員工培訓(xùn)方案

1、第 頁(yè)員工培訓(xùn)方案員工培訓(xùn)方案 篇1一、站姿，坐姿，行走高端美容院?jiǎn)T工的正確的站姿應(yīng)是：挺胸、直腰、收腹、提臂、兩臂自然下垂或左手握右放于胸前，雙腳成“V”字或“丁”字型。正確的坐姿是上體保持站立時(shí)的姿態(tài)，將雙膝靠擾，兩腿不分開(kāi)或稍分開(kāi)。正確的走路步伐要輕快、穩(wěn)健、敏捷，給人以韻律的美感，精美的走路姿態(tài)。禁忌：絕對(duì)不能一副擔(dān)心分的樣子，不停地搓手、傻笑、眼睛掃視四方、夸張的手勢(shì)、手拍著對(duì)方、口沫四濺、吹牛、死纏爛打、口頭語(yǔ)等，顧客不會(huì)認(rèn)為你是值得依靠的人。二、微笑微笑是世上最漂亮、最受歡迎的語(yǔ)言。美容行業(yè)是徑直面對(duì)消費(fèi)群體的服務(wù)行業(yè)，一個(gè)好的微笑會(huì)給顧客留下深刻印象。是高端美容院服務(wù)勝利的關(guān)鍵

2、，微笑的到位也意味著引導(dǎo)消費(fèi)的勝利。高端美容員工的培訓(xùn)，可以選擇每天讓員工站在鏡子前練微笑5分鐘，其次讓員工相互對(duì)練微笑。經(jīng)過(guò)半個(gè)月后，員工肯定會(huì)露出滿(mǎn)足的笑容，請(qǐng)員工記?。骸拔覀儾荒苷瓶刈约旱拈L(zhǎng)相，但我們能掌控自己的笑容”?！盁o(wú)論昨天我發(fā)生任何事情，今日只要走進(jìn)高端美容院的大門(mén)，我們微笑就屬于每一位顧客。”三、自信樹(shù)立員工自信，是培訓(xùn)員工首要環(huán)節(jié)。假如自身就不自信，在給顧客介紹時(shí)吞吞吐吐，說(shuō)不清晰，以及不敢面對(duì)顧客，從而使顧客產(chǎn)生多慮。要敢于面對(duì)顧客，具有“我是最好”、“我們這最好”、“我的服務(wù)肯定會(huì)讓您滿(mǎn)足”心態(tài)，那就需要把員工培訓(xùn)成一個(gè)自信人。就需要帶領(lǐng)員工參加公益勞動(dòng);組織員工進(jìn)行演講

3、競(jìng)賽，唱有斗志、上進(jìn)的歌。讓每位員工都能組織每天一次的早會(huì)，讓每位員工當(dāng)一天“經(jīng)理”。四、立場(chǎng)員工的服務(wù)立場(chǎng)是服務(wù)中最為關(guān)鍵的一環(huán)。人生全部的技能都需要排在立場(chǎng)之后的。美容院的服務(wù)立場(chǎng)徑直影響整體形象和素養(yǎng)在顧客心中的地位。高端美容院?jiǎn)T工培訓(xùn)中要留意服務(wù)立場(chǎng)的熱忱，建立良好的立場(chǎng)是美容院和員工之間共同追求的目標(biāo)。五、技能高端美容院?jiǎn)T工的立場(chǎng)和技能是影響美容院業(yè)績(jī)的之間因素。在員工培訓(xùn)中要讓每位員工清晰明白他的技能服務(wù)環(huán)節(jié)和企業(yè)進(jìn)展有著緊密關(guān)系和聯(lián)系;可以選擇在培訓(xùn)中首先是集中起來(lái)統(tǒng)一手法、技巧進(jìn)行正規(guī)培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后上崗，其次是依據(jù)不同特點(diǎn)特地指定人進(jìn)行有目的訓(xùn)練，把優(yōu)秀員工送到更先進(jìn)的方面

4、去“充電”，讓員工將掌握的新技術(shù)運(yùn)用到顧客身上，為高端美容院產(chǎn)生效益，同時(shí)使員工自身得到提升。六、接待技巧高端美容院要培訓(xùn)員工在接待顧客過(guò)程中，要留意臉上要推著真誠(chéng)的微笑，讓顧客自始至終地感到被尊敬和在乎。領(lǐng)座、倒茶，隨后很當(dāng)心地問(wèn)顧客需要哪些服務(wù)。在引導(dǎo)途中，每當(dāng)位置和場(chǎng)所轉(zhuǎn)變時(shí)，都要以手勢(shì)事先告知。引導(dǎo)客人進(jìn)入走廊時(shí)，應(yīng)稍走在客人前面一點(diǎn)，并與客人協(xié)步同時(shí)。送茶時(shí)，左手拿盤(pán)，右手端茶，茶不應(yīng)沏太滿(mǎn)，沏茶待客時(shí)，要用擦布將茶杯杯底四周擦凈，茶盤(pán)也要擦的不留水跡，茶杯要放在杯托上端給客人，培訓(xùn)員工接待技巧最好方法是：模式演練。七、服務(wù)環(huán)節(jié)當(dāng)顧客進(jìn)入店內(nèi)后，顧客變?yōu)榭腿?，員工應(yīng)象對(duì)待親人一樣對(duì)等

5、顧客，把客人帶進(jìn)的物品提包、帽子、外套等物安排在固定的柜子里，鎖好，讓顧客放心、給顧客安全感，在服務(wù)中，服務(wù)后，留意環(huán)節(jié)，留意顧客的感受，為其提供美容養(yǎng)顏飲品。在顧客心中留下深刻印象，從而給高端美容院帶來(lái)更大的收益。八、培訓(xùn)員工“十點(diǎn)”工作原那么做事多一點(diǎn)、微笑多一點(diǎn)、腦筋活一點(diǎn)、嘴巴甜一點(diǎn)、效率高一點(diǎn)、說(shuō)話(huà)輕一點(diǎn)、肚量大一點(diǎn)、儀表美一點(diǎn)、行動(dòng)快一點(diǎn)、服務(wù)好一點(diǎn)。員工培訓(xùn)方案 篇2一、 公司基本規(guī)章制度的培訓(xùn)：要求車(chē)間的員工牢記公司的基本規(guī)章制度，遵守公司的相關(guān)制度，在制度要求范圍內(nèi)做好自己的工作。二、 員工崗位職責(zé)：1、目的：讓員工明確自己的崗位職責(zé)，全面做好自己的本職工作， 最大限度的發(fā)揮

6、自己的技能，提高整個(gè)車(chē)間的團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)技能。2、培訓(xùn)方式：通過(guò)車(chē)間的日常生產(chǎn)，在班前會(huì)和機(jī)臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行講解和要求，學(xué)習(xí)車(chē)間優(yōu)秀員工榜樣，通過(guò)書(shū)面文字學(xué)習(xí)等。3、評(píng)價(jià)：學(xué)習(xí)后要進(jìn)行反饋檢驗(yàn)，通過(guò)員工在日常上班的工作表現(xiàn)，主管及同車(chē)間員工的評(píng)價(jià)、試卷問(wèn)答等形式進(jìn)行評(píng)價(jià)考核。4、效果：要求車(chē)間每位員工明確自己的崗位職責(zé)，做好自己的本職工作。三、 車(chē)間產(chǎn)品質(zhì)量要求：1、目的：全面了解車(chē)間的產(chǎn)品類(lèi)型及相關(guān)產(chǎn)品的質(zhì)量技術(shù)要求，在日常的開(kāi)機(jī)生產(chǎn)中嚴(yán)格把關(guān)自己所開(kāi)產(chǎn)品的質(zhì)量，做到產(chǎn)量高、質(zhì)量好，最大限度提升車(chē)間的基本生產(chǎn)技能。2：培訓(xùn)方式：通過(guò)師傅及技術(shù)人員的講解說(shuō)明、質(zhì)檢員在檢驗(yàn)產(chǎn)品時(shí)候的質(zhì)量要求、在實(shí)際機(jī)臺(tái)操作

7、中學(xué)習(xí)產(chǎn)品質(zhì)量要求、員工之間的相互學(xué)習(xí)探討及書(shū)面文字等。3、評(píng)價(jià)：?jiǎn)T工所開(kāi)出產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)、主管及質(zhì)檢的檢驗(yàn)結(jié)果、試卷問(wèn)答等形式評(píng)價(jià)考核。四、基本操作技能及常見(jiàn)的生產(chǎn)故障解決：1、目的：全面提高車(chē)間員工的技能操作水平，在高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)的要求下提高車(chē)間的整體生產(chǎn)水平，要求員工嫻熟的操作機(jī)臺(tái)，嫻熟的解決一些常見(jiàn)的生產(chǎn)故障，在日常開(kāi)機(jī)中提升自我的技能。2、培訓(xùn)方式：通過(guò)生產(chǎn)實(shí)際的操作熬煉及相關(guān)閱歷的總結(jié)，主管負(fù)責(zé)人員、師傅及相關(guān)人員的講解和操作演練，車(chē)間優(yōu)秀員工的帶頭作用，書(shū)面文字學(xué)習(xí)等。3、評(píng)價(jià)：一方面是員工的個(gè)人講解說(shuō)明或問(wèn)卷調(diào)查；另一方面員工的日常工作表現(xiàn)和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作，預(yù)防并實(shí)時(shí)發(fā)覺(jué)解決一些

8、生產(chǎn)故障。五、車(chē)間生產(chǎn)設(shè)備的操作運(yùn)用及保養(yǎng)：1、目的：要求員工嫻熟操作機(jī)臺(tái)，懂得一些生產(chǎn)設(shè)備的基本工作原理，掌控如何對(duì)生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)，最大限度的減削車(chē)間生產(chǎn)設(shè)備的損壞次數(shù)，真正做好生產(chǎn)設(shè)備的.保養(yǎng)工作。2、培訓(xùn)方式：通過(guò)車(chē)間主管、師傅及車(chē)間優(yōu)秀員工的講解和實(shí)際操作演練、機(jī)修電工的說(shuō)明及講解、專(zhuān)業(yè)人員的指導(dǎo)及文字資料等。3、評(píng)價(jià)：?jiǎn)T工的日常工作表現(xiàn)，師傅及相關(guān)人員的檢驗(yàn)監(jiān)督，生產(chǎn)設(shè)備的運(yùn)用及修理記錄等。員工培訓(xùn)方案 篇3一、培訓(xùn)目的通過(guò)培訓(xùn)，提高物業(yè)公司員工的服務(wù)意識(shí)、文化素養(yǎng)和管理服務(wù)水平，掌控物業(yè)服務(wù)操作技能，打造品牌、全面塑造物業(yè)的職業(yè)團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的跨更加展。二、培訓(xùn)范圍公司全體員工三

9、、培訓(xùn)安排采用三級(jí)培訓(xùn)，公司為一級(jí)培訓(xùn)，各單位為二級(jí)培訓(xùn)，各班組三級(jí)培訓(xùn)，培訓(xùn)方式分為公司培訓(xùn)、外聘講師培訓(xùn)、實(shí)地考察學(xué)習(xí)等形式。負(fù)責(zé)一級(jí)培訓(xùn)的計(jì)劃、組織、監(jiān)督、考核培訓(xùn)效果，部門(mén)制定二級(jí)培訓(xùn)計(jì)劃并于月底報(bào)物業(yè)備案，由物業(yè)經(jīng)理進(jìn)行抽查。四、考核方法a、口試:以現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)方式，檢驗(yàn)員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌控程度；b、筆試:每階段培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)行閉卷考試，以檢查員工對(duì)所培訓(xùn)內(nèi)容的接受技能和培訓(xùn)效果。c、實(shí)操：現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操考核。五、培訓(xùn)內(nèi)容(一)、崗前培訓(xùn)依據(jù)新人到崗狀況實(shí)時(shí)組織新到崗職員入職培訓(xùn), 入職培訓(xùn)為期三天，公司培訓(xùn)完成后部門(mén)要進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)入職培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括：a、 公司進(jìn)展史、企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念b、

10、公司管理規(guī)章制度c、 職業(yè)道德規(guī)范、員工手冊(cè)d、 物管理基礎(chǔ)知識(shí)e、 服務(wù)理念、服務(wù)禮儀f、 品質(zhì)基礎(chǔ)課程培訓(xùn)結(jié)束后，參與轉(zhuǎn)正考試，培訓(xùn)考核一般以筆試閉卷方式進(jìn)行。二、強(qiáng)化培訓(xùn)a、 依據(jù)員工入職狀況實(shí)時(shí)組織擬轉(zhuǎn)正員工的強(qiáng)化培訓(xùn)，強(qiáng)化培訓(xùn)為期每月一次。b、 強(qiáng)化培訓(xùn)主要內(nèi)容為：爭(zhēng)論工作中的收獲及疑問(wèn)并答疑、強(qiáng)化公司理念及制度、管理法規(guī)、一級(jí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)安全教育及消防應(yīng)急常識(shí)等。將考核結(jié)果實(shí)時(shí)予以通報(bào)，考核不合格者予以一次補(bǔ)考機(jī)會(huì)，如兩次考核“不合格”，將予以辭退。三、在職培訓(xùn)根據(jù)一級(jí)培訓(xùn)計(jì)劃組織在職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)和技能，一級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。部門(mén)根據(jù)二級(jí)培訓(xùn)計(jì)劃安排在職培訓(xùn)，在職培訓(xùn)考

11、核不合格者，由所在部門(mén)安排再次培訓(xùn)或做出其他處理，培訓(xùn)及考核記錄由公司保存。四、外送培訓(xùn)從事非常及關(guān)鍵工作崗位人員須取得政府頒發(fā)的崗位資格證書(shū)后方可正式上崗。非常及關(guān)鍵工作崗位包括會(huì)計(jì)、出納員和配電柜、發(fā)電機(jī)、消防設(shè)施、等設(shè)備的責(zé)任人及操，須經(jīng)過(guò)公司考核取得資格后方可正式上崗。由品質(zhì)部負(fù)責(zé)組織有關(guān)人員外送培訓(xùn)，外送培訓(xùn)以取得資格證書(shū)為培訓(xùn)目的，培訓(xùn)結(jié)束后須將結(jié)業(yè)證書(shū)原件交綜合部存檔。物業(yè)部門(mén)負(fù)責(zé)監(jiān)督核實(shí)崗位資格證書(shū)的有效期，對(duì)不符合規(guī)定的人員，需安排相應(yīng)培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)果備案。公司經(jīng)理每一年外出考察兩次或是其它。六、培訓(xùn)效果評(píng)估負(fù)責(zé)至少每月組織一次對(duì)各部門(mén)培訓(xùn)工作抽查并評(píng)估。詳細(xì)培訓(xùn)目標(biāo)1確保每個(gè)員工年度培訓(xùn)在10課時(shí)以上，培訓(xùn)合格率100%。2確保新員工培訓(xùn)率100%，培訓(xùn)合格率100%。3管理人員持證上崗率100%。4非常工種人員水電等持證上崗率100%。七、培訓(xùn)考核推行全員培訓(xùn)，公司將員工每年培訓(xùn)課時(shí)和