講師培訓(xùn)-視覺系統(tǒng)訓(xùn)練

1、講師培訓(xùn)訓(xùn)視覺覺系統(tǒng)訓(xùn)訓(xùn)練題 目： 講師師培訓(xùn)三三大系統(tǒng)統(tǒng)第一節(jié)節(jié)視覺系系統(tǒng)。目 的： 透過過講師三三大系統(tǒng)統(tǒng)第一節(jié)節(jié)視覺系系統(tǒng)讓學(xué)學(xué)員了解解一位講講師或者咨詢員員應(yīng)該具具備的基基本視覺覺系統(tǒng)條條件。課程重點點：一、講師的的三大系系統(tǒng)第一一節(jié)視覺覺系統(tǒng)：1、儀容容儀表。2、肢體體語言。二、儀容容儀表注注意事項項（整齊齊、潔凈凈，明亮亮、端莊莊）。三、肢體體語言注注意事項項（謙和和、莊重重）。課程要義義：儀容容儀表注注意事項項：儀表儀儀容是一一種無聲聲的語言言.儀表即即人的外外表由由服飾、容貌、姿態(tài)組組成，儀儀容主要要是指人人的容顏顏容貌。良好的的儀表儀儀容可以以給賓客客留下美美好的印印象，它它

2、是一種種先入為為主的潛潛意識印印象，非非常重要要，也是是人際關(guān)關(guān)系的溝溝通第一一步。一、儀表表儀容在在工作服服務(wù)中的的重要性性：1、良好好的儀表表儀容是是塑造個個人形象象與素養(yǎng)養(yǎng)的第一一步：如如何將您您的儀表表儀容給給別人留留下關(guān)鍵鍵的第一一印象，規(guī)規(guī)范的儀儀表，端端莊的儀儀容，既既能反映映出個人人的自尊尊與素養(yǎng)養(yǎng)同時時可以反反映出個個人的敬敬業(yè)精神神。儀表表儀容就就個人而而言標標志著個個人的道道德修養(yǎng)養(yǎng)、文化化水平、審美觀觀和文明明程度。就企業(yè)業(yè)而言，反反映著整整體的企企業(yè)形象象與團隊隊精神。2、良好好的儀表表儀容是是尊敬別別人、傳傳播文明明的表征征；任何何人無論論地位高高低。都都愿意通通過

3、視覺覺、聽覺覺、嗅覺覺。追求求高標準準的享受受，以滿滿足受尊尊重的心心理需求求。一個個人注重重儀表儀儀容，能能給給予予別人美美的享受受（感受受）。講講師是傳傳播精神神文明的的“窗口”講師師的文明明禮儀能能夠起到到向?qū)W員員宣傳職職業(yè)道德德、傳播播精神文文明的學(xué)學(xué)習(xí)模仿仿對象作作用。二、儀表表儀容的的要求1、服飾飾整齊：按公司或或者團隊隊規(guī)定著著裝，佩佩戴服務(wù)務(wù)標志，服服裝（以以西服或或者職業(yè)業(yè)套裝最最佳）平平整、挺挺括、無無皺褶、無掉扣扣。同一一的識別別系統(tǒng)標標志性徽徽章或者者識別證證一定要要佩戴，容容易讓人人認識到到您，同同時體現(xiàn)現(xiàn)自我對對工作職職業(yè)的自自豪感。系好領(lǐng)領(lǐng)帶和領(lǐng)領(lǐng)結(jié)。領(lǐng)領(lǐng)帶（領(lǐng)領(lǐng)

4、帶結(jié)法法與“微笑標標記”）和領(lǐng)領(lǐng)結(jié)無臟臟、無皺皺、無破破損。皮皮鞋擦亮亮（鞋邊邊、鞋縫縫要擦），布布鞋整潔潔。不得得赤足或或穿著涼涼鞋。系系皮帶時時皮帶頭頭不要下下垂，皮皮帶上面面不要佩佩戴手機機，鑰匙匙圈等等等飾物（女女裝配飾飾除外），男男士不要要把西裝裝外套批批在肩上上像風(fēng)衣衣一樣的的穿法，上上衣口袋袋不要放放東西，除除非是隨隨手剛剛剛拿到的的名片，屁屁股后面面的口袋袋不要帶帶太多的的東西（只只能帶皮皮夾，皮皮夾不要要超出口口袋），不不要奇裝裝異服（除除非您是是服裝設(shè)設(shè)計師?。╊^發(fā)梳理理整齊，男男發(fā)不超超過發(fā)際際線（蓋蓋過耳朵朵），不不留大鬢鬢角和小小胡子；女發(fā)不不披肩（挽挽發(fā)做發(fā)發(fā)髻），

5、不不要太多多發(fā)飾，額額發(fā)不過過眉。（不不要太離離譜的發(fā)發(fā)型，除除非您是是發(fā)型設(shè)設(shè)計師）。2、儀容容淡雅自自然：儀容是指指人的容容顏、容容貌。儀儀容修飾飾要求適適度美觀觀，面部部應(yīng)容光光煥發(fā)。男士要要刮凈胡胡須，剪剪短鼻毛毛；女士士應(yīng)淡妝妝化口紅紅（潤唇唇膏也可可以，唇唇紅是化化妝的亮亮點唇唇膏的選選用要與與膚色相相配，不不要反差差太大。膚色較較白的人人，宜涂涂淺紅色色；皮膚膚偏黃者者選擇偏偏紅色；年齡偏偏大，選選擇偏紫紫紅色。唇膏涂涂好后，要要對著鏡鏡子檢查查是否均均勻，有有無漏點點，用雙雙唇吮勻勻，并用用口紙去去掉浮色色。），切忌忌濃妝艷艷抹，不不要使用用濃烈的的化妝品品，眼部部眼影不不要做

6、舞舞臺濃妝妝，要淡淡色，以以青、黑黑、褐、淡藍色色為宜，睫睫毛用睫睫毛夾走走順。女女士最好好不要粘粘假睫毛毛，眉毛毛以黑、褐色為為宜，不不宜整修修得過細細最好好不紋眉眉。保持持手的清清潔，不不留長指指甲，不不得涂帶帶深色的的指甲油油。男士士吸煙者者要洗凈凈手指的的煙漬。在餐廳廳內(nèi)。除除手表外外一般般不戴項項鏈、手手鐲、手手鏈、耳耳環(huán)、胸胸針等飾飾物，否否則是對對賓客不不尊重的的表現(xiàn)（國國際接待待禮儀規(guī)規(guī)范）。男士可可抹少許許男士香香水（古古龍水），女女士可在在手腕、腋下、頸部灑灑少許香香水，切切忌勿使使用濃郁郁刺鼻的的香水。3、注重重個人衛(wèi)衛(wèi)生：男士要勤勤洗澡、勤理發(fā)發(fā)、勤剪剪指甲、勤更衣衣襪

7、，鼻鼻毛不外外露，身身體無異異味，演演講授課課前不喝喝酒，不不吃蔥、蒜、韭韭菜等帶帶有刺激激性的異異味食品品。儀容儀態(tài)態(tài)檢查表表：檢查項要 求求切 忌忌頭 發(fā)發(fā)爽潔，整整齊大方方長發(fā)：要要盤起頭頭發(fā)； 短發(fā)：要用啫啫喱水整整理好。披頭散發(fā)發(fā)，有頭頭屑。妝 容容化全妝的的淡妝程程序流程程包括：打粉底22、畫眉眉3、眼眼影4、口紅55、胭脂脂（腮紅紅）淡妝，殘殘妝，化化妝如同同沒化的的妝。指 甲甲修剪整齊齊，干凈凈，可涂涂指甲油油，但只只能是似似透明或或淡粉色色為準。長指甲，指指甲臟，深深顏色或或五顏六六色的指指甲油。飾 物物耳環(huán)以粒粒狀為佳佳（不要要墜式搖搖晃）。繁多夸張張，手部部忌帶飾飾物。服

8、 裝裝穿著統(tǒng)一一的制服服，要干干凈整齊齊。不穿制服服，制服服殘舊、臟。襪 子子如果是工工作裙，要要穿肉色色長絲襪襪。絲襪末端端露在裙裙外，絲絲襪破損損，穿深深色絲襪襪。鞋 子子黑色有跟跟的皮鞋鞋。（女女士最好好穿高跟跟鞋）。無跟的，夸夸張的，臟臟的，破破損的及及其它顏顏色的皮皮鞋。工作牌配戴在制制服左胸胸前。亂配戴或或不配戴戴。表 情情親切的微微笑，有有親和力力。仇視，目目訥。說 話話清脆悅耳耳。大聲喧嘩嘩，或顧顧客聽不不清的聲聲調(diào)，方方言。手 勢勢手勢要優(yōu)優(yōu)美，引引導(dǎo)或指指導(dǎo)顧客客時，五五指自然然合攏，彎彎曲?？鋸垼瑹o無禮，散散漫。站 姿姿自然挺拔拔，雙腳腳自然合合攏，雙雙手輕握握自然放放在

9、身前前，手站站立時不不可以低低于腰部部以下的的地方。駝背，八八字腳。坐 姿姿上身自然然挺立，雙雙膝并攏攏（女士士）?？恳伪?，翹翹腳，叉叉開雙腳腳。走 姿姿抬頭挺胸胸，沉穩(wěn)穩(wěn)，端莊莊，輕盈盈。大搖大擺擺。個人衛(wèi)生生宜涂輕淡淡香水，保保持口氣氣清新涂濃烈刺刺鼻的香香水，有有口氣。一、男士士儀表服服裝注意意事項：男人一一般都喜喜歡穿西西裝，因因為西裝裝對男人人來說；最主要要的商務(wù)務(wù)服裝。人們最最容易從從穿著的的西裝來來判斷一一個人的的地位、個性和和才干。并不在于于說明服服裝可以以改變?nèi)巳?，而在在于說明明環(huán)境可可以改變變?nèi)?。對對于我們們每個人人來說，周周圍人的的著裝正正是環(huán)境境的一部部分?；蚧蛟S有人人

10、會說，我我穿內(nèi)衣衣和穿330000元的西西裝一樣樣，工作作會同樣樣出色。這種說說法也許許是對的的。但是是如果辦辦事處的的所有人人都穿著著內(nèi)衣來來工作的的話，那那么整個個辦事處處的工作作效率就就會比穿穿著30000元元的西裝裝要低。西裝買西裝時時，拽緊緊上衣袖袖子2、3秒鐘鐘然后放放手。如如果袖子子能立刻刻恢復(fù)到到原來的的形狀，證證明這西西裝是可可以穿的的；如果果上面留留下皺紋紋，那么么你最好好不要買買。這種種西裝哪哪怕你坐坐一分鐘鐘就會起起皺，而而且你還還要花更更多的錢錢去洗燙燙它。決定上裝裝長度是是否合適適的標準準是身體體站直，將將兩臂垂垂直于身身體旁，兩兩手手指指放在西西裝下擺擺兩邊，然然

11、后兩手手手指自自然彎曲曲。如果果衣服下下擺正好好在你手手心，這這個長度度就是合合適的。如果看看上去明明顯地長長或短，就就不要去去買它。襯衫要避免穿穿著有光光澤而且且透明的的襯衫，有有光澤的的襯衫不不適職業(yè)業(yè)著裝。領(lǐng)子除了了要寬緊緊適中之之外，還還應(yīng)注意意領(lǐng)子的的高度要要與自己己的脖子子的長度度相一致致。一個個長脖子子的人穿穿一件矮矮領(lǐng)子的的襯衫會會使他的的長脖子子更顯眼眼，一個個短脖子子的人穿一件件高領(lǐng)子子的襯衫衫看起來來會很滑滑稽。袖口要在在腕骨下下邊一點點，而且且要比西西裝的袖袖子長半半寸至一一寸左右右。顏色要使你的的襯衫的的顏色比比西裝的的顏色淺淺一些，領(lǐng)領(lǐng)帶的顏顏色比襯襯衫的顏顏色深一

12、一些。領(lǐng)帶領(lǐng)帶結(jié)應(yīng)應(yīng)與襯衫衫領(lǐng)子的的大小相相協(xié)調(diào)；一條系系結(jié)正確確的領(lǐng)帶帶，它的的末端應(yīng)應(yīng)該與皮皮帶環(huán)的的下沿相相平，不不要過長長或過短短。（領(lǐng)領(lǐng)帶較寬寬一端的的后面一一般有一一個環(huán)帶帶，應(yīng)將將領(lǐng)帶窄窄的一端端放進去去，使領(lǐng)領(lǐng)帶這一一頭不致致從后面面露出來來。）二、肢體體語言注注意事項項：1、靜態(tài)態(tài)肢體語語言注意意事項：（靜止止中站立立或者坐坐姿的肢肢體語言言）站姿：站站立是人人最基本本的姿勢勢，是一一種靜態(tài)態(tài)的肢體體語言。站立時時，身體體應(yīng)與地地面垂直直，重心心放在兩兩個前腳腳掌上，挺挺胸、收收腹、收收頒、抬抬頭、雙雙肩放松松。雙臂臂自然下下垂或在在體前交交叉，眼眼睛平視視，面帶帶笑容。站立

13、時時不要歪歪脖、斜斜腰、曲曲腿等，在在一些正正式場合合不宜將將手插在在褲袋里里或交叉叉在胸前前，更不不要下意意識地做做些小動動作，那那樣不但但顯得拘拘謹，給給人缺乏乏自信之之感，而而且也有有失儀這個叉腰腰姿勢是是不對的的 態(tài)的莊莊重。基本站姿姿：抬頭頭，目視視前方，挺挺胸直腰腰，肩平平，雙臂臂自然下下垂，收收腹，雙雙腿并攏攏直立，腳腳尖分呈呈字型型，身體體重心放放到兩腳腳中間。也可兩兩腳分開開，比肩肩略窄，雙雙手合起起，放在在腹前或或背后。男士站姿姿：應(yīng)兩兩腳分開開，比肩肩略窄，雙雙手合起起放在腰腰部以上上的地方方（如果果是公司司團會，手手則放于于背后）。女士站姿姿：應(yīng)雙雙腳并攏攏，腳尖尖分呈

14、字型，雙雙手合起起放于腹腹前。坐姿：也也是一種種靜態(tài)肢肢體語言言。端莊莊優(yōu)美的的坐，會會給人以以文雅、穩(wěn)重、自然大大方的美美感。正正確的坐坐姿應(yīng)該該：腰背背挺直，肩肩放松。女性應(yīng)應(yīng)兩膝并并攏；男男性膝部部可分開開一些，但但不要過過大，一一般不超超過肩寬寬。雙手手自然放放在膝蓋蓋上或椅椅子扶手手上。在在正式場場合，入入座時要要輕柔和和緩，起起座要端端莊穩(wěn)重重，不可可猛起猛猛坐，弄弄得桌椅椅亂響，造造成尷尬尬氣氛。不論何何種坐姿姿，上身身都要保保持端正正，如古古人所言言的“坐如鐘鐘”。若堅堅持這一一點，那么不不管怎樣樣變換身身體的姿姿態(tài)，都都會優(yōu)美美、自然然。走姿：行行走是人人生活中中的主要要動作

15、，走走姿是一一種動態(tài)態(tài)的美?！靶腥顼L(fēng)風(fēng)”就是用用風(fēng)行水水上來形形容輕快快自然的的步態(tài)。正確的的走姿是是：輕而而穩(wěn)，胸胸要挺，頭頭要抬，肩肩放松，兩兩眼平視視，面帶帶微笑，自自然擺臂臂。眼睛：、在講臺臺上講課課時，講講師的目目光要柔柔和、親親切、有有神，給給入以平平和、（微微笑）易易接近、有主見見之感。當講話話出現(xiàn)失失誤被學(xué)學(xué)員打斷、或?qū)W員員中出現(xiàn)現(xiàn)突發(fā)事事情打斷斷你的講講課時，不不能投以以鄙夷或或不屑的的目光，這這樣做有有損于你你有學(xué)員員心目中中的形象象與親和和力。、在演演講或者者與別人人交談時時，有一一招叫做做“肯尼迪迪總統(tǒng)眼眼神”非常有有效，方方法是輪輪流看對對方的眼眼睛，看看左眼、看右眼

16、眼，再看看回左眼眼，兩眼眼交替注注視。據(jù)據(jù)說肯尼尼迪總統(tǒng)統(tǒng)經(jīng)常使使用，最最能打動動對方的的心，若若不敢直直視對方方，看著著對方鼻鼻梁、眼眼鏡也是是方法之之一。頭部：站站立時切切勿搖頭頭晃腦，坐坐姿勿將將頭部歪歪斜用手手托住。（講師師站著講講課，既既是對學(xué)學(xué)生的重重視，更更有利于于用身體體語言強強化教學(xué)學(xué)效果。站著講講課時，應(yīng)應(yīng)站穩(wěn)站站直，胸胸膛自然然挺起，不不要聳肩肩，或過過于昂著著頭。需需要在講講臺上走走動時，步步幅不宜宜過大過過急）。手部：、站立時時，不要要把手插插在外套套口袋或者褲子子口袋里里面，尤尤其不要要把手放放在褲子子口袋里里面“捎癢”，還有有不用手手去把夾夾在屁股股勾里面面的褲子

17、子，從后后面屁股股溝拉出出來。、無論論是站立立或者坐坐著不要要把手放放在胸前前，會給給人一種種距離感感與不信信任、無無奈感。、站立立時，不不要把手手放在背背后，像像個“老員外外”“老頭頭”走路一一樣。、站立立時，注注意手要要放在腰腰部以上上的地方方。、站立立時，不不要手插插在腰間間。、“手手”指向人人家時，不不可以用用“單指”指向人人家，要要五指并并攏手心心凹些，大大拇指不不可以翹翹起來，445度角角指向?qū)Ψ降牟辈弊樱悄鞘亲罴鸭训淖藙輨菖c角度度，并點點頭微笑笑（請對對方坐下下的動作作亦然）。、鼓掌掌手勢；掌面凹凹些，手手指直樹樹，無要要擋住臉臉部，在在臉的側(cè)側(cè)邊，耳耳朵等高高的位置置鼓掌，

18、微微笑微微微點頭。、與人人握手，不不要太用用力，虎虎口對虎虎口要對對準握好好，隨著著對方的的頻率上上下振蕩蕩。（握手是是一種溝溝通思想想、交流流感情、增進友友誼的重重要方式式。與他他人握手手時，目目光注視視對方，微微笑致意意，不可可心不在在焉、左左顧右盼盼，不可可戴帽子子和手套套與人握握手。在在正常情情況下，握握手的時時間不宜宜超過33秒，必必須站立立握手，以以示對他他人的尊尊重、禮禮貌，握握手時如如果一方方站著，一一方坐著著，握手手時，坐坐著的一一方要站站起來，除除非年事事較高或或身體不不適（應(yīng)應(yīng)說明情情況）。在正常常情況下下，坐著著與人握握手是不不禮貌的的。、握手手要掌握握分寸，一一見人馬

19、馬上伸出出手來，這這是錯的的！握手手應(yīng)該由由平輩或或輩分較較高的人人先伸手手。若有有手汗，先先假意整整理衣服服把汗拭拭干。握握手要伸伸出整個個手掌，適適當用力力握手，順順勢上下下微搖。握手不不用力，只只由對方方去握；光伸出出手指，沒沒把手掌掌給別人人；握手手左右亂亂擺，都都是不禮禮貌的表表現(xiàn)。（握手是是人與人人的身體體接觸，能能夠給人人留下深深刻的印印象。當當與某人人握手感感覺不舒舒服時，我我們常常常會聯(lián)想想到那個個人消極極的性格格特征。強有力力的握手手、眼睛睛直視對對方將會會搭起積積極交流流的舞臺臺。女士士們請注注意：為為了避免免在介紹紹時發(fā)生生誤會，在在與人打打招呼時時最好先先伸出手手。記

20、住住，在工工作場所所男女是是平等的的）。、交換換名片時時，一定定要雙手手奉上。名片正正面字樣樣朝向客客人，有有沒有試試過拿錯錯名片，把把別處收收到的名名片送給給對方，或或者拿出出了優(yōu)待待卡？要要避免這這種尷尬尬場面，還還是用名名片夾，把把收到的的名片與與自己要要發(fā)出去去的名片片分類放放好，隨隨手在名名片上記記事的習(xí)習(xí)慣要改改掉，名名片等于于是人的的臉部，沒沒有人愿愿意在臉臉上寫字字。送名名片是以以方便對對方閱讀讀為準，中中文一面面給講中中文的客客戶，英英文一面面亮給講講英文的的客戶。腳部：、不要八八字部站站立，兩兩腿要站站直不要要一腿斜斜立著，更更切忌抖抖腿。、站立立或者坐坐姿都不不可以抖抖腿

21、，尤尤其坐時時不要翹翹起二郎郎腿。、女士士坐姿要要特別兩兩腿并攏攏，注意意坐姿，盡盡量不要要坐過高高的沙發(fā)發(fā)椅。、男士士坐的時時候膝部部可以分分開一點點，但不不要超過過肩寬，也也不能兩兩腿叉開開，半躺躺在椅子子里。、女士士穿著的的裙子較較短時一一定要小小心蓋住住。特別別是一些些經(jīng)常走走動工作作或要上上高臺坐坐下的女女士，都都不適合合穿太短短的裙子子，并且且不能兩兩腿分開開。、女士士應(yīng)在站站立的姿姿態(tài)上，后后腿能夠夠碰到椅椅子，輕輕輕坐下下來，膝膝蓋要并并攏起來來，腿可可以放中中間或放放兩邊。2、動態(tài)態(tài)肢體語語言注意意事項：（走動動中或者者說話中中的肢體體語言）、上臺演演講或者者寫字時時，不要要

22、整個背背和屁股股對著觀觀眾，這這是會影影響暫停停聽眾的的情緒與與不禮貌貌的。、不要做做出一些些非常奇奇怪的手手勢，或或者緊緊緊地雙臂臂交叉的的動作抱抱著自己己（尤其其是這個個動作，會會讓聽眾眾感到距距離與不不信任感感）。、當然公公開挖鼻鼻屎，與與在口袋袋里面捎捎癢，那那就更惡惡心啦。、喉嚨有有痰咳出出時，一一定要轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)過身或或側(cè)身，用用手巾或或手紙捂捂住嘴巴巴把痰咳咳出，咳咳出痰后后小心包包好，優(yōu)優(yōu)雅地把把它，放放到口袋袋里面；切忌勿勿當著聽聽眾咳出出又吞了了下去，非非常惡心心啦！、還有萬萬一演講講當中喉喉嚨不舒舒服，說說話當中中有咳嗽嗽聲時，要要向?qū)W員員說聲“抱歉”“不好好意思” 。、在舞臺臺演講時時肢體語語言的動動作，要要比在室室內(nèi)教室室大一些些，要不不后面的的學(xué)員是是看不到到的。、說話時