專業(yè)職場(chǎng)培訓(xùn)課件

1、廣東金正電子有限公司營(yíng) 銷 系 統(tǒng)01-5-231金 正 營(yíng) 銷培 訓(xùn) 內(nèi) 容溝通的技巧企業(yè)人禮儀和禮節(jié)有效的報(bào)告方法管理時(shí)間的技巧使用電話的技巧主持會(huì)議的技巧01-5-232金 正 營(yíng) 銷培訓(xùn)時(shí)間：5月底至6月底培訓(xùn)對(duì)象： 營(yíng)銷系統(tǒng)各部部長(zhǎng) 業(yè)務(wù)員 主管 文員部分職員01-5-233金 正 營(yíng) 銷培 訓(xùn) 目 的樹(shù)立自身形象，展現(xiàn)自身價(jià)值熟練工作技能，做好本職工作學(xué)會(huì)自身管理，提升自身素質(zhì)學(xué)會(huì)為人處事，增強(qiáng)人際交往能力，贏得他人贊賞01-5-234金 正 營(yíng) 銷溝通的基本技巧導(dǎo)言：為什么要溝通？ 人類最好的溝通方式是語(yǔ)言溝通，而最好的語(yǔ)言是共同來(lái)講。生活在群體中，溝通就會(huì)無(wú)所不在，無(wú)時(shí)不在。在

2、企業(yè)內(nèi)，溝通的關(guān)鍵是要得到回應(yīng)，而且要得到最快最好的回應(yīng)。企業(yè)人在進(jìn)行下達(dá)命令、報(bào)告、會(huì)議、座談、訴怨處理、問(wèn)題調(diào)查時(shí)都需要溝通。如何得到適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)呢？這就需要掌握一些溝通的技巧。 01-5-235金 正 營(yíng) 銷哪些因素導(dǎo)致溝通困難？缺乏信息和知識(shí)沒(méi)有適當(dāng)?shù)卣f(shuō)明重點(diǎn)沒(méi)有傾聽(tīng)沒(méi)有完全理解問(wèn)題或詢問(wèn)不當(dāng)只顧按自己預(yù)先設(shè)計(jì)的思路發(fā)展沒(méi)有理解他人的需要時(shí)間太短情緒不好文化差異職位差別溝通方式01-5-237金 正 營(yíng) 銷 一個(gè)人將事實(shí)、意見(jiàn)、意圖傳達(dá)給他人就稱為溝能。陳述事實(shí)、表達(dá)意見(jiàn)、明示意圖，都在影響對(duì)方的思考，因此溝通的原點(diǎn)是思考的互動(dòng)，是意見(jiàn)的交流。 溝通意指交換雙方共通的東西，所以，聽(tīng)、說(shuō)、

3、寫、看是溝通常用的手段。 有效的溝通能力是成熟人魅力的一個(gè)表征，也是建立良好人際關(guān)系最重要的因素！ 溝 通！01-5-238金 正 營(yíng) 銷正確地回應(yīng)對(duì)方的話語(yǔ) 溝通時(shí)雙方都扮演說(shuō)話者和聽(tīng)話者的角色，基本的關(guān)系是說(shuō)話者期望聽(tīng)話者能正確理解自己的意思，并給予回應(yīng)。如此雙方能在安心的狀況下進(jìn)行溝通。 01-5-2310金 正 營(yíng) 銷 溝通過(guò)程中除了理智外，還有情感因素，并且受感情影響的人往往超過(guò)理智。整個(gè)過(guò)程中秉持的態(tài)度如信任對(duì)方、尊重對(duì)方、喜歡對(duì)方、愛(ài)對(duì)方、和對(duì)方站在同一立場(chǎng)、坦誠(chéng)、率直、期望諒解等等，都能促進(jìn)有效溝通。 注意溝通過(guò)程的態(tài)度01-5-2311金 正 營(yíng) 銷注意傾聽(tīng) 溝通時(shí)“聽(tīng)”非常

4、重要。溝通深淺的程度從聽(tīng)話者接受的程度能辯別。 話語(yǔ)的水準(zhǔn) 理解的水準(zhǔn) 如同身受的水準(zhǔn) 良好的傾聽(tīng)能賦予溝通生命，有效溝通一定要如同身受般地注意傾聽(tīng)。01-5-2312金 正 營(yíng) 銷表達(dá)出讓人印象深刻的溝通話語(yǔ)01-5-2314金 正 營(yíng) 銷溝通禁忌你觸犯了哪條呢？！不良的口頭禪用過(guò)多專業(yè)術(shù)語(yǔ)或夾雜英文只顧表達(dá)自己的看法用威脅的語(yǔ)句易受干擾的環(huán)境只聽(tīng)自己想要聽(tīng)的被第一印象身份地位左右過(guò)度自我為中心不信任對(duì)方01-5-2315金 正 營(yíng) 銷溝通計(jì)劃表01-5-2317金 正 營(yíng) 銷企業(yè)內(nèi)的溝通準(zhǔn)則迅速（掌握相應(yīng)資料）正確（說(shuō)直話，不可含糊）容易了解01-5-2318金 正 營(yíng) 銷企業(yè)內(nèi)的溝通方式口 頭 溝 通文 書(shū) 溝 通視 聽(tīng) 溝 通01-5-2319金 正 營(yíng) 銷結(jié)論： 多文化社會(huì)中想要整合各有所長(zhǎng)的意見(jiàn)，要靠溝通。溝通代表尊重與被尊重，接受與被接受，能夠與人溝通就表示能夠與人協(xié)調(diào)合作，能夠參與團(tuán)隊(duì)完成工作。你在別人心目中是怎樣的一個(gè)人，這就是你在長(zhǎng)期溝通中，留給別人的印象！01-5-2320金 正 營(yíng) 銷 組織想要讓成員的力量朝一個(gè)方向、一個(gè)目標(biāo)發(fā)展，要靠溝通才能達(dá)到共識(shí)，以發(fā)揮群策群力的力量。 在企業(yè)中，更多的機(jī)會(huì)與別人溝通，如果你已認(rèn)識(shí)到溝通能力也是日后工作成敗的關(guān)鍵，那必須本著迅速