管理基礎（第二版）項目八 控制職能

1、管理基礎（第二版）PROJECT08項目八 控制職能項目概述 點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本控制職能是管理職能中非常重要的一項職能，是一項綜合性的管理職能。在組織管理活動中，事前、事中和事后控制都具有至關重要的作用。管理人員必須具有控制意識，能夠依據(jù)企業(yè)制訂的計劃，通過適時控制，提高員工的工作積極性，圓滿完成企業(yè)的既定目標。本項目主要介紹控制的過程及方法、績效評估、績效報酬等相關知識。任務一 控制的過程及方法Mission one 通過知識學習和能力訓練等活動，培養(yǎng)同學們的自我控制意識，以及有意識地調(diào)整生活、學習、工作中的行為的基本素養(yǎng)。素質(zhì)目標通過能力分析和能力應用與訓練，

2、培養(yǎng)同學們熟練運用常見控制方法的能力。知識目標能力目標通過學習，能夠準確理解控制的含義、分類，掌握控制的方法?！灸芰υu估】【知識學習】 點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本 一、控制概述（一）控制的含義 所謂控制，是指監(jiān)督組織各方面的活動，使組織實際運行狀況與組織計劃保持動態(tài)適應的工作過程。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本 一、控制概述（二）控制的基本類型1事前控制事前控制是一種防患于未然的控制，是指在組織活動開始之前進行的控制。2事中控制事中控制也稱現(xiàn)場控制或過程控制，是指組織活動過程開始以后，對活動中的人或事進行指導或監(jiān)督，以保證活動按規(guī)定的政策、程序和方法進行

3、。3事后控制事后控制是指在生產(chǎn)經(jīng)營活動結(jié)束以后，對組織的資源利用狀況及其結(jié)果進行總結(jié)。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本 二、控制的過程123（一）確立控制標準1明確控制對象2選擇關鍵控制點3確立控制標準（二）衡量工作績效（三）糾正執(zhí)行中的偏差1找出偏差產(chǎn)生的原因2確定矯正對象3選擇恰當?shù)某C正措施點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本三、控制的方法1直接觀察觀察是一種古老的控制方法，它是管理者獲取信息的重要手段，管理者要掌握第一手信息，必須深入實際，對生產(chǎn)活動和管理活動進行觀察。2預算控制收支預算現(xiàn)金預算資產(chǎn)負債預算投資預算3財務比率分析償債能力分析營運能力分析盈利能力

4、分析4審計控制外部審計、內(nèi)部審計和管理審計。5信息網(wǎng)絡控制計算機技術(shù)和管理技術(shù)的集成，是根據(jù)組織的業(yè)務流程和信息需要綜合設計而成的。 【能力分析】 點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本1小組討論水渠變水害問題：案例中出現(xiàn)的問題如何才能解決？談談你的看法。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本2善惡研判電子監(jiān)控的“信任”危機問題： 1.試對上述公司安裝電子監(jiān)控的行為做出道德研判。 2.對照上述資料和平時的知識積累，說明你的道德研判所依據(jù)的道德規(guī)范?！灸芰门c訓練】 點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本1應用問題一鍋粥的分食問題：讀了本案例，你有哪些思考？為什么

5、你會想到這些問題？點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本2能力訓練 訓練過程：（1）請同學們每5人為一組，認真學習控制的相關知識。（2）收集企業(yè)或者部門目前的控制方法。（3）根據(jù)所學知識，分析企業(yè)控制方法運用中存在的問題，討論改進建議。（4）以小組為單位出具文字報告，報告內(nèi)容包括目前企業(yè)或者部門運用的控制方法、運用這種方法的原因，這種控制方法存在的不足以及改進的建議。 訓練成果：每組撰寫一份企業(yè)管理控制實施情況的報告。任務二 績效評估與績效報酬Mission two 通過知識學習和能力訓練等活動，培養(yǎng)同學們處理事情積極主動的良好習慣，增強同學們工作學習的能動性。素質(zhì)目標通過能力分析和

6、能力應用與訓練，培養(yǎng)同學們運用常見績效評估方法的能力。知識目標能力目標通過學習，能夠準確理解績效評估的含義，掌握常見的績效評估方法?！灸芰υu估】【知識學習】 點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本一、績效評估（一）績效評估的概念 績效評估，又稱績效考核，是指按照工作目標或績效標準，采用科學的方法，評定員工的工作目標完成情況、工作職責履行程度、發(fā)展情況等，并將上述評定結(jié)果反饋給員工的過程?？冃гu估的概念可以從以下幾個方面理解：第一，績效評估是一個衡量、評價、影響員工工作表現(xiàn)的正式系統(tǒng)。第二，績效評估是一個設定目標、記錄績效、比較標準的過程。第三，對于實際績效，員工必須采取行動使之與既定

7、標準相吻合。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本一、績效評估 （二）績效評估的作用01績效評估的反饋信息給人力資源計劃的重新制訂或調(diào)整提供了參考和依據(jù) 02績效評估的結(jié)果反映了員工完成工作任務的情況和員工的素質(zhì)03 績效評估的結(jié)果為員工的激勵、獎勵和懲罰提供了依據(jù) 04績效評估的結(jié)果為員工薪酬制度的設立和調(diào)整提供了依據(jù)05績效評估對人力資源培訓的內(nèi)容提出了直接的要求點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本一、績效評估（三）績效評估的主要內(nèi)容（一）（二）（三）工作成績工作態(tài)度工作能力點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本一、績效評估（四）績效評估的方法4.因素評價法

8、5.關鍵事件法6.360績效評估法1.排序法 2.兩兩比較法3.等級分配法點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本二、績效報酬（一）績效報酬的概念績效報酬，又稱績效加薪、獎勵工資或與評估掛鉤的工資，是以職工被聘上崗的工作崗位為主，根據(jù)崗位的技術(shù)含量、責任大小、勞動強度和環(huán)境優(yōu)劣確定崗級，以企業(yè)經(jīng)濟效益和勞動力價位確定工資總量，以職工的勞動成果為依據(jù)支付勞動報酬，將勞動制度、人事制度與工資制度緊密結(jié)合起來的報酬制度。 點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本二、績效報酬（二）績效報酬的優(yōu)點DCBA（2）嚴格的、長期的績效報酬可以不斷提高員工的工作能力、改進工作方法，從而提高員工個

9、人績效。 （3）績效報酬既使績效好的員工得到了獎勵，也為企業(yè)留住了績效好的員工。 （4）當企業(yè)不景氣的時候，雖然沒有了獎金，但是由于工資成本較低，因此企業(yè)也可以不炒人、少炒人，讓員工有安全感，提高員工的忠誠度；當經(jīng)濟復蘇時，企業(yè)仍然有充足的人才儲備。（1）績效報酬將個人的收入同個人的工作績效直接掛鉤，可以鼓勵員工創(chuàng)造更多的效益，且不會增加企業(yè)的固定成本。 點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本 二、績效報酬（三）績效報酬的缺點1 （1）績效報酬鼓勵員工之間的競爭，但破壞了員工之間的信任和團隊精神。|2（2）績效報酬鼓勵員工追求高績效，如果員工的績效同組織的利益不一致，就可能產(chǎn)生個人績

10、效提高、組織績效降低的情況，這時候這種方法就失去了使用價值。|3 （3）員工可能會為了追求高績效而損害客戶的利益。 |點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本 二、績效報酬（四）實施績效報酬的注意事項（5）企業(yè)在制定績效報酬體系時，要讓所有員工都參與。（2）績效報酬要有具體的兌現(xiàn)日期并且要及時兌現(xiàn)，不能拖延時間。（3）在績效指標合理的前提下，績效工資與固定工資的比例應該加大。（4）整個企業(yè)的員工都要有績效報酬。 （1）把個人績效和組織績效相掛鉤。注意事項 【能力分析】 點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本1小組討論問題：末位淘汰制在公司真的不能執(zhí)行嗎？談談你的想法，給案例中的人力資源總監(jiān)Z一些合理的建議。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本2善惡研判背景與情境：法國農(nóng)業(yè)工程師林格曼在拉繩實驗中觀察發(fā)現(xiàn)一個人單獨拉繩時的拉力為63千克，3個人拉繩時每人的平均拉力為53千克，8個人一起拉繩時每人的平均拉力為31千克。問題：1.試對拉繩實驗中的現(xiàn)象做出道德研判。2.對照教材和平時的知識積累，說明你的道德研判所依據(jù)的道德規(guī)范?！灸芰门c訓練】 點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本1應用問題問題：拉面館老板與師傅的矛盾在哪里？如何解決案例中的問題，做到雙贏？點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本