提高患者責護知曉率.課件

1、 暖暖圈 -提高婦科責護知曉率臨汾市第四人民醫(yī)院 婦科品管圈匯報圈的組成輔導員王曉蘭圈長張藍月劉曉敏劉英英張敏宋延靜郭娜娜薛秀娟張靜亢婷婷圈的組成成立時間：2014年6月17日成員人數(shù)：10人平均年齡：29歲所屬科室：婦科主要工作：提高責護知曉率 活動時間：2014年6月172014年10月24聯(lián)系電話定圈名圈徽編號圈名圈徽圈名寓意得票名次最終選定1暖暖圈用我們溫暖的雙手溫暖她人的心412無憂圈幫助病人解決后顧之憂143親情圈作為妻子、母親，為病人解決疼痛234絲帶圈關愛女性，讓女人活得更精彩，舞動圈生命23確定圈名圈徽編號圈名圈徽圈名寓意得票名次最終選定5閨蜜圈像

2、閨蜜一樣為病人解決難言之隱146您好圈把你放在心上，熱情歡迎病人147婦仁圈仁心仁術，我們是您健康的守護天使238溫馨天使圈像天使一樣為病人提供溫馨服務32主題擬定項目課題重要性迫切性可行性圈能力總分名次選定提高責護知曉率4.5444.5171提高病人滿意度44.54416.52提高護士溝通能力 3.543.85415.353提高護理文書規(guī)范性32.8533.2512.15降低下肢靜脈血栓的發(fā)生3.2532.85413.14降低導管脫出率2.2533311.256評價辦法分數(shù)院方政策重要性可行性圈能力5非常符合很重要很可行能勝任3符合重要可行尚能勝任1無相關不重要不可行無法勝任 我們的口號以“

3、病人為中心”用心呵護“心連心”選題理由明確責任護士，為患者提供全面、全程、連續(xù)、無縫隙護理。對患者而言對臨床而言對同仁而言提高患者滿意度，探索規(guī)范化健康教育路徑，為醫(yī)院贏得良好社會聲譽，創(chuàng)造更大的社會效益。學會使用品管工具，解決護理中遇到的問題，密切護患關系，拓展護理內(nèi)涵，促進護理服務質(zhì)量提高，增強自身素質(zhì)?，F(xiàn)狀把握流程圖患者入院護士辦理入院落實住院期間責護進一步宣教入院宣教責護宣教未落實完成宣教婦科住院患者責護知曉率低的原因項 目頻數(shù)百分率累積百分比入院宣教不到位950%50%參與的積極性不高422.22%72.22%責護相對不固定316.66%88.88%患者素質(zhì)低，溝通欠佳15.56%9

4、4.44%工作量過大15.56%100%現(xiàn)狀把握 改善前柏拉圖分析圈能力評分標準自行解決護患配合職能部門配合參考分值531圈員劉英英張敏薛秀娟亢婷婷分值5313圈員張靜劉曉敏宋延靜張藍月分值3335平均分值3.25參與積極性不高護士管理 患者其他不善于溝通性格內(nèi)向態(tài)度不積極缺乏激勵機制病情影響患者心情家屬過多患者有抵觸心理職業(yè)歧視病人不習慣缺乏標準流程護士社會地位低表達能力差不重視患者身體情況差督促不到位持續(xù)追蹤不到位責任心不強責護一覽卡未及時更換主動性不強對策擬定 甘特計劃圖主題要因分析對策方案評價總分采納負責人執(zhí)行時間對策編號可行性經(jīng)濟性圈能力 提 高 婦 科 責 護 知 曉 率A.入院宣

5、教不到位1. 責護入院宣教相關知識培訓29372793 2.對住院患者進行全程責護宣教的情景模擬演練373537109張靜劉曉敏張敏 8.259.19對策一3.制定規(guī)范化宣教流程31392999 B.參與積極性不高1. 每天定期更換責護一覽卡及病房的責護名字454537127劉英英宋延靜張藍月 8.259.19對策二2. 提高責護為患者的治療及護理的固定時間31312991 3.每周采用座談方式對患者進行宣教21192767 注：全體圈員就每一條評價項目，依可行性、經(jīng)濟性、圈能力等進行對策選定，評價方式 優(yōu)為5分，可行為3分，差為1分，共9人參加評分總分135分，以80/20定律108分以上為

6、實行對策，共選出2個對策。 。 問題A入院宣教不到位 計劃：1.對新入院患者進行責護一對一入院宣教2.相對固定責護3.護士長每周進行責護知曉率調(diào)查 實施：1.于2014年8月第4周在婦科護理站進行全體責任入院宣教的培訓，并落實2.于2014年9月第1周在婦科病區(qū)開始實行新入院患者由責護辦理住院手續(xù)并完成相關的入院宣教A 評價：1. 通過實施，發(fā)現(xiàn)護士能及時給患者宣教2.在下一步實施中關注患者及家屬對宣教知識掌握情況。 C檢查：1. 由責護組長負責每天下班前詢問患者的責護知曉2. 帶班組長及時詢問并補充住院注意事項3.護士長每周調(diào)查并公布結果P D 入院宣教的培訓指導 問題B參與積極性不高計劃：

7、1.每天每班對在院患者治療、護理前進行 宣教2.調(diào)動護士的主動性，讓其善于表達 敢于大膽說出自己的姓名3.及時更換責護一覽卡 實施：1.責護每班每天對在院患者治療護理前進行宣教2.責護采取合適的方式和患者溝通，讓其能配合宣教工作，能記住其責護的名字，讓其有問題向責護反饋3.每天宣教并及時更換責護一覽卡以及病房的責護姓名4.實施獎勵措施 評價：1.通過實施，護士的積極性提高了2.在下一步實踐中，進一步評價患者對責護的知曉滿意度 C檢查：1.不定期檢查患者有沒有接收到護士的宣教2.帶班組長及時檢查責護一覽卡及病房責護姓名的準確性3.責護組長定期負責詢問患者對責護的知曉情況4.每月評選責護知曉率最高

8、的護士，給予獎勵PDA責護一覽卡項 目頻數(shù)百分率累積百分比入院宣教不到位330%30%參與的積極性不高110%40%責護相對不固定330%70%患者素質(zhì)低，溝通欠佳220%90%工作量過大110%100%改善后婦科住院患者責護知曉率低的原因 改善后柏拉圖分析 效果確認 改善前柏拉圖 改善后柏拉圖 效果確認 有形成果項 目改善前改善后調(diào)查日期2014年7月15日-7月25日2014年9月24日-10月10日資料來源隨機訪問發(fā)放問卷調(diào)查表調(diào)查總人數(shù)4250責護知識知曉率57.14%80%效果確認-改善目標 目標達成率：(80%-57.14% )( 83.96%- 57.14% ) 100% 85.

9、23% 進 步 率 ：(80% 57.14%) 57.14% 100% 40% 效果確認 有形成果效果確認 無形成果項 目改善前改善后活動成長總分平均總分平均QCC手法242.4353.91.5團隊精神424.2434.70.5責任和榮譽343.4434.71.3溝通技巧404.0374.10.1活動信心363.6394.30.7專業(yè)知識404.0434.70.7注：由9名圈員評分，評價方式 優(yōu)為5分，良為3分，差為1分， 效果確認 無形成果圈組前后改善效果比較標準化流程圖責護組長每日下午調(diào)差責護知曉情況患者入院責護辦理入院手續(xù)交給責護否完成宣教責護入院宣教是責護宣教責護宣教護士長每周調(diào)差責護知曉情況否是交給責護檢討與改進活動項目優(yōu) 點今后努力的方向主題選定根據(jù)工作中的情況選擇工作中的薄弱環(huán)節(jié)所選項目具有可行性活動計劃擬定按計劃安排，進度同步把制定計劃的能力運用于實踐現(xiàn)狀把握運用查檢表，收集客觀數(shù)據(jù)優(yōu)化表格，收集知識更加全面目標設定設定的目標和工作一致合理評估圈員的能力解 析考慮周全，把握各個環(huán)節(jié)加強品管工具的運用對策擬定集思廣益，完