人力資源員工手冊（DOC27）

1、總 經(jīng) 理 致 辭各位員工：石家莊東方城市廣場有限公司東方大廈管理中心隸屬于中國東方資產(chǎn)管理公司，系中外合資企業(yè)。東方大廈是河北省省會石家莊市高檔次、大規(guī)模、智能化的綜合性寫字樓之一，于1997年1月開業(yè)，以科學(xué)的管理和規(guī)范化的服務(wù)始終引領(lǐng)省會行業(yè)潮流。當(dāng)您加入到我們的行列時，您將為自己的選擇而驕傲。這里有寬松充裕的環(huán)境讓您的聰穎與才智得以盡情發(fā)揮。您的每一分努力都將得到肯定與回報并記入企業(yè)發(fā)展的史冊，您將與大廈共同發(fā)展，走向輝煌。編寫此員工手冊，旨在介紹本企業(yè)的管理文化，讓大家的個性融入博大精深的“藍色”企業(yè)理念，充分發(fā)揮嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實、精誠團結(jié)、勤奮敬業(yè)以及開拓拼搏的企業(yè)精神，使我們的企業(yè)充滿生

2、機與活力。其中一些約束性的條款自會在您努力工作下成為多余。謹(jǐn)以此祝愿東方大廈如旭日東升般輝煌，祝愿您的個人價值在企業(yè)發(fā)展中得到充分體現(xiàn)與肯定。 東方大廈管理中心 總經(jīng)理：羅輝 二OO一年八月企業(yè)文化東方大廈的企業(yè)文化是在把握現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展規(guī)律、匯聚自身科學(xué)的管理體系和規(guī)范的服務(wù)體系精髓的基礎(chǔ)上形成的，是全體員工的價值觀，是企業(yè)的靈魂。企業(yè)精神嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實 精誠團結(jié) 勤奮敬業(yè) 開拓拼搏東方大廈的企業(yè)精神是全體員工的信心之本、力量之源，凡合格員工在日常工作中必當(dāng)保持嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實的工作作風(fēng)、精誠團結(jié)的協(xié)作精神、勤奮敬業(yè)的工作熱情、開拓拚搏的戰(zhàn)斗士氣。管理宗旨嚴(yán)謹(jǐn) 求實 團結(jié) 高效東方大廈的管理宗旨系企業(yè)對每一

3、名管理人員、每一項管理活動的客觀要求，是每一名管理人員在每一項管理活動中須遵循的基本態(tài)度。服務(wù)宗旨商戶至上 情系東方以“CS（顧客為中心）”作為一切服務(wù)活動的出發(fā)點，客戶就是“上帝”，客戶就是我們的衣食父母。要做到這些，首先每一名員工的感情應(yīng)長系東方大廈；做到了這些，就能使客戶的感情長系東方大廈。服務(wù)理念馬上就辦 辦就辦好每一名員工自覺落實“首接負(fù)責(zé)制”，對內(nèi)部工作安排，對客戶的求助均要在第一時間解決，并跟蹤到底，做到速度與質(zhì)量的完美結(jié)合。人才理念以人為本，人盡其才，才盡其用。企業(yè)徽標(biāo)標(biāo)志構(gòu)成：2/3的圓“東方大廈”大寫變體“D” 拼音詞頭組成。象征意義：象征東方大廈如一輪紅日在商海中噴薄升騰

4、脫穎而出；各項事業(yè)興旺發(fā)達、蒸蒸日上。蘊含理念：管理深廣博愛，充滿活力，服務(wù)溫柔似水、熱情似火。組織原則一、東方大廈管理中心實行董事會領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，總經(jīng)理對大廈的經(jīng)營管理具有統(tǒng)一指揮權(quán)。二、各部室管理人員由總經(jīng)理任命。三、大廈員工只對直接上級負(fù)責(zé)并予以服從，如遇特殊情況可越級行事。四、全體員工的一切工作行為必須對公司負(fù)責(zé)，任何人不得凌駕于公司利益之上。五、總經(jīng)理外出期間，由副總經(jīng)理主持日常工作，員工必須服從。 總 則1、本員工手冊是東方大廈全體員工務(wù)必遵守的行為準(zhǔn)則，是員工勞動合同的組成部分。2、本手冊解釋權(quán)屬東方大廈管理中心總辦室。3、如有必要的增減或修改條款，大廈將通告于全體員工。

5、第一章 聘 用一、用工原則以工作能力為標(biāo)準(zhǔn)，以德才兼?zhèn)錇闂l件，注重工作態(tài)度與能力的有機結(jié)合。二、受聘所有應(yīng)聘人員獲本企業(yè)錄用后，將先經(jīng)試用，并與大廈簽訂試用期合同。三、試用新員工及調(diào)崗調(diào)職員工，試用期為三個月；大、中專分配的應(yīng)屆畢業(yè)生見習(xí)期為一年。大廈將根據(jù)其表現(xiàn)，酌情延長和縮短試用期。新員工試用期間享受試用期工資。四、正式聘用試用期滿，若員工表現(xiàn)良好，經(jīng)雙方同意簽訂聘用合用，合同簽訂后員工方可享受大廈為正式員工所提供的福利待遇。聘用合同一式兩份，由歸口管理部門建檔保存一份，個人持有一份。合同期滿，如員工與大廈一致同意，可對聘用合同進行續(xù)簽。五、身體檢查員工上崗就職前，必須通過本大廈指定醫(yī)院的

6、體格檢查，合格者才予以錄用。六、大廈證件受聘員工將獲大廈工號牌一個，如有遺失，應(yīng)立即向歸口管理部門申請補發(fā)，并繳付工本費。終止合同時將工號牌交還歸口管理部門。七、工作時間實行每日八小時，平均每周工作時間不超過四十小時工時制度。大廈有權(quán)依據(jù)勞動法，按實際運行需要，安排調(diào)整員工的工作時間。夜班及公休日上班或值班按大廈規(guī)定執(zhí)行。在未完成當(dāng)日規(guī)定的工作任務(wù)而需超時工作時，不屬于加班。八、企業(yè)工齡員工經(jīng)試用合格簽訂聘用合同，即視為大廈正式員工。簽訂試用合同的當(dāng)日為企業(yè)工齡起始時間。九、個人資料所有新聘員工，均須如實填報“員工登記表”，大廈將保存員工最新的家庭地址、婚姻情況、子女和其它有關(guān)資料。在上述內(nèi)容

7、發(fā)生變化時，員工必須在一周內(nèi)通知歸口管理部門并提交有關(guān)證明文件副本。十、工作考核與測評員工的工作表現(xiàn)將由直屬主管進行定期考核，測評由歸口管理部門主持，測評分業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)操作兩部分，測評報告將成為員工檔案的一部分。十一、晉升全體員工均有被提升的機會，大廈主要根據(jù)該員工的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)掌握程度、品德及職位是否空缺等給予晉升。十二、調(diào)職大廈有權(quán)根據(jù)實際工作需要，將員工調(diào)任至其他部門或其他崗位工作。員工調(diào)整崗位和調(diào)職后，前三個月為試用期，視工作情況確定留用、調(diào)職或辭退。十三、終止聘用合同合同期滿如終止聘用合同，任何一方均須提前十五天通知對方。有下列情況之一者，大廈有權(quán)隨時解除聘用合同，給予辭退處理，

8、不做任何補償。在試用期不符合錄用條件；嚴(yán)重違反大廈勞動紀(jì)律或規(guī)章制度的；嚴(yán)重失職，營私舞弊，給大廈造成重大損失的；工作屢犯錯誤，不符合大廈用工要求或不服從指揮的；被依法追究刑事責(zé)任的。十四、辭職在合同期內(nèi)，員工因特殊情況需要辭職時，應(yīng)提前十五天寫出書面申請，經(jīng)大廈批準(zhǔn)后方可辦理離職手續(xù)，否則須向大廈交付一個月本人工資代替。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離職者，大廈將根據(jù)其離職時間長短，按員工每天50元，經(jīng)理以上每天100元從其信譽保證金中扣除。員工擅自離職，給大廈造成重大損失的，將依法追究責(zé)任。曾在本大廈接受過境內(nèi)外培訓(xùn)的員工，自培訓(xùn)日起，五年內(nèi)提出辭職，須付償企業(yè)所支付的培訓(xùn)費用。具體為：一年內(nèi)辭職，付償全部

9、費用：一年二年辭職，付償80%培訓(xùn)費用；二年三年辭職，付償60%培訓(xùn)費用；三年以上、五年以內(nèi)辭職付償40%培訓(xùn)費用。十五、裁員根據(jù)中華人民共和國中外合資經(jīng)營企業(yè)勞動管理規(guī)定的有關(guān)條款，若大廈因業(yè)務(wù)變更或其它原因而產(chǎn)生超員時，大廈有權(quán)決定裁員，被栽員工應(yīng)服從大廈安排，大廈將會提前一個月通知本人，員工可獲下列補償金：（1）工作未滿一年者，發(fā)半個月工資。（2）一年以上者按每滿一年增發(fā)給半個月的該人工資（最多不超過三個月）。十六、離廈員工離開東方大廈（無論何種原因）必須持離職人員交接單辦理有關(guān)手續(xù)后方可離廈。十七、外單位兼職本大廈員工不得以任何形式服務(wù)于其他單位，不得以任何形式接受其他單位或個人的傭金

10、或回扣。十八、經(jīng)濟責(zé)任員工在大廈工作須勤奮盡職，不使大廈財物及利益受到損失。如果因員工的粗心大意、疏忽失職、蓄意破壞造成大廈資產(chǎn)的短缺和損壞，員工負(fù)有經(jīng)濟賠償責(zé)任。賠償金按實際情況，由大廈研究決定。十九、名譽責(zé)任員工在外必須維護東方大廈的名譽，不得從事任何有損企業(yè)形象的活動。第二章 薪 酬一、工資大廈實行勞動聘用制，工資月薪制（臨時工為日薪制）。工資標(biāo)準(zhǔn)的制訂與調(diào)整由大廈根據(jù)員工表現(xiàn)及大廈效益研究決定。二、工資發(fā)放大廈每月初發(fā)放員工上月工資，發(fā)薪時間及方法按大廈財務(wù)部有關(guān)規(guī)定辦理。三、工資調(diào)整大廈將根據(jù)經(jīng)營業(yè)績狀況，結(jié)合員工工作業(yè)績和各種表現(xiàn)考慮適時調(diào)整員工工資。 第三章 員工福利一、法定假日

11、大廈員工每年可以享受以下國家法定假日：元旦一天，春節(jié)三天，勞動節(jié)三天，國慶節(jié)三天。二、年假部門副經(jīng)理以上級別員工在大廈工作滿一年后，每年可享受十四天全薪年假（全薪指崗位工資，下同）；主管在大廈工作滿一年后，每年可享受七天全薪年假，以后每滿一年可增加一個休假日，全薪年假最多不超過十天；其他員工在大廈工作滿二年后，可享受五天全薪年假，以后每滿一年可增加一個休假日，全薪年假最多不超過七天。員工休年假應(yīng)在不影響業(yè)務(wù)工作的原則下安排，員工應(yīng)提前十五日寫出書面申請，經(jīng)本部門經(jīng)理和主管總經(jīng)理批準(zhǔn)并報歸口管理部門備案后方可休假。大廈有權(quán)統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排各員工在各段時間享用年假。年假應(yīng)當(dāng)年休完，不得提前或跨年度休假

12、，年假每年最多分兩次休完。三、探親假凡父母親或配偶在外地生活，且符合大廈探親假規(guī)定的員工可享受探親假。休探親假必須提前十五天填寫請假單，并附上父母親或配偶在外地的居住證明。經(jīng)部門經(jīng)理同意并報總經(jīng)理批準(zhǔn)，歸口管理部門備案后方可休假。探親假必須一次休完，不得分期或累積，不得跨年度休假。探親假必須在人員充足情況下安排，享受探親假的員工不再享受年假。四、結(jié)婚假員工到大廈工作滿一年并經(jīng)大廈批準(zhǔn)方可辦理結(jié)婚手續(xù)。結(jié)婚時可憑結(jié)婚證書申請三天有薪婚假。符合國家規(guī)定的晚婚年齡（男25歲，女23歲）可享受五天有薪婚假。五、慰唁假若員工之配偶、子女、父母、祖父母、外祖父母、親兄弟、姐妹、配偶父母不幸逝世，經(jīng)部門經(jīng)理

13、同意并報歸口管理部門批準(zhǔn)可休三天有薪慰唁假。六、分娩假員工在大廈工作一年以上且必須符合國家晚育年齡（24歲）方可申請分娩假。員工申請分娩假時須呈市級以上醫(yī)療單位開具的證明。經(jīng)批準(zhǔn)后方可按規(guī)定享受分娩假?？上硎芊置浼俚奶鞌?shù)為：正常生育90天（含產(chǎn)前休假）；難產(chǎn)、剖腹產(chǎn)增加15天。七、計劃生育假員工生育后，享受哺乳嬰兒假到嬰兒1周歲，哺乳假每日兩次，每次30分鐘（可合并使用）。多胞胎生育的每一個幼嬰，每次哺乳時間增加30分鐘。員工計劃內(nèi)懷孕流產(chǎn)者須有市級以上醫(yī)院及東方城市廣場衛(wèi)生所的證明，給予15天產(chǎn)假，按病假處理。非計劃內(nèi)懷孕流產(chǎn)者，一律按事假處理。員工請計劃生育假必須持市級以上醫(yī)院及東方城市廣

14、場衛(wèi)生所的醫(yī)生證明，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，歸口管理部門備案后方可休假。八、病假請假員工因病不能上班，須在當(dāng)日規(guī)定上班時間30分鐘內(nèi)，由本人或家屬通知部門經(jīng)理，并于二十四小時內(nèi)呈交市級以上醫(yī)院或東方城市廣場衛(wèi)生所的病假證明，（夜間急診可出具就診醫(yī)院證明）。不接受任何由同事轉(zhuǎn)達的口頭通知。醫(yī)療期大廈為住院治療的員工提供醫(yī)療期。本企業(yè)工齡滿一年的員工，醫(yī)療期為一個月，今后每滿一年可增加一個月醫(yī)療期。醫(yī)療期最多不得超過六個月。超過規(guī)定醫(yī)療期，大廈可以終止聘用合同。醫(yī)療期待遇醫(yī)療期一個月以內(nèi)，按實際天數(shù)發(fā)給本人基本薪金的60%；醫(yī)療期為1-3個月，按實際天數(shù)發(fā)給本人基本薪金的50%；醫(yī)療期為3-6個月，按實際天

15、數(shù)發(fā)給本人基本薪金的20%。超過六個月，停止薪金和福利。員工上班時間去醫(yī)院就診，持市級以上醫(yī)院或東方城市廣場衛(wèi)生所醫(yī)生證明視作病假，其他一律做事假處理。員工因病請假（住院除外）不得超過十天，超過部分按無薪事假處理。批準(zhǔn)權(quán)限部門經(jīng)理以下員工病假2天，由部門經(jīng)理批準(zhǔn)；3天至7天，由總經(jīng)理辦公室主任批準(zhǔn)；7天以上總經(jīng)理批準(zhǔn)。部門經(jīng)理以上員工請病假，必須報總經(jīng)理批準(zhǔn)。九、事假員工遇有特殊情況需請事假，應(yīng)于前一日向部門經(jīng)理申請，填寫申請表，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假，否則按曠工處理。員工因臨時急事非因公外出，須事先呈告部門經(jīng)理，并當(dāng)即填寫請假單。經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。所有事假將從員工年假中扣除，超過天數(shù)按無薪事假處理

16、。批準(zhǔn)權(quán)限科長及以下人員：事假1天，由部門經(jīng)理批準(zhǔn)；1天以上由總辦室主任批準(zhǔn)；3天以上由總經(jīng)理批準(zhǔn)。部門副經(jīng)理：事假半天由部門經(jīng)理批準(zhǔn)；1天以上由總經(jīng)理批準(zhǔn)。部門經(jīng)理：事假半天由總經(jīng)理批準(zhǔn)。十、計劃生育津貼 凡按國家有關(guān)規(guī)定辦理獨生子女手續(xù)者，均可享受計劃生育津貼。十一、生日賀禮員工在本人生日當(dāng)天均可獲得大廈賀送的生日蛋糕。十二、工傷或因公死亡員工因工負(fù)傷應(yīng)視病情醫(yī)院治療，并在二十四小時內(nèi)填寫事由報告，經(jīng)部門經(jīng)理及總經(jīng)理辦公室主任確認(rèn)，否則將取消工傷待遇。凡因公負(fù)傷或因公死亡之員工將按國家及大廈有關(guān)勞動保護條例的規(guī)定辦理。屬本人責(zé)任事故造成受傷，按病假處理。第四章 員工守則一、品德風(fēng)貌熱愛社會

17、主義祖國，擁護共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅持四項基本原則，認(rèn)真貫徹國家方針政策。遵守國家法律法規(guī)和大廈的各項規(guī)章制度，遵守外事紀(jì)律。關(guān)心企業(yè)，熱愛本職工作，樹立良好的職業(yè)道德，尊重領(lǐng)導(dǎo)、服從指揮、忠誠老實、廉潔奉公、熱忱友好、文明服務(wù)、勤儉節(jié)約、愛護公物、自覺維護大廈聲譽。努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。二、職守紀(jì)律按時上下班，不遲到，不早退，不曠工，不得擅離職守。下班后不得擅自在大廈逗留或住宿。上班前不得飲酒、吃生蔥、生蒜等食品。上班期間不得吃零食。上班時間不準(zhǔn)做私活。上班時間不準(zhǔn)看與業(yè)務(wù)無關(guān)的書籍，不準(zhǔn)打私人電話。非工作需要或未經(jīng)部門經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得進入客人

18、寫字間。不得大聲喧嘩。上班后必須離崗更衣，更衣后不得返回工作區(qū)，不得進入客戶寫字間。服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，按時完成任務(wù)。上下班須走員工通道，非引領(lǐng)客人、貴賓，員工禁乘客人電梯。在工作場所要禮貌待客，站立服務(wù)，不得依偎墻壁或家具，避免當(dāng)著賓客整理頭發(fā)，觸摸自己的面孔。各級管理人員不得濫用職權(quán)給親友以優(yōu)惠待遇。三、儀表儀容儀容、儀表是表現(xiàn)企業(yè)和個人形象、精神風(fēng)貌的重要載體。工作時間一律按要求穿著工裝，工裝應(yīng)干凈平整。皮鞋要保持光亮。員工的工號牌應(yīng)佩戴于左胸。保持頭發(fā)整齊，男員工不準(zhǔn)長發(fā)蓋耳，不留大鬢角、小胡子；女員工發(fā)長不過肩，淡妝上崗。服務(wù)員除一只結(jié)婚戒指外其他飾物不準(zhǔn)佩戴；其它員工不戴夸張

19、性首飾。不準(zhǔn)染指甲、頭發(fā)，指甲要勤修剪。經(jīng)常保持耳、鼻、口、頸清潔，無口臭。四、工作態(tài)度禮貌：是員工對賓客和同事的最基本態(tài)度。要求面帶笑容，“您好、請、對不起、謝謝、再見”十字文明用語不離口，做到接待客人有三聲：“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”，服務(wù)時要四輕：“走路輕、說話輕、開門輕、拿放物品輕”，決不允許員工對客人無理，不得諷刺客人，不得與客人爭辯。熱情：最適合的表示方法是長露微笑。微笑是連接賓客的橋梁，使員工樂業(yè)并給賓客以親切和輕松愉快的感覺。效率：要有高效率、快節(jié)奏的工作姿態(tài)，關(guān)注工作上的細(xì)節(jié)，服務(wù)到位，急賓客所急，為賓客排憂解難，藉以贏得賓客的滿意，提高大廈的聲譽。責(zé)任：各崗位員工要盡

20、職盡責(zé)，對賓客反映的問題要求件件有回音，一切務(wù)求圓滿解決。協(xié)作：各部室之間、員工之間應(yīng)互相配合，真誠協(xié)作，不得互相推委扯皮，應(yīng)同心協(xié)力解決疑難，維護大廈的聲譽。忠誠：是大廈員工必須具備的品德，有事必報，有錯必改，不得提供假情況，不得文過飾非，陽奉陰違，誣陷他人。五、工號牌每位員工均由大廈人事培訓(xùn)部按規(guī)定發(fā)放工號牌，部門主管和督查人員有權(quán)隨時檢查有關(guān)證件。工號牌如有遺失、被竊，應(yīng)及時向本部門、歸口管理部門報告，并按規(guī)定辦理交費補領(lǐng)手續(xù)，所引起的一切責(zé)任由本人負(fù)責(zé)。員工離職應(yīng)將有關(guān)證件交回歸口管理部門，違者將從信譽保證金中扣除，每證2040元。六、更衣箱更衣箱專為存放工作服而設(shè)，應(yīng)經(jīng)常保持整潔，不

21、得存放易燃易爆物品和食物等。請勿將貴重物品及錢財存放在更衣柜內(nèi)，若存放丟失，大廈將不負(fù)任何責(zé)任。不得擅自加配更衣箱鑰匙。大廈保安部有權(quán)隨時抽查。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得擅自調(diào)整更衣箱。七、工作制服東方大廈視員工崗位及工作需要，按不同規(guī)定發(fā)放不同制服，并根據(jù)“東方大廈員工服裝發(fā)放著裝管理規(guī)定”給以更換。著工裝外出，即代表大廈形象，不得有影響大廈形象、聲譽等行為。離職時按“東方大廈員工服裝發(fā)放著裝管理規(guī)定”辦理。八、處理駐戶投訴 客戶是我們的老師，是我們的衣食父母，全體員工必須高度重視客戶的投訴。要細(xì)心聆聽投訴，讓客戶暢所欲言，并把它作為改進大廈管理的不可多得的珍貴教材。大廈總辦質(zhì)管室負(fù)責(zé)接待、受理、調(diào)查、

22、處理客戶投訴，投訴電話為8612315。大廈員工接到客戶投訴后，在問清客戶姓名、房間、電話和投訴事項后，勿忘多謝賓客和對投訴事件致歉(注意：只致歉)，然后迅速通知總辦質(zhì)管室或值班經(jīng)理。對客戶投訴的事項，事務(wù)大小，均要有書面記載和調(diào)查處理結(jié)果。對待客戶投訴均需按大廈客戶投訴處理辦法執(zhí)行。九、保密每個員工都要有守口如瓶的職業(yè)道德，遵守保密守則。不該說的機密，絕對不說。不該問的機密，絕對不問。不該看的機密，絕對不看。不該記錄的機密，絕對不記錄。不該去的機密處，絕對不去。不在非保密本上記錄機密。不在與別人通信中涉及機密。不在公共場所和家屬、子女、親友面前談?wù)摍C密。不在不利于保密的地方存放機密文件、資料

23、。不攜帶機密材料旅游、參觀、探親、訪友和出入公共場所。不得為他人需要摘引機密內(nèi)容。不得互相贈送機密材料。未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得將機密和材料給他人閱讀。遺失或泄露了機密，要立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報，不得謊報或隱瞞。發(fā)現(xiàn)他人有失泄密、竊取機密行為要堅決制止。堅決與盜竊盜賣黨、國家和大廈機密的人作斗爭。第五章 獎勵凡符合下列條件之一者，將酌情給予獎勵(包括：表揚、嘉獎、授予榮譽稱號、晉級或給予物質(zhì)獎勵)；在對外接待中，服務(wù)態(tài)度好，創(chuàng)造良好對外政治影響者；為賓客提供最佳服務(wù)；工作積極熱心，受到賓客書面表揚和高度評價者；發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者；為保護國家財產(chǎn)、賓客生命財產(chǎn)，能見義勇為者；提出合

24、理化建議，經(jīng)實施有顯著經(jīng)濟效益者；拾金不昧者；努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，成績優(yōu)異并能指導(dǎo)工作者；講文明、樹新風(fēng)、做好事、維護安定團結(jié)、敢于同不良行為和違法行為作斗爭者。第六章 處 罰對違紀(jì)員工按其錯誤性質(zhì)、情節(jié)，給予必要的處分；包括經(jīng)濟處罰（賠償、扣發(fā)獎金）和行政處分（警告、記過、記大過、降級降薪、留廈查看、開除等）。一、對有下列過失之一者，給予批評、警告或罰款等處分；1、儀容不整，上班時不按規(guī)定穿工裝、不按規(guī)定位置佩戴工號牌；2、不使用規(guī)定之員工通道；3、搭乘客用電梯；上下班遲到，早退（遲到、早退30分鐘以上作曠工處理）；當(dāng)值時間擅離崗位，串崗、干私活、吃零食、打私人電話、收聽收看廣播、錄音機、電視

25、機等；下班后無故在大廈逗留、留宿；高聲喧嘩或發(fā)出不必要之聲浪；不講衛(wèi)生，隨地吐痰，亂丟煙頭，紙屑等。工作散漫、粗心大意；因疏忽，不小心損壞賓客的財物，罰款一倍至十倍，情節(jié)嚴(yán)重者直至除名；拒絕大廈總經(jīng)理授權(quán)的有關(guān)人員檢查；偷帶大廈物品（一經(jīng)查處將罰款至十倍處理，情節(jié)嚴(yán)重者直至除名）；擅自調(diào)換更衣箱，私配鑰匙或擅自加鎖，存放食物飲料；員工有事按規(guī)定請假，對曠工一天者，扣罰當(dāng)月工資總額的50%。違反大廈其他規(guī)定或部門常規(guī)，情節(jié)較輕者；二、對有下列過失之一者，將視情節(jié)給予記過、降職、降薪、留廈查看：服務(wù)態(tài)度差，受賓客投訴兩次以上；擅離工作崗位，經(jīng)常遲到或早退；對賓客不禮貌，與賓客爭辯；吵鬧、粗言穢語，

26、擾亂公共秩序和大廈安寧；未經(jīng)允許強行進入賓客寫字間；連續(xù)曠工二天或一個月累計曠工二天者，扣發(fā)當(dāng)月工資的80%，并給予有關(guān)處分。私自配制大廈鑰匙；不服從領(lǐng)導(dǎo)、搬弄是非、誹謗他人、影響團結(jié)、影響聲譽；違反操作規(guī)程，造成輕微損失；拾遺不報。三、凡犯有下列過失，給予辭退處理：有貪污、偷盜行為者無論價值多少；侮辱、漫罵、恐嚇、威脅他人或賓客；參加非法組織或利用黑社會組織；組織和煽動罷工、集體辭職、聚眾鬧事，煽動其他員工偷工怠工，干擾日常工作；酗酒、賭博、打架斗毆；使用毒品、麻醉品或興奮劑者；破壞賓客財物及大廈公物；未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出兼職或利用病假另謀職業(yè)；道德敗壞，亂搞男女關(guān)系；利用職權(quán)營私舞弊，假公濟私

27、；經(jīng)常違反大廈規(guī)定，屢教不改；每一年度內(nèi)，事假累計超過15天以上或連續(xù)事假十天以上者；連續(xù)曠工三天或一年內(nèi)累計曠工三天；由于工作失誤使大廈財產(chǎn)受到嚴(yán)重?fù)p失；違反大廈及國家計劃生育的有關(guān)規(guī)定；違反大廈規(guī)定及制度，情節(jié)嚴(yán)重者；不能勝任本職工作；向賓客或業(yè)務(wù)往來客戶索要錢物；具有不誠實或欺騙行為，包括呈交虛假的病假單等；未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)許可將企業(yè)情報泄漏給他人；嚴(yán)重違反員工守則的行為；其他總經(jīng)理辦公室認(rèn)定的嚴(yán)重過失行為；違反國家法律的行為；觸犯國家法律，受到刑事處分。第七章 內(nèi)部溝通大廈開放式的管理體系，采取適當(dāng)方式保證內(nèi)部溝通順暢。 員工可以通過口頭、書面形式向本部門經(jīng)理、主管提交各類合理化建議，還可通過建議箱提交。員工建議一經(jīng)采納，大廈將以適當(dāng)形式給予鼓勵。 員工若對處分有不滿之處，可直接以口頭或書面形式向部門或總經(jīng)理辦公室申訴，但申訴必須注意以下情形：不得摻雜個人思想，無故越級上報；不得散布不滿情緒、弄虛作假、混淆視聽；事件未得到調(diào)查