洗車(chē)員工規(guī)章制度

1、洗車(chē)員工規(guī)章制度【篇一：洗車(chē)場(chǎng)員工管理制度】瑞欣愛(ài)車(chē)公館員工管理制度、營(yíng)運(yùn)紀(jì)律規(guī)范：（1）杜絕遲到：遲到 15 分鐘以內(nèi)罰款 50 元，超過(guò) 15 分鐘按每分 鐘 1 元依次類推，遲到 60 分鐘以上的按曠工處理 扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金； （ 2）離崗請(qǐng)假：離崗超過(guò) 15 分鐘，必須與主管請(qǐng)示，批準(zhǔn)后方可 離崗；若未請(qǐng)示將視為脫崗處理，罰款 5 元。（3）無(wú)論顧客是否購(gòu)買(mǎi)商品，只要進(jìn)入洗車(chē)場(chǎng)顧客出現(xiàn)在周?chē)?范圍內(nèi)必須聲音響亮的說(shuō)： “您好，歡迎光臨！ ”顧客離開(kāi)時(shí)說(shuō)： “謝 謝光臨，請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨！ ”如發(fā)現(xiàn)未按照要求行事，每次開(kāi) 具罰款 2 元。（4）微笑服務(wù)：收款過(guò)程保持微笑服務(wù)、唱收唱付

2、（即收您*錢(qián)，找您*，請(qǐng)點(diǎn)一下）、使用文明禮貌用語(yǔ)；未按要求1 次罰款 2 元；被投訴 1 次且責(zé)任明確罰款 10 元。洗車(chē)員、擦車(chē)員與顧客有正面接 觸或交談時(shí)也必須保持微笑。（5）工作紀(jì)律：遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度；違反1 次罰款 5 元。（如未穿戴工裝、非吸煙區(qū)吸煙。長(zhǎng)時(shí)間接打私人電話）（6）病假及事假：? 員工到醫(yī)院就醫(yī)，需事先請(qǐng)假，急診情況特殊處理? 一般情況不允許請(qǐng)事假，特殊情況請(qǐng)事假需提前一天與店長(zhǎng)報(bào)備 審批，一天以上需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可請(qǐng)假，、績(jī)效考核：（1）收銀員資金安全：符合公司收銀資金管理規(guī)定。? 收銀出現(xiàn)短款時(shí)，由收銀員全額承擔(dān)短款金額；? 領(lǐng)取、歸還備用金；及時(shí)準(zhǔn)確繳納營(yíng)

3、業(yè)款；? 不得擅自將收銀資金挪做他用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即終止聘用協(xié)議， 賠償公司相關(guān)損失，嚴(yán)重者將承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任；（2）工作技能：正常參加所有培訓(xùn)、集體活動(dòng)，考核標(biāo)準(zhǔn)如下: 收銀員：收銀員建檔信息錄錯(cuò)，如錄錯(cuò)客戶信息，罰款5 元 /筆。 洗車(chē)員、擦車(chē)員相互監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)清洗不干凈一次該車(chē)無(wú)提成，引起 客戶投訴的責(zé)任操作員罰款 50 元。（3）分區(qū)責(zé)任制，賣(mài)場(chǎng)區(qū)域負(fù)責(zé)人 高紅柳。車(chē)間區(qū)域 郝勁松， 保持賣(mài)場(chǎng)收款臺(tái)、展柜、地面衛(wèi)生整潔無(wú)雜物。車(chē)間的地面整潔、物品擺 放合理整齊、無(wú)雜物和私人物品，檢查不合格 1 次罰款 2 元。（4）所有員工不允許與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，情節(jié)嚴(yán)重者則開(kāi)除。（5）愛(ài)護(hù)員工宿舍衛(wèi)生及

4、公共物品，損壞照價(jià)賠償。、獎(jiǎng)勵(lì)制度 洗車(chē)：操作員每人提 1 元 打蠟：操作員提 3 元 拋光：操作技師提銷售額的 10% 銷售蠟：銷售員提凈利潤(rùn)的 8% 封釉：操作員提銷售額的 6% 、銷售員提銷售額的 4% 玻璃貼膜：操作員提銷售額的 6% 、銷售員提銷售額的 4% 辦理會(huì)員卡：提卡面價(jià)格的 5% 清洗內(nèi)室：一人完成操作員提 20 元，兩人完成操作員各提 10 元 清洗發(fā)動(dòng)機(jī)：一人完成操作員提 20 元，兩人完成操作員各提 10 元 銷售精品：提凈利潤(rùn)的 10%（ 1）當(dāng)月表現(xiàn)優(yōu)秀員工年額外獎(jiǎng)勵(lì)紅包 100-200 元，年底統(tǒng)一發(fā) 放。（2）季度表現(xiàn)優(yōu)秀員的員工，底薪下一個(gè)季度張50 元，

5、500 封頂（3）表現(xiàn)優(yōu)秀員工享受年終獎(jiǎng)：年終獎(jiǎng)是工做幾個(gè)月獎(jiǎng)勵(lì)幾百元， 年底統(tǒng)一發(fā)放（4）工作滿一年員工公司給其辦理醫(yī)療保險(xiǎn)，中途離職者算自動(dòng)放 棄。、此規(guī)章制度自發(fā)布之日起生效！ 瑞欣愛(ài)車(chē)公館年月日【篇二：洗車(chē)店員工規(guī)章制度】洗車(chē)店員工規(guī)章制度 為了更好地規(guī)范本洗車(chē)店，提高每個(gè)人的自我素質(zhì)。有如下幾項(xiàng)。 第一章、作息制度一、洗車(chē)上班時(shí)間為 7： 0020：00二、沒(méi)有休息日，除兩假外。三、考勤統(tǒng)計(jì)及評(píng)價(jià)）、洗車(chē)負(fù)責(zé)人每天登記車(chē)來(lái)的時(shí)間及車(chē)牌號(hào)及走的時(shí)間。）、考勤獎(jiǎng)懲辦法。遲到。遲到 030 分鐘扣 5 元，遲到 30 60 分鐘扣元，遲到 60 分鐘以上扣 15 元。早退。早退 1030

6、分鐘扣 5 元，早退 3060 分鐘扣 10 元，早 退 60 分鐘以上扣 15 元。曠工。曠工一次扣 20 元。（4）對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的獎(jiǎng)勵(lì) 10 20 元。（5）對(duì)于拾金不昧者（指撿到車(chē)主的手機(jī)錢(qián)包及重要物品）獎(jiǎng)勵(lì) 30 元）對(duì)于負(fù)責(zé)人少記車(chē)輛屬事實(shí)外罰款 30 元 第二章、員工禮儀一、員工上班時(shí)間必須著工作服，必須整潔干凈二、正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率。三、公司的物品不能野蠻對(duì)待，挪為私用。四、有客戶來(lái)洗車(chē)或咨詢時(shí)，馬上熱情接待，并問(wèn)好，顧客離開(kāi)時(shí) 應(yīng)致謝并道 “謝謝您的光臨 ”五、顧客車(chē)上的任何物品，不能動(dòng)、拿，違反者將處 50 元罰款，嚴(yán) 重者將除名六、不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，

7、遇到不能處理的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)通知洗車(chē)負(fù) 責(zé)人。七、凡與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的，一次處 10 元罰款，情況嚴(yán)重者將予以開(kāi) 除。【篇三：洗車(chē)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理制度】車(chē)保姆汽車(chē)美容中心管理制度第一章、 作息制度一、上班時(shí)間實(shí)行早晚班制度，洗車(chē)人員分為兩組，分別輪換值班， 每日值晚班人員負(fù)責(zé)毛巾的清洗及設(shè)備的保管歸位，現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生打掃。 上班時(shí)間：早班 8：00 18：00晚班 11 ：0021：00另：收銀員原則上上班時(shí)間為 9：00 19：00，但必須等到最后一 位客戶離開(kāi)并核對(duì)交接好當(dāng)日賬目才能下班。二、每月休息日 4 天，節(jié)假日不得安排休息。（輪休制度，每天休 息人數(shù)不得超過(guò) 1 人）。三、考勤統(tǒng)計(jì)及評(píng)價(jià)1 、收銀員

8、負(fù)責(zé)每天的考勤記錄，店長(zhǎng)負(fù)責(zé)每月填寫(xiě)月度考勤統(tǒng)計(jì)表。2 、考勤獎(jiǎng)懲辦法。遲到。遲到 030 分鐘扣 5 元，遲到 30 60 分鐘扣 10 元，遲 到 60 分鐘以上扣 15 元。早退。早退 1030 分鐘扣 5元，早退 3060 分鐘扣 10 元，早 退 60 分鐘以上扣 15 元。曠工。曠工一天罰款 30 元并扣除當(dāng)日工資。請(qǐng)假。請(qǐng)假需至少提前一天上報(bào)店長(zhǎng)，每月請(qǐng)假天數(shù) 不得超過(guò)一天，因重大原因需請(qǐng)假一天以上的，需出具請(qǐng)假條并征 得店長(zhǎng)同意，請(qǐng)假扣除當(dāng)日工資。請(qǐng)假超期。按曠工處理。四、輪序制度 洗車(chē)人員每?jī)扇艘唤M分組，按當(dāng)日簽到先后順序接待客 戶。新客戶到場(chǎng)時(shí)，若當(dāng)值輪序組員正在為其他客戶

9、服務(wù)，則由空 閑組接待，當(dāng)值組算作輪空，下一輪可優(yōu)先接待。若當(dāng)值輪序組員 因私事不在崗則跳過(guò)，不予后補(bǔ)。第二章、員工禮儀一、員工上班時(shí)間必須著工作服，工服必須整潔干凈二、正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率。三、公司的物品不能野蠻對(duì)待，挪為私用。若故意損毀公司物品罰 款 200 元，并照價(jià)賠償。五、顧客車(chē)上的任何物品，不能順手牽羊，違反者罰款 1000 元并 予以除名，情節(jié)嚴(yán)重者移送公安機(jī)關(guān)。六、貫徹 “顧客就是上帝 ”原則，所有現(xiàn)場(chǎng)工作人員不允許挑揀客戶， 不允許背后議論客戶，不允許擺臉色給客戶看；在接待客戶的過(guò)程 中務(wù)必要做到有問(wèn)必答、熱情周到。七、不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，遇到不能處理的問(wèn)題

10、應(yīng)及時(shí)通知 店長(zhǎng)。八、凡與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的，一次處 20 元罰款，情況嚴(yán)重者將予以開(kāi) 除。九、為客戶清洗內(nèi)飾或者車(chē)身時(shí)，注意規(guī)范操作，因個(gè)人失誤造成 的客戶物品或車(chē)輛損毀，后果由責(zé)任人承擔(dān)。十、所有工作人員之間務(wù)必團(tuán)結(jié)互助，一致努力創(chuàng)造價(jià)值。與同事 之間爭(zhēng)斗，對(duì)同事惡意攻擊，破壞團(tuán)隊(duì)安定團(tuán)結(jié)者，處以 300-500 元罰款，情節(jié)嚴(yán)重者開(kāi)除。第三章 設(shè)備工具使用、采購(gòu)、申領(lǐng)一、每月 25 日前店長(zhǎng)將下月的用品匯總制表，報(bào)公司采購(gòu)，緊急物 品價(jià)格在 200 元以內(nèi)，店長(zhǎng)可先行采購(gòu)再憑相關(guān)票據(jù)報(bào)銷。二、洗車(chē)場(chǎng)的設(shè)備的管理、維護(hù)落實(shí)到個(gè)人（見(jiàn)設(shè)備清單），責(zé)任 人必須按時(shí)檢查及維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)立即通知店長(zhǎng)

11、。三、發(fā)到個(gè)人手里的工具應(yīng)保管好，工具使用期限內(nèi)損壞、丟失， 再申領(lǐng)時(shí)費(fèi)用從個(gè)人工資中扣除。第四章 崗位設(shè)置及獎(jiǎng)金方案一、洗車(chē)房設(shè)三個(gè)崗位：店長(zhǎng)、洗車(chē)工、收銀員。二、店長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)洗車(chē)場(chǎng)的管理工作（如：服務(wù)質(zhì)量的監(jiān) 督檢查、對(duì)洗車(chē)人員的技術(shù)培訓(xùn)、店面物品的采購(gòu)申 報(bào)、洗車(chē)場(chǎng)器械的管理及維護(hù)、客戶投訴的處理、業(yè) 務(wù)繁忙時(shí)的協(xié)調(diào)配合等）。三、洗車(chē)工負(fù)責(zé)車(chē)輛清潔及其他汽車(chē)美容服務(wù)工作。四、收銀員負(fù)責(zé)洗車(chē)費(fèi)的收取、洗車(chē)卡的辦理、客戶來(lái)電 的接聽(tīng)登記、現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品的銷售和洗車(chē)款的整理核對(duì)工 作。五、待遇方案六、新招聘員工前一個(gè)月為學(xué)習(xí)試用期，只發(fā)放 2000 元 /月底工資， 學(xué)習(xí)期滿合格從第二個(gè)月計(jì)發(fā)提成。（若學(xué)習(xí)能力極強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力 提升迅速的，店長(zhǎng)審核后上報(bào)公司，經(jīng)考察合格后可提前結(jié)束試用 期。）第五章 洗車(chē)流程一、車(chē)輛來(lái)場(chǎng)后洗車(chē)人員將洗車(chē)價(jià)格及相關(guān)事項(xiàng)告知顧客，要求顧 客將車(chē)開(kāi)到合適的位置，檢查完車(chē)身狀況后，由收銀員填寫(xiě)銷售單， 作為顧客交款依據(jù)。二、車(chē)輛經(jīng)機(jī)洗完畢后，店長(zhǎng)及洗車(chē)工將車(chē)輛指引到擦車(chē)位，洗車(chē) 工將進(jìn)行車(chē)內(nèi)洗塵、外觀擦拭。三、顧客結(jié)賬時(shí)收銀員應(yīng)詢問(wèn)顧客是現(xiàn)金還是會(huì)員卡結(jié)帳，若為現(xiàn) 金結(jié)帳收銀員收取現(xiàn)金后，應(yīng)在銷售單上簽字，并將銷售單留存； 會(huì)員卡結(jié)算的應(yīng)在相應(yīng)的登記