導游人員形體訓練課件

1、BEA Confidential. | 1實訓項目 導游員形象情景訓練背景：客人受到當?shù)嘏笥训慕哟e辦一個雞尾酒會，邀請導游參加，導游盛情難卻，只好陪同參加。（接待方同時也是公司的發(fā)展客戶的重點對象）旅行社老板得知，要求導游給當?shù)氐慕哟搅粝潞糜∠螅云诘玫胶献鞯臋C會。要求：請同學上臺模擬，比較自如的正常反應。前后進行對比，檢測實訓效果是否得到體現(xiàn)。一、站姿要求抬頭挺胸收腹，端正站直，兩眼平視，面向客人1.車內(nèi)講解：車內(nèi)講解：必須站立，面對游客，一只手可以扶著椅背或扶手，保持身體平衡；平常要訓練習慣逆向行車。2.實地講解：先停止行走，面向客人，上身保持平衡，站在臺階上或組織游客呈半弧形后站在

2、中心位置講解。3.切忌：一腿直、一腿彎，歪著身子，動來動去，搖頭晃腦，手插進褲袋里，叉腰，或者雙臂交叉。4.標準：雙腳直立、肩膀平直、胸部挺起、腹部收縮、頭抬起、雙手平放身體兩側或兩手相疊放于腹部。女士的站姿女士可以自然變換站立的姿勢，除了雙腳并攏的站立姿勢，丁字步站姿也可以選擇。這種站姿可以巧妙掩飾O型腿女士的缺點，并使腿和腳看起來更加纖細。男士的站姿 男士在站立時除保持基本站姿外，還應充滿自信。有效的站姿訓練訓練要領：A.九點靠墻：后腦、雙肩、臀、小腿、腳跟九點緊靠墻面，并由下往上逐步確認姿勢要領。B.女士腳跟并攏，腳尖分開不超過45度，兩膝并攏；男士雙腳分開站立與肩同寬。C.立腰、收腹，

3、使腹部肌肉有緊繃的感覺；收緊臀肌，使背部肌肉也同時緊壓脊椎骨，感覺整個身體在向上延伸。D.挺胸，雙肩放松、打開，雙臂自然下垂于身體兩側。E.使脖子也有向上延伸的感覺，雙眼平視前方，臉部肌肉自然放松特別提示在站姿的訓練中，如果女士的雙膝無法并攏，可以繼續(xù)努力收緊臀肌，不斷地訓練會使雙腿間的縫隙逐步減小，最終擁有筆直的雙腿，收到滿意的效果。很多人認為成年人的姿態(tài)是很難改變的，其實不然。骨骼是在肌肉的帶動下運動著的，進行正確、適當?shù)挠柧殻淖兺耆梢钥吹靡?。請堅持每天上午訓?0分鐘！開始你可能會汗流浹背，難以堅持。7天后，你一定能領會它帶來的神奇改變健康、明媚、挺拔、自信。二、服飾整潔、得體、大方

4、，不宜太前衛(wèi)，不影響工作。除手表和戒指外，一般不適宜佩帶其他飾物。四、衛(wèi)生清潔 男導游必須清潔和整潔、鬢不過耳，不留胡須；女導游宜短發(fā)或半長發(fā)或長發(fā)盤成發(fā)髻；手指甲必須經(jīng)常修剪清洗，保持口腔清潔，上團前不吃生蔥或生蒜。五、行姿 走姿能夠體現(xiàn)動態(tài)的美感。中國古代形容美女的步態(tài)為“其形也，翩若驚鴻，宛若游龍”、“飄飄兮若流風之回雪”，可見步態(tài)可以達到極美的境界。女性步態(tài)美的關鍵在于踩出“貓步”，即腳印形成一條直線，如此才能翩翩有致、搖曳生姿。男性的腳步則要走出兩條平行線，如此才能顯得矯健有力。流暢走姿全過程行走時，上身應保持挺拔的身姿，雙肩保持平穩(wěn)，雙臂自然擺動，幅度手臂距離身體3040厘米為宜。

5、腿部應是大腿帶動小腿，腳跟先著地，保持步態(tài)平穩(wěn)。步伐均勻、節(jié)奏流暢會使人顯得精神飽滿、神采奕奕。步幅的大小應根據(jù)身高、著裝與場合的不同而有所調(diào)整。女性在穿裙裝、旗袍或高跟鞋時，步幅應小一些；相反，穿休閑長褲時步伐就可以大些，凸顯穿著者的靚麗與活潑。應該避免的步態(tài)問題走路步幅太大或者兩腳呈“內(nèi)八字”、“外八字”都是不美觀的。女性在穿高跟鞋時尤其要注意膝關節(jié)的挺直，否則會給人“登山步”的感覺，有失美觀。六、坐姿正確的坐姿要領生活中無論工作、學習、參加公眾活動或私人晚宴都需要高雅、得體的坐姿。無論哪一種坐姿都應端莊、自然、穩(wěn)定，以展現(xiàn)自己從容、穩(wěn)重的風度。上身保持站姿的規(guī)范；女士應雙腿并攏，男士可稍

6、分開，以不超過肩寬為宜；手則自然地放在膝蓋上。此外，溫和的面部表情也是高雅坐姿不可缺少的一部分。特別提示 如上圖所示，歐美國家的男士疊腿而坐時，是把小腿部分放在另一條腿的膝蓋上，大腿之間是有縫隙的，但注意腳不要蹺得太高，以免鞋底正對旁邊的客人。在與歐美國家人士交往時，需注意對方的習俗，這樣你的體態(tài)語言才會更加有效，更有助于雙方的溝通 。正式場合時你應該從椅子左邊入座，切記保持上身挺直的姿勢，不要彎腰駝背；不要離座椅太近，那樣會坐得很滿，坐在椅子的1/2處是合適的；坐下以后不要前俯后仰、東倒西歪；也不要隨性地抖動雙腳或猛然站起，那樣會給人以松懈、無禮的印象。起身時要盡量避免自己或座椅發(fā)出大的聲音

7、。女士分腿而坐顯得不夠雅觀；腿部倒V字式也是不提倡的；女士若穿裙裝應有撫裙的動作。從椅子左邊入座而不是右邊；座椅有扶手時可以這樣；男士穿西裝時應解開上衣紐扣。從容的坐姿訓練女士怎樣才能做到優(yōu)雅地疊腿而坐呢？在基本坐姿的基礎上，雙腿可略向前伸直，腳踝相疊，保持坐姿平穩(wěn)，雙腿同時輕輕離地向回收，相疊部位由腳踝過度到膝蓋，雙腿向一側傾斜，略微調(diào)整，在美觀的基礎上，以穩(wěn)定、舒適為宜。 七、蹲姿歐美國家的人認為“蹲”這個動作是不雅觀的，所以只有在非常必要的時候才蹲下來做某件事情。日常生活中，蹲下?lián)鞏|西或者系鞋帶時一定要注意自己的姿態(tài)，盡量迅速、美觀、大方。正確蹲姿的要領 若用右手撿東西，可以先走到東西的

8、左邊，右腳向后退半步后再蹲下來。脊背保持挺直，臀部一定要蹲下來，避免彎腰翹臀的姿勢。男士兩腿間可留有適當?shù)目p隙，女士則要兩腿并緊，穿旗袍或短裙時需更加留意，以免尷尬。不雅蹲姿示例 八、手勢 儀態(tài)中動作最多、變化也最多的是人的手勢。它是非常引人注目的！也許僅僅是一個拿茶杯或者打招呼的手勢，就已經(jīng)影響他人對你的印象！所以，手勢語是一種重要的溝通語言手勢語也有禮儀！ 1、握手：接站、送站時均采用握手禮，握手時上身要稍微前傾，立正、目視對方，面帶微笑，握手時要摘帽脫掉手套；初次見面握一下即可，送別時時間可以稍微長一點，但也不能超過30秒。2.招手：表示招呼、致意、理解、再見；招手時應面帶微笑。切忌握手

9、時另外一只手插在褲袋里，邊握手邊拍對方的肩膀或點頭哈腰，一般情況下不適宜用左手握手，多人在一起時避免交叉握手。指示性手勢語指示性手勢語能夠明確表明方向、地點或某個物體。如引導賓客時，應用右手進行指引。指示性手勢語的正確姿勢為：手指自然并攏，在同一平面上，與地面呈45度，指示正確方向。情緒性手勢語 情緒性手勢語是表達人情緒的手勢語言。例如：拍手表示喜悅；兩手相絞表示精神緊張等。象征性手勢語象征性手勢語是用生動的手勢表示約定俗成的抽象概念。它在不同的民族或地域代表不同的含義。因此，了解象征性手勢語是非常必要的蹺拇指：在中國表示棒、厲害；在美國、法國、印度表示搭車；在日本則表示男人、父親。伸小指：在

10、中國表示最小的、倒數(shù)第一；在日本表示女人、女孩子、戀人；在印度、緬甸表示想去廁所；在美國、尼日利亞等國表示打賭。OK：在中國表示數(shù)字0或3；在美國和英國用來征求對方意見或表示同意、贊揚、順利和了不起；在法國，表示零、一錢不值；在日本、韓國、緬甸，表示金錢；在菲律賓，表示想得到錢或沒有錢；在印度尼西亞，表示一無所有、一事無成、啥也干不了；在突尼斯，表示無用、傻瓜?！癡”字手勢：手掌朝向?qū)Ψ?，表示勝利；若手背朝向?qū)Ψ剑瑒t表示侮辱。 握手現(xiàn)代的握手禮，雙方往往先打招呼，然后相握致意。 關系親密的人，可各伸出雙手久握力握；關系一般者，可各伸出一手輕握即止。 男女相握時，男子宜輕握女子手指部位。 晚輩與尊長相握，晚輩宜稍躬身迎握。握手禮的順序，應是主人、尊長、女子先主動伸出手，客人、晚輩、男子再予以迎握。 多人握手時，且忌交叉相握。 男子相握時，要先脫帽，并示以微笑，忌戴手套相握，更忌邊握邊注視第三者。 軍人戴軍帽時，必須先行軍禮，然后再行握手禮。 與男子握手，女子可不摘手套。 正確的握手方法是：時間宜短，要熱情有力，要目視對方。女子同外國人握手時，手指