管理審計(jì)方法（第二版）第十五章產(chǎn)品系統(tǒng)審計(jì)

1、第十五章 產(chǎn)品系統(tǒng)審計(jì)主要知識(shí)點(diǎn)產(chǎn)品系統(tǒng)及其設(shè)計(jì)對(duì)組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)具有戰(zhàn)略性的作用，它影響著諸如顧客滿意度、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、生產(chǎn)成本等關(guān)鍵要素。顧客主要通過購(gòu)買、使用企業(yè)提供的產(chǎn)品以及獲得的服務(wù)感受來(lái)判斷一家企業(yè)的價(jià)值。事實(shí)上，無(wú)論是產(chǎn)品質(zhì)量，還是服務(wù)質(zhì)量都與設(shè)計(jì)過程密切相關(guān)，同時(shí)，設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)在很大程度上影響著產(chǎn)品成本。因此，產(chǎn)品系統(tǒng)審計(jì)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)系統(tǒng)而言具有重要的控制作用，它主要對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)開發(fā)的目標(biāo)動(dòng)機(jī)（提升市場(chǎng)占有率、技術(shù)領(lǐng)先、時(shí)尚引領(lǐng)、公眾形象塑造等）、設(shè)計(jì)的科學(xué)性、其他技術(shù)工藝的匹配性、產(chǎn)品系統(tǒng)成本控制、環(huán)保品質(zhì)、逆向物流、公眾與競(jìng)爭(zhēng)者反應(yīng)等因素進(jìn)行系統(tǒng)、綜合的評(píng)估，并基于問題發(fā)現(xiàn)提

2、出針對(duì)產(chǎn)品系統(tǒng)的增值優(yōu)化建議。關(guān)鍵概念產(chǎn)品系統(tǒng)設(shè)計(jì)審計(jì)；工藝過程審計(jì)；產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化審計(jì)；“串行缺陷”審計(jì)第一節(jié)產(chǎn)品系統(tǒng)設(shè)計(jì)審計(jì)一、產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程審計(jì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程審計(jì)的關(guān)鍵在于：對(duì)整個(gè)產(chǎn)品系統(tǒng)進(jìn)行審核與優(yōu)化，除了在產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計(jì)階段就必須使審計(jì)職能介入之外，針對(duì)產(chǎn)品系統(tǒng)任何環(huán)節(jié)的問題發(fā)現(xiàn)都應(yīng)該以因素關(guān)聯(lián)的方式進(jìn)行系統(tǒng)分析。二、產(chǎn)品或服務(wù)的概念：界定顧客需求顧客購(gòu)買的是“概念”。當(dāng)顧客購(gòu)買公司的產(chǎn)品時(shí)，他并不是單純地在買一種產(chǎn)品或服務(wù)，他實(shí)際上是在購(gòu)買一組符合其需求和期望的預(yù)期利益。這就是我們所說(shuō)的產(chǎn)品或服務(wù)的概念。例如，當(dāng)顧客在購(gòu)買香水時(shí)，她就是在購(gòu)買以下這些預(yù)期利益：能夠帶來(lái)香味；這種香味與眾不同

3、；能顯示她的特殊品位；能給她帶來(lái)滿足感和迷人的氣息。產(chǎn)品或服務(wù)的概念就是指期望利益的組合，即顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的總體意圖，它不是對(duì)我們買到的物品的物理描述，而是顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的利益的認(rèn)知。三、產(chǎn)品和服務(wù)的集合：概念的實(shí)現(xiàn)這些產(chǎn)品和服務(wù)的總和通常被稱為顧客購(gòu)買的“集合”。其中，有些產(chǎn)品和服務(wù)居于核心地位。它們對(duì)于顧客的購(gòu)買行為起著決定性的作用；如果沒有它們，集合的性質(zhì)就會(huì)被破壞。而集合中的其他部分則是為這些核心服務(wù)的，它們被稱為輔助性產(chǎn)品和服務(wù)。產(chǎn)品系統(tǒng)設(shè)計(jì)審計(jì)就是要針對(duì)產(chǎn)品系統(tǒng)或服務(wù)系統(tǒng)中的設(shè)計(jì)要素（主要是概念要素、概念實(shí)現(xiàn)要素）進(jìn)行觀察、分析和評(píng)價(jià)，檢查產(chǎn)品或服務(wù)開發(fā)理念（Idea）中的概念

4、因素是否健全客觀、是否有新奇力和創(chuàng)新意識(shí)、是否有良好的市場(chǎng)號(hào)召力等；同時(shí)審核產(chǎn)品概念實(shí)現(xiàn)的環(huán)境條件、技術(shù)支撐、設(shè)計(jì)規(guī)劃、營(yíng)銷策略組合是否合理、充分等，以此為依據(jù)為整個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)系統(tǒng)提供具有增值價(jià)值的產(chǎn)品設(shè)計(jì)建議。第二節(jié)產(chǎn)品系統(tǒng)中的工藝過程審計(jì)一、產(chǎn)品圖紙的工藝分析和審查產(chǎn)品圖紙的工藝分析和審查，是保證產(chǎn)品結(jié)構(gòu)工藝性的重要措施。產(chǎn)品圖紙的工藝分析和審查的主要內(nèi)容有：產(chǎn)品結(jié)構(gòu)是否與生產(chǎn)類型相適應(yīng)，是否充分地利用了已有的工藝標(biāo)準(zhǔn)；零件的形狀、尺寸和配合是否合適，所選用的材料是否適宜，以及在企業(yè)現(xiàn)有設(shè)備、技術(shù)力量等條件下的加工可能性和方便程度。二、工藝方案審核工藝方案是工藝計(jì)劃的總綱。在對(duì)工藝方案進(jìn)行

5、審計(jì)時(shí)，要對(duì)產(chǎn)品制造過程中存在的主要問題、加工方法、工藝路線設(shè)計(jì)、工藝裝備的原則和系數(shù)確定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行重點(diǎn)審核。工藝方案的內(nèi)容一般包括：確定產(chǎn)品所采取的工藝原則，規(guī)定生產(chǎn)時(shí)應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量要求、材料利用率、設(shè)備利用率、勞動(dòng)量和制造成本等技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，列出產(chǎn)品的各類加工關(guān)鍵環(huán)節(jié)，確定工藝路線，進(jìn)行工藝方案的經(jīng)濟(jì)效果分析與評(píng)估。三、工藝規(guī)程審核工藝規(guī)程是最主要的工藝文件，它是安排生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃、生產(chǎn)調(diào)度、質(zhì)量控制、原材料供應(yīng)、工具供應(yīng)、勞動(dòng)組織的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，是具體指導(dǎo)工人進(jìn)行加工制造操作的文件。工藝規(guī)程審核內(nèi)容包括：產(chǎn)品及零部件制造方法和順序的確定；設(shè)備的選擇；切削規(guī)范的選擇；工藝裝備的確定；設(shè)備調(diào)整方法的選

6、擇；產(chǎn)品裝配與零件加工技術(shù)條件的確定等。四、工藝裝備的審核在制造業(yè)中，工藝裝備的審核內(nèi)容有：工藝過程所需要的工具、夾具、卡具、量具、模具等，總稱為工藝裝備。工藝裝備的設(shè)計(jì)與制造對(duì)貫徹工藝規(guī)程、保證加工質(zhì)量、提高生產(chǎn)效率，具有重要作用。五、工藝過程的審核產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中包含設(shè)計(jì)相應(yīng)的工藝流程，為保證工藝流程的合理性，使運(yùn)作過程更有效率，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中就要考慮其以后是否便于生產(chǎn)和裝配，對(duì)于服務(wù)而言，要保證服務(wù)設(shè)計(jì)易于以后的服務(wù)管理。確定合適的工藝過程對(duì)提高運(yùn)作效率具有至關(guān)重要的作用。六、工藝方案選擇審核一個(gè)組織如何進(jìn)行工藝方案選擇取決于該組織的工藝戰(zhàn)略，其關(guān)鍵內(nèi)容包括如下幾個(gè)方面：自制或外購(gòu)的選擇

7、，指一個(gè)組織是靠自己生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)，還是依賴外部組織生產(chǎn)和提供這些產(chǎn)品或服務(wù)。生產(chǎn)流程類型，其決定了工藝的資本密集度，也決定了用以加工產(chǎn)品或提供服務(wù)的機(jī)器和勞動(dòng)力的組合。工藝技術(shù)的選擇，工藝技術(shù)主要指選擇的設(shè)備所具有的特性，柔性和效率是工藝技術(shù)考慮的主要標(biāo)準(zhǔn)。七、工藝方案審計(jì)工藝方案審計(jì)活動(dòng)領(lǐng)域主要包括工藝方案的穩(wěn)健性、效率性、經(jīng)濟(jì)性、可操控性等。其中，工藝方案的穩(wěn)健性是工藝審計(jì)的重點(diǎn)，這是因?yàn)楫a(chǎn)品或服務(wù)工藝方案的穩(wěn)健性是保證顧客體驗(yàn)產(chǎn)品（服務(wù)）概念、獲得產(chǎn)品（服務(wù)）價(jià)值的關(guān)鍵條件。這就要求產(chǎn)品（服務(wù)）必須具有較高的技術(shù)保障，在應(yīng)用環(huán)境變更的情況下具有較強(qiáng)的柔性品質(zhì)。第三節(jié)產(chǎn)品系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化

8、審計(jì)在產(chǎn)品/服務(wù)設(shè)計(jì)及流程設(shè)計(jì)中經(jīng)常提及的一個(gè)重點(diǎn)是標(biāo)準(zhǔn)化程度。標(biāo)準(zhǔn)化指同一種產(chǎn)品、服務(wù)或流程下的不同個(gè)體之間是沒有差異的。標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品可以大批量生產(chǎn)，其生產(chǎn)效率高，如計(jì)算器、電腦就是這樣的例子。標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)指每一個(gè)顧客或項(xiàng)目流程接受的是本質(zhì)一樣的服務(wù)。優(yōu)點(diǎn)在存貨和制造中需要處理的零件更少減少培訓(xùn)費(fèi)用和時(shí)間采購(gòu)、處理及檢查程序更加常規(guī)化可按照清單訂購(gòu)產(chǎn)品產(chǎn)品能長(zhǎng)期并自動(dòng)化生產(chǎn)所需零件的減少證明執(zhí)行設(shè)計(jì)和改善質(zhì)量控制程序時(shí)所花的費(fèi)用是劃算的缺點(diǎn)可能在設(shè)計(jì)仍有許多缺陷時(shí)就固定設(shè)計(jì)變動(dòng)設(shè)計(jì)的高額費(fèi)用提高了改善設(shè)計(jì)的難度產(chǎn)品缺乏多樣性導(dǎo)致對(duì)顧客的吸引力降低第四節(jié)產(chǎn)品系統(tǒng)開發(fā)的“串行缺陷”審計(jì)一、傳統(tǒng)的串行產(chǎn)品系統(tǒng)設(shè)計(jì)按過程分析的方法，產(chǎn)品開發(fā)由許多過程組成。過程中存在兩種類型的活動(dòng)：一是專業(yè)活動(dòng)，如需求分析、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、工藝設(shè)計(jì)。另一類是協(xié)調(diào)活動(dòng)，通過協(xié)調(diào)顧客域、功能域、物理域、制造域的方案和建議，取得各方面一致認(rèn)可的決策。串行的產(chǎn)品開發(fā)過程存在的主要問題如下：（1）開發(fā)部門所具有的知識(shí)難以加入早期設(shè)計(jì)。（2）一個(gè)部門對(duì)其他部門的需求和能力缺乏理解，目標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的差異和矛盾降低了產(chǎn)品整體開發(fā)過程的效率。二