道德講堂課件-禮儀課件

1、道德講堂毛澤東才溪鄉(xiāng)調查紀念館 2014.07.23與禮儀同行 走文明之路 行道德之風 世上有兩種東西，我們越是對它們加以深入地思考，就越是對它們充滿無限的敬畏，那就是我們頭頂?shù)男强蘸托闹械牡赖侣?。（德）康?中華民族傳統(tǒng)美德源遠流長，道德是中華瑰寶、是文明之光，數(shù)千年來，它一直是激勵中華兒女砥礪奮進的精神支柱。 陳旭巧主唱禮儀之邦歌詞： 子曰 禮尚往來 舉案齊眉至鬢白 吾老人幼皆親愛 掃徑迎客蓬門開 看我泱泱禮儀大國 君子有為德遠播 江山錯落 人間星火 吐納著千年壯闊 子曰 禮尚往來 舉案齊眉至鬢白 吾老人幼皆親愛 掃徑迎客蓬門開 看我華夏禮儀之邦 仁義滿懷愛無疆 山川疊嶂 萬千氣象 孕一脈

2、子孫炎黃 看我泱泱禮儀大國 君子有為德遠播 江山錯落 人間星火 吐納著千年壯闊 領讀人：林俊 “有朋自遠方來，不亦樂乎” “己所不欲，勿施于人” “德不孤，必有鄰” “禮之用，和為貴”（二）誦一段經典：有關禮儀的中華傳統(tǒng)經典語錄 致歉語：打擾對方或向對方致歉：“對不起”、“請原諒”、“請諒解”、“請稍等”、“很抱歉”、“請多包涵”等 接受對方致謝致歉時：“別客氣”、“不用謝”、“沒關系”、“請不要放在心上”等。 告別語：“再見”、“歡迎再來”、“祝您一路順風”、“請再來”、“請慢走”等。（三）看一部短片：個人形象禮儀培訓胡敏敏（四）講一個故事 主講人：邱泉斌 相傳東漢時期，有一個“倒履相迎”的

3、故事，說的是東漢時期的大學問家蔡邕 （yong）,他是蔡文姬的父親，文史、辭賦、音樂、天文無不精通，官任皇室右中郎將，人稱“人學顯著，貴重朝廷，常車騎填巷，賓客盈座”。 但他從不擺架子，從不傲慢，很善于和人交往，好朋友很多。有一次，他的好友王粲來拜訪，正逢蔡邕睡午覺。家人告訴他王粲來到門外，蔡邕聽到后，迅速起身跳下床，急急忙忙踏上鞋子就往門外跑，由于太慌忙，把右腳的鞋子踏到了左腳上，把左腳的鞋子踏到了右腳上，而且兩只鞋都倒塌著。當王粲看到蔡先生是這么個模樣，便抿著嘴笑了起來。由此便有了“倒履相迎”之說，借此比喻對朋友的熱情與誠意。 熱情有禮，周到妥帖的態(tài)度做好迎客工作，讓客人有“賓至如歸”的感

4、覺。與客人見面時，應著裝得體，并向客人表示歡迎，問候，握手致意。日常，我們只知道衣裝不整待客實乃無禮之舉，這個故事告訴我們謙遜、熱情與誠意才是禮儀的內核，沒有了這些，即便衣裝款款，也不過是個“暴發(fā)戶”而已，不足一提。作承諾（五）作一個承諾 由黃琳代表宣教科作承諾 愛崗敬業(yè)，盡職盡責 對本職工作應懷有高度的責任感和自豪感，在思想上業(yè)務上對自己從嚴要求，努力學習業(yè)務知識，全面掌握職業(yè)技能，增加服務中的科技含量和知識含量，做到干一行、愛一行、精一行。 誠實守信，優(yōu)質服務 想服務對象之所想，急服務對象之所急，熱情耐心，細致周到，不厭其煩，遇有投訴或發(fā)生糾紛，以冷靜、克制、忍讓的態(tài)度向客戶解釋，致歉，并積極幫助解決問題，切記爭辯、怠慢或推脫責任。 親切有禮，態(tài)度溫和 接待時說禮貌用語，以溫馨的微笑，親切的目光進行溝通。 儀容端莊，著裝整潔 修飾儀容以自然為美，以淡妝為宜。行、站、坐態(tài)標準，著工作服，做到整潔、美觀、協(xié)調。 文明用語，不說惡語 文明用語大致有問候語、迎送語、托用語、 致謝語、征詢語、應答語、贊賞 語、祝賀