2022年下半年名師工作室工作總結(jié)

1、第7頁(yè)共7頁(yè)2022年下半年名師工作室工作總結(jié)本學(xué)期伊始，我定下了“格物致知，誠(chéng)意正心”的個(gè)人研修計(jì)劃。這是我拜王_老師為師，加入工作室的第三年，在師傅的指導(dǎo)下，我不斷學(xué)習(xí)、實(shí)踐、思考、探究；本學(xué)期承擔(dān)了高三13班、16班的語(yǔ)文教學(xué)并擔(dān)任16班的班主任，我把所學(xué)用于實(shí)踐，并在實(shí)踐中反思、提高。一個(gè)學(xué)期很快就過(guò)去了，回顧這個(gè)學(xué)期的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，對(duì)照開(kāi)學(xué)初制定的研修計(jì)劃，現(xiàn)總結(jié)如下。關(guān)于“博學(xué)之”。做到了廣泛學(xué)習(xí)，但思考總結(jié)不夠；做到了態(tài)度端正，但積極主動(dòng)不夠。本學(xué)期積極參與了工作室集體研讀活動(dòng)，我們著重研讀了_縣二中王_老師所著解讀與反思。我和工作室同仁一起閱讀教育教學(xué)思想理論書(shū)籍，了解語(yǔ)文教學(xué)研究

2、發(fā)展脈絡(luò)，掌握語(yǔ)文教學(xué)研究發(fā)展方向，樹(shù)立堅(jiān)定的專業(yè)發(fā)展信念。在工作室讀書(shū)交流中有自己的感悟與見(jiàn)解，并廣泛聽(tīng)取和學(xué)習(xí)工作室老師們的閱讀經(jīng)驗(yàn)與成果。接續(xù)暑假的閱讀，本學(xué)期完成了四大名著的閱讀，還讀了一些朱自清等名家的散文，以及部分唐詩(shī)宋詞元曲，接觸了一些書(shū)法方面的書(shū)籍。利用零散時(shí)間閱讀語(yǔ)文學(xué)習(xí)中學(xué)語(yǔ)文教學(xué)中國(guó)創(chuàng)新教育中國(guó)西部教育版德陽(yáng)教育等教育教學(xué)雜志，時(shí)常瀏覽廣漢教育網(wǎng)、名師工作室博客等教育網(wǎng)站。參與了“青藍(lán)工程”的培訓(xùn)活動(dòng)，堅(jiān)持聽(tīng)學(xué)?！扮娐曋v堂”的講座，參加了研培中心組織的“教育科研培訓(xùn)班”的學(xué)習(xí)，認(rèn)真參與各級(jí)各類教研活動(dòng)。2、關(guān)于“審問(wèn)之”。我在本學(xué)期的教學(xué)實(shí)踐中不斷查找自身問(wèn)題，并自我反思

3、，主動(dòng)改變，力爭(zhēng)站好自己的講臺(tái)。該怎么教?能怎么教？可以這樣教嗎？我時(shí)常結(jié)合實(shí)踐進(jìn)行思索，爭(zhēng)取做到心中有數(shù)。在身邊找問(wèn)題，認(rèn)識(shí)問(wèn)題本身，了解問(wèn)題根源；帶著問(wèn)題讀書(shū)學(xué)習(xí)，在讀書(shū)學(xué)習(xí)中獲取方法；用讀書(shū)學(xué)習(xí)所獲取的信息來(lái)實(shí)踐，在實(shí)踐中提高認(rèn)識(shí)，形成思想，改變行為。3、關(guān)于“慎思之”。在教學(xué)研究，聽(tīng)課評(píng)課，讀書(shū)交流等活動(dòng)中，基本做到了積極思考，敢于發(fā)言，慎于發(fā)言，有自己的見(jiàn)解。在各級(jí)各類語(yǔ)文教研會(huì)上，認(rèn)真聽(tīng)講，用心思考，積極參與。在讀書(shū)學(xué)習(xí)聽(tīng)講座的過(guò)程中，也會(huì)有一些思考，激發(fā)一些靈感；自己也想應(yīng)該寫(xiě)點(diǎn)東西，但還是一拖再拖，最后不了了之，留下許多遺憾。開(kāi)學(xué)初制定的多動(dòng)筆練習(xí)書(shū)法，多動(dòng)筆寫(xiě)文章的計(jì)劃，沒(méi)能

4、夠好好落實(shí)。思考多，成文少，本學(xué)期只發(fā)表了一篇文章，上傳到工作室博客的文章也比較少。4、關(guān)于“明辨之”。根據(jù)自身特點(diǎn)，找準(zhǔn)長(zhǎng)處，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，準(zhǔn)確定位，個(gè)性發(fā)展。課堂上突出板書(shū)的優(yōu)勢(shì)，教學(xué)中突出思維的長(zhǎng)處。按照師傅的規(guī)劃，一步一步走下去，不急躁，不懈怠。上了兩次校內(nèi)公開(kāi)課，并積極爭(zhēng)取校長(zhǎng)聯(lián)誼會(huì)展示課的機(jī)會(huì)，雖然最終沒(méi)有成行，但還是得到了很好的鍛煉。認(rèn)真誠(chéng)懇地聽(tīng)取老師，同事，朋友的評(píng)價(jià)和建議，基本能夠準(zhǔn)確清醒地認(rèn)識(shí)自我。保持了“溫和而堅(jiān)定”的處世態(tài)度，堅(jiān)持了“理想基于現(xiàn)實(shí)，成功基于勤奮”的做事原則。5、關(guān)于“篤行之”。用學(xué)習(xí)得來(lái)的知識(shí)和思想指導(dǎo)實(shí)踐，在教學(xué)實(shí)踐中學(xué)習(xí)教學(xué)，在生動(dòng)語(yǔ)文的研究中學(xué)習(xí)教學(xué)，

5、在簡(jiǎn)明語(yǔ)文的研究中提高教學(xué)。明確“教什么”，學(xué)會(huì)“怎么教”。認(rèn)真參與工作室語(yǔ)文學(xué)科知識(shí)研究，在語(yǔ)文學(xué)科基礎(chǔ)知識(shí)，語(yǔ)文課程資源，語(yǔ)文相關(guān)領(lǐng)域等方面，不斷學(xué)習(xí)，梳理，整合，提煉。主動(dòng)上匯報(bào)課，并借此聽(tīng)取老師們的評(píng)價(jià)和建議，剖析自己的進(jìn)步與不足，找到提高的方向和方法。積極參與教學(xué)研究活動(dòng)，增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，豐富學(xué)識(shí)，提高認(rèn)識(shí)。認(rèn)真對(duì)待課題研究，對(duì)自己參加的兩個(gè)課題都盡量全面參與、全程參與。在研究中學(xué)習(xí)、鍛煉、提高。通過(guò)做高考試題，不斷熟悉考綱考點(diǎn)，使自己的教學(xué)更有方向感，更簡(jiǎn)潔清晰。認(rèn)真對(duì)待每一節(jié)課，盡力做到讓學(xué)生滿意、喜歡語(yǔ)文課，吸引學(xué)生不斷豐富語(yǔ)文知識(shí)，提高語(yǔ)文能力。面向全體，努力使每個(gè)學(xué)生有進(jìn)步。幫助

6、學(xué)生在語(yǔ)文學(xué)習(xí)的過(guò)程中，逐步做到會(huì)學(xué)習(xí)，能考試。2022年下半年名師工作室工作總結(jié)（二）一、指導(dǎo)思想1、作為和客戶后續(xù)溝通的主要渠道,客服部扮演著重要的角色.,包括客戶數(shù)據(jù)收集,服務(wù)產(chǎn)品監(jiān)查,客戶關(guān)系的維系都是客戶服務(wù)的工作。以“客戶為中心”為宗旨，以“客戶滿意度”為目標(biāo)，努力做好客戶服務(wù)的工作;樹(shù)立精品服務(wù)形象，提高售后服務(wù)管理水平，建立專業(yè)化隊(duì)伍，將售后服務(wù)提高到一個(gè)新的高度和水平。2、圍繞公司_年產(chǎn)銷_萬(wàn)臺(tái)目標(biāo)需要很好的服務(wù)支持，需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識(shí)化、專業(yè)化團(tuán)隊(duì)，需要一套管理這個(gè)團(tuán)隊(duì)的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發(fā)揮服務(wù)人員身處市場(chǎng)第一線的優(yōu)勢(shì)，收集行業(yè)內(nèi)

7、先進(jìn)的技術(shù)信息和潛在的客戶需求信息，要及時(shí)反饋外部質(zhì)量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固樹(shù)立“服務(wù)營(yíng)銷”的理念。二、部門(mén)總體工作思路按照工作目標(biāo)的要求及最優(yōu)化、可量化、可考核的原則：1、延伸服務(wù)功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務(wù)。2、縮短服務(wù)流程，避免多頭服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“來(lái)電一撥就通，一通就服務(wù)到底”的一站式服務(wù)。3、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高服務(wù)人員整體素質(zhì)，全面改善服務(wù)形象。4、根據(jù)產(chǎn)品銷量及分布區(qū)域，逐步增加巡回服務(wù)人員數(shù)量，縮短服務(wù)到場(chǎng)時(shí)間。5、加強(qiáng)客戶檔案管理和利用，提高回訪頻率，堅(jiān)定用戶再次購(gòu)買(mǎi)信心。6、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司方針，是售后工作的必須，對(duì)以往的成果要加

8、以保持，在服務(wù)體系運(yùn)作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的矛盾以公司目標(biāo)為準(zhǔn)。7、服務(wù)體系素質(zhì)建設(shè)，堅(jiān)決推行服務(wù)有關(guān)管理制度，為內(nèi)外部服務(wù)人員的工作建立細(xì)化的指標(biāo)，除現(xiàn)有考核內(nèi)容外，增補(bǔ)月度工作總結(jié)、服務(wù)過(guò)程記錄等，實(shí)施內(nèi)部培訓(xùn)。三、工作目標(biāo)1、保修期內(nèi)客戶回訪率為_(kāi)%。2、服務(wù)滿意率_%以上。3、配件出貨正確率為_(kāi)%以上。四、人員要求1、人員編制的完善;隨著客服工作的開(kāi)展，部門(mén)人員配備需要完善。2、完善客服內(nèi)部流程，管理培訓(xùn)，及相關(guān)管理制度;包括客服部主要內(nèi)容的描述;客服中心員工守則;客服崗位職責(zé);回訪制度;客戶抱怨/投訴制度的制定與實(shí)施。五、客戶信息管理1、客戶資料的管理：客戶資料要求按地區(qū)詳細(xì)登記每個(gè)客戶的完整

9、資料，并做好日常維護(hù)工作，與銷售部保持良好溝通，對(duì)客戶地址、電話、負(fù)責(zé)人等有變更的要及時(shí)更改;配件供應(yīng)廠商的信息要保證準(zhǔn)確，以方便公司及客戶處售后工作的處理。2、用戶信息管理：客戶反回的售后回執(zhí)單，全部錄入系統(tǒng)，方便查找和統(tǒng)計(jì)、分析等。3、產(chǎn)品質(zhì)量信息管理：收集客戶反饋回的各種產(chǎn)品方面的投訴，做好分類、整理、分析工作，及時(shí)的交公司相關(guān)部門(mén)處理。4、配件質(zhì)量信息管理：售后倉(cāng)庫(kù)要做好配件質(zhì)量信息的反饋工作，針對(duì)重要零件如：電機(jī)、控制器、后橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好數(shù)據(jù)監(jiān)控，及時(shí)將異常信息分類、整理、分析，并報(bào)品質(zhì)檢驗(yàn)部以防批量事故的發(fā)生。六、加強(qiáng)客戶的培訓(xùn)、監(jiān)控工作1、由巡回服務(wù)人員

10、對(duì)其負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)維修技能不高或新開(kāi)發(fā)經(jīng)銷商的售后能力進(jìn)行評(píng)估，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)或定期組織到公司進(jìn)行培訓(xùn)，提高維修技能，增強(qiáng)產(chǎn)品專業(yè)知識(shí);對(duì)公司新產(chǎn)品、新技術(shù)要與客戶及時(shí)進(jìn)行溝通并詳細(xì)講解。2、針對(duì)售后服務(wù)做的好的客戶;引導(dǎo)并幫助客戶建立獨(dú)立的售后服務(wù)店，獨(dú)立解決區(qū)域內(nèi)所售車輛的維修，配件更換等售后問(wèn)題。3、加強(qiáng)對(duì)客戶售后服務(wù)工作的監(jiān)督檢查，不符合公司規(guī)定的要進(jìn)行糾正指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為的要及時(shí)反映到客服部，根據(jù)經(jīng)銷商合同書(shū)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)處分。七、投訴管理在服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的客戶投訴，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，并詳細(xì)記錄實(shí)際情況。并整理及時(shí)交于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)等待處理;并嚴(yán)格按照客戶投訴處理流程操作。應(yīng)并協(xié)

11、助各部門(mén)做好投訴處理，待事件處理完畢時(shí)，整理投訴單和各項(xiàng)處理文件歸檔備案。八、客服人員培訓(xùn)隨著新技術(shù)不斷應(yīng)用，產(chǎn)品更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，客戶服務(wù)人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個(gè)臺(tái)階，對(duì)培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計(jì)劃：1、加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核;2、注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對(duì)接待客戶要注重產(chǎn)品基本知識(shí)和實(shí)踐操作相結(jié)合，特別是實(shí)際接待能力的考核。巡回服務(wù)人員注重操作技能、常規(guī)故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。九、團(tuán)隊(duì)建設(shè)堅(jiān)持以公平、公正、公開(kāi)為原則，堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益最大化，才能確保個(gè)人利益最大化，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能;進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識(shí)培訓(xùn);塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細(xì)節(jié)問(wèn)題的發(fā)掘，促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì)十、弱項(xiàng)完善_日結(jié)周報(bào)，信息共享每周將回訪結(jié)果、客戶反映情況以書(shū)面形