關于銀行卡系統(tǒng)運維工作建議

1、關于銀行卡系統(tǒng)運維工作建議關于銀行卡系統(tǒng)運維工作建議關于銀行卡系統(tǒng)運維工作建議關于卡系統(tǒng)運維初步工作匯報岳總： 按照您的指示，我對我行銀行卡部技術系統(tǒng)及技術人員有關營運狀況作了初步了解，并結合我過往從事技術管理知識及經(jīng)驗，向領導匯報如下：從目前我行的情況來看，銀行卡中心至少需要配備45-60名工程技術人員?，F(xiàn)將了解的情況初步對銀行卡部技術營運現(xiàn)狀1、技術支持團隊銀行卡中心技術支持團隊目前27人，其中主管1名、高經(jīng)2名，其余為經(jīng)理及以下人員。2、技術系統(tǒng)自2002年開始，銀行卡中心圍繞卡新系統(tǒng)建設（BOCKJ）項目，從銀行卡系統(tǒng)的應用開發(fā)、項目集成、運營操作三部分內容，現(xiàn)銀行卡中心獨立維護的核心

2、系統(tǒng)有ESS發(fā)卡系統(tǒng)、ECQ收單系統(tǒng)用、IST核心交換系統(tǒng)、EI銀行卡清算系統(tǒng)、銀行卡數(shù)據(jù)倉庫和客戶服務系統(tǒng)等18個核心系統(tǒng)，另外圍系統(tǒng)24個。大部分核心系統(tǒng)不僅僅涉及現(xiàn)有的貸記卡運營，還負責借記卡的收單、跨行交易與清算等功能。3、運維狀況1）、目前什么系統(tǒng)是外包的？外包的狀況如何？分六個包進行了招標并分別與IBM、NCR等公司簽訂了合同，詳見附件1。項目總外包金額約為5-6億元人民幣，實施周期為3+1年。2006年初行里曾決定由信息科技部接收上述系統(tǒng)，但由于各種原因未進行交接。（還應增強）2）、目前銀行卡中心技術支持團隊主要工作是什么？狀況如何？到目前為止，卡系統(tǒng)軟硬件等設備環(huán)境為我行資產(chǎn)，

3、由上述公司提供運行維護。銀行卡中心技術支持團隊代表我行與上述公司作技術接口并對其進行管理。（還應增強）3）、目前待解決問題從去年下半年起外包合同陸續(xù)到期，為使系統(tǒng)正常運行，經(jīng)簽報行領導批準后，開始續(xù)簽合同。發(fā)卡、收單及清算與源訊公司簽訂了合同；數(shù)據(jù)交換、申請錄入及發(fā)卡系統(tǒng)運營與IBM公司簽訂了合同；客戶服務、財務系統(tǒng)及催收系統(tǒng)與優(yōu)利公司簽訂了合同；數(shù)據(jù)倉庫與NCR公司簽訂了合同。（還應增強）我行除銀行卡系統(tǒng)外，大部分外購系統(tǒng)已經(jīng)過渡到自己運行維護方式。其他銀行的卡系統(tǒng)也均采用自主運維方式運作。采用外協(xié)方式運維，雖然節(jié)省了運維人員的投入，但長此以往會造成行內上下對整個卡系統(tǒng)的重視程度降低，上級會

4、忽視科技人員的配備和培養(yǎng)，本部門會不自覺地失去責任心。從長遠發(fā)展看它存在諸多弊端，例如：由于沒有或缺乏自己的技術人員，沒有自己的人員熟悉系統(tǒng)底層架構，造成系統(tǒng)客戶化，參數(shù)配置等項工作均需外請公司完成。由于對應用系統(tǒng)不熟悉，不深入掌握具體工作量，給商務談判造成被動；由于沒有自己的系統(tǒng)維護人員，不能很好的進行系統(tǒng)資源優(yōu)化，會使系統(tǒng)達不到設計要求、盲目擴充硬件設備?？ㄏ到y(tǒng)所需軟硬件、網(wǎng)絡環(huán)境等均需投入大量人力、物力，有些是可以利用行里現(xiàn)有資源的。只有配置自己的科技人員，才能整體考慮協(xié)調行內資源，降低成本，縮短過渡期。銀行卡部技術運維模式目前我國各銀行卡系統(tǒng)運維有以下幾種：自主運維方式這種方式立足自己

5、，自己負責研發(fā)、升級、運維技術系統(tǒng)，除購買必要的軟硬件升級維護外，其余均由銀行自行承擔，據(jù)了解我國建設銀行、工商銀行等幾大銀行卡系統(tǒng)均采用這種方式。優(yōu)點：自己可控性強，來自外部風險小，對自身業(yè)務技術系統(tǒng)完善及升級響應快。缺點：是初期固定資產(chǎn)投資較大并且需要時間培養(yǎng)自己的科技人員，體系比較龐大，管理工作相對繁重。外協(xié)方式這種方式主要是以銀行自身為主，將部分或全部系統(tǒng)的日常運行或維護工作以協(xié)議的方式，請外部公司協(xié)助工作。對于外購的系統(tǒng)，通常在初期采用此方式。隨著自身人員對系統(tǒng)的熟悉，逐步過渡到自己人員運維，外部公司只作為二線技術支持。也就是說此種方式為過渡方式。外包方式這種方式銀行作為用戶只對提供

6、商提出業(yè)務要求，場地、軟硬件、運維人員等一切均由提供商承擔，銀行按交易量支付費用。一些中小銀行采用此類方式，如：光大、民生、華夏、北京商業(yè)、南京商業(yè)、上海商業(yè)等。優(yōu)點：銀行無需固定資產(chǎn)投資，只需聘用少量技術管理人員，人力、物力投入不大，管理也相對簡單。缺點：目前成熟外包公司不多，選擇面不大，受控于人，對業(yè)務需求的響應不可控，存在依賴外部公司的風險，銀行承擔運維費用高。其他銀行卡技術支持團隊配置情況中國工商銀行運維情況經(jīng)了解，工行卡系統(tǒng)整體由科技部門負責，具體實施由開發(fā)中心、測試中心和數(shù)據(jù)中心分別負責。開發(fā)中心負責卡系統(tǒng)開發(fā)工作人員100人左右，另外負責ATM等卡關聯(lián)業(yè)務開發(fā)人員30人左右，交付

7、前測試3050人，負責卡系統(tǒng)二線支持人員5人。人員層次方面，工程師約占總人數(shù)的1/10，大部分為助理工程師。測試部驗收測試人員30人。數(shù)據(jù)中心維護人員10人，運行操作人員3-5人。建設銀行卡系統(tǒng)運維情況建設銀行與工行科技管理架構類似，卡系統(tǒng)整體由科技部門負責，具體實施由開發(fā)中心和數(shù)據(jù)中心分別負責?？ㄏ到y(tǒng)的開發(fā)工作由該行六個開發(fā)中心中的其中一個北京開發(fā)中心負責，有 120人參與卡系統(tǒng)的開發(fā)工作，其中行內人員30人，其余為開發(fā)中心外協(xié)人員。運行管理工作由總行技術管理部下屬的北京數(shù)據(jù)中心中的系統(tǒng)管理一部負責。共20人左右，其中：系統(tǒng)管理 7人、硬件2人、數(shù)據(jù)庫10人。由于上述兩行卡系統(tǒng)是納入信息科技

8、部門整體管理，整體架構規(guī)劃、基礎設施建設、系統(tǒng)設計開發(fā)、硬件設備維護、網(wǎng)絡設備維護、系統(tǒng)軟件工具軟件維護等等，這些維護人員均分散在信息科技體系架構內，不能按照我行人員編制對號入座。注：以上為非正式渠道了解，不一定準確，僅供參考。對我行銀行卡部技術運維工作建議（重點提出銀行卡部技術運維工作模式建議，根據(jù)運維工作模式展開工作架構、人力配置架構、外協(xié)機制及管理等） 通過我們對運維模式的了解以及建設銀行和工商銀行人員投入情況的了解，我行的管理模式還需要改進，人員投入也遠遠不足。面臨這種局面，無論是否繼續(xù)委托外部公司提供運維服務，當前亟待做好以下工作：盡快熟悉掌握卡系統(tǒng)各個功能模塊的結構、功能及相應參數(shù)配置，充分發(fā)掘和利用系統(tǒng)功能，避免系統(tǒng)潛在功能的重復投資。配備軟硬件系統(tǒng)環(huán)境維護人員，包括：主機、開放平臺、網(wǎng)絡等硬件系統(tǒng)維護人員和操作系統(tǒng)、工具軟件、數(shù)據(jù)庫等系統(tǒng)工程師。要深入掌握系統(tǒng)性能，以便系統(tǒng)優(yōu)化，合理配置設備。為滿足新的卡業(yè)務，需配備相應工程師分析新的業(yè)務需求，具有對系統(tǒng)進行整體升級規(guī)劃及方案設計能力，以