禮儀1(形體塑造)課件

1、項(xiàng)目一 形象塑造 體態(tài)塑形化妝造型表情禮儀 1.1 體態(tài)塑造一、站姿（一）基本站姿 標(biāo)準(zhǔn)的站姿，從正面看，全身筆直，精神飽滿，兩眼正視（而不是斜視），兩肩平齊，兩臂自然下垂，兩腳跟并攏，兩腳尖張開60度，身體中心落于兩腿正中。從側(cè)面看，兩眼平視，下頜微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指貼褲縫，整個(gè)身體莊重挺拔。 站姿的要領(lǐng)一要平，即頭平、雙肩平、兩眼平視。二要直，即腰直、腿直，后腦勺、背、臀、腳后跟成一條直線。三要高，即重心上拔，看起來顯得高。工作中常見的站姿體前交叉式 雙手在腹前交叉，男性右手握住左手腕部，女性右手握住左手的手指部分，雙腿呈小丁字步，均勻用力 工作中常見的站姿體后交叉式 兩手在身

2、后交叉，右手搭在左手腕部，兩手心向上收不同場(chǎng)合的站姿 1.升國(guó)旗、奏國(guó)歌、接受獎(jiǎng)品、接受接見、致悼詞等莊嚴(yán)的儀式場(chǎng)合，應(yīng)采取嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)站姿，而且神情要嚴(yán)肅。 2.在發(fā)表演說、新聞發(fā)言、作報(bào)告宣傳時(shí)，為了減少身體對(duì)腿的壓力，減輕由于較長(zhǎng)時(shí)間站立雙腿的疲倦，可以用雙手支撐在講臺(tái)上，兩腿輪流放松。3.主持文藝活動(dòng)、聯(lián)歡會(huì)時(shí)，可以將雙腿并得很攏站立，女士甚至站成“丁”字步,上體前傾，腰背挺直，臀微翹，雙腿疊合,讓站立姿勢(shì)更加優(yōu)美。常見錯(cuò)誤站姿 含胸常見錯(cuò)誤站姿單肩挎包時(shí)斜肩男性坐姿：一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個(gè)拳頭的距離，大腿與小

3、腿成90度。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)，以免鼻毛外露。忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。二、坐姿標(biāo)準(zhǔn)坐姿二、坐姿標(biāo)準(zhǔn)坐姿女性坐姿：雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說話對(duì)象。不能這樣坐正的坐法確禁忌的坐姿 頭部亂晃上身不正手部錯(cuò)位腿部失態(tài)腳部亂動(dòng)不同場(chǎng)合的坐姿 在比較輕松、隨便的非正式場(chǎng)合，可以坐得輕松、自然一些。全身肌肉可適當(dāng)放松，可不時(shí)變換坐姿，以做休息。男士：抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、 自信。避免八字步。女士：背脊挺直，雙腳平行 前進(jìn)，步履輕柔自然， 避免做作?？捎壹绫?皮包，手持文件夾置 于臂膀間三、走姿標(biāo)準(zhǔn)走姿返回禁

4、忌的走姿 （1）方向不定 （2）瞻前顧后 （3）速度多變 （4）聲響過大 （5）八字步態(tài) 2、不同場(chǎng)合的行姿 參加喜慶活動(dòng)，步態(tài)應(yīng)輕盈、歡快、有跳躍感，以反映喜悅的心情。參觀吊喪活動(dòng)，步態(tài)要緩慢、沉重、有憂傷感，以反映悲哀的情緒。參觀展覽、探望病人，環(huán)境安謐，不宜出聲響，腳步應(yīng)輕柔。進(jìn)入辦公場(chǎng)所，登門拜訪，在室內(nèi)這種特殊場(chǎng)所，腳步應(yīng)輕而穩(wěn)。 走入會(huì)場(chǎng)、走向話筒、迎向賓客，步伐要穩(wěn)健、大方、充滿熱情。舉行婚禮、迎接外賓等重大正式場(chǎng)合，腳步要穩(wěn)健，節(jié)奏稍緩。辦事聯(lián)絡(luò)，往來于各部門之間，步伐要快捷又穩(wěn)重，以體現(xiàn)辦事者的效率、干練。陪同來賓參觀，要照顧來賓行走速度，并善于引路。 Q：假如你要在地上撿東

5、西， 你會(huì)怎么撿？四、蹲姿正確的蹲姿返回 正確的蹲姿高低式蹲姿 下蹲時(shí)左(右)腳在前，右(左)腳稍后(不重迭)，兩腿靠緊向下蹲。左(右)腳全腳著地，小腿基本垂直于地面，右(左)腳腳跟提起，腳掌著地。右(左) 膝低于左(右)膝，右(左)膝內(nèi)側(cè)靠于左(右)小腿內(nèi)側(cè)，形成左(右)膝高右(左)膝低的姿態(tài)，臀部向下?；旧弦韵サ偷耐戎?。翹起大拇指：一般都表示順利或夸獎(jiǎng)別人但不同國(guó)家，該手勢(shì)有不同意義。 在美國(guó)和歐洲部分地區(qū)，表示要搭車； 在德國(guó)表示數(shù)字“1”； 在日本表示“5”； 在澳大利亞則是一種侮辱，與別人談話時(shí)將拇指翹起來反向指向第三者，即以拇指指腹的反面指向除交談對(duì)象外的另一人，是對(duì)第三者的嘲

6、諷。OK手勢(shì)：拇指、食指相接成環(huán)形，其余三指伸直，掌心向外。OK手勢(shì)源于美國(guó)，在美國(guó)表示“同意”、“順利”、“很好”的意思；而法國(guó)表示“零”或“毫無(wú)價(jià)值”在日本是表示“錢”在泰國(guó)它表示“沒問題”在巴西是表示粗俗握手：要注意先后順序。握手時(shí)，雙方伸出手來的標(biāo)準(zhǔn)的先后順序應(yīng)為“尊者在先”。即地位高者先伸手，地位低者后伸手。如果是服務(wù)人員通常不要主動(dòng)伸手和服務(wù)對(duì)象相握。和人握手時(shí)，一般握上3到5秒鐘就行了。通常，應(yīng)該用右手和人相握。左手不宜使用，雙手相握也不必常用。雙手抱頭。該本意也許是放松。在別人面前特別是給人服務(wù)的時(shí)候這么做的話，就給人一種目中無(wú)人的感覺。手插口袋。在工作中，通常不允許把一只手或

7、雙手插在口袋里的。這種表現(xiàn)，會(huì)讓人覺得你在工作上不盡力，忙里偷閑。1.2 表情禮儀一、眼神眼語(yǔ)的構(gòu)成：一般涉及時(shí)間、角度、部位、方式等四個(gè)方面。 1.時(shí)間在人際交往中，尤其是與熟人相處時(shí)，注視對(duì)方時(shí)間的長(zhǎng)短，往往十分重要。在交談中，聽的一方通常應(yīng)多注視說的一方。（1）表示友好：約1/3左右。（2）表示重視：約2/3左右。（3）表示輕視：不到1/3。（4）表示敵意：超過2/3以上，往往表示敵意。（5）表示特別的興趣：2/3以上，還有另一種情況，即對(duì)對(duì)方本人發(fā)生了興趣。 2.角度2.角度在注視他人時(shí)，目光的角度，即其發(fā)出的方向，是事關(guān)與交往對(duì)象親疏遠(yuǎn)近的一大問題。注視他人的常規(guī)角度有：（1）平視，

8、即視線呈水平狀態(tài)，一般適用于在普通場(chǎng)合與身份、地位平等之人進(jìn)行交往。（2）側(cè)視，它是一種平視的特殊情況，即位于交往對(duì)象一側(cè)，面向?qū)Ψ?，平視著?duì)方。它的關(guān)鍵在于面向?qū)Ψ?，否則即為斜視對(duì)方，那是很失禮的。2.角度（3）仰視，即主動(dòng)居于低處，抬眼向上注視他人。它表示著尊重，敬畏之意，適用于面對(duì)尊長(zhǎng)之時(shí)。（4）俯視，即抬眼向下注視他人，一般用于身居高處之時(shí)。它可對(duì)晚輩表示寬容、憐愛，也可對(duì)他人表示輕慢、歧視。 3.部位在人際交往中目光所及之處，就是注視的部位。注視他人的部位不同，不僅說明自己的態(tài)度不同，也說明雙方關(guān)系有所不同。在一般情況下，與他人相處時(shí)，不宜注視其頭頂、大腿、腳部與手部，或是“目中無(wú)人

9、”。對(duì)異性而言，通常不應(yīng)注視其肩部以下，尤其是不應(yīng)注視其胸部、襠部、腿部。3.部位允許注視的常規(guī)部位有： （1）雙眼：表示自己聚精會(huì)神，它也叫關(guān)注型注視。（2）額頭：表示嚴(yán)肅、認(rèn)真、公事公辦，它叫作公務(wù)型注視。（3）眼部至唇部：常規(guī)方法，因此也叫社交型注視。（4）眼部至胸部：表示親近、友善。多用于關(guān)系密切的男女之間，故稱近親密型注視。（5）眼部至襠部：它適用于注視相距較遠(yuǎn)的熟人，亦表示親近、友善，故稱遠(yuǎn)親密型注視，但不適用于關(guān)系普通的異性。（6）任意部位：對(duì)他人身上的某一部位隨意一瞥，可表示輕視，也可表示敵意。它叫作隨意型注視，最好慎用。4.方式注視他人，在社交場(chǎng)合可以有多種方式的選擇。其中，

10、最常見的有： 直視、凝視、盯視、虛視、掃視、瞇視、環(huán)視、他視、無(wú)視誰(shuí)來演示？目光訓(xùn)練1目光訓(xùn)練，以下兩種方法堅(jiān)持天天訓(xùn)練，不要間斷，必使目光明亮有神：（1）點(diǎn)上一只蠟燭，視點(diǎn)集中在蠟燭火苗上，并隨其擺動(dòng)，堅(jiān)持訓(xùn)練可達(dá)目光集中、有神，眼球轉(zhuǎn)動(dòng)靈活。（2）追逐鴿子飛翔可使目光有神。目光訓(xùn)練2游戲：看誰(shuí)的眼光最有力二、笑容2、笑容美國(guó)希爾頓酒店介紹美國(guó)希爾頓飯店創(chuàng)立于1919年，在不到90年的時(shí)間里，從一家飯店擴(kuò)展到100多家，遍布世界五大洲的各大城市，成為全球最大規(guī)模的飯店之一。資產(chǎn)已從5000美元發(fā)展到數(shù)百億美元。飯店創(chuàng)造“賓至如歸”的文化氛圍，注重企業(yè)員工禮儀的培養(yǎng)，并通過服務(wù)人員的“微笑服務(wù)

11、”體現(xiàn)出來。希爾頓總公司的董事長(zhǎng)，89歲高齡的唐納希爾頓會(huì)從這一洲飛到那一洲，專程去看看希爾頓禮儀是否貫徹于員工的行動(dòng)之中。他寫的許多書中有一本叫做賓至如歸，時(shí)至今日，這本書已成了每個(gè)看希爾頓旅館工作人員的“圣經(jīng)”。希爾頓的微笑“萬(wàn)萬(wàn)不可把心里的愁云擺在臉上，無(wú)論如何，希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于飯店的?！?“你今天對(duì)客人微笑了嗎？”與眼睛的結(jié)合 當(dāng)你在微笑的時(shí)候，你的眼睛也要“微笑”，否則，給人的感覺是“皮笑肉不笑”。眼睛的笑容有兩種：一是“眼形笑”，一是“眼神笑”。練習(xí)：取一張厚紙遮住眼睛下邊部位，對(duì)著鏡子，心里想著最使你高興的情景。這樣，您的整個(gè)面部就會(huì)露出自然的微笑，這時(shí)，您的

12、眼睛周圍的肌肉也在微笑的狀態(tài)，這是“眼形笑”。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢復(fù)原樣，可目光中仍然含笑脈脈，這就是“眼神笑”的境界。學(xué)會(huì)用眼神與客人交流，這樣你的微笑才會(huì)更傳神、更親切。請(qǐng)看著我的眼睛！微笑微笑訓(xùn)練像空姐一樣微笑微笑訓(xùn)練（1）情緒記憶法，即將自己生活中，最高興的事件中的情緒儲(chǔ)存在記憶中，當(dāng)需要微笑時(shí)，可以想起那件最使你興奮的事件，臉上會(huì)流露出笑容。注意練微笑時(shí)，要使雙頰肌肉用力向上抬，嘴里念“一”音，用力抬高口角兩端，注意下唇不要過分用力。（2）對(duì)著鏡子，做最使自己滿意的表情，到離開鏡子時(shí)也不要改變它。（3）當(dāng)一個(gè)人獨(dú)處時(shí)，深呼吸、唱歌或聽愉快的歌曲，忘掉自我和一切的煩惱，讓心中充滿

13、愛意。三、眉語(yǔ)皺眉、聳眉、豎眉、挑眉、動(dòng)眉四、鼻語(yǔ)挺鼻、縮鼻、抬鼻、摸鼻五、嘴語(yǔ)張嘴、努嘴、拉嘴 實(shí)訓(xùn)演練站姿訓(xùn)練：個(gè)人靠墻站立，要求后腳跟、小腿、臀、雙肩、后腦勺都緊貼墻，每次訓(xùn)練20分鐘左右，每天一次。 在頭頂放一本書使其保持水平促使人把頸部挺直，下巴向內(nèi)收，上身挺直，每天訓(xùn)練20分鐘左右，每天一次。坐姿訓(xùn)練：按坐姿基本要領(lǐng)，著重腳、腿、腹、胸、頭、手部位的訓(xùn)練，可以陪舒緩、優(yōu)美的音樂，以減輕疲勞，每天訓(xùn)練20分鐘左右，每天訓(xùn)練，堅(jiān)持經(jīng)常。走姿訓(xùn)練：在地面上畫一條直線，行走時(shí)雙腳內(nèi)側(cè)踩在繩、或線上。若稍稍碰到這條線，即證明走路市兩支腳幾乎是在一條直線上。訓(xùn)練時(shí)配上行進(jìn)音樂，音樂節(jié)奏為每分鐘

14、60拍。 Test11、站姿test：個(gè)人靠墻站立，要求后腳跟、小腿、臀、雙肩、后腦勺都緊貼墻，訓(xùn)練10分鐘左右同性之間面對(duì)面，腳尖對(duì)腳尖，訓(xùn)練表情自控能力。2、走姿test：走路時(shí)抬頭挺胸、背脊挺直，步履穩(wěn)健、自信，雙腳平行 前進(jìn)，兩支腳幾乎是在一條直線上。3、坐姿test：按坐姿基本要領(lǐng)，著重腳、腿、腹、胸、頭、手部位的訓(xùn)練，訓(xùn)練5分鐘左右。1.3 化妝造型案例分析大學(xué)畢業(yè)剛參加工作的小麗有幸參加一次商務(wù)宴會(huì)，小麗精心化了一個(gè)宴會(huì)妝。由于怕自己的妝容會(huì)變花，于是她頻頻掏出鏡子補(bǔ)妝。然而，這是這樣的舉動(dòng)，令很多想與之攀談的男士望而卻步?；瘖y的禁忌勿當(dāng)眾化妝勿在異性面前化妝 勿使化妝妨礙他人務(wù)

15、使妝面出現(xiàn)殘缺勿借用他人化妝品勿評(píng)論他人的化妝 一、化妝品的分類1.清潔：卸妝液、洗面奶2.護(hù)膚：面霜、乳液、化妝水、潤(rùn)膚露、面膜等3.美容：粉底、胭脂、口紅、眼影、眼線、睫毛膏、散粉等二、化妝工具三、皮膚的護(hù)理1.清潔：卸妝熱敷潔面（一周一次去角質(zhì)）2.護(hù)膚：拍水精華（晚）乳液或霜隔離（日）（一周一至兩次面膜）前奏：先涂一層潤(rùn)膚露，幾分過開始正式上粉底。 第一步：隔離霜白色、紫色、綠色、藍(lán)色等第二步：粉底液涂抹方式第三步：遮瑕霜或者遮瑕液。只為面部有小瑕疵的人準(zhǔn)備。第四步：粉餅、腮紅。第五步：散粉。 四、化妝的基本程序第六步：眼睛的化妝。 （1）眉毛重要的是眉毛的修剪。 （2）眼影：可以根據(jù)

16、不同的服裝、膚色選擇顏色的搭配。（3）睫毛膏（4）眼線：上一層好的眼線可以顯得眼睛更亮。第七步：唇部的修飾。四、化妝的基本程序返回（一）不同臉型的發(fā)型搭配長(zhǎng)臉型四方臉型五、化妝的技巧圓臉型三角臉橢圓臉（二）面部護(hù)理與化妝打粉底又叫敷底粉或打底。它是以調(diào)整面部皮膚顏色為目的的一種基礎(chǔ)化妝。四點(diǎn)注意事項(xiàng)： 一事先要清洗面部，并拍上適量化妝水、乳液二選擇粉底霜時(shí)要選好色彩。通常，不同的膚色應(yīng)選用不同的粉底霜。選用的粉底霜最好與自己的膚色相接近，而不宜使二者反差過大，看起來失真。三打粉底時(shí)一定要借助于海綿，而且要做到取用適量、涂抹細(xì)致、薄厚均勻。四切勿忘記脖頸部位。在那里打上一點(diǎn)兒粉底，才不會(huì)使自己面

17、部與頸部“涇渭分明”。 “手是人的第二張臉”手部的美手的外形、指甲的外形、皮膚的狀況等注意事項(xiàng)：1、保持清潔：勤洗手、勤修甲2、日常護(hù)理：勤用護(hù)手霜3、特殊護(hù)理：去角質(zhì)、深層護(hù)理（三）手部正式場(chǎng)合下：1、男士一般不允許暴露腿部2、女士可以穿長(zhǎng)褲、裙子（但不能穿短褲、超短裙等）（四）腿部正式場(chǎng)合下：1、不允許光腳穿鞋；2、注意清潔襪子、鞋子勤洗勤換； 勤修趾甲； 修腳皮3、忌在他人面前脫鞋，脫襪子甚至摳腳（五）腳部六、職場(chǎng)男性的妝容技巧勤洗臉，保持面部皮膚的清潔與衛(wèi)生修整眉毛不規(guī)則的形狀，去除雜眉經(jīng)常修剪和處理鼻毛與胡須勤刷牙，保持口腔清潔，尤其是抽煙的男士保持雙手合指甲的潔凈適當(dāng)使用香水1.使用方法香水應(yīng)噴于不易出汗、脈搏跳動(dòng)明顯的部位（耳后、手腕、膝后）沐浴后身體濕氣較重時(shí)，將香水噴于身上，香味會(huì)