企業(yè)人力資源開發(fā)與管理新趨勢

1、第十一章章 人力資資源開發(fā)發(fā)與管理理新趨勢勢未來世紀紀競爭的的焦點是是爭奪人人力資源源，尤其其是爭奪奪高質(zhì)量量的人力力資源。第一節(jié) 未來的的企業(yè)組組織未來的企企業(yè)組織織具有以以下特點點：網(wǎng)絡絡化、扁扁平化、靈活化化、多元元化和全全球化。一、網(wǎng)絡絡化未來組織織為了更更好地適適應環(huán)境境，多部部門、多多群體之之間的邊邊界是“可滲透透的”或“半滲透透的”而不是是封閉的的。網(wǎng)絡化有有以下一一些特點點：二、扁平平化扁平化是是指組織織中的管管理層次次減少，而而管理幅幅度增加加。這種種扁平化化的趨勢勢在未來來中將進進一步發(fā)發(fā)展，主主要原因因有以下下幾點：（一）應應對日趨趨復雜的的環(huán)境變變化 企業(yè)應應該授權權給

2、較低低層次的的員工決決策權與與解決問問題的權權力，進進而提高高企業(yè)的的競爭力力。（二）信信息技術術的快速速發(fā)展 信息技技術發(fā)展展迅速，辦辦公室日日益自動動化，勢勢必造成成中層管管理者成成為多余余者。（三）人人力資源源成本上上升 未來企企業(yè)組織織要求人人力資源源是少而而精，這這樣既保保證員工工的生活活質(zhì)量，又又提高企企業(yè)的生生產(chǎn)率。三、靈活活化 靈活化化是指為為了滿足足員工、客戶和和其他重重要的利利益相關關者的各各種各樣樣需要，企企業(yè)必須須打破常常規(guī)，采采取靈活活的方法法。而未未來的企企業(yè)組織織更需要要員工的的主動性性、自覺覺性。而而靈活性性是對高高素質(zhì)員員工的一一種挑戰(zhàn)戰(zhàn)。 促使未未來企業(yè)業(yè)組

3、織靈靈活化的的主要動動力有以以下幾種種：嚴酷的的競爭多元化化的員工工環(huán)境的的復雜性性與不可可預測性性四、多元元化（一）多多元化是是指未來來企業(yè)組組織的員員工、職職業(yè)途徑徑、激勵勵系統(tǒng)、價值觀觀等各方方面都呈呈現(xiàn)一種種五花八八門的狀狀態(tài)。員工多多元化：職業(yè)途途徑多元元化：激勵系系統(tǒng)多元元化：（二）產(chǎn)產(chǎn)生多元元化的動動力主要要有：多元化化職工需要更更多的創(chuàng)創(chuàng)造性（創(chuàng)創(chuàng)造性是是多元化化的孿生生兄弟）前三個個特點的的影響 網(wǎng)絡絡化以團團隊為基基礎，打打破原有有職能部部門的界界限。 扁平平化后，上上升的機機會少了了。 靈活活化本身身就是對對多元化化的一種種反應。五、全球球化 全球化化，又稱稱國際化化，是

4、指指未來企企業(yè)組織織的經(jīng)營營活動往往往不局局限于本本國，而而在全球球范圍內(nèi)內(nèi)進行。 企業(yè)走走向全球球化受到到以下因因素的強強烈推動動：降低成本本（企業(yè)業(yè)全球化化的最強強大動 力）降低原原材料運運輸成本本降低勞勞動力成成本降低辦辦公成本本（二）市市場的全全球化 度身定定制的產(chǎn)產(chǎn)品和服服務獲取取全球市市場份額額的機會會將越來來越多。（三）激激烈的競競爭需要要第二節(jié) 未來的的人力資資源管理理未來的人人力資源源管理是是一種戰(zhàn)戰(zhàn)略型人人力資源源管理，即即圍繞企企業(yè)戰(zhàn)略略目標而而進行的的人力資資源管理理。一、戰(zhàn)略略型人力力資源管管理的目目標目標就是是為眾多多的利益益相關者者服務。未來企企業(yè)的利利益相關關者

5、主要要有六大大類：本本企業(yè)、投資者者（股東東）、客客戶、員員工、社社區(qū)和戰(zhàn)戰(zhàn)略伙伴伴。（一）為為本企業(yè)業(yè)服務提高生生產(chǎn)率提高利利潤確保生生存提高適適應能力力確立競競爭優(yōu)勢勢（二）為為投資者者（股東東）服務務提高資資金的回回報率增加市市場占有有率資金的的周轉(zhuǎn)率率（三）為為客戶服服務“客戶是是上帝”，人力力資源管管理要為為客戶服務務，主要要要作好好以下凡凡點：為客戶戶提供高高質(zhì)量的的產(chǎn)品為客戶戶提供高高質(zhì)量的的服務對客戶戶的投訴訴或問題題要快速速反應為客戶戶盡量降降低成本本，降低低費用不斷創(chuàng)創(chuàng)新，以以滿足客客戶的不不同需要要（四）為為員工服服務員工是人人力資源源管理之之本，離離開員 工，也也就無所

6、所謂人力力資源管管理。公平對對待員工工依靠綜綜合方法法來提高高員工士士氣適當授授權保障員員工的安安全與健健康提高員員工的適適應能力力（五）為為社區(qū)服服務遵紀守守法承擔社社會責任任重視道道德建設設重視環(huán)環(huán)境保護護（六）為為戰(zhàn)略伙伙伴服務務 與戰(zhàn)略略伙伴長長期友好好的合作作有利于于企業(yè)的的穩(wěn)定發(fā)發(fā)展。企企業(yè)戰(zhàn)略略伙伴有有：政府部部門供應者者工會合資企企業(yè)中的的合作伙伙伴二、戰(zhàn)略略型人力力資源管管理的特特點 特點是是扮演了了五個角角色：戰(zhàn)戰(zhàn)略決策策角 色、戰(zhàn)戰(zhàn)略職能能角色、信息和和解決問問題 角色、行政管管理角色色和管理理變化角角 色。（一）戰(zhàn)戰(zhàn)略決策策角色 主要包包括以下下幾個方方面：參與企企業(yè)重

7、大大的業(yè)務務決策把企業(yè)業(yè)的戰(zhàn)略略貫徹到到人力資資源管理理 戰(zhàn)略中中去高層管管理中有有分管人人員幫助管管理者創(chuàng)創(chuàng)立企業(yè)業(yè)文化幫助員員工滿足足客戶的的需要（二）戰(zhàn)戰(zhàn)略職能能角色選擇合合適的人人才幫助設設計、貫貫徹績效效計劃和和評估系系 統(tǒng)幫助設設計、實實施報酬酬系統(tǒng)設計并并實施員員工培訓訓、發(fā)展展、職業(yè)業(yè)管理系系統(tǒng)幫助所所有管理理者實施施重大的的、戰(zhàn)略略性的人人力資源源管理職職能（三）信信息和解解決問題題角色提供其其他企業(yè)業(yè)的信息息和經(jīng)驗驗收集、分析、傳播與與人力資資源有關關的重要要信息，以以幫助管管理層作作出正確確決策在工資資問題，進進行正確確診斷并并提出可可行的解解決方案案（四）行行政管理理角

8、色幫助設設計和改改進人事事行政管管理系統(tǒng)統(tǒng)必須完完成一些些必要的的行政管管理工作作（五）管管理變化化的角色色應該指指出管理理過程以以及對企企業(yè)成功功或失敗敗的影響響幫助設設計或重重新設計計組織結結構應該引引導與企企業(yè)基本本價值觀觀一致的的變化應該引引導組織織的適應應環(huán)境的的廣泛變變化實施員員工關系系改進系系統(tǒng)盡可能能地擴大大員工多多元化的的優(yōu)勢促進適適應全球球化的管管理系統(tǒng)統(tǒng)三、戰(zhàn)略略型人力力資源管管理(SHHRM)與傳統(tǒng)統(tǒng)型人力力資源管管理(THHRM)比較，見見下表：角色維度度戰(zhàn)略決策角色重要關系系方面工人與管管理者內(nèi)部客戶戶外部客客戶激勵特點點反應性的的和零碎碎的預行制定定和整體體性企業(yè)

9、計劃劃的重要要性處于中心心狀態(tài)處于邊緣緣狀態(tài)決策速度度較慢一般較快快計劃時間間較短短期、中中期、長長期（按按需）戰(zhàn)略職能能角色員工選擇擇獨立于戰(zhàn)戰(zhàn)略；不不重要與戰(zhàn)略緊緊連；關關鍵任務務 工資相對固定定，以工工作為基基礎比較靈活活，以績績效為基基礎工作條件件作為獨立立談判項項目與企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略、文文化相諧諧調(diào)工作種類類較少較多工作設計計以部門為為單位，較較固定以團隊為為基礎，界線廣泛培訓以知識和和技能為為主，針針對性很很強以心理態(tài)態(tài)度和整整體素質(zhì)質(zhì)為主，廣廣泛性更更強勞資關系系以集體談談判方式式，把對對方看成成對手個別接觸觸方式，合合作伙伴伴信息和解解決問題題角色溝通過程程較間接較直接溝通層次次較受

10、約束束較不受約約束溝通源泉泉以內(nèi)部為為主，多多下行根據(jù)需要要，多種種方式行政管理理角色合約的重重要性與與特點有許多合合法盡量減少少不必要要的正式式合約規(guī)章制度度制定許多多條例，清清楚的規(guī)規(guī)章制度度廢除不必必要的規(guī)規(guī)章制度度，以辦辦事為最最高原則則管理活動動關鍵指指導主要依政政策和程程序著重于事事情辦成成，運用用一切方方法管理變化化角色人資管理理角色為實行為為特點，變變化的追追隨者以傳遞信信息為特特點，是是變化的的引導者者處理沖突突臨時控制制，盡量量減少沖沖突通過廣泛泛的組織織心理氣氣氛和組組織文化化，控制制不必要要的沖突突人資仲裁裁特點集中于程程序集中于文文化程序序及其它它方面員工行為為的參照

11、照集中于傳傳統(tǒng)的行行為標準準和習慣慣以戰(zhàn)略價價值、憧憧憬、使使命為主主第四節(jié) 未來的的企業(yè)家家在日趨激激烈的市市場競爭爭中，與與其說是是企業(yè)之之間的競競爭，倒倒不如說說是人才才之間的的競爭，而而歸根結結底是企企業(yè)家素素質(zhì)的競競爭。未來企業(yè)業(yè)家素質(zhì)質(zhì)的研究究是當今今世界各各國管理理心理學學家研究究的熱門門課題。一、未來來企業(yè)家家素質(zhì)的的三維模模型三維模型型由三個個維度組組成，見見下圖： 態(tài)度 情 商 有 效性二、態(tài)度度維度態(tài)度是指指個體對對客觀事事物所持持有的評評價以及及心理和和行為的的傾向性性。態(tài)度維度度由七種種因素組組成：計計劃性、成就動動機、自自信心、自知力力、自我我激勵、冒風險險、挫折折

12、容忍力力。（一）計計劃性計劃性是是指個體體有明確確的目標標，在行行動之前前已有詳詳細周密密的安排排與考慮慮。（二）成成就動機機 成就動動機是指指個體希希望在事事業(yè)上獲獲得成功功，為社社會多作作貢獻的的行為驅(qū)驅(qū)動力。（三）自自信心 自信心心是指個個體對自自己的知知識、能能力、個個性、行行為能勝勝工作、適應環(huán)環(huán)境有較較大把握握的心理理特征。（四）自自知力 自知力力是指個個體真實實了解自自己的能能力。（五）自自我激勵勵 自我激激勵是指指個體具具有不需需要外界界獎勵和和懲罰作作為激勵勵手段，為為設定的的目標自自我努力力工作的的一種心心理特征征。（六）冒冒風險 冒風險險是指個個體知道道有失敗敗的可能能性，但但去努力力達成目目標的一一種心理理品質(zhì)。（七）挫挫折容忍忍力 挫折容容忍力是是指個體體遇到挫挫折時免免于行為為失常的的能力。三、有效效性維度度 有效性性是指個個體迅速速地、正正確地去去完成任任務的一一種能力力。也就就是平時時所講的的效率。 有效性性維度由由六種因因素組成成：生物物鐘、節(jié)節(jié)時習慣慣、節(jié)時時方法、授權、善于學學習和立立即行動動。（一）生生物鐘（二）節(jié)節(jié)時習慣慣（三）節(jié)節(jié)時方法法（四）授授權（五）善善于學習習（六）立立即行動動四、情商商維度 情商維維度有時時又可稱稱作人際際關系維維度，是是未來企