管理學(xué)原理（第六版）第九章激勵(lì)

1、管理學(xué)原理（第六版）目錄CONTENT010302第1章緒論第2章管理理論的產(chǎn)生和發(fā)展第3章計(jì)劃04第4章決策060807第6章人力資源管理第7章領(lǐng)導(dǎo)第8章溝通0910第9章激勵(lì)第10章控制05第5章組織第9章激勵(lì)技能目標(biāo)能夠按照所掌握的激勵(lì)原則，合乎規(guī)范地對(duì)人的行為進(jìn)行激勵(lì)；能分析馬斯洛的需要層次論的貢獻(xiàn)和局限，并具有根據(jù)該理論的內(nèi)容具體分析人們的各種需要的技能。知識(shí)目標(biāo)理解激勵(lì)的含義與基本形式；掌握內(nèi)容型激勵(lì)理論、過(guò)程型激勵(lì)理論、行為改造型激勵(lì)理論中各個(gè)具體理論的含義及主要論點(diǎn)。能力目標(biāo)熟練掌握各種激勵(lì)理論的特點(diǎn)及適用條件，并具有根據(jù)組織的實(shí)際情況采取可行的激勵(lì)措施的能力。【學(xué)習(xí)目標(biāo)】點(diǎn)擊

2、添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本激勵(lì)概述9.1激勵(lì)貫穿于管理過(guò)程的始終。一切管理活動(dòng)的首要任務(wù)，都是促使人們發(fā)揮潛能，以幫助完成組織、部門的任務(wù)和目標(biāo)。管理者必須掌握和運(yùn)用正確的激勵(lì)手段，不斷開拓新的激勵(lì)方式，充分發(fā)揮激勵(lì)的作用，這樣才能成為有效的管理者。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本9.1.1激勵(lì)的含義及功能1）激勵(lì)的含義：所謂激勵(lì)，就是激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，使人有一股內(nèi)在的動(dòng)力，朝向所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理活動(dòng)過(guò)程。激勵(lì)的定義中有三個(gè)關(guān)鍵因素：強(qiáng)度、方向和堅(jiān)持性。2）激勵(lì)的作用激勵(lì)概述9.11第一提高人們工作的自覺性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。2第二激發(fā)人們工作的熱情和興趣。3第

3、三使人保持持久的干勁，提高工作績(jī)效。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本9.1.2激勵(lì)的原則 為了取得良好的激勵(lì)效果，激勵(lì)必須遵循以下幾個(gè)原則：激勵(lì)概述9.1物質(zhì)利益原則A公平原則B差異化原則C經(jīng)濟(jì)性原則D點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本9.1.3激勵(lì)的基本形式激勵(lì)概述9.111）管理實(shí)踐中常用的激勵(lì)形式 （1）理想、目標(biāo)激勵(lì)（2）組織、制度和榜樣激勵(lì)（3）榮譽(yù)激勵(lì)（4）成就激勵(lì)（5）關(guān)懷激勵(lì)2）當(dāng)代若干激勵(lì)實(shí)務(wù)（1）績(jī)效工資（2）分紅（3）員工持股計(jì)劃（employee stock ownership plans，ESOPs）（4）總獎(jiǎng)金（5）知識(shí)工資（6）靈活的

4、工作日程點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本內(nèi)容型激勵(lì)理論9.220世紀(jì)50年代以來(lái)，關(guān)于激勵(lì)的研究碩果累累，關(guān)于激勵(lì)的理論可以分為3種，即內(nèi)容型激勵(lì)理論、行為改造型激勵(lì)理論、過(guò)程型激勵(lì)理論。盡管這些理論還不完美，但是對(duì)于我們理解激勵(lì)問題是非常有價(jià)值的。內(nèi)容型激勵(lì)理論：這個(gè)理論涉及人的需要、欲望和要求等，解釋人為什么做出這樣或那樣的行為。行為改造型激勵(lì)理論：重點(diǎn)研究如何改造和轉(zhuǎn)化人的行為，以達(dá)到變被動(dòng)為主動(dòng)、變消極為積極。過(guò)程型激勵(lì)理論：也稱媒介型理論，與強(qiáng)化理論截然不同，它探討人的心理機(jī)制，人如何做出不同的選擇，人怎樣看待激勵(lì)過(guò)程。了解激勵(lì)問題就不得不先搞清楚“需要”這個(gè)概念，內(nèi)

5、容型激勵(lì)理論就是圍繞著需要概念展開的。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本內(nèi)容型激勵(lì)理論9.29.2.1需要概述1）需要的定義需要是個(gè)體缺乏某種東西時(shí)的一種主觀狀態(tài)，它是客觀需求的反映。這種客觀需求既包括人體內(nèi)的生理需求和高級(jí)的心理需求，也包括外部的、社會(huì)的需求。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本內(nèi)容型激勵(lì)理論9.29.2.1需要概述2）需要的特征人的需要具有以下幾方面的特征：對(duì)象性發(fā)展性層次性緊張性驅(qū)動(dòng)性點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本內(nèi)容型激勵(lì)理論9.29.2.1需要概述3）需要的種類按需要的內(nèi)容可以分為生理需要和心理需要。按時(shí)間的順序可以分為天然

6、需要和社會(huì)需要。按需要的對(duì)象可以分為物質(zhì)需要和精神需要。按生活順序可以分為生存需要、享受需要、發(fā)展需要。01020304點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本內(nèi)容型激勵(lì)理論9.29.2.2內(nèi)容型激勵(lì)理論1）馬斯洛的需要層次論人類的需要一直是心理學(xué)家們研究的對(duì)象，并產(chǎn)生了有關(guān)需要的不同理論。其中，馬斯洛的需要層次論影響較大。馬斯洛把人類行為的動(dòng)力從理論上和原則上作了系統(tǒng)的整理，提出了人類動(dòng)機(jī)最著名的理論之一需要的層次論。馬斯洛把人的多種多樣的需要?dú)w納為五大類，并按照它們發(fā)生的先后次序分為五個(gè)等級(jí)。（1）生理需要。（2）安全需要。（3）社交需要。（4）尊重需要。（5）自我實(shí)現(xiàn)（selfa

7、ctualization）的需要。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本內(nèi)容型激勵(lì)理論9.29.2.2內(nèi)容型激勵(lì)理論1）馬斯洛的需要層次論點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本內(nèi)容型激勵(lì)理論9.29.2.2內(nèi)容型激勵(lì)理論2）奧德弗的ERG論 奧德弗（Alderfer）的ERG論是在進(jìn)行大量的試驗(yàn)研究基礎(chǔ)上形成的。他把馬斯洛的需要層次壓縮為三種需要，認(rèn)為人的需要只有生存（existence）的需要、相互關(guān)系（relatedness）的需要和成長(zhǎng)發(fā)展（growth）的需要這三種。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本內(nèi)容型激勵(lì)理論9.29.2.2內(nèi)容型激勵(lì)理論3）麥克

8、利蘭的成就需要論20世紀(jì)50年代初期以來(lái)，美國(guó)哈佛大學(xué)心理學(xué)家戴維麥克利蘭（David McClelland）對(duì)成就需要這一因素作了大量的調(diào)查研究，提出了“成就需要論”（theory of need for achievement）。（1）需要種類?！俺删托枰摗辈挥懻撊说幕旧硇枰饕芯吭谌说纳硇枰镜玫綕M足的條件下，人還有哪些需要。麥克利蘭認(rèn)為，人還有成就需要、權(quán)力需要和友誼需要這三種。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本內(nèi)容型激勵(lì)理論9.29.2.2內(nèi)容型激勵(lì)理論（2）主要論點(diǎn)第一，不同的人對(duì)這三種基本需要的排列層次和所占比重是不同的，個(gè)人行為主要取決于其中被環(huán)境激

9、活的那些需要。第二，具有高成就需要的人的特點(diǎn)是：事業(yè)心強(qiáng)，比較實(shí)際，敢冒一定風(fēng)險(xiǎn)；這種人把個(gè)人成就看得比金錢更重要，從成就中得到鼓勵(lì)超過(guò)物質(zhì)鼓勵(lì)的作用，把報(bào)酬看作衡量成就大小的工具。第三，具有高成就需要的人對(duì)企業(yè)和國(guó)家有重要作用。第四，高成就需要者不一定是優(yōu)秀的管理者，尤其在一個(gè)大組織中。第五，合群需要和權(quán)力需要與管理者的成功有密切關(guān)系。最優(yōu)秀的管理者有高的權(quán)力需要和低的合群需要。第六，通過(guò)教育和培訓(xùn)可以造就出具有高成就需要的人才，如舉辦學(xué)習(xí)班、宣傳高成就需要人物的形象、交流經(jīng)驗(yàn)等。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本內(nèi)容型激勵(lì)理論9.29.2.2內(nèi)容型激勵(lì)理論4）赫茲伯格的雙因素

10、論雙因素論也叫激勵(lì)-保健理論，由美國(guó)心理學(xué)家弗雷德里克赫茲伯格提出。赫茲伯格調(diào)查了203名工程師和會(huì)計(jì)師，他想了解他們想從工作中得到什么。他讓他們?cè)敿?xì)描述感到工作非常好和非常壞時(shí)的情形。對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行歸納，赫茲伯格總結(jié)出，人們對(duì)工作滿意時(shí)的回答和對(duì)工作不滿意時(shí)的回答大相徑庭。內(nèi)部因素，如工作富有成就感、工作成績(jī)得到承認(rèn)、工作本身、責(zé)任大小、晉升、成長(zhǎng)等，這些因素與工作滿意有關(guān)。當(dāng)被調(diào)查者對(duì)工作滿意時(shí)，他們傾向于把這些特征歸于自己。當(dāng)他們不滿意時(shí)，傾向于抱怨外部因素，如公司政策、行政管理、監(jiān)督者、與主管的關(guān)系和工作條件等。從這個(gè)分析結(jié)果能看到歸因論的影子，把成功歸于自己，把失敗歸于外部因素。點(diǎn)擊

11、添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本內(nèi)容型激勵(lì)理論9.29.2.2內(nèi)容型激勵(lì)理論5）認(rèn)知評(píng)價(jià)論“知之者不如好之者，好之者不如樂之者。”（論語(yǔ)雍也）20世紀(jì)60年代末，有學(xué)者提出，以前對(duì)工作努力采取內(nèi)部獎(jiǎng)勵(lì)，它是由工作內(nèi)容本身的樂趣而產(chǎn)生的，現(xiàn)在更多地采用外部獎(jiǎng)勵(lì)，如工資、提升，這種外部獎(jiǎng)勵(lì)的引入可能會(huì)降低動(dòng)機(jī)的總體水平。此種觀點(diǎn)被稱為認(rèn)知評(píng)價(jià)論。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本行為改造型激勵(lì)理論9.39.3.1歸因論人們做完一項(xiàng)工作之后，往往喜歡尋找自己或他人之所以取得成功或遭受失敗的原因。這樣做的結(jié)果對(duì)人以后的行為構(gòu)成非常大的影響，這種現(xiàn)象稱為歸因。最早提出歸因論（a

12、ttribution）的是海德（F.Heider）。他認(rèn)為，人們具有理解世界和控制環(huán)境兩種需要，使這兩種需要得到滿足的最根本手段就是了解人們的行為的原因，并預(yù)言人們將如何行為。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本行為改造型激勵(lì)理論9.39.3.1歸因論表9-2 成就動(dòng)機(jī)歸因模式點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本行為改造型激勵(lì)理論9.39.3.1歸因論表9-3 原因緯度與情緒反應(yīng)關(guān)系表點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本行為改造型激勵(lì)理論9.39.3.2目標(biāo)設(shè)置論目標(biāo)設(shè)置論（goal setting theory）是美國(guó)馬里蘭大學(xué)管理學(xué)和心理學(xué)教授愛德溫洛克

13、（Edwin Locke）于20世紀(jì)60年代提出的。他認(rèn)為，凡是把一個(gè)具體、艱巨的目標(biāo)接受下來(lái)作為自己的目標(biāo)，比沒有接受這樣目標(biāo)的人績(jī)效更好。所謂具體，是指可以測(cè)定的；艱巨，是指不容易完成的，具有挑戰(zhàn)性的。換句話說(shuō)，明確的目標(biāo)能提高績(jī)效；人一旦接受了困難的目標(biāo)，會(huì)比容易的目標(biāo)帶來(lái)更高的績(jī)效；有反饋會(huì)比沒有反饋帶來(lái)更高的績(jī)效。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本行為改造型激勵(lì)理論9.39.3.3強(qiáng)化論強(qiáng)化論（reinforcement theory）亦稱學(xué)習(xí)論（learning theory），或操作論（operant theory）。1）正強(qiáng)化與負(fù)強(qiáng)化：一種刺激物能夠使一種行為重新

14、出現(xiàn)的頻率得到保持和增加，那么，這種刺激物就是正強(qiáng)化物，這個(gè)過(guò)程就是正強(qiáng)化。強(qiáng)化就是加強(qiáng)一種刺激物與一種行為重新出現(xiàn)的頻率之間的聯(lián)系。2）自我強(qiáng)化：通常強(qiáng)化大都來(lái)自外部，人們不能對(duì)強(qiáng)化實(shí)施控制，被強(qiáng)化者是被動(dòng)的。班杜拉的理論告訴我們，人們可以自己獎(jiǎng)勵(lì)自己。就是說(shuō)人可以對(duì)自己實(shí)施強(qiáng)化，這種強(qiáng)化叫作自我強(qiáng)化。自我強(qiáng)化有兩個(gè)特點(diǎn)：自己可以自由支配正強(qiáng)化物；自己制定標(biāo)準(zhǔn)，好壞自己來(lái)衡量。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本行為改造型激勵(lì)理論9.39.3.4挫折論1）挫折和挫折成因挫折是指?jìng)€(gè)體從事有目的的活動(dòng)，遇到外部環(huán)境中或內(nèi)部自身的障礙或干擾，使其需要和動(dòng)機(jī)不能獲得滿足時(shí)的情緒狀態(tài)。挫折

15、是一種社會(huì)心理現(xiàn)象。引起挫折的因素很多，各種因素所引起的挫折強(qiáng)度也不盡相同。概括起來(lái)，這些因素可以分為兩類：一類為客觀因素，包括環(huán)境、社會(huì)及個(gè)人諸方面的客觀條件的限制；另一類為個(gè)人的主觀因素，包括各種形式的內(nèi)在沖突。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本行為改造型激勵(lì)理論9.39.3.4挫折論2）挫折耐受力挫折耐受力也叫挫折容忍力，是指一個(gè)人忍受挫折，保護(hù)自己心理健康，維持正常適應(yīng)的能力。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本行為改造型激勵(lì)理論9.39.3.4挫折論3）挫折后的行為表現(xiàn)與心理防衛(wèi)機(jī)制（1）挫折后的行為表現(xiàn)。由于受挫折的人各有特點(diǎn)，所以其受挫折后的行為表現(xiàn)也各

16、有不同。一般有兩類：有的人采取積極進(jìn)取的態(tài)度，采取減輕挫折和滿足需要的積極適應(yīng)的態(tài)度；也有的人卻采取消極的態(tài)度，甚至是對(duì)抗的態(tài)度，比如攻擊、冷漠、幻想、退化、固執(zhí)等。（2）心理防衛(wèi)機(jī)制。具體來(lái)說(shuō)，人們?cè)谌粘Ｉ钪兴\(yùn)用的心理防衛(wèi)機(jī)制主要有以下幾種形式：壓抑作用。合理化作用。補(bǔ)償作用。升華作用。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本過(guò)程型激勵(lì)理論9.4過(guò)程型激勵(lì)理論與內(nèi)容型激勵(lì)理論和行為改造型激勵(lì)理論相比，著重細(xì)節(jié)過(guò)程，要搞清楚人的行為是怎樣發(fā)生和演變的，其內(nèi)心經(jīng)歷了怎樣的過(guò)程。需要理論能告訴我們員工在追求什么，但沒有向管理者提供有效的影響和控制員工行為的手段和工具。只靠理解了員工為什

17、么這樣做并不能提高工作績(jī)效，管理者還需要知道提高員工積極性的具體方法。過(guò)程型激勵(lì)理論就試圖在這方面提供幫助。內(nèi)容型激勵(lì)理論告訴管理者員工為什么這樣做，過(guò)程型激勵(lì)理論則幫助管理者解決怎樣做的問題。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本過(guò)程型激勵(lì)理論9.49.4.1期望論期望論（expectancy theory）是由維克多弗?。╒ictor Vroom）提出的，盡管有批評(píng)意見，但大多數(shù)研究支持了這個(gè)理論。圍繞期望論的很多批評(píng)也是針對(duì)整個(gè)認(rèn)知性理論的。例如，所有認(rèn)知性理論成立的前提性假設(shè)就是：人是理性的（rational）。所謂理性人假設(shè)，就是說(shuō)正常人在做出決策時(shí)，總是希望得到最大報(bào)償，

18、換句話說(shuō)，人不會(huì)做對(duì)自己不利的事，趨利避害是人的天性。理性人假設(shè)有時(shí)也稱為經(jīng)濟(jì)人假設(shè)，事實(shí)上理性人（經(jīng)濟(jì)人）最早起源于享樂主義哲學(xué)和亞當(dāng)斯密（Adam Smith）的經(jīng)濟(jì)理論。心理學(xué)的研究確鑿地告訴我們，盡管在大多數(shù)情況下人是趨利避害的，但人是理性和非理性的復(fù)合體卻是科學(xué)結(jié)論?；诖耍诶斫夂褪褂谜J(rèn)知理論時(shí)必須意識(shí)到這一點(diǎn)。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本過(guò)程型激勵(lì)理論9.49.4.2公平論與工作滿意1）工作滿意（job satisfaction）研究前面探討過(guò)這個(gè)問題，但是對(duì)工作滿意的理解這一問題還不那么讓人感到清晰了然。通常，從激勵(lì)理論去理解工作滿意大致有三個(gè)角度：第一，把工作滿意看作個(gè)人工作后得到的結(jié)果；第二，從個(gè)人經(jīng)歷、標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行自我比較；第三，人與人之間進(jìn)行比較，看別人得到什么結(jié)果，與自己相比較，按照自己的標(biāo)準(zhǔn)得出滿意與否的結(jié)論。（1）需要論（2）結(jié)果論點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本過(guò)程型激勵(lì)理論9.49.4.2公平論與工作滿意2）公平論公平論（equity theory）就是這樣一種激勵(lì)理論，它由斯塔西亞當(dāng)斯（Stacy Adams）提出。他根據(jù)認(rèn)知失調(diào)論推導(dǎo)出公平論，認(rèn)為如果人有了不公平的感覺，就會(huì)造成心理不平衡，從而產(chǎn)生痛苦、焦慮，為此人就會(huì)設(shè)法降低不公平感。這里講的不公平感只是人主觀的