組織理論與設(shè)計(jì)3課件

1、組織理論與設(shè)計(jì)第3章： 組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)吉林大學(xué)商學(xué)院高勇 樂(lè)視的組織重組樂(lè)視生態(tài):平臺(tái)+內(nèi)容+終端+應(yīng)用并行的組織架構(gòu)：管理型組織架構(gòu)與項(xiàng)目型組織架構(gòu) 管理型組織架構(gòu)：扁平化，交叉管理 項(xiàng)目型組織架構(gòu)：網(wǎng)格化，結(jié)果導(dǎo)向本章的目的 本章介紹組織結(jié)構(gòu)的基本概念，說(shuō)明如何設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)，并在組織圖上加以體現(xiàn)。首先，我們要對(duì)結(jié)構(gòu)下個(gè)定義，并對(duì)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)問(wèn)題進(jìn)行綜述。然后，引入信息處理觀來(lái)解釋如何設(shè)計(jì)組織的橫向和縱向聯(lián)系，以便提供所需的信息流。之后，概述組織設(shè)計(jì)的基本方案，并討論用以將組織活動(dòng)組合成職能、事業(yè)部、矩陣或混合型結(jié)構(gòu)的方法。最后考察這些結(jié)構(gòu)形式的采用如何取決于組織所處的特定情境條件，并分析結(jié)構(gòu)設(shè)

2、計(jì)不當(dāng)?shù)闹饕Y狀。3.1 組織結(jié)構(gòu)的基本要素3.2 組織結(jié)構(gòu)的信息處理觀3.3 組織設(shè)計(jì)三個(gè)內(nèi)容3.4 常見的組織結(jié)構(gòu)類型3.5 結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的應(yīng)用3.1 組織結(jié)構(gòu)的基本要素3.1 組織結(jié)構(gòu)的基本要素3.1.1組織結(jié)構(gòu)的三大要件：組織結(jié)構(gòu)設(shè)定正式的報(bào)告關(guān)系（reporting relationship），包含在科層體制中的層級(jí)數(shù)目及管理者的控制幅度。組織結(jié)構(gòu)可以明確地將每個(gè)人劃分至所屬部門，再將各部門整合成一完整的組織體。組織結(jié)構(gòu)包含系統(tǒng)的制度設(shè)計(jì)，以確保有效的溝通和協(xié)調(diào)、及整合部門間的力量。3.2 組織結(jié)構(gòu)的信息處理觀3.2.1 信息處理的兩種取向 1.控制取向 依照傳統(tǒng)的以效率為中心的組織設(shè)計(jì)

3、，強(qiáng)調(diào)縱向的溝通和控制。 2.放權(quán)取向 采用現(xiàn)代的學(xué)習(xí)型組織設(shè)計(jì)，強(qiáng)調(diào)橫向的溝通和協(xié)調(diào)。3.2 組織結(jié)構(gòu)的信息處理觀3.2.1 信息處理的兩種取向3.2 組織結(jié)構(gòu)的信息處理觀3.2.2 縱向信息聯(lián)系 層級(jí)安排 設(shè)計(jì)科層體制，確定指揮鏈。 規(guī)則與計(jì)劃 制定出規(guī)則或程序，使員工在不需要溝通的前提下可以協(xié)調(diào)地開展工作。 縱向信息系統(tǒng) 在規(guī)則和程序以外的縱向報(bào)告，書面文件等信息傳遞系統(tǒng)。實(shí)達(dá)新的組織結(jié)構(gòu)方案3.2 組織結(jié)構(gòu)的信息處理觀3.2.3 橫向信息聯(lián)系 團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)是一種長(zhǎng)期的任務(wù)小組，一般和專職整合人員一起使用19高低低信息系統(tǒng)直接接觸任務(wù)小組專職整合人員團(tuán)隊(duì)要求的橫向協(xié)調(diào)強(qiáng)度協(xié)調(diào)的人力資源和時(shí)

4、間成本高橫向聯(lián)系和協(xié)調(diào)機(jī)制階梯圖3.4 常見的組織結(jié)構(gòu)類型3.4 常見的組織結(jié)構(gòu)類型3.4.1 職能型結(jié)構(gòu)組織中按照業(yè)務(wù)活動(dòng)的相似性來(lái)安排部門某傳媒公司的組織結(jié)構(gòu)3.4 常見的組織結(jié)構(gòu)類型3.4.1 職能型結(jié)構(gòu) 職能型結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：讓功能部門具有規(guī)模經(jīng)濟(jì)能夠深入發(fā)展技術(shù)能使組織達(dá)成職能目標(biāo)最適合只有一項(xiàng)或少數(shù)產(chǎn)品缺點(diǎn)：對(duì)環(huán)境改變的響應(yīng)時(shí)間較慢可能導(dǎo)致決策堆積在高層，層級(jí)體制過(guò)度負(fù)荷導(dǎo)致部門間水平協(xié)調(diào)不良造成缺乏創(chuàng)新對(duì)組織目標(biāo)的認(rèn)識(shí)有限3.4 常見的組織結(jié)構(gòu)類型3.4.2 事業(yè)部型結(jié)構(gòu)組織中按照提供產(chǎn)品或服務(wù)的相似性來(lái)安排部門29研究開發(fā)部制造部會(huì)計(jì)部營(yíng)銷部總裁職能型結(jié)構(gòu)事業(yè)部型結(jié)構(gòu)R&D制

5、造會(huì)計(jì)營(yíng)銷電子出版事業(yè)部總裁虛擬現(xiàn)實(shí)事業(yè)部辦公自動(dòng)化事業(yè)部R&D制造會(huì)計(jì)營(yíng)銷R&D制造會(huì)計(jì)營(yíng)銷信息技術(shù)公司由職能型結(jié)構(gòu)向事業(yè)部型結(jié)構(gòu)的重組3.4 常見的組織結(jié)構(gòu)類型3.4.2 事業(yè)部型結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)：適合快速改變的環(huán)境帶來(lái)顧客滿意，因?yàn)楫a(chǎn)品責(zé)任與接觸點(diǎn)非常清楚職能間協(xié)調(diào)度高讓各單位能適應(yīng)不同的產(chǎn)品、地區(qū)、顧客最適合擁有幾項(xiàng)產(chǎn)品的大型組織分散決策缺點(diǎn)：失去職能部門內(nèi)部的規(guī)模經(jīng)濟(jì)使得產(chǎn)品線之間協(xié)調(diào)差失去縱深的能力及專業(yè)技術(shù)使得產(chǎn)品間的整合與標(biāo)準(zhǔn)化困難3.4 常見的組織結(jié)構(gòu)類型3.4.3 地區(qū)型結(jié)構(gòu)組織中按照組織的用戶或顧客區(qū)域來(lái)安排部門3.4 常見的組織結(jié)構(gòu)類型3.4.4 矩陣型結(jié)構(gòu) 適用條件：各產(chǎn)品線

6、必須共享資源稀少的壓力例：組織規(guī)模不夠大，工程師被要求兼任數(shù)個(gè)產(chǎn)品與項(xiàng)目。兩者或以上的關(guān)鍵產(chǎn)品的環(huán)境壓力例：技術(shù)質(zhì)量（功能結(jié)構(gòu)）與開發(fā)新產(chǎn)品（事業(yè)部結(jié)構(gòu)），雙重職權(quán)結(jié)構(gòu)必須取得均衡。組織的環(huán)境包含復(fù)雜和不確定性。例：經(jīng)常性的外部變動(dòng)與部門間高程度的交互影響時(shí)3.4 常見的組織結(jié)構(gòu)類型3.4.4 矩陣型結(jié)構(gòu) 優(yōu)點(diǎn)：達(dá)成協(xié)調(diào)以滿足客戶的雙重要求跨產(chǎn)品部門分享人力資源適合復(fù)雜的與時(shí)常改變的不穩(wěn)定環(huán)境下的決策提供職能與產(chǎn)品技術(shù)發(fā)展兩方面的機(jī)會(huì)最適合中等規(guī)模及有多種產(chǎn)品組織缺點(diǎn)：參與者因雙重職權(quán)，可能會(huì)感到挫折與困惑員工需要良好的人際關(guān)系技巧與額外的訓(xùn)練時(shí)間消耗，時(shí)常開會(huì)、召開沖突解決會(huì)議除非參與者能夠

7、了解與采納友善關(guān)系以取代垂直式的關(guān)系，否則將無(wú)法運(yùn)作需付出努力以維持權(quán)力的平衡3.4 常見的組織結(jié)構(gòu)類型3.4.5 橫向型結(jié)構(gòu) 按照核心流程來(lái)組織員工將員工安排在核心程序（core process）上，以利協(xié)調(diào)與溝通，直接提供價(jià)值給顧客。例：以交叉功能團(tuán)隊(duì)達(dá)到部門的協(xié)調(diào)例：以任務(wù)團(tuán)隊(duì)完成暫時(shí)性項(xiàng)目37橫向型結(jié)構(gòu)的特征 團(tuán)隊(duì)3團(tuán)隊(duì)2團(tuán)隊(duì)1高層管理團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)3團(tuán)隊(duì)2團(tuán)隊(duì)1顧客顧客流程主管流程主管 檢測(cè) 產(chǎn)品策劃 研究 市場(chǎng)分析新產(chǎn)品開發(fā)流程 分銷. 物流 采購(gòu) 分析采購(gòu)和后勤流程橫向型結(jié)構(gòu) 3.4 常見的組織結(jié)構(gòu)類型3.4.5 橫向型結(jié)構(gòu) 優(yōu)點(diǎn)：對(duì)消費(fèi)者的需求具有彈性及快速反應(yīng)每位參與者皆聚焦于顧客

8、價(jià)值的創(chuàng)造與傳遞每位員工有較寬廣的組織目標(biāo)前景促進(jìn)群體工作及合作提供員工機(jī)會(huì)去學(xué)習(xí)分擔(dān)責(zé)任（share responsibility）、下決策與對(duì)成果負(fù)責(zé)缺點(diǎn)：決定核心程序是困難且耗時(shí)的必須在文化、工作設(shè)計(jì)、管理哲學(xué)、信息與酬賞系統(tǒng)做改變當(dāng)傳統(tǒng)管理者必須讓出（give up）權(quán)力和職權(quán)時(shí)，他們可能會(huì)推諉。需要大量的訓(xùn)練以使得員工在水平結(jié)構(gòu)中有效地工作可能會(huì)限制員工個(gè)人深入發(fā)展其技能3.4 常見的組織結(jié)構(gòu)類型3.4.6 虛擬網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu) 活動(dòng)外包。 拓展了跨越傳統(tǒng)組織邊界的橫向協(xié)調(diào)與合作的含義。將外包發(fā)展到極致，就是虛擬網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)。在虛擬網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)中，企業(yè)簽訂合同，將許多甚至大部分主要流程外包給不

9、同的公司，并通過(guò)一個(gè)很小的總部來(lái)協(xié)調(diào)它們的活動(dòng)。波音777虛擬企業(yè)的典型案例波音公司美國(guó)聯(lián)合航空公司 全日空航空公司 結(jié)構(gòu)英國(guó)航空公司 布局日本航空公司 研發(fā)香港國(guó)泰航空公司CATIA 達(dá)索系統(tǒng) 飛機(jī) 公司機(jī)體研發(fā)三菱、川崎、佐世保、富士、日本航空工業(yè)通用電氣公司 羅-羅公司普惠公司發(fā)動(dòng)機(jī)耐克OEM模式印度制造商南非制造商巴西制造商印尼制造商運(yùn)動(dòng)鞋運(yùn)動(dòng)衣運(yùn)動(dòng)包運(yùn)動(dòng)帽耐克用戶福特OEM模式亞洲供應(yīng)商加拿大供應(yīng)商德國(guó)供應(yīng)商巴西供應(yīng)商部件1部件2部件3部件4福特公司汽車客戶技術(shù)、方案、標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)、方案、標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)、方案、標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)、方案、標(biāo)準(zhǔn)信息反饋3.4 常見的組織結(jié)構(gòu)類型3.4.6 虛擬網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)的優(yōu)

10、缺點(diǎn) 缺點(diǎn)： 管理人員無(wú)法對(duì)眾多的活動(dòng)與員工進(jìn)行直接控制； 需要花費(fèi)大量時(shí)間來(lái)管理與簽約伙伴的關(guān)系和沖突； 一旦合作組織經(jīng)營(yíng)失敗或者退出該行業(yè)，則組織存在著失敗的風(fēng)險(xiǎn)； 由于員工感到自己隨時(shí)會(huì)被外部簽約服務(wù)所取代，員工忠誠(chéng)度和公司文化可能會(huì)很弱。優(yōu)點(diǎn)： 使小型組織能在全球范圍內(nèi)獲取人才與資源 公司無(wú)須在工廠、設(shè)備或分銷設(shè)施上大量投資便可即時(shí)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍 組織高度靈活，迅速應(yīng)對(duì)需求的變化 減少了行政管理費(fèi)用3.4 常見的組織結(jié)構(gòu)類型3.4.7 混合型結(jié)構(gòu) 將各種不同類型的組織結(jié)構(gòu)混合使用，利用了各種結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，同時(shí)可以避免其中的某些缺點(diǎn)。寶潔公司混合結(jié)構(gòu)首席執(zhí)行官美國(guó)寶潔公司寶潔國(guó)際分部保

11、健拉美、加拿大亞太地區(qū)威克斯歐洲技術(shù)中心工業(yè)化工洗滌劑食品服務(wù)，旅游美容飲料食品紙張福特顧客服務(wù)事業(yè)部副總裁財(cái)務(wù)部戰(zhàn)略部人力資源部流程主管流程主管流程主管團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)職能結(jié)構(gòu)橫向型結(jié)構(gòu)技術(shù)支持組汽車維修服務(wù)組配件供應(yīng)與物流組附錄：一些企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)海爾集團(tuán)中國(guó)聯(lián)通TCL戰(zhàn)略發(fā)展部投資管理部股東大會(huì)董事會(huì)監(jiān)事會(huì)董事會(huì)秘書處總經(jīng)理信息產(chǎn)品營(yíng)業(yè)本部終端產(chǎn)品營(yíng)業(yè)本部技術(shù)中心管理分公司物業(yè)分公司參控股公司XX公司戰(zhàn)略待調(diào)整子公司參股子公司管理委員會(huì)金星公司（OEM主體）電子商務(wù)分公司終端產(chǎn)品制造公司DRTV分公司AP分公司銷售中心OEM子公司多元業(yè)務(wù)本部財(cái)務(wù)中心人力資源部法律事務(wù)部總經(jīng)理辦公室審計(jì)監(jiān)察部

12、企業(yè)文化部秘書處秘書處秘書處3.5 結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的應(yīng)用53結(jié)構(gòu)的權(quán)變因素 管理者設(shè)計(jì)組織必須與權(quán)變因素相適應(yīng)。結(jié)構(gòu)受環(huán)境、戰(zhàn)略與目標(biāo)、文化、技術(shù)和規(guī)模等的影響。在這些情境變量中，競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)之間的關(guān)聯(lián)已引起人們的特別關(guān)注，并得到了廣泛的研究。結(jié)構(gòu)通常反映組織的戰(zhàn)略。產(chǎn)品或市場(chǎng)戰(zhàn)略的變化經(jīng)常會(huì)導(dǎo)致結(jié)構(gòu)的變化。 企業(yè)一旦制定出某種戰(zhàn)略，力圖通過(guò)它獲取市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，領(lǐng)導(dǎo)者就要設(shè)計(jì)或重新設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)，以便協(xié)調(diào)組織的活動(dòng)，更好地實(shí)現(xiàn)這種優(yōu)勢(shì)。 54文化規(guī)模結(jié)構(gòu)（學(xué)習(xí)導(dǎo)向或效率導(dǎo)向）技術(shù)環(huán)境戰(zhàn)略與目標(biāo) 影響組織結(jié)構(gòu)的權(quán)變因素 3.5 結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的應(yīng)用3.5.1 結(jié)構(gòu)的連續(xù)流3.5 結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的應(yīng)用3.5.2 結(jié)構(gòu)無(wú)效癥狀當(dāng)組織結(jié)構(gòu)不能適合組織需求時(shí)，將出現(xiàn)以下之不良組織征候：決策遲緩或缺乏決策質(zhì)量組織對(duì)于環(huán)境的變化無(wú)法創(chuàng)造性地的反應(yīng)產(chǎn)生過(guò)多沖突本章小結(jié)組織結(jié)構(gòu)的作用組織結(jié)構(gòu)的信息處理觀組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方式組織結(jié)構(gòu)必須靠管理來(lái)落實(shí)練習(xí)請(qǐng)選擇一種情形進(jìn)行你的組織工作： 1.你所在大學(xué)的新生注冊(cè)過(guò)程 2.一家新開的快餐連鎖店 3.海邊旅游勝地的運(yùn)動(dòng)器械出租店 4.面包房練習(xí)策劃你的組織：1.用幾句話寫下