TTT內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)第二講講師的組織教學(xué)能力訓(xùn)練

1、第一講 職職業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)師專業(yè)業(yè)教學(xué)方方法 之演演示教學(xué)學(xué)法一、引言言注重學(xué)習(xí)習(xí)的企業(yè)業(yè)要想進(jìn)進(jìn)一步提提升自己己，一般般都會先先向本行行業(yè)中的的標(biāo)桿企企業(yè)看齊齊，然后后再進(jìn)行行超越，這這就是管管理學(xué)中中“標(biāo)桿管管理”的原理理。有人人說向同同行業(yè)的的標(biāo)桿企企業(yè)學(xué)習(xí)習(xí)是可以以的，但但很難超超越它，為為什么呢呢？“取法于于上，故故為其中中；取法法為中，方方為其下下?！睂W(xué)習(xí)本本身就是是一個超超越的過過程。專專家認(rèn)為為，學(xué)習(xí)習(xí)應(yīng)該跨跨行業(yè)學(xué)學(xué)習(xí)。例例如某家家銀行要要提高自自己的客客戶管理理體系，如如果向摩摩根士丹丹利、花花旗這些些同行業(yè)業(yè)學(xué)，很很難超越越它，所所以，不不如向五五星級酒酒店學(xué)習(xí)習(xí)客服管管理，才

2、才有可能能超越同同行的標(biāo)標(biāo)桿。如果企業(yè)業(yè)要超越越本行業(yè)業(yè)的標(biāo)桿桿，就要要向其他他行業(yè)學(xué)學(xué)習(xí)。那那么，做做為職業(yè)業(yè)培訓(xùn)師師，如果果要不斷斷提升自自己，又又該向誰誰學(xué)習(xí)呢呢？無疑疑，培訓(xùn)訓(xùn)師應(yīng)該該向那些些輸出優(yōu)優(yōu)秀人才才最多的的組織學(xué)學(xué)習(xí)，向向競爭最最激烈的的組織學(xué)學(xué)習(xí)。哪哪些組織織競爭最最激烈，哪哪些組織織輸出優(yōu)優(yōu)秀人才才最多呢呢？是軍軍隊。企業(yè)界中中很多領(lǐng)領(lǐng)軍人物物，像萬萬科王石石、華為為任正非非，海航航、聯(lián)想想的領(lǐng)軍軍人物，都都有從軍軍的背景景。在記記者采訪訪的時候候，他們們也說過過用軍隊隊的管理理思想來來打造自自己的團(tuán)團(tuán)隊。放放眼國外外也能發(fā)發(fā)現(xiàn)，在在美國輸輸出優(yōu)秀秀人才或或者CEEO、董

3、董事長、國會議議員最多多的，不不是哈佛佛，不是是斯坦福福，而是是西點(diǎn)軍軍校。（一）向向部隊學(xué)學(xué)習(xí)在軍隊里里，如果果不能訓(xùn)訓(xùn)練下屬屬，這個個軍官往往往就有有兩種結(jié)結(jié)果，要要么被俘俘虜要么么死去。培訓(xùn)師師也有這這樣的特特質(zhì)，因因為他是是一個企企業(yè)的教教練。1、虛擬擬化的培培訓(xùn)組織織現(xiàn)在企業(yè)業(yè)在搞商商學(xué)院的的時候，特特點(diǎn)和軍軍隊很相相似，軍軍隊新兵兵營的訓(xùn)訓(xùn)練教官官都是各各個部隊隊的老兵兵和骨干干，新兵兵營結(jié)束束以后，這這些老兵兵回到原原來的部部隊，新新兵營是是個虛擬擬化的組組織。企企業(yè)商學(xué)學(xué)院的培培訓(xùn)師大大部分都都是兼職職的，因因為專職職的人容容易遠(yuǎn)離離業(yè)務(wù)一一線，一一兩年后后知識的的刷新，人人就

4、會貶貶值，所所以，企企業(yè)商學(xué)學(xué)院這種種虛擬化化團(tuán)隊將將成為一一種趨勢勢。2、紀(jì)律律加愿景景的訓(xùn)練練方法軍隊怎么么訓(xùn)練人人？叫做做紀(jì)律加加愿景?！败娙艘砸苑臑闉樘炻殹?，當(dāng)兵兵的就是是這么訓(xùn)訓(xùn)練，服服從、服服從、服服從，不不斷的重重復(fù)，耳耳儒目染染。不服服從的時時候，“拉出去去斃了”，但是是在戰(zhàn)場場上死去去的這些些士兵，真真正因為為不服從從命令槍槍斃的少少之又少少。大多多數(shù)都是是愿景引引領(lǐng)的，如如果解決決不了，再再拿制度度、紀(jì)律律來約束束他。這這是部隊隊的訓(xùn)練練方法。（二）向向宗教學(xué)學(xué)習(xí)培訓(xùn)除了了像軍隊隊學(xué)習(xí)，還還應(yīng)該向向宗教學(xué)學(xué)習(xí)，因因為宗教教對人的的訓(xùn)練已已經(jīng)到了了極致。如果宗宗教和軍軍隊相

5、比比，宗教教更多的的是對人人的思想想的訓(xùn)練練和掌控控。宗教是怎怎么訓(xùn)練練呢？它它是通過過培訓(xùn)來來完成的的。每一一天或每每一個禮禮拜都拉拉到培訓(xùn)訓(xùn)教室培培訓(xùn)一下下，不斷斷地訓(xùn)練練，不斷斷地熏陶陶。由此可見見，培訓(xùn)訓(xùn)是個持持續(xù)的過過程，一一次培訓(xùn)訓(xùn)是不能能管一年年的，是是個持續(xù)續(xù)漸進(jìn)的的過程。二、承諾諾訓(xùn)練法法有些好的的訓(xùn)練方方法十分分有效，很很值得學(xué)學(xué)習(xí)。（一）承承諾訓(xùn)練練法持續(xù)漸漸進(jìn)學(xué)習(xí)習(xí)最有效效的方法法宗教是最最講究承承諾的，包包括政黨黨的一些些管理手手段，都都是從宗宗教學(xué)的的。案例11宗教的結(jié)結(jié)婚儀式式是在教教堂中舉舉行，有有一個證證婚人，底底下坐著著親朋好好友。兩兩位新人人要當(dāng)眾眾承諾：

6、“湯姆森森，你愛愛戴安娜娜嗎？”“愛?！薄按靼舶材?，你你愛湯姆姆森嗎？”“愛。”這就是是當(dāng)眾相相互承諾諾，“你們是是相愛的的，在神神的面前前結(jié)為一一體，無無論貧窮窮還是富富有，無無論健康康還是疾疾病”然后后，交換換戒指，言言外之意意永遠(yuǎn)套套牢。資資料顯示示，宗教教信徒的的離婚率率是那些些私奔了了的人的的離婚率率的1/4，這這就是當(dāng)當(dāng)眾承諾諾的效果果。現(xiàn)在，承承諾訓(xùn)練練法用得得最好的的就是直直銷業(yè)和和保險業(yè)業(yè)。很多多保險業(yè)業(yè)務(wù)人員員的行為為，讓人人認(rèn)為是是幾乎瘋瘋狂和偏偏執(zhí)的，在在夏天440多度度的天氣氣里，也也能穿西西服扎領(lǐng)領(lǐng)帶去拓拓展客戶戶，因為為這是一一種精神神在支撐撐他。所所以，現(xiàn)現(xiàn)在很

7、多多企業(yè)因因為訓(xùn)練練不出這這樣的員員工，就就愿意到到保險行行業(yè)去挖挖，尤其其是營銷銷人員。案例22有些保險險業(yè)務(wù)人人員，即即便是等等車的工工夫，都都要給你你發(fā)一張張名片，他他不放過過任何一一個機(jī)會會，這種種精神是是值得尊尊敬的，能能夠把自自己的事事業(yè)做成成這樣，源源于保險險行業(yè)培培訓(xùn)師、保險行行業(yè)管理理者的成成功。每天晨會會上，主主管就會會問：“你能不不能成單單？”“我能成成單?！薄澳隳艹沙蓭讉€單單？”“我能成成一個?！薄澳阋沙刹涣嗽踉趺崔k？”“我一定定成?！薄俺刹涣肆嗽趺崔k辦？”“我裸奔奔去?！薄安灰懵惚迹瑧B(tài)態(tài)度決定定一切，端端正你的的態(tài)度，去去吧?！苯Y(jié)果，在在外面跑跑一天，真真的不成成

8、單的話話，這個個業(yè)務(wù)員員回來都都不好意意思見培培訓(xùn)師了了。低著著頭回來來了，再再承諾：“我明天天，我明明天一定定能成?！彼?，承承諾法是是十分好好用的。在培訓(xùn)中中，效果果往往有有的時候候很難鞏鞏固，因因為培訓(xùn)訓(xùn)效果很很多的是是課堂以以外的督督導(dǎo)，但但使用承承諾法會會產(chǎn)生與與眾不同同的效果果。案例33有位培訓(xùn)訓(xùn)師為一一家屬于于十大裝裝飾品牌牌的公司司做了培培訓(xùn)，在在結(jié)束的的最后的的一個環(huán)環(huán)節(jié)之中中，就運(yùn)運(yùn)用到承承諾法，培培訓(xùn)經(jīng)理理拿著攝攝像機(jī)，讓讓所有參參訓(xùn)人員員面對攝攝像機(jī)做做一分鐘鐘承諾，承承諾四個個指標(biāo)：第一，為為你的下下屬做一一件有意意義的事事；第二二，和你你的平級級某某人人做一次次溝通

9、；第三，為為這個團(tuán)團(tuán)隊做一一件有意意義的事事；第四四，在多多少多少少日以前前刷新業(yè)業(yè)務(wù)紀(jì)錄錄。所有有的人面面對攝像像機(jī)來承承諾，然然后大家家寫出承承諾書。當(dāng)時，有有一個總總經(jīng)理助助理承諾諾是“我絕不不遲到了了?！币粋€月以以后，培培訓(xùn)師去去督導(dǎo)的的時候，問問董事長長這次培培訓(xùn)的效效果，董董事長給給了六個個字：好好，很好好，相當(dāng)當(dāng)好。培培訓(xùn)師問問：“好在什什么地方方呢？”董事長長說：“我弟弟弟不遲到到了。”原來，這這個總經(jīng)經(jīng)理助理理是董事事長的弟弟弟，很很有優(yōu)越越感，99點(diǎn)上班班10點(diǎn)點(diǎn)都來不不了。董董事長在在上次培培訓(xùn)做好好承諾以以后，把把錄好的的視頻放放在公司司的大廳廳里，天天天放。把所有有人

10、寫的的承諾書書都貼到到大廳里里，結(jié)果果沒到1100天天，全都都兌現(xiàn)了了，包括括董事長長的弟弟弟也不遲遲到了。董事長長把總經(jīng)經(jīng)理助理理12個個月的打打工卡拿拿過來，上上面全是是紅字（表表示遲到到和早退退），但但是承諾諾后一個個月的打打工卡全全是黑字字。董事事長的弟弟弟不遲遲到了，就就把中層層管理者者都“套”住了，基基本沒有有人遲到到了。三、講授授法培訓(xùn)師在在課堂上上要有什什么樣的的技法呢呢？核心心的是講講授法。一位培培訓(xùn)師要要是不能能講課的的話，培培訓(xùn)師基基本是做做不好的的。如果是一一個新培培訓(xùn)師，站站在公眾眾面前講講不好，就就要使用用其他的的教學(xué)技技法來彌彌補(bǔ)講功功的不足足。很多多偉人講講功就

11、是是一流的的，當(dāng)年年毛委員員啥也沒沒有，靠靠到田間間地頭講講道理發(fā)發(fā)動了革革命，那那就是講講授法。當(dāng)年列列寧站在在街頭講講20分鐘鐘，工人人罷工了了，打到到冬宮去去了，也也是講功功。講功功是培訓(xùn)訓(xùn)師的核核心能力力。毫無疑問問，做為為職業(yè)培培訓(xùn)師必必須要有有深厚的的講功，這這也是職職業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)師要生生存下來來所必須須具備的的基本技技能。然然而，對對于剛剛剛踏入培培訓(xùn)師行行列的人人而言，深深厚的講講功不是是一日而而就的，那那么，有有什么樣樣的技法法能夠彌彌補(bǔ)不夠夠深厚的的講功呢呢？就是是演示法法。教學(xué)的目目的決定定著教學(xué)學(xué)的方法法，不同同的時候候使用不不同的教教學(xué)方法法，根據(jù)據(jù)要達(dá)到到的效果果不同運(yùn)

12、運(yùn)用不同同的教學(xué)學(xué)方法。圖1-11 教學(xué)學(xué)目的決決定教學(xué)學(xué)方法圖圖培訓(xùn)師是是一個知知識的廚廚子，拿拿到的原原材料都都是一樣樣的，但但是怎么么去烹飪飪，就要要看火候候。什么么時候放放油？什什么時候候放鹽？目的不不同，放放的輔料料是不同同的。好好廚子一一個菜做做出來，往往往是用用清蒸的的辦法，口口味一定定很淡，新新入門的的廚子搞搞的一定定是口味味極重的的，像糖糖醋魚、酸菜魚魚、麻辣辣魚，味味道走得得很重。在課堂上上的教學(xué)學(xué)技法，就就像餐飲飲的口味味，一定定是先上上味淡的的再上味味重的。先用講講授法，再再去用其其他的方方法。如如果先用用其他方方法，比比如先做做一個游游戲，也也可以，但但是要求求培訓(xùn)師

13、師的掌控控能力要要很強(qiáng)，因因為初到到培訓(xùn)場場地，在在大家彼彼此不太太熟悉的的情況下下做游戲戲，有些些人會有有抗拒心心理。四、演示示教學(xué)法法根據(jù)教學(xué)學(xué)目的的的不同，我我們把教教學(xué)方法法分了四四種：表1-11 根據(jù)據(jù)教學(xué)目目的不同同采用不不同的教教學(xué)方法法序號教學(xué)目的的教學(xué)方法法說明1. 說明演示教學(xué)學(xué)法就是借助助圖文或或?qū)嵨镎f說明事理理的方法法2. 探討案例教學(xué)學(xué)法借助事例例分析解解決問題題的方法法3. 啟發(fā)游戲教學(xué)學(xué)法借助游戲戲活動寓寓教于樂樂的方法法4. 鞏固實操教學(xué)學(xué)法借助實際際操作訓(xùn)訓(xùn)練技能能的方法法（一） 演演示教學(xué)學(xué)法的種種類演示教學(xué)學(xué)法是以以實物和和圖表為為道具，來來深入解解析內(nèi)容

14、容的方式式。實物物、圖表表和講授授法有什什么不同同呢？1、實物物教學(xué)法法案例44某些老師師講：要要注意職職業(yè)形象象，職業(yè)業(yè)形象太太重要了了。如果果不注意意你的職職業(yè)形象象，有時時候客戶戶很難和和你溝通通，甚至至于覺得得你的形形象貶值值，不愿愿意和你你交往，造造成了交交往上的的障礙。這種表表述就是是講授法法。培訓(xùn)師用用一個道道具開始始講述什什么是演演示法：這是什什么一本本書，我我現(xiàn)在撕撕去封面面。如果果大家都都有書的的話，誰誰也不會會要這本本，這時時候外面面進(jìn)來一一位同學(xué)學(xué)說：“老師，我我沒書?！薄斑@是最最后一本本，要不不要？”沒辦法法，雖然然是最后后一本，拿拿著吧，但但是他會會要求打打折，因因

15、為書成成了殘次次品。一一個不注注重于職職業(yè)形象象的人，就就像撕去去封皮封封面的書書一樣，雖雖然內(nèi)容容沒變，但但是成了了殘次品品。然后后，培訓(xùn)訓(xùn)師開始始講解職職業(yè)形象象的問題題。等你離開開教室的的時候，永永遠(yuǎn)會記記住撕的的這本書書，因為為它給人人以視覺覺沖擊。案例55講企業(yè)管管理課程程的時候候，有時時會講到到企業(yè)決決策。講講授法的的內(nèi)容是是：“一家企企業(yè)在決決策選擇擇上，往往往不易易選擇太太多目標(biāo)標(biāo)。要做做單一目目標(biāo)選擇擇，要么么就是高高利潤，要要么快速速發(fā)展，要要么以質(zhì)質(zhì)取勝。有的時時候，只只能局部部的選擇擇兩個，如如果選擇擇的目標(biāo)標(biāo)太多，關(guān)關(guān)注點(diǎn)多多了，往往往就會會死掉。很多企企業(yè)不是是因為

16、沒沒目標(biāo)死死掉了，而而是因為為目標(biāo)太太多死掉掉的。”這種講講授，留留不下深深刻的印印象。換成演示示法的講講述是：在我面前前有三顆顆球，分分別代表表企業(yè)的的三個目目的：高高利潤、優(yōu)質(zhì)、快速發(fā)發(fā)展，打打哪個球球呢？我我們只打打一個球球，要么么選擇優(yōu)優(yōu)質(zhì)快速速，這個個時候必必須放棄棄高利潤潤；要么么選擇快快速高利利，這個個時候就就不能以以質(zhì)取勝勝；產(chǎn)品品質(zhì)量不不能成為為長項和和別人競競爭，要要么就選選擇高利利潤優(yōu)質(zhì)質(zhì)，這個個時候就就得放棄棄快速成成長打哪個個球呢？要去選選擇。用用這樣三三個球來來跟大家家分享的的時候，學(xué)學(xué)員就便便于理解解。這是經(jīng)常常說的實實物演示示。2、圖表表演示法法還有一種種方法是

17、是以圖表表來解析析，就是是用圖表表、用一一個圖形形來解析析要素。案例66我們現(xiàn)在在要解析析夢想、目標(biāo)、資源和和能力這這四大要要素的關(guān)關(guān)系。通通常人要要做大事事，要有有夢想，干干什么要要有愿景景的引領(lǐng)領(lǐng)，愿景景不一定定馬上就就能實現(xiàn)現(xiàn)，必須須要達(dá)到到一個個個小目標(biāo)標(biāo)才能實實現(xiàn)，達(dá)達(dá)到這個個小目標(biāo)標(biāo)必須要要有資源源，要有有能力。這是講講授。用一個圖圖形來看看：我們解析析一下夢夢想和目目標(biāo)的關(guān)關(guān)系，如如果用時時間維度度來劃分分的話，夢夢想離我我們更遠(yuǎn)遠(yuǎn)一些，目目標(biāo)離我我們更近近一些。我們對對夢想的的描述往往往寫意意，像十十年以后后會到哪哪個城市市來發(fā)展展，那個個城市四四季如春春。另外外一種，如如果是

18、今今天培訓(xùn)訓(xùn)結(jié)束以以后，回回去要把把衣服洗洗一洗，明明天要上上班。今今天要回回去要整整理一下下我的課課堂筆記記，就會會很具體體。夢想的實實現(xiàn)，是是一個一一個目標(biāo)標(biāo)的集合合，目標(biāo)標(biāo)的實現(xiàn)現(xiàn)有兩大大要素：資源和和能力，當(dāng)當(dāng)資源和和能力交交叉一點(diǎn)點(diǎn)的時候候，就是是一個可可實現(xiàn)的的目標(biāo)，隨隨著資源源和能力力的積累累，這個個目標(biāo)慢慢慢向夢夢想的山山頭坍塌塌。但有有的時候候，能力力和資源源具備了了，可實實現(xiàn)的目目標(biāo)也不不去做。目標(biāo)也也需要選選擇?！笆裁词鞘菓?zhàn)略？戰(zhàn)略不是是決定你你做什么么？而是決定定你不做做什么？”20004年年01月月哈佛佛商業(yè)業(yè)評論哈佛商學(xué)學(xué)院教授授 邁克克爾 波特特（Miichaae

19、l E. Porrterr）改革開放放已經(jīng)330年了了，只要要有一點(diǎn)點(diǎn)經(jīng)濟(jì)的的積累，賺賺錢的機(jī)機(jī)會還是是很多的的。但是是很多人人即使有有賺錢機(jī)機(jī)會他也也不會去去做。如如殯葬業(yè)業(yè)是暴利利行業(yè)之之首，但但在珠三三角地區(qū)區(qū)，身家家千萬的的富翁基基本上沒沒有搞殯殯葬業(yè)的的。賣墓墓地是很很掙錢的的，但沒沒人去做做。雖然然很掙錢錢，但廣廣東人沒沒人愿意意去背尸尸體。雖雖然這些些是可實實現(xiàn)的目目標(biāo)，但但偏離了了夢想的的主軸。有時候目目標(biāo)是受受夢想引引領(lǐng)的，近近期目標(biāo)標(biāo)受能力力和資源源的影響響，遠(yuǎn)期期目標(biāo)受受夢想的的引領(lǐng)。這就是是用三角角形圖示示，用中中間因素素彼此的的互動解解析了四四個要素素，比一一般的講講

20、授生動動得多。（二）演演示教學(xué)學(xué)法的優(yōu)優(yōu)缺點(diǎn)1、演示示教學(xué)法法的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)：直觀觀形象和和便于理理解講哪些內(nèi)內(nèi)容要運(yùn)運(yùn)用一個個什么樣樣的圖形形，是需需要在課課下設(shè)計計的。為為什么課課件要設(shè)設(shè)成圖形形呢？就就是因為為用圖形形講解內(nèi)內(nèi)容是演演示法的的一種。但是，演演示法必必須說明明和演示示同時進(jìn)進(jìn)行，這這是緣于于演示教教學(xué)法的的缺點(diǎn)。2、演示示教學(xué)法法的缺點(diǎn)點(diǎn)：設(shè)計計較難，易易出現(xiàn)歧歧義案例77以前有一一個牧師師就利用用“演示法法的歧義義”勸人戒戒酒。有有一次他他招來一一幫酒鬼鬼，給大大家說明明飲酒的的危害，但但是他沒沒有前期期給大家家做鋪墊墊，而是是做了一一個小試試驗。拿拿來兩個個杯子，一一個杯子子

21、放滿水水，另一一個杯子子放滿酒酒。抓了了兩個一一樣的蟲蟲子，把把這個小小蟲子放放入水杯杯，一會會兒小蟲蟲子從水水杯里爬爬出來了了，拿這這個蟲子子放到酒酒杯里，一一會兒蟲蟲子死了了。牧師師問大家家：誰能能給我們們分享一一下這說說明了啥啥？一個酒鬼鬼站起來來說：喝喝酒能殺殺蟲子。這就是是歧義。因為只有有演示沒沒有說明明常常會會鬧話，演演示和說說明一定定是同時時進(jìn)行的的。要想成為為一名優(yōu)優(yōu)秀的職職業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)師，必必須持續(xù)續(xù)學(xué)習(xí)并并著力鍛鍛造深厚厚的講授授功力。演示教教學(xué)法借借助圖文文或?qū)嵨镂镎f明事事理，表表達(dá)直觀觀且便于于理解，是是彌補(bǔ)講講功不足足最為有有效的技技法之一一。自檢1-1課中提到到了職業(yè)業(yè)

22、培訓(xùn)師師可以學(xué)學(xué)習(xí)的兩兩個組織織是什么么？軍隊和宗宗教組織織。自檢1-2職業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)師需要要掌握的的最核心心的技法法是哪一一種？講講授法。-第二講 職職業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)師專業(yè)業(yè)教學(xué)方方法 之案例例教學(xué)法法（一）一、前言言案例教學(xué)學(xué)法來源源于醫(yī)學(xué)學(xué)界和法法學(xué)界，在在上個世世紀(jì)500年代被被引入了了MBAA的教程程，培養(yǎng)養(yǎng)MBAA，理論論性的講講解很少少，基本本上幾百百個案例例做完了了就可以以畢業(yè)了了。接受受過案例例教學(xué)的的人，對對實際問問題的解解析能力力、實操操能力會會有質(zhì)的的提升。二、 案例教教學(xué)七項項要領(lǐng)案例教學(xué)學(xué)法有七七個要領(lǐng)領(lǐng)：案例例內(nèi)容鮮鮮活性、案例主主題多解解性、教教學(xué)目標(biāo)標(biāo)關(guān)聯(lián)性性、案例例講

23、解引引導(dǎo)性、討論分分析深入入性、激激勵引導(dǎo)導(dǎo)及時性性和總結(jié)結(jié)升華指指導(dǎo)性。下面依依次進(jìn)行行介紹。（一）案案例內(nèi)容容鮮活活性在現(xiàn)代的的日常教教學(xué)過程程中，這這一點(diǎn)做做的是不不夠的，經(jīng)經(jīng)常提到到的是耳耳熟能詳詳?shù)陌咐?，不具具有吸引引性。講講課第一一步是要要能吸引引學(xué)員，興興趣是第第一位的的，要像像一個鉤鉤子鉤住住學(xué)員跟跟著課程程走。1、老案案例新結(jié)結(jié)論案例也是是如此。如果它它是個老老案例，就就要剪裁裁。有個個很老的的案例：案例11有一個人人死了，上上帝問他他去天堂堂還是地地獄，他他說：“天堂和和地獄各各是什么么樣子的的？” 于是是上帝帶帶他來到到地獄，那那里有很很多人圍圍著一張張大餐桌桌，餐桌桌

24、上有許許多美味味的食物物，每人人拿著一一支有著著一米長木木柄的勺勺子，這這里的人人都面黃黃肌瘦，因因為每個個人都努努力想把把食物送送到自己己的嘴里里，可是是無論如如何都吃吃不到。那個人人似乎恍恍然大悟悟：“那天堂堂里的人人一定都都是用的的短勺子子。” 上帝帝又帶他他來到天天堂那里也也有許多多人圍著著一張大大餐桌，桌桌上也有有許多美美味的食食物。 這里的的人面目目紅潤，人人們也是是拿著一一米長木木柄的長長勺子，不不過他們們是互相相把食物物送到對對方的嘴嘴里去。以往的結(jié)結(jié)論是：互相給給予不能能只是索索取才能能共羸。但不用用說出結(jié)結(jié)論人們們就都知知道了，不不具有鮮鮮活性。像這個個案例也也可以用用來闡

25、述述新的結(jié)結(jié)論：如如資源配配置不合合理導(dǎo)致致人面黃黃肌瘦等等等。同同樣，在在一個案案例中，當(dāng)當(dāng)資源配配置相同同的時候候，不同同的配制制方法會會導(dǎo)致不不同的結(jié)結(jié)果。像龜兔賽賽跑這種種案例，版版本太多多，講什什么內(nèi)容容就講什什么版本本，讓案案例為主主題服務(wù)務(wù)。如兔兔子睡覺覺了，烏烏龜贏了了，就用用在講職職業(yè)習(xí)慣慣的時候候，因為為“一個人人勤奮決決定了一一切”；如果果是在講講戰(zhàn)略時時，也可可以講烏烏龜和兔兔子賽跑跑，這次次兔子沒沒睡覺，很很勤快，但但是它又又輸了，因因為方向向跑錯了了；講外外部競爭爭環(huán)境的的問題，還還可以講講烏龜和和兔子賽賽跑，這這次烏龜龜又贏了了，兔子子沒睡覺覺，也沒沒跑錯方方向，

26、但但是它是是在沼澤澤地里跑跑，跑著著跑著就就陷下去去了，所所以不要要在你不不擅長的的環(huán)境中中和你的的競爭對對手去博博弈。2、改出出新案例例講企業(yè)文文化的課課程，這這么多年年沒有太太多的案案例，培培訓(xùn)師們們還在重重復(fù)著“張瑞敏敏砸冰箱箱”的故事事：在當(dāng)當(dāng)年冰箱箱還是緊緊俏貨的的時候，張張瑞敏當(dāng)當(dāng)著全體體員工的的面，把把76臺有有瑕疵的的冰箱親親手砸了了，并說說我要是是允許把把這766臺冰箱箱賣了，就就等于允允許你們們明天再再生產(chǎn)7760臺臺這樣的的冰箱。他宣布布，這些些冰箱要要全部砸砸掉，誰誰干的誰誰來砸，并并掄起大大錘親手手砸了第第一錘!三年以以后，海海爾人捧捧回了我我國冰箱箱行業(yè)的的第一塊塊

27、國家質(zhì)質(zhì)量金獎獎。這個個案例很很好，但但是講了了20年，太太陳舊了了。案例22有一位培培訓(xùn)師在在給企業(yè)業(yè)文化研研究會上上課時，講講了另一一個案例例：秦始皇統(tǒng)統(tǒng)一六國國后，認(rèn)認(rèn)為對青青年人的的培養(yǎng)是是個問題題，所以以就立法法要求：秦國的的年輕人人18歲歲必須分分家過，獨(dú)獨(dú)立門戶戶，分家家過還不不能太窮窮，否則則就被罰罰作奴隸隸。所以以，在幾幾十年制制度推行行過程中中，秦國國的年輕輕人獨(dú)立立生活能能力、生生存能力力很強(qiáng)，所所以，秦秦國的軍軍隊大部部分是秦秦朝的年年輕人組組成的，戰(zhàn)戰(zhàn)斗力上上超過了了其他人人。一個企業(yè)業(yè)的員工工是高素素質(zhì)，但但是為什什么在整整合并購購了其他他企業(yè)以以后，這這個企業(yè)業(yè)分

28、崩了了呢？這這個問題題和秦國國有什么么樣的聯(lián)聯(lián)系？培訓(xùn)師接接著講到到，統(tǒng)一一六國建建立秦朝朝，統(tǒng)一一度量衡衡，修筑筑長城，統(tǒng)統(tǒng)一貨幣幣統(tǒng)一文文字，唯唯一沒統(tǒng)統(tǒng)一的是是文化，沒沒有形成成一個主主流的文文化。就就像我們們今天的的某某企企業(yè)，它它吞并了了六七個個公司，卻卻沒有創(chuàng)創(chuàng)建出主主流的企企業(yè)文化化。企業(yè)業(yè)文化是是混亂的的，沒有有得到員員工的認(rèn)認(rèn)同，最最后跨掉掉了。通過講歷歷史來講講今天企企業(yè)文化化的管理理問題，那那這個案案例就具具備了鮮鮮活性，它它不是寫寫出來的的，是改改出來的的一個案案例。同同樣內(nèi)容容的案例例放在不不同的位位置，根根據(jù)講的的不同主主題內(nèi)容容，要做做刪減，好好文章也也是一樣樣的

29、，好好文章不不是寫出出來的，是是一次一一次改出出來的，好好課程也也是一次次一次的的講出來來的。（二）案案例主題題多解解性如果案例例的答案案是“和尚頭頭上的虱虱子明擺著著”，那就就不是案案例教學(xué)學(xué)，是范范例教學(xué)學(xué)。范例例教學(xué)與與案例教教學(xué)的區(qū)區(qū)別是：范例教教學(xué)答案案是唯一一，案例例教學(xué)答答案是多多解。范例教學(xué)學(xué)是給出出答案，讓讓你追溯溯形成這這種答案案的一個個過程本本源，把把這種過過程、經(jīng)經(jīng)驗自己己消化，形形成處理理類似事事件的借借鑒。案例教學(xué)學(xué)是答案案不唯一一的。如如“不想當(dāng)當(dāng)元帥的的兵不是是好兵”這個案案例，那那就要有有幾種探探討標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，像雷雷鋒是不不是個好好兵？雷雷鋒有春春夏秋冬冬四種精精

30、神，不不能說他他不是個個好兵。案例一一定有多多解性，答答案的多多元性，并并不是說說誰對誰誰錯的問問題。而而是案例例提出以以后，經(jīng)經(jīng)過探討討，大家家對背景景和內(nèi)容容的感悟悟。（三）教教學(xué)目標(biāo)標(biāo)關(guān)聯(lián)聯(lián)性這很容易易理解，案案例要和和教學(xué)目目標(biāo)緊密密相關(guān)，案案例要支支持教學(xué)學(xué)內(nèi)容，不不能互不不相干，更更不能讓讓學(xué)員感感到是“兩層皮皮”的關(guān)系系。（四）案案例講解解引導(dǎo)導(dǎo)性是指培訓(xùn)訓(xùn)師要來來引導(dǎo)學(xué)學(xué)員的討討論，隨隨時提示示既不能能繞彎路路，也不不能跑得得太遠(yuǎn)。討論課課堂因不不同而精精彩，但但課堂的的時間是是很有限限的。案案例教學(xué)學(xué)法的時時間跨度度很大，如如果用開開放式來來研討的的話，很很容易偏偏題，這這就

31、需要要培訓(xùn)師師及時的的引導(dǎo)，少少走彎路路，迅速速的達(dá)成成教學(xué)目目的要求求。（五）討討論分析析深入入性這是指討討論分析析的深入入性。在在培訓(xùn)課課堂上，常常給大家家劃分小小組，便便于討論論。以前前是排排排座兒的的形式，學(xué)學(xué)員除了了看老師師以外，就就能看到到大家的的后腦勺勺，容易易疲勞?，F(xiàn)在多多是按“小島”形坐，不不但能看看著學(xué)友友分享，也也能看到到老師的的表情，是是在面對對面的交交流中深深入探討討。（六）激激勵引導(dǎo)導(dǎo)及時時性對比較精精彩的分分析和討討論意見見，培訓(xùn)訓(xùn)師要及及時地進(jìn)進(jìn)行鼓勵勵，或補(bǔ)補(bǔ)充或引引導(dǎo)大家家進(jìn)行更更加深入入的討論論。（七）總總結(jié)升華華指導(dǎo)導(dǎo)性 討論論完畢，各各組的意意見要進(jìn)進(jìn)

32、行總結(jié)結(jié)，培訓(xùn)訓(xùn)師或由由各組代代表重新新進(jìn)行闡闡述，并并根據(jù)案案例所支支持的主主題給出出指導(dǎo)性性的方向向。案例例教學(xué)在在日常生生活中也也是經(jīng)常常用到的的，比如如電視里里就有案案例教學(xué)學(xué)和范例例教學(xué)。案例33新聞聯(lián)播播里有個個專欄“勞動者者之歌”，是講講一個勞勞動者如如何成為為勞模，講講述他的的故事，這這是范例例教學(xué)法法。焦點(diǎn)訪談?wù)勚杏泻芎芏喟咐虒W(xué)法法。如最最近某城城市發(fā)現(xiàn)現(xiàn)蘇丹紅紅事件，聽聽聽政府府怎么說說，政府府說現(xiàn)在在我們還還沒有建建立測試試蘇丹紅紅的測試試體系；聽聽老老百姓怎怎么說，老老百姓說說商人太太黑，把把這些致致癌物都都賣給我我們，太太不是東東西；聽聽聽商人人怎么說說，商人人說

33、因為為國家沒沒有這個個檢測標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，所所以我們們也不知知道什么么是含有有蘇丹紅紅的食品品。公說說公有理理，婆說說婆有理理。在一一段討論論后，我我們要分分析這個個內(nèi)容后后面的問問題。三、案例例教學(xué)法法的三種種形態(tài)案例在整整個教學(xué)學(xué)過程中中，會分分為三種種形式：口述案案例、圖圖文案例例和多媒媒體案例例。圖2-11 案例例教學(xué)法法的三種種形態(tài)口述案例例由老師師來講解解；圖文案例例，是在在課件中中給大家家提供文文字性的的案例供供大家深深入的探探討解析析；多媒體案案例，就就是放視視頻、FFlassh等，然然后進(jìn)行行講解。案例普森是一一家醫(yī)療療器械公公司。近近來連續(xù)續(xù)發(fā)生原原材料失失竊事件件，向公公安部門門

34、報案也也無結(jié)果果。于是是，公司司在工廠廠大門張張貼了公公告：“發(fā)現(xiàn)盜盜竊者一一律開除除” 。之之后不久久，保安安從維修修工阿強(qiáng)強(qiáng)的提包包查出一一架臺燈燈。經(jīng)審審查，證證實是從從一臺報報廢的機(jī)機(jī)床上拆拆下來的的，前幾幾起盜竊竊與他無無關(guān)。在在準(zhǔn)備將將他開除除時，全全廠2880名員員工聯(lián)名名寫信給給董事長長，提出出阿強(qiáng)歷歷來表現(xiàn)現(xiàn)良好，去去年下暴暴雨，倉倉庫進(jìn)水水，休班班在家的的阿強(qiáng)主主動到廠廠，奮力力搶救，避避免了220萬元元的損失失，為此此一只手手還落下下殘疾。公司當(dāng)當(dāng)時雖然然提出了了表揚(yáng)，但但并沒有有重獎，這這次也不不應(yīng)重罰罰。這是一個個圖文案案例，討討論題是是：該開開除阿強(qiáng)強(qiáng)還是給給他個機(jī)

35、機(jī)會？組織討論論的第一一步是設(shè)設(shè)立規(guī)則則，這是是案例教教學(xué)法的的關(guān)鍵，避避免有“搗亂分分子”影響案案例的存存在。1、分組組規(guī)則前兩排學(xué)學(xué)員作為為中層管管理者的的小組直直接參與與討論，從從中間劃劃線，這這邊兩個個組開除除阿強(qiáng)，另另外兩個個組給阿阿強(qiáng)一個個機(jī)會。后三四四排的作作為普森森醫(yī)療器器械公司司董事會會的董事事，討論論以后，大大家投票票，董事事會的人人也投票票，要求求不要站站在你個個人的觀觀點(diǎn)上，而而是看雙雙方，就就是普森森醫(yī)療器器械公司司中層管管理者哪哪個組更更能說服服你，然然后通過過投票來來決定開開除還是是留下。 2、點(diǎn)評評規(guī)則專門設(shè)立立考評人人員對學(xué)學(xué)友考評評，應(yīng)根根據(jù)以下下幾方面面進(jìn)

36、行點(diǎn)點(diǎn)評： 素材材的組織織能力，就就是圍繞繞論點(diǎn)組組織素材材的能力力； 應(yīng)變變能力，指指當(dāng)另外外一方的的中層管管理者提提出一個個反對意意見的時時候，他他能不能能把這個個意見為為自己所所用把對對方觀點(diǎn)點(diǎn)推回去去； 呈現(xiàn)現(xiàn)能力，就就是有效效表達(dá)的的能力； 團(tuán)隊隊協(xié)調(diào)能能力，指指隊友上上來分享享的時候候，其他他的團(tuán)隊隊成員是是否能給給予掌聲聲的支持持。考評后給給出答案案。由董董事會成成員決定定：開除除還是留留用。獲獲勝方的的兩個團(tuán)團(tuán)隊加四四顆星，未未獲勝方方兩個團(tuán)團(tuán)隊各加加兩顆星星。3、要點(diǎn)點(diǎn)規(guī)則在討論中中要注意意，要想想獲勝，關(guān)關(guān)注的要要點(diǎn)是不不同的：贊成開開除的抓抓住“理”字，以以理服人人；贊成

37、成留下的的人，抓抓住一個個“情”字，以以情感人人。制度度是冰冷冷的，人人心是溫溫暖的。制度是是有原則則的，但但處理上上應(yīng)該是是有靈活活的。4、進(jìn)程程規(guī)則培訓(xùn)師：我們一一共進(jìn)行行三場發(fā)發(fā)言，請請注意，前前兩排的的學(xué)友是是普森醫(yī)醫(yī)療器械械公司的的中層管管理者，自自己的定定位要明明確，中中層管理理者是老老板董事事長在這這個部門門的代表表，不是是部門員員工的代代表。第一輪叫叫交替發(fā)發(fā)言，請請兩邊各各選出五五個人來來，先從從贊成開開除的這這一側(cè)分分享。他他們的11號發(fā)言言，每人人時間是是40秒，400秒的時時候響鈴鈴，然后后另一側(cè)側(cè)1號發(fā)言言，依次次是2號、3號，這這是不是是辯論，說說服董事事會才是是第

38、一步步，因為為是由董董事會來來投票的的，所以以，對方方的觀點(diǎn)點(diǎn)可以為為你所用用。第二輪叫叫做自由由發(fā)言時時間，一一共122分鐘。我們從從贊成留留下的這這方開始始，他們們當(dāng)中一一個人站站起來分分享，只只要有人人坐下，這這邊就可可以站起起來分享享，但是是這邊的的同學(xué)不不要把112分鐘鐘全占了了給他們們留點(diǎn)兒兒發(fā)言的的時間，說說清即可可，說服服董事會會即可。第三輪叫叫做總結(jié)結(jié)發(fā)言，雙雙方各一一分半鐘鐘，請贊贊成開除除的這一一方先做做一分半半的最后后總結(jié)陳陳詞，然然后再請請我們另另外一方方做總結(jié)結(jié)陳詞，那那在整個個發(fā)言的的過程中中，請大大家注意意堅守你你的角色色，不要要挑釁董董事會，不不要威脅脅董事會

39、會，不要要質(zhì)疑董董事會。我們按按照這個個規(guī)則來來進(jìn)行。那接下來來，就要要兩個隊隊分別確確定兩個個隊的隊隊長，把把人選確確定，然然后進(jìn)行行研討。自檢2-1保持案例例內(nèi)容的的鮮活性性常用的的兩種方方法是什什么？1“新瓶裝裝舊酒”，即同同樣內(nèi)容容不同結(jié)結(jié)論，同同樣的資資源不同同配置，得得出不同同結(jié)論。2通過過不斷地地修改和和增改，尋尋找更多多的案例例。自檢2-2范例教學(xué)學(xué)與案例例教學(xué)的的區(qū)別是是什么？范例教教學(xué)答案案唯一一，案例例教學(xué)答答案多解第三講 職職業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)師專業(yè)業(yè)教學(xué)方方法 之案案例教學(xué)學(xué)法（二二）上一講關(guān)關(guān)于案例例教學(xué)法法的案例例已經(jīng)公公布，且且游戲規(guī)規(guī)則已經(jīng)經(jīng)定好，分分組結(jié)果果已經(jīng)敲敲定

40、，接接下來就就是每組組學(xué)員對對待這件件案例的的看法表表述。培訓(xùn)師：現(xiàn)在我們們進(jìn)行的的是第一一輪交替替發(fā)言的的階段，我我們要在在發(fā)言的的過程中中面向董董事會給給予說服服，注意意董事會會成員是是有血有有肉的人人，是值值得我們們尊重的的上級。一、學(xué)員員在第一一輪闡述述自己的的觀點(diǎn)學(xué)員A11：作為普森森公司的的中層管管理者，經(jīng)經(jīng)過討論論研究，我我們一致致覺得小小強(qiáng)應(yīng)該該開除，而而且沒有有任何理理由，因因為公司司既然制制度已經(jīng)經(jīng)出來了了：發(fā)現(xiàn)現(xiàn)盜竊者者一律開開除。我我們就得得去服從從。俗話話說得好好：沒有有規(guī)矩不不成方圓圓，尤其其是明知知故犯，對對于這樣樣故犯的的場景來來說，后后果更加加嚴(yán)重。還有一一句

41、俗話話說的好好：一粒粒老鼠屎屎壞了一一鍋湯，所所以我們們能希望望這樣的的現(xiàn)象出出現(xiàn)在我我們的公公司嗎？請在座座的董事事會好好好考慮一一下，我我們能夠夠希望這這種現(xiàn)象象重新的的出現(xiàn)在在我們公公司嗎？肯定不不行。學(xué)員B11：尊敬的各各位董事事會成員員，大家家好。經(jīng)經(jīng)過我們們小組一一致討論論，認(rèn)為為阿強(qiáng)同同志應(yīng)該該繼續(xù)留留在咱們們公司。因為經(jīng)經(jīng)過我們們的研究究討論認(rèn)認(rèn)為，世世界5000強(qiáng)所所有的公公司，都都是以人人為本的的公司，現(xiàn)現(xiàn)在的時時代已經(jīng)經(jīng)進(jìn)入221世紀(jì)紀(jì)了，大大家如果果想把咱咱們公司司做大做做強(qiáng)，做做成一個個國際化化的大公公司，就就應(yīng)該做做成一個個以人為為本的公公司。咱咱們公司司2800名

42、同事事聯(lián)名上上報保他他，而且且他在以以前的表表現(xiàn)業(yè)績績都是最最優(yōu)的。這次其其實他拿拿了一個個臺燈的的目的肯肯定也不不是偷竊竊，從他他自己的的主觀的的成分來來講，也也沒想到到這是一一個偷的的行為。所以說說無論是是從主觀觀動機(jī)也也好，還還是從他他的以前前的表現(xiàn)現(xiàn)也好，他他都是咱咱們公司司的好員員工。學(xué)員A22：尊敬的各各位董事事會成員員，對于于阿強(qiáng)的的這種偷偷竊的行行為，盡盡管他對對公司造造成的損損失也許許是很小小的，但但是在我我們公司司文化上上造成的的損失將將是非常常大的。如果我我們?nèi)萑倘趟^續(xù)續(xù)留在公公司，那那將是對對于我們們公司誠誠信的一一種損失失。如果果我們?nèi)萑萑桃环N種偷竊的的行為可可以不

43、受受懲罰的的存在于于我們公公司之內(nèi)內(nèi)，那么么對于我我們公司司這種崇崇尚這種種誠信文文化，是是一個致致命的打打擊。那那么試想想如果其其他人，我我們中層層干部也也對公司司做了很很大的貢貢獻(xiàn)，那那么我們們是不是是也能以以這種貢貢獻(xiàn)去換換取某種種不正常常的利益益？學(xué)員B22：各位董事事董事會會成員，大大家好。我們小小組還是是認(rèn)為阿阿強(qiáng)同志志應(yīng)該留留下。首首先我從從制度這這方面出出發(fā)，那那么制度度的制定定是一個個嚴(yán)肅的的問題，但但是它也也有其合合法性和和合理性性，那么么這個合合法性呢呢，就是是通過了了公示，但但是我不不知道它它是否是是經(jīng)過全全體的職職工的同同意。那那么2880名的的員工來來進(jìn)行聯(lián)聯(lián)名上書

44、書的話，（就就說明大大家對這這項制度度的態(tài)度度。）學(xué)員A33：敬愛的董董事會成成員，大大家早上上好。接接下來我我想給大大家匯報報一下我我們公司司現(xiàn)在的的這個偷偷盜情況況，很遺遺憾現(xiàn)在在的偷盜盜情況是是非常猖猖獗，很很多原材材料都遭遭到了流流失，所所以在此此情況下下，我們們制定這這個政策策。經(jīng)過過全體員員工的達(dá)達(dá)成的協(xié)協(xié)議是“只要是是偷盜一一經(jīng)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)就要開開除”，所以以，只有有我們有有這樣的的政策，才才能杜絕絕這樣偷偷盜的行行為再次次發(fā)生。謝謝大大家。學(xué)員B33：各位董事事會成員員大家好好，我們們這邊的的同意的的是一定定不可以以開除阿阿強(qiáng)的。為什么么呢？請請大家考考慮一項項制度的的制定首首先它必

45、必須要合合理，第第二個就就是說它它的執(zhí)行行必須要要有大家家的集體體支持。例如這這次大家家可以看看到2880名公公司全體體員工都都在為阿阿強(qiáng)聯(lián)名名上書，那那么就說說明這個個制度本本身，我我們在考考慮的時時候可能能會存在在一定的的局限性性；第二二個就是是如果我我們強(qiáng)行行執(zhí)行這這項制度度之后，那那我們公公司其他他的制度度呢？這這樣的話話，可能能會給員員工造成成一個心心理的抵抵觸。還還有一個個原因請請大家考考慮，公公司制定定所有的的制度的的時候，一一切的解解釋權(quán)歸歸我們在在座各位位董事會會成員。謝謝。學(xué)員A44：各位董事事會成員員大家好好。剛才才這邊的的部門經(jīng)經(jīng)理談到到了制度度問題，那那么我想想所說的

46、的就是：有法可可依、有有法必依依、違法法必究、執(zhí)法必必嚴(yán)。大大家可能能由于我我們以前前的這種種制度上上是有些些缺陷，那那么我們們會依這這個當(dāng)前前的事情情來改進(jìn)進(jìn)我們的的制度。比如說說阿強(qiáng)我我們會考考慮給一一些補(bǔ)償償，另外外完善工工傷這些些補(bǔ)償制制度，這這是我們們都要做做的。但但是當(dāng)前前，我們們要維持持當(dāng)前的的制度，所以說阿阿強(qiáng)不得得已，我我們必須須要開除除。雖然然我們這這些成員員不想，也也不希望望開除他他。謝謝謝。學(xué)員B44：董事會好好。我想想先說明明一點(diǎn)，首首先對阿阿強(qiáng)的定定性會有有一些問問題，他他是拿的的報廢機(jī)機(jī)器上的的臺燈，這這個問題題如果對對于他來來說是一一個模糊糊的概念念，那么么對于

47、所所有的2280名名員工也也是一個個模糊的的概念，如如果我們們制度上上有漏洞洞，我們們就不能能要求員員工。第第二點(diǎn)，我我想董事事會應(yīng)該該想一想想，剛剛剛在我們們的公眾眾廣告上上說，我我們是用用愛心溫溫暖社會會的一個個企業(yè)，可可是現(xiàn)在在我們自自己的一一個為公公司受了了工傷的的人，現(xiàn)現(xiàn)在我們們要開除除他，而而且是2280名名員工非非常崇敬敬的一個個員工，那那么我們們?nèi)绾我蛏鐣C明我我們的誠誠信呢？而且我我們?nèi)绾魏文苷f這這樣的員員工是老老鼠屎呢呢？我覺覺得這塊塊兒董事事會主要要因為從從公司角角度，我我們是為為公司服服務(wù)希望望公司能能夠考慮慮這一點(diǎn)點(diǎn)。學(xué)員A55：各位董事事，綜合合我們中中層干部

48、部的意見見，就是是說既然然我們立立了規(guī)矩矩，就要要執(zhí)行?？赡芪椅覀兞⒘肆撕芏嘁?guī)規(guī)矩，正正如我們們的法律律一樣，有有時候它它是有爭爭議的，但但是我們們?nèi)匀灰獔?zhí)行。這是我我們前兩兩年國家家所遇到到的一個個問題，有有令不行行有禁不不止，這這會帶來來我們以以后的整整個的管管理上的的難度，另另外關(guān)于于阿強(qiáng)他他以前的的具體表表現(xiàn)，我我們建議議，可以以提供一一個折衷衷方案，比比如說開開除肯定定要開除除，但是是我們可可以給他他一筆撫撫恤金，幫幫助他創(chuàng)創(chuàng)業(yè)。學(xué)員B55： 尊尊敬的董董事長，尊尊敬的董董事會成成員。大大家看一一下這是是一只殘殘廢的雙雙手，當(dāng)當(dāng)在工廠廠里燃燒燒起熊熊熊烈火的的時候，我我們的阿阿強(qiáng)冒

49、著著自己的的生命危危險，挽挽救了公公司的財財產(chǎn)。法法外有情情，法外外有情，同同時在2280名名員工強(qiáng)強(qiáng)烈建議議下，我我建議，我我提議我我們要慎慎重考慮慮。法亦亦有情，法法外有情情，我相相信董事事會會做做出明確確的選擇擇。謝謝謝。第一輪的的討論已已經(jīng)結(jié)束束，接下下來是培培訓(xùn)師的的點(diǎn)評。二、 講講師在第第一輪進(jìn)進(jìn)行點(diǎn)評評培訓(xùn)師：我們做了了第一輪輪的分享享，我們們看到，贊贊成開除除的這一一方談到到了制度度執(zhí)行的的問題、誠信文文化的問問題，包包括也就就偷盜的的情況給給大家進(jìn)進(jìn)行了一一個說明明，同時時也談到到了“有令不不行”的危害害。我特特別感到到欣喜的的是，靈靈剛老師師（A55）談到到了一個個補(bǔ)償?shù)牡?/p>

50、問題，其其實補(bǔ)償償只是解解決方案案當(dāng)中的的一個，那那補(bǔ)償以以后這個個人怎么么辦？是是不是補(bǔ)補(bǔ)償就完完了？再看贊成成留下的的這一方方，他們們談到了了以人為為本，尤尤其是拿拿這個企企業(yè)說事事兒，大大公司就就是以人人為本，然然后，有有人也提提出了一一個質(zhì)疑疑，就是是執(zhí)行的的前提是是什么？它是否否合理？而且關(guān)關(guān)于定性性的問題題有待進(jìn)進(jìn)一步商商榷。尤尤其是富富麗老師師（B11）也談?wù)劦搅耍河脨坌男臏嘏朗澜?，就就是不開開除?？纯磥磉@個個世界都都是靠企企業(yè)來溫溫暖的。譚老師（BB5）讓讓我特別別欣喜，上上來先做做了一個個演示法法，“這是一一個殘缺缺的手”，運(yùn)用用了道具具，很有有說服力力。那我認(rèn)為為主要的的

51、問題在在哪兒？我認(rèn)為為是雙方方在座的的各位，發(fā)發(fā)言的中中層管理理者在給給董事會會成員做做工作匯匯報的時時候，解解決方案案不夠具具體，給給予補(bǔ)償償，給多多少錢？補(bǔ)償就就完了嗎嗎？2880名員員工的人人心怎么么安撫？如果不不開除，不不開除一一大堆問問題，董董事會尊尊嚴(yán)怎么么辦？我我認(rèn)為這這個是不不夠具體體的。第二步我我想談一一下，我我們在分分享的時時候，有有的學(xué)員員已經(jīng)提提前預(yù)熱熱了，富富老師已已經(jīng)開始始質(zhì)疑他他們的說說法了。進(jìn)入自自由發(fā)言言的階段段，我認(rèn)認(rèn)為還要要有直指指人心的的東西。面對董董事會說說的，一一定是讓讓董事會會服。第一階段段結(jié)束以以后，給給大家三三分鐘研研討。大大家對對對方的情情況

52、已經(jīng)經(jīng)有了了了解，知知道對方方的觀點(diǎn)點(diǎn)，包括括他們采采用的論論據(jù)，接接下來就就是自由由發(fā)言期期間，時時間是一一共122分鐘。你怎么么能有效效的說服服董事會會？抓住住你的機(jī)機(jī)會。培訓(xùn)師對對A方：我覺得是是一個這這樣的問問題。要要抓住董董事會的的弱點(diǎn)，直直指人心心是不夠夠的。各各位董事事，難道道您剛說說出的話話，就被被人踐踏踏在腳下下嗎？您您希望剛剛說出的的一句話話就自己己給自己己一個嘴嘴巴嗎？如果是是這樣的的話，沒沒有董事事會的權(quán)權(quán)威性，制制度的嚴(yán)嚴(yán)肅性，以以后制定定的規(guī)則則誰來執(zhí)執(zhí)行呢？這一些些東西我我認(rèn)為是是要有提提到的。好吧？就是把把它的目目標(biāo)再聚聚焦一下下，我認(rèn)認(rèn)為更有有效。培訓(xùn)師對對B

53、方：這一方呢呢，要想想獲勝就就要占“情”，跟對對方辯理理，能辯辯過他嗎嗎？“偷”基本上上是已經(jīng)經(jīng)明確的的一個事事實，在在準(zhǔn)備將將他開除除時，前前期就已已經(jīng)有了了定性，再再跟他闡闡理行嗎嗎？要感感動董事事會，可可以這么么講：各各位董事事，誰家家沒有兒兒女呢？當(dāng)您的的孩子犯犯了一個個小小的的錯誤，你你就把他他趕出家家門嗎？企業(yè)里里員工就就是我們們的孩子子，你認(rèn)認(rèn)為他犯犯一個小小小的錯錯誤，我我們就把把他開除除嗎？要要努力打打動他，在在讓董事事會感動動上下功功夫。三、學(xué)員員在第二二輪闡述述自己的的觀點(diǎn)（上上）現(xiàn)在開始始進(jìn)行第第二輪分分享。注注意，一一次只能能站起來來一個人人講話，別別人沒說說完，不不

54、能打斷斷他，時時間一共共是12分鐘。計時開開始。B方學(xué)員員：尊敬的各各位董事事會成員員，大家家好。很很沉重的的讓大家家看一下下我們小小強(qiáng)這只只手，已已經(jīng)跟大大家說過過了。有有這種當(dāng)當(dāng)家的心心態(tài)，公公司以人人為本的的這種文文化，公公司能發(fā)發(fā)展到現(xiàn)現(xiàn)在，我我們才有有這樣的的員工，有有這樣的的同事，所所以我們們才希望望能留下下來。來來想象一一下，在在座的都都是董事事會成員員，大家家都有自自己的孩孩子，都都有兄弟弟姐妹，如如果我們們的兄弟弟姐妹，因因為他犯犯了一個個小小的的錯誤就就去承擔(dān)擔(dān)這么大大的責(zé)任任，應(yīng)該該不應(yīng)該該呢？舉一個簡簡單的例例子，在在社會上上偷竊是是不合法法的，出出現(xiàn)了偷偷竊或者者其他

55、情情況我們們把他開開除，就就類似于于在社會會上的法法律環(huán)境境中，出出現(xiàn)他偷偷了一塊塊錢就可可以把他他槍斃的的作法。那么，請請各位董董事會成成員大家家誠實的的想一想想，我們們現(xiàn)在開開除的這這種處罰罰，是不不是太重重了？真真的是太太重了，真真的是太太重了，所所以除了了開除以以外，那那么其他他中層干干部也提提出來，我我們的文文化怎么么辦？我我們這個個執(zhí)行要要不要執(zhí)執(zhí)行？我我們公司司制度在在哪里？其實這這就是我我們提的的第二個個方案：我們認(rèn)認(rèn)為應(yīng)該該給予犯犯小錯誤誤的員工工一個機(jī)機(jī)會，但但是，我我們反過過來要通通過這個個事情，給給員工一一個機(jī)會會，讓他他意識到到公司對對他的重重要性。所以我我們建議議的

56、處理理方案是是：第一，降降職； 第二二，調(diào)離離原來的的崗位；第三，降降薪；同同時，發(fā)發(fā)布公報報。從制度上上我們再再次確認(rèn)認(rèn)：“發(fā)生盜盜竊者，一一律開除除”，但是是盜竊包包括廢產(chǎn)產(chǎn)品的這這個內(nèi)容容因為在這這里面也也引起了了一些爭爭議，所所以我們們在這個個前提下下，就能能夠讓我我們的所所有的員員工都意意識到，我我們公司司是以人人為本的的，是給給了他一一個比較較好的機(jī)機(jī)會，所所以希望望在座的的各位董董事會成成員都能能夠意識識得到。希望通過過這個機(jī)機(jī)會，教教育我們們所有的的員工，同同時意識識到我們們公司是是一個以以人為本本的公司司。大家家說，一一個公司司是由人人組成的的還是由由制度組組成的？是人組組成

57、的，對對不對？想象一一下，如如果這個個制度不不合理，或或者說需需要完善善的話，我我們把這這個制度度去掉，人人還在，我我們公司司在不在在？在。所以，想想象一下下，如果果我們制制度還在在這里，但但是我們們?nèi)藲垙U廢了，2280位位員工，我我們所有有的員工工全都走走了，離離開公司司了，沒沒有人心心了，我我們公司司還會在在嗎？所所以，尊尊敬的各各位董事事會成員員，希望望你們尊尊重我們們的意見見，我們們強(qiáng)烈的的建議大大家以人人為本，給給我們的的員工一一個好的的機(jī)會吧吧！也給給我們公公司一個個美好的的未來和和希望吧吧！謝謝謝大家！A方學(xué)員員：敬愛的董董事會同同志們，大大家早上上好。很很遺憾我我們公司司發(fā)生這

58、這種偷盜盜事件，雖雖然我們們向公安安機(jī)關(guān)進(jìn)進(jìn)行了舉舉報，但但是現(xiàn)在在還沒有有一定的的結(jié)果。然后阿阿強(qiáng)偷盜盜的事件件又被我我們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，對于于阿強(qiáng)來來說這是是一件壞壞事。但但是我覺覺得通過過這件事事件能發(fā)發(fā)現(xiàn)我們們公司的的一些問問題。首首先是偷偷盜問題題，第二二我們可可以看到到在我們們的公司司并沒有有一個對對于殘疾疾員工的的獎勵的的機(jī)制，或或者對那那些參公公司有重重大貢獻(xiàn)獻(xiàn)的員工工的獎勵勵的機(jī)制制。我們能不不能把這這個看作作一件好好事？通通過這件件事情，我我們又可可以看到到，有2280名名員工聯(lián)聯(lián)名上書書，這從從另外一一個角度度，也可可以看到到我們公公司是一一個以人人為本的的公司，我我們也非非常的

59、感感動，我我們也覺覺得，我我們公司司的員工工是在一一起的。但是，阿阿強(qiáng)既然然犯了錯錯誤，就就應(yīng)該受受到懲罰罰，公司司現(xiàn)在既既然有了了制度，我我們就應(yīng)應(yīng)該去遵遵循這個個制度。尊敬的董董事會成成員們，我我知道大大家肯定定都知道道三國期期間的揮揮淚斬馬馬謖的事事情，馬馬謖也是是一名大大將，但但是由于于他犯了了錯誤，沒沒有辦法法，“咔嚓”人頭落落地。我我們覺得得對于阿阿強(qiáng)的這這個事件件，可以以分兩步步走：一、我們們可以在在公司內(nèi)內(nèi)部建立立起一個個獎勵機(jī)機(jī)制，對對對于公公司的有有重大貢貢獻(xiàn)的員員工，或或者對于于在公司司的工作作當(dāng)中殘殘疾的員員工，都都可以給給予一定定的補(bǔ)償償，我覺覺得阿強(qiáng)強(qiáng)就可以以作為第

60、第一個受受到這種種補(bǔ)償?shù)牡膯T工；二、在對對于阿強(qiáng)強(qiáng)的這種種處理方方案上，我我們可以以給予一一定的經(jīng)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償償。同時時在被辭辭退后我們可以以提供一一些更好好的引導(dǎo)導(dǎo)，或者者一些培培訓(xùn)讓他他重新上上崗，所所以說，我我們覺得得這對于于阿強(qiáng)也也是一個個機(jī)會。謝謝大大家！B方學(xué)員員：我也想順順便補(bǔ)充充一下。同樣是是諸葛亮亮，還有有另外一一個事情情，就是是他七擒擒孟獲。為什么么要七擒擒孟獲呢呢？就是是要獲得得人心。孟獲是是一個叛叛軍，他他一再的的挑釁諸諸葛亮的的權(quán)威，但但是諸葛葛亮七次次擒他，讓讓他做到到心服口口服，我我覺得做做企業(yè)最最重要的的是做到到心服口口服。我我想各位位董事會會也了解解這一點(diǎn)點(diǎn)，所以