款優(yōu)惠額度付款情況更換后買受人姓名共有人姓名房屋坐落付款方式現(xiàn)合同房款優(yōu)惠額度付款情況客戶申請：客戶簽字：年 月 日違約金（小寫）

21、￥ 元（大寫）審核情況瑞爾特經(jīng)辦人銷售經(jīng)理置業(yè)營銷部財務(wù)營銷經(jīng)理審批財務(wù)經(jīng)理審批副總經(jīng)理審批總經(jīng)理審批備注：第七部分 退定管理制度一、退定原則：1、客戶下定后，原則上不接受客戶提出的退定要求。2、如因買受人出現(xiàn)資金緊張等情況，經(jīng)逐級審批，扣除違約金后，方可辦理退款手續(xù)。二、操作流程：1、客戶提出退定申請；（1）客戶：要求填寫退定申請表，客觀、真實地寫出退定的原因；（2）置業(yè)顧問：在引導(dǎo)客戶無效后，對客戶提出的原因，進(jìn)行調(diào)查，確保真實、客觀，并在申請上寫出調(diào)查結(jié)果；（3）銷售經(jīng)理：核實退定原因，簽署意見。2、市場營銷部客戶匯總退定申請表：市場營銷部客服：核實各種退房理由后，在退定申請表上提出違約

22、金金額意見。3、由市場營銷部經(jīng)理及財務(wù)部經(jīng)理核準(zhǔn)退定申請及違約金金額，違約金的計算方式和標(biāo)準(zhǔn)參照如下詳細(xì)說明。（1）符合如下情況的，退定違約金為10000元/套：A、客戶定房時間超過2個月，并且經(jīng)多次催促一直不來簽訂購房合同；B、客戶退定理由不充分，并且該房源屬于相對滯銷的房源。（2）符合如下情況的，退定違約金為5000元/套：A、客戶定房時間超過1個月，并且經(jīng)多次催促一直不來簽訂購房合同；B、客戶退定的理由不夠充分，但該房源屬于相對容易銷售的房源；C、市場營銷部經(jīng)理批準(zhǔn)的其他情況。（3）符合如下情況的，退定違約金為2000元/套：A、客戶定房時間超過半個月、不到一個月；B、在開盤期內(nèi)下定的客

23、戶下定后一周內(nèi)提出退定的；C、主管營銷的副總批準(zhǔn)的其他情況。（4）符合如下情況的，退定違約金為1000元/套：A、客戶定房時間不超過半個月；B、客戶是公司的老業(yè)主，但所定房源相對不好銷售；C、主管營銷的副總批準(zhǔn)的其他情況。（5）符合如下情況的，退定違約金為200元/套；A、非在開盤期內(nèi)下定的客戶在下定后三天內(nèi)提出退定的；B、主管營銷的副總批準(zhǔn)的特殊情況。（6）符合如下情況的，免收退定違約金：A、在下定時，公司還沒有拿到所下定商品房的預(yù)售許可證；B、主管營銷的副總批準(zhǔn)的特殊情況。4、置業(yè)顧問準(zhǔn)確、及時地將處理意見通知客戶，并反饋客戶意見。5、市場營銷部完成審批流程（1）銷售經(jīng)理：確認(rèn)姓名、座落位置、已付定金情況等定房信息，簽字認(rèn)可；（2）營銷部客服崗：確認(rèn)客戶及房屋信息，簽字認(rèn)可；（3）主管會計：核實各項財務(wù)數(shù)據(jù)，簽字認(rèn)可；（4）市場營銷部經(jīng)理：確認(rèn)是否同意退定、違約金額度，簽字認(rèn)可；（5）主管營銷的副總：確定退定的全部內(nèi)容，簽字認(rèn)可；（6）財務(wù)部經(jīng)理：根據(jù)退定制度，核實違約金額度，簽字認(rèn)可。6、將審批表轉(zhuǎn)至財務(wù)部，計算退款金額。7、辦理退款手續(xù)。三、本制度從2010年7月7日生效。四、記錄1、退定申請表退定申請表客戶姓名房屋座落已付定金情況客戶申請： 客戶簽字：年 月 日違約金（小寫）￥ 元（大寫）經(jīng)辦人銷售經(jīng)理審核