標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識

1、標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識四川省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局彭麗娟 標(biāo)準(zhǔn)化基本概念 隨著服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展，“標(biāo)準(zhǔn)化”這個概念也逐漸滲透到服務(wù)業(yè)領(lǐng)域中來。但什么是“標(biāo)準(zhǔn)”？什么是“標(biāo)準(zhǔn)化”？服務(wù)為什么要標(biāo)準(zhǔn)化？這大概是服務(wù)企業(yè)最想了解的事情。 標(biāo)準(zhǔn)化無處不在人類自從進(jìn)入文明社會以來，就生活在一個人類自己有意制造或無意形成的標(biāo)準(zhǔn)化環(huán)境中。我們穿的衣服、用的寫字筆、吃的各種食品、玩的體育用具、居住的房屋、旅途享受到的服務(wù)等等都是標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)物標(biāo)準(zhǔn)化是一門學(xué)科，同時又是一門管理技術(shù)，也可以說是一門應(yīng)用技術(shù),其適用范圍幾乎覆蓋了人類活動的一切領(lǐng)域。沒有標(biāo)準(zhǔn)，我們就沒有今天的舒適生活。沒有標(biāo)準(zhǔn)，世界的運(yùn)行將嘎然而止。 標(biāo)準(zhǔn)在我們?nèi)粘?/p>

2、生活中的重要性無論怎么強(qiáng)調(diào)也不為過。 一、標(biāo)準(zhǔn)化的溯源 標(biāo)準(zhǔn)化推動了社會進(jìn)步 人類社會發(fā)展到今天，通過標(biāo)準(zhǔn)建立和維護(hù)其秩序的領(lǐng)域已遍及社會生活中的方方面面。人類社會的文明史，就是一部標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)展史。 沒有標(biāo)準(zhǔn)化就沒有我們今天。 原始標(biāo)準(zhǔn)化 古代標(biāo)準(zhǔn)化 近代標(biāo)準(zhǔn)化 現(xiàn)代標(biāo)準(zhǔn)化 正是由于有了這些對人類共同生活和共同勞動所必不可少的規(guī)范，加快了生產(chǎn)力水平提高的速度，極大地推進(jìn)了社會的進(jìn)步與發(fā)展。 二、 標(biāo) 準(zhǔn)（一）什么是標(biāo)準(zhǔn)？ 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO定義：“經(jīng)公認(rèn)機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，規(guī)定非強(qiáng)制執(zhí)行的、供通用或重復(fù)使用的產(chǎn)品或相關(guān)工藝和生產(chǎn)方法的規(guī)則、指南或特性的文件”。 我國標(biāo)準(zhǔn)化法規(guī)定：“為了在一定范圍內(nèi)獲得

3、最佳秩序，經(jīng)協(xié)商一致制定并由公認(rèn)機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，共同使用的和重復(fù)使用的一種規(guī)范性文件” 二、標(biāo) 準(zhǔn)（二）標(biāo)準(zhǔn)具備的特征 1、標(biāo)準(zhǔn)是一種規(guī)范性文件（規(guī)范性文件是指為各種活動或其結(jié)果提供規(guī)則、導(dǎo)則或規(guī)定特性的文件，它是標(biāo)準(zhǔn)、法律、法規(guī)和規(guī)章等文件的統(tǒng)稱） 2、它必須具有共同使用和重復(fù)使用的性質(zhì) 3、標(biāo)準(zhǔn)的制定需要有一定規(guī)范化程序程序，要有協(xié)調(diào)一致的過程，并且最終要有供認(rèn)機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)發(fā)布 4、制定標(biāo)準(zhǔn)的目的是為了在某一范圍內(nèi)獲得 最佳秩序 二、標(biāo) 準(zhǔn) （三）我國的四級標(biāo)準(zhǔn) 1、 國家標(biāo)準(zhǔn) ： GB 135442000、 GB/T 1.12008 2、 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) ： JC 5862003 NY/T 562005

4、 3、 地方標(biāo)準(zhǔn) ： DB51/ 1892009 、 DB51/T 13982002 4、區(qū)域性地方標(biāo)準(zhǔn)： DB5113/ 892009 DB5113/T 2802004 5、 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) ： Q/3456785-112010 標(biāo)準(zhǔn)的分類按標(biāo)準(zhǔn)的層級分按標(biāo)準(zhǔn)的性質(zhì)分1按標(biāo)準(zhǔn)的屬性分2按標(biāo)準(zhǔn)的對象分3國家標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)推薦性標(biāo)準(zhǔn)管理標(biāo)準(zhǔn)符號標(biāo)準(zhǔn)地方標(biāo)準(zhǔn)工作標(biāo)準(zhǔn)試驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)過程標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)接口標(biāo)準(zhǔn)其他標(biāo)準(zhǔn)1 適用于國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)的分類2 適用于企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的分類，其中技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)分17類、管理標(biāo)準(zhǔn)分18類、工作標(biāo)準(zhǔn)分3類3 適用于國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)

5、分類 二、標(biāo) 準(zhǔn) 采用國際標(biāo)準(zhǔn) 國際標(biāo)準(zhǔn)是指“國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）、國際電工委員會（IEC）、國際電信聯(lián)盟（ITU）以及ISO確認(rèn)并公布的制定的標(biāo)準(zhǔn)?！?ISO確認(rèn)并公布的其他國際組織包括國際計量局（BIPM）、國際原子能機(jī)構(gòu)（IAEA）、國際海事組織（IMO）、世界衛(wèi)生組織（WHO）、聯(lián)合國教科文組織（UNESCO）等49個國際標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)。 采用國際標(biāo)準(zhǔn)是指將國際標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容，經(jīng)過分析研究和實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證，等同或修改轉(zhuǎn)化為我國標(biāo)準(zhǔn)（包括轉(zhuǎn)化為國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)），簡稱采標(biāo)。 1、等同采用（IDT） 2、修改采用 (MOD) 三、標(biāo)準(zhǔn)化 （一）什么是標(biāo)準(zhǔn)化 標(biāo)準(zhǔn)化是為了在一定范

6、圍內(nèi)獲得最佳秩序，對現(xiàn)實(shí)問題或潛在問題制定共同使用和重復(fù)使用的行為規(guī)范的活動。 三、標(biāo)準(zhǔn)化 （二）標(biāo)準(zhǔn)化的主要特點(diǎn)： 1、標(biāo)準(zhǔn)化是在一定范圍內(nèi)的活動 2 、標(biāo)準(zhǔn)化是一系列活動過程 3、標(biāo)準(zhǔn)化是有目的的活動過程 4、標(biāo)準(zhǔn)化是一項有組織的活動過程 5、標(biāo)準(zhǔn)是標(biāo)準(zhǔn)化活動的成果 6、標(biāo)準(zhǔn)化的研究要有前瞻性 7、標(biāo)準(zhǔn)化的效果只有當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)在實(shí)施中付諸共同與重復(fù)使 用后才能體現(xiàn)出來。 三、標(biāo)準(zhǔn)化 （三）標(biāo)準(zhǔn)化原理 簡化 統(tǒng) 一 協(xié)調(diào) 最優(yōu)化 通用 互換 組合化模塊化 等等 簡化和統(tǒng)一是最基本的標(biāo)準(zhǔn)化形式 標(biāo)準(zhǔn)化法律、法規(guī)法律：中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法法規(guī)、條例、文件：主要有中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法實(shí)施條例、國家標(biāo)

7、準(zhǔn)管理辦法、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)管理辦法、地方標(biāo)準(zhǔn)管理辦法、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)管理辦法、農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)管理辦法、采用國際標(biāo)準(zhǔn)管理辦法、關(guān)于加強(qiáng)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)管理的若干規(guī)定、四川省標(biāo)準(zhǔn)化監(jiān)督管理條例第二部分 標(biāo)準(zhǔn)化促進(jìn)服務(wù)業(yè)發(fā)展第二部分 標(biāo)準(zhǔn)化促進(jìn)服務(wù)業(yè)發(fā)展 一、服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)生（一）產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整促進(jìn)了服務(wù)業(yè)的發(fā)展 服務(wù)業(yè)成為推動經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)，被認(rèn)為是衡量區(qū)域綜合競爭實(shí)力和現(xiàn)代化水平的重要標(biāo)志之一。第二部分 標(biāo)準(zhǔn)化促進(jìn)服務(wù)業(yè)發(fā)展 一、服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)生（二）服務(wù)業(yè)的發(fā)展必然要走標(biāo)準(zhǔn)化之路 服務(wù)業(yè)具備重復(fù)性、廣泛性，早已符合標(biāo)準(zhǔn)化的原理和形式，服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化是必然的選擇， 它將成為世紀(jì)標(biāo)準(zhǔn)化的主要內(nèi)容。 第二部分

8、標(biāo)準(zhǔn)化促進(jìn)服務(wù)業(yè)發(fā)展 二、標(biāo)準(zhǔn)化在服務(wù)企業(yè)發(fā)展中的作用 （一）標(biāo)準(zhǔn)化是服務(wù)企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理的重要組成部分 標(biāo)準(zhǔn)化直接為企業(yè)的各項服務(wù)及圍繞服務(wù)所開展的一系列活動提供了共同遵守和重復(fù)使用的準(zhǔn)則，以保證企業(yè)工作效率、服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)效益的提高。 事例: 榮華雞叫板肯德基 第二部分 標(biāo)準(zhǔn)化促進(jìn)服務(wù)業(yè)發(fā)展 二、標(biāo)準(zhǔn)化在服務(wù)企業(yè)發(fā)展中的作用 （二）標(biāo)準(zhǔn)化是穩(wěn)定和提供服務(wù)質(zhì)量的重要保障 標(biāo)準(zhǔn)是衡量服務(wù)質(zhì)量特性的主要依據(jù)，沒有標(biāo)準(zhǔn)，或者有了標(biāo)準(zhǔn)不嚴(yán)格認(rèn)真實(shí)施，服務(wù)的穩(wěn)定性和質(zhì)量往往就很難得到保證。第二部分 標(biāo)準(zhǔn)化促進(jìn)服務(wù)業(yè)發(fā)展 二、標(biāo)準(zhǔn)化在服務(wù)業(yè)中的作用 （三）標(biāo)準(zhǔn)化是組織現(xiàn)代社會化服務(wù)的必要條件 科學(xué)技

9、術(shù)的高度發(fā)達(dá)，使服務(wù)社會化、全球化程度越來越高。大規(guī)?，F(xiàn)代化服務(wù) 必須依賴標(biāo)準(zhǔn)化，使服務(wù)活動高度統(tǒng)一。 比如：現(xiàn)代物流標(biāo)準(zhǔn)化 空中客車標(biāo)準(zhǔn)化 with global outreacha world of cultural diversity1 global company2 shareholders 3 customer support centres4 training centres5 spares centres9 engineering design centres16 manufacturing sites20 languages24 hour customer support (3

10、65 days a year)50 flight simulatorsmore than 80 nationalities160 offices233 customers220 resident customer support managers262 operators1,500 suppliers and industrial partners in 30 countriesMore than 4,000 aircraft delivered55,000 employees*figures at end November 2005遍及全球20種語言2個股東3個客戶支援中心4,000多個運(yùn)送

11、飛機(jī)5個航空中心55,000名職工10個生產(chǎn)地80多個國家262名操作者4個訓(xùn)練中心233名客戶160個辦公室1個全球化企業(yè)50個飛行模擬器220個常駐客戶服務(wù)中心9個工程設(shè)計中心24小時客戶服務(wù)(1年365天)30個國家1,500個供應(yīng)商和工業(yè)合作者空中客車標(biāo)準(zhǔn)化Standardization is seen asMandatory precondition for industrial collaborationMeans for cost savingBenefit for our customerSource of proven technical knowledegeStandard

12、s should be :On highest levelWell recognizedWorldwide availableApplicable to mixed fleetsReliableAttractive to be used by other airframersThe standardization process should be :Global, with strong european contributionLed by industry with direct involvementTransparent and consensus-basedOne standard

13、 one test one confirmity statementQuick and cheap空客標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化被看作是：行業(yè)協(xié)作的強(qiáng)制性前提條件意味著節(jié)約成本受益于我們的客戶檢驗(yàn)科學(xué)知識的資料來源標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是：更高層面充分認(rèn)可全世界可用適合不同的機(jī)型可靠的可吸引其他的飛機(jī)擁有者應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)化過程應(yīng)該是：全球化，由歐洲的強(qiáng)大支持由直接參與的工業(yè)領(lǐng)導(dǎo)透明的且是基于協(xié)調(diào)一致的快速而廉價一個標(biāo)準(zhǔn)一次檢驗(yàn)一份合格聲明第二部分 標(biāo)準(zhǔn)化促進(jìn)服務(wù)業(yè)發(fā)展 二、標(biāo)準(zhǔn)化在服務(wù)業(yè)中的作用 （四）標(biāo)準(zhǔn)化是不斷提高服務(wù)技水平的重要途徑 標(biāo)準(zhǔn)化工作是企業(yè)挖潛、革新、改造、創(chuàng)新的一個重要途徑。通過標(biāo)準(zhǔn)化可以提高設(shè)備的利用率，更

14、新服務(wù)手段，設(shè)計開發(fā)新的服務(wù)項目，不斷提高專業(yè)化、規(guī)?；?第二部分 標(biāo)準(zhǔn)化促進(jìn)服務(wù)業(yè)發(fā)展 二、標(biāo)準(zhǔn)化在服務(wù)業(yè)中的作用 （五）標(biāo)準(zhǔn)化是合理利用資源和節(jié)約能源的有效手段 標(biāo)準(zhǔn)化可使企業(yè)合理的利用資源，降低自身成本，用最少量的投入獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益。這對于追求資本投入最小化和利潤產(chǎn)出最大化的企業(yè)而言，采用標(biāo)準(zhǔn)化的管理無疑是非常有效的。 事例： 中國人與德國人煮雞蛋 第二部分 標(biāo)準(zhǔn)化促進(jìn)服務(wù)業(yè)發(fā)展 二、標(biāo)準(zhǔn)化在服務(wù)業(yè)中的作用 （六）標(biāo)準(zhǔn)化是應(yīng)對國際服務(wù)貿(mào)易競爭的有力武器 服務(wù)業(yè)和科技的發(fā)展使服務(wù)的技術(shù)化程度不斷提高，這促使標(biāo)準(zhǔn)化活動也突破了傳統(tǒng)的技術(shù)領(lǐng)域向服務(wù)領(lǐng)域擴(kuò)展，服務(wù)的可標(biāo)準(zhǔn)化對服務(wù)產(chǎn)生越來

15、越大的影響，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)成為國際服務(wù)貿(mào)易的門檻。第二部分 標(biāo)準(zhǔn)化促進(jìn)服務(wù)業(yè)發(fā)展 三、推行服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的目的（一）規(guī)范市場經(jīng)濟(jì)秩序，建立社會誠信體系，創(chuàng)造和諧社會。 第二部分 標(biāo)準(zhǔn)化促進(jìn)服務(wù)業(yè)發(fā)展 三、推行服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的目的（二）提高服務(wù)企業(yè)的服務(wù)能力、創(chuàng)新能力，不斷增強(qiáng)其核心競爭力，全面推進(jìn)服務(wù)業(yè)發(fā)展。 當(dāng)前有很多服務(wù)企業(yè)嘗試將標(biāo)準(zhǔn)化納入其服務(wù)與管理中并嘗到了甜頭，收到了良好的效果，提升了企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范了行業(yè)服務(wù)，消費(fèi)者滿意度上升，同時企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益、社會效益都有明顯提高。 事例：濟(jì)南陽光大姐與青島愛心大姐家政服務(wù)第三部分 服務(wù)企業(yè)如何開展標(biāo)準(zhǔn)化工作 第三部分 服務(wù)企業(yè)如何開展標(biāo)準(zhǔn)化工作 一

16、、貫徹現(xiàn)有國家、行業(yè)、地方服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是服務(wù)企業(yè)謀求健康快速發(fā)展的正確選擇 規(guī)范服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的生命線。 第三部分 服務(wù)企業(yè)如何開展標(biāo)準(zhǔn)化工作 二、準(zhǔn)確選擇企業(yè)核心標(biāo)準(zhǔn)的層級是服務(wù)企業(yè)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略的重要步驟 標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)最重要的核心競爭力 ， 企業(yè)核心標(biāo)準(zhǔn)的層級定位要準(zhǔn)確把握，因?yàn)樗P(guān)系到企業(yè)服務(wù)的范圍、企業(yè)發(fā)展的定位。 標(biāo)準(zhǔn)并非層級越高，水平越高。適合企業(yè)的就是最好的。 事例分析： 日本手機(jī)業(yè)的教訓(xùn) 微軟的事實(shí)標(biāo)準(zhǔn) 肯德基的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 舜耕山莊魯菜標(biāo)準(zhǔn) 德州扒雞山東地方標(biāo)準(zhǔn) 章丘市百脈泉生態(tài)旅游服務(wù)質(zhì)量規(guī)范 服務(wù)企業(yè)在有共性的領(lǐng)域、通用的技術(shù)方面，爭取地方、行業(yè)、國家標(biāo)準(zhǔn)的制定權(quán)，其優(yōu)勢是顯而易

17、見的：1、能充分顯示該企業(yè)具有較強(qiáng)的標(biāo)準(zhǔn)化意識、質(zhì)量意識和技術(shù)實(shí)力。2、能充分顯示該企業(yè)在某一服務(wù)范圍內(nèi)、某一服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)，在服務(wù)技術(shù)方面領(lǐng)頭羊的統(tǒng)領(lǐng)地位，對企業(yè)發(fā)展意義重大。3、有利于企業(yè)將企業(yè)自身的標(biāo)準(zhǔn)融入更大范圍層級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)，使企業(yè)在新標(biāo)準(zhǔn)頒布時，占有技術(shù)、時間等方面的優(yōu)勢，企業(yè)服務(wù)內(nèi)容變動最小化，并能更早的適應(yīng)新規(guī)則，在實(shí)施服務(wù)過程中占有“快人一步”的優(yōu)勢。4、 作為標(biāo)準(zhǔn)的起草單位和起草人，標(biāo)準(zhǔn)的宣傳效應(yīng)和廣告效應(yīng)是不言而喻的。5、得標(biāo)準(zhǔn)者得天下，得標(biāo)準(zhǔn)者得市場，有效掌握市場競爭的主動權(quán)。第三部分 服務(wù)企業(yè)如何開展標(biāo)準(zhǔn)化工作三、建立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系是服務(wù)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的主要內(nèi)容 強(qiáng)化企業(yè)管

18、理基礎(chǔ)工作 促進(jìn)企業(yè)管理現(xiàn)代化 舜耕山莊標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè) 泰山旅游標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè) 新泰行政服務(wù)大廳標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)第三部分 服務(wù)企業(yè)如何開展標(biāo)準(zhǔn)化工作 四、標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施是整個企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化活動的重要環(huán)節(jié)。 標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的好壞 直接關(guān)系到標(biāo)準(zhǔn)化的經(jīng)濟(jì)效果。 標(biāo)準(zhǔn)在實(shí)踐中實(shí)施，才能產(chǎn)生 作用和效果；才能評價標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量和水平；才能發(fā)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)存在的問題，為修訂標(biāo)準(zhǔn)提供依據(jù)，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化才能發(fā)揮最佳效果。第三部分 服務(wù)企業(yè)如何開展標(biāo)準(zhǔn)化工作 五、企業(yè)管理層重視程度是服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的關(guān)鍵所在 標(biāo)準(zhǔn)化是服務(wù)領(lǐng)域的新課題，是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中重要的組成部分，實(shí)施企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略已成為企業(yè)重中之重的工作，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該高度重視。 第三部分 服務(wù)企業(yè)如何開展標(biāo)準(zhǔn)化工作 六、全員參與是服務(wù)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化活動的基本保障 標(biāo)準(zhǔn)化工作是企業(yè)一項全方位的活動，涉及企業(yè)所有人員，充分調(diào)動員工的積極性，發(fā)揮他們的聰明才智，至關(guān)重要。 事例：眉山假日國際旅行社