大都會職藝培訓(xùn)中心

1、 ABCD集團(tuán)員工績效管理辦法李 慶 章Email：lqz0904大都會職藝培訓(xùn)中心9/12/20221第一條 為建立與現(xiàn)代企業(yè)制度相適應(yīng)的人力資源管理制度，客觀、 準(zhǔn)確評價員工績效，充分調(diào)動員工的積極性，特制定本辦法。第二條 本辦法旨在達(dá)到以下目標(biāo)： 1、客觀、公正地評價員工工作表現(xiàn)，進(jìn)一步提高員工績效； 2、為人力資源管理工作提供依據(jù)； 3、加強溝通建立良好的工作氛圍。第三條 績效管理包括績效目標(biāo)的確定與修改，績效輔導(dǎo)與改 進(jìn)、績效考評，考評結(jié)果運用等基本內(nèi)容。第四條 績效管理堅持客觀、公平、完整、真實的原則。第一章 總 則9/12/20222 第五條 各單位原則上應(yīng)成立績效管理工作委員會

2、，其組成人員 包括公司領(lǐng)導(dǎo)、職能管理部門、技術(shù)業(yè)務(wù)管理部門和工會 的有關(guān)人員，人力資源部負(fù)責(zé)績效管理的日常事務(wù)工作。 第六條 績效管理是委員會、各級主管經(jīng)理、員工、人力資源部的 共同責(zé)任。 第七條績效管理工作委員會負(fù)責(zé)績效管理工作的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督以及重大 制度和事項的最后裁定。第二章 績效管理責(zé)任9/12/20223 第八條 各級主管經(jīng)理在績效管理方面負(fù)有以下責(zé)任： l、根據(jù)公司戰(zhàn)略、經(jīng)營目標(biāo)和部門計劃與員工一起確定績效目標(biāo)，并簽定績效協(xié)議(見附件1)； 2、通過收集員工績效信息、雙向溝通以及行為糾偏、實施培訓(xùn)開發(fā)計劃等途徑，確保員工績效目標(biāo)的完成； 3、按時、客觀、公正地對員工績效進(jìn)行評價，并與

3、員工進(jìn)行溝通。 4、根據(jù)考評結(jié)果，提出對員工的獎懲和使用建議。9/12/20224 第九條 人力資源部在績效管理方面負(fù)有以下責(zé)任： 1、制定員工績效管理的相關(guān)制度，并負(fù)責(zé)組織實施； 2、提供與績效管理相關(guān)的參考資料、表格，開展績效管理的培訓(xùn)與咨詢； 3、確?？冃Ч芾矸戏梢蠹翱冃Э荚u結(jié)果的運用符合公司的有關(guān)規(guī)定； 4、處理員工在績效考評方面的申訴； 5、按照公司的有關(guān)規(guī)定，將績效考評的結(jié)果運用到人力資源管理的各個環(huán)節(jié)中去。9/12/20225 第十條 員工在績效考評方面負(fù)有以下責(zé)任： 1、與主管經(jīng)理共同制定個人績效目標(biāo)及培訓(xùn)開發(fā)計劃。在環(huán)境發(fā)生變化的情況下，與主管經(jīng)理共同研究調(diào)整績效目標(biāo)；

4、 2、執(zhí)行績效協(xié)議與開發(fā)計劃，填寫員工績效目標(biāo)執(zhí)行情況記錄表(附件2)，按月(或季)提交績效目標(biāo)完成情況，并提供能夠確認(rèn)自己績效的人員名單。 3、積極、努力、創(chuàng)造性地開展工作，保證績效目標(biāo)按期、高質(zhì)地完成。 9/12/20226 第十一條 績效目標(biāo)的制定應(yīng)以公司戰(zhàn)略計劃、部門工作目標(biāo)、員 工崗位職責(zé)為依據(jù)，做到具體明確、 量化可控、切實可 行和具有時限，要有利于調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性， 保證公司總體目標(biāo)的完成。 第十二條 績效目標(biāo)應(yīng)由部門領(lǐng)導(dǎo)與員工共同協(xié)商制定，并簽定 績效協(xié)議，依據(jù)績效目標(biāo)重要程度進(jìn)行排序。在 績效目標(biāo)的制定過程中，應(yīng)當(dāng)確定完成目標(biāo)所必須 的配套條件，如所需人力、時間、資金

5、、設(shè)備以及技 能培訓(xùn)等內(nèi)容。第三章 績效目標(biāo)的制定與執(zhí)行9/12/20227第十三條 績效協(xié)議一式三份。其中，主管經(jīng)理與員工各執(zhí)一份， 本單位人力資源部留一份備案。第十四條 員工應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行績效協(xié)議，積極主動地開展工作，確 保工作目標(biāo)的完成；主管經(jīng)理應(yīng)按時核實員工工作情 況，并提供績效信息的反饋和指導(dǎo)。第十五條 在公司總體目標(biāo)任務(wù)發(fā)生變化或人員變動的情況下， 各單位和部門應(yīng)對績效目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整，對相關(guān)人員 的績效協(xié)議進(jìn)行適當(dāng)?shù)男薷?。第十六條 主管經(jīng)理要經(jīng)常性的對員工進(jìn)行績效輔導(dǎo)，幫助員工 解決績效協(xié)議執(zhí)行過程中的問題，提高員工績效水平。9/12/20228第十七條 績效考評實行績效目標(biāo)考評與勝任能

6、力關(guān)鍵指標(biāo)評價 相結(jié)合，日?？荚u與年度考評相結(jié)合，上級對下級考 評與客戶評價相結(jié)合的考評方法。第十八條 日?？荚u可以月度為單位進(jìn)行，也可以季度為單位進(jìn) 行；年度考評以年度為單位進(jìn)行，在考評年度屆滿后， 公司內(nèi)各考評單位和考評人應(yīng)于年度屆滿后兩周內(nèi)完 成年度績效考評。第十九條 日?？荚u采取上級對下級評價為主的方法。主管經(jīng)理 本著準(zhǔn)確、客觀、及時、公正的原則，依據(jù)員工績 效目標(biāo)執(zhí)行情況記錄表對員工考評期內(nèi)每項績效目 標(biāo)的完成情況進(jìn)行評價。考評的主要內(nèi)容為員工績效 目標(biāo)計劃的執(zhí)行情況。第四章 績效考評9/12/20229第二十條 當(dāng)員工的日常工作與績效計劃差距較大，或者員工具 有不良的工作行為(如經(jīng)

7、常缺勤、遲到、違反勞動紀(jì)律、 不遵守安全規(guī)定等)的情況下，主管經(jīng)理應(yīng)該采取糾偏 措施。包括口頭警告、書面警告、提出解除勞動合同 的建議等形式。第二十一條 年度考評采用上級對下級考評為主，內(nèi)部、外部客 戶評價為輔的方法；年度考評以績效協(xié)議為主 要內(nèi)容，員工應(yīng)填寫員工年度述職表(見附件3)， 考評人對員工一年的目標(biāo)完成情況進(jìn)行總體評價。 同時根據(jù)勝任能力評價指標(biāo)(見附件7)對員工的 勝任能力和客戶滿意度進(jìn)行評價，填寫年度績效 考評表(見附件4)，為員工的培訓(xùn)計劃和職業(yè)發(fā)展 計劃提供依據(jù)。9/12/202210 第二十二條 公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理，由集團(tuán)公司負(fù)責(zé)對其績效 進(jìn)行考評。 公司部門經(jīng)理、副經(jīng)

8、理由主管副總經(jīng)理進(jìn)行考評。 其他各級人員，由其主管經(jīng)理進(jìn)行考評。 第二十三條 客戶考評是相關(guān)人員對員工工作質(zhì)量、態(tài)度等方面的 評價?？蛻艨荚u分為內(nèi)部客戶考評和外部客戶考評。 內(nèi)部客戶是指公司內(nèi)部根據(jù)業(yè)務(wù)流程和崗位關(guān)系，需 要被考評人提供管理或者業(yè)務(wù)服務(wù)的人員。 外部客戶是指公司外部需要被考評人提供服務(wù)的人員。 客戶考評方法擬采用量表法，填寫員工滿意度調(diào)查 表（見附表5)。9/12/202211第二十四條 員工績效考評分為杰出、優(yōu)秀、合格、需要改進(jìn)、不可接受5個等級。其中： 杰出(O)指員工創(chuàng)造性地開展工作，績效結(jié)果大大超出預(yù)期目標(biāo)； 優(yōu)秀(E)指員工積極開展工作，績效結(jié)果經(jīng)常超出預(yù)期目標(biāo)； 合

9、格(A)指員工認(rèn)真工作，績效結(jié)果基本完成預(yù)期目標(biāo)； 需要改進(jìn)(I)指員工不能完成個別績效目標(biāo)，或不能到達(dá)預(yù)期目標(biāo) 不可接受(N)指員工不能完成各項績效目標(biāo)。 具體標(biāo)準(zhǔn)參照績效評價標(biāo)準(zhǔn)(見附件6) 9/12/202212第二十五條 考評人應(yīng)對被考評員工的績效和能力進(jìn)行總體量化評價。被考評人的考評結(jié)果分?jǐn)?shù)總和為120分?？蛻粼u價占總分的15，上級對下級的考評占總分的85%（其中：績效評價占總分的60，能力考評占總分的25) 綜合評價分?jǐn)?shù)績效評價分?jǐn)?shù)*60%+能力評價分?jǐn)?shù)*25%+客戶考評 平均分?jǐn)?shù)*l5%績效評價分?jǐn)?shù)權(quán)重*點值 (其中績效點值：O1.2；E1.1；A1；I0.9；N0.8)客戶考評

10、分?jǐn)?shù)每個考評人評價分?jǐn)?shù)之和客戶考評人數(shù)能力評價分?jǐn)?shù)權(quán)重*點值 得分在ll0l20分者，總評為杰出；在100以上110分以下者，總評為優(yōu)秀；在90分以上l00分以下者，總評為合格；在80分以上90分以下者，總評為需要改進(jìn)；在80分以下者為不可接受。 9/12/202213第二十六條 主管經(jīng)理應(yīng)根據(jù)綜合評分對被考評人進(jìn)行文字評定。評語應(yīng)作為被考評人綜合表現(xiàn)的全面評價，應(yīng)當(dāng)清楚地描寫被考評人的優(yōu)勢、所取得的成績以及需要改進(jìn)、培訓(xùn)開發(fā)的內(nèi)容等?？荚u人對被考評人的評語及總體評價等級應(yīng)當(dāng)填寫在績效考評表的相應(yīng)欄目中。第二十七條 績效考評結(jié)果應(yīng)當(dāng)反饋給被考評人，并聽取員工對考評結(jié)果的意見。被考評人在接到績效考評表后，應(yīng)當(dāng)在相應(yīng)欄目簽字，以表明閱讀了評價結(jié)果。如果被考評人拒絕簽字，應(yīng)當(dāng)由考評人在被考評人簽字欄中注明。第二十八條 員工對績效考評結(jié)果不滿，有權(quán)向本單位人力資源管理部門申訴。接到員工申訴后，人力資源管理部門應(yīng)當(dāng)對考評結(jié)果進(jìn)行復(fù)核，各級人力資源部接到員工申訴后，應(yīng)在10個工作日內(nèi)將復(fù)核結(jié)果通知申訴人。9/12/202214第二十九條 績效考評結(jié)果是勞動合同管理、職務(wù)變動、薪酬分配、教育培訓(xùn)等的重要依據(jù)，對員工績效