整體績效管理手冊(cè)

1、整體績效管理手冊(cè)部門：職務(wù):簽名處：總部填經(jīng)主表理管人管理流程和衡量指標(biāo)的展開，轉(zhuǎn)換成部門和職位n勺績效目的，并運(yùn)用 “籌劃一檢核一評(píng)核”的循環(huán)過程，進(jìn)行追蹤和考核，以促使公司整 體績效目的的達(dá)到和員工個(gè)人的成長。績效管理是一種持續(xù)不斷FI勺管理過程，它自身需要管理者定期的 檢核和輔導(dǎo)部屬的工作，它絕非是一種“一次完畢，萬事解決勺管 理制度。它需要主管帶領(lǐng)著部屬，對(duì)的地設(shè)定績效目的，隨時(shí)掌握部 屬R勺工作，并且積極的去評(píng)核績效成果。管理者的績效不只是管理者個(gè)人做了什么，而是管理者的部屬做 了什么！無論管理者個(gè)人R勺風(fēng)格、技能或知識(shí)如何，部屬R勺成敗，將 反映出管理者R勺成敗?？冃ё钅芎饬抗芾碚?/p>

2、的信心、能力和勇氣。也最能體現(xiàn)部屬II勺努 力與成長。此份整體績效管理手冊(cè)，涉及：績效管理有關(guān)的名稱之闡明、運(yùn) 作流程、履行措施和管理技巧。但愿它能成為您平常的管理工具，并祝您有好的績效。內(nèi)容第一部分：闡明一、績效管理架構(gòu)一績效闡明目H勺闡明二、績效管理的周期一績效產(chǎn)生前1理解功能部門功能的構(gòu)造2方略衡量平衡計(jì)分卡2績效籌劃績效目的展開定什么樣的衡量指標(biāo)如何定績效目的績效目的展開闡明工作績效籌劃工作績效1勝任力勝任力指標(biāo)范疇勝任力指標(biāo)項(xiàng)目2工作輔導(dǎo)工作輔導(dǎo)基本原則工作輔導(dǎo)環(huán)節(jié)工作輔導(dǎo)作法與要領(lǐng)績效產(chǎn)生后1績效面談績效評(píng)核過程績效評(píng)核面談的目日勺有效績效評(píng)核面談之要訣2績效評(píng)估考核方式考核頻率三

3、、整體績效鼓勵(lì)H勺話題第二部分：附錄一、績效面談個(gè)案闡明二、績效面談三、績效考核表整體績效管理架構(gòu)須雙官埋績效籌劃績效評(píng)核績效檢核績效(Performance)I1組織期望個(gè)人在職位上所發(fā)明例如：提的成果(價(jià)值和貢獻(xiàn))。例如：降低管銷成本、降低利息。品質(zhì)一品質(zhì)的提高例如：提高顧客滿意度、提高產(chǎn)品可靠度。交期交期的保證例如：工作準(zhǔn)時(shí)完畢、項(xiàng)目時(shí)程控管。安全一安全的保證例如：零故障、零事故。目的(Objectives)在某段時(shí)間內(nèi)必須完畢的I事o組織目的(Organizational Objectives)由公司經(jīng)營目H勺所分配出，成為各組織功能的特定目的，其目H勺在 于促使公司整體目日勺的達(dá)到。

4、部門目的(Depaitmental/Functional Objectives)由組織特定目H勺所分配處，成為各部門的專業(yè)性目的，其目的在促 使組織目日勺的達(dá)到。工作目的(Position Objectives)透過個(gè)人的努力，以達(dá)到職位日勺職責(zé)，并促使部門、組織和公司目的日勺達(dá)到，進(jìn)而支撐公司價(jià)值觀的貫徹。了解功能部門功能的構(gòu)造(所應(yīng)達(dá)到的工作領(lǐng)域)MGR經(jīng)營方略RD產(chǎn)品研發(fā)營運(yùn)發(fā)展籌劃產(chǎn)品開發(fā)籌劃經(jīng)營分析產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)預(yù)算管理產(chǎn)品試制作業(yè)SA營業(yè)銷售管理產(chǎn)品試作檢討營業(yè)籌劃產(chǎn)品量試作業(yè)投標(biāo)作業(yè)管理例行實(shí)驗(yàn)室管理貨款回收PU采購管理客戶服務(wù)采購籌劃客訴解決采購品信息管理營業(yè)績效考核供應(yīng)商維護(hù)管

5、理營業(yè)績效分析詢議比價(jià)作業(yè)MK行銷管理進(jìn)口采購作業(yè)行銷籌劃交貨驗(yàn)收管理產(chǎn)品訂價(jià)PA生產(chǎn)制造管理市場開發(fā)生產(chǎn)籌劃市場分析生產(chǎn)管理推廣籌劃制程管理廣告籌劃了解功能部門功能的構(gòu)造（所應(yīng)達(dá)到的工作領(lǐng)域）FA 財(cái)務(wù)管理HR人力資源管理預(yù)算籌劃人事管理財(cái)務(wù)政策招募錄取財(cái)務(wù)分析績效考核應(yīng)收帳款管理教育訓(xùn)練成本分析薪資規(guī)劃管理稅收作業(yè)LW法律事務(wù)II系統(tǒng)信息管理合約管理項(xiàng)目管理知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理需求分析GA 總務(wù)行政設(shè)計(jì)行政管理編碼測(cè)試證照印鑒管理集成測(cè)試設(shè)施管理上線實(shí)施系統(tǒng)維護(hù)策略衡：平衡計(jì)分卡(Balanced Scorecard)組織期望個(gè)人在職位上所發(fā)明的成果(價(jià)值和貢獻(xiàn))。1財(cái)務(wù)柩一營M成一資產(chǎn)顧客構(gòu)面一

6、顧客關(guān)系品牌形象服務(wù)質(zhì)量流程構(gòu)面新產(chǎn)品和服務(wù)開發(fā)內(nèi)部流程改善學(xué)習(xí)發(fā)展構(gòu)面技術(shù)及創(chuàng)新能力-信息系統(tǒng)能力人力資源開發(fā)及管理績效計(jì)劃1績效目的展開(Performance Objectives Deployment)將績效目H勺透過衡量指標(biāo)FI勺具體化, 由上而下的展開至各階層的職位。更多更好的努力方向（More and Better）新R勺不一樣的努力方向（New and Different）3.如何定績效目的一績效目的是超越現(xiàn)狀FI勺 一績效目的是超越能力的 績效目的是被認(rèn)同的功能項(xiàng)目績效目標(biāo)績效目的展開闡明BSC構(gòu)面一參照績效衡量指標(biāo)闡明一年度目的值二、修正各項(xiàng)內(nèi)容,以符合部門實(shí)際狀況增長（功

7、能項(xiàng)目、BSC構(gòu)面、參照績效衡量指標(biāo)、闡明、年度目的值）彳塔改（功能項(xiàng)目、BSC構(gòu)面、參照績效衡量指標(biāo)、闡明、年度目H勺值）冊(cè)IJ除（功能項(xiàng)目、BSC構(gòu)面、參照績效衡量指標(biāo)、闡明、年度目H勺值）三、績效目的展開將經(jīng)修正后之“年度目的值”欄內(nèi)R勺目的值，根據(jù)部 門功能展開至各部門。（請(qǐng)將目的值，照抄至各部門的相相應(yīng)欄位中）績效計(jì)劃績效目的展開闡明寫“年度工作績效籌劃表二2、一年評(píng)核4次，每3個(gè)月1次每期結(jié)束時(shí)，受評(píng)人先完畢自評(píng)，再由主管評(píng)估績效。工作績效籌劃及評(píng)核過程闡明功能項(xiàng)目一受評(píng)核人填寫填寫擔(dān)任此工作所負(fù)責(zé)日勺重要功能項(xiàng)目。核定衡量指標(biāo)一受評(píng)核人填寫根據(jù)部門績效籌劃及目日勺展開表，將績效指

8、標(biāo)，填寫在此欄位。比重一受評(píng)核人填寫經(jīng)各主管核定日勺比重權(quán)值為基準(zhǔn)。核定目的值一受評(píng)核人填寫經(jīng)各主管核定日勺目的值為基準(zhǔn)。期末自我檢核一受評(píng)核人填寫記錄當(dāng)年度各項(xiàng)績效目日勺實(shí)際達(dá)到狀況。上級(jí)評(píng)核意見一上級(jí)主管填寫上級(jí)主管根據(jù)受評(píng)核人在該項(xiàng)工作績效的體現(xiàn)上，予以評(píng)語。上級(jí)績效評(píng)估一上級(jí)主管填寫上級(jí)主管根據(jù)受評(píng)核人在該項(xiàng)工作績效達(dá)到狀況，予以分?jǐn)?shù)評(píng)估：60分一遠(yuǎn)低于預(yù)期績效目的（達(dá)到率在79%如下）70分一低于預(yù)期績效目日勺（達(dá)到率在80%94%）80分一符合預(yù)期績效目日勺（達(dá)到率在95%105%）90分一超過預(yù)期績效目日勺（達(dá)到率在106%120%）100分一遠(yuǎn)超過預(yù)期績效目日勺（達(dá)到率在121

9、%以上）績效指數(shù)一上級(jí)主管填寫將上級(jí)主管評(píng)估日勺最后分?jǐn)?shù)乘上比重（%），再將計(jì)算后的分?jǐn)?shù)填寫在此?？冃гu(píng)分一上級(jí)主管填寫將各項(xiàng)績效指數(shù)加總，得出績效評(píng)分。（例如：81分）（10）能力指標(biāo)一上級(jí)主管填寫上級(jí)主管根據(jù)受評(píng)核人的各項(xiàng)勝任力體現(xiàn)，分別予以分?jǐn)?shù)評(píng)估，并加總 而得到能力評(píng)核總分。（例如：87分）（11）考核總分一上級(jí)主管填寫上級(jí)主管將績效評(píng)分（第欄）占50%和能力評(píng)分（第（10）欄）占50%,合計(jì)于考核總分欄位。計(jì)算時(shí)四舍五入至小數(shù)點(diǎn)下一位。（例如：84分）（績效與缺失一受評(píng)核人和上級(jí)主管填寫受評(píng)核人先填寫擔(dān)任此工作的績效體現(xiàn)和缺失，以及例行與臨時(shí)交辦之重點(diǎn)工作，并記錄明顯事例，以作為上級(jí)主管在能力評(píng)核時(shí)的參照根據(jù)。（13）員工將來發(fā)展一受評(píng)核人或上級(jí)主管填寫針對(duì)受評(píng)核人績效日勺改善或能力日勺再提高，所需日勺培訓(xùn)方案，以作為教 育訓(xùn)練籌劃之根據(jù)。（14）主管意見一上級(jí)主管填寫:f NN | r L rT?、E 1.4 riS / 1. fm 之 、 AAr 人 r J、E、了：勝任力（Job Competency）一主動(dòng)性（hiiti績效優(yōu)異員工的行為特征（能力及意愿）。|勺行動(dòng)O團(tuán)隊(duì)合伙（Team Cooperation）體現(xiàn)