管理培訓講義

1、 - PAGE 28 -管理知識識培訓第一講，管管理的一一般理論論第二講，如如何做一一名出色色的主管管(第三三講，以以人為本本的管理理)第一講，管管理的一一般理論論基本概念念什么是管管理管理就就是確切切地知道道你要別別人去干干什么，并使使他們用用最好的的方法去去干。泰羅美美管理就是是實行計計劃、組組織、指指揮、協(xié)協(xié)調和控控制。法約爾法管理就是是做人的的工作，其其主要內內容是以以研究人人的心理理、生理理、社會會環(huán)境影影響為中中心，激激勵職工工的行為為動機，調調動人的的積極性性。梅奧美美管理就就是用數(shù)數(shù)學模式式與程序序來表示示計劃、組織、控制、決策等等合乎邏邏輯的程程序，求求出最有有效的解解答，以

2、以達到企企業(yè)的目目標。伯格美美管理就就是通過過別人把把事情做做好的一一種職能能?？状拿烂拦芾淼膶ο髮ζ髽I(yè)而而言，管管理對象象包括：人力資資源即勞勞動力，包包括工作作評價、人事管管理、人人力開發(fā)發(fā)以及勞勞動技能能等。財力資資源企業(yè)業(yè)長短期期發(fā)展所所需的資資金、財財務管理理、預算算控制、成本控控制及成成本效益益分析等等。物力資資源場地地、設備備、車輛輛、工具具、能源源等。信息資資源各種種數(shù)據(jù)、圖表、信息情情報等。管理的職職能有多種種不同表表述，包包括：計計劃、組組織、領領導、指指揮、控控制、協(xié)協(xié)調、激激勵、人人事、決決策、溝溝通、創(chuàng)創(chuàng)新等。四要素素理論：計劃、組織、領導、控制。不同組織織層次的的

3、管理計組領控控高高層經理理劃織導制制中層層經理基層管理理人員圖：不同同管理層層次執(zhí)行行管理職職能所需需的時間間計劃職能能計劃工作作的性質質和目的的主管人員員為在集集體里一一起工作作的每一一個人設設計環(huán)境境，是每每個人有有效地完完成任務務，這時時，它的的主要任任務是努努力是每每個人理理解集體體的總目目標和一一定時期期的目標標，以及及完成目目標的方方法。計劃工作作的領先先地位需要什什么樣的的組織和和人員素素質計劃按按照什么么方法去去領導下下屬工作作人員采采用什么么樣的控控制方法法新新計劃制定實施施控控制：沒有有不妥地地偏離計計劃對對比計劃劃計劃計劃劃和和結果不不妥的偏偏離改正正的行動動圖：計計劃與

4、控控制的關關系計劃工作作的普遍遍性計劃是所所有管理理人員的的基本職職能。如如果不能能獨立地地制定計計劃，或或不授予予其制定定計劃的的權力和和責任，就就不能稱稱其為管管理人員員。計劃的效效率即對目標標、目的的的貢獻獻。其評評價標準準包括：時間、金錢、生產率率、個人人或集體體的滿意意程度等等。，計計劃的類類型：可可分為種：目的或或使命企企業(yè)經營營的宗旨旨。如如：（愛愛家的經經營宗旨旨）目標企企業(yè)一定定時期的的目標、某部門門的工作作目標。如如：年度度營運計計劃、戰(zhàn)略行行動方針針、資源源分配方方案。如如：加強強售后服服務戰(zhàn)略略政策指指導決策策思想的的陳述。如如：收取取場租的的政策程序制制定處理理未來活

5、活動的一一種必需需方法的的計劃。列出某某類活動動的切實實方式，按按時間順順序計劃劃安排。如如：規(guī)則詳詳細闡明明明確的的必須行行動或非非必須行行動。規(guī)劃一一種綜合合性計劃劃。包括括：目標標、政策策、程序序、規(guī)則則、任務務分配、實施步步驟、使使用的資資源等。預算用用數(shù)字表表示與其其結果?！皵?shù)字化化的規(guī)劃劃”。編制計劃劃的步驟驟掌握機會會確定目標標明確前提提條件決定可供供選擇的的方案評價可供供選擇的的方案挑選方案案制定派生生計劃用預算使使計劃數(shù)數(shù)字化組織職能能組織工作作與組織織組織工作作明確所需需要的活活動并加加以分類類對為實現(xiàn)現(xiàn)目標必必要的活活動進行行分組把各個組組分派給給有必要要權力的的管理人人

6、員來領領導各個個組為組織結結構中的的橫向方方面、縱縱向方面面制定關關于協(xié)調調的規(guī)定定組織對于企業(yè)業(yè)來說，組組織就意意味著一一個“正式的的有意形形成的職職務結構構或職位位結構”。正式組織織與非正正式組織織正式組織織一般是指指一個有有正式組組織的企企業(yè)中有有意形成成的職務務結構。非正式組組織并不是有有正式組組織建立立或需要要的，但但由于人人們互相相聯(lián)系而而自發(fā)形形成的個個人和社社會關系系和網(wǎng)絡絡。管理人員員必須認認識到非非正式組組織，避避免沖突突與對立立，而要要在管理理中發(fā)揮揮其積極極的作用用。組織層次次與管理理跨度窄跨度度組織優(yōu)點：嚴密的的監(jiān)督、嚴密的控控制、上下級之之間聯(lián)絡絡迅速。缺點：上級往

7、往往過多多地參與與下級的的工作、管理的的多層次次、多層次次引起的的高費用用、最底層與與最高層層之間距距離過長長圖：窄跨跨度組織織寬跨度度組織優(yōu)點點：迫使使上級授授權缺缺點：上級負負擔過重重，容易易形成決決必必須制定定明確的的政策策“瓶頸“必須須謹慎地地選擇下下級人員員上上級有失失控的危危險要求管理理人員具具備特殊殊素質圖圖：寬跨跨度組織織最優(yōu)化化原則：在不破破壞有效效監(jiān)督的的情況下下，擴大大管理跨跨度。影響管管理跨度度的有關關因素下屬人員員的培訓訓明確的授授權明確的計計劃目標控制制的應用用變革的速速度信息溝通通技術必要的個個人接觸觸量組織層次次引起的的變化其他因素素直線職能能、參謀謀職能和和分

8、權直線職能能是對完完成企業(yè)業(yè)目標有有直接影影響的職職能；參參謀職能能是為了了完成企企業(yè)目標標而協(xié)助助直線人人員最有有效地進進行工作作的職能能。區(qū)別別直線與與參謀是是用職權權關系而而不用人人們干什什么的辦辦法。職能職職權職能職權權是授予予個人或或部門的的權力，以以控制規(guī)規(guī)定的工工作進程程、時間間、方針針或其他他的于其其他部門門人員承承擔的活活動有關關的事項項，如果果統(tǒng)一指指揮的原原則無例例外地得得到遵照照執(zhí)行，上上述這些些業(yè)務的的職權應應該只由由直線領領導行使使。若由由于缺乏乏專業(yè)知知識、缺缺乏監(jiān)督督過程的的能力，存存在完全全曲解政政策的危危險時，應應剝奪管理人人員的某某些職權權，而由由他們的的

9、共同上上級授權權給一位位參謀專專家或另另一部門門的管理理人員。分權與與集權分分權和集集權是企企業(yè)管理理中的兩兩種相對對趨勢，在在一個企企業(yè)中不不可能存存在絕對對的分權權和集權權。因為為如果管管理人員員把他們們的權力力全部下下放，其其管理人人員的身身份和職職位就不不復存在在，這樣樣也就不不存在組組織；同同時，一一個人也也不可能能在一個個企業(yè)中中把為完完成一個個集體目目標所制制定的必必要的全全部任務務都擔當當起來。授權的的過程確定職位位上的人人員預期期要獲得得的結果果分配職位位上人員員的任務務為完成這這些任務務進行授授權安排人員員擔任負負責的職職位，以以完成任任務授權的的藝術從善如流流愿意放手手讓

10、人干干允許別人人犯錯誤誤愿意信任任下級愿意建立立和使用用廣泛的的控制授權的的指導原原則依據(jù)與其其要取得得的結果果，規(guī)定定任務和和授權根據(jù)要完完成的工工作來選選人保持交流流渠道的的開放暢暢通建立適當當?shù)目刂浦茖τ行У牡氖跈嗪秃统晒Φ牡氖軝嘟o給予獎勵勵領導職能能領導職能能是指：影響人人們?yōu)榻M組織和集集體目標標做出貢貢獻的藝藝術或過過程。努力地地去協(xié)調調個體的的目標與與組織的的目標，是是領導工工作的關關鍵。主管人人員需要要了解人人，人的的個性和和他們的的品格所所能起到到的作用用。沒有一一般的人人 領導導四要素素：權力力、對人人的基本本理解、鼓舞能能力、作作風鼓勵創(chuàng)新新在適當當?shù)沫h(huán)境境下，所所有的人人

11、都具有有創(chuàng)造力力。富有創(chuàng)創(chuàng)造力的的人好探探究，會會提出許許多新的的和不平平常的想想法，他他們很少少滿足現(xiàn)現(xiàn)狀。富有創(chuàng)創(chuàng)造力的的人也容容易給組組織帶來來麻煩（變變革現(xiàn)狀狀不總是是受歡迎迎、不可可預見的的風險、破壞組組織的順順利運轉轉）。、激勵勵管理工工作需要要創(chuàng)造一一種環(huán)境境，在這這個環(huán)境境里人們們?yōu)橹补餐哪磕繕?，努努力、和和諧地一一起工作作。主管人人員的工工作并不不是要去去操縱人人，而是是要認識識到怎樣樣激勵人人。需要要求求滿足足的連鎖鎖過程：需要產生生要求引引起緊張張感行動動結果滿滿足獎勵和懲懲罰是非非常有效效的激勵勵措施需要要層次理理論 自自我 實實現(xiàn) 需需要 尊種需需要 歸歸屬或承承

12、認的需需要保障或安安全的需需要 生理需需要、信息息溝通信息溝溝通就是是把組織織中的成成員聯(lián)系系起來實實現(xiàn)共同同目標的的手段。對企業(yè)業(yè)內部：設定并并傳播企企業(yè)目標標制定實實現(xiàn)目標標的計劃劃最有效效地組織織企業(yè)各各種資源源選拔、培養(yǎng)、評估組組織成員員領導、指導、激勵組組織成員員控制目目標的實實現(xiàn)對企業(yè)外外部：客戶需需要市場發(fā)發(fā)展變化化趨勢供應商商（廠商商）的經經營能力力股東的的要求政府的的法律條條款書面、口口頭和非非語言的的信息溝溝通信息溝通通障礙:缺乏乏計劃 未經經澄清的的假設 語義義曲解 表達達不清的的信息 傳遞遞中的損損失和遺遺忘 不善善聆聽及及過早的的評論 猜疑疑、威脅脅和恐懼懼 信息息超負荷荷控制職能能控制職能能是從事事于對業(yè)業(yè)績的衡衡量與校校正，以以便確定定企業(yè)目目標和未未達到目目標所制制定的計計劃得以以實現(xiàn)?？刂频幕具^程程確定目目標對照這這些標準準衡量業(yè)業(yè)績糾正偏偏離標準準和計劃劃的情況況信息反饋饋系統(tǒng)與與控制預期業(yè)績績實際業(yè)業(yè)績實際際業(yè)績的的衡量實實際業(yè)績績與標準準的比較較貫