物業(yè)管理年度工作計劃5篇

1、物業(yè)管理年度工作計劃5篇物業(yè)管理年度工作計劃1新的一年，新的起點，希望和困難同在，機遇與挫折并存，站領(lǐng)導提出每個人都要有新 的工作思路，這是一個非常好的創(chuàng)意。在新的一年里，我要以新的思想面貌對待工作中的方 方面面，也力爭在大家的幫助下工作中有新的進步。一、努力學習，加強自身修養(yǎng)，不斷提高個人素質(zhì)在日常生活和工作中，我要努力學習別人的好思想和好作風，不斷加強自身修養(yǎng)、提高 個人素質(zhì)。要時常堅持做到“工作要向高標準看齊，生活要向低標準看齊，艱苦奮斗、助人 為樂”，繼續(xù)發(fā)揚“三老四嚴”的作風。我雖還不是一個黨員，但要以一個黨員的標準來要 求自己，不斷提高個人的思想覺悟水平。在此期間，還要時刻記著以自

2、己的實際行動影響和 帶動大家把各項工作做到位。與此同時，我還要結(jié)合站上的工作安排和本隊實際情況，積極 協(xié)助隊長帶著全隊員工認真學習處、站各項會議精神和上級的文件精神，上傳下達貫徹執(zhí)行 上級的各項工作要求，始終把綜合隊的服務理念“服務追求完美，住戶享受幸?！必瀼芈鋵?到各自的實際工作中去。二、工作中的學習要求1、作為物業(yè)管理人員，今后要多學習一些物業(yè)管理知識，向書本鉆研、向區(qū)長和樓長 學習，不恥下問，增加知識面，力爭學以致用。多解一些社區(qū)知識，把小區(qū)當成自己的家。 要時常學習鉆研物業(yè)服務標準規(guī)范，對一些內(nèi)容要多解，對一些重點局部要時刻牢記在心, 大膽實踐。2、技能管理的學習要有目標，有計劃的學習

3、一些經(jīng)營管理知識，抓緊時機多向有關(guān)專 業(yè)人員學習，同時有計劃地看看有關(guān)的書，聯(lián)系自己的工作實踐，以求能活學活用。3、對水廠的工作過程及流程已有一定的認識，但還遠遠不夠，要多觀察、多思考，以 求對水廠的工作有所幫助。對食堂工作流程解不多，以后要多看看、多學習。對公寓的管理 解也很淺薄，以后也要多向人們請教，以求想問題能更全面，把工作進一步做好。三、牢記自己的崗位職責，做好隊長的好助手1、水廠的核算工作已交給別人半年多，但自己摸索出來的經(jīng)驗不能忘，還要及時向他 人請教以求深化，因為這是一筆貴重的財富。同時，還能對水廠和公寓結(jié)算工作有所幫助。 維修監(jiān)管催促工作移交給大廳兩個多月，但工作經(jīng)驗不能忘，還

4、要繼續(xù)發(fā)揚以往的上進精神。 維修班還時常來綜合隊所管的部門進行維修工作，所以對他們的監(jiān)管和協(xié)作還在繼續(xù)。2、做好隊長的好助手，時刻以人為善，以隊長和站長為典范，多解人、關(guān)心人，必要 時要胸懷大局，多做自我批評，堅持以人為本的原那么，在安排工作時要時常來鼓勵人，激發(fā) 人們的自尊心和上進心，讓人們在自覺、自愿中發(fā)揚團結(jié)協(xié)作精神，努力把上級安排的工作 做好，且為下一步工作的順利進行打下基礎(chǔ)。三、具體工作措施1、勤奮工作，在重點工作之余抓緊時間把隊上的各種資料理順，及時寫完整。2、抓緊時間及時寫出消息通訊，把遇見的好人好事進一步發(fā)揚光大。3、做好各部門的好后勤，讓他們在輕松愉快中做好工作。不怕吃苦，也

5、不怕吃虧，一 切為集體的利益，個人受點委曲沒有什么，相信吃虧是福。4、在生活和工作中謙虛謹慎、注意細節(jié)，多鍛煉，經(jīng)風雨、見世面，多和人交流，不 斷創(chuàng)新工作方法。以后不管安排到什么崗位，都要向趙隊那樣干一行、愛一行、專一行，不必斤斤計較, 從大處著手，力所能及地做好工作，讓工作成為自己的責任，讓工作的過程成為自己對生命 的享受過程，多積累生命的亮點，讓個人平淡的生命也有自己的亮度。物業(yè)管理年度工作計劃2時光飛逝，不知不覺已經(jīng)過去半年，在這過去的半年里，我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫 助下，順利的完成了本職工作，現(xiàn)對上半年工作做一個總結(jié)。一、前臺接待方面前臺接待是客服部的服務窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)

6、督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門 工作，是前臺接待的主要職責。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司, 是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽 和轉(zhuǎn)接 ，仔細認真的處理日常事務，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細心 解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員上門服務。每個月月末，將來電記錄匯總，上半年共接到來電68個、去電130個，業(yè)主有效投訴 2宗。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復;業(yè)主的報修問題，通過我們的及時聯(lián)系, 根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完 成情況及時的進

7、行上門回訪或 回訪。業(yè)主的投訴，已上報有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導的 一致好評，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。二、檔案管理方面檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門 檔案、報修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方 便，各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理，按期、細致的整理完成。實現(xiàn) 規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善。上 半年共接到各類報修共64宗，辦理放行條42張，工作聯(lián)絡(luò)函10張。三、各項費用的收繳工作鑒

8、于物業(yè)管理是一個高投資、高本錢、低回報的服務行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進行,必須做好各項費用的收繳工作，并保證按時足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務費用 79212 元；私家花園養(yǎng)護費50386元;光纖使用費一元;預存水費一元;有線電視初裝費元;燃氣 初裝費元。四、經(jīng)驗與收獲半年來，通過努力學習和不斷積累，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步，已 具備了客服中心工作經(jīng)驗，能夠比擬沉著地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能 力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大 的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本 職工作

9、，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì)，爭取工作的主動性, 具備較強的專業(yè)心、責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。五、下半年工作計劃1、加強業(yè)務知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。2、進一步加強客服中心的日常管理工作，明確任務，做到嚴謹有序。3、結(jié)合實際情況，多從細節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導分憂 解難。物業(yè)管理年度工作計劃3一、與時俱進、開拓進取，努力營造良好的經(jīng)營環(huán)境將20_年的工作概括為“面臨繁重經(jīng)營任務”和“業(yè)務拓展突飛猛進”是最貼近公司 一年來開展實際的，因為我們在抓住開展機遇的同時，也面臨著巨大的挑戰(zhàn)壓力。在切實保 障各新增物業(yè)順利進駐、

10、全面提升服務質(zhì)量的前提下，努力致力于物管企業(yè)品牌的建 設(shè)，是貫穿全年工作過程的主流。事實上自元月14日簽訂中國移動物業(yè)管理服務合同開始, 我們先后與小隱垃圾組團綜合處理基地、中國聯(lián)通、市人民法院、市政維修管理總公司、廣 東百勝餐飲、農(nóng)村信用合作社等單位建立了穩(wěn)固的合作伙伴關(guān)系，以此進一步鞏固了 在中山物管行業(yè)中的重要地位，初步邁向了規(guī)?；?jīng)營的開展軌道。為積極參與市場競爭，我們一方面努力營造良好的外部環(huán)境，充分凸顯企業(yè)物管服務 新優(yōu)勢，在品牌傳播方面做了大量的工作，包括籌劃、印制宣傳畫冊，成立清潔工程隊和營 銷隊伍、選派保安參加由中山市勞動局、社保局、保安公司、電視臺等單位主辦的保安大比 武;

11、參加近期由房管局主辦的房地產(chǎn)博覽會等。另一方面，我們專門組織成立了以總經(jīng)理為 首的“資質(zhì)申報”領(lǐng)導小組，從內(nèi)部資料的整理，到外部各相關(guān)主管行政部門間的協(xié)調(diào)等, 都做了周密的安排。由于措施得力，組織到位，11月份我們收到了由省建設(shè)廳發(fā)來的通知, 公司通過各方審核過關(guān)，已經(jīng)核準成為國家二級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)！以此同時，致力于創(chuàng) 立交警支隊大廈物業(yè)市優(yōu)系統(tǒng)工程是我司充實企業(yè)服務內(nèi)涵的重要舉措，為了有效推動創(chuàng)優(yōu) 進程，早在七月份開始，我們亦像申報二級資質(zhì)一樣，組織成立了以管理部門為首的“交警 支隊大廈物業(yè)創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導小組”，并按原定計劃全面展開了相關(guān)工作。由于缺乏專業(yè)的營銷管理人才，5月份成立的營銷部門于7

12、月份解散，雖然該部門在此 階段未取得進展和突破，但從企業(yè)經(jīng)營角度，我們已經(jīng)對市場開發(fā)進行了大膽的嘗試和探索, 也取得了許多珍貴的經(jīng)驗。營銷部門的解散并不意味著對市場的放棄，反而更加堅定了我們 向市場要開展的信念。為樹立科學的市場開展觀，我們發(fā)動各級管理人員在強化服務意識同 時，不斷提升市場意識，實現(xiàn)了從總經(jīng)理到各部門、甚至各基層物業(yè)助理都是營銷專員的創(chuàng) 新經(jīng)營新理念。如11月份大涌豪誠制衣長一位姓鐘的廠長去移動服務廳辦理繳費業(yè)務時， 認真觀察保潔員服裝上標志并詢問服務情況，保安員便主動上前介紹我司的服務工程，之后 記下了鐘廠長 號碼，及時向公司反應了此信息（該工程現(xiàn)已做方案，安排了專人跟進）。

13、 類似于該情況的還有很多，意向客戶也不少，充分說明全員營銷在我司企業(yè)內(nèi)部蘊藏著非常 大的潛力，只要用心挖掘和開采，必將為未來市場開發(fā)事業(yè)作出巨大的貢獻。很顯然，企業(yè)純屬市場化運作的物管企業(yè)，我們不搞投資，不作資本營運，加上物業(yè) 管理屬勞動密集型和服務密集型行業(yè)，又是微利行業(yè)，因而把握經(jīng)營方向、充實企業(yè)內(nèi)涵在 我司開展實踐中顯得更加重要。也只有企業(yè)內(nèi)部不斷強大，從創(chuàng)新經(jīng)營的角度不斷推動企業(yè) 開展進程，縮短與諸如深圳、廣州等高尚品牌物管企業(yè)之間的差異，才能真正成為中山市物 管行業(yè)中脫穎而出的佼佼者，為中山物業(yè)管理事業(yè)作出杰出的貢獻。二、排除萬難、沉著應戰(zhàn)，確保日常工作的順利開展一年來，通過董事會各

14、成員的努力，公司在原小區(qū)、檢察院、中院、交警幾個托管物業(yè) 的基礎(chǔ)上新增物業(yè)達六十幾個點位（含各獨立聯(lián)通基站），遍布于中山城各個鎮(zhèn)區(qū)。從中國移 動第一間服務廳進駐開始至四月份止，陸續(xù)進駐服務廳28間、聯(lián)通基站33個，同時還于1 月16日組建成立小隱垃圾綜合處理基地物業(yè)管理處，公司由原來的130幾人在短短的幾個 月中突增至400余人。面對著迅速增員和由此帶來的壓力，我們一方面要展開招聘及培訓工 作，同時還要下到每個點位了解物業(yè)的基本情況，并及時準確地作出工作部署和人員安排。 根據(jù)物業(yè)接管的合同要求，各物業(yè)托管必須在接到業(yè)主通知后的幾天進駐，包括物業(yè)交接、 員工租房、培訓、人員配送等。在此情況下，公

15、司從總經(jīng)理到各部門團結(jié)一心，夜以繼日地 沉著應戰(zhàn)，終于圓滿完成了各項物業(yè)順利接管和人員派駐的各項工作任務，得到了業(yè)主的好 評。自5月1日開始，中國移動公司凡遇促銷活動都要求我司另外加派保安員前往支持，僅 國慶節(jié)期間就有26名保安員前往各服務廳提供有償服務，從根本上保障了廳外促銷活動的 順利進行。由于中國聯(lián)通發(fā)射基站從11月份開始，全面啟動110安防報警系統(tǒng)，這就意味 著近60名在基站工作八個多月的保安員隨即面臨解聘和轉(zhuǎn)崗分流的新問題。我們一方面將 符合其它工作崗位保安員進行了轉(zhuǎn)崗分流，另一方面對超過30歲或日?？己酥写嬖诜N種問 題的進行了勸退和解聘。由于事先安排得當，思想工作到位，使得基站撤離

16、工作平穩(wěn)過渡,在確保八個月來無平安責任事故和投訴的前提下，圓滿完成了中國聯(lián)通委托的各項工作任 務。我們還清楚地記得，八月份是公司申報和準備晉升二級資質(zhì)相關(guān)資料的關(guān)鍵時期，由于 省建設(shè)廳文件規(guī)定，二級資質(zhì)企業(yè)必須具備中級職稱以上的相關(guān)專業(yè)人才10名，物管面積 到達規(guī)定標準，而按今年的情況來看，在管物業(yè)面積是到達了規(guī)定要求，但具有中級職稱的 只有3個，我們還差7個資質(zhì)證書。眾所周知，在當今人才市場中，中高級專業(yè)技術(shù)人員對 自己的技術(shù)職稱證書都非常重視，如何獲取這些證書，并得到當事人的支持，確實是我們在 此階段的一大難題。正當我們在為此事一籌莫展之時，8月15日接到西區(qū)城管辦 ， 住宅小區(qū)原開發(fā)商公

17、司以物業(yè)管理合同到期為由，想收回物業(yè)管理權(quán)。此消息對于當時的 經(jīng)營管理者來說，無疑又是一道難題的開始。在此情況下，我們并沒有退縮，一方面發(fā)動業(yè) 界朋友幫助聯(lián)絡(luò)中級職稱技術(shù)人員，確保在規(guī)定的時間內(nèi)向市房管局呈送二級資質(zhì)申報材料 中最關(guān)鍵的中級職稱證書，哪怕是不惜一切代價都要申報成功;另一方面，為的續(xù)管工作 展開了一場艱難而曲折的拉鋸戰(zhàn)。從西區(qū)城管辦到市房管局，從小區(qū)居民到組織成立業(yè)主委 員會，我們來回奔波，可以說是用盡了千方百計，只要是對我司續(xù)管工作有利的，我們都去 做。在工作過的老員工都清楚，我們在前兩年投入了太多的精力，完全是從連月虧損中走 過來的，剛好20_年開始有一定的收益，公司便想介入

18、，這對誰來說都于心不甘。通過幾個月的艱難努力，我司不僅通過并獲得了國家二級資質(zhì)，對續(xù)管工作也有了很 好的進展，我們有絕對的優(yōu)勢戰(zhàn)勝有足夠的信心在未來幾個月內(nèi)與小區(qū)業(yè)主委員會簽 訂合法的物業(yè)管理合同，并用事實詮釋苦戰(zhàn)能過關(guān)的真正含義。同樣，在許屢次大規(guī)模人員派駐和成立基地、市法院等管理處的過程中，涌現(xiàn)出了一大 批先進個人事跡，許多骨干特別是保安部管理人員不分晝夜忘我工作;各管理處主管更是全 力配合，通力協(xié)作，抽調(diào)組員前往頂班支援，多數(shù)保安員和基層骨干甚至連續(xù)數(shù)十小時堅守 崗位，直到各點位人員全部補充到位為止。充分證明了我們的團隊在關(guān)鍵時候能隨時展現(xiàn)出 高度的工作責任感和強烈的集體主義精神，對于企

19、業(yè)來說，他們的每一份耕耘與付出，乃 至從中表達出的頑強拼搏和無私奉獻精神，都是非常難能可貴的;正是因為全員的熱心參與 和支持，才有了.今天繁榮、穩(wěn)定、健康、向上的新局面。我們有足夠的理由深信，只要我 們時刻懷著發(fā)奮圖強、團結(jié)進取的工作心態(tài)，再大的困難和挑戰(zhàn)都能攻克，我們隨時準備接 受并有能力圓滿完成董事會和業(yè)主委托的任何工作任務！三、把握大局、科學管理，全面提升整體的服務質(zhì)量“向管理要效益”是開展物管事業(yè)的基本信念，也是我們賴以生存和開展的客觀要 求。以業(yè)主需求和市場機制來調(diào)節(jié)服務行為，不斷修正管理方式和策略，限度地獲取經(jīng)濟效 益、社會效益，并且堅持兩個效益的統(tǒng)一和協(xié)調(diào)。在我們心里，_企業(yè)如同

20、一列火車，員工 如同帶有動力的車廂，人人有自己的動力，在車頭的帶著下闊步前進，逐步培養(yǎng)起團隊意識, 形成克己、忠誠、服務、合作及忠效精神。由于一托管物業(yè)規(guī)模的迅速壯大，員工隊伍不斷遞增，傳統(tǒng)的管理方法和運作模式已經(jīng) 無法適應新形勢下的開展要求。長期以來形成的權(quán)責和職責不清一直使內(nèi)部工作發(fā)生重復、 遺漏和相互推諉現(xiàn)象，這直接制約著企業(yè)向前邁進的步伐。在分散型、網(wǎng)絡(luò)化結(jié)構(gòu)布局的現(xiàn) 狀下，我們先后兩次對內(nèi)部組織體系進行了改革，對部門職能和權(quán)責重新進行調(diào)整，對執(zhí)意 阻礙公司開展的個別高層領(lǐng)導予以辭退處理，從源頭上抑制了不良歪風的蔓延，更好地引領(lǐng) 著企業(yè)向科學、規(guī)范化方向邁進。為規(guī)范管理，運用現(xiàn)代科學管

21、理理論指導工作實踐，我 們結(jié)合各階段的管理實際，對內(nèi)部組織體系進行了兩次大的調(diào)整。第一次是在五月份前，我 們集中精力推行以職能部門為主導的扁平化層級管理模式，把反對內(nèi)耗，提倡團隊高效協(xié)作, 努力提高服務質(zhì)量和工作質(zhì)量作為中心任務。同時相繼成立保安部、保潔部、客戶服務部和 清潔分公司（對外利于清潔隊業(yè)務拓展），充分發(fā)揮各部門職能優(yōu)勢，有效調(diào)動了全員參與管 理的積極性。第二次是在七月份以后，我們圍繞著合理健全監(jiān)管機制、強化制度落實為主要 目標，在管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新的層面進行了大膽的嘗試。同時成立了對移動服務廳實行統(tǒng)籌 管理的品管一部，對城區(qū)各管理處實行統(tǒng)籌管理的品管二部，對單一向外提供保安服務的點

22、 位明確由保安部直線負責兼管。要求各統(tǒng)籌部門在新形勢開展要求下，始終站在提升服務品 質(zhì)的高度，帶著所屬基層組織向高標準、嚴要求、人性化的服務領(lǐng)域邁進。通過工作實踐，我們很欣慰的看到，各點位物業(yè)管理工作逐步走向規(guī)范，服務質(zhì)量正在 朝著既定的目標逐月上升。僅以中國移動服務廳為例，在通過對三十幾間服務廳實行統(tǒng)籌管 理后，客戶滿意程度在逐月上升，各店面經(jīng)理評分的總平均分數(shù)從6月份前的91.96分上升 到了現(xiàn)在的96. 30分;得總分值的由3月份的2間到7月份之后的10間以上，四季度得總分值的 分別為14間、17間和19間。通過上述調(diào)查情況來看，我們對移動服務廳的物業(yè)托管工作 質(zhì)量正呈良性上升態(tài)勢，業(yè)主

23、的滿意程度也在逐月提高，與移動公司后勤服務中心及各店面 經(jīng)理之間的溝通更加趨于和諧。讓所有一線物管人員站在業(yè)主的角度考慮問題和真正融入到 業(yè)主工作環(huán)境去的設(shè)想已經(jīng)成為了現(xiàn)實。物業(yè)管理年度工作計劃4L客服部工作時間安排為7： 00-14： 0014： 00-21： 00,在小區(qū)住戶增加到一定程度, 工程部開始24小時值班后，客服部門將同時實行24小時工作制；.結(jié)合實際，配合工程部制定出有償及無償服務工程和收費標準，并將其通知到每戶業(yè) 主；.繼續(xù)開展登門拜訪工作，但不集中于某一時間段，減少客戶被打攪的厭煩感。客服人 員每人每月拜訪戶數(shù)不得少于4戶，并在回訪中充實、完善客戶資料；.小區(qū)住戶更新速度加

24、快，客服部在5月及11月開展一次物業(yè)管理滿意度調(diào)查活動， 在活動中強化管理處在居民中的印象；.尋找一切提供專業(yè)服務，可以和我處合作的專業(yè)公司，為小區(qū)住戶提供更全面、更專 業(yè)的服務，例如：清潔、家政/保姆、寵物看護等；.開展小區(qū)文化活動，例如一些重要中西方節(jié)日的聯(lián)歡，春、冬季運動會等;將南會所 活動中心的管理方案和收費標準公示，落實管理人員，盡快將活動中心開放；.客服人員規(guī)范服務，豐富、充實專業(yè)知識，為小區(qū)業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務?？梢酝ㄟ^ 組織到其他優(yōu)秀小區(qū)參觀學習，對相關(guān)專業(yè)書籍的學習等方式來提高服務技能；.落實房源，尋找客源，努力開展屬于本公司的租戶；.不再將催費工作集中在一個時間段，將催費融于日常工作中。物業(yè)管理年度工作計劃5一年的工作也是要結(jié)束了，而新的一年，也是要去做好個人工作的一個計劃，只有如此