道德講堂課件-禮儀課件

1、道德講堂毛澤東才溪鄉(xiāng)調(diào)查紀(jì)念館 2014.07.23與禮儀同行 走文明之路 行道德之風(fēng) 世上有兩種東西，我們越是對它們加以深入地思考，就越是對它們充滿無限的敬畏，那就是我們頭頂?shù)男强蘸托闹械牡赖侣伞＃ǖ拢┛档?中華民族傳統(tǒng)美德源遠(yuǎn)流長，道德是中華瑰寶、是文明之光，數(shù)千年來，它一直是激勵中華兒女砥礪奮進(jìn)的精神支柱。 陳旭巧主唱禮儀之邦歌詞： 子曰 禮尚往來 舉案齊眉至鬢白 吾老人幼皆親愛 掃徑迎客蓬門開 看我泱泱禮儀大國 君子有為德遠(yuǎn)播 江山錯落 人間星火 吐納著千年壯闊 子曰 禮尚往來 舉案齊眉至鬢白 吾老人幼皆親愛 掃徑迎客蓬門開 看我華夏禮儀之邦 仁義滿懷愛無疆 山川疊嶂 萬千氣象 孕一脈

2、子孫炎黃 看我泱泱禮儀大國 君子有為德遠(yuǎn)播 江山錯落 人間星火 吐納著千年壯闊 領(lǐng)讀人：林俊 “有朋自遠(yuǎn)方來，不亦樂乎” “己所不欲，勿施于人” “德不孤，必有鄰” “禮之用，和為貴”（二）誦一段經(jīng)典：有關(guān)禮儀的中華傳統(tǒng)經(jīng)典語錄 致歉語：打擾對方或向?qū)Ψ街虑福骸皩Σ黄稹薄ⅰ罢堅彙?、“請諒解”、“請稍等”、“很抱歉”、“請多包涵”?接受對方致謝致歉時：“別客氣”、“不用謝”、“沒關(guān)系”、“請不要放在心上”等。 告別語：“再見”、“歡迎再來”、“祝您一路順風(fēng)”、“請再來”、“請慢走”等。（三）看一部短片：個人形象禮儀培訓(xùn)胡敏敏（四）講一個故事 主講人：邱泉斌 相傳東漢時期，有一個“倒履相迎”的

3、故事，說的是東漢時期的大學(xué)問家蔡邕 （yong）,他是蔡文姬的父親，文史、辭賦、音樂、天文無不精通，官任皇室右中郎將，人稱“人學(xué)顯著，貴重朝廷，常車騎填巷，賓客盈座”。 但他從不擺架子，從不傲慢，很善于和人交往，好朋友很多。有一次，他的好友王粲來拜訪，正逢蔡邕睡午覺。家人告訴他王粲來到門外，蔡邕聽到后，迅速起身跳下床，急急忙忙踏上鞋子就往門外跑，由于太慌忙，把右腳的鞋子踏到了左腳上，把左腳的鞋子踏到了右腳上，而且兩只鞋都倒塌著。當(dāng)王粲看到蔡先生是這么個模樣，便抿著嘴笑了起來。由此便有了“倒履相迎”之說，借此比喻對朋友的熱情與誠意。 熱情有禮，周到妥帖的態(tài)度做好迎客工作，讓客人有“賓至如歸”的感

4、覺。與客人見面時，應(yīng)著裝得體，并向客人表示歡迎，問候，握手致意。日常，我們只知道衣裝不整待客實(shí)乃無禮之舉，這個故事告訴我們謙遜、熱情與誠意才是禮儀的內(nèi)核，沒有了這些，即便衣裝款款，也不過是個“暴發(fā)戶”而已，不足一提。作承諾（五）作一個承諾 由黃琳代表宣教科作承諾 愛崗敬業(yè)，盡職盡責(zé) 對本職工作應(yīng)懷有高度的責(zé)任感和自豪感，在思想上業(yè)務(wù)上對自己從嚴(yán)要求，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，全面掌握職業(yè)技能，增加服務(wù)中的科技含量和知識含量，做到干一行、愛一行、精一行。 誠實(shí)守信，優(yōu)質(zhì)服務(wù) 想服務(wù)對象之所想，急服務(wù)對象之所急，熱情耐心，細(xì)致周到，不厭其煩，遇有投訴或發(fā)生糾紛，以冷靜、克制、忍讓的態(tài)度向客戶解釋，致歉，并積極幫助解決問題，切記爭辯、怠慢或推脫責(zé)任。 親切有禮，態(tài)度溫和 接待時說禮貌用語，以溫馨的微笑，親切的目光進(jìn)行溝通。 儀容端莊，著裝整潔 修飾儀容以自然為美，以淡妝為宜。行、站、坐態(tài)標(biāo)準(zhǔn)，著工作服，做到整潔、美觀、協(xié)調(diào)。 文明用語，不說惡語 文明用語大致有問候語、迎送語、托用語、 致謝語、征詢語、應(yīng)答語、贊賞 語、祝賀