企業(yè)管理第二章哈佛經(jīng)理的管理知識(shí)下

1、哈佛管理技能培訓(xùn)教程：第二單元 哈佛經(jīng)理知識(shí)修養(yǎng) 第二章 哈佛經(jīng)理的管理知識(shí)(下)第二章 哈佛經(jīng)經(jīng)理的管管理知識(shí)識(shí) 六、管理理科學(xué)理理論 第二次世世界大戰(zhàn)戰(zhàn)時(shí)期，英國(guó)為為解決國(guó)國(guó)防需要要而產(chǎn)生生“運(yùn)籌學(xué)學(xué)”(Opperaatioonall Reeseaarchh，縮寫寫為ORR)，發(fā)發(fā)展了新新的數(shù)學(xué)學(xué)分析和和計(jì)算技技術(shù)，例例如：統(tǒng)統(tǒng)計(jì)判斷斷、線性性規(guī)劃、排隊(duì)論論、博弈弈論、統(tǒng)統(tǒng)籌法、模擬法法、系統(tǒng)統(tǒng)分析等等。這些些成果應(yīng)應(yīng)用于管管理工作作就產(chǎn)生生了“管理科科學(xué)理論論”，其主主要內(nèi)容容是一系系列的現(xiàn)現(xiàn)代管理理方法和和技術(shù)。提出這這一理論論的代表表人物是是美國(guó)研研究管理理學(xué)和現(xiàn)現(xiàn)代生產(chǎn)產(chǎn)管理方方法

2、的著著名學(xué)者者伯法(E.SS.Buuffaa)等人人。他們們開拓了了管理學(xué)學(xué)的另一一個(gè)廣闊闊的研究究領(lǐng)域，使管理理從以往往定性的的描述走走向了定定量的預(yù)預(yù)測(cè)階段段。 “管理科科學(xué)”理論是是指以現(xiàn)現(xiàn)代自然然科學(xué)和和技術(shù)科科學(xué)的最最新成果果(如先先進(jìn)的數(shù)數(shù)學(xué)方法法、電子子計(jì)算機(jī)機(jī)技術(shù)以以及系統(tǒng)統(tǒng)論、信信息論、控制論論等)為為手段，運(yùn)用數(shù)數(shù)學(xué)模型型，對(duì)管管理領(lǐng)域域中的人人力、物物力、財(cái)財(cái)力進(jìn)行行系統(tǒng)的的定量的的分析，并作出出最優(yōu)規(guī)規(guī)劃和決決策的理理論。這這一理論論是在第第二次世世界大戰(zhàn)戰(zhàn)之后，與行為為科學(xué)平平行發(fā)展展起來(lái)的的。從歷歷史淵源源來(lái)看，“管理科科學(xué)”是泰羅羅科學(xué)管管理的繼繼續(xù)和發(fā)發(fā)展，因因

3、為它的的主要目目標(biāo)也是是探求最最有效的的工作方方法或最最優(yōu)方案案，以最最短的時(shí)時(shí)間、最最少的支支出，取取得最大大的效果果。但它它的研究究范圍已已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不不是泰羅羅時(shí)代的的“操作方方法”和“作業(yè)研研究”，而是是面向整整個(gè)組織織的所有有活動(dòng)，并且它它所采用用的現(xiàn)代代科技手手段也是是泰羅時(shí)時(shí)代所無(wú)無(wú)法比擬擬的?！肮芾砜瓶茖W(xué)”理論的的主要內(nèi)內(nèi)容包括括以下三三個(gè)方面面。 運(yùn)籌籌學(xué) 運(yùn)籌學(xué)是是“管理科科學(xué)”理論的的基礎(chǔ)，是在第第二次世世界大戰(zhàn)戰(zhàn)中，以以杰出的的物理學(xué)學(xué)家布萊萊克特(P. M. S. Blaackeett)為首的的一部分分英國(guó)科科學(xué)家為為了解決決雷達(dá)的的合理布布置 問(wèn)問(wèn)題而發(fā)發(fā)展起來(lái)來(lái)的數(shù)學(xué)學(xué)

4、分析和和計(jì)算技技術(shù)。就就其內(nèi)容容講，這這是一種種分析的的、實(shí)驗(yàn)驗(yàn)的和定定量的科科學(xué)方法法，專門門研究在在既定的的物質(zhì)條條件(人人力、物物力、財(cái)財(cái)力)下下，為達(dá)達(dá)到一定定的目的的，運(yùn)用用科學(xué)的的方法，主要是是數(shù)學(xué)的的方法，進(jìn)行數(shù)數(shù)量分析析，統(tǒng)籌籌兼顧研研究對(duì)象象的整個(gè)個(gè)活動(dòng)所所有各個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)之之間的關(guān)關(guān)系，為為選擇出出最優(yōu)方方案提供供數(shù)量上上的依據(jù)據(jù)，以便便作出綜綜合性的的合理安安排，最最經(jīng)濟(jì)最最有效地地使用人人力、物物力、財(cái)財(cái)力，以以達(dá)到最最大的效效果。運(yùn)運(yùn)籌學(xué)后后來(lái)被運(yùn)運(yùn)用到管管理領(lǐng)域域，由于于研究的的不同，又形成成了許多多新的分分支，這這些分支支主要有有： (1)規(guī)規(guī)劃論。用來(lái)研研究如何何充

5、分利利用企業(yè)業(yè)的一切切資源，包括人人力、物物資、設(shè)設(shè)備、資資金和時(shí)時(shí)間，最最大限度度地完成成各項(xiàng)計(jì)計(jì)劃任務(wù)務(wù)，以獲獲得最優(yōu)優(yōu)的經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益。規(guī)劃論論根據(jù)不不同情況況又可分分為線性性規(guī)劃、非線性性規(guī)劃和和動(dòng)態(tài)規(guī)規(guī)劃。 (2)庫(kù)庫(kù)存論。用來(lái)研研究在什什么時(shí)間間，以什什么數(shù)量量，從什什么地方方供應(yīng)，來(lái)補(bǔ)充充零部件件、器件件、設(shè)備備、資金金等庫(kù)存存，既保保證企業(yè)業(yè)能有效效運(yùn)轉(zhuǎn)，又使保保持一定定庫(kù)存和和補(bǔ)充采采購(gòu)的總總費(fèi)用最最少。 (3)排排隊(duì)論。主要是是用來(lái)研研究在公公用服務(wù)務(wù)系統(tǒng)中中，設(shè)置置多少服服務(wù)人員員或設(shè)備備最為合合適，既既不使顧顧客或使使用者過(guò)過(guò)長(zhǎng)地排排隊(duì)等候候，又不不使服務(wù)務(wù)人員及及設(shè)備過(guò)過(guò)

6、久地閑閑置。 (4)對(duì)對(duì)策論。又稱博博弈論，主要是是用來(lái)研研究在利利益相互互矛盾的的各方競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)性活活動(dòng)中，如何使使自己一一方獲得得期望利利益最大大或期望望損失最最小，并并求出制制勝對(duì)方方的最優(yōu)優(yōu)策略。 (5)搜搜索論。用來(lái)研研究在尋尋找某種種對(duì)象(如石油油、煤礦礦、鐵礦礦以及產(chǎn)產(chǎn)品中的的廢品)的過(guò)程程中，如如何合理理使用搜搜索手段段(包括括人、物物、資金金和時(shí)間間)，以以便取得得最好的的搜索效效果。 (6)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)分析析。是利利用網(wǎng)絡(luò)絡(luò)圖對(duì)工工程進(jìn)行行計(jì)劃和和控制的的一種管管理技術(shù)術(shù)，常用用的有“計(jì)劃評(píng)評(píng)審技術(shù)術(shù)”(簡(jiǎn)稱稱PERRT)和和“關(guān)鍵線線路法”(簡(jiǎn)稱稱CPMM)。 系統(tǒng)統(tǒng)分析 系統(tǒng)分析

7、析這一概概念是由由美國(guó)蘭蘭德公司司19449年首首先提出出的，意意思是把把系統(tǒng)的的觀點(diǎn)和和思想引引入管理理的方法法之中，認(rèn)為事事物是極極其復(fù)雜雜的系統(tǒng)統(tǒng)。運(yùn)用用科學(xué)和和數(shù)學(xué)的的方法對(duì)對(duì)系統(tǒng)中中事件的的研究和和分析，就是系系統(tǒng)分析析。其特特點(diǎn)就是是解決管管理問(wèn)題題時(shí)要從從全局出出發(fā)，進(jìn)進(jìn)行分析析和研究究，制定定出正確確的決策策。因此此，系統(tǒng)統(tǒng)分析一一般有如如下步驟驟： (1)首首先弄清清并確定定這一系系統(tǒng)的最最終目的的，同時(shí)時(shí)明確每每個(gè)特定定階段的的階段性性目標(biāo)和和任務(wù)。 (2)必必須把研研究對(duì)象象看作是是一個(gè)整整體，是是一個(gè)統(tǒng)統(tǒng)一的系系統(tǒng)，然然后確定定每個(gè)局局部要解解決的任任務(wù)，研研究它們們之

8、間，以及它它們與總總體目標(biāo)標(biāo)之間的的相互關(guān)關(guān)系和相相互影響響。 (3)尋尋求達(dá)到到總體目目標(biāo)及與與其相聯(lián)聯(lián)系的各各個(gè)局部部任務(wù)和和可供選選擇的方方案。 (4)對(duì)對(duì)可供選選擇的方方案進(jìn)行行分析比比較，選選出最優(yōu)優(yōu)方案。 (5)組組織各項(xiàng)項(xiàng)工作的的實(shí)施。 系統(tǒng)分析析和運(yùn)籌籌學(xué)作為為邏輯和和計(jì)量方方法，它它們的共共性很多多。一般般認(rèn)為，系統(tǒng)分分析研究究的范圍圍更廣泛泛一些，多用于于戰(zhàn)略性性質(zhì)的高高級(jí)決策策研究，而運(yùn)籌籌學(xué)研究究的范圍圍相對(duì)較較窄一些些，一般般多用于于戰(zhàn)術(shù)性性的分析析論證。但在實(shí)實(shí)際中，作為決決策工具具，往往往是兩種種方法共共同使用用，互相相補(bǔ)充的的。 決策策科學(xué)化化 這是指決決策時(shí)要

9、要以充足足的事實(shí)實(shí)為依據(jù)據(jù)，采取取嚴(yán)密的的邏輯思思考方法法。對(duì)大大量的資資料和數(shù)數(shù)據(jù)按照照事物的的內(nèi)在聯(lián)聯(lián)系進(jìn)行行系統(tǒng)分分析和計(jì)計(jì)算，遵遵循科學(xué)學(xué)程序，作出正正確決策策。上述述“管理科科學(xué)”理論的的兩項(xiàng)內(nèi)內(nèi)容就是是為決策策科學(xué)化化提供分分析思路路和分析析技術(shù)的的，同時(shí)時(shí)，它所所使用的的先進(jìn)工工具棗電電子計(jì)算算機(jī)和管管理信息息系統(tǒng)也也為決策策科學(xué)化化提供了了可能和和依據(jù)。 總而言之之，“管理科科學(xué)”理論的的基本特特征是，以系統(tǒng)統(tǒng)的觀點(diǎn)點(diǎn)，運(yùn)用用數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)學(xué)的方法法和電子子計(jì)算機(jī)機(jī)的技術(shù)術(shù)，為現(xiàn)現(xiàn)代管理理的決策策提供科科學(xué)的依依據(jù)，通通過(guò)計(jì)劃劃與控制制以解決決各項(xiàng)生生產(chǎn)與經(jīng)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題題。這一一理論

10、認(rèn)認(rèn)為，管管理就是是應(yīng)用各各種數(shù)學(xué)學(xué)模型和和特征來(lái)來(lái)表示計(jì)計(jì)劃、組組織、控控制、決決策等合合乎邏輯輯的程序序，求出出最優(yōu)的的解決方方案，以以達(dá)到企企業(yè)的目目標(biāo)。 “管理科科學(xué)”理論把把現(xiàn)代科科學(xué)方法法運(yùn)用到到管理領(lǐng)領(lǐng)域中，為現(xiàn)代代管理決決策提供供了科學(xué)學(xué)的方法法。它使使管理理理論研究究從定性性到定量量在科學(xué)學(xué)的軌道道上前進(jìn)進(jìn)了一大大步，同同時(shí)它的的應(yīng)用對(duì)對(duì)企業(yè)管管理水平平和效率率的提高高也起到到了很大大作用。但是，同其他他理論一一樣，它它也有自自己的弱弱點(diǎn)：把管理理中與決決策有關(guān)關(guān)的各種種復(fù)雜因因素全部部數(shù)量化化，是不不可能也也不現(xiàn)實(shí)實(shí)的；這一理理論忽略略了人的的因素，這不能能不說(shuō)是是它的一一

11、大缺陷陷；管理問(wèn)問(wèn)題的研研究與實(shí)實(shí)踐，不不可能也也不應(yīng)該該完全只只依靠定定量的分分析，而而忽視定定性的分分析。盡盡管如此此，它的的科學(xué)性性還是被被人們所所普遍承承認(rèn)。 社會(huì)會(huì)合作系系統(tǒng)學(xué)派派 這個(gè)學(xué)派派認(rèn)為，人與人人的相互互關(guān)系就就是一個(gè)個(gè)社會(huì)系系統(tǒng)，它它是人們們?cè)谝庖娨?、力量量、愿望望以及思思想等方方面的一一種合作作關(guān)系。管理人人員的作作用就是是要圍繞繞著物質(zhì)質(zhì)的(材材料與機(jī)機(jī)器)、生物的的(作為為一個(gè)呼呼吸空氣氣和需要要空間的的抽象存存在的人人)和社社會(huì)的(群體的的相互作作用、態(tài)態(tài)度和信信息)因因素去適適應(yīng)總的的合作系系統(tǒng)。 這個(gè)學(xué)派派是從社社會(huì)學(xué)的的角度來(lái)來(lái)分析各各類組織織。它的的特點(diǎn)是

12、是將組織織看作是是一種社社會(huì)系統(tǒng)統(tǒng)，是一一種人的的相互關(guān)關(guān)系的協(xié)協(xié)作體系系，它是是社會(huì)大大系統(tǒng)中中的一部部分，受受到社會(huì)會(huì)環(huán)境各各方面因因素的影影響。美美國(guó)的切切斯特巴納德德是這一一學(xué)派的的創(chuàng)始人人，他的的著作經(jīng)理的的職能對(duì)該學(xué)學(xué)派有很很大的影影響?？偪偲饋?lái)看看，該學(xué)學(xué)派的理理論有以以下一些些要點(diǎn)： (1)組組織是一一個(gè)社會(huì)會(huì)協(xié)作系系統(tǒng)。這這個(gè)系統(tǒng)統(tǒng)能否繼繼續(xù)生存存，取決決于：協(xié)作的的效果，即能否否順利完完成協(xié)作作目標(biāo)；協(xié)作的的效率，即在達(dá)達(dá)到目標(biāo)標(biāo)的過(guò)程程中，是是否使協(xié)協(xié)作的成成員損失失最小而而心理滿滿足較高高；協(xié)作目目標(biāo)能適適應(yīng)協(xié)作作環(huán)境。 (2)指指出正式式組織存存在的三三個(gè)條件件：有一

13、個(gè)個(gè)統(tǒng)一的的共同目目標(biāo)；其中每每一成員員都能夠夠自覺自自愿地為為組織目目的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)作出貢貢獻(xiàn)；組織內(nèi)內(nèi)部有一一個(gè)能夠夠彼此溝溝通的信信息聯(lián)系系系統(tǒng)。此外，還指出出，在正正式組織織內(nèi)部還還存在著著非正式式組織。 (3)對(duì)對(duì)經(jīng)理人人員的職職能提出出三點(diǎn)要要求：建立和和維持一一個(gè)信息息聯(lián)系的的系統(tǒng)；善于使使組織成成員能夠夠提供為為實(shí)現(xiàn)組組織目標(biāo)標(biāo)所不可可少的貢貢獻(xiàn)；規(guī)定組組織目標(biāo)標(biāo)。此外，美國(guó)的的懷特貝克(Whiite Bakke)從從社會(huì)學(xué)學(xué)角度提提出“組織結(jié)結(jié)合力”的概念念，對(duì)管管理理論論也有很很大意義義。貝克克指出，企業(yè)中中的組織織結(jié)合力力包括：職能規(guī)規(guī)范系統(tǒng)統(tǒng)，即由由于協(xié)作作而劃分分和安排排工

14、作崗崗位所產(chǎn)產(chǎn)生的合合作系統(tǒng)統(tǒng)；職位系系統(tǒng)，即即直線的的職權(quán)層層次；溝通聯(lián)聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)統(tǒng)；獎(jiǎng)懲制制度；組織規(guī)規(guī)程，即即使企業(yè)業(yè)具有特特征和個(gè)個(gè)性的構(gòu)構(gòu)想與手手段。 這一學(xué)派派主要以以組織理理論為研研究重點(diǎn)點(diǎn)，雖然然組織理理論并非非全部的的管理理理論，但但它對(duì)管管理理論論所作的的貢獻(xiàn)是是巨大的的，并對(duì)對(duì)其他學(xué)學(xué)派的形形成(如如社會(huì)技技術(shù)系統(tǒng)統(tǒng)學(xué)派、決策理理論學(xué)派派、系統(tǒng)統(tǒng)理論學(xué)學(xué)派)有有很大影影響。 經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)或案例例學(xué)派 這個(gè)學(xué)派派主張通通過(guò)分析析經(jīng)驗(yàn)(通常也也就是一一些案例例)來(lái)研研究管理理問(wèn)題。最早提提出這一一見解的的是美國(guó)國(guó)的德魯魯克、戴戴爾(EE. DDalee)、紐紐曼(WW. NNewmm

15、an)、斯隆隆(A. P. Slloann)等人人。他們們認(rèn)為應(yīng)應(yīng)該從企企業(yè)管理理的實(shí)際際出發(fā)，以大企企業(yè)的管管理經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)為主要要研究對(duì)對(duì)象，通通過(guò)研究究各種各各樣成功功和失敗敗的管理理案例，就可以以了解怎怎樣管理理。這一一學(xué)派的的主要觀觀點(diǎn)大致致如下： (1)作作為企業(yè)業(yè)主要領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)經(jīng)理，其其工作任任務(wù)著重重于兩方方面：造成一一個(gè)“生產(chǎn)的的統(tǒng)一體體”，有效效調(diào)動(dòng)企企業(yè)各種種資源，尤其是是人力資資源作用用的發(fā)揮揮；經(jīng)理作作出每一一項(xiàng)決策策或采取取某一行行動(dòng)時(shí)，一定要要把眼前前利益與與長(zhǎng)遠(yuǎn)利利益協(xié)調(diào)調(diào)起來(lái)。 (2)對(duì)對(duì)建立合合理組織織結(jié)構(gòu)問(wèn)問(wèn)題普遍遍重視。如德魯魯克認(rèn)為為，當(dāng)今今世界上上管理組組

16、織的新新模式可可以概括括為以下下五種：集權(quán)的的職能性性結(jié)構(gòu)；分權(quán)聯(lián)聯(lián)邦式結(jié)結(jié)構(gòu)；矩陣結(jié)結(jié)構(gòu)；模擬性性分散管管理結(jié)構(gòu)構(gòu)；系統(tǒng)結(jié)結(jié)構(gòu)。他他還強(qiáng)調(diào)調(diào)，各類類組織要要根據(jù)自自己的工工作性質(zhì)質(zhì)、特殊殊條件以以及管理理人員的的特點(diǎn)，來(lái)確定定本組織織的管理理結(jié)構(gòu)，切忌照照搬別人人的模式式。 (3)對(duì)對(duì)科學(xué)管管理和行行為科學(xué)學(xué)理論重重新評(píng)價(jià)價(jià)。這一一學(xué)派中中的許多多人提出出，科學(xué)學(xué)管理和和行為科科學(xué)理論論都不能能完全適適應(yīng)企業(yè)業(yè)實(shí)際需需要，只只有經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)學(xué)派將將這二者者結(jié)合起起來(lái)，才才真正實(shí)實(shí)用。 (4)提提倡實(shí)行行目標(biāo)管管理。德德魯克首首先提出出目標(biāo)管管理的建建議，其其后又有有許多學(xué)學(xué)者共同同參與了了研究。總

17、之，經(jīng)驗(yàn)或或案例學(xué)學(xué)派并未未形成完完整的理理論體系系，其內(nèi)內(nèi)容也比比較龐雜雜，但其其中的一一些研究究反映了了當(dāng)代社社會(huì)化大大生產(chǎn)的的客觀要要求，是是值得注注意的。 社會(huì)會(huì)技術(shù)系系統(tǒng)學(xué)派派 創(chuàng)立這一一學(xué)派的的是英國(guó)國(guó)的特里里斯特(E. L. Triist)及其同同事。他他們根據(jù)據(jù)對(duì)煤礦礦中“長(zhǎng)壁采采煤法”研究的的結(jié)果認(rèn)認(rèn)為，要要解決管管理問(wèn)題題，只分分析社會(huì)會(huì)協(xié)作系系統(tǒng)是不不夠的，還必須須分析研研究技術(shù)術(shù)系統(tǒng)對(duì)對(duì)社會(huì)的的影響，以及對(duì)對(duì)個(gè)人的的心理影影響。他他們認(rèn)為為管理的的績(jī)效，以至組組織的績(jī)績(jī)效，不不僅取決決于人們們的行為為態(tài)度及及其相互互影響，而且也也取決于于人們工工作所處處的技術(shù)術(shù)環(huán)境。管

18、理人人員的主主要任務(wù)務(wù)之一就就是確保保社會(huì)協(xié)協(xié)作系統(tǒng)統(tǒng)與技術(shù)術(shù)系統(tǒng)的的相互協(xié)協(xié)調(diào)。 這個(gè)學(xué)派派的大部部分著作作都集中中于研究究科學(xué)技技術(shù)對(duì)個(gè)個(gè)人、對(duì)對(duì)群體行行為方式式，以及及對(duì)組織織方式和和管理方方式等的的影響，因此，特別注注重于工工業(yè)工程程、人一一機(jī)工程程等方面面問(wèn)題的的研究。其代表表著作有有長(zhǎng)壁壁采煤法法的某些些社會(huì)學(xué)學(xué)的和心心理學(xué)的的意義、社社會(huì)技術(shù)術(shù)系統(tǒng)的的特性等等。這個(gè)學(xué)學(xué)派雖然然也沒有有研究到到管理的的全部理理論，但但卻首次次把組織織作為一一個(gè)社會(huì)會(huì)系統(tǒng)和和技術(shù)系系統(tǒng)綜合合起來(lái)考考慮，可可以說(shuō)是是填補(bǔ)了了管理理理論的一一個(gè)空白白，并且且對(duì)管理理實(shí)踐也也是很有有意義的的。 人際際關(guān)系

19、行行為學(xué)派派 這個(gè)學(xué)派派的依據(jù)據(jù)是，既既然管理理就是讓讓別人或或同別人人一起去去把事情情辦好，因此，就必須須以人與與人之間間的關(guān)系系為中心心來(lái)研究究管理問(wèn)問(wèn)題。這這個(gè)學(xué)派派把社會(huì)會(huì)科學(xué)方方面已有有的和新新近提出出的有關(guān)關(guān)理論、方法和和技術(shù)用用來(lái)研究究人與人人之間以以及個(gè)人人的各種種現(xiàn)象，從個(gè)人人的個(gè)性性特點(diǎn)到到文化關(guān)關(guān)系，范范圍廣泛泛，無(wú)所所不包。這個(gè)學(xué)學(xué)派的學(xué)學(xué)者大多多數(shù)都受受過(guò)心理理學(xué)方面面的訓(xùn)練練，他們們注重個(gè)個(gè)人，注注重人的的行為的的動(dòng)因，把行為為的動(dòng)因因看成為為一種社社會(huì)心理理學(xué)現(xiàn)象象。其中中有些人人強(qiáng)調(diào)處處理人的的關(guān)系是是管理者者應(yīng)該而而且能夠夠理解和和掌握的的一種技技巧；有有些人

20、把把“管理者者”籠統(tǒng)地地看成是是“領(lǐng)導(dǎo)者者”，甚至至認(rèn)為管管理就是是領(lǐng)導(dǎo)，結(jié)果把把所有的的領(lǐng)導(dǎo)工工作都當(dāng)當(dāng)成為管管理工作作；還有有不少人人則著重重研究人人的行為為與動(dòng)機(jī)機(jī)之間的的關(guān)系，以及有有關(guān)激勵(lì)勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)問(wèn)題。所有這這些，都都提出了了對(duì)管理理人員大大有助益益的一些些見解。例如馬馬斯洛的的“需求層層次理論論”；赫茨茨伯格的的“雙因素素理論”；布萊萊克和穆穆頓的“管理方方格理論論”。 群體體行為學(xué)學(xué)派 這個(gè)學(xué)派派同人際際關(guān)系行行為學(xué)派派密切相相關(guān)，以以致常常常被混同同。但它它關(guān)心的的主要是是一定群群體中的的人的行行為，而而不是一一般的人人際關(guān)系系和個(gè)人人行為；它以社社會(huì)學(xué)、人類文文化學(xué)、社會(huì)心

21、心理學(xué)為為基礎(chǔ)，而不是是以個(gè)人人心理學(xué)學(xué)習(xí)基礎(chǔ)礎(chǔ)。這個(gè)個(gè)學(xué)派著著重研究究各種群群體的行行為方式式，從小小群體的的文化和和行為方方式到大大群體的的行為特特點(diǎn)，均均在研究究之列。有人把把這個(gè)學(xué)學(xué)派的研研究?jī)?nèi)容容稱為“組織行行為”(Orrgannizaatioonall beehavviorr)研究究，其中中“組織”一詞被被用來(lái)表表示公司司、企業(yè)業(yè)、政府府機(jī)關(guān)、醫(yī)院以以及任何何一種事事業(yè)中一一組群體體關(guān)系的的體系和和類型。這個(gè)學(xué)學(xué)派的最最早代表表人物和和研究活活動(dòng)就是是梅約和和霍桑試試驗(yàn)。550年代代，美國(guó)國(guó)管理學(xué)學(xué)家克里里斯阿吉里里斯(CChriis AArgyyriss)提出出所謂“不成熟熟棾墑

22、旖旖惶嫜返哪健保賦觥叭叭綣桓鱟櫓櫓晃嗣翹峁峁顧淺墑炱炱鵠吹幕幕幔蠆惶峁峁閹親魑丫墑斕母母鋈死炊炊源幕幔敲慈嗣嗣薔突岜岜淶糜鍬鍬恰諫踔粱夠夠嵐次匙櫓勘甑姆姆絞叫惺惺??！豹豹? 決策策理論學(xué)學(xué)派 該學(xué)派的的主要代代表人物物是曾獲獲諾貝爾爾經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)獎(jiǎng)金的的赫伯特特西蒙(Herrberrt SSimoon)。這一學(xué)學(xué)派是在在社會(huì)系系統(tǒng)學(xué)派派的基礎(chǔ)礎(chǔ)上發(fā)展展起來(lái)的的，他們們把第二二次世界界大戰(zhàn)以以后發(fā)展展起來(lái)的的系統(tǒng)理理論、運(yùn)運(yùn)籌學(xué)、計(jì)算機(jī)機(jī)科學(xué)等等綜合運(yùn)運(yùn)用于管管理決策策問(wèn)題，形成了了一門有有關(guān)決策策過(guò)程、準(zhǔn)則、類型及及方法的的較完整整的理論論體系，其理論論要點(diǎn)如如下： (1)決決策貫穿穿于管理理的全

23、過(guò)過(guò)程，管管理就是是決策。 (2)決決策過(guò)程程包括44個(gè)階段段：搜集情情況階段段，即搜搜集組織織所處環(huán)環(huán)境中有有關(guān)經(jīng)濟(jì)濟(jì)、技術(shù)術(shù)、社會(huì)會(huì)各方面面的信息息以及組組織內(nèi)部部的有關(guān)關(guān)情況。擬定計(jì)計(jì)劃階段段，即在在確定目目標(biāo)的基基礎(chǔ)上，依據(jù)所所搜集到到的信息息，編制制可能采采取的行行動(dòng)方案案。選定計(jì)計(jì)劃階段段，即從從可供選選用的方方案中選選定一個(gè)個(gè)行動(dòng)方方案。評(píng)價(jià)計(jì)計(jì)劃階段段，即在在決策執(zhí)執(zhí)行過(guò)程程中，對(duì)對(duì)過(guò)去所所做的抉抉擇進(jìn)行行評(píng)價(jià)。這四個(gè)個(gè)階段中中的每一一個(gè)階段段本身都都是一個(gè)個(gè)復(fù)雜的的決策過(guò)過(guò)程。 (3)在在決策標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)上，用“令人滿滿意”的準(zhǔn)則則代替“最優(yōu)化化”準(zhǔn)則。以往的的管理學(xué)學(xué)家往往往把人

24、看看成是以以“絕對(duì)的的理性”為指導(dǎo)導(dǎo)，按最最優(yōu)化準(zhǔn)準(zhǔn)則行動(dòng)動(dòng)的理性性人。西西蒙認(rèn)為為事實(shí)上上這是做做不到的的，應(yīng)該該用“管理人人”假設(shè)代代替“理性人人”假設(shè)。這種“管理人人”不考慮慮一切可可能的復(fù)復(fù)雜情況況，只考考慮與問(wèn)問(wèn)題有關(guān)關(guān)的情況況，采用用“令人滿滿意”的決策策準(zhǔn)則，從而可可以作出出令人滿滿意的決決策。 (4)一一個(gè)組織織的決策策根據(jù)其其活動(dòng)是是否反復(fù)復(fù)出現(xiàn)可可分為程程序化決決策和非非程序決決策。此此外，根根據(jù)決策策條件，決策還還可以分分為肯定定型決策策、風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)型決策策和非肯肯定型決決策，每每一種決決策所采采用的方方法和技技術(shù)都是是不同的的。 (55)一個(gè)個(gè)組織中中集權(quán)和和分權(quán)的的問(wèn)題是

25、是和決策策過(guò)程聯(lián)聯(lián)系在一一起的，有關(guān)整整個(gè)組織織的決策策必須是是集權(quán)的的，而由由于組織織內(nèi)決策策過(guò)程本本身的性性質(zhì)及個(gè)個(gè)人認(rèn)識(shí)識(shí)能力的的有限，分權(quán)也也是必需需的。 溝通通(信息息)中心心學(xué)派 這一學(xué)派派同決策策理論學(xué)學(xué)派關(guān)系系密切，它主張張把管理理人員看看成為一一個(gè)信息息中心，并圍繞繞這一概概念來(lái)形形成管理理理論。這一學(xué)學(xué)派認(rèn)為為，管理理人員的的作用就就是接收收信息、貯存與與發(fā)出信信息；每每一位管管理人員員的崗位位猶如一一臺(tái)電話話交換臺(tái)臺(tái)。 這一學(xué)派派強(qiáng)調(diào)計(jì)計(jì)算機(jī)技技術(shù)在管管理活動(dòng)動(dòng)和決策策中的應(yīng)應(yīng)用，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)計(jì)算算機(jī)科學(xué)學(xué)同管理理思想和和行為的的結(jié)合。大多數(shù)數(shù)計(jì)算機(jī)機(jī)科學(xué)家家和決策策理論家家都

26、贊成成這個(gè)學(xué)學(xué)派的觀觀點(diǎn)。這這個(gè)學(xué)派派的代表表人物有有：美國(guó)國(guó)的李維維特(HH. JJ. LLeavvittt)，其其代表作作是溝溝通聯(lián)絡(luò)絡(luò)類型對(duì)對(duì)群體績(jī)績(jī)效的影影響；申農(nóng)(Claaudee Shhannnou)和韋弗弗(Waarreen WWeavver)，其代代表作是是溝通通聯(lián)絡(luò)的的數(shù)理統(tǒng)統(tǒng)計(jì)理論論。 除上面介介紹幾個(gè)個(gè)學(xué)派外外，還有有一些學(xué)學(xué)派，如如管理過(guò)過(guò)程學(xué)派派以及近近幾年出出現(xiàn)的還還不太成成熟的經(jīng)經(jīng)理角色色學(xué)派等等等，在在管理理理論叢林林中也都都是比較較活躍和和有代表表性的。這里限限于篇幅幅，就不不一一介介紹?？偪傊@這些學(xué)派派都是在在已有的的管理理理論基礎(chǔ)礎(chǔ)上，力力圖吸收收和利

27、用用其他學(xué)學(xué)科的成成就，從從不同的的角度來(lái)來(lái)探索管管理的原原理和方方法的，他們之之間既有有觀點(diǎn)相相同、繼繼承發(fā)展展的地方方，也有有許多觀觀點(diǎn)不一一致之處處。因此此，總起起來(lái)看，這種“百花齊齊放、百百家爭(zhēng)鳴鳴”的現(xiàn)象象對(duì)構(gòu)筑筑管理科科學(xué)理論論的大廈廈無(wú)疑是是非常有有益的。但是這這種管理理理論分分散化趨趨勢(shì)，從從理論上上講，經(jīng)經(jīng)過(guò)一定定階段的的發(fā)展是是需要走走向統(tǒng)一一，走向向更高級(jí)級(jí)的新的的管理理理論方面面去的；從實(shí)踐踐上看，在現(xiàn)代代化管理理工作中中，分散散的、各各抒己見見的理論論應(yīng)用起起來(lái)也會(huì)會(huì)有很大大局限性性，因而而也需要要有一套套系統(tǒng)的的、全面面的管理理理論來(lái)來(lái)指導(dǎo)。 系統(tǒng)統(tǒng)管理理理論 系統(tǒng)

28、管理理理論是是應(yīng)用系系統(tǒng)理論論的范疇疇、原理理，全面面分析和和研究企企業(yè)和其其他組織織的管理理活動(dòng)和和管理過(guò)過(guò)程，重重視對(duì)組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)和模式式的分析析，并建建立起系系統(tǒng)模型型以便于于分析。這一理理論是卡卡斯特(F. E. Kasst)、羅森茨茨威克(J. E. Rossenzzweiig)和和約翰遜遜(R. A. Joohnsson)等美國(guó)國(guó)管理學(xué)學(xué)家在一一般系統(tǒng)統(tǒng)論的基基礎(chǔ)上建建立起來(lái)來(lái)的，其其理論要要點(diǎn)主要要有： (1)企企業(yè)是由由人、物物資、機(jī)機(jī)器和其其他資源源在一定定的目標(biāo)標(biāo)下組成成的一體體化系統(tǒng)統(tǒng)，它的的成長(zhǎng)和和發(fā)展同同時(shí)受到到這些組組成要素素的影響響，在這這些要素素的相互互關(guān)系中中

29、，人是是主體，其他要要素則是是被動(dòng)的的。 (2)企企業(yè)是一一個(gè)由許許多子系系統(tǒng)組成成的、開開放的社社會(huì)技術(shù)術(shù)系統(tǒng)。企業(yè)是是社會(huì)這這個(gè)大系系統(tǒng)中的的一個(gè)子子系統(tǒng)，它受到到周圍環(huán)環(huán)境(顧顧客、競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)者、供貨者者、政府府等)的的影響，也同時(shí)時(shí)影響環(huán)環(huán)境。它它只有在在與環(huán)境境的相互互影響中中才能達(dá)達(dá)到動(dòng)態(tài)態(tài)平衡。在企業(yè)業(yè)內(nèi)部又又包含著著若干子子系統(tǒng)，它們是是：目標(biāo)和和準(zhǔn)則子子系統(tǒng)，包括遵遵照社會(huì)會(huì)的要求求和準(zhǔn)則則，確定定戰(zhàn)略目目標(biāo)；技術(shù)子子系統(tǒng)，包括為為完成任任務(wù)必需需的機(jī)器器、工具具、程序序、方法法和專業(yè)業(yè)知識(shí)；社會(huì)心心理子系系統(tǒng)，包包括個(gè)人人行為和和動(dòng)機(jī)、地位和和作用關(guān)關(guān)系、組組織成員員的智力力開

30、發(fā)、領(lǐng)導(dǎo)方方式，以以及正式式組織系系統(tǒng)與非非正式組組織系統(tǒng)統(tǒng)等；組織結(jié)結(jié)構(gòu)子系系統(tǒng)，包包括對(duì)組組織及其其任務(wù)進(jìn)進(jìn)行合理理劃分和和分配、協(xié)調(diào)他他們的活活動(dòng)，并并由組織織圖表、工作流流程設(shè)計(jì)計(jì)、職位位和職責(zé)責(zé)規(guī)定、章程與與案例來(lái)來(lái)說(shuō)明，還涉及及到權(quán)力力類型、信息溝溝通方式式等問(wèn)題題；外界因因素子系系統(tǒng)，包包括各種種市場(chǎng)信信息、人人力與物物力資源源的獲得得，以及及外界環(huán)環(huán)境的反反映與影影響等。此外，還有一一些子系系統(tǒng)，如如經(jīng)營(yíng)子子系統(tǒng)、生產(chǎn)子子系統(tǒng)，等等。這些子子系統(tǒng)還還可以繼繼續(xù)分為為更小的的子系統(tǒng)統(tǒng)。(3)運(yùn)用系系統(tǒng)觀點(diǎn)點(diǎn)來(lái)考察察管理的的基本職職能，可可以提高高組織的的整體效效率，使使管理人人員

31、不致致于只重重視某些些與自己己有關(guān)的的特殊職職能而忽忽視了大大目標(biāo)，也不致致于忽視視自己在在組織中中的地位位與作用用。 權(quán)變變管理理理論 權(quán)變管理理理論(Conntinngenncy theeoryy off maanaggemeent)是本世世紀(jì)700年代在在美國(guó)形形成的一一種管理理理論。這一理理論的核核心就是是力圖研研究組織織的各子子系統(tǒng)內(nèi)內(nèi)部和各各子系統(tǒng)統(tǒng)之間的的相互聯(lián)聯(lián)系，以以及組織織和它所所處的環(huán)環(huán)境之間間的聯(lián)系系，并確確定各種種變數(shù)的的關(guān)系類類型和結(jié)結(jié)構(gòu)類型型。它強(qiáng)強(qiáng)調(diào)在管管理中要要根據(jù)組組織所處處的內(nèi)外外部條件件隨機(jī)應(yīng)應(yīng)變，針針對(duì)不同同的具體體條件尋尋求不同同的最合合適的管管理模

32、式式、方案案或方法法。 美國(guó)尼布布拉加斯斯大學(xué)教教授盧桑桑斯(FF. LLuthhanss)在119766年出版版的管管理導(dǎo)論論：一種種權(quán)變學(xué)學(xué)一書書中系統(tǒng)統(tǒng)地概括括了權(quán)變變管理理理論。他他認(rèn)為： (1)過(guò)過(guò)去的管管理理論論可分為為四種，即過(guò)程程學(xué)說(shuō)、計(jì)量學(xué)學(xué)說(shuō)、行行為學(xué)說(shuō)說(shuō)和系統(tǒng)統(tǒng)學(xué)說(shuō)，這些學(xué)學(xué)說(shuō)由于于沒有把把管理和和環(huán)境妥妥善地聯(lián)聯(lián)系起來(lái)來(lái)，其管管理觀念念和技術(shù)術(shù)在理論論與實(shí)踐踐上相脫脫節(jié)，所所以都不不能使管管理有效效地進(jìn)行行。而權(quán)權(quán)變理論論就是要要把環(huán)境境對(duì)管理理的作用用具體化化，并使使管理理理論與管管理實(shí)踐踐緊密地地聯(lián)系起起來(lái)。 (2)權(quán)權(quán)變管理理理論就就是考慮慮到有關(guān)關(guān)環(huán)境的的變數(shù)同

33、同相應(yīng)的的管理觀觀念和技技術(shù)之間間的關(guān)系系，使采采用的管管理觀念念和技術(shù)術(shù)能有效效地達(dá)到到目標(biāo)。在通常常情況下下，環(huán)境境是自變變量，而而管理的的觀念和和技術(shù)是是因變量量。這就就是說(shuō)，如果存存在某種種環(huán)境條條件下，對(duì)于更更快的達(dá)達(dá)到目標(biāo)標(biāo)來(lái)說(shuō)，就要采采用某種種管理原原理、方方法和技技術(shù)。比比如，如如果在經(jīng)經(jīng)濟(jì)衰退退時(shí)期，企業(yè)在在供過(guò)于于求的市市場(chǎng)中經(jīng)經(jīng)營(yíng)，采采用集權(quán)權(quán)的組織織結(jié)構(gòu)，就更適適于達(dá)到到組織目目標(biāo)；如如果在經(jīng)經(jīng)濟(jì)繁榮榮時(shí)期，在供不不應(yīng)求的的市場(chǎng)中中經(jīng)營(yíng)，那么采采用分權(quán)權(quán)的組織織結(jié)構(gòu)可可能會(huì)更更好一些些。 (3)環(huán)環(huán)境變量量與管理理變量之之間的函函數(shù)關(guān)系系就是權(quán)權(quán)變關(guān)系系，這是是權(quán)變管管理理論論的核心心內(nèi)容。環(huán)境可可分為外外部環(huán)境境和內(nèi)部部環(huán)境。外部環(huán)環(huán)境又可可以分為為兩種：一種是是由社會(huì)會(huì)、技術(shù)術(shù)、經(jīng)濟(jì)濟(jì)和政治治、法律律等所組組成；另另一種是是由供應(yīng)應(yīng)者、顧顧客、競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)者、雇員、股東等等組成。內(nèi)部環(huán)環(huán)境基本本上是正正式組織織系統(tǒng)，它的各各個(gè)變量量與外部部環(huán)境各各變量之之間是相相互關(guān)聯(lián)聯(lián)的。決決策、交交流和控控制、技技術(shù)狀況況等管理理變量包包括上面面所列四四種學(xué)說(shuō)說(shuō)所主張張的管理理觀念和和技術(shù)