秘書公關(guān)禮儀課件

1、秘書公關(guān)禮儀課件秘書公關(guān)禮儀課件 （一）禮儀包括:儀容、儀表、儀態(tài)和服飾禮儀 儀容是個(gè)人儀表的重要組成部分，由發(fā)式、面容以及人體所有未被服飾遮掩的肌膚等構(gòu)成。儀容在人的儀表美中占有舉足輕重的地位。儀表是指人的外表，包括人的容貌、姿態(tài)、服飾和個(gè)人衛(wèi)生等方面，它是人精神面貌的外觀。儀表在人際交往的最初階段，往往是最能引起對(duì)方注意的。 （一）禮儀包括:儀容、儀表、儀態(tài)和服飾禮儀 儀態(tài)是指人的舉止行為，即人們常說(shuō)的 “ 站有站相，坐有坐相 ” ，溫文爾雅、從容大方、彬彬有禮已成為現(xiàn)代人的一種文明標(biāo)準(zhǔn)。 服飾禮儀（詳見后） （二）實(shí)施公關(guān)禮儀的原則與作用1實(shí)施公關(guān)禮儀的原則四個(gè)原則（見下圖）。（二）實(shí)施

2、公關(guān)禮儀的原則與作用1實(shí)施公關(guān)禮儀的原則 2公關(guān)禮儀的功能公關(guān)禮儀具有塑造組織形象的功能；公關(guān)禮儀具有幫助組織進(jìn)行社會(huì)交往的功能；公關(guān)禮儀具有增添組織凝聚力的功能；公關(guān)禮儀具有提高組織文明水準(zhǔn)的功能；公關(guān)禮儀具有傳遞組織信息的功能。 2公關(guān)禮儀的功能 3實(shí)施公關(guān)禮儀的作用遵行禮儀，是個(gè)人立身處世的基本修養(yǎng)，公關(guān)人員遵行禮儀，是社會(huì)組織獲得美譽(yù)的重要途徑；公關(guān)禮儀是公共關(guān)系獲得展開與成功的基礎(chǔ)；公關(guān)禮儀是公共人員調(diào)解沖突、化解矛盾、增加理解和友誼的重要手段；遵從禮儀有助于建立良好的人際關(guān)系，保證正常的社會(huì)交往；公關(guān)禮儀是影響社會(huì)組織得失成敗的重要因素。 3實(shí)施公關(guān)禮儀的作用 二、公共關(guān)系人員的禮

3、儀修養(yǎng)（一）公關(guān)禮儀的行為準(zhǔn)則四個(gè)準(zhǔn)則：（見下圖） 二、公共關(guān)系人員的禮儀修養(yǎng) （二）公共關(guān)系人員應(yīng)掌握的五個(gè)基本交際禮儀（見下圖）： （二）公共關(guān)系人員應(yīng)掌握的五個(gè)基本交際禮儀（見下圖）： （三）公共關(guān)系人員應(yīng)掌握服飾禮儀1女士的著裝技巧 職業(yè)女裝有以下三種基本類型：西服套裙；夾克衫或不成型的上衣；連衣裙或兩件套裙。西服套裙。西服套裙是女性的標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)著裝，可塑造出強(qiáng)有力的形象。單排扣上衣可不系扣，雙排扣的則應(yīng)一直系著（包括內(nèi)側(cè)的鈕扣）。穿單色的套裙能使身材顯得瘦高一些。 （三）公共關(guān)系人員應(yīng)掌握服飾禮儀 夾克與裙子。輕便的夾克可以與裙子搭配，用于不太正式的場(chǎng)合。夾克的顏色建議選擇與套裙相同的

4、顏色黑色、藏青色、灰褐色、灰色和暗紅色。 連衣裙和兩件套裙。連衣裙和兩件套裙可以單獨(dú)穿或者與上衣搭配在一起穿。盡管它們?cè)谀承﹫?chǎng)合很合適，但看上去不如西裝套裙顯得有力度。鈕扣一排到底的大衣式裙子，比襯衫配裙子那種只到腰部的鈕扣樣式看起來(lái)更有力度，更顯得職業(yè)化。 夾克與裙子。輕便的夾克可以與裙子搭配，用于不太正式 服飾附件。包括首飾、腰帶、圍巾、襪子、鞋、眼鏡等。 服飾附件。包括首飾、腰帶、圍巾、襪子、鞋、眼鏡等 2男士的著裝技巧 男士的職業(yè)服裝一般有兩種不同的類型：兩件套西裝和運(yùn)動(dòng)式夾克配長(zhǎng)褲。兩件套西裝。西服是一種國(guó)際性服裝。一套合體的西服，可以使著裝者顯得瀟灑、精神、風(fēng)度翩翩。 具體規(guī)范有六

5、： 一要講究規(guī)格； 二是穿好襯衫； 2男士的著裝技巧 三要系好領(lǐng)帶； 四是用好衣袋； 五是系好鈕扣； 六是穿好皮鞋。 三要系好領(lǐng)帶； 西裝扣子的扣法的基本原則是：雙排扣全扣，單排扣扣上不扣下。如果西裝只有一粒扣子，請(qǐng)直接扣好；單排兩?？鄣奈餮b，只扣上面那一顆扣子就行；如果是單排三粒扣的西裝，可以只扣中間那一顆，也可以扣上面的第一顆與第二顆扣子。 西裝扣子的扣法的基本原則是：雙排扣全扣，單排扣扣上不扣下。 如果是雙排扣西裝，請(qǐng)扣上與“內(nèi)扣”對(duì)應(yīng)的外扣即可。如果是就座狀態(tài)，應(yīng)該把全部西裝扣子都解開，或者至少把最下面一粒紐扣解開。這樣一是使服裝不容易“扭曲”變形，二來(lái)也使人坐得舒服自然。 如果是雙排

6、扣西裝，請(qǐng)扣上與“內(nèi)扣”對(duì)應(yīng)的外扣即可。 無(wú)論解扣或系扣，都不能低頭看著西裝，要以非常流暢、自然的手勢(shì)來(lái)進(jìn)行；并請(qǐng)記得“由下往上”依序解扣，而系扣時(shí)則要由“由上往下”依序扣起！ 無(wú)論解扣或系扣，都不能低頭看著西裝，要以非常流暢、自然的手 運(yùn)動(dòng)式夾克配長(zhǎng)褲。運(yùn)動(dòng)式夾克和長(zhǎng)褲的顏色應(yīng)形成一定的對(duì)比，以保持它們較隨便的風(fēng)格。格子花呢對(duì)商業(yè)場(chǎng)合來(lái)說(shuō)有些過(guò)于隨便了。襯衫。男士配西服的襯衫必須是長(zhǎng)袖的，即使在夏天也不例外，這樣，襯衫袖口才會(huì)從上衣袖處露出 1.5 厘米左右。 襯衫的顏色最好選擇單色的； 白色是最佳也是最安全的選擇； 淺藍(lán)色也可以接受。 運(yùn)動(dòng)式夾克配長(zhǎng)褲。運(yùn)動(dòng)式夾克和長(zhǎng)褲的顏色應(yīng)形成一定的對(duì)

7、比， 服飾及其他附件。男士每只手只戴一枚戒指男士可以戴純銀、金質(zhì)或不銹鋼制優(yōu)質(zhì)美觀的手表。 服飾及其他附件。男士每只手只戴一枚戒指男士可以戴純銀、金質(zhì) 3職業(yè)便裝 “職業(yè)便裝”是職業(yè)服裝中的一種，常用于會(huì)議、研討會(huì)、公司組織的野餐、高爾夫球賽或在辦公室“非正式著裝日”等場(chǎng)合。它必須符合一切傳統(tǒng)職業(yè)服裝的標(biāo)準(zhǔn)：形象優(yōu)美，干凈合體而且熨燙平整。 3職業(yè)便裝 第二節(jié) 公關(guān)的交往禮儀一、公共關(guān)系交往禮儀的范圍 （一）接待參觀訪問(wèn)的禮儀服務(wù) 包括普通公眾、專業(yè)性公眾和合作項(xiàng)目的客戶公眾或上級(jí)政府部門的領(lǐng)導(dǎo)。參觀訪問(wèn)中的禮儀工作的基本要求主要體現(xiàn)為三種服務(wù)（見下圖）。 第二節(jié) 公關(guān)的交往禮儀 （二）聯(lián)誼活

8、動(dòng)中的禮儀要求 面對(duì)組織內(nèi)外的公眾、不同部門的公眾協(xié)調(diào)上下級(jí)之間、領(lǐng)導(dǎo)和群眾之間以及員工之間的關(guān)系。主要借助的形式有聯(lián)歡會(huì)、舞會(huì)等娛樂(lè)活動(dòng)其禮儀要求（見下圖）。 （二）聯(lián)誼活動(dòng)中的禮儀要求 （三）展覽會(huì)中的禮儀活動(dòng)要求 要營(yíng)造展覽會(huì)上的公關(guān)禮儀氣氛，精心設(shè)計(jì)主題性口號(hào)、徽標(biāo)、標(biāo)語(yǔ)和音樂(lè)；展品陳設(shè)符合禮儀文化，凸顯企業(yè)文化內(nèi)涵，色彩高雅，渲染適度；人員解說(shuō)與其他解說(shuō)方式相配合，吸引公眾，形成對(duì)組織的整體印象。 （三）展覽會(huì)中的禮儀活動(dòng)要求 二、公務(wù)禮儀 （一）介紹禮儀 介紹是人際交往中與他人進(jìn)行溝通、增進(jìn)了解、建立聯(lián)系的一種最基本、最常規(guī)的方式在社交場(chǎng)合，利用介紹，可以擴(kuò)大交際圈，廣交朋友，而且

9、有助于進(jìn)行必要的自我展示、自我宣傳。 1.介紹人時(shí)一般有三種情況：自我介紹；被介紹給他人 ；介紹他人。 （其他還有介紹業(yè)務(wù)、集體介紹、事物介紹等。） 二、公務(wù)禮儀 2.自我介紹需要注意的問(wèn)題： （1） 兩種情況下必須自我介紹： A.想了解對(duì)方情況時(shí)； B.想向別人說(shuō)明自己的情況時(shí)。要求：A.先簡(jiǎn)要介紹自己的姓名、單位、身份等；B.要自我介紹時(shí)，必須考慮場(chǎng)合是否合適；C.不要在他人交談熱烈時(shí)突然插入自我介紹，要選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)，先稱呼對(duì)方，吸引到注意力，這時(shí)再介紹自己。 2.自我介紹需要注意的問(wèn)題： （2）介紹自己的順序：介紹的標(biāo)準(zhǔn)化順序是所謂的位低者先行，就是地位低的人先做介紹。 一般的規(guī)則： 主

10、人和客人做介紹，主人先做介紹； 長(zhǎng)輩和晚輩在一起，晚輩先做介紹； 男士和女士在一起，男士先做介紹； 地位低的人和地位高的人在一起，地位低的人先做介紹。 （2）介紹自己的順序：介紹的標(biāo)準(zhǔn)化順序是所謂的位低者先行， （3）自我介紹的時(shí)機(jī)：一、對(duì)方比較專注時(shí)；二、沒(méi)有外人在場(chǎng)時(shí)；三、周圍環(huán)境幽靜時(shí)； 四、在較為正式的場(chǎng)合。 （3）自我介紹的時(shí)機(jī)： （二）交換名片禮儀 1名片的作用：名片的使用已成為公關(guān)交往的一種重要手段；名片，是一個(gè)人身份、地位的象征；是一個(gè)人尊嚴(yán)、價(jià)值的一種外顯方式；也是使用者要求社會(huì)認(rèn)同、獲得社會(huì)理解與尊重的一種方式；公關(guān)人員使用的名片，也是所在組織形象的縮影名片的質(zhì)地也很重要，

11、通過(guò)紙的重量可以看出紙的質(zhì)量；名片自身的重要價(jià)值使公關(guān)人員在遞送、接收、保管它的時(shí)候要重視其禮儀效應(yīng)。 （二）交換名片禮儀 2使用名片的禮儀（1）遞送名片： A.在社交場(chǎng)合，與人初次會(huì)面，在自我介紹時(shí)可以遞上名片； B.出示名片時(shí)，態(tài)度要恭敬，目光注視對(duì)方，雙手遞出并使名片字體正面朝向?qū)Ψ?。遞送名片時(shí)，如果是坐著的，應(yīng)當(dāng)起立或欠身遞送，同時(shí)可說(shuō)一些客氣話； 2使用名片的禮儀 C.出示名片要把握機(jī)會(huì)，一是交談開始前，二是交談融洽時(shí)，三是握手告別時(shí)； D.當(dāng)對(duì)方索要名片而自己沒(méi)帶名片時(shí)，要加以解釋和致歉，并把你的資料寫到一張紙上后遞送。 C.出示名片要把握機(jī)會(huì)，一是交談開始前 （2）接收名片 如果

12、是初次見面，最好將名片上的主要內(nèi)容輕讀一遍，如果遇到不認(rèn)識(shí)的字可以請(qǐng)教對(duì)方，這樣，會(huì)使對(duì)方認(rèn)為你很看重這張名片； （2）接收名片 （三）握手禮儀 1準(zhǔn)確的握手姿勢(shì)： 距離對(duì)方約一步左右的距離； 目光注視交際對(duì)象； 上身微微前傾； 右手與對(duì)方相握； 時(shí)間一般為34秒。 （三）握手禮儀 2握手的次序 地位高者向地位低者先伸手； 年長(zhǎng)者向年輕者先伸手； 女士向男士先伸手； 主人向客人先伸手。 2握手的次序 3一個(gè)人與多人握手應(yīng)遵循的次序 應(yīng)遵守先高后低、先長(zhǎng)后幼、先主后賓、先女后男的原則，也可按順序一一握手。 只要交際對(duì)象先伸出手來(lái)，不論程序?qū)Ψ衲愣家⒓椿貞?yīng)。 3一個(gè)人與多人握手應(yīng)遵循的次序 4握

13、手的禁忌 不可交叉握手（與多人握手時(shí)）； 不可帶手套握手； 不可與對(duì)方握手而與另外的人交談； 不要坐著握手； 不用左手握手。 如果手臟、手涼或者手上有水、汗時(shí)，不宜與人握手，并主動(dòng)向?qū)Ψ秸f(shuō)明不握手的原因。 4握手的禁忌 男士與女士初次見面屬禮節(jié)性握手時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)； 老友相見，握手時(shí)間可適當(dāng)加長(zhǎng)。 握手要有力，顯示其誠(chéng)懇接觸的愿望，但不能握痛； 不要在整個(gè)介紹過(guò)程中一直握著對(duì)方的手。 男士與女士初次見面屬禮節(jié)性握手時(shí)間 （四）致意與問(wèn)候 致意是用語(yǔ)言或行為向別人問(wèn)候，是一種見面時(shí)的禮節(jié)。 常見的致意方法包括：揮手、點(diǎn)頭、脫帽、欠身、抱拳、擁抱、行合十禮等。致意的程序包括： 男性先向女士致意； 年輕者先向年長(zhǎng)者致意； 地位低者先向地位高者致意。（實(shí)際交往中不應(yīng)拘泥于以上的順序原則） （四）致意與問(wèn)