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1、物業(yè)管理下半年重點(diǎn)工作方案(5篇)_物業(yè)管理工作方案方案 根據(jù)20 xx年物業(yè)公司組織架構(gòu)的設(shè)置及聘任文件,我負(fù)責(zé)濟(jì)南西片區(qū)物業(yè)管理部工作,這個(gè)管理部有政務(wù)大廈、工商局、人事局、新華社、省委黨校、鐵路局、省紀(jì)委等七個(gè)物業(yè)項(xiàng)目組成,總管理面積達(dá)三十多萬平米,其中多數(shù)項(xiàng)目都是既有住宅,也有辦公樓的綜合型物業(yè),它代表著公司在濟(jì)南、在山東物業(yè)管理行業(yè)的管理水平和市場(chǎng)形象。這些項(xiàng)目絕大多數(shù)接管期已超過一年,業(yè)主從最初享受物業(yè)管理的新奇感到逐步淡薄,取而代之的更高服務(wù)期望和更加挑剔的眼光。面對(duì)著20 xx年勞動(dòng)合同法的實(shí)施,物業(yè)管理行業(yè)用工形勢(shì)的嚴(yán)峻和成本的增加,業(yè)主標(biāo)準(zhǔn)的逐年增加,各項(xiàng)目管理骨干的稀釋,
2、管理難度和規(guī)模的不斷增加,如何帶領(lǐng)員工創(chuàng)新樂觀的工作,不斷夯實(shí)項(xiàng)目的管理水平,推廣潤(rùn)華物業(yè)品牌,是我這一年工作的重點(diǎn)。 我的工作目標(biāo)是: 1、黨政機(jī)關(guān)辦公樓物業(yè)管理形成潤(rùn)華物業(yè)模式和特色 2、潤(rùn)華物業(yè)企業(yè)文化宣貫工作深化每一個(gè)管理團(tuán)隊(duì) 3、培訓(xùn)工作分層次、有效果、成制度。 4、重視細(xì)節(jié)管理,加強(qiáng)良好規(guī)章制度的執(zhí)行力度。 5、重視項(xiàng)目的潛力挖掘,是物業(yè)收入有所增加。 為了完成工作我的工作目標(biāo),我將實(shí)行如下工作措施: 1、創(chuàng)建和諧辦公樓,推行機(jī)關(guān)辦公樓健康文化: 1)編寫辦公樓突發(fā)大事應(yīng)急預(yù)案,主要包括火災(zāi)、盜竊、搶劫、停水、停電、浸水、電梯困人、受傷疾病等子預(yù)案,依據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際狀況編寫成冊(cè),廣泛
3、向業(yè)主宣揚(yáng),營(yíng)造平安氛圍。 2)各管理處配備平安便利箱,放置打氣筒、創(chuàng)可貼、毛巾、哨子、針線包、救心丸等,為業(yè)主供應(yīng)便利,以備不時(shí)之需。 3)辦公樓內(nèi)創(chuàng)辦健康專欄,共分為春夏秋冬四期八刊,宣揚(yáng)健康學(xué)問,內(nèi)容涵蓋飲食、運(yùn)動(dòng)、疾病、養(yǎng)分等方面,營(yíng)造健康文化氛圍,把健康學(xué)問送到業(yè)主手中。 2、延長(zhǎng)機(jī)關(guān)辦公樓物業(yè)管理服務(wù)范圍:在原有的首問責(zé)任制的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步延長(zhǎng)服務(wù)滿意業(yè)主需求,對(duì)于業(yè)主所提的諸如辦公室鑰匙丟了、自行車爆胎、電腦壞了、甚至家中電視機(jī)故障、電冰箱不制冷等合同內(nèi)沒有商定的問題,管理處把業(yè)主當(dāng)伴侶,急其所急,建立服務(wù)服務(wù)電話檔案,有意識(shí)聯(lián)系一些家具修理、門窗修理、汽車修理、管道疏通、窗簾安
4、裝、知根知底的木工泥水工等,以及自來水、煤氣、供電局等修理電話,在業(yè)主需要時(shí)供應(yīng)給他們,解業(yè)主燃眉之急。 3、在管理處推行“五不”服務(wù),這是微笑服務(wù)的重要體現(xiàn)。一是對(duì)業(yè)主的詢問不說“不”字;二是對(duì)業(yè)主的投訴不說“不”字;三是對(duì)崗位內(nèi)外的需求不說“不”字;四是面對(duì)困難麻煩的問題不說“不”字;五是對(duì)公司沒有的服務(wù)項(xiàng)目不說“不”字。 4、各管理處上半年全面調(diào)查業(yè)主需求,推出服務(wù)新舉措。 1、制定XX年濟(jì)南西片區(qū)物業(yè)管理部的企業(yè)文化工作方案。 2、建立通訊員制度。每一名管理處設(shè)立一名通訊員,以潤(rùn)華報(bào)、百年潤(rùn)華、濟(jì)南物業(yè)管理雜志為宣揚(yáng)的主要陣地,負(fù)責(zé)本管理處的宣揚(yáng)報(bào)道工作。每月至少一篇,20號(hào)以前上報(bào)項(xiàng)
5、目部,全部稿件除用于投稿外,管理部每月編寫文化簡(jiǎn)報(bào),并發(fā)至各管理處,加強(qiáng)管理處的溝通力度。 物業(yè)管理下半年重點(diǎn)工作方案【篇二】 (一)依據(jù)四川省物業(yè)管理?xiàng)l例,樂觀指導(dǎo)業(yè)主委員會(huì)做好協(xié)調(diào)處理各類物業(yè)糾紛,準(zhǔn)時(shí)化解沖突維護(hù)業(yè)主利益。 (二)幫助辦事處組織召開天合凱旋城、21世紀(jì)花園1期成立首屆業(yè)主大會(huì)。并做好資料積累工作。 (三)指導(dǎo)業(yè)主委員會(huì)做好選(續(xù))聘物業(yè)、換屆選舉, 做好各類備案資料的初審工作 (四)進(jìn)一步完善物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)各類資料、檔案以及各類物業(yè)活動(dòng)登記統(tǒng)計(jì)工作。 (五)按方案完成房屋專項(xiàng)修理資金緊急使用預(yù)案 物業(yè)管理下半年重點(diǎn)工作方案【篇三】 不斷提高業(yè)主滿足度,引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)上
6、崗機(jī)制,以最小的成本為公司獵取的.效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益,特此擬定以下公司工作方案 x物業(yè)公司自成立到現(xiàn)在,在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛下逐步走入營(yíng)運(yùn)管理階段,為了能使物業(yè)公司達(dá)到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期(獨(dú)立運(yùn)營(yíng),自負(fù)盈虧),x物業(yè)管理有限公司正面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),為贏得市場(chǎng),提升品牌,樹立物業(yè)新形象,不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素養(yǎng)修養(yǎng)和提高綜合管理力量,加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和合作,不斷增進(jìn)與業(yè)主之間了解,滿意業(yè)主的需求,不斷提高業(yè)主滿足度,引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制,以最小的成本為公司獵取的.效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益,特此擬定以下工作方案 一充分發(fā)揮x物業(yè)公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性和增加
7、仆人翁意識(shí)。 1每周召開一次工作例會(huì),在總結(jié)工作的同時(shí),樂觀充分聽取基層員工的呼聲看法或合理化建議或批判。 2不定期開展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。組織員工進(jìn)行愛衛(wèi)生愛惜商品樓周邊環(huán)境的宣揚(yáng)等活動(dòng),增加員工的凝聚力和向心力。 二轉(zhuǎn)變思想,端正態(tài)度,牢樹為業(yè)主(住戶)服務(wù)意識(shí)。 為了提升服務(wù)水平,我們將推行全員首接責(zé)任制.每一位員工都有責(zé)任和義務(wù)接待業(yè)主和訪客的建議,并在第一時(shí)間傳遞到服務(wù)中心,并有義務(wù)跟蹤處理結(jié)果,通知建議人,使服務(wù)得到自始至終完整體現(xiàn)。樹立以業(yè)主為中心,并在首接責(zé)任制的同時(shí),推動(dòng)一站式全新的服務(wù)理念。 三激活管理機(jī)制 1管理處實(shí)行內(nèi)部分工逐級(jí)負(fù)責(zé)制,即各部門員工崗位分工明確,各司其職,各盡其能
8、,直接向主管負(fù)責(zé),主管直接向經(jīng)理負(fù)責(zé),同時(shí)各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂管理目標(biāo)責(zé)任書。 2管理處實(shí)行定時(shí)值班制,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),提高辦事效率,向業(yè)主公布管理處常設(shè)(報(bào)修)電話,全方位傾聽業(yè)主的聲音。 3制定切實(shí)可行的管理措施,推行首問責(zé)任制. 4健全完善管理處規(guī)章制度,如管理處員工守則、崗位責(zé)任制、績(jī)效考核制度、內(nèi)部員工獎(jiǎng)懲制度等。 5月績(jī)效考核工作盡量量化,建立激勵(lì)機(jī)制和健全績(jī)效考核制,依據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成果、崗位技能等做到獎(jiǎng)勤罰懶,激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。 6完善用人制度,競(jìng)爭(zhēng)上崗,末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)精彩、力量出眾的員工供應(yīng)進(jìn)展的空間與機(jī)會(huì)。 7加強(qiáng)內(nèi)部員工隊(duì)伍管理,建設(shè)高效團(tuán)隊(duì),增加管理處員工的凝集力。 四嚴(yán)格管理,提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。 1商品樓業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%. 2商品樓業(yè)主對(duì)服務(wù)工作的滿足率達(dá)90%以上。
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