企業(yè)的潛在危機及其防范-推薦下載

1、公司的潛伏危機及其防備在現(xiàn)在社會里，任何一個組織都面，臨著極其復雜的環(huán)境，組織出現(xiàn)公共關系危機的可能在不停增大。當組織發(fā)生公共關系危機時，組織就處于高著名度、低美名度的狀態(tài)。并且組織危機的發(fā)生帶有廣泛性，大到一個國家，小到一個公司，都可能遭碰到災害和不幸事件。世界上很多跨國公司，諸如雀巢、爽口可樂、三星等，在其發(fā)展過程中都碰到過性質不一樣、表現(xiàn)形式各異的危機。所以，關于一個組織的領導人來說，在危機發(fā)生時怎樣辦理適合是特別重要的，可是更重要的是，在危機（潛伏危機）還沒有發(fā)生時就發(fā)現(xiàn)它，而后想方想法根絕（防備）它的發(fā)生。本文主要議論公司公共關系方面的潛伏危機及其防備。一、公司潛伏危機及其特色公司的

2、公共關系潛伏危機，是指公司與民眾之間因某種特別要素而可能引起的帶有某種危險的非正常狀態(tài)。平常地講，就是指那些可能影響公司生產經營活動正常進行，對公司生計發(fā)展構成威迫，進而可能使公司形象遭到損失的突發(fā)事件。而公司潛伏危機管理就是經過對公司潛伏危機的產生、發(fā)展、變化實行一系列有效控制，進而提早控制潛伏危機，使其對組織的負面影響降低到最低限度。公司潛伏危機的特色主要有：第一，突發(fā)性。假如不重視并辦理公司的潛伏危機，公司潛伏危機便可能變?yōu)楣镜默F(xiàn)實危機，并且常常是在公司毫無思想準備的狀況下迸發(fā)，出乎人們的預料，令人猝不及防； 第二，嚴重性。當潛伏危機變?yōu)楣镜默F(xiàn)實危機時，將使公司的正常活動墮入雜亂，并

3、且很可能給民眾帶來懼怕和驚惶，進而給公司帶來不行估計的損失；第三，余波性。當公司潛伏危機迸發(fā)時，有時很長時間此后，民眾一碰到近似事件還會浮想聯(lián)翩，舊話重提。公司潛伏危機的本源公司內部本源。（ 1）公司素質低下。公司素質低下的中心是人員素質低下，既包含領導者也包含職工。這兩類人員素質低下都有可能引起公司的公共關系危機，特別是領導者假如素質低下的話，那么致使公司公關危機的可能性就更大。（ 2）公司管理缺少規(guī)范。主假如指公司的管理制度和職工的行為規(guī)范。公司組織基礎工作差、管理的規(guī)章制度不健全， 以致于工作無定額、技術無標準、計量無規(guī)矩、操作無規(guī)程，這必定會給組織管理帶來極大的麻煩，也給公司的公共關系

4、帶來諸多隱患。職工行為無規(guī)范，必定致使職工不講工作質量、不講服務細節(jié)、不講商業(yè)信用、不講職業(yè)道德，甚至嚴重傷害民眾利益和傷害民眾感情。（3）公司經營決議失誤。經營者決議失誤的狀況好多，主要表現(xiàn)為方向性失誤、機遇性失誤和策略性失誤等。此中，方向性失誤和策略性失誤是致使公司潛伏公關危機的要點要素。（ 4）公司法制觀點淡漠。現(xiàn)代社會是法制社會，市場經濟是法制經濟，公司職工能否擁有法制意識，能否知法、守紀，能否將公司的經營活動置于法的監(jiān)察、保護之下，這關于正常地展開經營活動， 規(guī)范公司管理行為，建立優(yōu)秀的公司形象都有著十分重要的意義。（ 5） 公司公關行為失算。詳細表現(xiàn)為：策劃不妥，傷害公從利益。以民

5、眾利益為出發(fā)點是公共關系策劃一定按照的基來源則；公共關系活動缺少必需的準備。準備工作做得越差，公共關系的成功率就越低；公司疏于流傳交流，忽略與民眾的信息交流。流傳溝通能夠優(yōu)化組織構造，增進人際關系的和睦，獲得對組織活動的體諒和支持；忽略公關調研，傷害公司名譽。調研是公共關系運作程序中重要的一步。公司外面本源。（ 1）自然環(huán)境突變。包含天然性自然災禍和建設性損壞兩個方面。天然性自然災禍，如地震、海嘯、旱災、澇災、火ft迸發(fā)、河流改道、ft體滑坡等，這些災禍擁有很大的忽然性；常常沒法回 避、損失巨大，經常使遭到打擊的公司面對滅頂之災；建設性損壞是一種人為的災禍，指某些人因為短視、無知、大意、失誤等

6、原由；未按客觀規(guī)律做事，釀成一種人為破杯的結果。（ 2）公司惡性競爭。即不正當競爭，是指市場經濟活動中，違犯國家政策法律，采納故弄玄虛、謀利倒 把、坑蒙詐騙等手段牟取不正當利益，傷害國家、經營者和花費者的利 益，攪亂社會經濟次序的不良競爭行為。（ 3）政策體系不利。比方，傳統(tǒng)經濟體系的拘束、傳統(tǒng)經營觀點的影響、行業(yè)封閉、產品壟斷等各種缺點，這些缺點甚至能夠把一個公司逼向絕境。（ 4）科技負影響。表現(xiàn)為：技術自己的危險性致使的危機，常常表現(xiàn)為重要技術設施的嚴重事 故；技術進步帶來技術標準變化致使的危機。（ 5）社會民眾的誤會。包含：服務對象對公司的誤會；內部職工對公司的誤會；流傳媒介對公司的誤會

7、；威望性組織或人員對公司的誤會等。（ 6）社會民眾的自我保護?；ㄙM者正在覺悟，并且學會了運用法律手段保護自己的利益，如反暴力行為、反污染行為等。（ 7）嶄新傳媒出現(xiàn)。計算機技術和互聯(lián)網的出現(xiàn)令人類進入了網絡時代，令人們的交流表現(xiàn)范圍寬泛、雙向互動、個性化、低成本等不一樣于其余電子媒體的流傳特色。公司潛伏危機的防備從危機辦理到危機管理。（1）防患已然原則。公司領導人要有強烈的危機意識，要做到安不忘危、防患已然，把危機管理工作做在前方， 防患于已然。（ 2）快速反響原則。假如危機發(fā)生，公司要快速研究對策，對各種信息作出敏銳正確的反響，以便使民眾快速認識危機實情以 及公司應付危機的舉措，爭取民眾的憐

8、憫。（3）真摯爽快原則。危機單位要想獲得民眾和新聞媒介的相信，一定采納真摯、爽快的態(tài)度，越 是隱瞞實情，越簡單惹起更大的思疑。（4）人道主義原則。危機辦理中第一應試慮民眾利益；對民眾負責。（5）有的放矢原則。危機管理應針對不一樣的危機種類及環(huán)境特色，擬訂辦理危機各階段目標，確立重點工作和目標民眾。（ 6 ）有頭有尾原則。危機形勢獲得基本控制后， 公司還須針對危機留下的負面影響，作出一系列的挽救工作。從辦理為主到預防為主。（1）成立危機預防小組。小組應起碼包括一名公司高層主管，并且應邀請專業(yè)公關人士，共同顧問策劃，或許直接由公關咨詢公司負責危機檢查、展望和撰寫預警方案。危機預防小組將負責危機預防

9、管理的所有指導工作，并直接參加危機檢查、展望和防備等實質操作，在危機到暫時可直接轉為危機領導小構成員。（2）進行危機檢查和展望。經過檢查和展望，列出組織的危機隱患，并按輕 重緩急排序，最后形成危機檢查和展望報告。（3）擬訂防備舉措。包括：增強公司管理人員的危機意識；對公司職工進行培訓，使其能夠掌 握危機管理的有關知識和技術；培訓公關專業(yè)人員，以保證在危機發(fā)生 時能夠派上用處；事先聯(lián)系好危機發(fā)生時可能需要的媒體資源及有關組 織，如醫(yī)院、消防隊、公安部門、技術監(jiān)察部門、兄弟公司等；擬訂各科應急計劃其實不停演習。（4）擬訂危機管理預警方案。方案一定書面化，包含：在前言中明確公司高層領導對危機管理的重

10、視程度；危機調 研和展望要形成書面報告，此中要詳列公司的特色，存在的危機隱患和 可能發(fā)生的危機；針對特定危機狀況的要點防備舉措；慣例的防備舉措； 明確成立危機公共關系管理小組及其任務；確立危機發(fā)生時共同恪守的 準則；明確工作步驟和責任要求，并預演計劃；監(jiān)察履行狀況。從被動挨打到主動出擊。（1）委任危機控制和檢查專案小組，使公司在面對危機時有一個強有力的前沿指揮中心。第一，要認識事件有關的民眾信息，包含新聞媒介、受害者、社會集體、政府、內部職工等利益有關者的反響；其次，將上述信息整理剖析，并形成危機辦理方案。（2）控制損失，檢查事件實情，查明原委，并做出辦理舉措。應控制危機造成的損失，如營救搶險

11、、停止銷售并通知民眾停止使用某類不合格產品等。而后，檢查事實實情，為危機辦理打基礎。最后，針對危機事件， 實時提出解決方法。（ 3）展開交流管理，保證內外信息暢達。當組織面對危機時，交流與流傳會比任何時候都顯得更加重要。（ 4）求援于專業(yè)公關組織及行業(yè)協(xié)會、社會集體、政府等威望機構。危機發(fā)生 時，公司往常會碰到很多不熟習的專業(yè)問題，所以要主動求援于外面專 家，追求解決方法和建議，并借助專業(yè)公關組織掌握的媒介資源、社會資源、交流技巧和應變經驗等，力爭快速解決問題；邀請威望性機構幫助解決危機，這將有助于保護甚至提升公司在社會民眾中的相信度。因為由政府、社團等威望性機構出頭發(fā)言，比個人或專家更擁有公正性。有頭有尾，做好過后管理。（ 1）恢復名譽和形象。如向民眾公布致歉信。（ 2）對危機過后可能產生的影響持續(xù)賜予關注。比方，持續(xù)關懷、寬慰危機受害人及其家屬。（3）從頭開始宣傳廣告。目的在于 將信心和期望傳達給民眾。（4）持續(xù)增強職工教育。成立“預防就是一切”的危機管理意識。（ 5 ）適合展開一些公益或社區(qū)活動。為公司恢復 并建立優(yōu)秀的形象，形成