2022年電子商務(wù)概論與案例分析微課版教學(xué)教案

1、電子商務(wù)概論及案例分析配套教學(xué)教案學(xué)時內(nèi)容電子商務(wù)概述授學(xué)時間90分鐘學(xué)時2教學(xué)目的 理解電子商務(wù)的形成和發(fā)展趨勢 掌握電子商務(wù)的概念模型及參與對象 理解電子商務(wù)與老式商務(wù)的區(qū)別及優(yōu)勢 掌握電子商務(wù)的分類 理解電子商務(wù)的新發(fā)展趨勢教學(xué)重點 掌握移動電子商務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)的有關(guān)知識。 掌握電子商務(wù)的特點與優(yōu)勢。教學(xué)難點 掌握電子商務(wù)的發(fā)展、概念 、分類以及發(fā)展趨勢。教學(xué)設(shè)計教學(xué)思路：（1）通過電子商務(wù)導(dǎo)論，讓學(xué)員掌握電子商務(wù)的形成、電子商務(wù)的發(fā)展、電子商務(wù)的發(fā)呈現(xiàn)狀、電子商務(wù)的發(fā)展趨勢等操作措施；（2）解說電子商務(wù)的概念，讓學(xué)員掌握電子商務(wù)的定義、概念模型、參與對象等操作措施；（3）解

2、說電子商務(wù)與老式商務(wù)的區(qū)別及優(yōu)勢，讓學(xué)員掌握商務(wù)與電子商務(wù)、老式商務(wù)與電子商務(wù)的比較、電子商務(wù)的特點、電子商務(wù)的優(yōu)勢等操作措施；（4）解說電子商務(wù)的分類，讓學(xué)員掌握在電子商務(wù)中不同的分類措施；（5）解說電子商務(wù)發(fā)展的新趨勢，讓學(xué)員掌握移動電子商務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等內(nèi)容；（6）通過案例分析，讓學(xué)員掌握美食內(nèi)容電商的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營措施；（7）安排實踐訓(xùn)練和課后習(xí)題。教學(xué)手段：（1）通過解說基本知識，解說結(jié)束后安排實踐訓(xùn)練和課后習(xí)題；（2）對于重點知識進(jìn)行解說。教學(xué)資料及規(guī)定：通過其她案例使用電子商務(wù)的措施對該案例進(jìn)行分析。教學(xué)內(nèi)容討論問題：1、理解“浙江遂昌”如何發(fā)展起來的？ 2、與老式電商相

3、比，內(nèi)容電商具有哪些長處？內(nèi)容大綱：具體可結(jié)合本章的PPT課件進(jìn)行配合解說。1.1 電子商務(wù)導(dǎo)論1.1.1 電子商務(wù)的形成1.1.2 電子商務(wù)的發(fā)展1.1.3 電子商務(wù)的發(fā)呈現(xiàn)狀1.1.4 電子商務(wù)的發(fā)展趨勢1.2 電子商務(wù)的概念1.2.1 電子商務(wù)的定義1.2.2 電子商務(wù)的概念模型1.2.3 電子商務(wù)的參與對象1.3 電子商務(wù)與老式商務(wù)的區(qū)別及優(yōu)勢1.3.1 商務(wù)與電子商務(wù)1.3.2 老式商務(wù)與電子商務(wù)的比較1.3.3 電子商務(wù)的特點1.3.4 電子商務(wù)的優(yōu)勢1.4 電子商務(wù)的分類1.4.1 按交易對象劃分1.4.2 按交易過程劃分1.4.3 按商品交易過程完整限度劃分1.4.4 按合用網(wǎng)

4、絡(luò)類型劃分1.4.5 按交易地區(qū)范疇劃分1.5 電子商務(wù)發(fā)展的新趨勢1.5.1 移動電子商務(wù)1.5.2 物聯(lián)網(wǎng)1.5.3 云計算1.5.4 大數(shù)據(jù)1.6 案例分析美食內(nèi)容電商的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營1.7 實踐訓(xùn)練1.7.1 實訓(xùn)目的1.7.2 實訓(xùn)內(nèi)容1.7.3 實訓(xùn)規(guī)定1.8 課后習(xí)題小結(jié)掌握電子商務(wù)的定義、概念模型、參與對象的操作措施。掌握電子商務(wù)的定義、概念模型、參與對象的操作措施。掌握商務(wù)與電子商務(wù)、老式商務(wù)與電子商務(wù)的比較、電子商務(wù)的特點、電子商務(wù)的優(yōu)勢等操作措施掌握在電子商務(wù)中不同的分類措施思考及作業(yè)想一想：內(nèi)容電商的運營模式是什么？門牙APP的具體運營方式是什么？門牙APP的運營模式尚有哪

5、些地方可以優(yōu)化？學(xué)時內(nèi)容電子商務(wù)基本知識授學(xué)時間90分鐘學(xué)時2教學(xué)目的 理解互聯(lián)網(wǎng)的有關(guān)基本知識 掌握電子商務(wù)的系統(tǒng)框架 理解電子商務(wù)的有關(guān)原則教學(xué)重點 掌握電子商務(wù)的基本構(gòu)成 掌握網(wǎng)絡(luò)零售交易原則教學(xué)難點 掌握互聯(lián)網(wǎng)合同、IP地址與域名、電子商務(wù)的系統(tǒng)框架、電子商務(wù)原則、O2O的有關(guān)知識。教學(xué)設(shè)計教學(xué)思路：（1）通過互聯(lián)網(wǎng)基本，讓學(xué)員掌握互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)生和發(fā)展、互聯(lián)網(wǎng)合同、IP地址與域名、公司電子商務(wù)系統(tǒng)、移動互聯(lián)網(wǎng)等操作措施；（2）解說電子商務(wù)的系統(tǒng)框架，讓學(xué)員掌握電子商務(wù)的基本構(gòu)成、電子商務(wù)系統(tǒng)的一般框架等操作措施；（3）解說電子商務(wù)原則，讓學(xué)員掌握國外電子商務(wù)原則發(fā)展、國內(nèi)電子商務(wù)有關(guān)原則

6、發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)零售交易原則等操作措施；（4）通過案例分析，讓學(xué)員掌握紅領(lǐng)服飾的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型之路的措施；（5）安排實踐訓(xùn)練和課后習(xí)題。教學(xué)手段：（1）通過解說基本知識，解說結(jié)束后安排實踐訓(xùn)練和課后習(xí)題；（2）對于重點知識進(jìn)行解說。教學(xué)資料及規(guī)定：通過其她案例并對該案例進(jìn)行分析。教學(xué)內(nèi)容知識回憶：在前面解說了電子商務(wù)概述；下面對電子商務(wù)的基本知識進(jìn)行解說。討論問題：1、結(jié)識國內(nèi)電子商務(wù)有關(guān)原則？ 2、理解并掌握互聯(lián)網(wǎng)的重要合同？內(nèi)容大綱：具體可結(jié)合本章的PPT課件進(jìn)行配合解說。2.1 互聯(lián)網(wǎng)基本2.1.1 互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)生和發(fā)展2.1.2 互聯(lián)網(wǎng)合同2.1.3 IP地址與域名2.1.4 公司電子商務(wù)系統(tǒng)2.

7、1.5 移動互聯(lián)網(wǎng)2.2 電子商務(wù)的系統(tǒng)框架2.2.1 電子商務(wù)的基本構(gòu)成2.2.2 電子商務(wù)系統(tǒng)的一般框架2.3 電子商務(wù)原則2.3.1 國外電子商務(wù)原則發(fā)展2.3.2 國內(nèi)電子商務(wù)有關(guān)原則發(fā)展2.3.3 網(wǎng)絡(luò)零售交易原則2.4 案例分析紅領(lǐng)服飾的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型之路2.5 實踐訓(xùn)練2.5.1 實訓(xùn)目的2.5.2 實訓(xùn)內(nèi)容2.5.3 實訓(xùn)規(guī)定2.6 課后習(xí)題小結(jié)理解并掌握互聯(lián)網(wǎng)的重要合同。理解IP地址與域名的含義與代表的意思。掌握電子商務(wù)的系統(tǒng)框架構(gòu)成部分。思考及作業(yè)想一想：與老式公司相比，紅領(lǐng)的成功之處體目前哪些方面？紅領(lǐng)的核心模式是什么？其經(jīng)營的重要模式是如何的？ 學(xué)時內(nèi)容電子商務(wù)組織與管理授

8、學(xué)時間135分鐘學(xué)時3教學(xué)目的 理解電子商務(wù)組織的演變過程 掌握電子商務(wù)的運營過程 理解并掌握客戶管理管理 理解并掌握供應(yīng)鏈管理 理解并掌握公司資源籌劃管理教學(xué)重點 掌握虛擬公司的有關(guān)知識。 掌握MRP、MRP II與ERP的有關(guān)操作措施。教學(xué)難點 掌握電子商務(wù)公司、客戶關(guān)系管理、公司資源籌劃管理、業(yè)務(wù)流程重組等操作措施。教學(xué)設(shè)計教學(xué)思路：（1）通過電子商務(wù)組織的演變，讓學(xué)員掌握公司電子商務(wù)、電子商務(wù)公司、虛擬公司的有關(guān)知識；（2）解說電子商務(wù)運營過程，讓學(xué)員掌握制定公司電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃、進(jìn)行公司組織構(gòu)造變革和業(yè)務(wù)流程重組、完畢公司內(nèi)部信息化建設(shè)等操作措施；（3）解說客戶關(guān)系管理，讓學(xué)員掌握電

9、子商務(wù)客戶信息管理、價值管理、服務(wù)管理、溝通管理等知識；（4）解說供應(yīng)鏈管理，讓學(xué)員掌握供應(yīng)鏈管理的產(chǎn)生與概念、內(nèi)容和區(qū)別；（5）解說公司資源籌劃管理，讓學(xué)員MRP、MRP II與ERP等內(nèi)容；（6）通過案例分析，讓學(xué)員掌握沃爾瑪?shù)慕?jīng)營管理模式；（7）安排實踐訓(xùn)練和課后習(xí)題。教學(xué)手段：（1）通過解說基本知識，解說結(jié)束后安排實踐訓(xùn)練和課后習(xí)題；（2）對于重點知識進(jìn)行解說。教學(xué)資料及規(guī)定：查找其她案例對該案例進(jìn)行分析。教學(xué)內(nèi)容知識回憶：前面解說了電子商務(wù)基本知識，下面對電子商務(wù)組織與管理進(jìn)行解說。討論問題：1、在網(wǎng)上搜索聯(lián)想公司，理解聯(lián)想的發(fā)展歷史并對其不同發(fā)展階段的特點進(jìn)行歸納。2、理解并分析聯(lián)

10、想的CRM系統(tǒng)，掌握其客戶關(guān)系管理體統(tǒng)的運作方式。3、理解聯(lián)想的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，分析并掌握其運作方式。4、理解并分析聯(lián)想的ERP系統(tǒng)，分析并掌握其運作方式。內(nèi)容大綱：具體可結(jié)合本章的PPT課件進(jìn)行配合解說。3.1 電子商務(wù)組織的演變3.1.1 公司電子商務(wù)3.1.2 電子商務(wù)公司3.1.3 虛擬公司3.2 電子商務(wù)運營過程3.2.1 制定公司電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃3.2.2 進(jìn)行公司組織構(gòu)造變革和業(yè)務(wù)流程重組3.2.3 完畢公司內(nèi)部信息化建設(shè)3.2.4 公司電子商務(wù)網(wǎng)站的創(chuàng)立與推廣3.2.5 公司電子商務(wù)增值系統(tǒng)的完善3.2.6 電子商務(wù)效果的評估3.3 客戶關(guān)系管理3.3.1 客戶關(guān)系管理概述3.

11、3.2 電子商務(wù)客戶信息管理3.3.3 電子商務(wù)客戶價值管理3.3.4 電子商務(wù)客戶服務(wù)管理3.3.5 電子商務(wù)客戶溝通管理3.4 供應(yīng)鏈管理3.4.1 供應(yīng)鏈管理的產(chǎn)生與概念3.4.2 供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容3.4.3 供應(yīng)鏈管理與老式管理模式的區(qū)別3.5 公司資源籌劃管理3.5.1 MRP、MRP II與ERP3.5.2 ERP系統(tǒng)的內(nèi)容3.5.3 ERP的實行階段3.5.4 應(yīng)用ERP的注意事項3.6 案例分析沃爾瑪?shù)慕?jīng)營管理模式3.6.1 沃爾瑪?shù)墓芾砟Ｊ?.6.2 沃爾瑪?shù)目蛻絷P(guān)系管理3.6.3 沃爾瑪?shù)墓?yīng)鏈管理3.7 實踐訓(xùn)練3.7.1 實訓(xùn)目的3.7.2 實訓(xùn)內(nèi)容3.7.3 實訓(xùn)規(guī)定

12、3.8 課后習(xí)題小結(jié)理解并熟悉電子商務(wù)的演變與運營過程。掌握客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的有關(guān)知識。掌握供應(yīng)鏈管理的有關(guān)知識。掌握公司資源籌劃管理的有關(guān)知識。思考及作業(yè)想一想：如何進(jìn)行客戶關(guān)系管理的？如何實現(xiàn)供應(yīng)商管理與客戶管理的有機(jī)結(jié)合？ 沃爾瑪與寶潔的合伙給雙方各帶來哪些好處?合伙中應(yīng)注意哪些問題？說說國內(nèi)目前的供應(yīng)鏈管理可以借鑒哪些經(jīng)驗？面臨的問題有什么？ 學(xué)時內(nèi)容電子商務(wù)商業(yè)模式授學(xué)時間90學(xué)時2教學(xué)目的 理解商業(yè)模式及其要素 熟悉C2C、B2C和B2B等常用的電子商務(wù)商業(yè)模式 理解跨境電子商務(wù)及其她的電子商務(wù)商業(yè)模式教學(xué)重點 掌握商業(yè)模式的核心要素。 掌握C2C、B2C和B2B電子商務(wù)的重要分類

13、和賺錢模式。教學(xué)難點 掌握商業(yè)模式、C2C、B2C、B2B、跨境電商、O2O的基本知識。教學(xué)設(shè)計教學(xué)思路：（1）通過商業(yè)模式及其要素，讓學(xué)員掌握商業(yè)模式的概念、商業(yè)模式的核心要素、老式商業(yè)模式的局限、電子商務(wù)商業(yè)模式的類型的有關(guān)知識；（2）解說C2C電子商務(wù)商業(yè)模式，讓學(xué)員掌握C2C電子商務(wù)的賺錢模式、C2C電子商務(wù)的優(yōu)勢、C2C電子商務(wù)的交易流程等操作措施；（3）解說B2C電子商務(wù)商業(yè)模式，讓學(xué)員掌握B2C電子商務(wù)的重要分類、賺錢模式、交易流程等知識；（4）解說B2B電子商務(wù)商業(yè)模式，讓學(xué)員掌握B2B電子商務(wù)的重要模式、業(yè)務(wù)流程及其優(yōu)勢；（5）解說跨境電子商務(wù)，掌握跨境電子商務(wù)概述、跨境電子

14、商務(wù)與外貿(mào)電子商務(wù)的區(qū)別、交易模式、跨境物流、跨境支付等內(nèi)容；（6）解說C2B電子商務(wù)商業(yè)模式、B2G電子商務(wù)商業(yè)模式、C2G電子商務(wù)商業(yè)模式、O2O電子商務(wù)商業(yè)模式，掌握其她電子商務(wù)商業(yè)模式；（7）通過案例分析，讓學(xué)員掌握京東商城商業(yè)模式；（8）安排實踐訓(xùn)練和課后習(xí)題。教學(xué)手段：（1）通過解說基本知識，解說結(jié)束后安排實踐訓(xùn)練和課后習(xí)題；（2）對于重點知識進(jìn)行解說。教學(xué)資料及規(guī)定：查找其她案例對該案例進(jìn)行分析。教學(xué)內(nèi)容知識回憶：在前面解說了電子商務(wù)組織與管理。下面對電子商務(wù)商業(yè)模式進(jìn)行解說。討論問題：1、京東商城的商務(wù)運作模式是什么？2、京東商城的賺錢空間體目前哪里？3、京東商城的核心競爭力體

15、目前哪些方面？4、與老式零售公司相比，京東商城具有哪些優(yōu)勢？內(nèi)容大綱：具體可結(jié)合本章的PPT課件進(jìn)行配合解說。4.1 商業(yè)模式及其要素4.1.1 商業(yè)模式的概念4.1.2 商業(yè)模式的核心要素4.1.3 老式商業(yè)模式的局限4.1.4 電子商務(wù)商業(yè)模式的類型4.2 C2C電子商務(wù)商業(yè)模式4.2.1 C2C電子商務(wù)的賺錢模式4.2.2 C2C電子商務(wù)的優(yōu)勢4.2.3 C2C電子商務(wù)的交易流程4.3 B2C電子商務(wù)商業(yè)模式4.3.1 B2C電子商務(wù)的重要分類4.3.2 B2C電子商務(wù)的賺錢模式4.3.3 B2C電子商務(wù)的交易流程4.4 B2B電子商務(wù)商業(yè)模式4.4.1 B2B電子商務(wù)的重要模式4.4.

16、2 B2B電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程及其優(yōu)勢4.4.3 公司開展B2B電子商務(wù)的基本及賺錢模式4.5 跨境電子商務(wù)4.5.1 跨境電子商務(wù)概述4.5.2 跨境電子商務(wù)與外貿(mào)電子商務(wù)的區(qū)別4.5.3 跨境電子商務(wù)的交易模式4.5.4 跨境電子商務(wù)的平臺4.5.5 跨境物流4.5.6 跨境支付4.6 其她電子商務(wù)商業(yè)模式4.6.1 C2B電子商務(wù)商業(yè)模式4.6.2 B2G電子商務(wù)商業(yè)模式4.6.3 C2G電子商務(wù)商業(yè)模式4.6.4 O2O電子商務(wù)商業(yè)模式4.7 案例分析京東商城商業(yè)模式4.7.1 業(yè)務(wù)模式4.7.2 賺錢模式4.7.3 核心競爭力4.8 實踐訓(xùn)練4.8.1 實訓(xùn)目的4.8.2 實訓(xùn)內(nèi)容4.

17、8.3 實訓(xùn)規(guī)定4.9 課后習(xí)題小結(jié)理解重要的電子商務(wù)模式。熟悉不同商業(yè)模式下的典型電子商務(wù)平臺。理解電子商務(wù)平臺的基本規(guī)則與操作措施。對比分析不同模式的優(yōu)缺陷。思考及作業(yè)想一想：C2C電子商務(wù)的流程是如何的？列舉目前重要的B2B電子商務(wù)模式，并進(jìn)行分析。學(xué)時內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)營銷授學(xué)時間90分鐘學(xué)時2教學(xué)目的 理解老式市場營銷的有關(guān)知識 理解并熟悉網(wǎng)絡(luò)營銷的有關(guān)知識 掌握網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查的措施 掌握網(wǎng)絡(luò)廣告的投放措施 熟悉網(wǎng)絡(luò)營銷的常用措施教學(xué)重點 掌握市場營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷的區(qū)別。 掌握網(wǎng)絡(luò)廣告和網(wǎng)絡(luò)營銷的有關(guān)知識。教學(xué)難點 掌握老式商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)廣告、電子郵件營銷、微博營銷、微信營銷的有關(guān)知識。

18、教學(xué)設(shè)計教學(xué)思路：（1）通過老式市場營銷，讓學(xué)員掌握市場營銷的有關(guān)知識；（2）解說網(wǎng)絡(luò)營銷概述，讓學(xué)員掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的概念、特點、職能；（3）解說網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查，讓學(xué)員掌握網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查的特點、環(huán)節(jié)、措施；（4）解說網(wǎng)絡(luò)廣告，讓學(xué)員掌握網(wǎng)絡(luò)廣告的體現(xiàn)形式、投放、網(wǎng)絡(luò)廣告投放過程中的注意事項；（5）解說網(wǎng)絡(luò)營銷的常用措施，讓學(xué)員掌握許可式電子郵件營銷、搜索引擎營銷、病毒性營銷、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營銷、微博營銷、微信營銷等內(nèi)容；（6）通過案例分析，讓學(xué)員掌握戴爾網(wǎng)絡(luò)營銷的有關(guān)知識；（7）安排實踐訓(xùn)練和課后習(xí)題。教學(xué)手段：（1）通過解說基本知識，解說結(jié)束后安排實踐訓(xùn)練和課后習(xí)題；（2）對于重點知識進(jìn)行解說。教學(xué)資料

19、及規(guī)定：查找其她案例對該案例進(jìn)行分析。教學(xué)內(nèi)容知識回憶：前面解說了電子商務(wù)商業(yè)模式；下面對網(wǎng)絡(luò)營銷的措施進(jìn)行。討論問題：1、戴爾獲得成功的因素是什么？2、戴爾的網(wǎng)絡(luò)營銷重要采用了哪些方式？3、結(jié)合當(dāng)下的環(huán)境分析戴爾模式的優(yōu)勢與局限性？如果要進(jìn)行改善可采用什么措施？內(nèi)容大綱：具體可結(jié)合本章的PPT課件進(jìn)行配合解說。5.1 老式市場營銷5.1.1 市場營銷概述5.1.2 市場營銷的流程5.1.3 市場營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷的區(qū)別5.1.4 電子商務(wù)給市場營銷帶來的沖擊5.1.5 老式市場營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷的融合5.2 網(wǎng)絡(luò)營銷概述5.2.1 網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生和發(fā)呈現(xiàn)狀5.2.2 網(wǎng)絡(luò)營銷的概念5.2.3 網(wǎng)絡(luò)營

20、銷的特點5.2.4 網(wǎng)絡(luò)營銷的職能5.3 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查5.3.1 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查的特點5.3.2 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查的環(huán)節(jié)5.3.3 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查的措施5.4 網(wǎng)絡(luò)廣告5.4.1 網(wǎng)絡(luò)廣告概述5.4.2 網(wǎng)絡(luò)廣告的體現(xiàn)形式5.4.3 網(wǎng)絡(luò)廣告的投放5.4.4 網(wǎng)絡(luò)廣告投放過程中的注意事項5.4.5 網(wǎng)絡(luò)廣告效果測定的原則5.5 網(wǎng)絡(luò)營銷的常用措施5.5.1 許可式電子郵件營銷5.5.2 搜索引擎營銷5.5.3 病毒性營銷5.5.4 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營銷5.5.5 微博營銷5.5.6 微信營銷5.6 案例分析戴爾網(wǎng)絡(luò)營銷分析5.6.1 戴爾公司的網(wǎng)絡(luò)營銷定位5.6.2 戴爾的網(wǎng)絡(luò)營銷方略5.7 實踐訓(xùn)練5.7.

21、1 實訓(xùn)目的5.7.2 實訓(xùn)內(nèi)容5.7.3 實訓(xùn)規(guī)定5.8 課后習(xí)題小結(jié)理解網(wǎng)絡(luò)營銷的基本知識和國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的基本狀況和特點。理解網(wǎng)絡(luò)營銷的運作過程。理解網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的措施。理解網(wǎng)絡(luò)推廣的重要模式、合用范疇和特點。思考及作業(yè)想一想：收集3個網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商，掌握這3個網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的基本狀況和業(yè)務(wù)范疇。在網(wǎng)絡(luò)中收集至少3個網(wǎng)絡(luò)調(diào)研公司的資料，并分析其調(diào)研措施。收集5個網(wǎng)絡(luò)營銷的成功案例，理解其成功的因素。收集5個網(wǎng)絡(luò)營銷失敗的案例，理解其失敗的因素。對比分析網(wǎng)絡(luò)營銷的案例，從中分析網(wǎng)絡(luò)營銷的模式和特點。學(xué)時內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)商店的建設(shè)與運營授學(xué)時間90分鐘學(xué)時2教學(xué)目的 掌握網(wǎng)絡(luò)商店的定位措施 理解并掌握網(wǎng)絡(luò)商店的

22、建設(shè) 掌握網(wǎng)絡(luò)商品的數(shù)據(jù)分析措施 熟悉網(wǎng)絡(luò)代運營的措施教學(xué)重點 掌握網(wǎng)店建設(shè)和數(shù)據(jù)分析的有關(guān)知識。 掌握代運營的模式的有關(guān)知識。教學(xué)難點 掌握網(wǎng)絡(luò)商店定位、網(wǎng)絡(luò)商店規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)商店建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)商店的運營的有關(guān)知識。教學(xué)設(shè)計教學(xué)思路：（1）通過網(wǎng)絡(luò)商店的定位，讓學(xué)員掌握網(wǎng)絡(luò)商店的市場定位、主題定位、功能定位；（2）解說網(wǎng)絡(luò)商店的建設(shè)，讓學(xué)員掌握域名與服務(wù)器選擇、網(wǎng)絡(luò)商店的購物流程建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)商店的商品列表頁建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)商店的會員服務(wù)建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)商店的交付結(jié)算建設(shè)等有關(guān)知識；（3）解說網(wǎng)絡(luò)商店的數(shù)據(jù)分析，讓學(xué)員掌握網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析的概念、網(wǎng)店基本流量分析、網(wǎng)店基本運營數(shù)據(jù)分析、網(wǎng)店重點數(shù)據(jù)分析指標(biāo)和網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析

23、的技術(shù)的有關(guān)知識；（4）解說網(wǎng)店代運營，讓學(xué)員掌握代運營的概念、模式、服務(wù)流程；（5）通過案例分析，讓學(xué)員掌握蘇寧易購網(wǎng)上商城的有關(guān)知識；（6）安排實踐訓(xùn)練和課后習(xí)題。教學(xué)手段：（1）通過解說基本知識，解說結(jié)束后安排實踐訓(xùn)練和課后習(xí)題；（2）對于重點知識進(jìn)行解說。教學(xué)資料及規(guī)定：查找其她案例對該案例進(jìn)行分析。教學(xué)內(nèi)容知識回憶：前面解說了網(wǎng)絡(luò)營銷的有關(guān)知識。下面對網(wǎng)絡(luò)商店的建設(shè)與運營進(jìn)行簡介。討論問題：1、蘇寧易購網(wǎng)站建設(shè)經(jīng)歷了哪些階段？ 2、蘇寧易購有哪些優(yōu)勢？與單純的網(wǎng)上商店有什么區(qū)別？內(nèi)容大綱：具體可結(jié)合本章的PPT課件進(jìn)行配合解說。6.1 網(wǎng)絡(luò)商店的定位6.1.1 網(wǎng)絡(luò)商店的市場定位6.

24、1.2 網(wǎng)絡(luò)商店的主題定位6.1.3 網(wǎng)絡(luò)商店的功能定位6.2 網(wǎng)絡(luò)商店的建設(shè)6.2.1 域名與服務(wù)器選擇6.2.2 網(wǎng)絡(luò)商店的購物流程建設(shè)6.2.3 網(wǎng)絡(luò)商店的商品列表頁建設(shè)6.2.4 網(wǎng)絡(luò)商店的會員服務(wù)建設(shè)6.2.5 網(wǎng)絡(luò)商店的交付結(jié)算建設(shè)6.2.6 網(wǎng)絡(luò)商店的備案與發(fā)布6.3 網(wǎng)絡(luò)商店的數(shù)據(jù)分析6.3.1 網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析的概念6.3.2 網(wǎng)店基本流量分析6.3.3 網(wǎng)店基本運營數(shù)據(jù)分析6.3.4 網(wǎng)店重點數(shù)據(jù)分析指標(biāo)6.3.5 網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析的技術(shù)6.4 網(wǎng)店代運營6.4.1 代運營的概念6.4.2 代運營的模式6.4.3 代運營的服務(wù)流程6.4.4 代運營服務(wù)商的選擇6.4.5 代運營的風(fēng)

25、險控制6.5 案例分析蘇寧易購網(wǎng)上商城6.6 實踐訓(xùn)練6.6.1 實訓(xùn)目的6.6.2 實訓(xùn)內(nèi)容6.6.3 實訓(xùn)規(guī)定6.7 課后習(xí)題小結(jié)理解網(wǎng)絡(luò)商店的基本內(nèi)容構(gòu)成。理解網(wǎng)絡(luò)商店的功能構(gòu)成。掌握網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析的工具。思考及作業(yè)想一想：查看主流的幾種電子商務(wù)平臺，如淘寶、京東、天貓和當(dāng)當(dāng)?shù)?，觀測其內(nèi)容構(gòu)成。瀏覽網(wǎng)站中的頁面，實驗網(wǎng)站的購物功能、支付功能和客戶服務(wù)功能。選擇一種電子商務(wù)平臺進(jìn)行開店操作，并進(jìn)行店鋪的裝修設(shè)計。選擇一種方式來宣傳推廣店鋪，擴(kuò)大店鋪的出名度。學(xué)時內(nèi)容電子商務(wù)物流配送授學(xué)時間135分鐘學(xué)時3教學(xué)目的 理解電子商務(wù)環(huán)境下的物流有關(guān)知識 掌握電子商務(wù)物流配送的特點和作業(yè)流程 理解商

26、品退貨解決的有關(guān)知識教學(xué)重點 掌握電子物流的有關(guān)這可是。 掌握使用數(shù)據(jù)透視表和數(shù)據(jù)透視圖分析數(shù)據(jù)的措施。教學(xué)難點 掌握現(xiàn)代物流的特點、物流的實現(xiàn)模式、退換貨解決等有關(guān)知識。教學(xué)設(shè)計教學(xué)思路：（1）通過電子商務(wù)與物流概述，讓學(xué)員掌握電子商務(wù)環(huán)境下物流的特點；（2）解說電子商務(wù)環(huán)境下的物流配送，讓學(xué)員掌握電子商務(wù)下的物流配送服務(wù)的特點和作業(yè)流程等有關(guān)知識；（3）解說商品退貨解決，讓學(xué)員對產(chǎn)生退貨的因素、商品退貨管理原則、商品退貨方略等知識；（4）通過案例分析，讓學(xué)員掌握天貓超市物流配送的有關(guān)知識；（5）安排實踐訓(xùn)練和課后習(xí)題。教學(xué)手段：（1）通過解說基本知識，解說結(jié)束后安排實踐訓(xùn)練和課后習(xí)題；（2

27、）對于重點知識進(jìn)行解說。教學(xué)資料及規(guī)定：查找其她案例對該案例進(jìn)行分析。教學(xué)內(nèi)容知識回憶：在前面解說了網(wǎng)絡(luò)商店的建設(shè)與運營。下面對電子商務(wù)物流配送進(jìn)行解說。討論問題：1、天貓超市的物流配送屬于哪種？2、天貓超市的物流配送有什么優(yōu)勢？還需要在哪些地方進(jìn)行改善？內(nèi)容大綱：具體可結(jié)合本章的PPT課件進(jìn)行配合解說。7.1 電子商務(wù)與物流概述7.1.1 物流概述7.1.2 電子商務(wù)與物流7.1.3 電子商務(wù)環(huán)境下物流的特點7.1.4 電子商務(wù)環(huán)境下物流的實現(xiàn)模式7.2 電子商務(wù)環(huán)境下的物流配送7.2.1 電子商務(wù)下的物流配送服務(wù)的特點7.2.2 電子商務(wù)下的物流配送作業(yè)流程7.2.3 電子商務(wù)物流配送中心

28、7.3 商品退貨解決7.3.1 產(chǎn)生退貨的因素7.3.2 商品退貨管理原則7.3.3 商品退貨方略7.4 案例分析天貓超市物流配送7.5 實踐訓(xùn)練7.5.1 實訓(xùn)目的7.5.2 實訓(xùn)內(nèi)容7.5.3 實訓(xùn)規(guī)定7.6 課后習(xí)題小結(jié)理解電子商務(wù)環(huán)境的物流形式。理解電子商務(wù)環(huán)境下的物流配送流程。理解配送中心的有關(guān)知識。思考及作業(yè)想一想：查詢京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和淘寶網(wǎng)等電子商務(wù)平臺的物流配送方式，試比較其異同。理解以上電子商務(wù)平臺的物流作業(yè)流程，并在平臺上購物體驗。查詢以上電商平臺與否存在配送中心，若有試著理解并進(jìn)行分析。學(xué)時內(nèi)容無線網(wǎng)絡(luò)與移動電子商務(wù)授學(xué)時間135分鐘學(xué)時3教學(xué)目的 理解無線網(wǎng)絡(luò)的有關(guān)知

29、識 掌握移動通信技術(shù)的有關(guān)知識 熟悉移動電子商務(wù)的特點和分類 掌握移動電子商務(wù)的應(yīng)用教學(xué)重點 掌握移動通信的傳播與發(fā)展。 掌握電子商務(wù)的概念和特點。教學(xué)難點 掌握無線網(wǎng)絡(luò)、移動通信、移動電子商務(wù)的有關(guān)知識。教學(xué)設(shè)計教學(xué)思路：（1）通過無線網(wǎng)絡(luò)，讓學(xué)員掌握無線網(wǎng)絡(luò)的概念、特點和分類；（2）解說移動通信，讓學(xué)員掌握移動通信的概念、移動通信的傳播介質(zhì)、移動通信技術(shù)的發(fā)展和移動終端等有關(guān)知識；（3）解說移動電子商務(wù)概述，讓學(xué)員掌握移動電子商務(wù)的概念、特點和分類；（4）解說移動電子商務(wù)的應(yīng)用，讓學(xué)員掌握移動電子商務(wù)的應(yīng)用市場、應(yīng)用層次和在各行業(yè)中的應(yīng)用；（5）通過案例分析，讓學(xué)員掌握釘釘移動辦公平臺的有

30、關(guān)知識；（6）安排實踐訓(xùn)練和課后習(xí)題。教學(xué)手段：（1）通過解說基本知識，解說結(jié)束后安排實踐訓(xùn)練和課后習(xí)題；（2）對于重點知識進(jìn)行解說。教學(xué)資料及規(guī)定：查找其她案例對該案例進(jìn)行分析。教學(xué)內(nèi)容知識回憶：在前面解說了電子商務(wù)物流配送。下面對無線網(wǎng)絡(luò)與移動電子商務(wù)的知識進(jìn)行簡介。討論問題：1、釘釘屬于移動電子商務(wù)哪個領(lǐng)域的應(yīng)用？2、釘釘為什么可以實現(xiàn)移動電子商務(wù)應(yīng)用？3、談?wù)勀銓σ苿愚k公的結(jié)識并試述釘釘?shù)膬?yōu)缺陷。內(nèi)容大綱：具體可結(jié)合本章的PPT課件進(jìn)行配合解說。8.1 無線網(wǎng)絡(luò)8.1.1 無線網(wǎng)絡(luò)的概念和特點8.1.2 無線網(wǎng)絡(luò)的分類8.1.3 無線網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)備8.2 移動通信8.2.1 移動通信的概

31、念8.2.2 移動通信的傳播介質(zhì)8.2.3 移動通信技術(shù)的發(fā)展8.2.4 移動終端8.3 移動電子商務(wù)概述8.3.1 移動電子商務(wù)的概念8.3.2 移動電子商務(wù)的特點8.3.3 移動電子商務(wù)的發(fā)展8.3.4 移動電子商務(wù)的分類8.4 移動電子商務(wù)的應(yīng)用8.4.1 移動電子商務(wù)的應(yīng)用市場8.4.2 移動電子商務(wù)的應(yīng)用層次8.4.3 移動電子商務(wù)在各行業(yè)中的應(yīng)用8.5 案例分析釘釘移動辦公平臺8.5.1 溝通功能8.5.2 內(nèi)部協(xié)同功能8.5.3 外部協(xié)同功能8.5.4 開放平臺8.6 實踐訓(xùn)練8.6.1 實訓(xùn)目的8.6.2 實訓(xùn)內(nèi)容8.6.3 實訓(xùn)規(guī)定8.7 課后習(xí)題小結(jié)理解無線網(wǎng)絡(luò)的基本知識。

32、理解移動通信的有關(guān)知識。理解移動電子商務(wù)的基本知識與應(yīng)用。思考及作業(yè)想一想：（1）收集無線網(wǎng)絡(luò)的有關(guān)知識并進(jìn)行總結(jié)。（2）收集移動通信的有關(guān)知識并對移動通信進(jìn)行分析。（3）掌握移動電子商務(wù)的基本概念并相應(yīng)用領(lǐng)域進(jìn)行研究。學(xué)時內(nèi)容電子商務(wù)支付授學(xué)時間90分鐘學(xué)時2教學(xué)目的 理解電子支付的有關(guān)知識 掌握網(wǎng)上銀行的概念與應(yīng)用 熟悉網(wǎng)上支付的有關(guān)知識 掌握移動支付的有關(guān)知識教學(xué)重點 掌握電子支付方式。 掌握網(wǎng)上銀行的使用措施。教學(xué)難點 掌握電子支付、電子貨幣的措施。 掌握第三方支付、網(wǎng)絡(luò)銀行的措施。教學(xué)設(shè)計教學(xué)思路：（1）通過電子商務(wù)中的電子支付，讓學(xué)員掌握電子支付的概念和支付方式；（2）解說網(wǎng)上銀行

33、，讓學(xué)員掌握網(wǎng)上銀行的概念、特點、分類和功能；（3）解說網(wǎng)上支付，讓學(xué)員掌握網(wǎng)上支付的特點、基本構(gòu)成和第三方支付；（4）解說移動支付，讓學(xué)員掌握移動支付的定義、發(fā)呈現(xiàn)狀、交易過程和方式；（5）通過案例分析，讓學(xué)員掌握微信支付的措施；（6）安排實踐訓(xùn)練和課后習(xí)題。教學(xué)手段：（1）通過解說基本知識，解說結(jié)束后安排實踐訓(xùn)練和課后習(xí)題；（2）對于重點知識進(jìn)行解說。教學(xué)資料及規(guī)定：查找其她案例對該案例進(jìn)行分析。教學(xué)內(nèi)容知識回憶：前面解說了無線網(wǎng)絡(luò)與移動電子商務(wù)，下面對電子商務(wù)支付的操作措施進(jìn)行簡介。討論問題：1、微信支付屬于哪種支付方式？有哪些優(yōu)勢？2、微信支付的方式重要有哪幾種？每種的實現(xiàn)措施是什么？

34、內(nèi)容大綱：具體可結(jié)合本章的PPT課件進(jìn)行配合解說。9.1 電子商務(wù)中的電子支付9.1.1 電子支付的概念9.1.2 電子支付與老式支付方式的區(qū)別9.1.3 電子支付系統(tǒng)的重要參與者9.1.4 電子支付系統(tǒng)的規(guī)定9.1.5 電子支付的方式9.2 網(wǎng)上銀行9.2.1 網(wǎng)上銀行的概念9.2.2 網(wǎng)上銀行的特點9.2.3 網(wǎng)上銀行的分類9.2.4 網(wǎng)上銀行的功能9.3 網(wǎng)上支付9.3.1 網(wǎng)上支付的產(chǎn)生與發(fā)展9.3.2 網(wǎng)上支付的特點9.3.3 網(wǎng)上支付系統(tǒng)的基本構(gòu)成9.3.4 第三方支付9.4 移動支付9.4.1 移動支付的定義9.4.2 移動支付的發(fā)呈現(xiàn)狀9.4.3 移動支付的交易過程9.4.4

35、移動支付的方式9.5 案例分析微信支付9.5.1 個人顧客微信支付9.5.2 商家賬戶微信支付9.6 實踐訓(xùn)練9.6.1 實訓(xùn)目的9.6.2 實訓(xùn)內(nèi)容9.6.3 實訓(xùn)規(guī)定9.7 課后習(xí)題小結(jié)理解電子商務(wù)支付的發(fā)展及基本理論知識。理解網(wǎng)上銀行并掌握網(wǎng)上銀行的有關(guān)業(yè)務(wù)功能。理解網(wǎng)上支付的工作流程。理解移動支付的發(fā)呈現(xiàn)狀及支付措施。思考及作業(yè)想一想：收集有關(guān)的電子支付資料，總結(jié)電子支付的發(fā)展階段。收集網(wǎng)上銀行的有關(guān)資料，并選擇一家網(wǎng)上銀行進(jìn)行進(jìn)一步研究。理解第三方支付的有關(guān)知識，并選擇一種第三方支付方式進(jìn)行實際操作。（4） 結(jié)合實際體驗移動支付的操作過程，總結(jié)移動支付的含義與使用措施。學(xué)時內(nèi)容電子商

36、務(wù)安全授學(xué)時間90分鐘學(xué)時2教學(xué)目的 理解電子商務(wù)安全的概念和管理方略 熟悉電子商務(wù)威脅和襲擊的種類 理解電子商務(wù)通信安全的有關(guān)知識教學(xué)重點 掌握電子商務(wù)安全的基本知識。 掌握電子商務(wù)安全管理措施的措施。教學(xué)難點 掌握電子商務(wù)安全威脅、病毒的措施。 掌握加密技術(shù)、認(rèn)證技術(shù)操作措施。教學(xué)設(shè)計教學(xué)思路：（1）通過電子商務(wù)安全概述，讓學(xué)員掌握電子商務(wù)安全的概念、電子商務(wù)面臨的安全威脅、電子商務(wù)對安全的基本規(guī)定；（2）解說電子商務(wù)安全技術(shù)，讓學(xué)員掌握電子商務(wù)防火墻技術(shù)、加密技術(shù)、認(rèn)證技術(shù)和安全合同；（3）解說電子商務(wù)安全管理措施，讓學(xué)員掌握提高電子商務(wù)的安全防備意識、建立電子商務(wù)安全管理組織體系和建立

37、電子商務(wù)安全管理制度的措施；（4）通過案例分析，讓學(xué)員掌握手機(jī)銀行安全管理的措施；（5）安排實踐訓(xùn)練和課后習(xí)題。教學(xué)手段：（1）通過解說基本知識，解說結(jié)束后安排實踐訓(xùn)練和課后習(xí)題；（2）對于重點知識進(jìn)行解說。教學(xué)資料及規(guī)定：查找其她案例對該案例進(jìn)行分析。教學(xué)內(nèi)容知識回憶：前面解說了電子商務(wù)支付，本章將對電子商務(wù)安全進(jìn)行解說。討論問題：1、手機(jī)銀行的安全保護(hù)手段有哪些？2、手機(jī)銀行的安全常識有哪些？結(jié)合自身狀況談?wù)劇?、結(jié)合你身邊實際發(fā)生的網(wǎng)上銀行安全案例，談?wù)勀銓δ壳熬W(wǎng)上銀行安全的見解。還能在哪些地方進(jìn)行改善？內(nèi)容大綱：具體可結(jié)合本章的PPT課件進(jìn)行配合解說。10.1 電子商務(wù)安全概述10.1.1 電子商務(wù)安全的概念10.1.2 電子商務(wù)面臨的安全威脅10.1.3 電子商務(wù)對安全的基本規(guī)定10.2 電子商務(wù)安全技術(shù)10.2.1 電子商務(wù)防火墻技術(shù)10.2.2 電子商務(wù)加密技術(shù)10.2.3 電子商務(wù)認(rèn)證技術(shù)10.2.4 電子商務(wù)安全合同10.3 電子商務(wù)安全管理措施10.3.1 提高電子商務(wù)的安全防備意識10.3.2 建立電子商務(wù)安全管理組織體系10.3.3 建立電子商務(wù)安全管理制度10.3.4 電子商務(wù)安全的平常防備10.4 案例分析手機(jī)銀行安