客服實習(xí)心得咋寫7篇

1、第 第 頁客服實習(xí)心得咋寫7篇客服實習(xí)心得咋寫篇1 透過近十天的實習(xí)，我深刻的感受到自我各方面的不足，從學(xué)校里學(xué)到的知識的確不少，但是來到菜鳥裹裹物流倉庫后發(fā)覺用處不大，一切都得從頭開始。即便這樣，我工作的非?？鞓?，整日充滿在工作的氣氛當(dāng)中，使我的神經(jīng)放松，我明白工作的過程中會遇到許多困難，但我相信前途是光明的，機(jī)會總會給那些預(yù)備充的人。 我和幾個伙伴被分到5倉，剛?cè)ノ锪髑皫滋斓臅r候?qū)τ谝磺卸际切迈r感，那個倉庫是真的大，我被安排到分揀，大略介紹一下流程就是把貨物放到倉庫，制單(顧客購買的單子，單子最多20個顧客)揀選(依據(jù)顧客購買的產(chǎn)品去倉庫選擇)分揀(就是把產(chǎn)品分類，誰是誰買的)質(zhì)檢(簡約來

2、說就是包裝的過程順便檢查產(chǎn)品是否壞)。 雙十一前期的鎮(zhèn)靜就是大家都搶著活做，一個個悠然的很，暴風(fēng)雨來臨;早上五點(diǎn)的起床，還有長達(dá)一個小時的車程，早餐都是在車上解決的。一天都是站著的，連個休息時間都是一種偷偷的美滿。過著起早貪黑的生活，那幾天的天空似乎都是黑色的，除了在去上班的路上能看到緩緩升起的日出，晚上回去，大家累的一上車就紛紛睡去。沒有熬夜，沒有埋怨，似乎那幾天大家都長大了一樣，能理解能明白 能懂得生活艱辛，我們已經(jīng)不再是剛開始的喋喋不休的小孩子，中途我也有跟一個盆友吵過鬧過，還有最為稚嫩的冷戰(zhàn)過，不過還是能悄悄的和好，這大略就是年輕吧，無限活力。勞碌的日子過得很慢，也究竟結(jié)束了不見天日的

3、實習(xí)生活。 休息兩天，老班在群里說明青木招短期實習(xí)生，別問我為什么去報名了，很有可能腦子進(jìn)水，拉上蔡同學(xué)，青木由于之前去過兩次，熟識的督導(dǎo)熟識的工作，也去了我最熟識的分組(非凡組)可能是后期來的，不懂他們的活動狀況，我和心愛的蔡同學(xué)被安排到電話客服(就是那種打電話向顧客邀好評)每天基本要打上200個電話。 后幾天由于每天重復(fù)著幾句話，老是不停的說話，嗓子啞到說不出，我的黃皮大哥讓我去做那個售后總結(jié)(就是總結(jié)顧客退款退貨的緣由)。不得不承認(rèn)客服真的比物流輕松的很，大略是由于物流第一次去，感慨的確比客服多，這一個月發(fā)生的事許多許多，一下子令人長大的悄無聲息。 實習(xí)期當(dāng)中，有快樂也有難受的時候，有難

4、忘的事情，也有遇到困難問題的時候，這一切我都一向努力地去克服，并盡自我最大的努力去做好!我相信，事在人為，有志者事竟成。 客服實習(xí)心得咋寫篇2 進(jìn)入高?？?年啦，真正的實習(xí)其實已經(jīng)有*次啦，第一次在_，這一次在_，但是工作都是同一個種類客服，我的理解就是無條件為來電的顧客服務(wù)，你需要是抱著一種敬畏的心態(tài)對待顧客，在交談的過程中，你需要是客氣，耐煩，親切。這差不多是需要的。 其實經(jīng)過這兩次的實習(xí)，我發(fā)覺自己并不適合那種靜坐在辦公桌，雖然我熱衷與交談，我覺得溝通是溝通的最好的方式，是橋梁。拉近彼此的距離，但是我好像不喜好聽聲交談，我喜愛_這樣的方式好像更能滿意我。 客服就是一種聽聲溝通，依據(jù)對方的

5、語速，依據(jù)對方的語氣，來判斷，臆測對方的表情改變，我想這樣的工作更適合害羞型的人，這樣好像更能發(fā)揮這類人的優(yōu)勢。一般來說不羞澀的人，一般都是有那么點(diǎn)大大咧咧，那么其實這類在做客服時，他的心情就不那么好克制，語氣簡單產(chǎn)生很大的波動。我想我就是屬于后者吧。其實現(xiàn)在社會，一個充斥在各種溝通方式的社會，再加上網(wǎng)絡(luò)世界的不斷進(jìn)展，人們可以足不出戶就能做任何可以再網(wǎng)上完成的事，那么隨之而來有許多的問題就擺在那，那么什么方式可以解決這些沖突呢。 這樣客服的隊伍就這樣在不斷的擴(kuò)大，這一個行業(yè)其實也解決了許多就業(yè)問題。我想我們有時把這個職業(yè)想的太簡約啦，做一個合格的客服其實真的很難，一個合格的客服，需要了解的事

6、情太多，企業(yè)內(nèi)部的，企業(yè)外部，與企業(yè)有著親密聯(lián)系的，相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，當(dāng)然回答下列問題時的用語也應(yīng)當(dāng)是相當(dāng)有要求的，最少的口齒清晰，專業(yè)的用語規(guī)范，親切的回答，很好的語言組織技能，我想這個就是一個客服必備的。 在_實習(xí)，在此刻我覺得最大的收獲并不是我所在的這個崗位帶給我的感受，其實公司的氛圍是我最大的收獲，尤其是在總部的時候。其實工作雖然是謀生的一種方式，但是我覺得更是生活的一種方式，只要你是歡樂的工作，那你的謀生其實也就存在著深厚的生活情趣，在工作的快感，就會給你的生活增加不少樂趣。 這樣的實習(xí)機(jī)會真的很好，但是以后的實習(xí)，我還是盼望能接觸不同的領(lǐng)域，我想我們的生活就應(yīng)當(dāng)有不同身份變換，接觸不

7、同領(lǐng)域的人，了解不同的知識，融匯貫穿，這樣的人生應(yīng)當(dāng)才是有滋有味的。當(dāng)然以后有機(jī)會的話，我還是情愿到_工作的，但是是不一樣的崗位。 客服實習(xí)心得咋寫篇3 往事如煙，飄然而過;轉(zhuǎn)瞬間，兩年的石校生活已悄然而逝，迎接我們的是一種新環(huán)境，新氣象。 回首過去，展望將來，從思想上來說，我從一個年少無知的小女孩到一個為社會服務(wù)的石油工人，思想覺悟有了很大的提高，做為一個剛剛步入油田的年輕人來說，什么都不懂，沒有任何實踐閱歷，不過在各位熱心領(lǐng)導(dǎo)和同事的援助下，我很快的融入到了這個新環(huán)境，這對我今后的實習(xí)是特別有益的，除此之外我還學(xué)會了如何更好地與別人溝通;在這短短的十幾天里，我學(xué)到了許多在學(xué)校學(xué)不到的東西，

8、也認(rèn)識到了自己許多的不足，感覺收益非淺，以下是我在這十幾天實習(xí)期間對實習(xí)的以及一些自己的心得體會。 一、實習(xí)意義 實習(xí)是一種對用人單位和實習(xí)生都有益的人力資源制度安排。對接受實習(xí)生的單位而言，是進(jìn)展儲備人力資源的措施，可以讓其低成本、大范圍的選擇人才，培育和發(fā)覺真正符合用人單位要求的人才，亦可以作為用人單位的公關(guān)手段，讓更多的實習(xí)生了解用人單位的文化和理念，從而加強(qiáng)社會對該組織的認(rèn)同感并贏得聲譽(yù)。 對同學(xué)而言，實習(xí)可以使每一個同學(xué)有更多的機(jī)會嘗試不同的實習(xí)，扮演不同的社會角色，逐步完成職業(yè)化角色的轉(zhuǎn)化，發(fā)覺自己真實的潛力和愛好，以奠定良好的事業(yè)基礎(chǔ)，也為自我成長豐富了閱歷，促進(jìn)整個社會人才資源

9、的優(yōu)化配置。 作為一名同學(xué)，我想學(xué)習(xí)的目的不在于通過畢業(yè)考試，而是為了獵取知識，獵取實習(xí)技能，換句話說，在學(xué)校學(xué)習(xí)是為了能夠適應(yīng)社會的需要，通過學(xué)習(xí)保證能夠完成將來的實習(xí)，為社會作出貢獻(xiàn)。然而步出象牙塔步入社會是有很大落差的，能夠以進(jìn)入公司實習(xí)來作為緩沖，對我而言是一件幸事，通過實習(xí)實習(xí)了解到實習(xí)的實際需要，使得學(xué)習(xí)的目的性更明確，得到的效果也相應(yīng)的更好。 二、實習(xí)狀況 1、自主學(xué)習(xí) 實習(xí)后不再象在學(xué)校里學(xué)習(xí)那樣，有老師，有作業(yè)，有考試，而是一切要自己主動去學(xué)去做。只要你想學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的機(jī)會還是許多的，老員工們從不吝惜自己的閱歷來指導(dǎo)你實習(xí)，讓你少走彎路;集團(tuán)公司、公司內(nèi)部有各式各樣的培訓(xùn)來提高

10、自己，你所要作的只是甄別哪些是你需要了解的，哪些是你感愛好的。 2、積極進(jìn)取的實習(xí)立場 在實習(xí)中，你不只為公司制造了效益，同時也提高了自己，象我這樣沒有實習(xí)閱歷的新人，更需要通過多做事情來積累閱歷。特別是現(xiàn)在實習(xí)實習(xí)并不象正式員工那樣有明確的實習(xí)范圍，假如實習(xí)立場不夠積極就可能沒有事情做，所以平常就更需要主動爭取多做事，這樣才能多積累多提高。 3、團(tuán)隊精神 實習(xí)往往不是一個人的事情，是一個團(tuán)隊在完成一個項目，在實習(xí)的過程中如何去保持和團(tuán)隊中其他同事的溝通和溝通也是相當(dāng)重要的。一位資深人力資源專家曾對團(tuán)隊精神的技能要求有這樣的觀點(diǎn)：要有與別人溝通、溝通的技能以及與人合作的技能。合理的分工可以使大

11、家在實習(xí)中各盡所長，團(tuán)結(jié)合作，協(xié)作默契，共赴勝利。個人要想勝利及獲得好的業(yè)績，需要牢記一個規(guī)章：我們永久不能將個人利益凌駕于團(tuán)隊利益之上，在團(tuán)隊實習(xí)中，會涌現(xiàn)在自己的幫助下同時也從中受益的狀況，反過來看，自己本身受益其中，這是保證自己勝利的最重要的因素之一。 4、基本禮儀 步入社會就需要了解基本禮儀，而這往往是原來作為同學(xué)不大重視的，無論是著裝還是待人接物，都應(yīng)當(dāng)合乎禮儀，才不會影響實習(xí)的正常進(jìn)行。這就需要平常多學(xué)習(xí)，比如留意其他人的做法或向?qū)＜艺埥獭?5、為人處事 作為同學(xué)面對的無非是同學(xué)、老師、家長，而實習(xí)后就要面對更為繁復(fù)的關(guān)系。無論是和領(lǐng)導(dǎo)還是同事，都要做到妥當(dāng)處理，要多溝通，并要設(shè)身

12、處地從對方角度換位思索，而不是只是考慮自己的事。 最末，我至少還有以下問題需要解決。 1、缺乏實習(xí)閱歷。由于自己缺乏閱歷，許多問題而不能分清主次，還有些培訓(xùn)或是學(xué)習(xí)不能找到重點(diǎn)，隨著實習(xí)實習(xí)的進(jìn)行，我想我會漸漸積累閱歷的。 2、實習(xí)立場仍不夠積極。在實習(xí)中僅僅能夠完成布置的實習(xí)，在沒有實習(xí)任務(wù)時雖能主動要求布置實習(xí)，但假設(shè)沒有實習(xí)做時可能就會松懈，不能做到主動學(xué)習(xí)，這主要還是由于懶散在作怪，在今后我要努力克服惰性，沒有實習(xí)任務(wù)時主動要求布置實習(xí)，沒有布置實習(xí)時作到自主學(xué)習(xí)。 3、實習(xí)時仍需追求完滿。在實習(xí)中，不允許絲毫的馬虎，嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì)是時刻要牢記的。 客服實習(xí)心得咋寫篇5 經(jīng)受了長達(dá)三個月的社

13、會實習(xí)之旅，我在社會，尤其是在銷售行業(yè)的崗位對這個環(huán)境有了非常豐富的認(rèn)識。過去作為一名同學(xué)，生活在學(xué)校和家人的愛護(hù)之下，我一貫都以為社會是一個非常困難和辛苦的地方。為此，連剛開始實習(xí)的時候，心里都非常的抗拒，認(rèn)為自己可能還沒有預(yù)備好踏上這樣一段辛苦的旅程。但雛鳥總要離巢，即使心中帶著迷茫但我們也要展翅翱翔?？僧?dāng)我真正的來到這個對我而言生疏的環(huán)境后，我卻發(fā)覺這里比自己想象的要繁復(fù)的多，也豐富的多。雖然辛苦必不可少，但我的收獲和成長卻讓我不知不覺中忘卻了這些辛苦和汗水。 一、實習(xí)的環(huán)境 實習(xí)開始后，我在實習(xí)老師的援助下大膽的走出了學(xué)校，經(jīng)過在社會中的一段迷茫之后，選擇了_公司作為自己社會旅程的起點(diǎn)

14、。來到這個公司，我首先感到的就是環(huán)境中積極且暖和的團(tuán)隊精神。盡管我才剛剛來到公司，還只是一個誰也不認(rèn)識的新人。但身邊的同事卻熱忱的款待我，還教育了我很多在公司方面的閱歷和基礎(chǔ)。讓我很快融入到了團(tuán)隊的環(huán)境中。 二、工作的經(jīng)受 在工作方面，我由于剛剛走上社會，盡管在學(xué)校中掌控了肯定的專業(yè)知識，對于工作上一些基礎(chǔ)的問題都能快的掌控。但卻也時常由于閱歷和判斷技能的問題被領(lǐng)導(dǎo)批判。雖然有時候也會有些難受，但每次我也能從這批判中反思到自己在工作中的不足，并學(xué)會積極的改進(jìn)自己。 此外，在工作方面，我也學(xué)會了自我的熬煉，我清晰自己是一個新人且有許多的問題，為此，我也花費(fèi)了更多的時間，讓自己能盡快的趕上其他同事

15、，并學(xué)習(xí)更多的閱歷知識。 三、銷售的體會 作為銷售，我首先感受到的就是“難”，要將自己的產(chǎn)品推銷給顧客，這件事對于沒有多少社會閱歷的高校生而言，實在困難。但在工作的同時，我也意識到自己已經(jīng)不再是一名高校生!而是一名銷售，一名工，當(dāng)我轉(zhuǎn)變了對自我的認(rèn)識后，我的思想也究竟放開，并學(xué)會更加上心、主動的去做好自己的工作，而不是像以往一樣死板的照搬。這樣的改變，為我的工作打開了新的道路，并讓我的銷售工作慢慢變得順當(dāng)起來! 四、自我的感受 這段實習(xí)，給我?guī)淼牟粌H僅是閱歷和體會，更是一份對自我的認(rèn)識。很快，我就要真正的走向社會，成為一名正式的社會人士。在那時，我們再沒有這樣的嘗試和體會的機(jī)會。為此，我會牢

16、記這次實習(xí)的閱歷，并讓自己變得更加超卓，更好的去面對將來的生活和工作! 客服實習(xí)心得咋寫篇6 20_年_月我來到貴公司，經(jīng)過了幾天的培訓(xùn)，我對這份工作有了肯定的了解和認(rèn)識，現(xiàn)在我將感想以及工作的認(rèn)識總結(jié)如下： 一、客服人員所需的基本技能及素養(yǎng)要求 客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神，具有良好的溝通技能，工作仔細(xì)細(xì)致，需要有良好的團(tuán)隊精神和工作協(xié)作意識，紀(jì)律意識及良好的心態(tài). 二、作為客服人員，需要肯定的技能技巧 學(xué)會忍耐和寬容，忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要饒恕和理解客戶， 三、感想 算算，我來到公司已經(jīng)將近十天了.回想一下，在這幾天里面我雖然感覺到了前所未有的壓力，

17、但是，我也一貫在努力適應(yīng)著這種壓力，雖然曾經(jīng)有放棄過，但是我昨天晚上想了一夜，既然已經(jīng)來了，就要做到最好，受一點(diǎn)委屈算什么，假如這一點(diǎn)委屈都受不了，那根本就不用出家門，徑直呆在家里每天靠父母好了，經(jīng)過了跟曉曉，還有叔叔以及同事們的交淡，我找回了自信心，雖然現(xiàn)在不會，現(xiàn)在會犯錯誤，但是只要我每天都努力了，每天都有進(jìn)步了.那就是收獲. 其實，可能還是我不太熟識和了解吧，所以涌現(xiàn)錯誤的機(jī)率就會比較多一些，而且以前一貫沒有接觸過這個東西，其實想想吧，這個一點(diǎn)都不難，像以前我在電信公司的時候，那才是真正的麻煩，而且那個時候又沒有人教，花了幾天時間才了解基本知識，相比起來在這里已經(jīng)算很好了，客服，其實是一

18、個繁復(fù)而又簡約的工作，簡約的說，就是為客戶服務(wù)，一切為客戶著想，當(dāng)然這得確保在不損公司利益的狀況下，假如想做好一個客服，第一，就是要有良好的心態(tài)，就像昨天，我一貫以為我可能要被開除了.我這么差，還老是犯錯誤，沒有一點(diǎn)信心，結(jié)果后面出錯的機(jī)率越來越多，連最基本的時間和格都都改改錯或者是超格了，而且還有客戶好心的提示我已經(jīng)超格了，不過，俗話說：人非圣賢誰能無過其實最主要的還是心態(tài)沒有放好，現(xiàn)在我想通了，假如我再這樣下去，就會真的被開除的.叔叔和曉曉說得對假如我做好了，錯誤涌現(xiàn)一次就盡量不要涌現(xiàn)第二次，反省一下為什么出錯，錯在哪里，為什么錯了，下就會不會涌現(xiàn)這樣的錯誤了，就比如一個人騎車走在路上，他

19、原本并不知道那里有個洞便一貫往前走，結(jié)果掉下去了，下次，他就不會再走那條路了，由于已經(jīng)吸取教訓(xùn)了，就像東東說的，犯第一錯沒有關(guān)系，第二次錯假如還犯的話那就是自身的問題了，而且犯了錯誤就要實時提出來，不要私立自解決， 現(xiàn)在，以后我會努力奮斗，努力學(xué)習(xí)，盡量做到不犯錯誤，仔細(xì)對待每一個客戶，努力做到每個客戶都能滿足，以及領(lǐng)導(dǎo)和同事的滿足。 客服實習(xí)心得咋寫篇7 從剛來公司到現(xiàn)在，不過僅僅過去四個多月還不到五個月的時間，卻讓我擺脫了同學(xué)時期里面的青澀、稚嫩，讓我在思想上變得成熟了，在工作上變得強(qiáng)大了，在生活上變得穩(wěn)重了。這四個多月的客服實習(xí)工作，讓我對于一個客服工作人員需要具備的工作技巧變得更深了，對一個工作人員需要具備的思想認(rèn)識和工作素養(yǎng)都得到了加強(qiáng)。 這次實習(xí)的工作地點(diǎn)就在我們學(xué)院的最高層，由于這個公司是跟我們學(xué)校是有合作的，所以就有一個培訓(xùn)基地涉外我們學(xué)校，也算是一個小的分公司了。所以這次實習(xí)很大的一個方便就是減去了我租房住壓力和上班敢公交的壓力，徑直住在自己原本的宿舍，不用搬行李了。